第一篇：零缺陷培訓(xùn)心得

零缺陷培訓(xùn)心得

作為此次培訓(xùn)的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國(guó)學(xué)院兩位老師的精彩講演。

兩位老師，兩種不同的授課風(fēng)格，但帶給我的是同樣深刻的啟發(fā)和引導(dǎo)。

楊鋼博士的課程，幽默風(fēng)趣，深入簡(jiǎn)出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態(tài)度。

很多時(shí)候，我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，更多關(guān)注的層面卻在工具和標(biāo)準(zhǔn)上面，而忽視了人的建設(shè)。

就像一個(gè)司機(jī)開著一輛車在高速路上行走，汽車表盤只會(huì)顯示汽車的行駛的速度，就像QC，只能告訴你當(dāng)前的速度不能產(chǎn)生質(zhì)量；而交通法規(guī)只會(huì)告訴這條路的限速標(biāo)準(zhǔn)，也無法產(chǎn)生質(zhì)量；只有司機(jī)才能采取行動(dòng)控制車速，讓車合理的范圍內(nèi)行駛，從而產(chǎn)生質(zhì)量。

質(zhì)量工作是一項(xiàng)管理活動(dòng)，而不是技術(shù)研究，什么是管理呢？用楊博士的話說，管理便是管物，理事，安人，從這一點(diǎn)便可以看出，所有管理活動(dòng)的核心和基本點(diǎn)都必須落在安人，如何安人呢？

古人所謂“欲求先予”便是安人的一個(gè)方法，簡(jiǎn)單的說就是如果你想得到便先付出，企業(yè)。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機(jī)器的延伸……

如果每一個(gè)人都把企業(yè)當(dāng)做自己的家，那么他們?cè)谧鋈魏我患ぷ鞯臅r(shí)候，都會(huì)小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業(yè)離零缺陷還遠(yuǎn)嗎……？

相比之下，楊振宇老師的授課風(fēng)格顯得更樸實(shí)，但一天學(xué)習(xí)下來，同樣讓我受益菲淺。

如果說楊鋼老師的課讓我明白了什么是質(zhì)量，做好質(zhì)量的落腳點(diǎn)在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質(zhì)量。

質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，零缺陷的工作核心是預(yù)防，楊振宇老師告訴我們斬?cái)鄰牧孔兊劫|(zhì)變的鏈結(jié)點(diǎn)，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調(diào)查，QFD質(zhì)量功能展開，材料容差設(shè)計(jì)，質(zhì)量損失函數(shù)，供應(yīng)商分級(jí)管理到pONC一級(jí)科目的設(shè)定給了我們具體的操作方法，雖然因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這些工具的講解并不詳實(shí)，但他的課程給我們拓展了另一種預(yù)防管理啟發(fā)。

兩天，兩堂課，兩種授課風(fēng)格。

楊鋼博士的課講的是質(zhì)量成功之“道”，給公司的領(lǐng)導(dǎo)們交流了戰(zhàn)略層面的質(zhì)量管理，即質(zhì)量的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力。

楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量基的“術(shù)”，即質(zhì)量管理的方法。

兩天的時(shí)間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什么是質(zhì)量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。

克勞士比說，質(zhì)量是符合要求，所以要想把質(zhì)量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產(chǎn)品的客戶，工作崗位的客戶？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯(cuò)了，再好的方法都只會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。

只有預(yù)防才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量管理，我們需要重點(diǎn)控制源頭，并在各個(gè)工作結(jié)點(diǎn)設(shè)立控制點(diǎn)，建立量變到質(zhì)變產(chǎn)生隔離墻，才能做好質(zhì)量。

我們要做好質(zhì)量，首先必須從態(tài)度上端正認(rèn)識(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷，從而驅(qū)動(dòng)我們認(rèn)真工作，把事情做對(duì)。

質(zhì)量不是口號(hào)，不是指標(biāo)，而是金錢，在質(zhì)量管理的活動(dòng)中，有費(fèi)用產(chǎn)生，但我們要學(xué)會(huì)分清哪些是成本，哪些是浪費(fèi)，質(zhì)量管理的對(duì)象是削減和削除浪費(fèi)，而不是去削減成本，衡量質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看質(zhì)量管理活動(dòng)控制和節(jié)降了多少浪費(fèi)（pONC）

一個(gè)人，在一個(gè)對(duì)的時(shí)間，遇見了一個(gè)對(duì)的人，是一個(gè)幸福的開始。

一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)對(duì)的時(shí)間，接受了一個(gè)對(duì)的思想，將會(huì)是一個(gè)成長(zhǎng)的契機(jī)。

