第一篇：微信海傾力打造國內第一家政務微官網

甘肅總商會

微信海傾力打造國內第一家政務微官網

移動互聯網正在飛速的改變著人們的生活和生意模式，除了大批進入“微時代”的商家、企業，國內第一家政務微官網也緊跟移動互聯大浪潮正式開通，自此，政務工作從此進入自媒體“微時代”。

“甘肅總商會”微信公眾號（微信號gsszsh）由國內知名微信解決方案專家----微信海傾力打造。根據“甘肅總商會”的政務特點，微信海成立專項小組進行了嚴謹的策劃制作，將甘肅總商會微官網全景式展現甘肅省項目招商、求賢求職、商會風采、產品推廣、項目發布、工作動態等一系列信息。專業大氣的甘肅總商會微網站獲得了領導們的一致贊揚和肯定。

據了解省工商聯于去年年底開始，先后開通了微信、微博、易信，來往?！霸谶@些大的平臺上，都有甘肅工商聯的風采，甘肅企業家的風采和甘肅的形象。雖然有了這么多的平臺，但由于各種原因效果還不是很好。所以我們想在這個平臺上建立一個功能更強，作用更多的平臺，讓進入我們平臺的人對自己所想的，所需要的項目、人才等相關方面的信息一目了然，并不受限制地在世界的各個地方輕點手機就可以完成對接。讓工商聯真真正正地成為非公企業的娘家人，這一切需求從計劃到完成多虧了微信海?！笔」ど搪撊缡钦f。

自微信海為甘肅總商會搭建的平臺正式投運以來不過短短的一周時間，粉絲量已經超過了1萬人。而且打電話咨詢項目的人也越來越多。不僅如此，蘭州商學院、蘭州交大及甘肅省周邊的一些大專院校都爭先恐后在該平臺上發布人才信息。讓更多的人了解甘肅、走進甘肅、投資甘肅，使甘肅的非公經濟邁上新的臺階。

微信海打造了國內首個政務微官網，在“甘肅總商會”微官網上提供了項目招商，求賢求職，信息發布，在線互動等實用功能，并為企業提供項目發布平臺，產品推廣，企業名片等功能，體現了省工商聯為非公企業服務的理念和決心，并且在一定程度上實現了無紙化辦公，節省了辦公費用。

第二篇：政務微信

政務微信發展策略探析

【摘要】：本文在分析政務微信特點和傳播優勢的基礎上，探討了政務微信的發展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，樹立領地思維，學會占據新平臺，打造立體政務傳播新格局；要秉持“內容為王”的理念，打造優質的政務微信內容，提升政務微信平臺的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動至上”的意識，建立良性互動機制，提升受眾體驗，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。

【關鍵詞】：政務微信；傳播力；發展策略

微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到越來越多的政府機構青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺。根據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統計，全國政務微信數量已突破6000個，僅2014年一季度的增長量就達到了2013年全年增量[1]。政務微信覆蓋了公安、共青團、旅游、外交、教育、文化、稅務、政府新聞辦、紀檢監察等20多個行業，一些具有影響力的政務微信公眾號不斷涌現。如何發展政務微信，提升政務微信的影響力和傳播力，成為一個新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務傳播新格局

新媒體發展日新月異，越來越多受眾通過手機、平板電腦等移動終端獲取信息、交流觀點。黨政機關應順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，與時俱進，樹立領地思維，學會占據新平臺，建立新渠道，發揮新優勢。

政務微信平臺有著獨特的傳播優勢，覆蓋精準、點對點的信息傳播提高了信息的到達率；一對一的對話拉近了政府機構與百姓之間的距離；對話私密性、隱蔽性強等特點，更容易建立親密的溝通關系。借助微信平臺，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面，打造移動化的民生服務平臺、精準化的信息傳播載體、.零距離的官民互動頻道和創新型的公共服務空間[2]。

同時，我們也看到，信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。政務微博經歷了3年多的發展，在加強政務信息公開、增進政民對話交流以及處置突發事件、澄清不實傳言和輿論引導等方面發揮了重要的傳播功能；而政府門戶網站是政府政務公開、對外提供系統信息檢索與數據查詢等綜合服務的“總平臺”。網站、微博、微信等各種傳播平臺各有特點，各有優勢，發展、運營時要秉承共融互補的理念，研究、熟悉各種平臺的傳播特點和規律，將政務微信、政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合，沖著切實解決問題的方向去發展、完善，打造多平臺立體政務傳播新格局，利用信息技術平臺更好地實現政民溝通，提高政府服務質量。如外交部就十分重視運用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設外交部網站、開通官方微博、推出外交部網站移動客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號，擴大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內容為王，提升政務微信的傳播力

