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第一篇：政務微信,要重視網絡問政的工作效率和效果

政務微信，要重視網絡問政的工作效率和效果

2013-02-27 08:37 來源: 人民郵電報網絡版

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過了元宵節，這個年才算過完，而要是少了熱鬧絢爛的煙花爆竹，這個年過得似乎就不那么有味道。盡管年前被多日的霧霾籠罩，讓人們對購買煙花爆竹多了些謹慎，但想買的人還是大有人在。可是誰又會想到，如今要買到正規的煙花爆竹，“搖一搖”就可以搞定。北京市安監局今年推出了手機軟件“買煙花搖一搖”，只需搖搖手機，就能通過電子地圖查詢到周邊正規煙花爆竹銷售點的相關信息及路線，還可查詢到燕龍、熊貓、逗逗三個允許在北京銷售、燃放的品牌的品種、規格和圖片。

看來，全民“搖一搖”的移動互聯“Style”已經蔓延到政府部門。回過頭看，近半年來，以“搖一搖”為標簽的微信與政務的結合，已經成了網絡問政的新平臺，漸有取代政務微博之勢。

隨著移動社交吸引力的不斷增強，預計在2013年，我國移動社交軟件將會高速發展，移動社交網民和微信公共賬號數量也會大幅增長，并將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與。微博、微信等新社交媒介，可能對我國社會輿論格局產生杠桿效應，政務機構、主流媒體和社會名人大量入駐移動網絡輿論場，以人際關系和組織傳播特征，形成網上的圈子化部落。

微信的影響力之大不言而喻，爆炸式增長到3億的用戶規模就足以證明。而從剛剛統計出來的拜年方式數據看，盡管短信仍占據主流拜年信息市場，但是按照增長率來看，短信增長的勢頭確實已經趨緩。以北京地區為例，三家電信運營商除夕短信總量接近11.6億條，較去年除夕的11億條僅稱得上是略有增長。這也意味著，短信作為過去幾年中很重要的溝通方式，正面臨微博、微信等新興溝通方式的蠶食，尤其是微信。有數據顯示，2013年中國春節期間，通過微信拜年的用戶在手機網民中的比例達到了58.2%，微信已成為一種新的拜年方式。

若以用戶數計算，微信已超過中國聯通和中國電信，成為國內“第二大運營商”。微信的龐大影響力，讓政府部門看到了利用微信實現政民溝通、輔助政府工作的新的便利。微信可以發送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，甚至還能視頻聊天，在用戶體驗上已遠勝于傳統的短信和彩信。2012年下半年，政務微信開始在政府職能部門的運作中破土生芽，悄然興起。

據人民網輿情監測室報道稱，最早使用微信的政府部門是廣州市白云區政府應急管理辦公室，“廣州應急-白云”微信公眾平臺主要功能是發布點對點突發事件預警信息，關注社會公眾安全需求。公安機關當年曾是政務微博的“吃螃蟹者”，在政務微信上也沒有退縮。廣東肇慶、廣州和江蘇淮安、福建廈門等多地警方都已經推出了公安政務微信，成為密切警民關系的小“法寶”。騰訊網編委、騰訊微博綜合管理中心兼安全管理中心負責人指出，公安微博已經將微博的優勢做到了最大化，要繼續利用互聯網技術，進一步拓寬警民之間有效互動的渠道，公安機關在不斷探索新的警民溝通平臺，目前看來，這個平臺就是微信。

一些從事政務微信的工作人員指出：“微博像一個廣場、或者一個大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠更好地進行一對一交流。”確實，微信相對于微博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。這是優勢，但也可能成為致命的威脅。

曾幾何時，微信只是為陌生人之間提供一個認識、交流的平臺，“微信有危險，交友需謹慎”這是最初網民們經常聽到的勸誡。正是由于微信社交方式的互動性、私密性強的特點，給部分用戶特別是女性用戶帶來困擾甚至是危險。利用微信等詐騙、搶劫、強奸的案件時有發生。但是這些特點如果利用得當，從政府部門角度看，也能提高其網絡問政平臺的工作效率和效果。

