第一篇：酒店經(jīng)理日常工作管理

酒店總經(jīng)理一天工作內(nèi)容

“一日之際在于晨”，總經(jīng)理每天早晨上班后，堅(jiān)持對(duì)飯店的巡視檢查工作十分重要。通過(guò)巡視工作，可以了解飯店各部門(mén)各崗位員工的工作狀況，還可以檢查各崗位員工是否工作到位、精神飽滿(mǎn)。經(jīng)常接觸各部門(mén)的員工，可為大家留下對(duì)總經(jīng)理的美好印象，同時(shí)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為每日的工作晨會(huì)提供了素材。8：00-8：30 案頭批閱工作

A.案頭工作之一是閱讀報(bào)刊，了解和掌握國(guó)內(nèi)外當(dāng)天及近期重大新聞和有關(guān)信息，為總經(jīng)理提供一個(gè)外界信息思想源。特別是國(guó)內(nèi)外一些旅游市場(chǎng)信息和飯店管理服務(wù)方面的信息，這樣有助于為總經(jīng)理決策經(jīng)理提供思路。B.另一項(xiàng)案頭工作是閱讀各類(lèi)飯店運(yùn)轉(zhuǎn)管理方面的經(jīng)營(yíng)報(bào)告，了解飯店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。總經(jīng)理每天要閱讀的報(bào)告有：每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)；每日出租率報(bào)告；每日水電氣的能耗日?qǐng)?bào)；每日餐飲成本報(bào)告；當(dāng)日抵店客情預(yù)報(bào)；當(dāng)日抵店的VIP客情報(bào)告；營(yíng)運(yùn)質(zhì)檢（大堂、餐飲、安全、設(shè)備狀況）報(bào)告；一周客情預(yù)報(bào)；一周VIP客人報(bào)告；一周宴會(huì)計(jì)劃；一周會(huì)議計(jì)劃；一周團(tuán)隊(duì)安排計(jì)劃；一周重大接待活動(dòng)情況報(bào)告。

C.案頭工作還包括閱讀批署各類(lèi)工作文件。通知各類(lèi)文函往來(lái)，各部門(mén)與總經(jīng)理及時(shí)溝通信息。一些重要的事情和工作，一定要通過(guò)書(shū)面行文上報(bào)、總經(jīng)理簽字批署意見(jiàn)后下發(fā)執(zhí)行，這充分體現(xiàn)了飯店運(yùn)轉(zhuǎn)管理的規(guī)范化和程序化。

D.最后一點(diǎn)時(shí)間是留給大堂副理的工作晤談。大堂副理出示每日的工作日志，經(jīng)總經(jīng)理閱批，尋求解決問(wèn)題的辦法和對(duì)策。

8：30-9：00每日工作晨會(huì)

從某種意見(jiàn)上說(shuō)，飯店日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理工作，是從晨會(huì)開(kāi)始的。通過(guò)晨會(huì)的召開(kāi)，完成各相關(guān)部門(mén)通報(bào)（財(cái)務(wù)/前廳/銷(xiāo)售/工程/保安/其他）→各部門(mén)提出部門(mén)整體運(yùn)作協(xié)調(diào)事宜→總經(jīng)理做出相應(yīng)工作指令→部門(mén)跟進(jìn)措施的晨會(huì)工作程序。

9：00-9：30部門(mén)碰頭會(huì)

根據(jù)晨會(huì)遺留事宜隨機(jī)召集相關(guān)部門(mén)主管討論決定有關(guān)事宜，有關(guān)跟進(jìn)措施在第一時(shí)間出臺(tái)。9：30-11：00 根據(jù)每日工作晨會(huì)和部門(mén)碰頭會(huì)的內(nèi)容，總經(jīng)理做相應(yīng)案頭處理工作，及時(shí)布置實(shí)施。主要內(nèi)容是前次晨會(huì)未盡事宜和當(dāng)日晨會(huì)提交事宜。11：00-11：30 在做完案頭工作后，約見(jiàn)總門(mén)主管，處理其部門(mén)承辦/跟進(jìn)/協(xié)調(diào)事宜。11：30-12：00 巡視飯店對(duì)客營(yíng)運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)（餐廳/案會(huì)/會(huì)議/前廳/大堂/其他營(yíng)運(yùn)區(qū)域）。這段時(shí)間是飯店?duì)I運(yùn)的高峰，住店和非住店客人消費(fèi)相對(duì)集中，此時(shí)正是檢查飯店各主要營(yíng)運(yùn)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。12：00-13：00午餐/休息 13：00-13：30案頭工作 根據(jù)中午巡視者視所掌握到的第一手信息資料下達(dá)相關(guān)工作指令。13：30-15：00參加部門(mén)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)議