在互聯網的時代，海量資訊涌現在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發展政務微信，首先要在內容上下狠功夫，要成立專門的團隊進行專業策劃、創意、寫作，打造優質的政務微信內容，提升政務微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準確

政府機構要根據工作性質和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務微信，并明確政務微信的主要目的和用途。簡單地分，政務微信的功能主要分為“微發布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經常推送的，宜創建訂閱公眾號，如廣州市白云區政府應急管理辦公室官方微信，主要推送應急動態，提供應急常識技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔大量政務辦事功能，想為市民提供網上便民服務的，則可以創建服務公眾號，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經過精準定位后，致力于打造便民業務查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內容的硬性推送，而是聚合政務辦事信息，為市民提供46項在線業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦服務，成為在公眾需要時可隨時查詢的一個非干擾性移動官方平臺[2]。

由于服務號突出的是辦事功能，對于發布資訊的功能有所限制，每個月只能發送一條群發消息，不如訂閱號每天可發送一條群發消息來得寬松，因此，在創建微信公眾號之初，就要準確定位，明確功能，在訂閱號和服務號間做好選擇；已經創建訂閱號的也要謹慎升級，確有政務辦事需要的再升級為服務號。

（二）內容有特色

為了吸引更多粉絲的關注，政務微信的內容要緊密結合政府機構自身的工作性質和特點，積極研究受眾的真實需要、特性和興趣點，精心設置欄目，精心篩選信息，主動策劃發布內容，彰顯個性化和特色化。如廈門市思明區梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺在宣傳內容上花心思，形成了包括普及防范知識的“百警講壇”系列，針對尋找商家防范漏洞的“大家來找茬兒”系列，針對防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內容，發布的內容都是身邊事，貼近且實用，吸引了不少粉絲。

要加大原創內容，可以通過“微刊”的形式發布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發出好聲音，提升政務形象。即便是轉載的文章，一定要仔細核實真實性，有效發揮“把關人”作用，避免虛假信息在政務微信上傳播。

（三）語言接地氣

政務微信要走親民路線，傾聽并回應網友的呼聲，使用網民喜聞樂見的表達方式，用人性化的語言進行溝通。注意不講官話套話，語言要活潑、接地氣，可以適度使用網絡語言，如“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等易懂的網絡用語，拉近與網民的距離。要避免板著面孔教訓人，變一本正經的廣告式發布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴肅播報之外，都可采用與網民拉家常的方式進行發布。

三、互動至上，增強用戶黏性

互動才能親民，親民更需互動。打造服務型政府，離開親民路線不行，而在政務微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動機制更不行，可以說，沒有互動，政務微信就不可能持久。

（一）注重技術開發，實現對問詢的高效回復

政務微信可以代替行政機關服務窗口行使問詢功能。為了更高效地進行回復，要對微信技術進行二次開發利用，準備、豐富關鍵詞回復的信息數據庫，實現日常業務咨詢自動回復，實現多數問詢的“秒回”。對于未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。如在全國公安系統率先推出微信公眾號的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業務可由后臺設置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢由值班人員人工答復。

（二）注重數據分析，提升用戶體驗

微信平臺提供了豐富的數據收集和統計功能，對訂閱用戶的變化程度、信息發送情況以及受眾的閱讀情況等20個指標進行實時統計，這些信息會以圖表等可視化的方式反映在管理后臺中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對于微信信息的傳播規律和受眾需求的把握而言，現有的這些數據還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無法通過后臺獲取，更豐富的數據信息需要多途徑的收集和整理，進行專業的統計分析，進而把握用戶需求，提升用戶體驗[3]。

（三）注重活動策劃，增強用戶黏性

要發起線上線下活動，增強微信公眾號的活躍度，吸引粉絲的關注。如“廣東共青團”就比較善于與用戶互動，它邀請微信網友發送朗誦語音，每日在參與互動的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團委標志并將其發送到朋友圈即有機會獲得贈書的活動，巧妙地宣傳了自家賬號。

政務微信是新生事物，要發揮其傳播優勢，關鍵是要研究、熟悉微信的傳播規律，充分發揮微信公眾平臺的互動性，提供優質的政務微信內容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學會中級政工師，碩士）

