第一篇：微信部標準化1定稿

微信部

工作標準化規范

目錄

1、目錄????????????????????2

2、經理崗位職責????????????????6

3、技術崗位職責????????????????13

4、美工崗位職責????????????????14

微信部經理工作標準

一、日常工作管理

1、協管工作

1）協助副總經理工作，對副總經理負責，做到真正意義上的上傳下達。

2）協助副總經理及時傳達公司周例會、各個規章制度、公司重大決議等內容，跟下屬溝通和分析個文獻意義，并用積極、遵守、尊重的態度對待公司各項決議。

2、上傳下達

1）每月向領導匯報本部門工作狀況、工作計劃、下屬工作狀態。聽取領導意見和建議，并根據領導建議制定相關的工作計劃。比如工作計劃里包含活動策劃，領導對活動策提出一些建議，部門經理要根據這些建議吸取精華調整活動方案等。2）對公司下達的任務或命令要站在公司大局角度解釋給下屬，讓下屬理解并執行。作為管理層人員要在工作中為公司、為下屬創造一個充滿正能量的工作環境，讓員工感受、感知、感恩企業；積極、認真、細心的態度為下屬樹立榜樣。

3、主抓人力資源工作

1）每周例會多聽下屬工作匯報、工作計劃、學習需要。根據溝通了解員工學習需求制定相關培訓學習資料，并一起演講學習。

2）關注員工：日常工作、學習、生活和職業發展，不斷提升個人工作能力和職業道德。關注下屬工作狀態，積極引導員工樹立良好的職業道德；對日?？己瞬缓细竦南聦龠M行心貼心的深入交流，找出問題所在，根據問題力所能及的去幫助員工積極面對工作和生活。

3）根據部門發展需要增減人員，并對工作動機不純、假公濟私、工作不不積極的員工向人事部提出勸退。

4）每月根據微信內部信息更新和添加情況考核下屬崗位職責和操作流程、專業技能服務素質。

4、部門規劃工作

1）制定年計劃：根據公司發展計劃制定部門年計劃，明確計劃時間、事項、負責人，并把年計劃細分到各個月、周、日計劃中。

2）制定月計劃：根據年計劃每月設定、分解目標，明確計劃時間、事項、負責人，帶領部門員工共同落實達成目標。

3）制定周計劃：根據月計劃指定周計劃，并落實到日，明確計劃時間、事項、負責人。4）營銷活動計劃：根據一年的大小節日來策劃活動方案，活動和外部商家、購物百貨、超市、福樂家超市聯合舉辦，這樣節省費用，花100元起到1000元的宣傳效果，提高我們微信公眾號的知名度、美譽度和企業形象。

5、計劃總結

1）計劃必須跟蹤總結，對于沒有完成的計劃在周六日兩天必須補做完畢。

2）部門周例會、月例會對部門目標達成情況總結及問題的分析解決，并針對個人做的比較突出的地方加以表揚，不足予以指正。

6、例會制度

1）例會目的：每周必須有例會，本部門成立時間短，員工來自不同部門，相互之間不了解，合作不融洽，經常開例會有助于了解、促進相互之間合作、減少摩擦，作為新部門經理要拿出45%的時間與員工進行溝通，了解員工、走進員工心中，與員工一同學習分享，并拿一顆真摯的心去教導他們，鼓勵他們不斷前進。2）例會內容：

①工作總結和工作計劃。②工作中遇到的問題在例會上提出來，集眾人智慧集體解決。③情感交流

A、經理主動詢問下屬近期工作有沒需要幫忙的事 B、領導的領導方式是否適合下屬 C、對本自己本職工作感想 D、近期學習分享

7、接待工作熱情接待服務客戶，并妥善處理客戶的抱怨、投訴以及突發性事件。比如： 1）我們微信平臺總有人投訴百貨和超市存在的問題，在投訴過程中可能態度惡劣、用語粗暴，但我們必須用平和的心態及時回復顧客，并聯系相關部門妥善處理此投訴。2）對于刊登大海電子屏信息的顧客，我們熱情接待，并及時為顧客刊登信息。

8、外聯工作

1）部門經理還要做好外部商戶管理及拜訪和現場推銷，并不是一定要這些客戶做什么只是想讓客戶多了解微信，以備后期營銷活動使用。

2）前期微信部成立信息量小，需要搜集大量信息來填充我們設計的頁面板塊。需要進行沿街搜索信息，融合現有廣告公司信息資源。

9、部門日常活動費用支出的審核及記錄。

10、視下屬為兄弟姐妹，在工作生活中上級予最多的關愛，并不斷鼓勵下屬嘗試做一些挑戰性的工作，來提高自己的綜合能力。

11、記錄部門大事、下屬的每一次成長經歷和生日。

二、運營管理

1、APP客戶端信息版塊的劃分。

信息版塊的劃分需要根據當地的實際調查情況而定。除了做一些外部調查問卷，更重要的就是研討會，公司內部各個部門就像社會不同的群體，也代表著社會需求的心聲，要經過至少3次以上的研討會。調查問卷和內部研討會相結合來確定信息版塊的劃分是最實用的一種方法。

