第一篇：微信如何營銷

微信如何營銷

微信運營大家都把注意力放到微信訂閱號的推廣上，而忽視了維護上的細節，要知道留下來的粉絲才對你有價值，假如您通過推廣獲取到了大量的粉絲，可是經過一個月的時間，由原來10萬一粉絲，變成了1萬的粉絲，這是一件讓人很傷心的事情。

公眾號越來越多，就說明你的競爭對手越來越多，每一個人微信公眾號里最多關注30多個公眾號，再多就沒有精力來閱讀那么多的文章，增加了公眾號，必然會刪掉一些公眾號，要想留住粉絲，就需要注意細節及公眾號里的內容。

我們在獲取大量粉絲的同時，也要注意哪些原因顧客取消關注，這樣才能保證訂閱號粉絲在天天增長，獲取一個粉絲很難，可是失去一個粉絲，卻是一件很容易的事情，粉絲只要動一動手指，就取消關注。這就好比男人追女人，通常一個男人追到一個女人很容易，可是要把這個女人帶進婚姻的殿堂，可是一件很難的事情。一個細小的失誤，都可能讓這一段感情玩完。如果之前分析一下，一般女人會因為哪些小事，跟男人分手，這樣一定會增加成功的機率。

今天我們來分析一下，會讓用戶有“取消關注”想法的8種維護誤區。

1.內容多就沒有價值

有一個錯誤的認知，內容多讀者就喜歡？其實現在我們生活在一個信息爆炸的社會，打開微博、微信到處都是各種信息，同時社會的競爭越來越大，太多的時間我們要用來工作。

很多訂閱號都很自戀，每一天推送5至8篇的內容，短篇文章至少要花5至10分鐘閱讀完，閱讀完5篇文章需要花上50分鐘，閱讀一篇長文，至少30分鐘，閱讀完8篇內容需要240分鐘，足足需要花上4個小時，我們一天工作的時間是8小時。

這就代表有很多的文章內容讀者是不會去閱讀的，對于他們來說，就是垃圾，會占用他們的手機太多流量，對于粉絲來說，沒有一點好處，為什么不取消關注呢。

同時我們要明白，一個粉絲它不是關注你一個公眾號，少的至少在10個左右，多者在30個以上，請問每一天收到你推送的5至8篇內容，我不取消關注，難道讓你再給我制造垃圾，我不是傻瓜嗎? 同時我也為你著想，每一天都要為粉絲準備8篇文章累不累，一個月下來就是240篇，你那么辛苦卻得不到粉絲認可。

就拿筆者來說，一個星期3篇至6篇是一件多么容易的事情，據長期經驗總結，每一次提送內容1至2篇最適合，一定不能超過五篇，同時注意文章不能太長，這樣同時也提高了文章的閱讀量。

2.路邊的狗皮膏藥

一打開文章就出現了我們在路邊看到的垃圾小廣告，先是在圖片當中做廣告，硬是要把公司的logo給加進去，在人物的頭上再放一個，讓人看了真是可笑。接下來還不夠，還要再加上一張求關注的圖片，在文章的結尾再放上一個大大的公眾號二維碼，再加上一張求分享到朋友圈的廣告。

就一篇文章就做了4至5次廣告，請問你有沒有考慮粉絲的感受，請問你自己會長期關注這樣的訂閱號，請問我不取消這樣的公眾號，還把它留在那里做什么。

3.長期保持沉默，啞巴一個

我們知道訂閱號就是用來做媒體的，是媒體就要保持公眾號的活躍度，如果長期不動，就會變成一個死號，我為什么要把它長期留在我的微信里呢?

我會這樣想，是不是這個號現在被注銷了，還是被騰訊封號了，怎么沒有人管理，一定是現在不用了，還是不想了，取消關注，本來這個號的價值就不大。

千萬不要讓自己的公眾號長期變成了啞巴一個，一定要主動出擊，不要讓粉絲在那里等待。

4.長篇大論，排版錯亂

其實長一點沒事，可是內容錯亂，顧客沒有辦法閱讀，這是一件讓粉絲很頭疼的事情，筆者就看到過很多這樣的文章，根本沒有辦法閱讀，因為所有的文字與文字之間沒有間隙，我們知道手機屏幕很小，本身閱讀就很困難，再加上排版錯亂，就根本沒有辦法閱讀。

