第一篇：曾秋香工作總結

2015-2016學年度第一學期六年級班主任教學工作總結

曾秋香

一個學期以來，我按照學校和個人計劃要求，結合本班實際情況積極開展教育教學工作，并積極改進自己的教育方法，較成功地完成了本學期班主任工作和教育教學工作。現具體總結如下：

一、班主任工作

本學期，我擔任六（B）班的班主任工作，在班主任工作中，我主要做了以下幾點：

1、勤于用自己的雙手給學生做出示范?！岸δ咳尽苯o學生做出示范，撿紙屑，擦洗黑板，排桌椅，關窗戶，帶生病的學生看病，給學生以積極的心理暗示，成為學生仿效的榜樣，進而產生“此時無聲勝有聲”的獨到效果。

2、加強日常行為規范教育，強化行為規范的養成訓練。

組織學生認真學習校紀校規，要求學生做到言行文明、活潑向上、熱愛勞動、講究衛生、愛護公物、儉樸節約。這就是同學們養成良好行為習慣的要求。學生的生活習慣、學習習慣以及行為習慣都有了比較大的進步。

3、建立嚴格的檢查制度，讓常規養成教育自覺化。

養成教育就是通過各項活動使同學們言行“規范化、自覺化”。建立嚴格的檢查制度，長期督促、檢查學生遵守規范的情況，保障學生形成良好的習慣。

4、加強學生文明禮貌教育，幫助學生形成良好的人際關系。

和諧是健康生活、快樂學習的重要保證。提倡同學之間、師生之間，與父母長輩之間形成和諧關系。檢查家作情況、課間紀律、衛生情況、等方面，及時匯報反饋結果進行教育。

5、加強家校聯系。利用家校通、家訪和電話不定期的和家長聯系。

6、發揮小助手的能力。在我的班里，每個同學都有自己幫助班級，幫助老師的能力，于是各盡所能，學生找到適合自己的崗位，做好一份為他人帶來方便，為班級帶來榮譽的事。

二、教學工作

我在擔任六（B）班的班主任工作的同時任教六（A）班和六（B）班的數學。在教學工作我做到：

1、備課:我積極參加教研活動，在教導處的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周備好課，寫好教案。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。

2、上課:上好課的前提是做好課前準備，我不打無準備之仗。上課講究效率，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。

3、輔導：我利用課余時間對學生進行輔導，及時查缺補漏。并與家長聯系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導。

4、作業：根據減負的要求，我把每天的作業經過精心地挑選，適當地留一些有利于學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。

三、科組工作

1.為加強師資隊伍建設，創建學習型、創新型的教師隊伍。本學期我們科組成立了集體備課組，經過一個學期的堅持教研，從學前班到六年級的數學上冊課件已順利完成并歸檔，達到資源共享。

2．為更加了解各位教師的基本技能，我們科組舉行了賽課活動，人人參與；通過本次的賽課活動大大地推動教師的學習積極性，效果好。

3.為了促進教師的專業成長，發揮學校骨干教師的示范和引領作用，增進教師間的業務交流，加強教師間的相互學習，提高學校師資的整體水平，提高教學質量，本學期在12份針對期中考試成績情況開展了師徒結對活動，本次活動分為本校區開展和雙語、實小開展相結合。經過互聽互評、取長補短，各教師在課堂教學中有了不同層次的提高，帶動更多的年輕教師的成長，極大地方便了教師之間的合作和交流。

4.我在數學科組加強了課堂教學常規管理，并配合教導處繼續強化教學“六認真”的督查評估，這樣一來使備課、上課、質量檢測、作業批改、輔導學生、組織課外活動的各個環節都符合規范化的教學要求。

四、今后努力的方向 活到老學到老，人無完人。今后，我將一如既往地揚長避短，不斷學習，不斷改進。時刻牢記骨干教師的責任，以身作則。

學優網http://“耳濡目染”給學生做出示范，撿紙屑，擦洗黑板，排桌椅，關窗戶，帶生病的學生看病，給學生以積極的心理暗示，成為學生仿效的榜樣，進

2、加強日常行為規范教育，強化行為規范的養成訓練。

組織學生認真學習校紀校規，要求學生做到言行文明、活潑向上、熱愛勞動、講究衛生、愛護公物、儉樸節約。這就是同學們養成良好行為習慣的要求。學生的生活習慣、學習習慣以及行為習慣都有了比較大的進步。