2、尋找信息來源 1）網絡

A、貼吧、QQ、社區群 B、本地零散網站 2）民間自組織協會 A、攝影協會 B、愛心協會 C、書畫協會

3）本地商家店鋪走訪

4）本地小區墻體廣告張貼區搜集 5）內部人員提供

3、信息審核 1）真實性

有些信息是從網上直接搜過來的，其真實性并未得到審核，像這樣的信息我需要打點電話一一核對其真實性方能在官網上刊登。2）可靠性

并不是所有真實的信息就可靠，有些信息是真實的。比如房屋信息，房屋已出售或出租出去了，但信息依舊存在，對于這樣的真實的信息我們要做個訪問，這樣才能保證我們信息的真實可靠。3）實用性 實用性主要針對的是內部員工提供的信息，大家提供上來的信息與我們內部經營有沖突的或與瀏覽用戶關性不大，我們概不刊登。4）有效性

經理要不定期審核管理微信平臺信息的有效期限，做到信息平臺無過期信息象。5）每日更新

經理要對微信平臺整體信息審核，做到日日有更新。

4、信息填充 1）完整性

有些信息的原始資料是完整的，在信息填充時由于各種原因造成信息不完整或混了現在。對于這樣的問題，信息填充者需再三核對，并建立一個信息登記薄。2）及時性

信息審核完它的真實可靠性后，要及時刊登到平臺內。同時對平臺的各類信息要定時更新，讓關注平臺的每一位粉絲每天可以看到新的內容。

5、營銷策劃（附營銷策劃活動注意事項）

1）本部門的宣傳推廣，像桌貼、車貼、各小區廣告位廣告的張貼、展架的放置、網絡區域信息的發放； 2）做本部門營銷活動計劃；

3）營銷活動文案的書寫，交由副總經理審核，審核通過需打印分發給相關部門經理； 4）營銷活動的安排及相關部門的對接工作，主要對接活動值班通知，物資的準備、發放；

5）營銷活動后的部門例會總結，總結形成文案并打印分發副總經理、運營總監、辦公室主任、企劃經理；

6）活動費用的申報，需要上報的現金費用去財務填報費用報銷單。

6、業務管理

1）制定與本部門相關的業務管理計劃；

2）不定期與當地企業老板和商鋪老板溝通交流；

3）利用外部有實力、有影響力的企業做宣傳，相互推廣，形成資源共享，抱團發展。4）利用內部現有資源，與百貨、超市運營總監溝通交流，跟進百貨、超市宣傳推廣活動。

三、技術管理

1、微信后臺技術工作

1）掌握第三方軟件微客來的操作步驟和流程。2）公眾賬號后臺各功能操作與管理。

2、活動中獎率的設置與管理

1）每次做活動根據以往活動的中獎率基數分析和設置活動中獎率； 2）控制管理活動中獎率在80%左右。

3、審核管理公眾賬號群發短信素材編輯

1）群發信息一般是在公眾賬號后天素材管理編輯多圖文，作為公眾信息平臺，群發短信不使用單圖文。

2）群發短信的內容要積極健康，不允許有污穢詞語出現。

4、微信后臺個數據的掌控和分析。

1）每天必看公眾號累計關注人數、關注人數和取消關注人數的比例，并對數據比例進行分析。

2）每天必看第三方軟件微客來數據，總瀏覽量、總訪客數、日訪客、日瀏覽量，根據瀏覽量數據制定相應的營銷策劃。

四、升遷或離職工作交接

1、內部

1）內部管理資料的交接，如：部門費用管理表、活動策劃文案電子版、活動備案冊、工作計劃表。

2）人員情況交接，如：部門成員的工作基本分工、工作狀態、個人優缺

點。

3）經理日常工作內容的交接，如：公司基本情況介紹、平日工作基本內容、公司例會時間、部門及部門經理介紹。

2、外部

1）外聯工作交接，如：與微信部合作活動的商家介紹及聯系方式、微營銷活動如何與商家合作。

2）外部信息合作工作交接，如：目前信息合作的本地傳媒有二虎廣告李華磊經理：***、鼎視傳媒楊經理：***、亞太廣告袁經理：***。

微信后臺操作員工作標準

一、控制臺

1、賬號類型、賬號管理、產品套餐內容、使用剩余天數以及與微客來技術人員的溝通。

2、每日微官網的瀏覽量以及訪客數并做簡單的分析。

3、每日關注微客來發送的后臺公告以及微客來系統更新并熟練掌握其更細內容。

二、微官網日常工作

1、微官網名稱、標題、LOGO、官網代碼的使用以及微官網的一些簡單設置，做到簡單明了，吸引微友。

2、微官網模板設置：首頁、列表頁、詳情頁、導航欄以及快捷菜單模板，眾多模板做嘗試以及微客來每一次模板的更新要做及時的測試。

3、站點內容：站點名稱初步擬定，有新的想法、新的發現要做及時的更改與美化，多采取微友、同事們的寶貴意見并作及時的分析與更改。

4、首頁幻燈片的更換周期為7個工作日?；脽羝鼡Q內容要經過微信部全體成員的研討。

5、PPT和近期活動做好內容的實時更新。

6、商務信息和便民服務板塊認真做好與商家的合作關系并加以利用，認真學習與商家的溝通技巧。

7、近期活動模塊為企業內部與其他商家的活動信息，與企業內部員工及時溝通，做到實時更新并確保信息的準確性。

8、房屋、二手交易以及廣告宣傳模塊，利用現有資源（亞太廣告、58同城、趕集網等）以及外出掃街搜集道德信息做到周期性更新與實時更新相結合。

