第一篇：創(chuàng)建放心消費示范單位制度

“六項承諾”書

現(xiàn)鄭重承諾采取切實措施，認真履行以下承諾：

一、承諾踐行誠信理念，強化法治意識；

二、承諾完善安全制度，保障安全放心；

三、承諾嚴格進貨驗收，保障質(zhì)量放心；

四、承諾實行明碼實價，保障價格放心；

五、承諾提升服務水平，保障服務放心；

六、承諾履行首問責任，保障維權放心。在今后的經(jīng)營過程中一定嚴格遵守上述公開承諾。

對外公開接受社會監(jiān)督 監(jiān)督電話：***

進貨查驗制度

一、建立進貨臺帳，嚴格進貨檢查驗收，驗明產(chǎn)品或者其包裝上的標識；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。

二、采購商品，應當向供貨商索取有關供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產(chǎn)許可證或者強制性產(chǎn)品認證制度的商品，應查驗其許可證、認證證書等。

三、建立商品進貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統(tǒng)一社會信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。

四、對于商品標“有機產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標志的，應當要求供貨商提供相應標志證書，確認在有效期限內(nèi)。

五、商場、超市、市場等有條件的經(jīng)營者還應當實行計算機網(wǎng)絡化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度

一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實維護消費者的合法權益。

二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領域：

（一）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的商品；

（二）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產(chǎn)品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應當具備的使用性能的商品；

（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；

（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；

（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；

（八）有關行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。

三、經(jīng)常對經(jīng)營的商品進行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌霰O(jiān)管）部門報告。

消費糾紛處理制度

一、秉承對消費者負責的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責任的義務，認真做好消費糾紛處理工作。

二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費糾紛，力爭糾紛不出門。

三、消費者直接投訴到有關行政部門、消費者權益保護委員會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關部門報告處理情況。

四、根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，建立長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。首問和賠償先付制度

一、按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務發(fā)生消費糾紛，經(jīng)營者必須依法承擔首問責任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直接向有關行政部門或者消費者權益保護委員會投訴的，經(jīng)營者應當積極配合調(diào)查處理。

二、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協(xié)調(diào)。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務者及時履行協(xié)議。

三、商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務者，在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內(nèi)的銷售者或者服務者進行公示，接受社會監(jiān)督。

四、當場所內(nèi)的銷售者或者服務者出現(xiàn)侵害消費者合法權益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經(jīng)營者應向消費者進行賠償先付。

當消費者投訴協(xié)商不能達成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者應向消費者先行賠付。

第二篇：衡水市放心消費示范單位事跡

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位申請書

2018年，XX農(nóng)商銀行高度重視消費者權益保護工作，不斷加大基層網(wǎng)點軟、硬件基礎設施建設，切實提升普惠金融服務質(zhì)效，逐步豐富金融消保工作內(nèi)涵，深入開展金融消保宣傳，營造了健康和諧的金融消費環(huán)境，得到了市委市政府、上級部門和社會各界的好評和贊譽，特此申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位。

一、XX農(nóng)商銀行基本情況

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立的主要為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的金融機構，其前身可以追溯到60多年前成立的農(nóng)村信用社（資金互助點），當時受XX人行直接領導；1985年歸農(nóng)行管轄；1996年，與農(nóng)行脫離行政隸屬關系，更名為“XX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社”；2006年10月，成功組建統(tǒng)一法人的XX市農(nóng)村信用合作聯(lián)社；2017年12月，召開河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會，2018年7月正式開業(yè)掛牌。

目前，總行機關設置黨委辦公室、辦公室、人力資源部等十二部三室二中心（含營業(yè)部），全轄擁有

家營業(yè)網(wǎng)點，其中

家支行、家分理處，全轄員工

人，服務網(wǎng)絡遍布城鄉(xiāng)，為廣大客戶提供存款、貸款、結(jié)算、代理、電子銀行等業(yè)務，是全市營業(yè)網(wǎng)點最多、服務最基層、輻射面最廣、資金實力最雄厚、盈利能力最突出并具有獨立法人資格的地方性金融機構，存貸款市場占有率均居全市金融機構之首。