3、建立嚴格的檢查制度，讓常規養成教育自覺化。

養成教育就是通過各項活動使同學們言行“規范化、自覺化”。建立嚴格的檢查制度，長期督促、檢查學生遵守規范的情況，保障學生形成良好的習慣。

4、加強學生文明禮貌教育，幫助學生形成良好的人際關系。

和諧是健康生活、快樂學習的重要保證。提倡同學之間、師生之間，與父母長輩之間形成和諧關系。檢查家作情況、課間紀律、衛生情況、眼保健操等方面，及時匯報反饋結果進行教育。

三、培養學生良好的習慣

1、抓課前預備：良好的開端就是成功的一半，預備鈴一響，學生必須讀課文、概念、單詞，促使學生集中思想，久而久之，養成習慣。

2、抓發作業本：作業本干凈、整潔，由干部發，養成愛護書本、作業本的習慣，不亂涂亂畫。

3、抓保持清潔：保證自己周圍、班級整潔。

實事求是地完成力所能及的衛生工作，作業情況，講文明，做個品學兼優的好學生。

4、積極抓好后進生的轉化工作。

后進生的教育和管理是班主任工作的難點，卻又是影響班級的因素。因此，必須了解學生，與他們多交談，真誠相待，時時耐心幫助，讓他們認識到自己的價值。多鼓勵，多表揚后進生的優點和長處，使他們感受到成功的歡樂和喜悅。

四、加強家校聯系

常與家長電訪交流學生的學習、生活情況。談學生的優缺點，談改進的方式、方法，使家長與班主任積極主動的配合學生的管理。班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高，我將吸取更多班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。

班主任工作總結：

第二篇：師徒結對師傅工作總結(楊秋香)

師徒結對師傅工作總結

里程學校 楊秋香

時間過得真快，轉眼間我與賀均成、李 列、徐思朝、王虹旭四位老師師徒結對已經又一個學期了。通過這學期的師徒結對活動，我體會較深的是：這是一個師徒相長的過程，師徒在共同的教研活動中，互相學習，互相幫助，努力提高自身素質，共同獲得很大的提高。下面我從師傅的角度進行總結：

一、結合教師的原有水平，制訂師徒計劃

每個老師都有自己的特長、優勢，也各有需要提高的地方，于是我認真分析三位老師的優缺點，對于她們好的地方，提出來一起學習，對于不足的地方，幫助其改正，使其在原有的基礎上能夠得到一定的發展、進步。最后根據這些，制訂出了本學期的師徒結對計劃，并根據計劃開展一系列的活動。

二、虛心學習，努力提高自身素質

雖然我是師傅，但“三人行、必有我師焉”，很多地方還是需要虛心學習的。所以，本學期我把提高自身素質作為我本學期的工作目標之一。首先，我經常向其他教師請教，努力使自己在課堂教學等方面有進一步的提高。其次，在其他老師上公開課時，我總是盡量安排出一定的時間前去聽課學習，并仔細記錄、認真評課，使自己在評課方面有一定進步。再次，在平時的休息時間里，我經常尋找有關資料、多看相關書籍，使自己的專業理論也有一定的提高。

三、做好示范，做好指導，共同提高

在這個學期里，我把每一節課都當成示范課，充分準備，不管是教具、教學過程都會精心設計，盡量把最好的方面展示給徒弟們。

在指導徒弟們時，我經常讓她們闡述備課的構思，所以她們備課時會特別注意圍繞授課目標安排教學活動。我一旦發現她們教學設計有問題就會幫助她及時改正，從而使她的備課水平有了提高。指導她們上匯報課或公開課時，我盡力幫她分析透教材，設計出科學合理的教學環節，精心設計有層次有彈性的作業，并指導她多次試教，盡量把優秀的教學活動匯報出來，以提高教育教學水平。另外，通過聽課、評課幫助她發現一些自己難以注意到的問題，及時改正。我給她們評課時，會反饋很多她們自己沒有意識到的優點和缺點。比如她們上課時和學生互動、小組討論、關注全體學生等比較好等優點我都給予肯定；對她們的缺點如重點難點知識的不夠突出、課堂上缺少激情，評價語言較少，整堂課時間分配得不夠科學等，我都直言不諱地給她們指出來。每次她們都能樂意接受，并虛心改正。

通過一個學期的師徒結對活動，我感到這三位老師非常好學、比較有潛力，她們不但向我學習，還虛心向其他年級、其他學生的教師學習取經，并且利用業余時間和休息時間進行業務進修，她們教育教學水平有了明顯的提高，我真為她們感到高興。