微信推動了政務信息發布渠道的多樣化，政務微信可以發布預警信息、服務信息，可能替代手機短信預警。微信將聯合微博平臺在信息的發布中實時、主動地進行信息傳播，這些信息必將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認可和網絡輿論的認可度也會更高。相對于微博的開放性、公眾性，微信作為一個社交工具，信息傳播形式有其隱蔽性。很多在微博里不方便說的話，人們可以通過微信尋求幫助，而進行一對一的交流，提高了政府回復群眾問題的效率。“@平安肇慶”公眾微信的一位負責人就說：“微信的優勢就是可以和微友們語音交流，比干巴巴的文字要來得親切。”

可以說，微信的“出身”并不堂皇，要把它跟政府工作、公共服務結合起來，還有不少的差距。在政務微信這個新生事物剛剛萌芽、形態未定的時候，我們有必要提個醒：當年如雨后春筍般涌現的政務微博，大多數都淪為“僵尸”政府網站一般的單向信息發布平臺，粉絲寥寥，互動全無，耗費了大量公共資源，成了一場場作秀。而微信這樣一種充滿活力、很得民心的溝通方式，更強調溝通的便利和互動的實時，一旦用于政府服務，就應沖著切實解決問題的方向去發展、去完善，要與政府網站、政務微博以及政府各項工作深入結合起來，真正發揮出微信的正面、積極作用，千萬別再開而不用、用而不實，成了一堆新擺設！

第二篇：政務微信

政務微信發展策略探析

【摘要】：本文在分析政務微信特點和傳播優勢的基礎上，探討了政務微信的發展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，樹立領地思維，學會占據新平臺，打造立體政務傳播新格局；要秉持“內容為王”的理念，打造優質的政務微信內容，提升政務微信平臺的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動至上”的意識，建立良性互動機制，提升受眾體驗，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。

【關鍵詞】：政務微信；傳播力；發展策略

微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到越來越多的政府機構青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺。根據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院最新不完全統計，全國政務微信數量已突破6000個，僅2014年一季度的增長量就達到了2013年全年增量[1]。政務微信覆蓋了公安、共青團、旅游、外交、教育、文化、稅務、政府新聞辦、紀檢監察等20多個行業，一些具有影響力的政務微信公眾號不斷涌現。如何發展政務微信，提升政務微信的影響力和傳播力，成為一個新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務傳播新格局

新媒體發展日新月異，越來越多受眾通過手機、平板電腦等移動終端獲取信息、交流觀點。黨政機關應順應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，與時俱進，樹立領地思維，學會占據新平臺，建立新渠道，發揮新優勢。

政務微信平臺有著獨特的傳播優勢，覆蓋精準、點對點的信息傳播提高了信息的到達率；一對一的對話拉近了政府機構與百姓之間的距離；對話私密性、隱蔽性強等特點，更容易建立親密的溝通關系。借助微信平臺，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務信息受眾面，打造移動化的民生服務平臺、精準化的信息傳播載體、.零距離的官民互動頻道和創新型的公共服務空間[2]。

同時，我們也看到，信息網絡技術的發展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。政務微博經歷了3年多的發展，在加強政務信息公開、增進政民對話交流以及處置突發事件、澄清不實傳言和輿論引導等方面發揮了重要的傳播功能；而政府門戶網站是政府政務公開、對外提供系統信息檢索與數據查詢等綜合服務的“總平臺”。網站、微博、微信等各種傳播平臺各有特點，各有優勢，發展、運營時要秉承共融互補的理念，研究、熟悉各種平臺的傳播特點和規律，將政務微信、政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合，沖著切實解決問題的方向去發展、完善，打造多平臺立體政務傳播新格局，利用信息技術平臺更好地實現政民溝通，提高政府服務質量。如外交部就十分重視運用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設外交部網站、開通官方微博、推出外交部網站移動客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號，擴大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內容為王，提升政務微信的傳播力

在互聯網的時代，海量資訊涌現在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發展政務微信，首先要在內容上下狠功夫，要成立專門的團隊進行專業策劃、創意、寫作，打造優質的政務微信內容，提升政務微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準確