近年來，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行在地緣、人緣、機制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟發(fā)展為已任，明確市場定位，加快金融創(chuàng)新，完善金融服務，加大信貸投入，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益，多次榮獲省市級文明單位、青年文明號、職工之家、勞動關系和諧單位、巾幗建功先進單位、放心消費示范單位等榮譽稱號，連續(xù)13年榮獲市委市政府“支持地方經(jīng)濟建設先進單位”，連續(xù)4年全市納稅第一大戶。特別是2017年，綜合排名史無前例地榮獲全區(qū)第一名，被授予衡水市農(nóng)村信用社經(jīng)營管理先進單位、經(jīng)營效益優(yōu)秀單位；轄內(nèi)東安莊信用社被命名為全國“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站先進典型；被XX銀監(jiān)分局授予衡水市銀行業(yè)2017安全保衛(wèi)工作先進單位、全市金融領域質(zhì)量標桿先進單位，進一步提升了XX農(nóng)信新形象。

截止到2018年7月底，各項存款余額 萬元，較年初增加萬元；各項貸款余額 萬元，較年初增加 萬元；利息收入 萬元，同比增加 萬元；實現(xiàn)利潤總額

萬元，考核利潤 萬元，同比多增 萬元。當前，正乘著十九大的春風，以流程銀行建設為契機，不忘初心，牢記使命，回歸本源，專注主業(yè)，最終打造成一家功能齊全、業(yè)績優(yōu)良、資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、個性鮮明的精品銀行，成為政府滿意、股東滿意、監(jiān)管部門滿意、廣大客戶滿意的現(xiàn)代銀行。

二、建立健全并落實“一承諾五制度”情況

我們深知，做好消費者權益保護工作不僅是一項社會責任，更是展現(xiàn)企業(yè)社會形象的良好平臺，XX農(nóng)商銀行始終將金融消費者權益保護作為一項常態(tài)工作來抓，并根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀，及時優(yōu)化組織架構，主動適應外部監(jiān)管新要求與銀行業(yè)發(fā)展趨勢，構建了工作機制和原則，出臺、修訂了規(guī)范性文件，極力突出社會共治、加強消費維權網(wǎng)絡建設和認真履行“一承諾五制度”的內(nèi)容，逐步形成了更加完善的制度體系。

該行始終遵循“誠信為本、客戶至上”的思路，圍繞打造“發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最優(yōu)、支持和服務客戶最佳的銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“以客戶為中心”的服務理念，始終把金融消費者權益保護工作當作是培育客戶忠誠度、提升農(nóng)信品牌價值、增強核心競爭力的需要，把維護金融消費者合法權益與黨建、網(wǎng)點建設、隊伍建設、企業(yè)文化建設和自身改革發(fā)展有機結(jié)合起來，全面提高員工思想道德水平和誠信服務意識，依法保障金融消費者信息安全和資金安全，為客戶管好賬、理好財，讓客戶的資金在農(nóng)信社達到安全、保值、增值的目的，切實維護金融消費者合法權益。同時，暢通舉報渠道，公布投訴電話，確定分管部門，明確崗位職責，規(guī)范處理程序，對客戶咨詢和投訴實行首問負責制，做到件件有答復、事事有回應，切實維 護金融消費者的合法權益，為金融消費者打造金融放心消費“防火墻”。

