第一篇：放心消費工作創建工作制度

淮海街道放心消費工作創建標準

（一）區域消費環境進一步優化。街道建有放心消費創建活動示范街、示范店（含食品、藥品、農資、農機安全示范店等）和示范市場。街道全面建立消費者維權投訴站、點，區域消費者投訴100%得到及時有效處理，消費者滿意度達到90%以上。

（二）區域消費者維權意識進一步增強。群眾對消費者權益保護法律法規的知曉度，以及對放心消費創建活動的知曉率、認同度達80%以上。

（三）區域市場監管合力進一步形成。整合監管資源，形成分工協作的市場監管機制，對轄區商業網點和經營服務單位開展經常性的監督檢查，制假售假、商業欺詐等違法行為得到嚴厲打擊和有效遏制，消費安全得到有力保障，確保不發生因商品和服務質量引發的重特大安全事故。

（四）區域經營者誠信自律意識進一步強化。積極實施信用分類監管，各類經營者依法、誠信、規范經營，建立健全進貨查驗、索證索票、購銷臺賬和下架退市等自律制度。經營者對創建活動的知曉率、認同度達90%以上。

淮海街道放心消費工作創建工作制度 聯絡員聯系制度

1、創建成員單位聯系員會議原則上每月召開一次，必要時可臨時召集會議；

2、各創建成員單位應按照創建辦規定要求，指定專人擔任聯絡員。

3、創建活動聯絡員負責本單位與創建辦的溝通和聯系，傳達創建辦對創建工作的部署和要求，及時反饋本單位創建工作進展情況及存在問題。

4、創建辦應組織成員單位實施對整體創建工作的檢查并及時將存在問題通過抄告、例會、現場辦公等形式迅速解決，確保階段性創建目標的落實。

創建工作通報制度

1、創建工作實行組長、副組長領帶下的創建辦公室工作情況通報制度；

2、工作通報方式有快報、簡報、總結、廣播、電視、報刊等。

3、各創建成員單位應落實專人負責情況上傳下達，并接受創建活動辦公室的領導和指揮。

4、創建辦公室應及時報道創建工作成效和經驗，并編發創建簡報。

5、對創建中存在的突出問題及“頑癥”組織媒體跟蹤曝光，促使加快解決。

創建活動辦公室工作制度

1、創建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據領導小組的工作要求，適時舉行。

2、聽取掌握當前全市創建工作的進展和狀況。

3、討論分析研究總結創建工作主要成績，創建單位的先進經驗和存在的主要問題。

4、研究制定不同時期的重點性工作和統一行動方案。

創建領導小組成員會議制度

1、創建領導小組成員工作會議原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。

2、各成員單位匯報近期創建工作情況，對各成員單位創建工作提出要求。

3、研究討論落實解決各個階段創建工作的主要進度和存在的問題。

4、組織、指揮、協調全市大規模的檢查考核評比工作，指導各創建條線和快上的創建工作。

5、對全市創建工作整體推進和發展做總體評價。

6、部署下一階段全市創建工作的總目標、總任務、總要求。創建領導小組工作制度

1、創建領導小組會議原則上每半年舉行一次，因創建工作需要，可臨時召開緊急會議。

2、集中聽取各創建單位對階段性工作的詳細匯報。

3、具體討論解決創建工作中存在的主要問題和影響創建順利進行的傾向性態勢。

4、對全市創建工作整體推進和發展作總體評價。

5、部署下一階段全市創建工作的總目標、總任務、總要求。創建人員職責

