第一篇：政務微信

政務微信發展策略探析

【摘要】：本文在分析政務微信特點和傳播優勢的基礎上，探討了政務微信的發展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，樹立領地思維，學會占據新平臺，打造立體政務傳播新格局；要秉持“內容為王”的理念，打造優質的政務微信內容，提升政務微信平臺的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動至上”的意識，建立良性互動機制，提升受眾體驗，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。

【關鍵詞】：政務微信；傳播力；發展策略

微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到越來越多的政府機構青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺。根據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統計，全國政務微信數量已突破6000個，僅2014年一季度的增長量就達到了2013年全年增量[1]。政務微信覆蓋了公安、共青團、旅游、外交、教育、文化、稅務、政府新聞辦、紀檢監察等20多個行業，一些具有影響力的政務微信公眾號不斷涌現。如何發展政務微信，提升政務微信的影響力和傳播力，成為一個新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務傳播新格局

新媒體發展日新月異，越來越多受眾通過手機、平板電腦等移動終端獲取信息、交流觀點。黨政機關應順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，與時俱進，樹立領地思維，學會占據新平臺，建立新渠道，發揮新優勢。

政務微信平臺有著獨特的傳播優勢，覆蓋精準、點對點的信息傳播提高了信息的到達率；一對一的對話拉近了政府機構與百姓之間的距離；對話私密性、隱蔽性強等特點，更容易建立親密的溝通關系。借助微信平臺，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面，打造移動化的民生服務平臺、精準化的信息傳播載體、.零距離的官民互動頻道和創新型的公共服務空間[2]。

同時，我們也看到，信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。政務微博經歷了3年多的發展，在加強政務信息公開、增進政民對話交流以及處置突發事件、澄清不實傳言和輿論引導等方面發揮了重要的傳播功能；而政府門戶網站是政府政務公開、對外提供系統信息檢索與數據查詢等綜合服務的“總平臺”。網站、微博、微信等各種傳播平臺各有特點，各有優勢，發展、運營時要秉承共融互補的理念，研究、熟悉各種平臺的傳播特點和規律，將政務微信、政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合，沖著切實解決問題的方向去發展、完善，打造多平臺立體政務傳播新格局，利用信息技術平臺更好地實現政民溝通，提高政府服務質量。如外交部就十分重視運用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設外交部網站、開通官方微博、推出外交部網站移動客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號，擴大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內容為王，提升政務微信的傳播力

在互聯網的時代，海量資訊涌現在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發展政務微信，首先要在內容上下狠功夫，要成立專門的團隊進行專業策劃、創意、寫作，打造優質的政務微信內容，提升政務微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準確

政府機構要根據工作性質和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務微信，并明確政務微信的主要目的和用途。簡單地分，政務微信的功能主要分為“微發布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經常推送的，宜創建訂閱公眾號，如廣州市白云區政府應急管理辦公室官方微信，主要推送應急動態，提供應急常識技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔大量政務辦事功能，想為市民提供網上便民服務的，則可以創建服務公眾號，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經過精準定位后，致力于打造便民業務查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內容的硬性推送，而是聚合政務辦事信息，為市民提供46項在線業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦服務，成為在公眾需要時可隨時查詢的一個非干擾性移動官方平臺[2]。

由于服務號突出的是辦事功能，對于發布資訊的功能有所限制，每個月只能發送一條群發消息，不如訂閱號每天可發送一條群發消息來得寬松，因此，在創建微信公眾號之初，就要準確定位，明確功能，在訂閱號和服務號間做好選擇；已經創建訂閱號的也要謹慎升級，確有政務辦事需要的再升級為服務號。

（二）內容有特色

為了吸引更多粉絲的關注，政務微信的內容要緊密結合政府機構自身的工作性質和特點，積極研究受眾的真實需要、特性和興趣點，精心設置欄目，精心篩選信息，主動策劃發布內容，彰顯個性化和特色化。如廈門市思明區梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺在宣傳內容上花心思，形成了包括普及防范知識的“百警講壇”系列，針對尋找商家防范漏洞的“大家來找茬兒”系列，針對防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內容，發布的內容都是身邊事，貼近且實用，吸引了不少粉絲。

要加大原創內容，可以通過“微刊”的形式發布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發出好聲音，提升政務形象。即便是轉載的文章，一定要仔細核實真實性，有效發揮“把關人”作用，避免虛假信息在政務微信上傳播。

（三）語言接地氣

政務微信要走親民路線，傾聽并回應網友的呼聲，使用網民喜聞樂見的表達方式，用人性化的語言進行溝通。注意不講官話套話，語言要活潑、接地氣，可以適度使用網絡語言，如“童鞋”、“灰常”、“腫么辦”等易懂的網絡用語，拉近與網民的距離。要避免板著面孔教訓人，變一本正經的廣告式發布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴肅播報之外，都可采用與網民拉家常的方式進行發布。

三、互動至上，增強用戶黏性

互動才能親民，親民更需互動。打造服務型政府，離開親民路線不行，而在政務微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動機制更不行，可以說，沒有互動，政務微信就不可能持久。