三、消費維權服務及投訴處理情況

該行一直重視投訴舉報，認真解決損害發(fā)展環(huán)境的問題，并圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強服務意識，創(chuàng)新工作方法，合力解決問題，營造良好發(fā)展環(huán)境。尤其是今年以來，征求意見、廣泛排查，以網(wǎng)點為單位公開舉報電話、設立舉報箱，受理社會各界及員工的投訴舉報。在處理過程中，始終堅持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”的原則和思路，對客戶投訴的問題，認真受理，及時組織人員進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時向投訴人或舉報人反饋，做到件件有回音，處處有著落。2018年，先后調(diào)查處理了6件（同比減少19件）舉報投訴事件，均給予舉報人及投訴人滿意答復，化解了矛盾，消除了舉報人員及投訴人的誤解，保證了各項業(yè)務的正常開展。在這方面，主要采取了以下措施：

（一）加強業(yè)務學習。要求轄內(nèi)全體員工認真學習《河北省農(nóng)村信用社柜面業(yè)務操作規(guī)程》《河北省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務操作規(guī)程》等制度辦法，相關部室要做好培訓教育工作，加強制度流程、合規(guī)操作及新業(yè)務的學習，盡量做到精通業(yè)務。

（二）強化服務意識。加強員工自覺服務意識的教育和引導，促進員工規(guī)范化服務與個性化服務的有機融合。要端正服務態(tài)度，不頂撞、不刁難客戶，嚴禁與客戶發(fā)生沖突，遇到不 能及時辦理或不清楚的業(yè)務，一定要與客戶做好解釋工作，盡快請示上級部門，及時答復或辦理。

（三）嚴格勞動紀律。嚴格遵守上下班時間，按時交、接尾箱，按要求、程序、流程辦理業(yè)務。

（四）認真處理投訴。投訴發(fā)生后，按照客戶為中心的原則，嚴格執(zhí)行處理流程，對發(fā)生的問題，委派會計、副主任要積極做好適時疏導和安撫勸慰，并及時向主任匯報，將投訴的事后處理改為事前規(guī)范、事中處理，切實降低投訴率，最終實現(xiàn)客戶“零投訴”。對服務態(tài)度惡劣、主動服務意識淡漠、客戶反映強烈的員工，經(jīng)查屬實的，聯(lián)社將依規(guī)進行責任追究，并對相關網(wǎng)點負責人及問題責任人給予嚴肅處理。

四、其他放心消費創(chuàng)建工作開展情況

（一）規(guī)范金融服務行為，提升客戶消費體驗。在金融服務方面，嚴格進行員工管理，不斷提升網(wǎng)點服務，增強客戶消費體驗，全部網(wǎng)點達到星級網(wǎng)點標準。針對消費者關注的金融服務價格，嚴格遵守發(fā)改委提供的政府指導定價標準，制定了《金融服務價格管理辦法》，努力做到各項服務讓利為民。在遵循《辦法》規(guī)定合規(guī)收費的同時，實行電子銀行“六免”政策：開卡、開折“免”收工本費、開通網(wǎng)銀“免”收U盾工本費、辦理信通卡“免”收年費、網(wǎng)銀行內(nèi)及匯劃轉(zhuǎn)賬“免”收手續(xù)費、存款“免”收小額管理費、通存通兌“免”收手續(xù)費，為客戶提供暢通的結(jié)算渠道。

（二）積極開展各類宣傳，提升消費維權意識。組織開展“3.15”保護消費者權益、“金融知識進萬家”、“金融知識宣傳月”、打擊非法集資、防電信詐騙、征信管理、電子產(chǎn)品以及節(jié)假日宣傳等各類主題宣傳活動，開展了大范圍、大面積的宣傳活動，印發(fā)宣傳單、明白卡、折頁，張貼海報，擺放易拉寶，深入農(nóng)村、集市、企業(yè)等處講解和闡述。同時在東大商廈、錦繡廣場、吉美超市等多處人多、繁華地帶，利用電視屏播放專題片，在城內(nèi)主要街道懸掛燈箱、設置大廣告牌，在城鄉(xiāng)露天攤點布放太陽傘，在人員密集處安置農(nóng)信之窗，在鄉(xiāng)村粉刷墻體廣告，在出租車、公交車、城區(qū)主要街道燈桿、高速公路牌等處張貼、懸掛宣傳標語，為行政村配發(fā)MP3、在營業(yè)網(wǎng)點安裝電視等，不失時機地播送宣傳內(nèi)容、播放電視宣傳片，并在電視臺飛播字幕，讓“社農(nóng)難分，魚水情深”深入人心，營造了濃厚的宣傳氛圍，進一步提升了群眾對金融消費維權意識及對農(nóng)商銀行優(yōu)惠政策、金融知識的了解和金融風險防范意識，提升了群眾對農(nóng)信品牌的美譽度。

