第一篇：江蘇省創建放心消費試點單位考核驗收標準

江蘇省創建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)

一、江蘇省創建放心消費一條街考核驗收標準

1．積極組織街內經營戶開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，明確創建工作目標任務，組織創建宣傳活動，營造創建工作氛圍，街內經營戶對創建活動的知曉率達100%，街內放心消費單位創建達標率達80%以上。

2．街內經營戶證照合法有效，并在店堂醒目位置懸掛，按核定項目依法經營。無店外經營和流動經營。

3．街道和營業店面整潔衛生。經營戶落實“門前三包，街內環境亮化、美化、綠化，交通秩序良好，戶外廣告手續齊全、內容合法，醒目處有創建宣傳公益廣告和消費者申（投）訴指示牌，店招、店牌設置規范。

4．街內經營戶嚴格執行《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規，自覺履行進貨檢查驗收義務,認真執行索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回制度，保證商品質量，專賣專營商品按規定渠道進貨，不出售假冒偽劣商品、“三無”商品、違規物品等不符合法定要求的商品。5．街內經營戶誠信經營，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠、虛假承諾等商業欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。

6．街內經營戶嚴格執行價格規定，做到明碼標價，質價相符，不哄抬物價、搞不正當競爭。7．街內經營者配備使用的計量器具符合法定要求，做到秤準量足。

8．街內經營者自覺落實“三包”規定，顧客購買大件商品，按承諾范圍送貨上門，實行安裝、調試、保修一條龍服務。

9．街內特殊行業的從業人員，具備法定的從業資格，并嚴格按核定的項目經營。10．街內營業員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，服務規范。11．街區建立消費者投訴站（點），做到投訴處理不出門店、不出街區，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上。12．街區建立食品安全責任網絡，有重特大事故應急處置機制。

二、江蘇省創建放心消費鄉鎮（村）考核驗收標準

1．鄉鎮政府、村委會積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，有專人負責創建工作，有辦公場所及活動經費。創建目標納入鄉鎮（村）發展規劃，每年有計劃、有目標、有重點、有考評、有總結。

2．鄉鎮（村）創建宣傳氛圍濃厚，鄉村群眾對創建活動的知曉率達80%以上，經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%，放心消費單位創建達標率達80%以上。3．鄉村生產、經營戶能嚴格依法生產、經營，自覺執行國家有關進貨檢查驗收、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回等規定，不生產、銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國家明令禁止生產、銷售的商品。

4．鄉村經營戶堅守誠信經營，不欺行霸市、強買強賣。商品買賣明碼標價，計量準確，公平交易。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。5．鄉鎮（村）特殊行業的從業人員，具備法定的從業資格。并嚴格按核定的項目經營。6．鄉鎮政府、村委會建立食品安全責任網絡，有重特大事故應急處置機制。積極開展食品放心店創建活動，嚴把食品質量關，無重大食品（餐飲）消費安全事故發生。7．鄉鎮政府、村委會設立消費者投訴舉報站（點），有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上，無集體投訴案件。8．積極組織或配合相關行政執法部門開展消費環境治理，每年開展專項治理活動不少于2次，無地域性制售假冒偽劣商品違法行為，公共服務場所、餐飲及食品、藥品經營戶持證、照率達100%。

三、江蘇省創建放心消費街道（社區）考核驗收標準

1．街道（社區）委員會積極組織開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，有專人負責創建工作，有辦公場所及活動經費。創建目標納入街道（社區）發展規劃，每年有計劃、有目標、有重點、有考評、有總結。

2．街道（社區）創建宣傳氛圍濃厚，街區群眾對創建活動的知曉率達80%以上，經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%，放心消費單位創建達標率達80%以上。3．街區生產經營戶能嚴格依法經營。執行《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規，自覺執行國家有關進貨檢查驗收、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回等規定，不銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國家明令禁止銷售的商品。無重大消費安全事故發生。

4．街區經營戶堅守誠信經營，不欺行霸市、強買強賣。商品買賣明碼標價，計量準確，公平交易。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。5．街區內特殊行業的從業人員，具備法定的從業資格，并嚴格按核定的項目經營。

6．街道（社區）政府建立食品安全責任網絡，有重特大事故應急處置機制。積極開展食品放心店創建活動，社區食品放心店達食雜店總數的80%以上。7．街道（社區）設有消費者投訴舉報站（點）。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上，無集體投訴案件。

8．積極組織或配合相關行政執法部門開展消費環境治理，每年開展專項治理活動不少于2次，公共服務場所、餐飲及食品、藥品經營戶持證、照率達100%。

9．街道（社區）服務收費規范。做到收費項目、收費依據、收費對象、收費標準“四公開”。

四、江蘇省創建放心消費行業（農資）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各單位開展放心消費創建活動。建立創建組織機構，制定創建工作方案，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責： 1．依法規范經營。嚴格執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規，嚴格執行行業經營規范，有完善的商品質量管理制度，切實維護消費者合法權益，無重特大商品質量安全事故發生。2．證照齊全，并在店堂顯著位置懸掛。

3．管理規范，建立健全商品質量承諾等自律制度，嚴格遵守并執行進貨檢查驗收、購銷臺帳等相關規章制度，并公示上墻。

4．所銷售的商品標識合法，不銷售無廠名、廠址，無產品名稱，無中文標識的產品及國家明令禁止或淘汰的產品，不銷售假冒偽劣和不合格商品。

5．誠信經營，恪守承諾，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠等商業欺詐行為。

6．嚴格執行價格規定，做到明碼標價、質價相符，不在標價之外加價出售商品和收取任何費用。

7．經銷的種子、化肥、農藥等定量包裝商品，符合國家《定量包裝商品計量監督管理辦法》的要求，使用的計量器具符合法定要求，做到稱準量足。

8．有與經營的農資相適應的技術人員，能正確指導農戶科學合理使用農資商品。9．經營店面布置整潔，商品陳列整齊，服務態度良好。

（三）經營者應認真做好售后服務工作。自覺執行國家“三包”規定，嚴格按照約定履行義務，依法對消費者損失給予賠償。自覺接受消費者及社會各界的監督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費爭議，做到投訴不出店門，一般性投訴三日內有答復，一周內解決問題。行業協會應設立接受消費者投訴的專門機構，負責處理消費者對業內經營者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

五、江蘇省創建放心消費行業（餐飲）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內經營戶開展放心消費創建活動，成立創建工作領導小組，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。行業內經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責： 1．依法規范經營。嚴格遵守《食品衛生法》、《消費者權益保護法》、《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》、《餐飲企業經營規范》、《江蘇省餐飲計量規范》等相關法律法規以及本行業本地區的餐飲和衛生標準，保障人民群眾的消費安全。

2．建立健全食品原料進貨索證索票和驗收制度。食品原料進貨把關責任落實到人,正常運作有檢查、有記錄、出現問題有處理結果。保證各種原料、輔料、調料的質量符合國家標準。3.建立完善的食品衛生管理制度。建立食品冷藏、儲存、加工過程和經營環境的衛生安全保障等各項制度。生產人員保證按各項制度和規范進行操作，無經銷假冒偽劣和國家禁止經營食品的行為，無經銷過期或變質食品和原材料的行為；各種設施設備符合國家有關規定，能提供國家授權部門出具的檢驗報告、合格證書，并進行定期檢測；對餐具、飲具、食品容器等進行消毒、保潔符合國家衛生標準，確保銷售的食品符合質量和衛生要求。