（一）注重技術開發，實現對問詢的高效回復

政務微信可以代替行政機關服務窗口行使問詢功能。為了更高效地進行回復，要對微信技術進行二次開發利用，準備、豐富關鍵詞回復的信息數據庫，實現日常業務咨詢自動回復，實現多數問詢的“秒回”。對于未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。如在全國公安系統率先推出微信公眾號的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業務可由后臺設置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢由值班人員人工答復。

（二）注重數據分析，提升用戶體驗

微信平臺提供了豐富的數據收集和統計功能，對訂閱用戶的變化程度、信息發送情況以及受眾的閱讀情況等20個指標進行實時統計，這些信息會以圖表等可視化的方式反映在管理后臺中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對于微信信息的傳播規律和受眾需求的把握而言，現有的這些數據還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無法通過后臺獲取，更豐富的數據信息需要多途徑的收集和整理，進行專業的統計分析，進而把握用戶需求，提升用戶體驗[3]。

（三）注重活動策劃，增強用戶黏性

要發起線上線下活動，增強微信公眾號的活躍度，吸引粉絲的關注。如“廣東共青團”就比較善于與用戶互動，它邀請微信網友發送朗誦語音，每日在參與互動的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團委標志并將其發送到朋友圈即有機會獲得贈書的活動，巧妙地宣傳了自家賬號。

政務微信是新生事物，要發揮其傳播優勢，關鍵是要研究、熟悉微信的傳播規律，充分發揮微信公眾平臺的互動性，提供優質的政務微信內容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學會中級政工師，碩士）

第二篇：政務微信語體特征探析

政務微信語體特征探析

摘 要：以微信為代表的新媒體已成為政務工作的新窗口。為了取得更好的傳播效果，本文從語體學的角度對其語體特征進行初步分析，主要從嚴謹莊重、平實俗白、開放與靈動的角度分析語體特點，以為更好地開展政務微信服務工作。

關鍵詞：政務新媒體；微信；語體；語言特點

為切實貫徹黨和國家對地方政務信息公開的一系列要求，我國政務新媒體的建設不斷完善發展。其中政務微信是政府及其他社會機構等利用微信向公眾提供政務信息公開、實行政務信息互動、實施實時管理和服務的一種移動信息平臺，作為政務公開的新窗口逐步被大眾所認可。為更好地促進政務微信的發展與完善，一些學者從政治學、社會學和傳播學等角度進行研究，從語言學角度進行具體深入分析的還較少。本文擬從語體學的角度對其語言風格特點進行分析，以更好的促進政務微信的語言使用，達到更好的宣傳、傳播效果。

王德春等認為：“語體就是一定語境類型中形成的，運用與語境相適應的語言手段，以特定方式反映客體的言語功能變體。” 黎運漢認為：“語體又叫功能語體，是適應不同交際領域、目的、對象、和方式需要，運用全民語言而形成的言語特點體系，是運用詞匯、語法、辭格、語音手段、及話語組織等語言材料、表達手段所形成的諸特點的綜合體”。筆者認為語體是依賴于語境形成的言語綜合特點。且根據不同的語境類型可以分出不同的語體，有著自己獨特的語言特點。對語體分類，個人較贊同黎運漢的觀點“語體可分為談話語體、書卷語體和交融語體。書卷語體可分為公文語體、科技語體、政論語體、文學語體和新聞報道語體……”。

政務語言屬于書卷語體中的公文語體，“國家政黨機關、軍隊、企事業單位、社會團體，以及社會成員在黨政工作、生產和生活領域中辦理公務或個人事務所使用的具有政策性、法定性、權威性、實效性的語體”。政務微信以微信公眾平臺這種新興的網絡自媒體為媒介；交際對象為具有一定未知性的網民。故政務微信因特殊語境，使其繼承公文語體本質屬性的同時又形成了自身獨特的特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

一、嚴謹而莊重

政務信息的傳達不容許有差錯，否則將影響工作的進行。政務微信語言的寫作者代表國家各級黨政機關，使得政務信息具有權威性和指導性，這要求其語言追求準確嚴謹、莊重嚴肅，以保證信息的準確性，維護政務機關的權威性，確保政務工作的順利開展。

政務微信語言追求嚴謹性這就要求語言的使用準確嚴密，沒有漏洞，經得起推敲，避免信息失真。這表現在用詞的準確上，如：

“今后……原則上給予……獎補。”（滄州共青團）

“在地鐵施工期間，公交于11月5日開始臨時撤銷……。將……臨時遷移……，對……臨時撤銷該站位。”（石家莊共青團）

上述第一例是關于鄉村改造和新建民居的補貼措施，其中“原則上”在這里運用的恰到好處，表達的意義為按規定要補貼1萬元到4萬元，但是如遇特殊問題要特殊對待，這就體現了語言為政策所營造的靈活性，凸顯了表達的準確性。例二中用3個“臨時”，與文中“在……期間”相呼應，“臨時遷移至”與“遷移至”相比更加突出強調了該行為的臨時性，消除民眾疑惑。這些都突顯著政務微信用詞在意義與程度方面的準確性，展現了政務微信語言嚴謹的一面。