政府機構要根據工作性質和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務微信，并明確政務微信的主要目的和用途。簡單地分，政務微信的功能主要分為“微發布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經常推送的，宜創建訂閱公眾號，如廣州市白云區政府應急管理辦公室官方微信，主要推送應急動態，提供應急常識技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔大量政務辦事功能，想為市民提供網上便民服務的，則可以創建服務公眾號，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經過精準定位后，致力于打造便民業務查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內容的硬性推送，而是聚合政務辦事信息，為市民提供46項在線業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦服務，成為在公眾需要時可隨時查詢的一個非干擾性移動官方平臺[2]。

由于服務號突出的是辦事功能，對于發布資訊的功能有所限制，每個月只能發送一條群發消息，不如訂閱號每天可發送一條群發消息來得寬松，因此，在創建微信公眾號之初，就要準確定位，明確功能，在訂閱號和服務號間做好選擇；已經創建訂閱號的也要謹慎升級，確有政務辦事需要的再升級為服務號。

（二）內容有特色

為了吸引更多粉絲的關注，政務微信的內容要緊密結合政府機構自身的工作性質和特點，積極研究受眾的真實需要、特性和興趣點，精心設置欄目，精心篩選信息，主動策劃發布內容，彰顯個性化和特色化。如廈門市思明區梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺在宣傳內容上花心思，形成了包括普及防范知識的“百警講壇”系列，針對尋找商家防范漏洞的“大家來找茬兒”系列，針對防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內容，發布的內容都是身邊事，貼近且實用，吸引了不少粉絲。

要加大原創內容，可以通過“微刊”的形式發布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發出好聲音，提升政務形象。即便是轉載的文章，一定要仔細核實真實性，有效發揮“把關人”作用，避免虛假信息在政務微信上傳播。

（三）語言接地氣

政務微信要走親民路線，傾聽并回應網友的呼聲，使用網民喜聞樂見的表達方式，用人性化的語言進行溝通。注意不講官話套話，語言要活潑、接地氣，可以適度使用網絡語言，如“童鞋”、“灰常”、“腫么辦”等易懂的網絡用語，拉近與網民的距離。要避免板著面孔教訓人，變一本正經的廣告式發布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴肅播報之外，都可采用與網民拉家常的方式進行發布。

三、互動至上，增強用戶黏性

互動才能親民，親民更需互動。打造服務型政府，離開親民路線不行，而在政務微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動機制更不行，可以說，沒有互動，政務微信就不可能持久。

（一）注重技術開發，實現對問詢的高效回復

政務微信可以代替行政機關服務窗口行使問詢功能。為了更高效地進行回復，要對微信技術進行二次開發利用，準備、豐富關鍵詞回復的信息數據庫，實現日常業務咨詢自動回復，實現多數問詢的“秒回”。對于未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。如在全國公安系統率先推出微信公眾號的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業務可由后臺設置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢由值班人員人工答復。

（二）注重數據分析，提升用戶體驗

微信平臺提供了豐富的數據收集和統計功能，對訂閱用戶的變化程度、信息發送情況以及受眾的閱讀情況等20個指標進行實時統計，這些信息會以圖表等可視化的方式反映在管理后臺中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對于微信信息的傳播規律和受眾需求的把握而言，現有的這些數據還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無法通過后臺獲取，更豐富的數據信息需要多途徑的收集和整理，進行專業的統計分析，進而把握用戶需求，提升用戶體驗[3]。

（三）注重活動策劃，增強用戶黏性

要發起線上線下活動，增強微信公眾號的活躍度，吸引粉絲的關注。如“廣東共青團”就比較善于與用戶互動，它邀請微信網友發送朗誦語音，每日在參與互動的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團委標志并將其發送到朋友圈即有機會獲得贈書的活動，巧妙地宣傳了自家賬號。

政務微信是新生事物，要發揮其傳播優勢，關鍵是要研究、熟悉微信的傳播規律，充分發揮微信公眾平臺的互動性，提供優質的政務微信內容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學會中級政工師，碩士）

第三篇：淺談傳統企業如何重視微信網絡營銷

淺談傳統企業如何重視微信網絡營銷

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信的品牌知名度隨著前段時間的收費**迅速提升，可以說沒有玩過微信或者根本不知道微信的人，都在各種媒體的宣傳下開始發覺有這么一款移動應用的存在。