第三篇：微信公共平臺微官網

微信公共平臺微官網方案

平臺簡介：微信公眾平臺微官網是在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，我院可以打造一個微信微官網，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。目前微信公眾平臺微官網支持PC，可以使用PC機對平臺進行編輯，進而使平臺功能最大話。

微信公眾平臺微官網主要價值：在于讓我院的服務意識提升，在微信公眾平臺上，我院可以更好更專業的為需求客戶提供服務，同時也宣傳了醫院的業務范圍和公司形象。并通過微信公眾平臺對外擴大了我院在患者之間的知名度。

微網站的功能具有以下十大特點：

（1）符合受眾的瀏覽習慣，使客戶獲取最佳瀏覽體驗。

（2）一鍵分享：實現用戶自行推廣，病毒式傳播營銷。

（3）一鍵撥號：方便患者咨詢，及時了解，促進交易。

（4）一鍵留言：快速反饋，方便醫院完善服務，患者溝通。

（5）一鍵關注：提高曝光率。

（6）一鍵導航：實現精準位置導航，方便客戶上面溝通，促進成交率。

（7）預約掛號：更方便的讓患者進行預約掛號。

（8）開放數據分析功能，對患者記錄、分析，獲取精準有效數據。

（9）簡潔大方，具有良好可拓展性。

（10）內容符合微信的特點，簡單高效，有吸引力。

我院微信平臺微官網主要實現功能如下：

一、醫院介紹

1、醫院簡介

2、科室介紹

3、醫生簡介

二、就診

1、就診流程

2、注意事項

3、相關費用

4、科普知識

三、互動平臺

1.預約掛號

2.結果查詢

3.在線咨詢

4.留言板

5.地址路線

第四篇：微信海助力呼市政府打造便民服務新模式

微信海助力呼市政府打造便民服務新模式

近日，社科文獻出版社和中國社會科學院新聞與傳播研究所聯合發布新媒體藍皮書《中國新媒體發展報告》。

藍皮書稱，截至2014年3月底，我國政務微信發展總量已達5043個，除中國臺灣地區外，政務微信全面覆蓋中國大陸31個省級行政區以及香港和澳門特別行政區。據統計，全國政務微信主要分布在區縣級以下，占比為75.46%，其中區縣級政務微信占比為63.28%、街道/鄉鎮級政務微信占比為9.58%、村委/居委/社區級的政務微信占比為2.60%。政務微信扎根基層，距離群眾最近，發揮著重要的政府公共服務功能。

為了宣傳推動新消法，使廣大市民可以使用方便快捷的手段及時維護自己的合法權益，呼和浩特回民區工商局攜手微信海開通微信“315申訴平臺”，為廣大消費者提供消協動態、維權知識、維權案例、消費提示、商家推薦等信息，并以曝光臺形式披露嚴重侵害消費者合法權益的行為和企業。微信粉絲隨時可以通過平臺進行餐飲、酒店、賓館、娛樂場所、旅游、天氣、商家分類等各類信息查詢，車輛違章查詢、醫院預約掛號以及酒店、機票的查詢、預訂等。如此看來，新傳播方式與傳播理念對政務信息發布平臺會是又一次革命，拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取政務信息的途徑更加多樣，行政效率得以進一步提高。

微信海打造的“315申訴平臺”中關鍵字回復功能讓網絡問政“秒回”成為可能，只要在后臺數據庫做好相應設置，315申訴平臺能根據用戶提問的關鍵字自動回復。未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。

移動互聯網的傳播理念對政務信息發布平臺會是又一次革命，拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取政務信息的途徑更加多樣，行政效率得以進一步提高。微信作為新的技術手段，更容易拉近政府和市民之間的距離，推動官民對話形成良好態勢。例如，之前應急辦需要通過群發短信來提醒市民天氣、災難等重大突發情況，現在通過微信可以推送圖片和視頻，不僅效果更好，而且方便。同時，政務微信可以代替行政機關服務窗口行使問詢功能，“一個軟件可以節省許多人力和財力，而且更加高效?！?/p>

“他們會覺得你就是一個人，而不是一個冷冰冰的機器?！焙羰谢孛駞^工商局黃局長說，在微信公眾平臺上更容易與群眾建立起親密的關系。當前，政務微信隊伍正進一步壯大，并出現地域“集群化”政務微信的趨勢，這彰顯出政府對網絡問政認識的新高度。