1、模范遵守各項創建工作制度；

2、開展各類消費維權宣傳教育工作，受理解答消費咨詢，引導消費者科學、合理、健康消費；

3、及時向有關消費維權行政部門反映消費者的要求、意見、建議，并及時提供消費權益爭議等有關信息。

第二篇：放心消費創建工作情況匯報

海頭鎮放心消費創建工作情況匯報

尊敬的各位領導：

近年來，海頭鎮認真貫徹落實省、市、縣政府關于“鞏固點、深化線、拓展面”的創建工作部署，圍繞“同建和諧新贛榆 共創放心消費城”這一活動主題積極開展各項工作，進一步延伸創建活動范圍，推動放心消費創建活動從鎮駐地到鄉村的全面落實覆蓋，加大對農村群眾放心消費的宣傳教育，強化行業消費環境整治力度，培育了一批市、縣級食品放心消費示范村和示范店，形成了創建活動點、線、面相互促進發展的良好格局，提高了海頭鎮消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。現將近年來工作向各位領導匯報如下：

一、政府重視，構筑放心消費創建組織保障

在前幾年工作經驗的基礎上，我鎮加大了政府重視程度，成立了以分管鎮長為組長的創建活動領導小組，學習對照《贛榆縣“放心消費示范縣”區域鎮測評考核細則》和《部門工作責任分解表》并結合我鎮實際情況和發展要求，研究制定了《海頭鎮放心消費創建活動實施方案》，明確、細化了創建辦各成員單位的工作職責和目標任務，及時組織召開了全鎮放心消費創建工作會議，與工商、農技、衛生等創建活動責任部門負責人簽訂了創建活動目標責任書，形成了在政府領導下、部門聯動、群眾參與、齊抓共管的工作格局，較好的促進各項工作的開展。

二、加強宣傳推廣，營造濃厚創建氛圍

為了提升社會各界對放心消費創建活動的認同度、知曉度和參與度，我鎮通過召開區域創建動員會、組織消費維權活動，懸掛宣傳橫幅，發放宣傳 1

材料、張貼放心消費標識和提示語等多種形式，積極開展宣傳教育，大力營造放心消費創建活動的濃厚氛圍。僅2010年我鎮就在204國道與海港路路口多次更換宣傳橫幅，更換標語。通過這種形式使轄區每一名經營者，每一名消費者都知曉放心消費創建活動的重要意義。

三、各部門齊抓共管，聯合開展行業整治，創建和諧的放心消費環境

一是由農業部門牽頭，工商、質檢配合，狠抓農產品生產過程和市場準入的監管。鎮農技中心積極開展農業投入品整治行動，通過各種宣傳途徑，加強農業投入品使用安全知識的宣傳；通過執法單位的嚴格執法，嚴禁高毒、高殘留農藥及違禁獸藥、農藥在市場上銷售。加強對農產品的定期不定期抽檢，及時掌握藥物殘留情況并反饋給生產者。

二是加強流通環節放心消費工作。工商部門嚴格落實流通經營自律制度。引導督促食品經營企業建立實施進貨檢查驗收、購銷登記臺帳、索票索證、食品質量承諾和不合格食品退市、召回等“六項自律制度”，確保食品在流通環節的安全。實施食品銷售和食品車輛雙備案管理。食品批發經營戶統一使用工商部門監制的食品銷售三聯單，徹底解決了零售經營戶進貨臺帳登記難的問題，建立了食品溯源體系。在全鎮范圍內開展了以農村為重點的食品安全示范店創建活動，共32家食品經營戶被授予縣級“食品安全創建示范店”稱號，4家被授予市級食品安全示范店稱號。海頭工商分局在無照經營、食品安全、商品質量等方面開展專項整治執法行動，共取締無照經營戶40余戶，引導規范辦照70戶；共抽檢農資、鋼筋、電線、建材等各類商品20余批次，對經銷不合格商品行為立案查處十余起，全方位維護了消費者的合法權益