對于看重微信營銷商業價值的商家而言，微信不僅僅是一款聊天工具,更是一款網絡營銷推廣的實戰武器。今天深圳龍華成校網絡營銷培訓部的小編主要來跟大家談談如何利用微信進行網絡營銷。傳統企業限于官方的合作條件，自己摸石頭過河難免有所困難。但也不乏站在微信營銷最前沿的甚至略有小成的案例。實體生意越來越難做，電商競爭一點也不亞于線下，流量成本也不斷攀升。正因如此，微信帶給傳統商家一個回歸營銷本質的機會，即做長好過做短，做回頭客好過做新客。不是做不好微信，而是本身就沒有客戶管理這個概念。傳統商家實行微信營銷，除了占據線下地理位置及現有客戶資源優勢，關鍵仍在于把握到重點。把握不了微信營銷重點的傳統商家出現問題不在少數，推廣亦貌似變得十分之重要。換種說法，微信營銷的重點不在推廣，而在運營。運營涉及到的方面比較多，首先從公眾賬號的定位上來講，公眾賬號需要提供一個值得客戶去持續關注的理由，其實就是服務。服務再進行細分，可以是一個客戶自助工具，也可以是一條幫客戶解決問題的途徑。

現以之前在深圳龍華成校網絡營銷培訓部公益培訓中一位銷售襪子的聽眾為例，按照傳統的思維，通過推廣吸引足夠的訂閱用戶之后，下一步就是不斷推送軟廣或硬廣進行銷售。如此操作下來，不難發現，訂閱用戶不需要去關注一個只會賣襪子的公眾賬號，賣襪子的地方線上線下一大把，用戶需要的是公眾賬號能為我解決什么問題。前面已經講過，回歸營銷本質，銷售就是為了滿足需求，當滿足需求的方式太多的時候，客戶就需要更加便捷、更加實惠、更加有保障的方式。所以，當時給予這位聽眾的建議是采用每月訂購的商業模式，服務一些白領及商務人士。這樣就突出了公眾賬號定位的個性，有了區別于競爭對手的做法不代表可以一勞永逸，不斷完善細節和創新才能夠防御模仿。

品牌之所以能夠成為品牌，不外乎從物質及精神上滿足了客戶的需求。質量高和售后好，虛榮心和從眾心理，品牌有了個性再結合以上多個角度的需求，剩下的就是培育。傳統商家做好了公眾賬號的定位之后，名稱上已經表明了身份，那么內容上就要不斷去告訴訂閱用戶你存在的價值。

雖然內容始終沒法脫離自己的產品或服務，但是要將自己的產品或服務巧妙地融入到各種內容創新之中，其中也包括互動環節設置。再拿賣襪子為例，如果推出一個有創新點的互動游戲，不僅能借此推廣引來更多有效關注，又能穩固現有訂閱用戶的關系。總的來說，主動去推銷產品和服務讓客戶知曉并不是重點，重點是讓客戶自己去發現你的產品和服務，讓客戶去證實，從而去購買體驗，再進行分享。整個流程就是一個游戲，策劃游戲時要站在訂閱用戶的位置考慮問題，確定好細節之后，借勢或造勢去實施到位。是游戲就難免會有Bug，出現差錯一在不了解自己的客戶，二在不了解自己的訂閱用戶。因此，策劃游戲之前需要溝通了解。

今時今日,可喜的是傳統商家與微信的接觸將會不斷深入，作為龍華成校網絡營銷培訓部的小編,我現在說的重點將不再是重點，而以后的玩法也會層出不窮。期待更多的傳統企業能找到更好的突破口,讓利潤能夠最大化!

責任編輯：深圳龍華成校網絡營銷培訓部

第四篇：政務微信語體特征探析

政務微信語體特征探析

摘要：以微信為代表的新媒體已成為政務工作的新窗口。為了取得更好的傳播效果，本文從語體學的角度對其語體特征進行初步分析，主要從嚴謹莊重、平實俗白、開放與靈動的角度分析語體特點，以為更好地開展政務微信服務工作。

關鍵詞：政務新媒體；微信；語體；語言特點

為切實貫徹黨和國家對地方政務信息公開的一系列要求，我國政務新媒體的建設不斷完善發展。其中政務微信是政府及其他社會機構等利用微信向公眾提供政務信息公開、實行政務信息互動、實施實時管理和服務的一種移動信息平臺，作為政務公開的新窗口逐步被大眾所認可。為更好地促進政務微信的發展與完善，一些學者從政治學、社會學和傳播學等角度進行研究，從語言學角度進行具體深入分析的還較少。本文擬從語體學的角度對其語言風格特點進行分析，以更好的促進政務微信的語言使用，達到更好的宣傳、傳播效果。