（三）增強合規(guī)經(jīng)營行為，充分進行風險提示。要求業(yè)務部門在銷售金融產(chǎn)品時名稱不得使用帶有誘惑性、誤導性或易引發(fā)爭議的語言，嚴禁夸大收益率或隱瞞重要風險信息；正確引導消費者充分認識金融產(chǎn)品及其差異，進一步完善和落實金融產(chǎn)品風險評估及分級管理制度；售前開展消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測試，確保將適合的產(chǎn)品和服務提供 給合適的消費者；事先充分告知收費與否及各個服務環(huán)節(jié)的計費標準，充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

特此申請。

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2018年8月31日

第三篇：創(chuàng)建放心消費標準和各項制度

創(chuàng)建放心消費工作標準

一、積極組織開展放心消費創(chuàng)建活動，建立創(chuàng)建組織機構，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺賬，創(chuàng)建氛圍濃厚。

二、嚴格執(zhí)行國家有關裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。亮證亮照經(jīng)營，提高管理水平。遵循公平、公開、公正的原則，開展招標投標工作。堅持安全第一、質(zhì)量第一的原則，不施工擾民。節(jié)約資源、能源。設計施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念。

三、做好各類咨詢工作，公開服務咨詢并及時作出明確答復。

創(chuàng)建放心消費工作制度

創(chuàng)建工作通報制度：創(chuàng)建工作實行組長、副組長領導下的創(chuàng)建工作情況通報制度。工作通報方式有簡報、總結(jié)、電視、報刊等。

創(chuàng)建工作辦公室工作制度：創(chuàng)建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據(jù)領導小組的工作要求，適時舉行。聽取掌握當前創(chuàng)建工作的進展和狀況，討論分析研究總結(jié)創(chuàng)建工作主要成績、先進經(jīng)驗和存在的主要問題。

創(chuàng)建工作會議制度：創(chuàng)建工作例會原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。研究討論落實解決各個階段創(chuàng)建工作的主要進度和存在的問題。部署下一階段創(chuàng)建工作的總目標、總?cè)蝿铡⒖傄蟆?/p>

創(chuàng)建成員職責：模范遵守各項創(chuàng)建工作制度；開展各類宣傳教育工作；及時像有關部門反映各類要求、意見和建議。

第四篇：(浙江省放心消費示范單位建設評估管理辦法)

浙江省放心消費示范單位建設評估管理辦法

一、總 則

第一條

根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》（浙政辦發(fā)〔2017〕21號）要求，為有序開展放心消費示范單位建設工作，制定本辦法。

第二條 浙江省放心消費示范單位分為放心農(nóng)貿(mào)市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)、放心民宿以及放心消費示范區(qū)等類型，對外一般統(tǒng)稱為“浙江省放心消費示范建設單位”。

第三條

放心農(nóng)貿(mào)市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心消費示范區(qū)建設工作由省工商局牽頭組織實施，放心餐飲建設工作由省食品藥品監(jiān)管局牽頭組織實施，放心景區(qū)建設工作由省旅游局牽頭組織實施，放心民宿牽頭組織實施單位另行規(guī)定。省交通運輸廳、省商務廳、省質(zhì)監(jiān)局、省糧食局、省物價局、省郵政管理局等單位配合。

省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室負責對放心消費示范單位建設工作的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。