三是開展了食鹽安全村創建。目前全鎮碘鹽覆蓋率達97%以上，零售店銷售碘鹽合格率達100％，村居民戶使用碘鹽合格率達98％，鎮、村、工廠(作

坊)、零售店簽訂食鹽安全承諾書，中小學碘鹽知識教育覆蓋率達100％，農民碘鹽知識知曉率達85％以上，食鹽終端零售網絡守法經營100％。

四是加強餐飲環節放心消費工作。以學校食堂、流動攤點和餐飲業為切入點，積極推行食品衛生量化分級管理制度。海頭高級中學食堂量化分級管理率均達到了100％。衛生監督部門工作向基層延伸，強化對農村餐飲安全監督。年戶均監督2次，監督覆蓋率達100％，確保了農村餐飲衛生安全。

四、發揮現有的行政管理部門申訴舉報網絡作用，不斷規范工作流程，積極受理消費者申投訴和舉報，及時查處侵害消費者權益的各類違法行為。

著力加強各類維權組織之間橫向溝通和協作，增強維權服務效能。在參創村、社區、行業和企業中建立健全12315聯絡站、消協投訴站、監督站，開展了“投訴不出門、件件有落實”活動，以強化企業自律和方便消費者投訴，實現了維權網絡全覆蓋。共設立村級消費投訴29家，受理投訴14件，解決率達到100%，為消費者挽回經濟損失1.7萬元。

通過近年來放心消費工作的創建，我們總結出了以下幾點體會：

一、充分認識區域創建工作的重要性、必要性。

鄉鎮、社區是國家行政組織的最基層單位，也是消費糾紛等民間問題反映比較集中的區域。深入開展鄉鎮、街道放心創建活動，更好地宣傳黨和政府在構建和諧社會、維護消費者權益方面的法律法規和政策措施，可以使創建活動得到最基層廣大人民群眾的認同、擁護和參與，從而進一步提高創建活動的群眾知曉率和滿意度。同時，通過創建，還可以深入推進區域消費環境整治，強化區域經營者的誠信意識，切實解決基層群眾擔心的消費熱點問題。

二、認真選擇確定區域創建試點單位。

我鎮認真總結以往企業、行業、社區創建試點經驗，按照“兼顧城鄉、優化布點、分類指導、整體推進”的原則，根據城鄉不同區域特點，以城區、社區和行政村“兩條線三層級”為主線，選擇有區域特色、品牌經濟發展好的村、社區開展創建試點，循序漸進，全面推開，如海后村的連云港蘇魯海產品綜合批發市場和海前村的繁榮街。

三、創新區域創建活動方式。

區域放心消費創建工作具有綜合性、系統性復雜性的特點。因此抓放心消費創建工作要注重抓好四個方面的結合，即創建與推動經濟發展和服務農村發展相結合，與推進消費教育相結合，與相關部門開展的消費環境整治相結合，與開展的文明創建、平安創建相結合。抓放心消費創建要注重發揮好鎮政府的領導作用；注重發揮好各類維權機構的作用；注重發揮好群眾監督員的監督作用。

開展放心消費創建活動是改善社會消費氛圍，促進消費和諧的重要環節。創建活動工作面廣量大、時間緊、任務重，我們將進一步提高對放心消費創建活動的重要性、艱巨性的認識，把放心消費創建工作做為海頭鎮今年的一項重要目標抓緊、抓實、抓好，精心組織實施，力爭抓出經驗，創出成效，在海頭鎮成為縣級、市級放心消費示范區域的基礎上更進一步，努力成為省級甚至更高一級的“放心示范鎮”。

第三篇：放心消費創建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈。“美麗江海我的家、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創建活動以來，江海市委、市政府充分發揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創建活動，努力使創建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創建氛圍，讓廣大群眾了解創建、投身創建、支持創建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創建辦聯合創建成員單位開展2500余場次的現場咨詢，發放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區設置創建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農村通過廣播宣傳創建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江海”主

題活動，得到市政府和省創建辦的高度評價。2007年以來，市創建辦先后主辦5場放心消費創建專題大型文藝晚會，使放心消費創建活動深入人心。

開設論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續舉辦“消費與發展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領導應邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農資消費教育基地”、“社區放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權基地”等68家，不斷提高廣大經營者和消費者依法經營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網絡及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設“放心消費”博客，增進創建工作與廣大網民的聯系互動，普及創建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯動集聚放心消費創建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創建運作體系，實現了上下、左右、區域三線聯動。