第五篇：政務微信語體特征探析

政務微信語體特征探析

摘 要：以微信為代表的新媒體已成為政務工作的新窗口。為了取得更好的傳播效果，本文從語體學的角度對其語體特征進行初步分析，主要從嚴謹莊重、平實俗白、開放與靈動的角度分析語體特點，以為更好地開展政務微信服務工作。

關鍵詞：政務新媒體；微信；語體；語言特點

為切實貫徹黨和國家對地方政務信息公開的一系列要求，我國政務新媒體的建設不斷完善發展。其中政務微信是政府及其他社會機構等利用微信向公眾提供政務信息公開、實行政務信息互動、實施實時管理和服務的一種移動信息平臺，作為政務公開的新窗口逐步被大眾所認可。為更好地促進政務微信的發展與完善，一些學者從政治學、社會學和傳播學等角度進行研究，從語言學角度進行具體深入分析的還較少。本文擬從語體學的角度對其語言風格特點進行分析，以更好的促進政務微信的語言使用，達到更好的宣傳、傳播效果。

王德春等認為：“語體就是一定語境類型中形成的，運用與語境相適應的語言手段，以特定方式反映客體的言語功能變體?！?黎運漢認為：“語體又叫功能語體，是適應不同交際領域、目的、對象、和方式需要，運用全民語言而形成的言語特點體系，是運用詞匯、語法、辭格、語音手段、及話語組織等語言材料、表達手段所形成的諸特點的綜合體”。筆者認為語體是依賴于語境形成的言語綜合特點。且根據不同的語境類型可以分出不同的語體，有著自己獨特的語言特點。對語體分類，個人較贊同黎運漢的觀點“語體可分為談話語體、書卷語體和交融語體。書卷語體可分為公文語體、科技語體、政論語體、文學語體和新聞報道語體……”。

政務語言屬于書卷語體中的公文語體，“國家政黨機關、軍隊、企事業單位、社會團體，以及社會成員在黨政工作、生產和生活領域中辦理公務或個人事務所使用的具有政策性、法定性、權威性、實效性的語體”。政務微信以微信公眾平臺這種新興的網絡自媒體為媒介；交際對象為具有一定未知性的網民。故政務微信因特殊語境，使其繼承公文語體本質屬性的同時又形成了自身獨特的特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

一、嚴謹而莊重

政務信息的傳達不容許有差錯，否則將影響工作的進行。政務微信語言的寫作者代表國家各級黨政機關，使得政務信息具有權威性和指導性，這要求其語言追求準確嚴謹、莊重嚴肅，以保證信息的準確性，維護政務機關的權威性，確保政務工作的順利開展。

政務微信語言追求嚴謹性這就要求語言的使用準確嚴密，沒有漏洞，經得起推敲，避免信息失真。這表現在用詞的準確上，如：

“今后……原則上給予……獎補?！保嬷莨睬鄨F）

“在地鐵施工期間，公交于11月5日開始臨時撤銷……。將……臨時遷移……，對……臨時撤銷該站位?！保ㄊ仪f共青團）

上述第一例是關于鄉村改造和新建民居的補貼措施，其中“原則上”在這里運用的恰到好處，表達的意義為按規定要補貼1萬元到4萬元，但是如遇特殊問題要特殊對待，這就體現了語言為政策所營造的靈活性，凸顯了表達的準確性。例二中用3個“臨時”，與文中“在……期間”相呼應，“臨時遷移至”與“遷移至”相比更加突出強調了該行為的臨時性，消除民眾疑惑。這些都突顯著政務微信用詞在意義與程度方面的準確性，展現了政務微信語言嚴謹的一面。

政務微信同樣注重語言表達的完整以邏輯性，加深其語言的嚴謹性。如“陽光黃驊”2016年11月1日發布的有關應急響??的通知中長句多、短句少，用多個介詞短語做狀語闡釋原因，內容表達完整，邏輯嚴密。用戶能準確理解預警原因、時間及采取的措施。另限行區域表述明確，“不含”消除用戶對限行區邊界的疑問。準確地傳播信息，得益于政務微信語言的嚴謹性。

政務微信傳播主體代表國家黨政機關，有史以來政務信息大都通過書面文字傳播，使政務微信語言注重追求莊重的格調，主要表現為使用規范的書面語，慣用語、成語，適量使用文言詞語，提升語言莊重典雅的格調，如：