對于手機當中的閱讀，我們應盡量在文字之間空出更多的位置出來，根據筆者的經驗，一般在三至四行文字，我就會空出一定的間隔出來，粉絲閱讀起來就非常容易。

5.缺少互動、沒有人情味

微信公眾號已經超200萬，那說明什么粉絲的選擇機會越來越多，當他發現更優質的公眾號，他可以取消關注，那么有什么方法可以增加粉絲的長期關注呢，那就要增加公眾號的人情味。

最好的辦法就是增加公眾號的互動性，只有通過增加互動，才能改為你和粉絲之間的關系，其實這個道理很簡單，就跟朋友之間的交往一樣，你有兩個最好的朋友，一個朋友因為工作的原因，離開了在一起的城市就很少溝通，另一個朋友，每一個星期都見面溝通、聊天，請問過了一年之后，你跟哪一位朋友的關系更好，就是這個道理。在我的公眾賬號里，我會先取消那些沒有人情味的訂閱號。

6.內容不聚焦

很多訂閱公眾號是內容就拿來發，根本自己都沒有分析，這些內容是不是你的粉絲喜歡的內容？微信公眾號一定要聚焦一個行業里的內容，這樣才能吸引更多粉絲的關注。

就拿筆者自己來說，我的公眾號是聚焦于微信營銷與運營方面的內容，所以內容主要繞移動互聯網來寫，所以內容方面得到了粉絲認可，自然每一天都在增加粉絲。

想吸引什么樣的粉絲，就提供什么樣的內容，筆者發現一些電商公眾號，在那里發那些搞笑的圖片，而忽視了粉絲的核心需求。

7.沒有亮點

關注了公眾號發現沒有亮點，里面的內容不能吸引讀者的興趣，同時又沒有原創高質量的文章，內容沒有很明確的聚焦，問一問自己你能告訴讀者為什么要關注，你的公眾號的理由嗎？亮點在那里，沒有亮點取消關注是一件很正常的事情。

打造自己公眾號獨特的亮點，我有一個學員公眾號里的文章都配上漫畫，粉絲看到漫畫圖，就知道這篇主要思想，想向讀者傳遞什么樣的觀點。

8.沒有人服務

筆者關注了很多的微信公眾號，都是為了研究，我就會經常提問，我看他們怎么做服務，結果我關注了太多公眾號，發很多信息都是一直

沒有人回復，請問一個都不回復我提出的問題，根本不在意粉絲的感受，好象粉絲不存在一樣，一直把自己看得是那么高高在上，就是你這個平臺有名，對不起，取消一個公眾號，對我來說，沒有任何的損失。

對于粉絲來說，他有越來越多的選擇，如果做訂閱號不是越來越優秀，那么終有一天你的粉絲，一定會取消關注，因為最終只有1%的公眾號能生存下來，這就是強者越強，弱者越弱的道理。

現在大家做微信都比較浮躁，老板規定公司的每一位員工，一天不能增加10個粉絲就罰款，其實這就是一種很浮躁的表現，其實真正要把微信做好，要靠粉絲渠道來源，希望在很短的時間里就取得大量的效果，其實這是一件不可能的事情，累積粉絲就需要很長的時間。微信公眾號：zuimeinvren520，當然了如果你想在短時間里縮短粉絲的時間，就要投入大量的資金，在短時間獲得粉絲。

很多微信成功案例都是因為借助微信帶來的紅利，也就是勢，得到了媒體的報道，獲得大量的顧客，對于中小企業來說，不是每一個企業都可以借到這樣的勢，所以要把心態放正，微信只是一個渠道，要從內容、細節、人性化的溝通上做好功課，才能做好微信營銷與運營。

第二篇：微信營銷

841 微信營銷的技巧

閱讀 2013-5-3 作者：程小永

針對企業如何做好微信營銷，筆者結合理論與實戰，總結了微信營銷的基本技巧和實用技巧，幫助企業正確、快速地操控這臺奇妙的網絡營銷工具。以下我們從兩方面進行具體分析：

基本技巧:

1.查看附近人

簽名欄是騰訊產品的一大特色，用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態簽名。也有許多人利用簽名打入強制的廣告，也有一定用戶可以看到。但是這種單調的硬性廣告，通常只有用戶的聯系人或者好友才能看到，那么有什么方式可以讓更多陌生人看到呢？結合微信的另一個特色應用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。

在微信中，有一欄叫做“找朋友”，里面有個“查看附近的人”的插件，用戶點擊后可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。