政府主導，上下聯動。市政府將創建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創建工作列入《江海市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。每年召開市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級領導參加的創建工作會議。各級政府將創建

工作列入為民辦實事工程或考核內容，建立上下聯動的工作機制。同時，市、縣（區）積極落實創建經費，為創建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協作，左右聯動。全市目前共有創建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協作，增強了創建合力。經貿委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質監局加強對生產企業產品質量的監督檢查力度，嚴格食品質量安全市場準入；工商局嚴格規范市場經營主體資格，嚴厲打擊流通領域假冒偽劣商品；衛生局著力解決群眾反映強烈的食品衛生和醫療消費方面熱點、難點問題；食藥監局加強對藥品、醫療器械的監督，積極推進藥品信用體系建設；市農委對農產品質量安全監管和監測；鹽務局加強鹽業市場監管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監督管理，凈化卷煙市場環境。各行業協會充分發揮紐帶作用，指導企業開展放心消費創建活動。

城鄉統籌，區域聯動。在城鎮積極打造放心消費創建活動街區，督促經營者依法誠信自律；在農村開展放心消費鄉鎮、村居創建活動，推進食品安全示范店建設。目前，全市124個鄉鎮（街道）、1993個行政村已全面開展了創建活動，實現了創建活動在鄉鎮（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業15個、省級示范先進鄉鎮（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業3個、市級示范先進鄉鎮（街

道）66家。海安縣、崇川區成為首批受到省級表彰的創建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農資。指導農資企業建立先行賠償、質量承諾等制度，切實維護農民合法權益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關，由經營者為學生辦理食品安全意外保險。《新華日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創建工程，加快農貿市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區創建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程，建立了“一網兩庫”，即江海信用網、企業信用信息數據庫和重點人群信用信息數據庫，開展企業誠信聯盟活動。實施農村家宴規范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業開展“放心用水”活動，在供電行業開展“放心用電”活動，在通信行業開展“放心通信”活動，在農機行業開展“放心農機”活動，在汽修行業開展“放心汽修”活動，在快遞行業開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創建工作亮點頻現、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創建考評第一名。由我市創建辦創作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創建活動主題歌。（采訪市領導）

放心消費創建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統籌的理念，再接再厲，繼續探索，切實將放心消費創建工作打造成一項具有現實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創建指揮部

二〇一一年八月

第四篇：區縣開展放心消費創建工作實施方案

區縣開展放心消費創建工作實施方案

為充分發揮消費拉動經濟增長的基礎作用，不斷優化消費環境，更好服務X追趕超越發展，根據《X市人民政府辦公室關于印發開展放心消費創建工作實施方案的通知》精神，結合我縣實際，制訂本實施方案。

一、工作原則

認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《X省消費者權益保護條例》等法律法規，堅持“政府主導、部門協同、企業自治、社會監督”工作方針，以消費“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為創建內容，細化“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”消費維權新機制的工作標準和工作要求，全方位提升企業自治和行業自律水準，社會監督水平、政府監管效能和群眾消費信心，著力推進消費維權協同共治，創造安全放心的消費環境，切實保護廣大消費者合法權益，服務全縣追趕超越發展。

二、創建目標

按照突出重點、統籌規劃、分步實施的原則，從現在起到2020年末，利用三年多時間基本實現放心消費創建活動全覆蓋，努力建成一批放心消費先進（示范、品牌）單位、示范行業，力爭建成放心消費示范縣，形成一套符合X實際的放心消費創建活動各個環節、不同層面的考核評價指標體系，建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權機制，消費法律法規知識更加普及，消費環境更加和諧，市場秩序更加規范，誠信體系建設更加完善，消費保障民生、促進發展的作用充分顯現。