民警驅車把她安全送到家人手中。（滄州交警微發布）

黃驊六旬環衛工拾金不昧，善舉傳遞正能量。（陽光黃驊）

給公眾帶來的不便，敬請諒解。（邢臺交警）

上述例子“驅車”相比于“開車”增添了文氣，更加典雅；“古稀”、“六旬”等帶有文言色彩的詞更有文化底蘊；像“拾金不昧”、“嘔心瀝血”等成語的使用，還有像“敬請諒解”、“為盼”等公文慣用語的使用，使得政務微信語言具有莊重文雅的特點。政務微信語言的嚴謹性與其莊重性相輔相成，嚴謹中透露端莊持重，濃厚典雅中又有嚴謹。

二、平實而俗白

政務語言對平實性的追求是由于政務信息傳播目的及其實效性決定的。政務微信同樣追求語言的平實性，以保證用戶及時、準確地接收到信息。這就要求在語言表達上力求質樸、平順，不刻意追求華麗的辭藻、藝術化；在表達方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平鋪直敘，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日發布的一則有關取消一服務電話號的通知，表述言簡意賅，直言其事。先表達用戶對其車管所關注的謝意；后闡述暫停該號服務的原因，表達歉意；再說恢復時間。中無贅余話語、婉言華藻，只是簡潔、質樸的言辭，使用戶一目了然，達到了很好的政務信息傳播效果。

一般來說，傳統政務語言對方言詞和口語化色彩的表達等有所限制。但因政務微信面對的網民知識背景具有一定的未知性，且“快餐式”閱讀成為主流，使政務微信吸收了大量口語詞及口語化色彩表達；政務微信一般針對該地區的網民，促使方言詞的大量使用。這使政務微信語言平實直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快來圍觀咱團組織的最新活動！（滄州共青團）

這個小村不得了，拿著“小本本”就能領村里的分紅了。（道德青縣）

嚴杰，亞克西，我們的好巴郎?。ㄗ詈笠还铮?/p>

像“咱”等口語詞及“啦”、“呦”等富口語化色彩的語氣助詞在傳統政務語言中少之又少，因政務微信以開放、輕松的網絡環境為依托，再加之“親民”的社會語境的要求，使政務微信吸收了一定量這樣的用語，營造了輕松愉悅的氛圍，適應特殊語境，受到一致好評。像“小本本”這樣的充滿口語化色彩的疊音詞語及“巴郎”充滿地域色彩的方言詞語起到了同樣的作用，通俗直白，貼近用戶生活。

除詞語選擇外，語法方面同樣也凸顯政務微信語言的俗白性。從句子成分來看，政務微信語言中有著大量的獨立語，如：

天?齲∷?們居然把蔬菜大棚用來養雞（最后一公里）

快看！他們快把賊給抓光啦！（平安北京）

千年古鎮成了不夜城！走，去彭城逛街賞景去（微觀峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均屬于獨立語。其中前兩者表達實在意義，后兩者則只表語氣情感。在這些句子中去掉獨立語意義同樣完整，但加上后則顯得更加口語化，使原本嚴肅的政務信息生活化，語言更加通俗直白，用戶易于接受。

從句子語氣類型來看，政務微信中問句占很大比重，如：

發生了什么？讓遠嫁到新疆的她說啥也不愿意離開?。ㄗ詈笠还铮?/p>

車牌丟了手寫一個？錯！告訴你該怎么做！（河北公安交管網）

《馬克思是個90后》火了！誰說青年不愛馬克思？（河北共青團）

這些起吸引、強調作用的問句，使傳播主體仿佛就在民眾眼前，以貼心朋友的形象在與之進行面對面的交談，輕松活潑，通俗直白。如“注射問題疫苗可獲10萬賠償？？假的，別信！”如換成“注射問題疫苗而非可獲10萬賠償”就少了那份輕松俗白和幾分親切性。

三、開放而靈動

一般來說，傳統政務對網絡用語有很大封閉性。而政務微信以網絡為依托，以網民為對象，須適應網絡環境，故不免吸收一定的網絡用語以達到更好的傳播效果，這就凸顯了其語言的相對開放：

我市兩位警察蜀黍入選“中國網事?感動河北”。（邢臺交警）

喜大普奔：火車站丟失的孩子找到了！（故城交警微發布）

運動ing：……全民賽場動起來！ing（山水懷柔）

聽說最近無數峰峰人友誼的小船說翻就翻？（峰峰微觀）

上述“叔叔”的網絡諧音詞“蜀黍”的運用給原本平淡的信息增添了幾分詼諧與趣味；網絡熱詞“喜大普奔”為“喜出望外、大快人心、普天同慶、奔走相告”的縮略形式，在此以簡潔流行的方式表達激動；“運動ing”借用英語語法中“ing”表正在進行的意思，在此更加直觀形象；“友誼的小船說翻就翻”是紅遍網絡的流行語，在此借用來吸引網友。