總經(jīng)理可選擇性地參加系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)重要會(huì)議。總經(jīng)理參加飯店有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)議，通過(guò)對(duì)各部門(mén)互通情況，發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)上的問(wèn)題與矛盾，總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解決部際協(xié)調(diào)事宜，但不宜作為會(huì)議主持者下達(dá)工作指令。部門(mén)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)議須形成紀(jì)要，備忘在案。15：00-16：30對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，拓展業(yè)務(wù)

飯店總經(jīng)理，有時(shí)還要起到公關(guān)宣傳及促銷(xiāo)的作用。拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)主管部門(mén)，通報(bào)飯店經(jīng)營(yíng)管理情況，征得各方面的支持和協(xié)作。并走訪(fǎng)當(dāng)?shù)貥I(yè)界及企業(yè)，與特殊客戶(hù)增進(jìn)友誼和感情，宣傳飯店產(chǎn)品，取得一定的社會(huì)影響。

16：30-17：30 案頭工作或在飯店公共消費(fèi)區(qū)域做休閑式作晤談。這段時(shí)間是總經(jīng)理與飯店行政人員溝通和增進(jìn)感情交流的最佳時(shí)期，以幫助和解決他們思想上、工作上的問(wèn)題。17：30-18：30 拜訪(fǎng)、約見(jiàn)住店VIP客戶(hù)。飯店經(jīng)理經(jīng)常拜訪(fǎng)、約見(jiàn)重要客人，讓他們感到有被人重視的感覺(jué)，起到了推銷(xiāo)、公關(guān)的作用。18：30-20：30 誠(chéng)邀VIP客人共進(jìn)晚餐。總經(jīng)理接待會(huì)見(jiàn)客人，當(dāng)然是有重點(diǎn)、有范圍的。禮節(jié)性的拜訪(fǎng)、會(huì)見(jiàn)，如VIP賓客抵、離店時(shí)的迎來(lái)送往，主動(dòng)看望VIP客人；促銷(xiāo)性的拜訪(fǎng)、會(huì)見(jiàn)和接待，與海內(nèi)、外旅行社經(jīng)理及代理商交談，就屬于這一類(lèi)；征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)管理工作的拜訪(fǎng)會(huì)見(jiàn)，如主動(dòng)征求常住客人和團(tuán)隊(duì)陪同意見(jiàn)等。20：30-23：00案頭工作

夜深人靜正是思想的火花迸發(fā)之時(shí)，最適合文字工作的撰寫(xiě)。繁忙的一天過(guò)去了，總結(jié)一天的工作是為了更好的拓展包括明天的未來(lái)工作。23：00-24：00飯店夜間巡視

總經(jīng)理一天的工作日程安排從早晨巡視開(kāi)始到夜間巡視結(jié)束。此時(shí)的巡檢工作以飯店后臺(tái)為主，以安全為重。

第二篇：大堂經(jīng)理日常工作

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、受理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)識(shí)別，有效疏導(dǎo)和分流客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序。

3、積極主動(dòng)地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并積極拓展成為我行的貴賓客戶(hù)。

5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，建立客戶(hù)資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，并定期向個(gè)人部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。

6、負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并指導(dǎo)客戶(hù)正確使用機(jī)具。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶(hù)，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。

2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)，指導(dǎo)客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶(hù)行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢(xún)、小額取款、代繳費(fèi)的客戶(hù)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評(píng)意見(jiàn)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。

（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。

（12）對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶(hù)，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。

（4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

第三篇：銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作

銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作巡視情況

為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)下表： 如完成，請(qǐng)?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂(lè) 口 口 口 電視顯示正常口 口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤(pán)裝飾物整齊 口 口 口