4.提供優質規范的服務。店堂內應明示供應品種、服務項目的收費標準及其他特殊規定，銷售的食品明碼標價率達100％，并向購買其食品或者接受其服務的消費者出具合法憑證。建立餐飲計量管理制度，實行菜單、主料凈含量標注。營業員實事求是介紹各類食品，不做虛假宣傳。提供的服務內容和費用符合與消費者的約定，不得以不合理的格式合同、霸王條款等侵害消費者的合法權益；

5.強化食品從業人員自律和規范。企業應有計劃地對員工進行法律法規、業務知識和業務技能培訓，達到相應的崗位技術素質要求。食品從業人員必須持有有效的健康證明和衛生知識培訓合格證，沒有無證上崗現象；上崗人員應穿工作服，著裝整潔并佩帶服務標志，信守職業道德，服務操作規范。

（三）行業協會及經營者均應認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務咨詢和投訴電話，對消費者提出的咨詢和投訴作出明確答復，對確因食品與服務質量和計量引起的消費糾紛，及時有效地依法協商解決。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

六、江蘇省創建放心消費行業（食品）考核驗收標準

（一）行業協會應積極組織行業內食品生產、加工、經銷企業開展放心消費創建活動，成立創建工作領導小組，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。行業內經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.恪守誠信為本、道德興業的原則，樹立以人為本、公平競爭、關注健康的行業風氣。2.嚴格遵守《食品衛生法》、《產品質量法》、《計量法》、《消費者權益保護法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等相關法律法規以及本行業標準，切實加強食品質量管理，確保生產、加工、銷售的食品質量和計量符合國家規定的標準。近三年內無嚴重違反國家法律法規行為的記錄，沒有發生過商品質量安全責任事故和有銷售國家明令禁止交易食品的行為。

3.食品生產經營戶證照齊全，全面實行市場準入制度，納入QS目錄管理的食品應嚴格執行食品生產許可證制度。生產者加工食品所使用的原料、輔料、添加劑、農業投入品，應當符合法律、行政法規的規定和國家強制性標準。銷售者必須建立并執行進貨檢查驗收、臺帳制度，審驗供貨商的經營資格，驗明產品合格證明和產品標識，保證消費者人身、財產安全。4.食品生產經營者應采取各項有效措施，保持整潔的生產經營環境。生產經營場所的環境和各項設備、設施符合國家的安全、衛生、計量和環保等規定要求，定期檢測，并能提供國家授權部門出具的檢驗報告或合格證書。

5.嚴格規范價格行為，明碼標價，一貨一卡，秤準碼足；不虛假宣傳，自覺抵制不正當競爭行為，無偷逃稅款、欺行霸市、制假售假等違法行為。

6.注重員工的教育培訓，從業人員具備基本必要的業務技能和職業道德；定期對員工進行相關法律法規、商品知識、崗位技能、服務技能、安全衛生等知識的培訓，建立科學規范的各崗位服務流程。從業人員還應當持有當地衛生主管部門頒發的健康證明。

（三）經營者應認真做好受理消費者投訴工作。兌現對消費者的各項服務承諾，依法對消費者損失給予賠償。自覺接受消費者及社會各界的監督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費爭議，做到投訴不出門，一般性投訴三日內有答復，一周內解決問題。行業協會應設立接受消費者投訴的專門機構，負責處理消費者對業內經營者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

七、江蘇省創建放心消費行業（蔬菜）考核驗收標準

1.行業協會應積極組織行業內蔬菜生產、加工、經銷企業開展放心消費創建活動，成立創建工作領導小組，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。行業內經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%。

2.蔬菜生產、加工、經銷企業應嚴格遵守《農產品質量法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等相關法律、法規，切實保障農產品安全和供應，提升蔬菜行業產品檔次，打造無公害蔬菜品牌，搞好菜籃子工程，滿足廣大市民的需求。

3.規范蔬菜的加工、生產、流通秩序，創建公平的市場競爭環境。廣泛深入地開展蔬菜行業放心工程。從對蔬菜種植田間的管理控制、對種植戶科學種養的指導，到對上市蔬菜農藥殘留的監測，基本實現蔬菜生產到流通的全程質量控制，各市區蔬菜批發市場及有蔬菜批發業務的農貿市場100%建立蔬菜農藥殘留檢測室，蔬菜農藥殘留檢測率達80％以上。

4.加快無公害蔬菜基地建設，大力宣傳推廣無公害蔬菜誠信示范基地。對無公害蔬菜產品實行認證制度，從生產基地到流通領域全程實行檔案跟蹤制度，實行農產品的可追溯性。確保上市蔬菜符合農業部無公害農產品行業標準。

5.無公害蔬菜基地及批發市場均制定并落實對農藥殘留超標蔬菜的處理辦法，防止農藥超標蔬菜二次流入市場，侵害消費者的身體健康。

6.蔬菜行業協會要加強無公害蔬菜基地標準化建設，促進蔬菜產業內部新技術、新品種的推廣，加強蔬菜無公害化管理，指導會員做好流通領域無公害蔬菜的銷售。

八、江蘇省創建放心消費行業（糧油）考核驗收標準

（一）行業協會應積極組織行業內糧油生產、加工、經銷企業開展放心消費創建活動，成立創建工作領導小組，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。行業內經營戶對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.嚴格遵守國家相關的法律法規，切實加強糧油管理，確保生產、批發、銷售的糧油產品質量符合國家規定的標準，提供優質服務，竭誠營造放心消費的良好環境。

2.經銷、批發企業嚴格實行六項自律制度，即進貨檢查驗收制度、購銷臺帳登記制度、索證索票制度、商品質量承諾制度、不合格商品退市、召回制度、市場主辦者責任制度。

3.批發交易市場糧食質量檢測合格率達100％，科學保管糧食面積達到80％，糧食倉儲開展“一符四無”，“四無”糧倉達95％，糧油加工企業“QS”獲證率達到100％，無陳化糧加工產品流入食用消費市場。出售的定量包裝糧油商品凈含量合格率達95%以上。

4.糧油經銷企業證照齊全，明碼標價，計量準確，不虛假宣傳，抵制不正當競爭行為。

（三）行業協會及經營者均應認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務咨詢和投訴電話，自覺接受消費者及社會各界的監督、檢查，對確因商品與服務質量引起的消費糾紛，及時有效地依法協商解決。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

九、江蘇省創建放心消費行業（通信）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各單位開展放心消費創建活動。建立創建組織機構、制定創建工作方案，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法經營。嚴格遵守國家有關法律法規和行業規定，依法規范本單位的經營行為。制定、實施符合信息產業部《電信服務規范》的服務標準和服務流程，為用戶提供滿意服務。2.保證通信和服務質量。經營者應提供優質的通信網絡，高效的支撐系統，完善的維護規范和全程全網全天侯的業務保障。應建立、制定完善的服務質量管理體系，制定服務質量發展規劃，并采取有效措施來保證實施。近年未發生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。3.服務行為規范。落實首問負責制、首知負責制、對消費者的咨詢和投訴無推諉現象。店堂“服務承諾”、“資費標準”上墻，讓消費者明明白白消費。使用規范的電信業務合同，并認真履行合同義務，不得在合同中有減輕或免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的條款。

4.服務計量準確。認真執行計量法，用于結算的計量器具經質監部門檢定合格。

5.收費行為規范。嚴格按照國家有關部門核定的收費標準收取相關費用，無違規收費行為發生，收費規范率達到100％。所售商品和提供的服務應明碼標價。6.促銷行為規范。營業廳內開展的各項促銷活動必須依法、規范進行，不做虛假宣傳、演示，尊重和維護客戶的知情權、自主選擇權、公平交易權。促銷的商品必須保證商品質量和承擔售后服務責任，杜絕假冒偽劣通信產品和促銷禮品進店。7.文明經營、熱情服務。經營管理人員、窗口服務人員做到文明用語、禮貌待客、標志統一，營業場所環境整潔，提供服務座席、話單打印、宣傳資料等必要的服務設施。