在這些附近的微信用戶中也有許多用戶利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。筆者也曾經因為這個功能看見廣告而去詢問過一個售賣二手產品的企業，雖然最后沒有達成交易，但是企業卻多了一位潛在客戶。

試想一下，如果你雇傭一批人后臺24小時運行微信，然后在人流最旺盛的幾個地方蹲點或者溜達幾圈。如果“查看附近的人”使用者足夠多這個廣告效果恐怕不會比部分地區的戶外廣告差。可能這個簡單的簽名欄會真的變成移動的“黃金廣告位”。

2.品牌活動式

微信的用戶逐月增加，因此不少大品牌也在嘗試利用微信推廣。其中，漂流瓶便是企業看重的一個微信活動應用。

漂流瓶實際上是移植自QQ郵箱的一款應用，該應用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的特點。

漂流瓶主要有兩個簡單的功能：

（1）“扔一個”，用戶可以選擇發布語音或者文字然后投入大海中；

（2）“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。

在這個微信應用中，筆者遇到的是招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。

在招行展開活動期間，筆者每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，相信這也是微信和招行進行戰略合作過程中對漂流瓶的參數進行了更改。觀看活動，這也算是一次三方合作的活動，包含騰訊、招行和壹基金。

和招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，相信也會有不少用戶加入到這種簡單卻又可以做善事的活動當中。但是，這種頻繁卻缺乏一定活性的活動，很容易讓用戶產生參與疲勞。如果用戶每一次撿到招行的愛心漂流瓶都會產生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

3.所謂O2O

“掃描QR Code”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具LINE，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合所謂O2O展開商業活動。

將二維碼圖案置于取景框內，微信會幫你找到好友企業的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣和企業優惠。

微信的殺手锏和競爭優勢是什么？不言而喻就是已經超過3億且在高速增加的用戶數。騰訊很霸道，但這也是它的資本。

4.社交營銷式

如果上面三種方式都是基于普通微信帳戶的方式，而微信營銷的社交營銷師基于微信公眾平臺進行的。

在微信公眾平臺上，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的logo放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。具體細節在上文已經說了不少，這里不再多談。

我們可以在這里談一談“朋友圈”這個功能。微信用戶可以將手機應用、PC客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。微信朋友圈現在是微信最炙手可熱的功能之一，這樣給了企業進行精準營銷一個新的選擇。

實用技巧:

1.主打官方大號，小號助推加粉

之前很多企業在嘗試做微信營銷的時候都是采用小號，修改簽名為廣告語，然后再尋找附近的人進行推廣的方式。這種方式在一定時期內還是有用的，而企業用微信公眾平臺可以打造自己的品牌和CRM。而在粉絲達到500之后申請認證的方式進行營銷更有利于企業品牌的建設，也方便企業推送信息和解答消費者的疑問，更重要的是可以借此免費搭建一個訂餐平臺。小號則可以通過主動尋找附近的消費者來推送大號的引粉信息，以此將粉絲導入到大號中統一管理。

2.打造品牌公眾帳號

獲得公眾帳號登陸公眾平臺網站注冊即可。申請了公眾帳號之后在設置頁面對公眾帳號的頭像進行更換，建議更換為店鋪的招牌或者logo，大小以不變形可正常辨認為準。此外，微信用戶信息填寫店鋪的相關介紹。回復設置的添加分為被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復三種，企業可以根據自身的需要進行添加。同時建議企業需要對每天群發的信息做一個安排表，準備好文字素材和圖片素材。以餐飲企業為例。一般推送的信息可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優惠打折方面的內容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息，同時也方便回復新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心服務受到顧客的歡迎，觸發顧客使用微信分享自己的就餐體驗進而形成口碑效應，對提升企業品牌的知名度和美譽度效果極佳。

3.實體店面同步營銷

店面也是充分發揮微信營銷優勢的重要場地。在菜單的設計中添加二維碼并采用會員制或者優惠的方式，鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來可以為公眾帳號增加精準的粉絲，二來也積累了一大批實際

消費群體，對后期微信營銷的順利開展至關重要。店面能夠使用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當然也可以獨立制作x架、海報、DM傳單等材料進行宣傳。