（一）全民消費維權法治意識普遍增強。通過廣泛深入宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《價格法》、《廣告法》、《X省消費者權益保護條例》等法律法規，生產經營單位誠信守法經營意識顯著增強，政府部門依法行政和監管效能持續提升，社會各界依法監督水平不斷提高，廣大消費者依法維權意識和能力大幅提升。全縣消費者消費維權法律法規知曉率達到82%以上。

（二）消費維權工作機制更加健全高效。生產經營單位的消費糾紛和解機制更加完善。市場主體消費維權第一責任人的職責意識進一步強化，一定規模、重點行業、電商、景區和放心創建示范街區建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市召回、受理和處理消費者投訴、消費糾紛和解等制度并向社會公示，消費糾紛和解率達85%以上。市場監管效能不斷提升，消費者投訴方便、快捷，行政調處機制更加高效，行政調處與司法調解有機銜接。消費爭議仲裁制度不斷完善,仲裁解決消費糾紛作用發揮更加明顯。消費者協會等社會組織維權機構機制健全，消費糾紛調解更加有效。消費者、新聞媒體、社會團體的監督參與機制全面形成。全縣各類投訴站受理消費者投訴處理率達到98%以上，消費者對投訴處理的滿意率達到90%以上。

（三）市場消費環境進一步改善優化。企業誠信體系建設加快推進，行業自律作用不斷凸顯，主管部門履行保護消費者合法權益職責落實到位。消費環境的源頭治理進一步強化，重點領域和突出問題的監管執法和規范治理有力有效，消費維權工作體系協調聯動、運轉高效。消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度持續提升。企業示范引領、行業自律規范、社會廣泛監督的積極作用充分發揮。

三、創建內容

通過逐年深化、持續拓展的方法，充分發揮生產經營單位的主體作用，創建一批放心消費先進（示范、品牌）單位，落實商品和服務質量承諾、首問負責、先行賠付、缺陷產品召回等制度，發揮示范帶動作用。以放心消費先進（示范、品牌）單位為基礎，逐步向放心消費示范行業和放心消費示范縣推進。

（一）消費安全放心。督促生產經營者提升安全生產、安全經營水平，防范和杜絕安全事故發生。落實市場主體消費安全責任，引導經營者牢固樹立安全意識，嚴格執行消費場地場所、設施設備、環境秩序等方面國家安全標準，及時排查安全隱患，確保消費場所設施設備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產安全。組織和指導經營者制定切實可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發事件應急處置科學得當。

（二）消費質量放心。積極開展打假扶優，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質量合格率。指導生產經營者建立消費品質量追溯制度。規范和監督商品質量和市場計量行為。引導市場主體建立健全質量管理體系，建立并嚴格執行經營商品的進貨檢查驗收、停止銷售等商品質量管理制度，切實保證產品質量。嚴格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執行“三包”和“召回”規定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質量應急突發事件。

（三）消費價格放心。加強市場價格行為監管，依法規范和管理經營者價格行為。督促經營者嚴格執行政府定價、指導價以及價格干預措施、價格緊急措施等法定價格措施，按公平、合法和誠信原則制定實行市場調節價的商品和服務價格，落實商品和服務明碼標價，倡導明碼實價。依法嚴厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為。

（四）消費服務放心。嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，督促和指導經營者完善消費服務和售后服務體系，落實消費服務和售后服務承諾，確保服務的內容、質量、價格符合國家、行業和地方標準，及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。

（五）消費維權放心。建立健全消費維權網絡，建立投訴快速處理機制。引導經營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，力爭消費糾紛不出店門。消費者協會等社會組織切實履行法定職責，有效調解消費糾紛。行政主管部門完善消費維權機制，協調聯動、依法高效處理消費糾紛。指導仲裁機構依法依規從事消費糾紛仲裁業務，公平、公正、快捷、高效仲裁消費糾紛。建立健全消費糾紛案件訴調銜接工作機制。