（三）經營者應認真處理消費者投訴。在營業廳內公示咨詢服務電話和投訴監督電話，設置值班經理臺席，負責處理消費者對有關服務、質量、價格的投訴，做到投訴處理不出門（店），一般問題一周內解決，一般信訪一個月內辦結。有投訴處理記錄，歸檔規范。行業協會應設立接受消費者投訴的專門機構，負責處理消費者對業內經營者的投訴，投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十、江蘇省創建放心消費行業（水、電、氣供應）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各單位開展放心消費創建活動。建立創建組織機構、制定創建工作方案，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法經營。嚴格依照國家的法律、法規和行業規范保障居民所需的水（電、氣）供應，滿足群眾的生活需要。提供的商品和服務100%符合國家的質量和安全標準。用于結算的計量器具經質監部門強制檢定合格，按計量器具顯示的量值進行結算，不非法轉嫁管損、線損、路損。近年未發生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。

2.誠信經營。認真履行合同義務，不與消費者簽訂減輕或免除其損害消費者合法權益應當承擔民事責任的格式合同，不強制消費者接受其它服務或購買指定經營者的商品。尊重和維護客戶的知情權、自主選擇權、公平交易權。

3.加強自律，履行承諾。建立健全各項質量管理和自律制度，自覺接受社會和媒體的監督。對外作出服務承諾的，應當兌現，并承擔相應的法律義務。

4.提供優質服務。經營管理人員、窗口服務人員做到培訓上崗，文明用語、禮貌待客、標志統一、環境整潔。保障服務質量，不得擅自中斷服務，因檢修等特殊原因需中斷服務且范圍較大的，應及時通知事故范圍內的有關單位及上級主管部門，并通過網絡、電視等媒體發布公告。檢修、搶修應在公布的承諾時間內完成。

5.重視安全保障。建立行業重特大事故應急處置機制。加強經營設施和環境的安全保障，加強員工的安全教育，定期采取多種形式對員工進行相關法律法規、崗位技能、安全應急、消防演練等方面的培訓，全面提高員工的綜合素質，特種崗位員工須經考核后持證上崗。6.規范收費。嚴格按國家制定的政策和標準收費，各項收費內容有據可查，沒有多收、亂收費現象，收費規范率達到100％。對用戶提出的計量和收費事項咨詢，受理后48小時查清予以答復。

（三）經營者應認真處理消費者投訴。公開咨詢服務電話和投訴監督電話，設立受理消費者投訴的部門，或在營業廳設置值班經理臺席，負責處理消費者對有關服務、質量、價格、計量的投訴，做到投訴處理不出門店，一般問題一周內解決，一般信訪一個月內辦結。有投訴處理記錄，歸檔規范。行業協會應設立接受消費者投訴的專門機構，負責處理消費者對業內經營者的投訴，投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十一、江蘇省創建放心消費行業（旅游）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各單位開展放心消費創建活動。建立創建組織機構、制定創建工作方案，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法誠信經營。遵守國家有關法律、法規和行業規范，依法維護消費者的合法權益。經營活動中遵循誠實信用原則，不做虛假廣告宣傳。認真履行合同義務，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任的格式合同，對合同中已作出的承諾自覺兌現。

2.管理規范，制度健全。旅行社與其設立的分支機構應建立健全各項管理制度，實行人事管理、財務管理、組團活動和導游安排、旅游路線和產品的“四統一”制度。

3.提供優質服務。服務人員（導游）著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答消費者（游客）咨詢。導游服務規范，執行導游任務帶有“任務單”“旅行社旗”等必備項目。每輛旅游車上至少配備1名導游。導游在工作中應做到勤勉盡責，不得擅自更改旅游活動項目，不得降低服務標準。不得私自索要、收取回扣、小費。4.保障旅客安全。建立健全旅游安全保障機制，各項安全保障制度和措施到位，定期檢查、保障旅游設施的質量和安全性能，注重員工和旅客的安全教育，建立健全旅客安全事故賠償機制，切實保障旅客人身財產安全。

5.規范價格行為。嚴格按物價管理部門核定的收費項目收費，并在營業廳內公示收費項目，不得以回扣等手段強拉客源，杜絕不正當價格競爭行為。

（三）行業協會及經營者均應認真做好受理消費者投訴工作。向社會公布咨詢、投訴電話，定時匯總分析服務質量信息，對常見的服務質量問題從根本上采取解決措施。對上級管理部門或其他部門轉辦的旅游投訴能積極配合調查，及時上報調查處理結果，建有旅游者投訴檔案和客戶檔案。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十二、江蘇省創建放心消費單位（旅游景區）考核驗收標準

1.領導重視創建放心消費旅游景區工作，并將該項工作列入重要議程，制定符合本旅游景區實際情況的創建規劃和具體措施。有統一領導，有分工負責，有檢查落實。創建活動做到制度化、規范化、科學化。

2.景區環境優良，衛生整潔。旅游景區內樹木、花草長勢良好。無病蟲害、死樹和大面積斑禿現象。文物古跡保護良好，無亂建廟宇、破壞文物和景觀現象。各類游覽指示標牌齊全、整潔、完好、規范，設置的戶外廣告符合法律規定。景區有專業保潔隊伍，地面、道路、臺階、庭院、綠地及各種公共設施保持清潔。無私搭亂建、亂堆亂放現象，無衛生死角，無亂寫、亂畫、亂貼現象。公廁數量與接待能力相適應，設施完好，地面無污物、積水。化糞池清掏及時，無外溢現象。垃圾傾倒有固定地點，不污染環境，垃圾箱、果皮箱等衛生設施整潔。滅蚊、蠅、鼠、蟑工作達到當地有關部門規定的標準。

3.提供優質服務。旅游景區內各項服務符合操作規范，服務人員著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答游客咨詢。各項收費嚴格按物價管理部門核定的收費項目，不以回扣為手段強拉客源，搞不正當競爭。景區顯要位置設置景區全景導游圖，各個路口有完善醒目的導向路標。公共場所、安全通道設置符合國家標準的公共信息圖形符號和安全標志。引導牌、解說牌等各種公示標牌有規范的中英文文字說明。有經政府相關部門批準、適合景區規模的停車場，并嚴格按物價部門規定標準收費。

4.依法規范景區內經營商販的經營行為。景區內商店和攤點按核準的經營范圍、方式、地點亮證亮照經營，景區內無無照經營、強買強賣、尾隨兜售、欺行霸市、欺詐消費者現象。景區市場、攤點設置合理，管理有序，經營規范，符合各項規定。文明經商，無出售淫穢、迷信商品現象，無未經批準從事文物購銷活動現象，無從事算命、卜卦和其他封建迷信活動。景區內商店出售的商品明碼標價，并使用統一標簽。使用的計量器具符合法定要求，無短斤少兩現象。食品銷售嚴格執行國務院食品安全特別規定，無銷售假冒偽劣商品、三無商品、國家明令禁止上市商品現象。飲食攤點經營者儀表整潔，衛生狀況良好，所售食品符合食品衛生標準，易受污染食品具備防塵、防蠅設施。景區內經營性照相點經營規范，人工布景不得破壞自然景觀。