青年教師都有充沛的精力，有好學的熱情，有豐富的知識，有創新的能力。而我們作為師傅應該樂意把自己的一切毫無保留地傳授給徒弟，帶徒弟的過程中也能不斷完善自己，取人之長，補己之短。今后我們還將共同經歷學習、成長、成熟的專業化成長過程，相信我們在今后的活動中會獲得雙贏，讓師徒結對走向共生。

第三篇：郭秋香-民事訴狀

民事訴狀

原告：XXX（孩子姓名），男，2010年XX月XX日出生，住蘇州市相城區法定代理人：郭秋香（身份證號碼：***645），女，漢族，34歲，系原告母親

地址：住蘇州市相城區；電話：***

被告：田華，男，漢族，30歲，系原告父親

地址：蘇州市相城區太平鎮

訴訟請求：

1、本人由郭秋香撫養；

2、被告一次性支付撫養費人民幣元；

3、本案訴訟費用由被告承擔。

事實理由：

原告與被告系非婚生父子關系，是被告田華（父親）與郭秋香（母親）的非

婚生子女。被告與郭秋香（母親）于2008年相識之后同居，被告稱自己未婚。

2010年XX月，被告自原告出生前的第四個月起，即與郭秋香（母親）分手。

原告出生之前，被告與郭秋香就訂有書面協議，約定原告由其母親郭秋香撫

養，現原告由其母親郭秋香撫養，請法院判決予以維持。

原告自出生之日起至今，尚未與被告見面，被告也未負擔原告出生后所產生的任何費用，未盡任何父親的義務，所有的費用均由郭秋香（母親）支付。另外，由于原告母親在與被告同居期間，被告通過各種方法多次向郭秋香借款，累計達

15萬元之多，導致郭秋香經濟拮據，母子二人生活十分艱難，一直靠朋友資助，現借住于郭秋香朋友家。

為維護原告的合法權益，保障未成年人利益，根據《中華人民共和國婚姻法》

第二十五條以及相關司法解釋，非婚生子女享有與婚生子女同等的權利，任何人

不得加以危害和歧視。被告有義務撫養原告直到能獨立生活為止。望貴院秉公裁

判，判如所請！

此致

敬禮

蘇州市相城區人民法院

具狀人：

2010年12月7日

費用計算：2009年蘇州市城市居民人均可支配收入26320元

第四篇：年終工作總結-曾奎（推薦）

年終工作總結

還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所得所失，2014年已經過去?；仡欉@一年所走過的艱難歷程，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的這一年。

一年來，辛勤和汗水讓我在思考中進步，讓我在進步中看到了自己的不足。過去的日子里，有激情、有辛酸、甚至也有過掙扎，所有的這一切，都一次次的推動我更努力的去工作。在此，我向2014年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！? 現就本本人的工作進行以下總結：

一、學習歷程，探索之路

5月中旬，以一個‘小菜鳥’的資歷加入湖南慧瑞這個大家庭，對當時的我來說，完全可以稱得上是‘一貧如洗’。從生產管理ERP到財務管理軟件，對于從來沒有接觸過財務軟件的我來說，探索之路勢在必行。所以從進公司的第一天開始就在熟悉公司的產品，但是看了幾天視頻之后發現效果不是很好，其原因可能是學習的方法不對，但我認為更重要的原因是財務知識的匱乏。記得做筆試題的時候，關于財務方面的問題，我當時看到的時候就傻眼了。會計要素是什么東西？資產、負債、凈資產，他們之間有什么關系？什么是會計恒等式？什么是會計科目？這些在財務軟件中體現得淋漓盡致的會計基礎知識，很長一段時間都困擾著我，時時都在提醒著我，自己是如此的‘一無是處’。后得楊總的提點，我看了基礎會計學，總算是找到了入門的路，再經過項目的洗禮，對這些知識慢慢的也有了一定的了解，對財務管理軟件的某些模塊也能比較熟悉了。

二、項目歷程，成長之路

XBRL/一事一議

這兩個項目是我在慧瑞的啟蒙項目，我在這兩個項目之間‘跌沛流離’好幾次，最終還是與XBRL結緣，攜手走到了最后。XBRL是一種可擴展商業報告語言，主要用于財務報告的編制、披露等。XBRL這個項目是成功的，但對我個人來說卻算不上成功，中途我有拋棄過她幾次，在這些日子里，她的情況我沒有及時的了解到，以致最后雖然破鏡重圓卻也留下了難以彌補的裂痕。