9、微信信息周期性更新為15天。

10、居家旅行、便民服務是為百姓日常生活提供各種方便、快捷服務的模塊，要求必須確保信息的準確性，并做實時更新。

11、生活百科主要為微友們提供日常生活的百科知識，更新周期為7天。

12、素材管理要求熟練掌握單圖文、多圖文素材的創建和使用。

13、微信基礎設置了解該菜單首次關注、自動回復、關鍵字回復、自定義菜單、網頁授權的使用方法并熟練使用，如發現問題及時修改。

14、微活動思考微信部活動的方式并提前做好微信內部活動。要求：認真制作、審核活動的每一步信息，測試活動的中獎率，確保活動的成功。

15、微信其他菜單微客來的強大功能至今我們還沒用全部運用，要求操作人員認真學習微客來全部功能，并思考運用。不斷開發微客來的現有資源，學習微客來。

16、后天工作維護和超市百貨活動信息的更新。

三、公眾號后臺操作

我們公司微信公眾號為服務號，每月僅能群發發4次短信，我們根據需求定位每周五群發短信，如商場或超市做活，可根據商場活動宣傳日期群發短信。

（一）群發功能

要求：操作員必須保證群發信息的準確性，需認真核對每一條信息。群發內容由微信部討論決定。需要其他功能模塊需想微信總部申請。

（二）管理

1、消息管理：每日與微友的互動，要求：及時回復微友消息、使用文明禮貌用語盡可能的解決微友們提出的問題。

2、用戶管理：對已關注微信平臺的用戶進行分組，方便統一管理。

3、素材管理：每次發放圖文信息做成多圖文格式，并加以保存。要求：每次發放圖文信息必須準確無誤。不能出現有錯別字、價錢錯誤等問題。信息必須通過部門經理審核后才能發放。

（三）統計

1、用戶分析：了解公眾平臺日關注人數、周關注人數、月關注人數與取消關注人數，并對日、周、月關注人數比例作分析。發現不足的地方及時改進。

2、圖文分析：對每一次發出信息的用戶瀏覽量進行統計與分析。進一步了解群眾所關注的話題。對下次圖文消息的選材樹立正確的方向。

（四）設置

1、公眾號設置：對公眾平臺進行設置（包含不能修改部分和一個月修改一次部分）包括：名稱、頭像、登陸郵箱、原始ID、微信號、類型、認證情況、主體信息、介紹、所在地址、二維碼等詳細信息

2、公共號安全助手

1）通過綁定微信號在手機上進行群發

2）通過設置安全微信保護，保護公眾賬號安全

3）通過設置安全微信提醒，在公眾號可能出現風險時提示

3、安全中心

包括安全保護、安全提醒和安全操作記錄

4、開發者中心

通過開發者中心成為開發者，可以通過代碼添加微信平臺的系列功能。

附：微客來設置操作步驟流程

一、第三方軟件微客來管理

（一）微客來下載

1、登陸www.tmdps.cn，點擊首頁右上方的手機版，進入微客來管家專題頁面。

2、進入專題頁面后，根據自身手機的系統點擊對應的下載按鈕，會顯示下載二維碼，使用二維碼掃描器即可下載（由于微信對于鏈接的審核機制太嚴格，所以請不要使用微信的掃一掃功能）。

3、安卓系統的掃描后會直接下載安裝包，下載完成安裝即可，IOS系統的掃描后會跳轉至APP STORE下載。

（二）微客來使用

1、下載完成后，打開APP，輸入微客來賬號和密碼即可登錄。

2、微客來管家包括訂單提醒推送、訂單處理、會員卡以及每日官網動態相關功能，點擊任一功能模塊即可進行操作。

（三）微客來系統設置

1、進入首頁后點擊右上角可進入更多頁面。

2、進入更多頁面后，可查看到賬戶信息、微客來升級公告、微客來管家版本信息、點擊退出則退出登錄。

二、后臺微官網管理

（一）微官網設置

1、為微官網設置名稱；

2、設置一個在微信聊天窗口觸發微官網圖文消息的關鍵詞；

3、設置微官網圖文消息的標題；

4、設置微官網圖文消息的封面圖片；

5、設置微官網圖文消息的消息摘要；

6、設置微官網的logo（將會在分享的鏈接中顯示）；

7、可以為微官網設置背景音樂、開場動畫、背景動畫；

8、可以在Web網站上放置智能分流代碼，來引導手機端訪問Web網站的用戶跳轉到微官網；

9、完成以上設置后，需要保存方能生效。

（二）微官網模板設置

1、為首頁選擇模板：可以直接選擇合適的模板，點擊相應的模板圖片，右上方彈出設置成功的通知即代表選擇模板成功，也可以通過選擇相應標簽來快速定位相應風格的模板；

2、為列表頁選擇模板：點擊相應的模板圖片，右上方彈出設置成功的通知即代表選擇模板成功；

3、為詳情頁選擇模板：點擊相應的模板圖片，右上方彈出設置成功的通知即代表選擇模板成功；

4、為導航欄選擇模板：可以分別為首頁和內頁的導航欄選擇模板。分別在首頁或者內頁的右上角的操作區中點擊選擇模板按鈕，在彈出層中選擇合適的模板，然后點擊保存，即可為的首頁或者內頁的導航欄選擇模板；可以通過點擊右上角的操作區中的移除導航欄來移除首頁或者內頁的導航欄；可以通過點擊右上角的操作區中的菜單設置跳轉到相應的頁面來對導航欄的功能和圖標進行設置；