5.安全保障措施到位。景區安全管理制度和消防安全制度健全，具體措施落實到位。有專職保安隊伍，每天定時巡視、值班，無重大治安案件發生。配備與景區規模、特點相適應的消防器材、設施保持完好有效。禁火區域、地點、場所有明顯標志，無火災隱患。景區有地域界限標志，有安全提示警示牌。道路設置明顯的交通標志、標線。游人通道有專用標志，嚴禁車輛通行。山路險段有明顯的警示牌，設置牢固的防護欄，并有專人維護疏導?？瓦\索道、游藝機和游樂設施等啟用需經有關部門檢查驗收合格，并按規定檢修、維護。景區內無重大安全事故發生。

6.從業人員持證達標上崗。企業通過強化職工業務技能和崗位規范的培訓，全面提高員工的綜合素質。員工規范培訓率達到l00％，崗位規范知曉率達到100％，崗位規范執行率達到95％以上。

7.認真處理消費者投訴。公開投訴監督電話，景區設立受理消費者投訴站（點），負責處理消費者的投訴，做到投訴處理不出景區，一般問題一周內解決，一般信訪一個月內辦結，投訴結案率達到100％，消費者滿意率達90%以上。

十三、江蘇省創建放心消費行業（洗染）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各單位開展放心消費創建活動。建立創建組織機構，制定創建工作方案，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法規范經營。經營者嚴格遵守國家相關的法律法規以及本行業的有關行業標準或規范，按國家規定的經營范圍從事洗染服務項目。在經營場所醒目處明示營業執照、服務項目、收費標準、咨詢和投訴監督電話。尊重和維護客戶的知情權、自主選擇權和公平交易權。使用規范合同。與消費者簽訂的協議不得有減輕或免除其應當承擔的民事責任的內容，對合同中已作出的承諾自覺兌現。

2.店內環境整潔。落實“門前三包，店內達標”責任。店招、店牌無缺字、殘字、錯字，店內裝修整潔，做到亮化、美化。

3.提供優質服務。營業員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，誠實守信。經營者在承接消費者的衣服時，應做認真的檢查，向消費者說明衣物存在的問題、加工服務后的效果和應收費用等，征得消費者的同意后，開具票據，同時應在票據上注明衣物的瑕疵，以及加工服務后可能產生的后果，并經消費者確認；經營者為消費者提供單價在1000元以上的衣物保值加工服務時，應與消費者簽訂書面協議，加工服務費不超過保值額的5％，經營者對保值或非保值加工服務的衣物造成損壞、滅失的，應根據相關規定予以賠償。

4.保證加工和服務質量。承接洗染業務的經營者（洗染店、飯店等）應配備符合質量和安全標準、環保要求的洗滌設備，使用的洗滌劑有進貨、驗貨的相關手續，并建立健全進貨、驗收臺帳。嚴格按照規（約）定的質量和服務要求提供服務，不得隨意改變加工方式、服務方法、更不得使用國家明令禁止使用的洗滌劑。因經營者私自改變加工方式、服務方法或使用偽劣洗滌劑，造成衣物損壞或其它損失，影響衣物使用的，應按照相關規定予以賠償。5.重視安全。經營單位安全防衛制度落實，消防、防盜設施齊全、完好、有效。

（三）行業協會及業內各經營單位均應認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務質量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協商調解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十四、江蘇省創建放心消費單位（網吧）考核驗收標準 1.積極開展放心消費創建活動。制定創建工作計劃，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。從業人員對放心消費創建活動知曉率、認同度達100％ 2.依法經營，規范管理。嚴格遵守《消費者權益保護法》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律法規，規范管理、誠信服務。

3.亮證亮照經營。經營者證、照合法有效并懸掛在顯著位置，經營的內容必須與證、照核定的內容與范圍相符。

4.計時收費裝置系統經法定計量檢定機構檢定合格。

5.明碼標價，杜絕價格欺詐。禁止虛假標價等不正當的價格行為。

6.保護未成年人的合法權益。不得違反規定接納未滿18周歲的未成年人進入營業場所，并在營業場所門口顯著位置懸掛相關禁入標志。

7.對上網消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并建立有關上網信息記錄臺帳。8.實施經營管理技術措施和安全技術措施，建立場內巡查制度，發現上網有違法行為的，應當立即予以制止并向行政部門舉報。

9.保障經營環境安全。網吧內不得安裝固定的封閉門窗柵欄，營業期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害等制定切實可行的應急預案，確保消費者人身財產安全不受侵害。

10.營業環境整潔。落實“門前三包，店內達標”責任，門店招牌無缺字、殘字、錯字，店面店堂整潔、衛生，室內空氣質量符合國家對公眾聚集場所的要求。

11.營業人員衣著得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情、態度誠懇。相關經營管理人員應取得與其經營活動相適應的從業資格證書。

12.公布監督電話，接受社會各界的監督。服從和接受行政管理部門的檢查、監督與指導。在店堂醒目處設置消費者投訴臺，對消費者提出的咨詢和投訴及時答復，認真處理，消費者對投訴處理的滿意率達90%以上。

十五、江蘇省創建放心消費行業（家具）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織、指導行業內各生產、加工、銷售家具的生產經營戶開展放心消費創建活動。建立創建組織機構、制定創建工作方案，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法生產、經營。從事生產、加工、銷售家具的生產經營者應嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》等法律法規。無偷逃稅費、欺行霸市、制假售假等違法行為。

2.保證產品質量和安全。家具產品的生產、加工和銷售嚴格執行“GB18584－2001《木家具中有害物質限量》”和“GB5296.6-2004《消費品使用說明第六部分家具》”等國家強制性標準。按要求向消費者提供家具產品使用說明書，確保產品安全、環保性能達標。

3.規范經營行為。規范產品標識標注，不弄虛作假；規范廣告行為，不以虛假的宣傳和演示欺騙消費者；規范價格行為，陳列出售的商品按物價部門要求明碼標價，使用統一的物價部門監印的標價牌，價格表示真實明確，銷售的商品按要求開具發票，標明家具的成分質地和件數；規范合同行為，經營者與消費者簽訂的協議不得有減輕或免除其應當承擔民事責任的內容，對合同中已作出的承諾自覺兌現。

4.提供良好的經營服務。經營環境（場所店堂）整潔、衛生。經營管理人員、營業員文明經營，禮貌待客，統一配帶服務標志，公示服務和咨詢電話。尊重和維護客戶的知情權、自主選擇權和公平交易權。5.履行“三包”和售后服務責任。嚴格執行家具商品“三包”和售后服務的法律法規和規定，主動承擔“三包”義務，建立完善的售后服務機制。

（三）行業協會及業內各經營單位均應認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務質量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協商調解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十六、江蘇省創建放心消費行業（美容美發）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織開展放心消費創建活動。建立創建組織機構、制定創建工作方案，指導行業內各單位開展創建活動，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法規范經營。經營者應嚴格遵守國家相關的法律法規及行業標準和行業服務規范，按照國家規定的經營范圍從事美容美發服務項目，亮證亮照經營。從事一般美容服務的，不得從事屬于醫療手術范疇的整容項目。

2.提供優質誠信服務。充分尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，對服務項目和所使用的美容美發產品實行明碼標價，按規定收費。給消費者使用的產品需標明產品的含量（用量）、產地、使用期限等，堅決杜絕使用“三無”及偽劣產品、過期變質產品，不得對產品和服務的功效作引人誤解的虛假宣傳，做到不欺詐消費者。