力宇OA協同管理系統

這個項目是接手的王浩做的項目，接手的時候項目看似已接近尾聲，卻不料一波三折。由于甲方組織架構的不完善，以及領導層的意見不統一，導致系統組織架構、表單流程一改再改，大大拖延了項目進度。這讓我深刻認識到了，一個項目是否能取得成功，與領導層對項目的重視程度息息相關。

平江財政局A++升級項目

在回顧這個項目之前，我首先要感謝公司領導對我的信任與支持，能讓我這么一個‘小菜鳥’來參與這么重要的一個項目，我不得不佩服領導們的魄力。當時知道讓我來做這個項目的時候，我以為會是個簡單的升級，但是隨著項目的發展，我發現遠不止想象中的那么簡單，前路將有很多的挑戰等著我們，有一座座高山要我們去征服，我只能在心中默默的對自己說，不管再苦再累，我也一定要把這個項目做好。此項目要從A++5.1升級到A++6.06，難點在于版本跨度大，數據結構變動大，且在老系統中存在很多冗余及錯誤的數據，更加大了升級的難度。版本之間的升級、補丁包的更新、數據的遷移，每前進一步，都有很多棘手的問題要解決。在項目經理的帶領下，在王成總監的指導以及在北京總部的支持下，登錄界面打不開、登錄報503錯誤、單位賬套選不到、憑證箱里看不到憑證、新增憑證報錯、批量修改報表公式、大字段轉換不過去、資產模塊數據無法轉移、審計數據導出報錯等等一系列的難題一一被我們攻克。11月13日，項目驗收完畢，勞動的果實呱呱墜地，一瞬間如釋重負卻也悵然若失?？傮w來說，這個項目是成功的，對我個人來說，意義更是重大，是我工作中的、甚至人生中的一個里程碑。整個項目做下來雖然很艱辛，但我在項目上的每一天都過得很充實、很享受。她教會了我怎樣去真正的喜歡上一份工作。

益陽市財政局財務管理軟件升級項目

此項目是從R9i升級到U810.2，目前還在模擬升級階段，軟件版本已經成功升級到10.2，有待測試完畢。難點是數據從SQL Server轉換到Oracle，已經試過多種方法均告失敗。

三、心路歷程，沉淀之路

通過近一年來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。平江升級項目的實施工作對我的影響非常大，通過這個項目，我對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊協助中達到最佳的狀態，有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行像一個旁觀者在監督自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。? 2014年工作中及個人存在的不足：

財務知識、數據庫技能、溝通交流技能、寫文檔能力、IT知識基礎（網絡、安全）、軟件模塊功能熟悉度、企業業務知識等，是體現客服中心工程師綜合素質的重要因素。通過這段時間的實踐，我認為自己急需加強的有以下幾點：

一、財務知識

雖說已經做過了兩個財務管理的項目，卻還是對財務知識一知半解，有些時候處理客戶提出來的業務方面的問題，還是要求助公司同事，更別說主動去與客戶討論財務方面的東西，那更是一籌莫展。也許是我自己不夠努力，也許是學習的方法不對，總覺得進步太小、太慢。我請教過王成總監該怎么辦，他跟我說這個是不可能一蹴而就的，需要慢慢的去學習、去積累，我想也是這樣。15年我必須加強財務知識的學習力度，與公司同事、客戶財務方面的高手多交流、多取經。

二、溝通交流

與同事、客戶之間需要溝通交流才能拉近彼此間的關系；與領導匯報工作、及時反饋問題需要溝通交流，執行的好壞要通過反饋來得知和保障；好的溝通是成功的一半，通過溝通，群策群力集思廣益可以在執行時事半功倍。在以前我認為與人為善就是最好的交流，不必要有過多的言語，但是經歷了一些事以后，才發現每個人心理都具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。我在這方面是做得很不夠的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，我想這與我個人性格有關。我個人偏向比較直接的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。

三、軟件功能

記得我第一次在公司值班的時候，客戶提出了一個軟件操作方面的問題，我在系統中找了好久沒找到，我去問王成總監，問題還沒跟他描述完，他立馬就告訴我了該怎么實現，當時我就覺得他特別厲害，對軟件是這么的熟悉，我在想我什么時候才能達到這種水平。我告訴亞嵐，亞嵐還跟我開玩笑說：“等你做到他那個位置時，你就也會有這么厲害了”。公司的產品很多，目前我對軟件能達到這種熟悉程度的，勉勉強強A++6.0里面的少數幾個模塊算一個，我要向王成總監、陳經理看齊，爭取在15年對公司的主流產品都能達到這種熟悉程度。