第四條

放心消費示范單位基本條件為貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處。

具體評估標準由省級各牽頭部門制訂后報省消費者權 益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室統(tǒng)一向社會公布。

第五條 放心消費示范單位建設工作遵循政府推動引導、經(jīng)營者公開承諾、消費者實地體驗、第三方評估評價、社會動態(tài)監(jiān)督、市場手段激勵、失信即時退出原則。

二、評估程序

第六條

放心消費示范單位的基本評估程序為：經(jīng)營主體申請→當?shù)匦姓鞴懿块T審核→消費者體驗→社會評估→異議公示→正式公布。

第七條

經(jīng)營主體對照放心消費示范單位相應評估標準提出申請，簽署放心消費公開承諾書。

第八條 當?shù)匦姓鞴懿块T初審后委托消保委或行業(yè)協(xié)會等第三方機構，組織消費者代表對申請主體進行消費體驗評價，并反饋體驗評價結(jié)果。

在第三方交易平臺上開設的網(wǎng)店提出放心網(wǎng)店申請的，在網(wǎng)店經(jīng)營者所在地行政主管部門審核前由第三方交易平臺提出初審意見。

第九條 省級行政主管部門建立放心消費示范單位社會評估專家?guī)欤瑢οM體驗通過的申請主體，按照5%-10%的比例區(qū)間隨機抽取，組織實地或網(wǎng)上評估并提出評估意見。

第十條

對經(jīng)當?shù)匦姓鞴懿块T審核、消費者體驗、社會評估通過的申請對象，由省消費者保護暨全面實施“放心消 費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室組織集中公示。公示期為7個工作日。

第十一條

對公示期間有異議的申請對象，由省級行政主管部門組織放心消費示范單位社會評估專家?guī)斐蓡T裁定。

第十二條

對公示期內(nèi)無異議或經(jīng)裁定異議不成立的申請對象，由省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室向社會集中公布。

第十三條

省級各牽頭主管部門根據(jù)本辦法制訂具體細化的評估操作流程或?qū)嵤┓桨福⑼ㄟ^各自門戶網(wǎng)站向社會公開。

三、激勵措施

第十四條 所有放心消費示范單位均在“放心消費在浙江”官方網(wǎng)站上對外公布，為廣大消費者提供消費指引。

第十五條

對公布的放心消費示范單位，經(jīng)營主體有權下載“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標識，按照標識使用規(guī)范要求，制作標牌懸掛于經(jīng)營場所主要醒目位置，或加載于網(wǎng)店首頁醒目位置。

第十六條

對公布的放心消費示范單位，納入“消費者信得過單位”“守合同重信用”等相關活動的重要方面予以正向激勵。

第十七條

鼓勵各地和第三方網(wǎng)絡交易平臺及其他方面推出對放心消費示范單位的激勵措施，激發(fā)更多的市場主 體積極投入放心消費示范單位建設。

四、動態(tài)管理與退出規(guī)定

第十八條 放心消費示范單位應切實履行放心消費社會公開承諾，持續(xù)深化放心消費建設，不斷提高商品品質(zhì)和服務質(zhì)量，更好地履行保護消費者合法權益責任，維護好放心消費示范聲譽，并主動接受政府部門、消費者及社會各方監(jiān)督。

第十九條

縣級行政主管部門應加強對放心消費示范單位的動態(tài)管理，強化日常業(yè)務指導，督促其更好地落實消費維權責任和義務，創(chuàng)新完善維權工作機制，積極會同有關單位推動其不斷提升放心消費建設水平，并加強典型宣傳，發(fā)揮示范引領作用。

第二十條 在動態(tài)跟蹤管理中發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，放心消費示范單位予以撤銷：

（一）經(jīng)查實在申報過程中弄虛作假、隱瞞真實情況的；

（二）因未盡到經(jīng)營者法定責任導致商品質(zhì)量抽檢不合格，或發(fā)生商品質(zhì)量、餐飲服務、景區(qū)旅游等安全事故（事件）產(chǎn)生較大社會不良影響的；