王德春等認為：“語體就是一定語境類型中形成的，運用與語境相適應的語言手段，以特定方式反映客體的言語功能變體。” 黎運漢認為：“語體又叫功能語體，是適應不同交際領域、目的、對象、和方式需要，運用全民語言而形成的言語特點體系，是運用詞匯、語法、辭格、語音手段、及話語組織等語言材料、表達手段所形成的諸特點的綜合體”。筆者認為語體是依賴于語境形成的言語綜合特點。且根據不同的語境類型可以分出不同的語體，有著自己獨特的語言特點。對語體分類，個人較贊同黎運漢的觀點“語體可分為談話語體、書卷語體和交融語體。書卷語體可分為公文語體、科技語體、政論語體、文學語體和新聞報道語體……”。

政務語言屬于書卷語體中的公文語體，“國家政黨機關、軍隊、企事業單位、社會團體，以及社會成員在黨政工作、生產和生活領域中辦理公務或個人事務所使用的具有政策性、法定性、權威性、實效性的語體”。政務微信以微信公眾平臺這種新興的網絡自媒體為媒介；交際對象為具有一定未知性的網民。故政務微信因特殊語境，使其繼承公文語體本質屬性的同時又形成了自身獨特的特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

一、嚴謹而莊重

政務信息的傳達不容許有差錯，否則將影響工作的進行。政務微信語言的寫作者代表國家各級黨政機關，使得政務信息具有權威性和指導性，這要求其語言追求準確嚴謹、莊重嚴肅，以保證信息的準確性，維護政務機關的權威性，確保政務工作的順利開展。

政務微信語言追求嚴謹性這就要求語言的使用準確嚴密，沒有漏洞，經得起推敲，避免信息失真。這表現在用詞的準確上，如：

“今后……原則上給予……獎補。”（滄州共青團）

“在地鐵施工期間，公交于11月5日開始臨時撤銷……。將……臨時遷移……，對……臨時撤銷該站位。”（石家莊共青團）

上述第一例是關于鄉村改造和新建民居的補貼措施，其中“原則上”在這里運用的恰到好處，表達的意義為按規定要補貼1萬元到4萬元，但是如遇特殊問題要特殊對待，這就體現了語言為政策所營造的靈活性，凸顯了表達的準確性。例二中用3個“臨時”，與文中“在……期間”相呼應，“臨時遷移至”與“遷移至”相比更加突出強調了該行為的臨時性，消除民眾疑惑。這些都突顯著政務微信用詞在意義與程度方面的準確性，展現了政務微信語言嚴謹的一面。

政務微信同樣注重語言表達的完整以邏輯性，加深其語言的嚴謹性。如“陽光黃驊”2016年11月1日發布的有關應急響??的通知中長句多、短句少，用多個介詞短語做狀語闡釋原因，內容表達完整，邏輯嚴密。用戶能準確理解預警原因、時間及采取的措施。另限行區域表述明確，“不含”消除用戶對限行區邊界的疑問。準確地傳播信息，得益于政務微信語言的嚴謹性。

政務微信傳播主體代表國家黨政機關，有史以來政務信息大都通過書面文字傳播，使政務微信語言注重追求莊重的格調，主要表現為使用規范的書面語，慣用語、成語，適量使用文言詞語，提升語言莊重典雅的格調，如：

民警驅車把她安全送到家人手中。（滄州交警微發布）

黃驊六旬環衛工拾金不昧，善舉傳遞正能量。（陽光黃驊）

給公眾帶來的不便，敬請諒解。（邢臺交警）

上述例子“驅車”相比于“開車”增添了文氣，更加典雅；“古稀”、“六旬”等帶有文言色彩的詞更有文化底蘊；像“拾金不昧”、“嘔心瀝血”等成語的使用，還有像“敬請諒解”、“為盼”等公文慣用語的使用，使得政務微信語言具有莊重文雅的特點。政務微信語言的嚴謹性與其莊重性相輔相成，嚴謹中透露端莊持重，濃厚典雅中又有嚴謹。