5、為快捷菜單選擇模板：點擊相應的模板圖片，右上方彈出設置成功的通知即代表選擇模板成功；也可以選擇無導航欄一項，即可去掉快捷菜單。

（三）微官網站點內容

1、站點新增

點擊不同層級的站點的右側的添加按鈕（鼠標移入相應站點這一行會出現），來為該站點添加一個下一級站點。在站點新增頁面可以設置站點名稱、站點描述（在列表頁的副標題位置顯示，如為空，則顯示創建時間；在部分首頁模板中，一級站點的站點描述將在首頁顯示）、站點標題圖（列表頁縮略圖）、欄目焦點圖（部分模板中的焦點圖）、欄目分類（從屬的站點）、欄目類型（有多種類型，如文本、鏈接、業務管理、行業解決方案等），完成內容設置后，點擊保存來完成站點新增；

2、站點編輯

點擊不同層級的站點的右側的編輯按鈕（鼠標移入相應站點這一行會出現），來對該站點進行編輯。在站點編輯頁面可以對站點名稱、站點描述（在列表頁的副標題位置顯示，如為空，則顯示創建時間；在部分首頁模板中，一級站點的站點描述將在首頁顯示）、站點標題圖（列表頁縮略圖）、欄目焦點圖（部分模板中的焦點圖）、欄目分類（從屬的站點）、欄目類型（有多種類型，如文本、鏈接、業務管理、行業解決方案等）進行編輯修改，完成內容編輯修改后，點擊保存來完成站點編輯；

3、站點刪除

點擊不同層級的站點的右側的刪除按鈕（鼠標移入相應站點這一行會出現），來對該站點進行刪除操作；

4、站點排序

直接拖動相應的站點進行排序；也可以點擊不同層級的站點的右側的上下移動按鈕（鼠標移入相應站點這一行會出現），來對該站點進行排序操作；

5、編輯預覽

在微官網進行站點管理的時候，在左側的手機預覽圖中看到實時的改動效果；可以通過掃描二維碼（鼠標移入相應站點這一行會出現），在手機中查看實時的改動效果。

（四）微官網首頁幻燈片

1、添加圖片

可以上傳一張圖片，并給這張圖片添加標題（部分模板可以顯示）、添加點擊跳轉鏈接，上傳的圖片會在首頁焦點圖位置以幻燈片形式展示；

2、編輯圖片

編輯一張已有的圖片，移入要修改的圖片，點擊顯示出的編輯按鈕即可對圖片進行編輯；

3、刪除圖片

刪除一張已有的圖片，移入要刪除的圖片，點擊顯示出的刪除按鈕即可對圖片進行刪除。

（五）管理中心微官網首頁背景圖

自定義背景點擊自定義背景的上傳圖片按鈕在微官網首頁自定義背景；點擊設計好的背景圖片作微官網的首頁背景。

（六）微官網導航菜單

1、首頁導航欄設置

新增或者編輯一個導航欄的按鈕，設置按鈕的名稱（可選，部分模板支持）、按鈕圖標（可自定義）、按鈕功能（展現類型）、排序（在導航欄的位置）；還可以在列表中對導航欄按鈕進行排序或者刪除；

2、內頁導航欄設置

新增或者編輯一個導航欄的按鈕，設置按鈕的名稱（可選，部分模板支持）、按鈕圖標（可自定義）、按鈕功能（展現類型）、排序（在導航欄的位置）；還可以在列表中對導航欄按鈕進行排序或者刪除；

3、通過復制內頁設置或者復制首頁設置來快速為內頁或者首頁的導航欄設置功能樣式（如果想讓首頁和內頁的導航欄實現不同功能，則需要分別單獨設置）。

（七）微官網快捷菜單

設置快捷菜單可以新增或者編輯一個快捷菜單的按鈕，設置按鈕的名稱（可選，部分模板支持）、按鈕圖標（可自定義）、按鈕功能（展現類型）、排序（在導航欄的位置）；還可以在列表中對快捷菜單按鈕進行排序或者刪除；