政務微信同樣注重語言表達的完整以邏輯性，加深其語言的嚴謹性。如“陽光黃驊”2016年11月1日發布的有關應急響??的通知中長句多、短句少，用多個介詞短語做狀語闡釋原因，內容表達完整，邏輯嚴密。用戶能準確理解預警原因、時間及采取的措施。另限行區域表述明確，“不含”消除用戶對限行區邊界的疑問。準確地傳播信息，得益于政務微信語言的嚴謹性。

政務微信傳播主體代表國家黨政機關，有史以來政務信息大都通過書面文字傳播，使政務微信語言注重追求莊重的格調，主要表現為使用規范的書面語，慣用語、成語，適量使用文言詞語，提升語言莊重典雅的格調，如：

民警驅車把她安全送到家人手中。（滄州交警微發布）

黃驊六旬環衛工拾金不昧，善舉傳遞正能量。（陽光黃驊）

給公眾帶來的不便，敬請諒解。（邢臺交警）

上述例子“驅車”相比于“開車”增添了文氣，更加典雅；“古稀”、“六旬”等帶有文言色彩的詞更有文化底蘊；像“拾金不昧”、“嘔心瀝血”等成語的使用，還有像“敬請諒解”、“為盼”等公文慣用語的使用，使得政務微信語言具有莊重文雅的特點。政務微信語言的嚴謹性與其莊重性相輔相成，嚴謹中透露端莊持重，濃厚典雅中又有嚴謹。

二、平實而俗白

政務語言對平實性的追求是由于政務信息傳播目的及其實效性決定的。政務微信同樣追求語言的平實性，以保證用戶及時、準確地接收到信息。這就要求在語言表達上力求質樸、平順，不刻意追求華麗的辭藻、藝術化；在表達方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平鋪直敘，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日發布的一則有關取消一服務電話號的通知，表述言簡意賅，直言其事。先表達用戶對其車管所關注的謝意；后闡述暫停該號服務的原因，表達歉意；再說恢復時間。中無贅余話語、婉言華藻，只是簡潔、質樸的言辭，使用戶一目了然，達到了很好的政務信息傳播效果。

一般來說，傳統政務語言對方言詞和口語化色彩的表達等有所限制。但因政務微信面對的網民知識背景具有一定的未知性，且“快餐式”閱讀成為主流，使政務微信吸收了大量口語詞及口語化色彩表達；政務微信一般針對該地區的網民，促使方言詞的大量使用。這使政務微信語言平實直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快來圍觀咱團組織的最新活動！（滄州共青團）

這個小村不得了，拿著“小本本”就能領村里的分紅了。（道德青縣）

嚴杰，亞克西，我們的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口語詞及“啦”、“呦”等富口語化色彩的語氣助詞在傳統政務語言中少之又少，因政務微信以開放、輕松的網絡環境為依托，再加之“親民”的社會語境的要求，使政務微信吸收了一定量這樣的用語，營造了輕松愉悅的氛圍，適應特殊語境，受到一致好評。像“小本本”這樣的充滿口語化色彩的疊音詞語及“巴郎”充滿地域色彩的方言詞語起到了同樣的作用，通俗直白，貼近用戶生活。

除詞語選擇外，語法方面同樣也凸顯政務微信語言的俗白性。從句子成分來看，政務微信語言中有著大量的獨立語，如：

天?齲∷?們居然把蔬菜大棚用來養雞（最后一公里）

快看！他們快把賊給抓光啦！（平安北京）

千年古鎮成了不夜城！走，去彭城逛街賞景去（微觀峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均屬于獨立語。其中前兩者表達實在意義，后兩者則只表語氣情感。在這些句子中去掉獨立語意義同樣完整，但加上后則顯得更加口語化，使原本嚴肅的政務信息生活化，語言更加通俗直白，用戶易于接受。

從句子語氣類型來看，政務微信中問句占很大比重，如：

發生了什么？讓遠嫁到新疆的她說啥也不愿意離開！（最后一公里）

車牌丟了手寫一個？錯！告訴你該怎么做！（河北公安交管網）

《馬克思是個90后》火了！誰說青年不愛馬克思？（河北共青團）

這些起吸引、強調作用的問句，使傳播主體仿佛就在民眾眼前，以貼心朋友的形象在與之進行面對面的交談，輕松活潑，通俗直白。如“注射問題疫苗可獲10萬賠償？？假的，別信！”如換成“注射問題疫苗而非可獲10萬賠償”就少了那份輕松俗白和幾分親切性。

三、開放而靈動

一般來說，傳統政務對網絡用語有很大封閉性。而政務微信以網絡為依托，以網民為對象，須適應網絡環境，故不免吸收一定的網絡用語以達到更好的傳播效果，這就凸顯了其語言的相對開放：