四、工作步驟和方法

以經營者為點，行業（市場）為線，鎮（街道）為面分類制訂創建達標標準，統一安排部署，廣泛宣傳動員，分步組織實施，有效推進放心消費創建工作。到2020年末，經過考核驗收和社會測評，創建指標值基本達標。

（一）樹立典型。各級各有關部門結合各自工作特點，引導維權成效好、消費者認可度高的企業、行業、區域作為創建重點，分類制定創建標準，按照標準篩選部分行業、市場主體、街區、景點等作為創建放心消費單位，重點指導，精心幫扶。充分發揮典型示范引領，采取工作現場會、經驗交流會等方式，打造放心消費示范樣板，培育一批放心消費先進單位，完善放心消費創建指標體系。

（二）全面推進。在典型引路的基礎上，擴大放心消費創建示范單位。按照創建標準，完善創建舉措，圍繞食品藥品、交通工具、家用電器、商品房等重點商品，汽車維修、餐飲住宿、文化娛樂、通信、互聯網等重點行業，非現場購物、預付卡消費、投資理財、旅游出行等重點領域，農村、城鄉結合部、景點景區、校園周邊、車站等重點區域，全面推進放心消費創建工作。

（三）考核驗收。創建工作按照每年分解下達主要創建任務，落實工作責任制。放心消費創建工作辦公室每年組織成員單位對參創企業、行業、鎮（街道）進行考核驗收。對達到放心消費創建標準的，授予“放心消費示范企業（個體戶）”、“放心消費示范行業（市場）”、“放心消費示范（鎮、街道、景區）”等稱號；對達不到放心消費創建標準的，不得納入文明單位、文明市場、文明誠信經營戶、“守合同重信用”單位等推薦對象。

五、工作措施

（一）加強領導。為加強對創建工作的領導，建立縣消費者權益保護工作聯席會議制度（以下簡稱聯席會議），縣政府分管領導擔任召集人，統籌推進放心消費創建工作。聯席會議辦公室（暨放心消費創建工作辦公室）設在縣市場監督管理局，負責貫徹落實聯席會議的各項決策部署，統一組織協調、檢查督促、指導通報各地各成員單位創建工作，及時協調解決創建工作中的問題。

（二）廣泛宣傳。各級各有關部門要圍繞“3?15”消費者權益保護日、科技之春、憲法日等重大活動和專項整治等重點工作，充分利用廣播、電視、報紙、微信、微博、互聯網等載體，多角度、多層次宣傳創建工作的意義、內容和目標，做到放心消費創建宣傳教育家喻戶曉，人人皆知。增強經營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權意識，擴大放心消費創建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創建活動的認同度和參與度。

（三）整體聯動。充分發揮各級政府的主導作用和相關部門的職能作用，加強成員單位對放心消費創建工作的指導，各職能部門要按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”職能法定原則，統籌協調，各司其職，協同作戰，共同開展放心消費創建活動，努力形成多創共贏的局面。針對行業和區域存在的突出問題，聯合開展專項整治，不斷規范經營行為。建立健全信用監管和聯合懲戒工作機制，形成“一處違法，處處受限”的社會氛圍。

（四）健全機制。各級放心消費創建工作辦公室要在政府統一主導下建立健全創建工作聯席會議、創建工作例行會議和創建工作情況通報、創建工作檢查考評等工作制度，以制度促規范。成員單位要建立健全消費維權網絡和消費者投訴快速處理機制，創建主體要有創建機構、創建方案、專職人員、創建職責、資料臺賬、創建活動、創建經費等，推動各項創建目標任務落到實處。