（八）微官網個性域名

在此頁面設置您的微官網個性域名，并下載微官網的二維碼進行推廣使用 點擊請設定個性化域名中URL上的按鈕，在彈出框中輸入您想要的個性化域名并點擊確認。

三、素材管理

（一）單圖文

1、添加一條單圖文素材，點擊單圖文添加按鈕，在新開的頁面編輯您的單圖文素材；

2、設置單圖文消息的標題；

3、設置單圖文消息的封面圖片，您可以通過下面的復選框來控制封面圖片是否顯示在正文中；

4、為單圖文設置展現類型（有多種類型，文本、活動、鏈接）；

5、完成以上設置后，您需要保存來使得您的改動生效；

6、您可以通過點擊已有的單圖文素材上的編輯按鈕來進行編輯操作；

7、您可以通過點擊已有的單圖文素材上的刪除按鈕來進行刪除操作。

（二）多圖文

1、添加一條多圖文素材，點擊多圖文添加按鈕，在新開的頁面編輯您的多圖文素材；

2、設置多圖文消息的標題；

3、設置多圖文消息的封面圖片，您可以通過下面的復選框來控制封面圖片是否顯示在正文中；

4、為多圖文設置展現類型（有多種類型，文本、活動、鏈接）；

5、點擊左側新加一條的按鈕可以為您的多圖文素材增加一條新的圖文信息；

6、點擊左側多圖文素材中中的編輯或者刪除按鈕可以對相應的圖文信息進行編輯或者刪除操作；

7、完成以上設置后，您需要保存來使得您的改動生效；

8、您可以通過點擊已有的多圖文素材上的編輯按鈕來進行編輯操作；

9、您可以通過點擊已有的多圖文素材上的編輯按鈕來進項編輯操作。

四、微信基礎設置

（一）首次關注

1、可以在此頁面設置針對首次關注的用戶發送的消息內容；

2、為首次關注的消息設置展現類型（有多種類型，如文本、活動、素材等）如圖：

（二）自動回復

1、可以在此頁面設置針對未被設置為關鍵詞的消息所觸發的消息內容；

2、為未被設置為關鍵詞的消息所觸發的消息內容設置展現類型（有多種類型，如文本、活動、素材等）。

（三）關鍵字回復可以在此頁面設置關鍵詞以及觸發的消息內容

1、新增關鍵詞：點擊新增按鈕，在彈出的浮層中設置關鍵詞、匹配方式（可選全匹配或者模糊匹配）、觸發消息的類型（有多種類型，如文本、活動、素材等）；

2、您可以通過點擊列表操作欄中的編輯按鈕來進行編輯操作；

3、您可以通過點擊列表操作欄中的刪除按鈕來進行刪除操作。

（四）自定義菜單

1、自定義菜單需在公眾平臺申請自定義菜單使用的“AppId”和“AppSecret”，然后填入下邊表單（微信公眾號自定義菜單最多創建3個一級菜單，每個一級菜單下最多可以創建5個二級菜單）；

2、自定義菜單發布24小時后生效，如果為新增粉絲，則可馬上看到菜單。

3、在新增菜單中填入分類名稱，并保存，這將是您的自定義菜單中的一類；

4、在菜單管理中的具體分類中點擊加號按鈕，在彈出的菜單名稱中輸入名稱并保存，為自定義菜單分類添加具體的菜單按鈕；

5、在菜單管理中的具體菜單中點擊編輯按鈕，在彈出的編輯框中可以修改菜單名稱，并選擇菜單按鈕的類型（有多種類型，如文本、活動、素材等）；

6、編輯好您需要的自定義菜單后，點擊同步按鈕，并開啟自定義菜單開關，即可完成自定義菜單的設置。

五、微活動

微活動內包含我的營銷互動、電子優惠券、刮刮卡、一站到底、砸金蛋、老虎機、搖一搖抽獎、圖片分享、吸粉游戲、拆包游戲、推薦有獎、，美圖猜猜、微信卡包。例如刮刮卡操作步驟：

點擊左側導航欄的微活動，展開后選擇刮刮卡，進入刮刮卡活動列表頁，在這里可以管理已經創建的刮刮卡活動以及創建新的刮刮卡活動。通過活動名稱、關鍵詞查找已經創建的刮刮卡活動；

在列表的最右側操作欄，依次對應查看設置、停止、SN碼管理；點擊右上角的新增按鈕，即可以創建新的刮刮卡活動?！镜谝徊健炕顒宇A熱設置

活動名稱活動觸發關鍵字：用戶在手機端通過向公眾號輸入關鍵字得到刮刮卡圖文

消息；

活動預熱微信消息標題：設置活動開始前預熱階段回復用戶的微信圖文消息標題；活動預熱微信消息圖片：設置活動開始前預熱階段回復用戶的微信圖文消息圖片；活動預熱微信消息摘要：設置活動開始前預熱階段回復用戶的微信圖文消息摘要；活動預熱說明：設置活動開始前預熱階段回復用戶的活動說明； 活動預熱時間：設置活動開始前預熱階段的起始時間； 活動時間：設置活動進行的時間段?！镜诙健炕顒娱_始設置

活動開始微信消息標題：設置活動進行時回復用戶的微信圖文消息標題； 活動開始微信消息圖片：設置活動進行時回復用戶的微信圖文消息圖片； 活動開始微信消息摘要：設置活動進行時回復用戶的微信圖文消息摘要； 活動開始說明：設置活動進行時回復用戶的活動說明。【第三步】活動獎品設置