我市兩位警察蜀黍入選“中國網事?感動河北”。（邢臺交警）

喜大普奔：火車站丟失的孩子找到了！（故城交警微發布）

運動ing：……全民賽場動起來！ing（山水懷柔）

聽說最近無數峰峰人友誼的小船說翻就翻？（峰峰微觀）

上述“叔叔”的網絡諧音詞“蜀黍”的運用給原本平淡的信息增添了幾分詼諧與趣味；網絡熱詞“喜大普奔”為“喜出望外、大快人心、普天同慶、奔走相告”的縮略形式，在此以簡潔流行的方式表達激動；“運動ing”借用英語語法中“ing”表正在進行的意思，在此更加直觀形象；“友誼的小船說翻就翻”是紅遍網絡的流行語，在此借用來吸引網友。

因網民對省時、經濟和幽默的追求，不同符號的組合使用在網絡語言中層出不窮，政務微信語言對此也有一定量的吸收：

為了那美麗！義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（峰峰微觀）

看+品+演+賞+玩+淘+拍=青縣第二屆旅游文化節（道德青縣）

人多門票貴，小新提前帶你免！費！玩！（國資小新）

可見，政務微信語言中有很多多種符號組合使用的情況。如漢字與英文字母、英語單詞、數學符號、標點符號、其他等符號的組合使用，使得政務微信在網絡的虛擬環境中表達得更加直觀與豐滿。

政務微信語言的俗白性及開放性使得其語言顯得生動靈活，促成其靈動的特點。其靈動性還主要表現在修辭方面。傳統政務語言中求簡潔平實一般少有修辭，但政務微信為適應網絡語境及“親民”的社會語境運用了多種修辭格，如排比、反復、雙關、化用等，達到很好的修辭效果，但其中最具特色的要數符號修辭。

網絡社交的發展促成多語碼組合使用形式的普遍，如圖片、文字、視頻、音頻等，每種語碼的使用都產生獨特效果。在政務微信中較有特色的為表情符號及標點符號，有著很好的修辭效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘歡?量的表情符號，從最初的emoji到圖片表情再到目前流行的動態表情都起到了很好的修辭作用，受到用戶的一致好評，如有的用三個睜大眼睛，雙手托下巴的emoji表情表期待，直觀形象；有的表述干警獲獎，加一組正在鼓掌的動態emoji表情，既表達慶賀又增添趣味；有的運用一個吃驚并帶有疑問感情色彩的漫畫表情來突出強調文中信息等等。運用表情符號與文字符號相配合，形象直觀，達到修辭效果，塑造有血有肉，更加豐滿的政務傳播主體形象。

除上述符號外，標點符號在政務微信中也發揮著不可或缺的作用，在表達語氣的同時起到了很好的修辭作用，使政務微信語言活潑而又富于情感。如：

擋風玻璃霧蒙蒙，咋整？！知道這些關鍵時刻能保命……（故城交警微發布）

我市一男子酒駕出招“巧”躲交警罰款？？！真猛……！（邢臺交警）

“英國大閱兵”？！這畫風變得有點快～（最后一公里）

在政務微信中存在著大量的標點符號連續多個使用、混用的現象。嘆號一般表達驚訝、贊揚、憤怒、傷感等較強烈感情；問號一般提出問題，多個問號連用，加強疑問的語氣；運用省略號欲言又止或者拖長語氣。標點符號的多重組合增加了語言立體視覺效果，讓人不自覺得腦補出相應的情感，表達直觀立體，豐滿形象。

此外政務微信還大量使用連接符“～”如：

是誰～帶你～來到～我身邊～～～（最后一公里）

為了那美麗，義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（微觀峰峰）

連接符“～”的使用，增加了政務微信的口語化色彩，并增添了幾分動感，也更吸引讀者的眼球，使讀者能感受到親切的情感表達。

四、結語

傳統政務的任務為處理政務，其語體性質應為實用性的應用語體，這使其語言追求嚴謹、莊重、平實以維護其權威性及其約束力。政務微信與傳統政務有著一致的目的――處理政務，決定其具有傳統政務本質屬性，力求嚴謹、莊重平實。但政務微信以網絡為依托，對象為未知網民，使得其語境不同于傳統政務，形成獨特的語體特點。為適應網民閱讀速度的加快，及“親民”社會語境需要，政務微信語言有獨具特色的俗白性，為吸引網民關注，更好地適應網絡環境，政務微信語言吸收大量的網絡用語及用法，展現了其開放性的一面。此外政務微信中出現了一定量的修辭手法，最突出的為符號修辭，營造了輕松、愉悅、親切的氛圍，取得了良好的傳播效果，造就政務微信語言的靈動性。

綜上所述，因獨特的語境以及社會語境，政務微信語言在用詞、語法、修辭等方面呈現不同的特點，對傳統政務語言的風格既有繼承又有適應自身的開拓，形成獨具特色的語體特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