（三）因銷售假冒偽劣商品，或因嚴重侵害消費者權益行為被行政處罰或追究刑事責任的；

（四）消費糾紛投訴頻發(fā)且處理不主動不及時，或發(fā)生重大或群體性消費投訴事件影響社會穩(wěn)定，或造成較大社會 負面影響的；

（五）在消費者組織、媒體輿論、社會公眾等消費監(jiān)督中反映與其示范承諾不相符問題，經(jīng)查證屬實的；

（六）經(jīng)營主體停業(yè)、經(jīng)營不正常、經(jīng)營困難已難以達到示范條件的，或自動放棄示范的；

（七）其他應當予以撤銷的情形。

第二十一條

已公布的放心消費示范單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在第二十條所列情形之一的，予以撤銷并對外公布，停止使用“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標識。

五、附則

第二十二條 逐步推進放心消費示范單位申請評估、公示公布、公共服務等過程環(huán)節(jié)網(wǎng)絡無紙化，以方便主體申請、提高評估效能、接受社會監(jiān)督、提供消費指引。

第二十三條

本辦法自發(fā)布之日起施行。由省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室、相關省級行政主管部門負責解釋。

第二十四條

放心農(nóng)貿(mào)市場的評價管理及評估標準，按照浙江省商品交易市場及農(nóng)貿(mào)市場提升發(fā)展工作領導小組2017年4月14日印發(fā)的《新一輪浙江放心市場創(chuàng)建實施方案》（浙市提〔2017〕4號）執(zhí)行。放心消費示范單位建設評估標準

一、示范型放心商店

1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.承諾實行不低于七日（含七日）的無理由退貨制度，退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨程序，與其他放心消費承諾內(nèi)容以張貼、懸掛、擺放等形式，一并或單獨展示于經(jīng)營場所醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質(zhì)量關，落實進貨查驗、索證索票、自查自檢等管控措施，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經(jīng)營服務行為，加強價格自律，公開商品和服務質(zhì)量真實信息，明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定。

6.健全消費糾紛處理機制，有專門機構或人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。

二、示范型放心網(wǎng)店

1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.承諾實行七日以上（不含七日）的無理由退貨制度，標識于店鋪首頁或商品頁面醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質(zhì)量關，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經(jīng)營服務行為，加強價格自律，商品和服務質(zhì)量真實信息公開透明，明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定。

6.未經(jīng)消費者同意不收集、使用消費者個人信息，對收集的消費者個人信息嚴格履行保密義務。7.健全消費糾紛處理機制，有專門機構或人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。

三、示范型放心餐飲

1.公示信息可查。落實企業(yè)主體責任，按要求向社會公開公示許可證件、量化等級信息、食品安全承諾書、“四自食品”添加劑和自制飲料配方及火鍋底料配方、投訴舉報電話等內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督。

2.食材安全可溯。建立健全食品采購制度，采購食品時查驗供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關資料或購物憑證。建立進貨臺賬，采購的乳制品、肉、水產(chǎn)制品、米面、食用油、調(diào)味品、食品添加劑等重點食品建立進貨臺賬，做到來源可溯。

3.操作加工可視。中央廚房、集體用餐配送單位、大型特大型餐飲企業(yè)、學校食堂、養(yǎng)老機構食堂等單位建設“陽光廚房”，中小餐飲單位建設“透明廚房”，通過視頻監(jiān)控或玻璃隔斷等方式實現(xiàn)后廚關鍵崗位加工操作過程“公開化”。

4.風險隱患可控。建立健全食品安全制度并落實到位，硬件設施完備，色標管理和加工操作過程規(guī)范，防止交叉污染。落實食品安全自查自評規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發(fā)生。

5.食品安全可感。提供安全的食品，保證消費者飲食安 全，消費者對食品安全總體滿意。無食品安全投訴發(fā)生，未發(fā)生較大食品安全事故，無嚴重食品安全違法行為發(fā)生。