二、平實而俗白

政務語言對平實性的追求是由于政務信息傳播目的及其實效性決定的。政務微信同樣追求語言的平實性，以保證用戶及時、準確地接收到信息。這就要求在語言表達上力求質樸、平順，不刻意追求華麗的辭藻、藝術化；在表達方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平鋪直敘，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日發布的一則有關取消一服務電話號的通知，表述言簡意賅，直言其事。先表達用戶對其車管所關注的謝意；后闡述暫停該號服務的原因，表達歉意；再說恢復時間。中無贅余話語、婉言華藻，只是簡潔、質樸的言辭，使用戶一目了然，達到了很好的政務信息傳播效果。

一般來說，傳統政務語言對方言詞和口語化色彩的表達等有所限制。但因政務微信面對的網民知識背景具有一定的未知性，且“快餐式”閱讀成為主流，使政務微信吸收了大量口語詞及口語化色彩表達；政務微信一般針對該地區的網民，促使方言詞的大量使用。這使政務微信語言平實直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快來圍觀咱團組織的最新活動！（滄州共青團）

這個小村不得了，拿著“小本本”就能領村里的分紅了。（道德青縣）

嚴杰，亞克西，我們的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口語詞及“啦”、“呦”等富口語化色彩的語氣助詞在傳統政務語言中少之又少，因政務微信以開放、輕松的網絡環境為依托，再加之“親民”的社會語境的要求，使政務微信吸收了一定量這樣的用語，營造了輕松愉悅的氛圍，適應特殊語境，受到一致好評。像“小本本”這樣的充滿口語化色彩的疊音詞語及“巴郎”充滿地域色彩的方言詞語起到了同樣的作用，通俗直白，貼近用戶生活。

除詞語選擇外，語法方面同樣也凸顯政務微信語言的俗白性。從句子成分來看，政務微信語言中有著大量的獨立語，如：

天?齲∷?們居然把蔬菜大棚用來養雞（最后一公里）

快看！他們快把賊給抓光啦！（平安北京）

千年古鎮成了不夜城！走，去彭城逛街賞景去（微觀峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均屬于獨立語。其中前兩者表達實在意義，后兩者則只表語氣情感。在這些句子中去掉獨立語意義同樣完整，但加上后則顯得更加口語化，使原本嚴肅的政務信息生活化，語言更加通俗直白，用戶易于接受。

從句子語氣類型來看，政務微信中問句占很大比重，如：

發生了什么？讓遠嫁到新疆的她說啥也不愿意離開！（最后一公里）

車牌丟了手寫一個？錯！告訴你該怎么做！（河北公安交管網）

《馬克思是個90后》火了！誰說青年不愛馬克思？（河北共青團）

這些起吸引、強調作用的問句，使傳播主體仿佛就在民眾眼前，以貼心朋友的形象在與之進行面對面的交談，輕松活潑，通俗直白。如“注射問題疫苗可獲10萬賠償？？假的，別信！”如換成“注射問題疫苗而非可獲10萬賠償”就少了那份輕松俗白和幾分親切性。

三、開放而靈動

一般來說，傳統政務對網絡用語有很大封閉性。而政務微信以網絡為依托，以網民為對象，須適應網絡環境，故不免吸收一定的網絡用語以達到更好的傳播效果，這就凸顯了其語言的相對開放：

我市兩位警察蜀黍入選“中國網事?感動河北”。（邢臺交警）

喜大普奔：火車站丟失的孩子找到了！（故城交警微發布）

運動ing：……全民賽場動起來！ing（山水懷柔）

聽說最近無數峰峰人友誼的小船說翻就翻？（峰峰微觀）

上述“叔叔”的網絡諧音詞“蜀黍”的運用給原本平淡的信息增添了幾分詼諧與趣味；網絡熱詞“喜大普奔”為“喜出望外、大快人心、普天同慶、奔走相告”的縮略形式，在此以簡潔流行的方式表達激動；“運動ing”借用英語語法中“ing”表正在進行的意思，在此更加直觀形象；“友誼的小船說翻就翻”是紅遍網絡的流行語，在此借用來吸引網友。