4.簽到打折活動舉例

微信營銷比較常用的就是以活動的方式吸引目標消費者參與，從而達到預期的推廣目的。如何根據自身情況策劃一場成功的活動，前提在于企業愿不愿意為此投入一定的經費。當然，餐飲類企業借助線下店面的平臺優勢開展活動，所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說并沒有達到不可接受的地步，相反有了縝密的計劃和預算之后完全可以以小成本打造一場效果顯著的活動。以簽到打折活動為例，企業只需制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架，配置專門的營銷人員現場指導到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者掃描二維碼并關注企業公眾帳號即可收到一條確認信息，在此之前企業需要提前設置好被添加自動回復。憑借信息在埋單的時候享受優惠。為以防顧客消費之后就取消關注的情況出現，企業還可以在第一條確認信息中說明后續的優惠活動，使得顧客能夠持續關注并且經常光顧。

（本文摘自《微信營銷解密：移動互聯網時代的營銷革命》，作者程小永。）

第三篇：微信營銷

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

商家通過微信公眾平臺對接微信會員云營銷系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動、微CRM、微統計、微庫存、微提成、微提醒等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題；CRM工具可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷；常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？微信營銷不同于微博，微信已實現展示、購買、支付和售后的閉環。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個最新的數據：2012年無線成交的淘寶賣家數已經突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數量最多的女裝類店鋪占44%。其中，排名榜首的現在每月無線客戶端訂單占到總數15%，日均成交量達5萬元。

唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶 店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。

這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶，第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎關注活動。

第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運營團隊搭建與考核：

服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環節，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。較為常見的執行方法是市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息；與微博運營、網絡推廣內容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定 期進行數據匯總分析；高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。

微信營銷的KPI考核可以設置幾個標準：

信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準； 閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；

活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；

推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運營人員的幾點特質：

微信重度使用者；

善于內容策劃；

能換位思考，不以自己折射上億網民；

細心耐心；

具備全網思維；

有市場嗅覺；

精通社交媒體；

俯身與網民溝通，心態好。

微信營銷運營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點經驗：

做好目標客戶群分析；

內容為王，兼顧終端；

細分基礎上做足互動；

持續投入，執行為本；

溝通基礎上實現營銷；

極盡全力做到簡易；

牢記微信官方的訴求；

潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。

幾個原則：

持續投入，耐心經營；

簡易原則，能一只手完成操作；

簡短原則；

實用原則；

趣味原則；

精準原則；

及時親切原則。

幾個關鍵點：

準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻； 內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；

提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；

提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買； 避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容； 適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲；

全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

幾個技巧：

標題要有吸引力；

概要精華，抓住用戶心理；

配圖優美，引導點擊；

正文精短，突出對用戶有用的信息；

適當收轉、設置懸念；

網址可信，跳轉快，緩沖少；

獎品誘人，獲取容易；

有獎活動規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；

精通投放、靈活穿插，實現精準推送。

提高粉絲忠誠度，促進銷售和重復購買

提高粉絲忠誠度的幾點技巧：

第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

第二，把握好發送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。

第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發送。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。

第四，靈活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發、短信群發等。

第五，多做有獎競猜活動。

促進銷售和重復購買的幾點建議：及時解答用戶的提問，態度友善，熱情，到位，十分鐘內回復；盡量不要在發送內容里發送鏈接；做好用戶分類基礎上的貼心關懷，針對不同區域的用戶發送祝福或提醒。

第四篇：微信營銷

微信運營推廣：如何快速增加自己的粉絲

微信的運營推廣，最重要的就是粉絲，如何快速增加粉絲是很多運營微信朋友最頭疼的問題。在網上有很多增加粉絲的方法，在這里，我想表明自己的一個觀點，那就是把一個方法做精，我推薦的方法是基于位置的主動打招呼關注。在推廣之前我們要先把自己的賬號設置好，例如頭像，有公眾賬號的要把素材管理圖文消息也布置好。另外需要我們下載一些模擬微信位置的軟件。下面我按照自己做的行業來舉例說明一下操作方法。

我是做化妝品生意的，有淘寶店鋪也有實體店。我自己微信賬號的名字是按照我實體店名字取的，另外我也讓店里的工作人員每人弄了一個推廣的微信。把每個微信賬號設置好以后，我針對自己的客戶群體策劃了幾個活動。