我相信，只要每一個(gè)好幫手人都會(huì)算pONC值，都以公司為已任，樹立第一次就把事情做對(duì)的思想，為好幫手的百年騰飛貢獻(xiàn)力量。

我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導(dǎo)下，必將成為車載影音行業(yè)里當(dāng)之無愧的“宙斯”。

第二篇：零缺陷培訓(xùn)心得-=--行動(dòng)計(jì)劃

零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)心得

包和平

有幸參加了公司零缺陷質(zhì)量管理的培訓(xùn)，盡管只有一天的時(shí)間，但收益頗深，最大體會(huì)是零缺陷質(zhì)量文化帶來思想上的沖擊。

零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)者、工作者要努力使自已的產(chǎn)品業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)并向高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。

零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次把事情做對(duì)并符合承諾顧客的要求，開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，零缺陷不是凝固的框架更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)改進(jìn)充實(shí)和完善的，零缺陷管理體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要。一個(gè)中心指的是零缺陷管理，零缺陷管理要求第一次就要把事情做正確，每個(gè)人堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下一道工序或其他崗位，那工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大大提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。

兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信的，有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用，但是每次做的每件事情都有用，也未必可靠，因此零缺陷管理追求既有用又可靠結(jié)果，任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別指的是客戶的需要、員工的需要、供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶，組織就沒有它存在的意義同，這三個(gè)需要形成一個(gè)價(jià)值鏈，因此必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商。

零缺陷思想理論有四個(gè)基本原則：原則

一、質(zhì)量符合要求，而不是不好，原則二是、生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)；第三原則是、工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是差不多就行，差不多就好是指我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求，它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么我們決不向不符合要求情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得不到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。這就是零 缺陷工作的標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

要樹立零缺陷的理念，必須正確理解和把握以下三種觀念：人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”，所以對(duì)于工作中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望．希望不犯錯(cuò)誤，把工作搞好。

每一個(gè)員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點(diǎn)的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn)，才會(huì)有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動(dòng)機(jī)。

強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺

必須強(qiáng)化執(zhí)行力的工作習(xí)慣途徑對(duì)推進(jìn)零缺陷質(zhì)量管理重要性 ：

在培訓(xùn)課上，展示了二個(gè)中國(guó)食品史上的重大食品安全事故，三鹿奶粉三聚氰銨及雙匯食品瘦肉精事件，他們體系建立的可謂空前絕后，檢驗(yàn)號(hào)稱有108道關(guān)，質(zhì)量手冊(cè)編得很精美、通過認(rèn)證也很多，原因關(guān)鍵沒有能夠很好的執(zhí)行，最終一切徒勞，因此公司高層及中層必須認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的重要性，必須確保責(zé)責(zé)任主體，確定在是在開車，而不是編一些文件。為提高生產(chǎn)管理執(zhí)行力，對(duì)所有布置交代任務(wù)必須清晰――落實(shí)到位――檢查――再加以改進(jìn)

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用總結(jié)的新過程、需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論、規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)、創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)

零缺陷質(zhì)量管理是個(gè)一種思想理論體系，與公司最近在工廠推行的WCM工作要求有一脈相承之處，WCM所追求的零事故、零安全、零故障、零庫存為目標(biāo)，相信有二者的真正的有效結(jié)合，我們的事業(yè)必定能輝煌！

六個(gè)月行動(dòng)計(jì)劃

今年初工廠通過中層管理工作坊已確立工廠五個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：即質(zhì)量提升、員工培養(yǎng)、效率提升、成本優(yōu)化、奶源管理：這些目標(biāo)階段改進(jìn)達(dá)成將作為衡量工廠下半的主要目標(biāo)，為更好推動(dòng)工廠質(zhì)量管理工作，以“零缺陷”作為指導(dǎo)思想，重新制定以下六個(gè)月行動(dòng)計(jì)劃 1、6月9日前對(duì)中層干部進(jìn)行零缺陷管理宣貫和培訓(xùn)，責(zé)任人 王永法

要求

本月20日前每人思想認(rèn)識(shí)小結(jié)一份

跟蹤人

包和平，2、6月12日確立工廠1000分體系14年910分總目標(biāo)，并以階段目標(biāo)分解到工廠各職能部門來確定責(zé)任主體，并配合以相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來保障千分體系在工廠千分管理、萬份保障地運(yùn)營(yíng) 分解責(zé)任人：王永法