因網民對省時、經濟和幽默的追求，不同符號的組合使用在網絡語言中層出不窮，政務微信語言對此也有一定量的吸收：

為了那美麗！義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（峰峰微觀）

看+品+演+賞+玩+淘+拍=青縣第二屆旅游文化節（道德青縣）

人多門票貴，小新提前帶你免！費！玩！（國資小新）

可見，政務微信語言中有很多多種符號組合使用的情況。如漢字與英文字母、英語單詞、數學符號、標點符號、其他等符號的組合使用，使得政務微信在網絡的虛擬環境中表達得更加直觀與豐滿。

政務微信語言的俗白性及開放性使得其語言顯得生動靈活，促成其靈動的特點。其靈動性還主要表現在修辭方面。傳統政務語言中求簡潔平實一般少有修辭，但政務微信為適應網絡語境及“親民”的社會語境運用了多種修辭格，如排比、反復、雙關、化用等，達到很好的修辭效果，但其中最具特色的要數符號修辭。

網絡社交的發展促成多語碼組合使用形式的普遍，如圖片、文字、視頻、音頻等，每種語碼的使用都產生獨特效果。在政務微信中較有特色的為表情符號及標點符號，有著很好的修辭效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘歡?量的表情符號，從最初的emoji到圖片表情再到目前流行的動態表情都起到了很好的修辭作用，受到用戶的一致好評，如有的用三個睜大眼睛，雙手托下巴的emoji表情表期待，直觀形象；有的表述干警獲獎，加一組正在鼓掌的動態emoji表情，既表達慶賀又增添趣味；有的運用一個吃驚并帶有疑問感情色彩的漫畫表情來突出強調文中信息等等。運用表情符號與文字符號相配合，形象直觀，達到修辭效果，塑造有血有肉，更加豐滿的政務傳播主體形象。

除上述符號外，標點符號在政務微信中也發揮著不可或缺的作用，在表達語氣的同時起到了很好的修辭作用，使政務微信語言活潑而又富于情感。如：

擋風玻璃霧蒙蒙，咋整？！知道這些關鍵時刻能保命……（故城交警微發布）

我市一男子酒駕出招“巧”躲交警罰款？？！真猛……！（邢臺交警）

“英國大閱兵”？！這畫風變得有點快～（最后一公里）

在政務微信中存在著大量的標點符號連續多個使用、混用的現象。嘆號一般表達驚訝、贊揚、憤怒、傷感等較強烈感情；問號一般提出問題，多個問號連用，加強疑問的語氣；運用省略號欲言又止或者拖長語氣。標點符號的多重組合增加了語言立體視覺效果，讓人不自覺得腦補出相應的情感，表達直觀立體，豐滿形象。

此外政務微信還大量使用連接符“～”如：

是誰～帶你～來到～我身邊～～～（最后一公里）

為了那美麗，義井鎮的拼勁兒也是沒SEI啦～～（微觀峰峰）

連接符“～”的使用，增加了政務微信的口語化色彩，并增添了幾分動感，也更吸引讀者的眼球，使讀者能感受到親切的情感表達。

四、結語

傳統政務的任務為處理政務，其語體性質應為實用性的應用語體，這使其語言追求嚴謹、莊重、平實以維護其權威性及其約束力。政務微信與傳統政務有著一致的目的――處理政務，決定其具有傳統政務本質屬性，力求嚴謹、莊重平實。但政務微信以網絡為依托，對象為未知網民，使得其語境不同于傳統政務，形成獨特的語體特點。為適應網民閱讀速度的加快，及“親民”社會語境需要，政務微信語言有獨具特色的俗白性，為吸引網民關注，更好地適應網絡環境，政務微信語言吸收大量的網絡用語及用法，展現了其開放性的一面。此外政務微信中出現了一定量的修辭手法，最突出的為符號修辭，營造了輕松、愉悅、親切的氛圍，取得了良好的傳播效果，造就政務微信語言的靈動性。

綜上所述，因獨特的語境以及社會語境，政務微信語言在用詞、語法、修辭等方面呈現不同的特點，對傳統政務語言的風格既有繼承又有適應自身的開拓，形成獨具特色的語體特點――嚴謹莊重、平實俗白、開放靈動。