1.關注微信到店送面膜3張

這個活動的目的，是讓目標群體能夠關注我們。

2.建立微群介紹產品到店送化妝品套餐一份

這個活動的目的，是形成口碑營銷，讓客戶幫我們推廣。

準備工作都做好以后，就是去主動和別人打招呼了。通過查看附件的人，找到目標客戶群，像我要求客服找的都是女性，打招呼的時候為了提高關注成功率，我都讓客服將“關注微信到店送面膜3張”作為內容發給客戶。然后通過上文提到的軟件切換位置繼續主動關注。記得第一天我們幾個人加起來一共找到100個左右，然后到店的話大概7個人。雖然免費送給別人幾張面膜，但是這7個人通過消費其他的化妝品早就讓我不虧反賺。

剩下的就好辦了，我給每個客服制定了新的考核，每人每天要找至少20個微信好友。為了進一步的增加粉絲，針對已經互相關注的微信好友，我把活動2的內容發給了她們，這個方法非常有效果，到店人數猛增，而且都是三五成群的。

現在我自己化妝店官方微信大概有3萬人好友，每次店里活動或者淘寶有新貨，只要通過微信發布，都能有非常好的效果。

第五篇：微信營銷探討

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201612）批次

學生姓名： 用戶名：

所屬教學服務中心： 指導教師：

微信營銷探討

提綱：

微信營銷是新媒體時代企業或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種全新網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

一、微信營銷概述

（一）微信營銷的定義

（二）微信營銷的特點 1.人群基數大 2.點對點精準營銷 3.營銷方式靈活多樣

（三）微信營銷的優勢 1.營銷成本低 2.用戶粘性強 3.曝光率高

4.有利于開展營銷活動 5.有利于維護老客戶

二、微信營銷的現狀

（一）微信的用戶現狀 1.用戶的職業分布 2.用戶的使用頻率 3.用戶的使用時間

（二）微信營銷在企業中的應用現狀 1.酒店行業的微信營銷應用現狀（1）自定義菜單欄（2）門店詳情頁（3）入住前消息通知

2.餐飲行業的微信營銷應用現狀

（三）微信營銷的發展現狀

1.微信營銷的商家數量多，增長速度快 2.微信營銷的商家規模小，生命周期短

三、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷的安全風險問題 1.個人隱私信息的泄漏 2.財產安全受到威脅

（二）粉絲互動感知度低，推送信息閱讀率低 1.粉絲互動感知度低

2.微信平臺推送信息打開率低

（三）微信營銷體系不成熟

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四、提升微信營銷的對策探討

（一）提高微信營銷安全性的對策探討 1.健全微信營銷法律法規

2.騰訊公司提高微信技術安全防范 3.微信用戶加強安全防范意識

（二）提升微信營銷互動性和閱讀率的對策探討 1.善于運用新功能和活動互動 2.提升內容質量 3.建立群輔助

（三）完善微信營銷體系建設 1.企業重視微信營銷建設 2.重視微信營銷人才培養 3.對信息頻率進行優化 4.完善客戶關系管理

五、瑞鵬寵物醫院微信營銷案例分析

（一）瑞鵬寵物醫院簡介

（二）瑞鵬寵物醫院微信營銷的實施與效果 1.快速增加粉絲的實施及效果

2.規劃好微信營銷內容的實施及效果 3.提高微信營銷互動性的實施及效果

（三）瑞鵬寵物醫院微信營銷的經驗分析 1.讓客戶成為微信粉絲的方法 2.加強微信公眾號影響力的方法 3.設置微信平臺功能版塊的方法

4.微信營銷的核心內容是建立會員體系

【摘要】：

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信營銷具有垂直化、高速度、便捷性、廣泛性的特點及高到達率、高曝光率、高接受率、高精準度、高便利性的優勢。微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系。本文闡述了微信營銷的內涵及其營銷價值，針對微信營銷的特點、微信營銷的優勢、微信營銷的現狀以及微信營銷發展所存在問題進行分析，并對微信營銷提出可行策略。

【關鍵詞】：微信營銷、微信營銷特點、瑞鵬寵物醫院

微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種，將虛擬社交圈與實際社交圈進行了有效的無縫對接，使得人們的傳播與交流變得更加現實與緊密。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。這使得企業可以基于微信公共信息平臺來搭建適合企業產品與服務特質的營銷信息推介平臺，從而為建構新媒體時代的企業微信營銷戰略提供良好的工具保障。

一、微信營銷概述

（一）微信營銷的定義

微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的一款可以發送文字、表情、圖片、語音、視頻、位置和鏈接等，并支持語音實時對話的手機聊天軟件。隨著智能手機的普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化，微信用戶基數越來越多。微信信息交流的互動性更加突出，雖然前些年火熱的