3.店堂環境衛生整潔，工具、用品堅持一客一消毒，符合國家規定的衛生標準。

4.從業人員資質符合相應崗位要求，沒有無證上崗現象，有組織、有計劃地對員工進行法律法規、業務知識和業務技能培訓。

5.用預繳費形式提供產品或服務的，必須與消費者簽訂有關協議并開具發票，在協議中須明示經營者違反協議需承擔的責任。

（三）行業協會及業內各經營單位均應認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務質量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協商調解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十七、江蘇省創建放心消費行業（裝修裝飾）考核驗收標準

（一）行業協會積極組織開展放心消費創建活動。建立創建組織機構，制定創建工作方案，指導行業內各單位開展創建活動，有創建活動臺帳，創建氛圍濃厚。行業內經營者對創建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業內經營者應能切實履行以下職責：

1.依法規范經營。嚴格執行國家有關裝修裝飾方面的法律、法規和規定，遵循行業公約和行規。按照國家規定的經營范圍從事裝修裝飾業務，亮證亮照經營，提高管理水平。

2.堅持誠信經營，兌現服務承諾。遵循公平、公開、公正的原則，正當競爭，不欺行霸市，不相互拆臺。廣告內容依法、規范，不做虛假宣傳、演示，廣告宣傳中有承諾內容的必須兌現。尊重和維護業主的知情權、自主選擇權、公平交易權。

3.嚴格執行生產工藝、技術、質量標準和規范。不偷工減料。堅持安全第一、質量第一的原則，嚴格執行國家有關三包規定和標準，不施工擾民，不隨意破壞房屋主體結構。4.嚴格執行國家對裝飾環保的有關規定。禁止采購、使用非環保產品和不合格原材料，工程竣工后要進行環保檢測，檢測結果應當符合國家環保標準和要求。

5.節約資源、能源。設計施工中充分體現節約、環保理念，推廣工廠化生產、現場裝配，節省用戶開支，節省成本。

6.使用規范合同文本。合同內容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同，確保合同履約到位。

（三）行業協會及經營者均應認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務咨詢和投訴電話，對消費者提出的咨詢和投訴作出明確答復，對確因商品與服務質量引起的消費糾紛，及時有效地依法協商解決。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十八、江蘇省創建放心消費單位（百貨商場）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創建活動。企業建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。

2.依法經營、誠實守信。有合法有效的經營證照，能嚴格遵守相關的法律法規，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現服務承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.建立健全各項規章制度。有目標的建立商品質量、服務質量和環境質量方面的規章制度。日常管理規范，工作檢查、考核到位，質量管理有效。

4.嚴把商品質量關。履行商品進貨檢查驗收、索證索票等制度，確保商品質量。專賣專營商品按規定渠道進貨，無經銷假冒偽劣商品、過期變質商品、國家禁止經營商品的行為。5.提供優質服務。服務場所的環境整潔有序，員工服務熱情、文明、規范，嚴格執行服務標準和服務流程，注重員工教育培訓，員工規范服務達標90％以上，消費者對服務的滿意度達90%以上。

6.價格、計量行為規范。認真執行《商業、服務業誠信計量行為規范》，所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價、虛假宣傳等欺詐消費者行為。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保稱準碼足。

7.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者作權益保護法》規定的經營者的義務，嚴格執行國家對部分商品制定的“三包”規定，完善售前、售中、售后服務體系。建立消費者投訴受理機構，認真受理消費者對本商場商品和服務質量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理滿意率達到90％以上。

8.重視安全保衛，應急管理措施到位。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位，確保人民生命、財產安全不受侵害。

十九、江蘇省創建放心消費單位（超市）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創建活動。超市建立創建工作領導小組，積極組織實施創建工作計劃，賣場內創建宣傳氛圍濃厚，從業人員對放心消費活動的知曉率、認同度達100％。

2.依法經營、誠實守信。有合法有效的經營證照，嚴格遵守相關的法律法規，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現服務承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.嚴格商品準入，完善臺帳管理。建立商品準入備案臺帳，專賣專營商品按規定渠道進貨，對入市商品（食品）100%進行索證、索票，內容齊全、有效，資料歸檔規范、有序。

4.狠抓商品質量、計量管理。對重點入市商品建立質量、計量自檢與抽檢相結合的管理制度及辦法，嚴禁超保質期和標簽不全的商品（食品）和缺斤少兩的定量包裝商品上市。建立農副產品上市復檢制度，場內應配備相應的檢測室（點）和技術人員，建立檢測臺帳，公示檢測結果。建立健全問題商品召回、下柜、退市制度。對報損銷毀的不合格商品做到有鑒定、有記錄、有臺帳、有結果。

5.價格行為規范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價等欺詐消費者行為。

6.促銷行為規范。場內開展的各項促銷活動必須依法、規范進行，不得有虛假宣傳等欺詐消費者行為，促銷的商品必須保證商品質量和承擔售后服務責任。

7.完善售后服務。切實兌現對消費者的各項服務承諾。規范售前、售中、售后服務體系。設立消費者維權投（申）訴機構，安排專（兼）職人員負責接待處理。有投訴處理記錄，歸檔規范。消費者投訴一般情況下應在7日內處理完畢。投訴處理滿意率達90％以上。

二十、江蘇省創建放心消費單位（藥店）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督。

2.依法、規范經營。嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》等相關的法律法規，按國家有關部門核定的經營方式和經營范圍經營。有嚴格的藥品管理相關制度，包括：藥品購進、驗收、儲存、養護、以及首營企業和首營品種審核、藥品銷售及處方、特殊藥品管理、不合格藥品管理、衛生管理、員工管理、服務質量管理等制度。沒有經銷假冒偽劣藥品或醫療器械的行為。

3.規范進貨渠道，嚴格質量驗收。必須堅持從合法企業購進藥品，對與本店進行業務聯系的供貨單位、銷售人員進行資格驗證，并將有關資料存檔。購進藥品和醫療器械必須簽訂有明確質量條款的購貨合同，有嚴格的進貨檢查驗收、索證索票制度，做到票據合法有效，票、帳、貨相符。并建立真實完整的驗收記錄。

4.建立購銷臺帳，完善臺帳管理。各類購銷臺帳記錄真實、規范、完整、資料檔案有專人保管。不合格、過期藥品的確認、報告、銷毀應有完整的手續和記錄。

5.實行藥品分類管理。嚴格按規定進行藥品分類存放、貯存、養護。銷售藥品時，處方藥要經職業藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調配和銷售。銷售的中藥飲片應符合炮制規范。

6.合理定價，杜絕藥價虛高。嚴格執行物價部門對藥品、藥械價格的規定，做到合理定價，明碼標價，公平買賣。開具銷售憑證。沒有因價格問題被物價部門處罰的記錄。

7.計量準確，不短斤缺兩。配備符合國家規定要求的計量器具，嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準碼足。8.規范藥品和藥械廣告。在新聞媒體及店堂內發布的藥械廣告應符合國家法律法規的有關規定，不做虛假宣傳引誘或誘導消費者購買。不采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式銷售藥械。

9.加強員工管理。藥店執業（從業）藥師必須在職在崗，藥學技術人員需變更注冊的，必須及時到藥監部門辦理變更、備案手續。營業員應經崗位培訓，取得崗位合格證書后持證上崗。10.提供優質服務。營業員能熱情服務、語言文明，正確指導顧客購買藥品，正確介紹藥品的用途、用法用量、禁忌及注意事項，不誘導、誤導顧客購買。店堂內應明示服務公約，公布投訴電話，設置顧客意見簿。11.完善消費糾紛處理機制。藥店應安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，并能對投訴問題進行定期分析，提出改進措施。有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理滿意率達90％以上。