6月 16日已分解至部門

要求每月24、28日 工廠審核

7月份各部門目標(biāo)必須達(dá)成 責(zé)任人

各部門經(jīng)理

主責(zé)任人

王永法

跟蹤人

包和平

3、基于13年夏季噬菌體對(duì)工廠的影響，工廠著實(shí)進(jìn)行了軟硬件方面的改善，并于6月12日確立品控經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目改善小組，確定了階段目標(biāo)，并配合以相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，保障改善小組在高溫7、8、9三月的活動(dòng)，確保高溫期間酸奶的發(fā)酵質(zhì)量。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：

無因噬菌體引起的發(fā)酵不良現(xiàn)象、一旬送檢樣噬菌體檢測(cè)值小3個(gè)數(shù)量級(jí)

責(zé)任人

曹興鋒

月度評(píng)估

包和平4、6月24日，在工廠內(nèi)部展開一次“零缺陷”的工作坊

責(zé)任人

包和平

視頻

達(dá)成 確定投訴指標(biāo)改善方向 5、6月28日前，對(duì)每個(gè)工序關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重新識(shí)別，設(shè)定警示值

責(zé)任人

曹興鋒

質(zhì)量專題會(huì)議

跟蹤人

王永法 6、6月30日前，對(duì)工廠各工段各作業(yè)指導(dǎo)書重新梳理，對(duì)制度規(guī)定內(nèi)容在實(shí)際操作中是否可行性及形式化，開展員工的必修課，梳理崗位責(zé)任

主責(zé)任人

各部門經(jīng)理

崗位修改內(nèi)容匯總表

跟蹤人

包和平7、7月中旬針對(duì)工廠灌裝設(shè)備“日保養(yǎng)、周保養(yǎng)”內(nèi)容不到，極其有效性及可行性展開工作坊

主責(zé)任人

李洪飛

關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別舉證

標(biāo)準(zhǔn)重新梳理

跟蹤人張敏祥 8、8月底結(jié)合員工流動(dòng)率大的實(shí)際，對(duì)關(guān)鍵崗位灌裝員工的培訓(xùn)質(zhì)量迫在眉睫，快速形成OPL教材，以達(dá)到按照“四化”來務(wù)實(shí)執(zhí)行 即 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、把簡(jiǎn)單的事情流程化、把流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化、把標(biāo)準(zhǔn)的事情規(guī)范化確保其有效性、規(guī)范性,避免因新員工操作不規(guī)范。

責(zé)任人：張敏祥

衡量標(biāo)準(zhǔn)

一整套教案形成跟蹤人包和平

9、在10月中旬，工廠啟動(dòng)WCM活動(dòng)。確立支撐WCM的五個(gè)有竟?fàn)幜Φ膽?zhàn)略目標(biāo)分解成三個(gè)大階段目標(biāo)由各支柱予以承擔(dān)，透過各項(xiàng)目小組活動(dòng)，循序予以達(dá)成。

責(zé)任人：包和平

衡量標(biāo)準(zhǔn)

WCM啟動(dòng)會(huì)成功

2014年 6月19日

第三篇：零缺陷管理心得

學(xué)習(xí)《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》心得體會(huì)

上周我礦的每周一課學(xué)習(xí)的是由中國(guó)零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》。

近年來，零缺陷質(zhì)量管理理念作為西方的管理之道，在中國(guó)企業(yè)的管理中已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。

零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的。楊鋼認(rèn)為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要。一個(gè)中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)；兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果；任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個(gè)需要形成了一個(gè)價(jià)值鏈，因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，99+1=0，即99個(gè)產(chǎn)品零件，99道工序，99項(xiàng)服務(wù)，99項(xiàng)工作都是優(yōu)良，僅僅有一項(xiàng)沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時(shí)候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中站住腳，才會(huì)有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個(gè)基本原則。原則一是：質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。第三項(xiàng)原則是：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?！安畈欢嗑秃谩笔侵?，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)。

單位：****

2011-4-18

第四篇：讀《零缺陷工作》.心得

讀《零缺陷工作》心得

企業(yè)中的每一個(gè)人，都會(huì)在發(fā)展的過程中遭遇自己的臨界點(diǎn)，或者說是職業(yè)瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個(gè)過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會(huì)獲得一次成長(zhǎng)。盡管這個(gè)蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險(xiǎn)。