作者簡介：何英楠（1992-），女，漢族，河北保定人，貴州民族大學碩士研究生，研究方向：傳播語言學。

第三篇：政務微信平臺建立方案

政務微信平臺建立方案

1.背景分析

“在可預見的新的一年中，微信會成為政務信息發布的重要平臺，將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認可和網絡輿論的認可度也會更高。可能對我國社會輿論格局產生杠桿效應。” 隨著移動社交吸引力不斷增強，基于微信用戶基數不斷增加，微信同時又開發了面向公眾的服務平臺，主要是作為政府、銀行，企業等組織機構向公眾發布信息的一個實時交流的渠道。這一平臺的出現打破了企業與終端用戶之間的壁壘，拓寬了企業面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實現了直接的交流。并將進一步擴大突發公眾事件與社會熱點話題的網民參與。隨著越來越多的社會組織、主流媒體和意見領袖入駐移動網絡輿論場，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場已逐步形成雛形，亟待建立官方政務微信去發聲。可以說，政務微信走向公共事務前臺是形勢必然。2.認識政務微信

政務微信是指黨政及有關部門推出的官方微信賬戶。簡單地講，主要指代表黨政機構和官員等因公共事務而開設的微信。政務微信的目的是力行全心全意為人民服務，進而提高各級黨委政府領導能力、處理突發事件的應急管理能力、推動科學發展能力、促進社會和諧穩定能力、加速實現中國夢步伐能力。3.建立的目的和意義 通過微信公眾平臺的建立與運營，可以將網站、微信、微博等互聯網媒體幾位一體進行資源整合，在發布信息時互為關聯，互相滲透，通過公眾對我們微信平臺關注，進而透過平臺進入網站，了解到招商引資及創新創業扶持政策，發布最新動態新聞，關注企業最新動向以及行業動態，共享民生及生活信息。

政務微信發展已經成為我國突發事件應急管理、公共管理、社會管理等的新手段。近段時間以來，一股大秀微信公眾平臺賬號的風氣悄然刮起。以微信為代表的移動新社交媒介，正對我國社會輿論格局產生新的效應，輿情作用力日趨彰顯。有業內分析人士指出，隨著移動社交吸引力的不斷增強，移動社交網民和微信公共賬號數量會大幅增長，并將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與度。隨著越來越多的黨政機關、社會組織、主流媒體和意見領袖入駐移動網絡輿論場，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場已成雛形。4.微信政務公眾平臺建立方式

申請微信平臺，前期需要準備政府注冊方面的資料，另需安排和確認網絡維護方面的工作人員來配合申請和認證，如此方可以遞交申請資料，后續如申請不成功，需要根據對方的要求修改申請并重復遞交，較為耗時，所以希望盡早開始執行并盡早結案。

當申請公眾平臺成功后，我公司將會對此公眾賬號進行二次開發，使得此賬號更加完善，便于操作。5.平臺維護 關于微信平臺的維護工作，建議政府機關網管并有一定計算機知識和文字基礎的工作人員來負責維護。維護工作主要是依據政府機關網站的新聞在微信后臺進行一個新聞的錄入和編輯工作。6.提高政務微信質量和水平的有關建議措施

（一）以馬克思主義大眾傳播觀為指導，堅持政務微信內容的真實性

馬克思早在批駁沙培爾指責《萊茵報》報道失實之時就曾經提出了“大眾傳播媒介的傳播”是“有機的報紙運動”這一著名的傳播思想規律。馬克思主義者認為，報紙報道“社會輿論的紙幣”，要具有真實性。政務微博內容的真實性與否，是考驗政府誠信與否的一個重要平臺。

（二）積極轉變執政“執信”方式，堅持政務微信的時效性 2013年3月26日，國務院召開第一次廉政工作會議，李克強總理在主持會議時發表講話強調指出：“要轉變政府職能，依法規范權力運行，著力建設廉潔政府。”一是簡政放權，二是管住權力，三是管好錢財，四是政務公開，五是勤儉從政，六是依法促廉。政務公開—讓權力公開透明，也是最有效的防腐劑。要及時主動公開涉及群眾切身利益的環境污染、食品藥品安全、安全生產等信息，向人民群眾說真話、交實底。

在網絡時代，政府官網作為信息公開的平臺、與民眾溝通的橋梁，其作用不可低估。在網絡時代，政務網站、政務微博、政務微信都是很好的“橋梁”，能夠促進政府與民眾的溝通與互動，讓政府了解民生，同時也讓民眾了解權威信息，監督行政事務。要注重政務微信的時效性，及時更新微信內容。

（三）增強領導干部媒介、輿情素養，提高政務微博、政務微信質量和發布水平

要積極倡導開設政務微博、政務微信，提高整體影響力，盡快擴大參與的省級部門和單位數量，特別是涉及國計民生的重點部門和單位要參與進來。開設政務微博、政務微信的各級黨政干部要主動釋放正能量，加強互動，增進互信，發揮引領作用。各級部門要主動加強與網民的溝通交流，及時回應輿論關切，解決問題，化解矛盾，用尊重民意的實際行動贏得民心，用改進工作的實際成效凝聚民心。