以上列舉的不足之處，是我認為自身在工作中存在的問題及急需進取之處，在日后的工作中也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題，共同進步！

? 對2015年的工作展望：

我對自己未來的定位是咨詢管理顧問，我會一直朝著這個目標而不懈奮斗。在此，我像在2015年匍匐前行的你提出幾點要求： ? 做好每一個項目，維護好與每一個客戶的關系，總結好每一次做項目的得失，歸檔好每一次處理的問題，并形成技術文檔。? 盡最大的努力提升自己的不足之處，除財務知識、溝通交流能力、軟件功能之外，其他各方面的能力也要加強鍛煉，提高綜合素質。

? 與公司同事之間多協調互動，不要一個人唱獨角戲，重視團隊，重視工作中的每一個細節。

? 通過自己的進步和努力，為公司承擔更多的責任，體現出自己最大的價值。

? 不要再做“死”技術員，軟件可以二次開發，客戶也可以“二次開發”。好了，說了這么多，2015年，行動才最實際！

曾奎

2015-02-11

第五篇：工作總結(曾濤)

工作總結

二〇一〇個人高鐵年終工作總結

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。至去年12月，到武漢動車車間擔任列車長工作已近一年，在車間領導及同事們的支持與幫助下，我很好的融入到高鐵乘務工作中。一年來，我在思想上、學習上、工作上都取得了一些進步，學到了不少，也成長了不少，較好地完成了段、車間交給的各項任務。主要情況匯報如下：

一、勤于學習、善于思考促成長

高鐵在很長一段時間內對中國鐵路人來說是新事物、新領域。不光在硬件設施和運營模式上與際有線鐵路不同，更多的是對我們管理模式、服務理念上提出的更多、更新、更嚴、更高的要求。

開行之初，我對高鐵乘務工作的理解，只是建立在把列車衛生搞好，物品歸置到位，不帶問題回車間就行。隨著時間的推移，我發現光做到這些是不夠的，還遠遠不能適應高鐵發展的需要，不能滿足廣大高鐵旅客的需求。更為科學、人性化的管理，提供更為優質的服務成了我工作中的的首要任務。要想與高鐵相適應，進一步提升班組管理能力、提升為旅客服務的能力，做一名優秀的高鐵動車組列車長，我需要改進和加強的地方還很多很多。為提高自身的素質能力，我一方面向書本學，學習作業標準、學習細化流程，不斷完善自己的乘務工作；一方面向身邊的人學，學習其好的工作方法，服務措施，不斷提高做為一名列車長的工作效力；一方面向身邊的事學，學習突發事

件發生時好的處理方法，總結不足，不斷提高自己處理問題、應對問題的能力。

經過一年來的努力，我在車班管理、個人能力等方面都有了長足進步，對高鐵乘務工作有了全新認識，這與車間領導的指導和同事們的幫助是分不開的。

二、老實做人、踏實做事求佳績

1、在車班管理上

我認真學習車間制定的班組管理措施，落實一體化管理，努力做到同學習、同乘務、同標準。高鐵乘務工作主要由客運人員、餐飲服務人員及列車保潔人員組成。雖然不是一個單位，但是一起擔當著動車組的服務工作。要想有較高的服務質量，三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起，心往一處想，勁往一處使。

我經常組織車班開展各類活動，如：吃團年飯、過元宵節、乘務員生日聚會、慶祝會等。邀請車班乘警、機械師、保潔、海航參加，以此拉近各乘務工種間的距離，使車班一團和氣，極大的提高了車班的凝聚力。生活中注意關心愛護職工，適時了解他們的困難和心里狀況，及時進行調節。

平時工作中我注意開好“兩個會”，即出乘會、退乘會。出乘會上提出本趟工作重點和要求，傳達車間相關任務指示，退乘會上對照乘務標準，作業流程，旅客反映總結當趟工作好的和不好的方面，提出改進方法和措施。我在車班開展了“一車兩組”活動。工作中把車班