二十一、江蘇省創建放心消費市場（工業品）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，組織創建活動宣傳，營造創建工作氛圍，入場經營戶對創建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法經營。市場主辦者經工商行政管理機關登記注冊領取營業執照后，方可從事市場經營管理活動。場內經營者領取營業執照，并按核定項目經營。

3.嚴格入場經營戶管理，維護市場良好的交易秩序。市場主辦者應配合相關部門檢查市場內商品經營者營業執照和各類經營許可證，并督促其懸掛于顯著位置，不得為無照經營者提供經營場地。建立入場經營戶資料檔案，內容齊全、有效，歸檔規范。場內交易做到劃行歸市、分類設攤，陳列整齊有序，各類商品明碼標價，計量準確，公平買賣，經營者誠實信用,不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價，不欺行霸市、強買強賣。市場經營戶違章違法率低于10%。4.嚴把入市商品質量關。市場主辦者應與市場內商品經營者訂立入場經營合同，約定上市商品應符合國家產品質量的標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品或國家明令禁止、淘汰產品。并約定違約責任以及糾紛解決方式。指導場內經營者對入市商品進行索證、索票，對重點商品建立購銷臺帳。在經營活動中無欺詐消費者和不正當的競爭行為發生。

5.場內環境整潔，安全保障措施到位。市場開辦者應加強對市場內各項經營設施的建設和維護，保持經營場所的整潔，過道暢通。建立消防、衛生、安保等制度和機構，并配備相應人員，針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產安全不受侵害。6.提供優質服務。市場主辦者應樹立全心全意為入場經營戶和消費者服務的意識，定期對入場經營戶進行有關法律法規的宣傳，組織開展場內“文明經營戶”評選活動。在場內顯著位置設立公示牌（欄），公布市場管理制度以及市場監督管理機關、投訴機構的地址和電話，公示市場經營活動中應當注意事項、文明經營戶以及違規經營戶退場名單。設置市場商品行情公布欄，公布場內商品行情，設立市場服務臺、意見箱、投訴電話、復驗計量器具等設施，方便消費者。

7.完善消費糾紛處理機制。切實維護消費者合法權益，認真履行《消費者權益保護法》規定的經營者的義務，嚴格落實國家對部分商品制定的“三包”規定，切實兌現對消費者的各項服務承諾。市場內設立消費者投訴受理站（點），安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規范。消費者投訴一般情況下應在7日內處理完畢，投訴處理率達90％以上。二

十二、江蘇省創建放心消費市場（農貿）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，組織創建宣傳活動，營造創建工作氛圍，入場經營戶對創建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法經營。市場主辦者經工商行政管理機關登記注冊領取營業執照后，方可從事市場經營管理活動。場內經營者依法領取營業執照和各類經營許可證，并按核定項目和許可經營，營業執照和經營許可證應懸掛于經營場地顯著位置，市場主辦者應配合相關部門檢查市場內商品經營者營業執照，并督促其不得為無照經營者提供經營場地。

3.嚴格入場經營戶管理，維護市場良好的交易秩序。建立入場經營戶資料檔案，內容齊全、有效，歸檔規范。場內交易做到劃行歸市、分類設攤，陳列整齊有序，經營者誠實信用,各類商品明碼標價。計量器具由市場統一配置，統一管理，統一檢定，統一輪換，做到計量準確，公平買賣，不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價，不欺行霸市、強買強賣。市場經營戶違章違法率低于10%。

4.嚴把入市商品質量關。市場主辦者應與市場內商品經營者訂立入場經營合同，約定上市商品應符合國家產品質量的標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品或國家明令禁止、淘汰產品。并約定違約責任以及糾紛解決方式。指導場內經營者對入市商品進行索證、索票，對重點商品建立購銷臺帳。對問題商品建立退市、召回制度。設立無公害農產品銷售區并設置明顯標志，配備農藥殘留檢測設備和工作室，并指定專人開展正常的檢測工作。

5.場內環境達標，應急措施到位。場內基礎設施達到星級文明市場標準，服務設施規范，門前“三包”達標，設有停車場所，車輛分類停放整齊有序。保持經營場所的整潔，場內地面無積水，無垃圾；下水道無積污和異味；柜臺無雜物堆積。家禽區有專用封閉場地和加工場地、有沖水設施；水產品設活魚池，供水、排水設施良好；熟食設置封閉式營業間，具備防塵、防蠅、防污染能力。場內過道暢通，建立消防、衛生、安保等制度和機構，并配備相應人員，針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位。

6.提供優質服務。市場主辦者應樹立全心全意為入場經營戶和消費者服務的意識，定期對入場經營戶進行有關法律法規的宣傳，組織開展場內“文明經營戶”評選活動。在場內顯著位置設立公示牌（欄），公布市場管理制度以及市場監督管理機關、投訴機構的地址和電話，公示市場經營活動中應當注意事項、文明經營戶以及違規經營戶退場名單。設置市場商品行情公布欄，公布場內商品行情，設立市場服務臺、意見箱、投訴電話、復驗計量器具等設施，方便消費者。

7.完善消費糾紛處理機制。切實維護消費者合法權益，認真履行《消費者權益保護法》規定的經營者的義務，嚴格落實國家對部分商品制定的“三包”規定，切實兌現對消費者的各項服務承諾，市場內設立消費者投訴受理站（點），安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規范。消費者投訴一般情況下應在7日內處理完畢，投訴處理率達90％以上。二

十三、江蘇省創建放心消費單位考核驗收共性標準

1.企業積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組，制定創建工作計劃，營造創建工作氛圍，公示創建服務承諾，主動接受消費者監督，企業職工對創建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法、誠信經營。有合法有效的經營證照，嚴格遵守相關的法律法規，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現服務承諾，樹立履約守信的良好形象。尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

3.建立健全各項規章制度。有目標地建立商品質量、計量，服務質量和環境質量方面的規章制度。日常管理規范，工作檢查、考核到位，質量管理有效。近年未發生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光。

4.嚴把商品質量關。生產、加工企業要嚴格執行工藝、技術、質量標準和規范，商品經銷企業要嚴格執行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度規定。無經銷假冒偽劣商品、過期變質商品、國家禁止經營商品的行為。無重大消費安全事故發生。5.提供優質服務。嚴格執行服務標準和服務流程，服務場所的環境整潔有序，員工服務熱情、文明、規范，注重員工教育培訓，員工規范服務達標90％以上。

6.廣告內容依法、規范，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠、虛假承諾等商業欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾，自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。

7.價格、計量行為規范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準碼足。

8.使用規范合同文本。合同內容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同，確保合同履約到位。

9.重視安全保衛，建立行業重特大事故應急處置機制。應急管理措施到位。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件，如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等，制定切實可行的應急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產安全不受侵害。

10.特殊行業的從業人員，具備法定的從業資格。并嚴格按核定的項目經營。

11.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者權益保護法》規定的經營者義務，完善售前、售中、售后服務體系。建立消費者投訴受理機構，認真受理消費者對本單位商品和服務質量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規范。投訴處理滿意率達90％以上。［此標準為以上未能涉及到的其它行（企）業試點單位考核驗收標準］

第二篇：放心消費城市創建標準

放心消費城市創建行業分類標準

一、商場超市

1.有合法有效的經營證照，并按規定進行懸掛、公示；

2、無“三無”、過期、變質、偽劣商品，無虛假廣告宣傳、合同欺詐、強買強賣行為。

3.所有商品明碼標價，杜絕虛假打折、虛假標價等欺騙消費者行為。4.嚴格遵守相關的法律法規，設立消費投訴處理機構，配備相關處理投訴工作人員，建立相應消費者保護各項制度，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。