（四）升華學習型領導干部理念，提升黨政干部的全媒體應用能力，提高政務微博、政務微信運營質量的引導能力。要善于利用網絡搜集信息，及時把握社情民意，以適應互聯網環境下的政府管理創新和服務型政府建設。

（五）要建立相應的支撐和保障機制

要以技術路線為基礎，以社會管理和服務對象（社會公眾）為核心，進行政務微博、政務微信等及功能設計（包括信息公開、輿論引導、政民互動、匯聚民智、凝聚民力、社會引導動員、社會監督等），然后據此構建黨政內部響應、處理、回應機制和工作流程。

（六）增量“政務微博、政務微信”與網民的交流

隨著“政務微博”“政務微信”日益發展成為官民互動交流平臺的更加深入發展，如何更好地開好政務微博、政務微信，提升政務微博、政務微信質量，優化政務微博、政務微信環境，充分發揮政務微博、政務微信在減災救災中的積極作用，加強政務微博、政務微信與網民之間的互動，顯得尤其重要。2012年9月9日，國家互聯網信息辦公室在深圳召開會議，中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯網信息辦主任王晨在會上發表講話指出，社交網絡的快速發展給互聯網建設和運用帶來了新的重要機遇，為放大正面聲音、回應社會關切、服務人民群眾提供了新平臺，同時也給開展輿論引導、規范網絡傳播秩序帶來了新挑戰。7.結語

從目前的發展態勢以及技術開發的廣闊空間來看，政務微信是伴隨移動互聯網發展大趨勢而產生的，不同于微博的主動性拓展，微信更多的是來自用戶自主的需求判斷。在公眾平臺版本優化之后，微信強大的后臺管理工具，在很大程度上能夠滿足用戶需求。當前，政務微信隊伍正進一步壯大，并出現地域“集群化”政務微信的趨勢，這彰顯出政府對網絡問政認識的新高度。當然，政務微信的發展也有許多有待解決的問題。發揮政務微信的“溝通”“便民”“施政”的價值，各地黨委政府尚需真正樹立起“為人民服務”的踏實作風；微信互動，要求政府切實將“微服務”做得細致而實在。各級領導干部要積極參與支持政務微博、政務微信工作，提高“執網”“執博”“執信”質量和水平，不斷提升處理減災救災等突發事件能力。

第四篇：提高政務微信質量提升應急管理水平

提高政務微信質量提升應急管理水平

隨著經濟全球化、科學技術日新化、信息網絡化、大數據應用的步伐加快，繼網站、論壇、博客、微博之后，微信這一新興社交媒體不僅受到人們的青睞，也受到越來越多的黨政機構關注，逐漸成為黨政機關及領導干部與群眾溝通交流的新平臺。政務微信，作為一種新興的媒體，在政府應急管理中起著非常重要作用。當前，各級黨委、政府及領導干部要把開好政務微信、充分利用政務微信、運營維護好政務微信、提高新媒體素養及應對媒體能力作為一項提升工作能力的必要條件和重要任務。

一、深刻認識政務微信及其傳播特征(一)政務微信的涵義

微信是由騰訊公司推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件。該軟件支持多平臺，是旨在促進人與人溝通交流的移動即時通訊。2011年1月21日，微信正式推出，具有零資費、跨平臺、拍照發給好友、發手機圖片、移動即時通信等功能。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶還可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。自2011年年初，微信進入大眾視野至今，經短短兩年的迅猛發展，微信用戶已經突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

政務微信是指黨政及有關部門推出的官方微信賬戶。簡單地講，主要指代表黨政機構和官員等因公共事務而開設的微信。政務微信的目的是力行全心全意地為人民服務，進而提高各級黨委政府領導能力、處理突發事件的應急管理能力、推動科學發展能力、促進社會和諧穩定能力、加速實現中國夢步伐能力。

（二）政務微信的傳播特點

政務微信的傳播有著明顯的特點：一是政務微信具有服務的創新性。二是政務微信具有信息時效性。三是政務微信具有積極主動性。四是政務微信具有互動性。五是政務微信具有民智性。此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

二、當前政務微信在我國應急管理中的應用現狀 政務微信發展已經成為我國突發事件應急管理、公共管理、社會管理等的新手段。近段時間以來，一股大秀微信公眾平臺賬號的風氣悄然刮起。以微信為代表的移動新社交媒介，正對我國社會輿論格局產生新的效應，輿情作用力日趨彰顯。有業內分析人士指出，隨著移動社交吸引力的不斷增強，移動社交網民和微信公共賬號數量會大幅增長，并將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與度。隨著越來越多的黨政機關、社會組織、主流媒體和意見領袖入駐移動網絡輿論場，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場已成雛形。

在政府部門積極嘗試新媒體問政的背后，同時也體現出行政理念的新變化。據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統計，截至2013年5月底，全國開通的政務微信總量已達1400多個，各省份全面覆蓋，處于快速發展期。從政務微信的職能屬性和數量來看，公安政務微信最多，占到總量的30.17%；黨政直屬單位政務微信居次，占比14.59%；共青團政務微信位列第三，占比14.51%。從政務微信的區域分布來看，最新數據顯示，總量前五位分別為：浙江、江蘇、廣東、新疆、山東。