四、示范型放心景區(qū)

1.組織體系完善。制定景區(qū)創(chuàng)建方案，組織安全、服務等培訓，向社會公示放心消費承諾。

2.環(huán)境衛(wèi)生良好。景區(qū)有專業(yè)保潔，環(huán)境及公共設施保持整潔。垃圾箱數(shù)量充足，布局合理，垃圾不污染環(huán)境。廁所數(shù)量與接待能力相適應，管理規(guī)范，干凈無味。

3.服務文明優(yōu)質(zhì)。服務人員服務規(guī)范；景區(qū)各項收費按物價管理部門核定的項目公布標準，按規(guī)定落實各項優(yōu)惠政策；有醒目的全景導游圖和導向路標。有適合景區(qū)規(guī)模的停車場。公開投訴監(jiān)督電話，對投訴能及時有效解決。

4.依法誠信經(jīng)營。景區(qū)內(nèi)商店亮證、亮照經(jīng)營；景區(qū)內(nèi)出售商品明碼標價；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。飲食攤點衛(wèi)生狀況良好。景區(qū)具有良好商業(yè)信譽，無自身原因造成的負面影響事項。

5.安全管理保障。有突發(fā)事件應急預案并定時演練。消防器材和逃生設備完好有效，無火災隱患，有安全提示警示牌。人流量較大且有一定危險性路段設置防護欄。游樂設施按規(guī)定檢修、維護。公布景區(qū)最大承載量，接待旅游者不超過最大承載量。

五、放心消費示范區(qū) 1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.管理機制健全完善。設有放心消費示范區(qū)建設管理協(xié)調(diào)機構，將保障區(qū)域放心消費融入經(jīng)營管理之中，健全區(qū)域商品質(zhì)量管控、經(jīng)營服務行為規(guī)范標準、內(nèi)外監(jiān)督制約及經(jīng)營商家教育培育等制度機制。

3.建設宣傳氛圍濃厚。經(jīng)營區(qū)域主要入口、公共場所等醒目位置，通過固定的LED屏幕、燈箱、橫幅、公告欄、海報等形式渠道，營造區(qū)域放心消費示范建設濃厚宣傳氛圍。

4.經(jīng)營商家誠信自律。主體資格合法完整、亮證亮照經(jīng)營。落實商品進貨查驗、索證索票等規(guī)定。不銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權、“三無”等商品。明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.示范承諾有效覆蓋。承諾無理由退貨覆蓋到區(qū)域內(nèi)符合條件商家的80%以上。申報或公布的放心消費示范單位數(shù)達到區(qū)域商家總量的30%以上。示范承諾商家經(jīng)營場所醒目展示示范承諾內(nèi)容與標識、自覺履行承諾事項。

6.投訴處理便捷快速。設立消費維權服務站或消費爭議快速處理綠色通道，主動和解或快速處理消費投訴，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。建立并落實消費投訴先行賠付機制或保證金制度。

六、示范型放心民宿

具體評估標準另行制定發(fā)布。

第五篇：放心消費創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈。“美麗江海我的家、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設置創(chuàng)建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江海”主

題活動，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會，使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。

開設論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領導應邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創(chuàng)建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設“放心消費”博客，增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動，普及創(chuàng)建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系，實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。

政府主導，上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級領導參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動的工作機制。同時，市、縣（區(qū)）積極落實創(chuàng)建經(jīng)費，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴格食品質(zhì)量安全市場準入；工商局嚴格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格，嚴厲打擊流通領域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題；食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進藥品信用體系建設；市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測；鹽務局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用，指導企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū)，督促經(jīng)營者依法誠信自律；在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動，推進食品安全示范店建設。目前，全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實維護農(nóng)民合法權益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關，由經(jīng)營者為學生辦理食品安全意外保險。《新華日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動，在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。（采訪市領導）

放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月