右側操作欄的編輯，可設置獎項的詳細內容和中獎概率。獎品名稱：手機端顯示的獎品的名稱；

獎品數量：本次活動的發放的獎品數量，中獎數不會超過獎品數量； 中獎幾率：中獎的概率；

當天次數：活動進行的當天，該獎品允許被抽中的最大次數； 每人總次數：活動進行期間，每個人可抽中該獎品的最大次數；

每人每天次數：活動進行期間，每個人每天可抽獎該獎品的最大次數?！镜谒牟健炕顒右巹t設置，活動獎品設置完畢后點擊下一步；

每人參與的總次數：活動期間每個人可參與抽獎的最大次數；

每人每天可參與次數：活動期間每個人每天可參與抽獎的最大次數； 每人中獎的總次數：活動期間每個人可中獎的最大次數；

每人每天可中獎次數：活動期間每個人每天可中獎的最大次數；

是否展示獎品數量：是否讓用戶在手機上看到獎品數量。值得一提的是，參與次數

和中獎次數是相互獨立的?；顒右巹t里面的中獎次數是對整個活動的限制，活動獎品設置里面對每個獎項的中獎次數的設置只限制該獎項。當所有獎品的中獎次數之和與活動規則設置的中獎次數不相等時，系統以最小值為準。

SN碼管理：所有已領取的SN碼記錄，通過選擇活動或搜索SN碼查詢對應的SN碼記錄。使用SN碼點擊立即使用，彈窗門店選擇框，選擇門店后確定，即可將該SN碼使用。

刮刮卡報表：每天每個門店的SN碼核銷數量統計，通過選擇活動或門店以及時間段查詢對應的報表數據。

微信美工工作標準

一、內部板塊圖片制作

1、定期更換樓層內部的活動照片，有活動時應帶照相機或手機去樓層拍一張清晰的照片，調好顏色和亮度，制作尺寸：700像素*400像素，辨率為200，顏色模式為RGB，上傳到后臺。

2、每期海報發放日提前一天宣傳，海報發稿后由企化部把原稿（PSD）傳過來，并進行圖片制作。圖片大小根據實際情況而定。

3、上傳海報不得出現價格、文字上的錯誤信息。要與實際海報內容相一致。

1）主題需要用PSD重新調整圖片大小，制作尺寸：700像素*400像素，辨率為200，顏色模式改為RGB，然后上傳到后臺。

2）海報具體活動內容直接合層重新制作新的尺寸制作尺寸：700像素*400像素，辨率為200，顏色模式為RGB，上傳到后臺。

4、PPT圖片制作，根據外部和內部活動信息不同及時制定圖片，和百貨、超市尺寸相同。

二、微信信息收集和推廣

1、每月不定期針對小區、車輛粘貼、桌貼和人口密集地區張貼微信宣傳頁。

2、在微信、QQ、貼吧、陌陌發布微信活動信息。

3、搜集各類廣告信息：房屋信息、招聘信息、廣告宣傳類，對收集到的信息進行篩選，并打電話確認信息真實、可靠、允許發布后刊登到后臺。

4、二手交易、房屋信息、人才招聘、車輛買賣等信息每月一次電話回訪，及時更新。

三、日常工作

1、每日早上到公司的第一件事就是登陸公眾平臺，及時查看后臺消息并做好回復，對后臺發布的消息及時處理。

2、所有上傳到微客來的圖片格式都為RGB，圖片大小在手機瀏覽范圍內。

3、群發短信應提前一天準備資料，所需圖片應提前制作，做好審核文字是否有錯誤。

4、每次活動前需要提前三天做出活動展架等與活動相關設計。

5、設計定稿后需要部門經理或領導審核后才能發稿，展架出來后應放置到所需地點。

6、活動時應做好交接班準備，提前準備活動物資（獎品、登記表、筆、）。值班時不能擅自離崗、遲到早退。做好中獎登記。

7、活動后需要整理中獎明細，查詢獎品數量，上交中獎名單。

8、每周制定好工作計劃，按計劃執行工作，如完成不了應及時向經理匯報。

9、學習，每天必學習，看一些正能量的書籍，來題生個人修為和境界。

第二篇：微信

何為微信

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

微信的盈利模式

(1)微信VIP：也可以說是針對普通微信用戶的增值服務

(2)LBS推薦（地理位置服務）：微信會員卡基于地理信息、時間、用戶日常消費習慣，以及基于用戶的地理位置推薦周圍商家微信會員信息，查找附件的商家。推送相關生活服務信息以及與商家分成收取廣告費。

(3)APP應用：微信上每個公眾賬號都可以當做一個獨立APP ,微信現在可以根據需求開發接入各種應用。

(4)硬廣展示：微信可以充分利用龐大的用戶流量進行展示

(5)發展游戲平臺實現增值：游戲充值

微信公眾號的盈利模式 ： 前向收費(向用戶收費)

1、電商

2、游戲

3、VIP服務，通過提供高質量差異化服務，對VIP用戶進行收費。

后向收費(向廣告主收費)

1、接單，幾乎每個討論微信的群里，都有一些廣告聯盟的人在派單，讓你直接把廣告以富媒體的方式推送出去;