在讀到《零缺陷工作》中，已被作者汪中求先生的觀點(diǎn)深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關(guān)注細(xì)節(jié)：作者引用“嫦娥二號(hào)”成功上天的一位小伙子蒲毅的工作態(tài)度：每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要求絕對(duì)周密、精確、萬無一失，就是這種工作態(tài)度在他的指揮這些看似笨重的“家伙”靈活旋轉(zhuǎn)、測(cè)試精確到位。

書中提到《細(xì)節(jié)決定成敗》的這本書也揭示著在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略；對(duì)于個(gè)人而言，也是如此，沒有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被我們忽略，事情的成敗就取決于不為人知的細(xì)節(jié)。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個(gè)將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)輸?shù)袅耍蚨鴾缤隽艘粋€(gè)國(guó)家?！边@個(gè)故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個(gè)國(guó)家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果?？梢娂?xì)節(jié)何等重要。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一件小事.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。因此，上面所講的故事也就不足為怪了。

對(duì)一個(gè)人而言，一舉手一投足，一顰一笑，都是其內(nèi)心世界的外化，思想感情的具像。如果我們順著某個(gè)人細(xì)碎的腳印，通過他的言談舉止，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定能找到他的人生結(jié)果。智者善于以小見大，從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲

理，名人之所以成為名人，其實(shí)沒有什么特殊的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)而已。細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。荀子在《勸學(xué)》中講到：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海……”他告訴我們凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想。然而我們大多數(shù)人，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)節(jié)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)，這時(shí)成功事業(yè)的最基本的前提?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情和踏實(shí)肯干的精神。他們小事不想做，大事又做不來。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。要做到正確理解和認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)，并能按要求去做。

任正非認(rèn)為，要注重細(xì)節(jié)，首先要建立規(guī)則，規(guī)范流程，進(jìn)一步把工作的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。一套行之有效的規(guī)則建立后，更重要的在于讓每位員工不折不扣地執(zhí)行，這就要靠訓(xùn)練達(dá)到此目的，通過訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣。

從“管理”到“工作”，意味著“零缺陷”范圍的擴(kuò)大細(xì)節(jié)的重要，原本是針對(duì)管理層的思想和要求，如今擴(kuò)展到普通員工的頭上，挑戰(zhàn)不可謂不大。常用道。屁股決定腦袋，不在其位不能謀其政，要讓員工理解和相信“零缺陷”，在中國(guó)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境來說真是要喝足了酒才敢說的話。如果說“零缺陷管理”挑戰(zhàn)的管理層和舊有的管理思想，那么“零缺陷工作”挑戰(zhàn)的就是全體員工和全民

認(rèn)識(shí)

在細(xì)節(jié)中成長(zhǎng)，對(duì)于組織來說不僅是方法，更是一種內(nèi)向性思維的哲學(xué)和文化。零缺陷工作追求的就是這樣一種自我檢查、自我批判與自我成長(zhǎng)，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間都嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制才有可能實(shí)現(xiàn)。

第五篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會(huì)

六月二十五日下午，我公司在會(huì)議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會(huì)，下面就各位同事的心得與大家一同進(jìn)行交流探討。

會(huì)議上，經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻脑捳f到：想干與不想干，是有沒有責(zé)任感的問題，是德的問題，會(huì)干與不會(huì)干，是才的問題，不會(huì)干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達(dá)到會(huì)干；會(huì)干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準(zhǔn)備，工作不到位、則無法做到精細(xì)化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營(yíng)部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強(qiáng)制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時(shí)候就要做好，這需要在做工作前把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會(huì)總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設(shè)計(jì)部黃為堅(jiān)：做門窗，要把細(xì)節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯(cuò)，把小事做好越不簡(jiǎn)單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達(dá)到最好的水準(zhǔn)，一是要精心，二是要細(xì)心，要實(shí)現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實(shí)現(xiàn)。

財(cái)務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認(rèn)真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責(zé)任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點(diǎn)，一是要有責(zé)任心，二是要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認(rèn)為事情很簡(jiǎn)單，越簡(jiǎn)單、平凡的事就越容易出錯(cuò)，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔(dān)并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責(zé)任心、細(xì)心才能做到最好，預(yù)算的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求很嚴(yán)，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財(cái)務(wù)部史麗敏：提標(biāo)準(zhǔn)、提要求是為了讓大家進(jìn)步，也為了公司整體的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃與盡職盡責(zé)。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們?cè)谧雒考虑榈臅r(shí)候要都能用認(rèn)真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補(bǔ)的事情就不會(huì)發(fā)生，這樣就有更多的時(shí)間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標(biāo)就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日