銷(xiāo)售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)、主管會(huì) 口 口 口 口

前臺(tái)區(qū)：

電話(huà)線(xiàn)與電話(huà)機(jī) 口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書(shū)資料 口 口 口 置業(yè)手冊(cè) 口 口 口 來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)文件口 口 口 客流統(tǒng)計(jì)表的填寫(xiě)情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺(tái)椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機(jī)電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤(pán)衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺(tái) 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺(tái)椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺(tái)面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶(hù) 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷(xiāo)售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項(xiàng)：

市場(chǎng)訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷(xiāo)售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項(xiàng)進(jìn)度 口

補(bǔ)充：

早會(huì)內(nèi)容

銷(xiāo)售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷(xiāo)售方法技巧 口 各組別銷(xiāo)售進(jìn)度 口 各組簽約交款進(jìn)度 口 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)最新情況 口 銷(xiāo)售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場(chǎng)、對(duì)手的最新動(dòng)態(tài) 口

銷(xiāo)售與策劃溝通

銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)度 口 執(zhí)行中的工作進(jìn)度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場(chǎng)、對(duì)手的最新動(dòng)態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管溝通

工作進(jìn)度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進(jìn)度 口 工程進(jìn)度 口 現(xiàn)場(chǎng)需要執(zhí)整的地方 口

晚會(huì)內(nèi)容

客流情況 口 可跟進(jìn)客戶(hù)情況 口 客戶(hù)情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法 口發(fā)展商意見(jiàn)及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問(wèn)題 口

主管會(huì)議

銷(xiāo)售進(jìn)度 口 已安排工作的進(jìn)度 口 客戶(hù)簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進(jìn) 口 訊息更新 口

銷(xiāo)售經(jīng)理每周工作事項(xiàng)

管轄所在項(xiàng)目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開(kāi)總體協(xié)調(diào)、決策會(huì)議

3、每周部門(mén)總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

5、公司內(nèi)部統(tǒng)籌、總結(jié)及計(jì)劃會(huì)議

6、制定銷(xiāo)售目標(biāo)及可行的方法

7、調(diào)整銷(xiāo)售流程

8、每周工作匯報(bào)及計(jì)劃

9、每周一9：00前上報(bào)數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報(bào) 》、《 最新銷(xiāo)控 》、《 客戶(hù)跟進(jìn)表 》、《欠款情況表》

銷(xiāo)售主管工作事項(xiàng)

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷(xiāo)售總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

3、每周工作計(jì)劃及匯報(bào)

4、銷(xiāo)售人員排班

5、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理的工作

客服主管工作事項(xiàng)

1、跟進(jìn)客戶(hù)簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、跟進(jìn)銀行按揭事項(xiàng)

5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理的工作

第四篇：銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作

銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作

一、人員管理工作

1、組織架構(gòu)調(diào)整

? ? ? ? 銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常工作

設(shè)立兩個(gè)銷(xiāo)售小組，相互之間業(yè)績(jī)比拼。組長(zhǎng)潘菲主要負(fù)責(zé)直銷(xiāo)，韓忠玉負(fù)責(zé)按揭。設(shè)立尖刀組，負(fù)責(zé)攻堅(jiān)及客戶(hù)接待。

2、日常管理

? ? ? ? 召開(kāi)銷(xiāo)售早晚會(huì)，安排每日工作內(nèi)容。

巡場(chǎng)，檢查案場(chǎng)情況（衛(wèi)生、妝容、銷(xiāo)售準(zhǔn)備情況）。與開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種事宜。向公司匯報(bào)銷(xiāo)售及現(xiàn)場(chǎng)情況。

3、人員招聘

? ? 按照公司崗位要求面試應(yīng)聘人員。

依據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及表現(xiàn)情況進(jìn)行人員調(diào)崗、淘汰及更新。

4、人員培訓(xùn)

? ? 對(duì)新人進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)（銷(xiāo)售知識(shí)、技巧、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作、企業(yè)文化及職業(yè)道德等）。

5、人員考核

? ? ? 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。崗位標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售動(dòng)作考核。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行人員調(diào)整。

二、報(bào)表管理

1、日?qǐng)?bào)

? ? ? 統(tǒng)計(jì)每日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷(xiāo)售情況及有效客戶(hù)累積情況。匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，對(duì)明日銷(xiāo)售及管理工作進(jìn)行安排。

2、周報(bào)

? ? ?