2、品牌廣告

3、間接投放，不直接在微信官方編輯后臺投放廣告，而是把用戶帶到第三方的頁面上，在這個頁面上投放廣告

4、植入廣告，在推送的富媒體內容上，植入廣告內容

5、軟文，總是有很多公司需要做PR的，比如科技類的微信，就可以給一些創業公司、App做很好的宣傳。

微信與微博的比較 從本質上看：

微信：工具 交流

完整

微博：載體 信息 “精選” 從網絡結構看：

微信：基于關系

微博： 基于“興趣”

單向關注

雙向關注

對等交流

非對等交流

封閉的社交平臺

開放的信息平臺 從基本特點看：

微信：溝通效率高

傳播速度快

秘密的關系平臺

公共的信息平臺

粉絲獲取難度大

粉絲獲取難度小 品牌推廣優勢項目對比：

微信：打折促銷

微博：公共關系

客戶服務

信息傳播

信息推送

品牌曝光 用戶數量對比： 至2013年12月

微博用戶數量：2.81億 微信用戶數量：3.55億 截至到2013年12月，中國手機微博用戶數為1.96億，較2012年年底減少了596萬。同時，手機微博的使用率僅為39.3%，比2012年底降低了8.9個百分點。

微博現狀

華爾街的研究表明57%新浪微博用戶是僵尸

通過對約1.2萬個時間軸中有帖子的帳戶進行研究，研究人員發現，7天內86.9%的用戶沒有發布原創帖子，88.9%的用戶沒有回復過其他用戶的帖子。發帖量超過20條的用戶只占0.5%，另外0.5%用戶的發帖量超過40條。

缺點：眾多僵尸粉、信息過于碎片化、信噪比過高

微博憑什么走紅？ 時事熱點

有趣，甚至惡搞

微博適合哪些人？ 需要高曝光率的用戶 需要時刻吐槽的用戶 對于熱點極其關注的用戶 微博更像一個展銷平臺

直面微信弱點：推廣難度大，有人認為微信公眾平臺目前最大問題是信息過載。知名IT評論人魏武揮曾表示，不分主次的信息轟炸將用戶的時間嚴重碎片化。

微信推廣難度不斷增加服務號每個月將只允許發一條信息，訂閱號仍可以一天發一條消息，但用戶則不再顯示推送提示。

結論：由上對比可見，論營銷，微博更具優勢。但在微信，當品牌成功得到關注后，便可以進行到達率幾乎為100%的對話，它的維系的能力便遠遠超過了微博。

此外，通過LBS、語音功能、實時對話等一系列多媒體功能，品牌可以為用戶提供更加有豐富的服務，制定更明確的營銷策略?；谶@種功能，微信已遠遠超越了其最初設計的語音通信屬性，其平臺化的商業價值顯然更值得期待。

微信營銷：

微信營銷屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可展開對話，雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關閉與品牌之間的互動。所以如何維系與用戶之間的關系將成為進一步討論微信營銷的關鍵。《南方人物周刊》曾經給出一個頗有建樹的建議,“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態度，也是它能否成功的關鍵。”

模式一：活動式微信——漂流瓶

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。

案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”

活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，介于漂流瓶內容重復，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。

模式二：互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開

展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。

案例：星巴克《自然醒》

當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

模式三：陪聊式對話微信

營銷方式：現在微信開放平臺已經提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

案例：長虹微信聊天機器人

以長虹為例，長虹微信團隊將自己旗下的主流產品包裝成性格各異的微信機器人，這些機器人通過自由設置的關鍵詞回復功能最大限度的與微信粉絲進行點對點互動。既讓官方與用戶之間建立了親密的關系，又讓回復變得非常智能和貼切。

模式四：O2O模式——二維碼

營銷方式：在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O營銷模式。

案例：深圳海岸城“開啟微信會員卡”

模式五：社交分享——第三方應用

營銷方式：微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

案例：美麗說×微信

用戶可以將美麗說中的內容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。模式六：地理位置推送——LBS

營銷方式：品牌點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。

案例：K5便利店新店推廣

K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。

第三篇：微信

如何添加微信好友？選擇字號：大 中 小

按號碼查找：通過輸入好友的微信號、QQ號、手機號查找添加好友； 操作步驟：登錄微信=》通訊錄=》右上角的“添加”=》搜索號碼。

查看QQ好友：QQ號注冊或綁定了QQ號的微信帳號，可查看QQ上有哪些好友開通了微信，并直接添加對方為微信好友；

操作步驟：登錄微信=》通訊錄=》右上角的“添加”=》添加QQ好友。

查看手機通訊錄：綁定手機號的微信帳號，可查看手機通訊錄上有哪些好友開通了微信，并直接添加對方為微信好友；

操作步驟：登錄微信=》通訊錄=》右上角的“添加”=》添加手機聯系人。

按住加朋友：當朋友聚會時，可一起按住手機，即可添加對方為好友（暫支持Ios、Android、WP8平臺）。

操作步驟：登錄微信=》通訊錄=》右上角的“添加”=》一起按，加朋友。

二維碼掃描：在空間或微博上看到某一網友的二維碼名片后，可在手機上登錄微信選擇“找朋友”=》二維碼掃描，將攝像頭對準二維碼圖片約2~3秒、即可識別并加載對方微信的基本資料，您可以向對方打招呼或加為好友； 操作步驟：登錄微信=》發現=》掃一掃=》掃描二維碼即可。