據人民網輿情監測室監測，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區政府應急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應急-白云”微信公眾平臺首次亮相，第二天便派上大用場——發布河源震情，打造了廣州政務微信首個成功運營的案例。

當前政務微信的發展階段性經驗是非常顯著的。一是有助于政府在處理突發事件中搶占輿論陣地。信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。進入2013年，移動互聯網的成長帶來內容、產品、圈子的移動化，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發布將可能面臨移動互聯網趨勢下全媒體環境的挑戰。政府積極進軍微信，是做好全媒體戰略布局的嘗試，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力、塑造政府“威信”、站穩輿論陣地的重要保障。二是有助于提升政府公信力和政務信息的輻射力。目前，微信用戶已達3億，并繼續保持快速增長。隨著微信進一步聯通用戶手機通訊錄、朋友網、QQ好友（群）、位臵社交（附近的人）等人際關系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數個密集分布的圈子網絡。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面具有積極的意義。三是提升政務信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務微信信息發布具有用戶導向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認同和網絡輿論的認可度也會更高。

三、提高政務微信質量和水平的有關建議措施

（一）以馬克思主義大眾傳播觀為指導，堅持政務微信內容的真實性

馬克思早在批駁沙培爾指責《萊茵報》報道失實之時就曾經提出了“大眾傳播媒介的傳播”是“有機的報紙運動”這一著名的傳播思想規律。馬克思主義者認為，報紙報道“社會輿論的紙幣”，要具有真實性。政務微博內容的真實性與否，是考驗政府誠信與否的一個重要平臺。

（二）積極轉變執政“執信”方式，堅持政務微信的時效性

2013年3月26日，國務院召開第一次廉政工作會議，李克強總理在主持會議時發表講話強調指出：“要轉變政府職能，依法規范權力運行，著力建設廉潔政府。”一是簡政放權，二是管住權力，三是管好錢財，四是政務公開，五是勤儉從政，六是依法促廉。政務公開——讓權力公開透明，也是最有效的防腐劑。要及時主動公開涉及群眾切身利益的環境污染、食品藥品安全、安全生產等信息，向人民群眾說真話、交實底。在網絡時代，政府官網作為信息公開的平臺、與民眾溝通的橋梁，其作用不可低估。在網絡時代，政務網站、政務微博、政務微信都是很好的“橋梁”，能夠促進政府與民眾的溝通與互動，讓政府了解民生，同時也讓民眾了解權威信息，監督行政事務。要注重政務微信的時效性，及時更新微信內容。

（三）增強領導干部媒介、輿情素養，提高政務微博、政務微信質量和發布水平

要積極倡導開設政務微博、政務微信，提升整體影響力，盡快擴大參與的省級部門和單位數量，特別是涉及國計民生的重點部門和單位要參與進來。開設政務微博、政務微信的各級黨政干部要主動釋放正能量，加強互動，增進互信，發揮引領作用。各級部門要主動加強與網民的溝通交流，及時回應輿論關切，解決問題、化解矛盾，用尊重民意的實際行動贏得民心，用改進工作的實際成效凝聚民心。

（四）升華學習型領導干部理念，提升黨政干部的全媒體應用能力，提高政務微博、政務微信運營質量

黨政各級領導干部應當了解網絡運行規律，提高網上信息的甄別能力、網上輿情的研判能力和網絡輿論的引導能力。要善于利用網絡搜集信息，及時把握社情民意，以適應互聯網環境下的政府管理創新和服務型政府建設。

（五）要建立相應的支撐和保障機制

要以技術路線為基礎，以社會管理和服務對象（社會公眾）為核心，進行政務微博、政務微信等及功能設計（包括信息公開、輿論引導、政民互動、匯聚民智、凝聚民力、社會引導動員、社會監督等），然后據此構建黨政內部響應、處理、回應機制和工作流程。

（六）增量政務微博、政務微信與網民的交流 隨著“政務微博”“政務微信”日益發展成為官民互動交流平臺的更加深入發展，如何更好地開好政務微博、政務微信，提升政務微博、政務微信質量，優化政務微博、政務微信環境，充分發揮政務微博、政務微信在減災救災中的積極作用，加強政務微博、政務微信與網民之間的互動，顯得尤其重要。2012年9月9日，國家互聯網信息辦公室在深圳召開會議，中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯網信息辦主任王晨在會上發表講話指出，社交網絡的快速發展給互聯網建設和運用帶來了新的重要機遇，為放大正面聲音、回應社會關切、服務人民群眾提供了新平臺，同時也給開展輿論引導、規范網絡傳播秩序帶來了新挑戰。