分成兩個小組，即大號乘務員、保潔員一組，小號乘務員、保潔員一組。在乘務出退乘會上總結兩組的工作，做比較，在車班形成了很好的競爭氛圍。兩組間有競爭更有交流，利用學習會的時間，車班總是抽出時間讓兩組進行交流，交流乘務中處理各種事件的心德，交流如何更科學合理的執行和完成上級下達的任務，看誰提出的好的工作意見及方法多，看誰完成的任務更好與更快。雖然車班乘務員多次更換，雖然乘務模式從固定交路到現在的大輪乘，并從以前的一長兩員到現在的一長一員，但是車班這種相互交流，相互促進的氛圍卻一直沒有改變。

不論怎么變化，三乘間總能保持密切的配合，相互關心，相互支持，車班工作效力不斷加強。

2、在乘務工作中

記得開行初期，車間毛主任送車，把我叫到身邊，告訴我三車放置乘務箱的柜子擺放較亂，要我以后多關注這一塊的工作。雖然語氣輕淡，雖然事情很小，但是對我的觸動卻很大。因為我從始至終就沒有想到這一塊的工作，忽略了對這些表面看不見地方的檢查，自己的工作還很不仔細。很多工作細節都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。

此后工作中我時刻牢記動車無小事，每件事都來不得半點馬虎的定律。從列車始發整備、安全設備、服務設備的檢查，到乘務中的一個微笑、一個手勢，旅客的一句問詢都要認真對待。我總結出一套工作理論，并經常對乘務人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做，如：安全備品、服務設施狀態，三乘人員證件的檢查，乘務箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標準要高。因為這些工作一次到位后不容易被破壞，可以省下心來專注別的工作。這個叫一次完成法。第二個是反復性的工作經常做，如：地面衛生，廁所、洗臉間、網兜內的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務員、保潔員經常對這些地方進行檢查，發現被破壞及時補充，盡可能的還原到列車出庫狀態。這個叫還原工作法。第三個是重點工作重點做，如：遇重點旅客時要有照顧、有服務，夜間行車對熟睡旅客要有提醒，客流較大時旅客上下車要有組織，夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個叫重點針對法。

平時工作中我要求乘務人員必須展示出最好的服務禮儀、形象及工作標準，去對待每一次的出乘。并注重培訓乘務員的責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優秀乘務員。以此為基礎的服務才是真誠的服務，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。

乘務中我奉行“四個一的理念”即：每小時最少巡視一次車廂、發現一個問題、糾正一項錯誤、聽取一條旅客見意。時間長了，在“四個一”的幫助下，車班存在的問題與不足越來越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越來越多了。對乘務中發現的問題要求及時更正解決，對旅客提出的每一條見意都能認真對待。

一年來，我在車間領導的幫助和指導下，帶領車班先后完成了春運運輸，五一、十一“黃金周”，暑運、亞運會、亞殘運會等各類運輸及接待任務，沒有發生一次旅客投訴或不良反應，多次受好評。

三、對照標準、一絲一點找不足

對照動車組“一流品質、一流標準、一流服務”的要求，對照“政治素質優、職業技能優、工作業績優、群眾評價優”的四優標準，反思自已還存在以下不足：

1、對車班工作發揮的指導作用不夠。大局觀念不強，工作中缺少全盤考慮，有顧此失彼的事情發生。

2、在工作安排中重安排，輕要求，但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量，標準還不夠高。

3、工作方法方面還沒有完全做到統籌兼顧，管理水平還有待提高，在工作中還存在一些薄弱環節。

4、動口能力較差，在展示高鐵優質服務，品牌打造上還有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中，我將時刻把解決自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：

1、強化管理水平。用動車組“一流品質、一流標準、一流服務”的理念指導自己的實際工作。用制度管人，按制度辦事，進一步強化集體觀念和團隊意識，增強車班的向心力、凝聚力。

2、強化工作作風。在工作中一定要以身作則，發揮表率作用，在工作上帶頭實干，用自己無形的人格力量和模范行動影響和帶動身邊

干部職工。在實際工作中重細節，重標準，對每一項工作任務都要求自己，要求乘務員做的更好一點、更扎實一點、更全面一點。

3、強化展示能力。平時工作中注重使用普通話，鍛煉自己動口能力，大膽展示，大膽表達。

中國鐵路正一步一個腳印的走進高鐵時代，做為一名中國鐵路人我為之倍感自豪，我將以飽滿的工作熱情，積極的工作態度，極高的工作標準投身到我未來的工作中去。我相信，只要我有堅定的政治立場，強烈的敬業精神和扎實的業務知識水平，就能在車間干部的領導下抓好工作，不斷取得新的成績，我將用實際行動來回報各級領導的培養和支持。

武漢動車車間 曾濤

二〇一〇年十二月十四日