（五）強化考核。各級各部門要強化對放心消費創建的考核，將創建工作逐步納入目標責任考核內容和“衛生城市”“文明城市”等創建工作，落實責任制，有效推進。縣政府將組織有關部門定期對全縣放心消費創建情況進行檢查督促，開展明查暗訪和綜合評價考核，確保各項目標任務的完成。對完成創建任務成績突出的地區、部門、單位和個人進行表彰獎勵，對努力不夠、達不到要求的地區、部門、單位和個人予以通報批評。

第五篇：酒店放心消費創建工作總結

酒店放心消費創建工作總結

按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組積極開展工作，以提高消費環境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內容，廣泛宣傳，倡導優質服務，積極開展“放心消費”創建活動，取得經濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創建活動的深入開展，現將我店三年來“放心消費”創建工作情況匯報如下：

（一）強化領導，落實工作責任。

1、成立創建工作領導小組，成立有酒店總經理負責，各部門經理為主要成員的創建工作領導小組。要定期召開專題會議，研究部署創建工作任務，解決創建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創建活動的各項工作制度，健全運作機制。創建工作領導小組建立創建工作聯席會議、創建工作例行會議和創建工作集中辦公、創建工作情況通報、創建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協調機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創建工作步入正常化、制度化、規范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式，將創建目標任務、工作職責分解、落實到每個責任人，做到定目標、定任務、定職責、定人員、定進度，確保創建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經常性地宣傳報道放心消費創建工作動態和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創建工作宣傳標語和店內懸掛創建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創建活動的知曉率、認同度達到100%。

（三）倡導優質服務，創建放心消費環境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經辦為主，酒店各部門經理為成員的的酒店質量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務質量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質量檢查小組，定期對部門內部自查管理。

2、依照放心消費創建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標價工作，建立透明消費市場環境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價，亮證經營，營造安全穩定的消費環境。

3、酒店就根據“月月有主題，次次有計劃”的培訓要求，加強對各部門員工的培訓工作，并組織酒店服務技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質。在內部管理中注重員工素質技能培訓和服務細節規范管理，不斷提升員工隊伍素質提高酒店服務水平，倡導優質服務，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節禮貌、加強微笑服務，倡導優質規范的服務。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優質服務活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務”。

5、為更好的創建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業道德教育，通過員工參加職業道德培訓，激發員工的敬業心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓，加強員工工作責任心，加強員工對客服務質量，提高酒店服務水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創建活動實施工作。

（四）加強菜肴創新，提升菜肴服務質量

1、餐飲作為飯店的對外服務的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務質量的同時，努力提高菜肴質量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節活動，推出各種時令的、季節性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產管理：

1、強化酒店采購原料監管。重點在食品原料采購和生產加工，做好索證索票，推進質量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關、操作加工和儲存等重要環節進行把關。加強原料采購質量，制定財務廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環節管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛生安全工作。

（六）建立應急預案，加強安全生產管理。

1、建立酒店應急預案和快速反應機制。建立酒店應急預案，健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應急反應和處置能力，確保在應急狀態下能反應及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關重要，是我們所有管理工作中的重點，它關系到我們內部員工和酒店客人的人身安全及公共財產安全，安全歷來是酒店企業持續發展的生命線。酒店根據市“放心消費”創建活動要求，堅持安全生產“預防為主，責任落實到人”的方針，大力開展安全生產活動，不斷增強生產安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結和諧，愛崗敬業”活動宣傳。經過酒店開展的創建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應急演練，酒店安全生產創建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區消防支隊評為“宿豫區消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發重大事故和隱情的應急處理能力，確保在發生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發事故應急預案，并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應急工作。

（七）開展企業文化建設，構建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優良傳統。拼搏、敬業、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業精神。針對員工業余生活，增設了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養團隊精神，營造團結和諧、健康向上的工作環境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領導下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創建工作，經歷了08年的創建動員年、09年的創建工作重點落實年、10年放心消費創建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創建活動領導小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為主要內容，加強員工宣傳教育，加強酒店優質服務內容，加強酒店安全生產，深入開展“放心消費”創建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩定，酒店放心消費創建工作取得了明顯成效。