四、結語

從目前的發展態勢以及技術開發的廣闊空間來看，政務微信是伴隨移動互聯網發展大趨勢而產生的，不同于微博的主動性拓展，微信更多的是來自用戶自主的需求判斷。在公眾平臺版本優化之后，微信強大的后臺管理工具，在很大程度上能夠滿足用戶需求。當前，政務微信隊伍正進一步壯大，并出現地域“集群化”政務微信的趨勢，這彰顯出政府對網絡問政認識的新高度。當然，政務微信的發展也有許多有待解決的問題。發揮政務微信的“溝通”“便民”“施政”的價值，各地黨委政府尚需真正樹立起“為人民服務”的踏實作風；微信互動，要求政府切實將“微服務”做得細致而實在。各級領導干部要積極參與支持政務微博、政務微信工作，提高“執網”“執博”“執信”質量和水平，不斷提升處理減災救災等突發事件能力。

第五篇：政務微博與政務微信的發展思考

政務微博與政務微信的發展思考

2013-8-7 15:16:00 來源：國脈電子政務網 字體大小：大 中 小

政務微博是政府機構及其公務人員因公共事務而開設的微博。自2011年“中國政務微博元年”起，經過短短兩年的發展，政務微博已迅速發展成為政務公開和網絡問政的重要平臺。而微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來。作為移動互聯網時代一種全新的溝通交流方式。同樣作為官民溝通的全新平臺，兩者之間有著怎樣的優劣勢，本文將對此做一個簡要分析。

正面價值的探討

政府微博可以促進行政職能轉變

電子政務在推動行政管理職能由管制型向服務型轉變的過程中發揮著不可替代的作用，微博的興起為這一進程提供了技術保證，公民對政治的關注和參與程度也加深了政府微博的發展。微博以其便捷性、交互性和草根性很快發展成為公眾表達意見和監督政府決策的重要平臺，而政府也積極響應微博時代的來臨，提高自身行政管理水平，加快轉變政府職能，提升政府親民形象。政府微博可以促進政務公開，保障公民的知情權、監督權和參與權，政府微博可以改變政府的施政理念，體現以人為本，政府微博可以促進政府決策的科學化，民主化，減少決策失誤，同時政府微博也可以在一定程度提高公務人員的行政效率，公文水平。

部門官員齊上陣，親和幽默來溝通

我國政務微博的主體由黨政部門和黨政官員兩個部分組成。這種傳播主體的構成，打破了以往政務傳播中主體的模糊性和嚴肅性，顯得親切平等。作為政務微博傳播主體的部門和官員們，利用微博可以征集民意、問政于民、傾聽民聲。為了貼合微博人際傳播的特點，開設政務微博的部門和官員們往往采用親和幽默的方式和網民進行溝通，這種溝通方式拉近了政府機構與公眾的距離。在良好溝通的基礎上，政務微博能為政府機構、工作人員提供更多免費的“智囊團”。

碎片化表達方式，網絡體活潑用語

在海量的政務微博信息面前，我們可以發現碎片化的表達方式給傳播主體帶來了很大挑戰。在140個字限制下的微博內容，觀點雜亂、數量巨大，這就要求政務部門需要成了一套專門的政務微博管理體系來進行管理。此外，和傳統媒體發布的政務信息不同，政務微博的信息發布往往采取活潑的網絡體用語，淘寶體、咆哮體等另類的言語表達層出不窮。如外交部新聞司公共外交辦公室開設的政務微博“外交小靈通”就以一則淘寶體的招聘啟事贏得了眾多關注目光，體現了極高的親和度。

裂變與集群共存

我國政務微博有著獨特的集群性特征。集群性是指一個地區的各部門紛紛開設政務微博，最終建立起了該地區的“微博群”，形成了政務微博的集群效應。突出代表有“成都發布”、“天津發布”等政務微博群。這些政務微博形成的微博群能夠實現相互轉發，達到良性互動，擴大傳播的影響力。

政務微信形式新穎，采用圖片、音頻等多種方式

微博和微信的誕生，豐富了網絡問政的方式，微信更是采用音頻的方式與公眾交流互動，拉近了政府與百姓的距離。微信發言，固然需要大眾化一點，甚至可能需要適當幽默一些或“萌”一點。那樣會顯得更親近，更貼切，能夠在網民中得到更好的傳播，同時也有助于其他官方信息的傳播。太刻板、打官腔，顯然不會有“粉絲”。

有助于提升政務信息的輻射力

目前，微信用戶已達3億，并繼續保持快速增長。隨著微信進一步聯通用戶手機通訊錄、朋友網、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數個密集分布的圈子網絡。政府開通政務微信，對拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面具有積極的意義。

提升政務信息傳送的有效性

不同于微博海量的碎片化信息，政務微信信息發布具有用戶導向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認同和網絡輿論的認可度也會更高。對培養一批優質用戶塑造穩定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外，微信的優勢還在于參與的熟人圈更多。在突發事件中，基于“優先關心身邊人”的人性特性，相關信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短，將加速“態度同步”過渡到“行為協同”，并直接作用于現實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達某圈子某名成員，通過該成員二次轉播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能。