查看附近的人：通過GPS定位查找并添加好友； 操作步驟：登錄微信=》發現=》附近的人。

搖一搖：使用搖一搖，查看與您同時在使用該功能的網友，并可請求添加對方好友；

操作步驟：登錄微信=》發現=》搖一搖。

漂流瓶：通過收/發漂流瓶信息進行交友。操作步驟：登錄微信=》發現=》漂流瓶

第四篇：微信

蒙娜麗莎加盟部微信模板

肥西金鳴街店蒙娜麗莎加盟部2區2014年5月6日運營回顧分析： 今日銷售:統一價：實收：

客單價：連帶率：

新VIP銷售金額：占比：

老VIP銷售金額：占比：

銷售分析：銷售件數：

女包：庫存：

男包：庫存：

票夾：庫存：

皮帶：庫存：拉桿：庫存：

本月銷售任務：本周銷售任務，截止今日本周完成率% 截止今日本月完成率%。

店鋪銷售第一名：任務，完成率%，第二名：，第三名：，明日目標：

今日運營成功點：1、2、3、

第五篇：心發部微信平臺總結

南昌大學理學院心發部微信平臺總結

一、平臺名稱

心發部微信平臺

二、活動背景

微信是當今社會最為流行的通訊方式之一。當代許多大學生更是其忠實用戶,他們通過微信獲取外界信息,發表內心想法，為豐富我校大學生的精彩課外生活,加強與同學的互動，拉近我們與同學的距離，以及方便服務同學，理學院心發部特別開設心發微信這一平臺。

三、活動簡介

心發微信是今年新上線的網絡平臺，每日進行不同的話題推送，同時實時推送學院各類活動信息。

四、活動概述 1.平臺計劃

南昌大學理學院心發微信是南昌大學理學院學生會系列宣傳平臺的一個子平臺。為打造一個積極向上的學習氛圍，建立全面豐富的宣傳平臺，理學院團學聯積極更新平臺內容，保持信息的時效性。

10月28日中午，理學院團學聯在18棟一樓西會議室召開平臺建設大會，項目活動負責人學生會心理發展部部長朱偉鴻主持會議并進行了相關工作安排。會議上，理學院心發部工作人員提出了建設方案，活動負責人為與會同學討論了詳細工作，并對每個人的任務進行安排。2.平臺更新

推送大致主題：（以兩周為例）

周一：青春如歌 與青春有關的詩、文字、圖片及青春微視頻 當與青春有關的電影要上映之前或上映時進行推送 介紹影片 周三：愛笑會議室 內容可以從家庭幽默錄像、脫口秀節目中取 周五：一杯咖啡的時間

1、推送治愈系的歌曲、mv視頻及相關文字圖片

2、語音 讀治愈系文字稿 1和2的形式交替進行推送

周日：魅力傳承 包括傳統美食的介紹每期推送1到2個，數量主要看推送美食的相關資料的多少。采用多圖文的形式。

周二：閃耀之都 每兩期介紹一個城市的優美風光及城市特色，采用多圖文的形式。

周四：在耳邊 推送好聽的好看的音樂視頻

周六： 輕風心語 與心理學相關的知識及有趣的心理測試

校園、理院的大型活動及心發所有活動隨時推送。推送的內容積極新穎，在同學們中有著較好的反響。

五、平臺總結

（一）、經驗心得

1.前期準備

在心發微信開始前，理學院心理發展部召開了多次部門會議，商議相關事宜，并且對人員進行了明確的分工。“打造完美團隊,竭誠服務同學”是理學院學生會的宗旨，微信平臺也旨在為同學服務，豐富同學生活，因此，關注程度是微信平臺的重點，為此，理學院心理發展部積極宣傳活動信息，每個工作人員都積極進行通過各類方式引起大家的關注，取得了不錯的宣傳效果。2.內容準備

理學院心理發展部工作人員認真選取推送內容，使學院的風格在推送中得到很好的體現。所選內容積極健康，很好地展現了理院學子的風采。

（二）、不足與改進方案.前期宣傳階段

問題： 部分同學關注度和參與度不夠高。

改進方案： 加強宣傳力度，擴寬宣傳渠道，增加宣傳方式。信息推送階段

問題： 部分推送內容過于老套，缺乏吸引力，由于平臺限制，一些較好的內容無法推送。

改進方案：加強審核力度，安排工作人員多采集素材，在平臺允許的范圍內選取和調整素材。4．活動后事宜

心發部工作人員全程跟進，心發部進行工作總結。

六、工作反響

心發微信運作中，理院心發進行了充分的準備，并在推送中有著良好的表現，很好地展現了理院學子積極昂揚的風采，貫徹了理學院“理行天下”的理念。

七、工作心得

在本次活動中我們工作人員更加體會到了團體合作的重要性，這項工作需要的是我們全部門上下的同心協力，同時我們也看到了同學們的參與熱情，和同學積極互動，別有一番滋味。我們都學會了如何選取優秀材料，如何盡自己最大的努力去幫助同學、為他們服務。當然我們在很多方面還很稚嫩，相信經過一次又一次的鍛煉我們會成熟，同時也會做得更好！