作者簡介：何英楠（1992-），女，漢族，河北保定人，貴州民族大學碩士研究生，研究方向：傳播語言學。

第五篇：微信運營及網絡崗位職責

微信及網絡崗位職責與工作流程一．崗位職責

（一）微信

1.負責微信內容的發布、維護及存檔；負責篩選、撰寫微信稿件，關注時事熱點、用戶感興趣的話題。

2.根據微信運營策劃要求，提供微信圖文信息內容，設置好自動回復相關內容。

3.負責微信后臺消息管理、用戶管理。負責通過外部渠道增加微信公共號粉絲，統計粉絲人數與增長，與潛在客戶溝通、交流，增加粉絲互動，提高產品知名度和美譽度。

4.主動與酒店相關部門溝通，做好節日促銷。特別是餐飲部推出的新產品，進行微信推廣。適時策劃節日會員活動。

5.時刻關注本地區其他酒店推出的微信，了解其推出的產品、優惠政策和營銷手段，積極學習同行推送圖文優點，做好保存和記錄，加以借鑒。6.熟練使用微信公眾平臺后臺操作，以及微信稿件編輯軟件，并不斷提高微信工具掌握水平。掌握圖片處理工具，負責圖片修改美化，收藏保存優質圖片。掌握排版工具，H5設計工具等。

7.關注微信官方發布的功能調整、增加，以便更加全面的應用相關功能。適合酒店發展的功能，應及時學習并添加功能。

8.掌握微信訂閱號安全號賬號、密碼，不得外泄，確保每次推送的準確性，必須讓領導預覽確認后，才能推送。

9.及時關注微信自定義菜單及預訂系統使用情況，與技術公司積極溝通，及時了解微信最新應用設備。酒店使用部門遇到問題，主動協調解決。

10.關注微信認證到期時間和技術公司服務到期時間，及時續簽合同。

（二）網絡

1.每周五按時分發小條，及時回收，并編輯成冊。2.每周按時回復酒店官網和各在線OTA點評，并填好《薌江酒店網絡管理表格》，保存備份，并發給領導。

3.參閱其他酒店，收集與整理點評案例。4.同步微信資訊到酒店資訊。工作流程日常工作安排時間點

工作內容

備注

08：00-08：30

回顧昨天工作，明確今日工作目標。

08：30-09：00

登陸微信后臺，查看后臺留言和粉絲人數，回復留言，記錄需求，分析數據。

09：00-12：00

瀏覽同行微信發布情況，記錄新產品、優惠政策和營銷手段；了解官方發布的功能調整；學習收集案例的排版、收集圖片；了解微信行業動態并及時掌握最新的工具。

14：30-15：00

明確今天應該完成的各項工作的進展。

15：00-16：30

瀏覽并回復酒店官網和各在線OTA評論。

16：30-17：00

參閱其他酒店，收集與整理點評案例。

17：00-17：30

記錄總結

每周工作安排時間點

工作內容

備注

周一

①回顧上周工作情況，明確本周工作目標。②修改并整理部門案例。

③瀏覽并回復酒店官網和各在線OTA評論，完成上一周《薌江酒店網絡管理表格》，保存備份。

④根據節日安排，明確本周要發布的微信圖文。⑤其他

周二

①了解一周微信行業動態，了解微信官方發布的功能調整及政策，學習并盡可能添加新功能。②瀏覽并熟知一周各種微信排版工具和各個平臺H5模板的最新更新。③了解其他部門本周有無需要在微信推廣的產品。

④了解本地區其他酒店推出的微信，了解其新產品、優惠政策和營銷手段。⑤其他

周三

①思考本周微信圖文框架。

②制作本周微信。查找資料，瀏覽案例，處理圖片，初步完成圖文。③其他

周四

①根據領導意見和指導，繼續完善微信圖文。

②把本次編輯的圖片歸檔分類，把新發現的優秀圖片進行存檔并學習，以備下次使用。③其他

周五

①總結本周工作情況。根據本周工作完成情況，思考一周工作。②分發留言反饋小條。③其他。

每月工作安排時間點

工作內容

備注

一月

申請微信在線支付功能，準備申請材料，完成申請。微信四次推送內容：“元旦”節日迎新、餐廳部促銷活動、春節黃金周節日促銷微信。繼續跟進微信預訂系統，形成管理規范。