5.重視商品服務售后保障，嚴格執行商品“三包”及相關規定，履行承諾、誠實守信。

6.建立商品準入備案臺賬，專賣專營商品按規定渠道進貨，對入市商品100%進行索證、索票，內容齊全、有效，資料歸檔規范、有序。

7、特種設備

8、消防安全

二、飯店餐飲

1.在經營場所醒目處明示營業執照、服務項目、收費標準、咨詢和投訴監督電話。持有有效的《餐飲服務許可證》、《衛生許可證》、《經營許可證》等證照。

2.建立健全各項質量管理和自律制度，自覺接受社會和媒體的監督。3.嚴格按照國家有關部門核定的收費標準收取相關費用，價格規范，明碼標價。

4.建立健全食品采購制度，采購食品時查驗供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關資料或購物憑證。

5.落實食品安全自查自評規定，及時發現和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發生。

三、旅游景點

1.環境衛生良好。景區有專業保潔，環境及公共設施保持整潔。2.景區各項收費按物價管理部門核定的項目公布標準，按規定落實各項優惠政策；有醒目的全景導游圖和導向路標。

3.景區內商店亮證、亮照經營；景區內出售商品明碼標價；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。

4.消防器材和逃生設備完好有效，無火災隱患，有安全提示警示牌。5.公開投訴監督電話，對投訴能及時有效解決。

四、醫院

1.創建工作領導小組，形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、職能部門分工抓，建立齊抓共管的工作機制，扎實推進創建工作。2.各類導醫標識清晰，在重要點位設有指示牌。經營場所環境整潔，符合衛生標準。

3.窗口服務人員做到文明用語、禮貌待人、規范服務。4.強化質量安全管理，促進醫療質量持續改進。5.完善服務流程，創新創優服務措施，解決群眾看病繁，提高病人綜合滿意度。

6.加強醫德醫風建設，提升職業道德水平。有效遏制紅包、回扣問題。

五、賓館

1.客房干凈無異味。有完善的消防設施，如滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等。消防通道通暢，消防安全制度健全。

2.從業人員文明用語、禮貌待人、規范服務能夠自覺運用道德規范約束自己，做好服務工作。

3.有高效的投訴處理機制，保留相關投訴記錄。4.娛樂等服務明碼標價。

5.組織從業人員進行健康檢查，積極配合衛生監管部門的監督檢查。

六、娛樂場所

1.對經營性公共場所監管規范有序，《營業執照》、《經營許可證》、《衛生許可證》等證照齊全，亮照經營。

2.嚴格執行消費場所、設施設備、環境秩序等方面的安全標準和要求。3.及時排查安全隱患，確保消費場所及設施設備的安全運行和維護、安保措施具體到位、突發事件應急處置得當，防范重特大消費安全事故發生。4.經營者強化責任意識，積極主動配合有關部門的監督檢查，建立健全管理體系。

5.堅決杜絕不公平格式條款、不履行預付式消費約定、虛假宣傳、價格違法、服務欺詐等消費侵權違法行為。

七、網吧

1.嚴格執行上網消費者實名登記制度，有查看身份證記錄，在顯著位置設有“未成年人不得入內”警示牌及舉報電話。

2.場所內裝有網絡文化市場監管系統、信息網絡安全管理系統、過濾軟件。

3.場所內消防器材要有檢查記錄，消防通道暢通，依法辦理消防行政審批手續或備案手續。

4.有嚴格的計費管理系統，銷售商品明碼標價。5.強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

八、影劇院

1.依法規范經營，經營者嚴格遵守本行業相關的法律法規和規章。2.依法誠信經營，場所內亮證、亮照經營，出售商品明碼標價。3.安全管理保障，有突發事件應急預案并定時演練。4.明顯位置有禁煙標識，無煙區沒有吸煙現象。5.健全消費糾紛處理機制，對投訴能及時有效解決。

九、農貿市場

1.商鋪、熟食專柜亮證經營，證照齊全，無過期、變質、偽劣食品。2.依法經營，無強買強賣，在出入口擺放公平秤，并有明顯標識。3.有符合標準的物防、技防、人防、消防設施；主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統，并有明顯標識。

4.環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時，無垃圾亂扔亂堆、污水橫流現象。

5.車輛停放有序，無違章停車、亂停亂放現象。

十、藥店

1.嚴格實施藥品經營許可制度，規范藥店經營行為，沒有無證經營藥品的現象。

2.亮證經營，有《營業執照》、《藥品經營許可證》等相關證據。3.公布舉報電話，問題藥品得到及時查處，投訴制度和流程完善，記錄完整。

4.營業場所內處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、易串味藥與其他性能相互影響的藥品等應嚴格分開陳列擺放，標志規范、醒目。5.藥品明碼標價，明示服務公約，設置用藥咨詢臺和顧客意見簿，公布相關部門監督舉報電話。

十一、生產企業 1.生產車間建立安全生產的法制體制機制、安全生產保障能力、安全生產監管隊伍等各項安全生產管理制度，有具體的保障措施，制度健全且制作上墻。

2.職工宿舍居住條件達標：宿舍內凈高不得小于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內的床鋪不得超過兩層，嚴禁使用通鋪；施工現場宿舍必須設置可開啟式窗戶；宿舍內應設置生活用品專柜。

3.員工操作要求嚴格按照操作規程執行 4.建立健全的規章制度，明確責任。

5.環境整潔，秩序良好，設施完好，室內有禁煙標識，無吸煙現象。

十二、商業大街

1.已設的公共設施（公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋、垃圾箱等）得到精心維護，功能完好，正常使用，無人為弄臟、損壞現象。2.無違章搭建、占道經營現象，門前責任制落實到位，衛生狀況良好。3.機動車道無被侵占、毀壞現象，路面無明顯坑洼積水。自行車道連續、平整、通暢，無損壞、被占現象。

4.人行道平整暢通，道板、護攔等設施完好，無損壞占用現象。5.商業大街兩側餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合相關項目標準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。

十三、游戲機經營場所 1.在營業場所入口顯著位置懸掛非國家法定節假日未成年人禁入標志。

2.在經營場所顯著位置懸掛《娛樂場所經營許可證》和營業執照，嚴禁無證營業。

3.無具有賭博功能的設施設備和賭博現象。

4.定期進行消防安全應急演練，制定安全工作方案和應急疏散預案。5.游戲機經營場所及周邊環境整潔，秩序良好，設施完好，室內有禁煙標識，無吸煙現象。

十四、游泳館、美容美發店

1.《經營許可證》、《衛生許可證》等證照齊全，亮證經營。2.服務人員必須每年進行身體健康檢查，并取得身體健康合格證后方能上崗。

3.采購的公共用品用具應符合國家有關衛生標準和規定要求。4.公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。5.場所及周邊環境整潔，秩序良好，設施完好，室內有禁煙標識，無吸煙現象。

十五、銀行營業廳

1.有明確的服務標準、服務規范，無服務質量問題。2.環境整潔，設施齊全。

3.各類業務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。4.工作人員堅守崗位，服務文明、快捷。5.有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

再補充：機動車維修、自來水、燃氣、供暖、電力、物業服務、教育培訓、通訊服務、快遞服務等行業，還有放心消費一條街、放心消費街道、社區等

28部門的聯合行文，還涉及到的部門的業務，再補充行業。

第三篇：創建放心消費標準和各項制度

創建放心消費工作標準

一、積極組織開展放心消費創建活動，建立創建組織機構，制定創建工作方案，有創建活動臺賬，創建氛圍濃厚。

二、嚴格執行國家有關裝修裝飾方面的法律、法規和規定，遵循行業公約和行規。亮證亮照經營，提高管理水平。遵循公平、公開、公正的原則，開展招標投標工作。堅持安全第一、質量第一的原則，不施工擾民。節約資源、能源。設計施工中充分體現節約、環保理念。