因網民對省時、經濟和幽默的追求，不同符號的組合使用在網絡語言中層出不窮，政務微信語言對此也有一定量的吸收：

為了那美麗！義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（峰峰微觀）

看+品+演+賞+玩+淘+拍=青縣第二屆旅游文化節（道德青縣）

人多門票貴，小新提前帶你免！費！玩?。▏Y小新）

可見，政務微信語言中有很多多種符號組合使用的情況。如漢字與英文字母、英語單詞、數學符號、標點符號、其他等符號的組合使用，使得政務微信在網絡的虛擬環境中表達得更加直觀與豐滿。

政務微信語言的俗白性及開放性使得其語言顯得生動靈活，促成其靈動的特點。其靈動性還主要表現在修辭方面。傳統政務語言中求簡潔平實一般少有修辭，但政務微信為適應網絡語境及“親民”的社會語境運用了多種修辭格，如排比、反復、雙關、化用等，達到很好的修辭效果，但其中最具特色的要數符號修辭。

網絡社交的發展促成多語碼組合使用形式的普遍，如圖片、文字、視頻、音頻等，每種語碼的使用都產生獨特效果。在政務微信中較有特色的為表情符號及標點符號，有著很好的修辭效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘歡?量的表情符號，從最初的emoji到圖片表情再到目前流行的動態表情都起到了很好的修辭作用，受到用戶的一致好評，如有的用三個睜大眼睛，雙手托下巴的emoji表情表期待，直觀形象；有的表述干警獲獎，加一組正在鼓掌的動態emoji表情，既表達慶賀又增添趣味；有的運用一個吃驚并帶有疑問感情色彩的漫畫表情來突出強調文中信息等等。運用表情符號與文字符號相配合，形象直觀，達到修辭效果，塑造有血有肉，更加豐滿的政務傳播主體形象。

除上述符號外，標點符號在政務微信中也發揮著不可或缺的作用，在表達語氣的同時起到了很好的修辭作用，使政務微信語言活潑而又富于情感。如：

擋風玻璃霧蒙蒙，咋整？！知道這些關鍵時刻能保命……（故城交警微發布）

我市一男子酒駕出招“巧”躲交警罰款？？！真猛……！（邢臺交警）

“英國大閱兵”？！這畫風變得有點快～（最后一公里）

在政務微信中存在著大量的標點符號連續多個使用、混用的現象。嘆號一般表達驚訝、贊揚、憤怒、傷感等較強烈感情；問號一般提出問題，多個問號連用，加強疑問的語氣；運用省略號欲言又止或者拖長語氣。標點符號的多重組合增加了語言立體視覺效果，讓人不自覺得腦補出相應的情感，表達直觀立體，豐滿形象。

此外政務微信還大量使用連接符“～”如：

是誰～帶你～來到～我身邊～～～（最后一公里）

為了那美麗，義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（微觀峰峰）

連接符“～”的使用，增加了政務微信的口語化色彩，并增添了幾分動感，也更吸引讀者的眼球，使讀者能感受到親切的情感表達。

四、結語

傳統政務的任務為處理政務，其語體性質應為實用性的應用語體，這使其語言追求嚴謹、莊重、平實以維護其權威性及其約束力。政務微信與傳統政務有著一致的目的――處理政務，決定其具有傳統政務本質屬性，力求嚴謹、莊重平實。但政務微信以網絡為依托，對象為未知網民，使得其語境不同于傳統政務，形成獨特的語體特點。為適應網民閱讀速度的加快，及“親民”社會語境需要，政務微信語言有獨具特色的俗白性，為吸引網民關注，更好地適應網絡環境，政務微信語言吸收大量的網絡用語及用法，展現了其開放性的一面。此外政務微信中出現了一定量的修辭手法，最突出的為符號修辭，營造了輕松、愉悅、親切的氛圍，取得了良好的傳播效果，造就政務微信語言的靈動性。

綜上所述，因獨特的語境以及社會語境，政務微信語言在用詞、語法、修辭等方面呈現不同的特點，對傳統政務語言的風格既有繼承又有適應自身的開拓，形成獨具特色的語體特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

作者簡介：何英楠（1992-），女，漢族，河北保定人，貴州民族大學碩士研究生，研究方向：傳播語言學。