3、月報(bào)

? ? ? 統(tǒng)計(jì)每月來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷(xiāo)售情況及有效客戶(hù)累積情況。匯報(bào)當(dāng)月銷(xiāo)售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)月來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，對(duì)下月周銷(xiāo)售及管理工作進(jìn)行安排。統(tǒng)計(jì)每周來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷(xiāo)售情況及有效客戶(hù)累積情況。匯報(bào)當(dāng)周銷(xiāo)售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)周來(lái)電來(lái)訪(fǎng)及銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，對(duì)下周銷(xiāo)售及管理工作進(jìn)行安排。

三、客戶(hù)管理

1、客戶(hù)級(jí)別卡管理

? ? ? ? 定期不定期檢查和抽查置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)級(jí)別卡情況。了解意向客戶(hù)情況，給出約訪(fǎng)及談客建議。了解客戶(hù)級(jí)別變化，D類(lèi)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行歸檔整理。意向客戶(hù)根據(jù)實(shí)際需要，適時(shí)調(diào)整追訪(fǎng)置業(yè)顧問(wèn)。

2、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記臺(tái)帳管理

? ? 檢查來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表是否及時(shí)登記。掌握案場(chǎng)客戶(hù)總量及有效客戶(hù)總量。

? 督促案場(chǎng)助理對(duì)客戶(hù)情況及時(shí)歸檔整理。? 分析各階段來(lái)電來(lái)訪(fǎng)情況。

3、成交客戶(hù)登記臺(tái)帳管理

? ? ? 掌握成交客戶(hù)交款情況，督促置業(yè)顧問(wèn)通知客戶(hù)按時(shí)簽約付款。掌握按揭辦理進(jìn)度情況，協(xié)調(diào)溝通按揭辦理情況。

整理大定未簽約于按揭辦理進(jìn)度不暢客戶(hù)情況，每周反饋開(kāi)發(fā)商，寄催款及撻定通知書(shū)。

4、老客戶(hù)檔案管理

? ? 對(duì)老業(yè)主進(jìn)行認(rèn)購(gòu)及簽約材料進(jìn)行歸檔。

掌握搖錢(qián)樹(shù)型老業(yè)主，督促置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行約訪(fǎng)，老帶新。

第五篇：前廳部經(jīng)理的日常工作與管理

前廳部經(jīng)理的日常工作與管理

部日常工作的管理

直接責(zé)任：

1.主持前廳部的日常工作負(fù)責(zé)向客房部經(jīng)理匯報(bào)工作，建議任免領(lǐng)班。

2.編制部門(mén)預(yù)算，制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，向客房部經(jīng)理作部門(mén)季度、總結(jié)匯報(bào)。

3.主持前廳部例會(huì)，傳達(dá)客房部例會(huì)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取匯報(bào)、布置工作，解決難題。

4.熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能，通過(guò)對(duì)客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達(dá)到最高出租率，獲得最佳收入。

5.負(fù)責(zé)溝通本部門(mén)與酒店各部門(mén)的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門(mén)各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭(zhēng)議。

6.檢查落實(shí)接待重要賓客的所有細(xì)節(jié)。

7.重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力，強(qiáng)化現(xiàn)代化酒店的概念。

8.督導(dǎo)檢查本部門(mén)的安全及消防工作。

9.按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。

10.制定前廳部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及月度工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.負(fù)責(zé)前廳部的工作程序和規(guī)章制度的制定，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

12.制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定其的工作范圍。

13.定期與直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。

14.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)人力資源部備案。

15.監(jiān)督檢查下屬人員工作執(zhí)行情況，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

16.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。

17.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

18.根據(jù)權(quán)限，按照程序規(guī)定填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

19.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

20.必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。

21.按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。

22.負(fù)責(zé)前廳部領(lǐng)班的工作程序培訓(xùn)和執(zhí)行情況的檢查檢查。

23.制定前廳部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。

24.了解前廳部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)前廳部工作目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。

2.對(duì)前廳部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

3.對(duì)前廳部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。

4.對(duì)前廳部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)前廳部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章、制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

6.對(duì)前廳部所掌管的企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用提名權(quán)。

2.對(duì)直接下級(jí)的工作有監(jiān)督權(quán)，檢查權(quán)。

3.對(duì)直接下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。

4.對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)直接下級(jí)的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。

6.對(duì)限額資金有支配權(quán)。

管轄范圍：

1.前廳部所屬員工。

2.前廳部所屬辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.前廳部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。更多【前廳管理】資料