三、做好各類咨詢工作，公開服務咨詢并及時作出明確答復。

創建放心消費工作制度

創建工作通報制度：創建工作實行組長、副組長領導下的創建工作情況通報制度。工作通報方式有簡報、總結、電視、報刊等。

創建工作辦公室工作制度：創建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據領導小組的工作要求，適時舉行。聽取掌握當前創建工作的進展和狀況，討論分析研究總結創建工作主要成績、先進經驗和存在的主要問題。

創建工作會議制度：創建工作例會原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。研究討論落實解決各個階段創建工作的主要進度和存在的問題。部署下一階段創建工作的總目標、總任務、總要求。

創建成員職責：模范遵守各項創建工作制度；開展各類宣傳教育工作；及時像有關部門反映各類要求、意見和建議。

第四篇：放心消費創建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創建活動以來，江海市委、市政府充分發揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創建活動，努力使創建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創建氛圍，讓廣大群眾了解創建、投身創建、支持創建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創建辦聯合創建成員單位開展2500余場次的現場咨詢，發放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區設置創建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農村通過廣播宣傳創建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江?！敝?/p>

題活動，得到市政府和省創建辦的高度評價。2007年以來，市創建辦先后主辦5場放心消費創建專題大型文藝晚會，使放心消費創建活動深入人心。

開設論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續舉辦“消費與發展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領導應邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農資消費教育基地”、“社區放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權基地”等68家，不斷提高廣大經營者和消費者依法經營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網絡及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設“放心消費”博客，增進創建工作與廣大網民的聯系互動，普及創建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯動集聚放心消費創建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創建運作體系，實現了上下、左右、區域三線聯動。

政府主導，上下聯動。市政府將創建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創建工作列入《江海市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。每年召開市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級領導參加的創建工作會議。各級政府將創建

工作列入為民辦實事工程或考核內容，建立上下聯動的工作機制。同時，市、縣（區）積極落實創建經費，為創建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協作，左右聯動。全市目前共有創建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協作，增強了創建合力。經貿委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質監局加強對生產企業產品質量的監督檢查力度，嚴格食品質量安全市場準入；工商局嚴格規范市場經營主體資格，嚴厲打擊流通領域假冒偽劣商品；衛生局著力解決群眾反映強烈的食品衛生和醫療消費方面熱點、難點問題；食藥監局加強對藥品、醫療器械的監督，積極推進藥品信用體系建設；市農委對農產品質量安全監管和監測；鹽務局加強鹽業市場監管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監督管理，凈化卷煙市場環境。各行業協會充分發揮紐帶作用，指導企業開展放心消費創建活動。

城鄉統籌，區域聯動。在城鎮積極打造放心消費創建活動街區，督促經營者依法誠信自律；在農村開展放心消費鄉鎮、村居創建活動，推進食品安全示范店建設。目前，全市124個鄉鎮（街道）、1993個行政村已全面開展了創建活動，實現了創建活動在鄉鎮（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業15個、省級示范先進鄉鎮（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業3個、市級示范先進鄉鎮（街

道）66家。海安縣、崇川區成為首批受到省級表彰的創建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農資。指導農資企業建立先行賠償、質量承諾等制度，切實維護農民合法權益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關，由經營者為學生辦理食品安全意外保險?！缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創建工程，加快農貿市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區創建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程，建立了“一網兩庫”，即江海信用網、企業信用信息數據庫和重點人群信用信息數據庫，開展企業誠信聯盟活動。實施農村家宴規范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業開展“放心用水”活動，在供電行業開展“放心用電”活動，在通信行業開展“放心通信”活動，在農機行業開展“放心農機”活動，在汽修行業開展“放心汽修”活動，在快遞行業開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創建工作亮點頻現、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創建考評第一名。由我市創建辦創作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創建活動主題歌。（采訪市領導）

放心消費創建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統籌的理念，再接再厲，繼續探索，切實將放心消費創建工作打造成一項具有現實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：酒店放心消費創建工作總結

酒店放心消費創建工作總結

按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組積極開展工作，以提高消費環境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內容，廣泛宣傳，倡導優質服務，積極開展“放心消費”創建活動，取得經濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創建活動的深入開展，現將我店三年來“放心消費”創建工作情況匯報如下：

（一）強化領導，落實工作責任。

1、成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組。要定期召開專題會議，研究部署創建工作任務，解決創建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創建活動的各項工作制度，健全運作機制。創建工作領導小組建立創建工作聯席會議、創建工作例行會議和創建工作集中辦公、創建工作情況通報、創建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協調機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創建工作步入正?；?、制度化、規范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式，將創建目標任務、工作職責分解、落實到每個責任人，做到定目標、定任務、定職責、定人員、定進度，確保創建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經常性地宣傳報道放心消費創建工作動態和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創建工作宣傳標語和店內懸掛創建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創建活動的知曉率、認同度達到100%。

（三）倡導優質服務，創建放心消費環境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經辦為主，酒店各部門經理為成員的的酒店質量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務質量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質量檢查小組，定期對部門內部自查管理。

2、依照放心消費創建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標價工作，建立透明消費市場環境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價，亮證經營，營造安全穩定的消費環境。

3、酒店就根據“月月有主題，次次有計劃”的培訓要求，加強對各部門員工的培訓工作，并組織酒店服務技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質。在內部管理中注重員工素質技能培訓和服務細節規范管理，不斷提升員工隊伍素質提高酒店服務水平，倡導優質服務，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節禮貌、加強微笑服務，倡導優質規范的服務。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優質服務活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務”。

5、為更好的創建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業道德教育，通過員工參加職業道德培訓，激發員工的敬業心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓，加強員工工作責任心，加強員工對客服務質量，提高酒店服務水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創建活動實施工作。

（四）加強菜肴創新，提升菜肴服務質量

1、餐飲作為飯店的對外服務的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務質量的同時，努力提高菜肴質量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節活動，推出各種時令的、季節性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產管理：

1、強化酒店采購原料監管。重點在食品原料采購和生產加工，做好索證索票，推進質量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關、操作加工和儲存等重要環節進行把關。加強原料采購質量，制定財務廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環節管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛生安全工作。

（六）建立應急預案，加強安全生產管理。

1、建立酒店應急預案和快速反應機制。建立酒店應急預案，健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應急反應和處置能力，確保在應急狀態下能反應及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關重要，是我們所有管理工作中的重點，它關系到我們內部員工和酒店客人的人身安全及公共財產安全，安全歷來是酒店企業持續發展的生命線。酒店根據市“放心消費”創建活動要求，堅持安全生產“預防為主，責任落實到人”的方針，大力開展安全生產活動，不斷增強生產安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結和諧，愛崗敬業”活動宣傳。經過酒店開展的創建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應急演練，酒店安全生產創建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區消防支隊評為“宿豫區消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發重大事故和隱情的應急處理能力，確保在發生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發事故應急預案，并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應急工作。

（七）開展企業文化建設，構建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優良傳統。拼搏、敬業、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業精神。針對員工業余生活，增設了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養團隊精神，營造團結和諧、健康向上的工作環境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領導下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創建工作，經歷了08年的創建動員年、09年的創建工作重點落實年、10年放心消費創建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為主要內容，加強員工宣傳教育，加強酒店優質服務內容，加強酒店安全生產，深入開展“放心消費”創建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩定，酒店放心消費創建工作取得了明顯成效。