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微博營銷也有和粉絲的互動，但是并不及時，除非你能天天守在電腦面前，否則你的信息很快被大量信息淹沒了，而微信就不一樣了，微信具有很強的互動及時性，無論你在哪里，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。因此，越來越多的企業都開始利用微信平臺來進行網絡營銷，這種營銷模式迅速火熱興起。

（二）微信營銷的特點 1.人群基數大

截至現在我國微信用戶數已經8億多，而且人群基數每年還在高速增長著，現在不管是00后、90后、80后、70后、60后還是50后，甚至更老、更年輕都已經成為微信用戶，這是非常龐大的一個人群，同時形成了一個非常大的營銷市場，可以說微信營銷的潛力是無限的。

2.點對點精準營銷

微信擁有龐大的用戶群體，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優勢的幫助下，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個用戶都有機會接收到這個信息，繼而幫助企業實現點對點精準化營銷。

3.營銷方式靈活多樣

微信營銷方式可以多種多樣，商家可以結合自身的情況，有選擇的應用，比如利用漂流瓶就能產生招商銀行“愛心漂流瓶”的宣傳效果；利用位置簽名讓附件的微信用戶都能看的你；利用二維碼快速添加、快速獲得商業促銷信息；利用微信開發平臺，接入 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201612）批次

1.用戶的職業分布

在用戶的職業分布中，微信用戶的職業分布比較集中，企業職工、個體戶或者自由職業者（創業者）、學生群體、事業單位職工（含公務員）是占比例最多的四種職業。其中企業職工占比高達40.4%，個體戶或者自由職業者（創業者）占比為25.3%，學生群體占比為14.4%，事業單位職工占比為10.8%，待業者占比為4.8%，黨政機關或軍隊人員占比為2.6%，農民占比為1.8%。從職業的收入穩定程度和消費能力來看，微信用戶具備可挖掘的消費潛力。

2.用戶的使用頻率

微信逐漸成為人們生活常態的一部分，平均每天打開微信50次以上用戶占比為21%，平均每天打開微信31-50次用戶占比為15%，平均每天打開微信11-30次用戶占比為25%，平均每天打開微信5-10次用戶占比為2%，平均每天打開微信5次以下用戶占比為11%，并非每天都打開用戶占比為5%，不清楚使用情況用戶占比為1%。

有6成以上用戶每天打開微信超過10次，有近4成用戶每天打開微信超過30次。如果按平均每天打開次數超過30次算重度用戶，平均每天打開次數超過10次以上算輕度用戶，平均每天打開微信算是常態用戶。那么微信重度用戶占比為36%，輕度用戶占比為25%，常態用戶占比為94%。

3.用戶的使用時間

在微信使用時間上，大部分用戶每天使用時間超過1個小時：每天使用時間超過4個小時用戶占比17%，每天使用時間2-4個小時用戶占比15%，每天使用時間1-2個小時用戶占比22%，每天使用時間30分鐘-1個小時用戶占比24%，每天使用時間10-30分鐘用戶占比15%，每天使用時間10分鐘以內用戶占比7%。有55%用戶每天使用微信時間超過1個小時，32%用戶使用時間超過2個小時；可見微信不但成為人們生活的一部分，而且占據越來越重要位置。

（二）微信營銷在企業中的應用現狀 1.酒店行業的微信營銷應用現狀

微信的出現為酒店行業發展帶來很大的契機，微信作為一種便捷的交流溝通工具，同時具有很多實用性功能可服務于酒店的營銷宣傳推廣。酒店行業可通過微信系統將信息傳輸的渠道有效地整合起來，將客戶信息整理成為酒店的客戶數據庫，最大程度地發展自己的客戶，降低酒店信息運營管理的成本，提升酒店的基礎服務系統。其主要有以下幾種微信營銷模式：

（1）自定義菜單欄

酒店行業微信客戶端的菜單根據客戶量身定制，簡化消費者訂房的程序，提高消費者滿意度，同時增加酒店的微信訂單量。

（2）門店詳情頁

在酒店行業官網及微信客戶端中每個門店都有自己單獨的門店詳情頁，根據不同區域進行市場細分，適合用戶的個性化消費觀念。

（3）入住前消息通知

客戶入住酒店行業前，酒店將相關的信息通過消息推送給客戶，客戶可登入酒店微信客戶端預訂客房，并在下完訂單后即時收到關于酒店入住的圖文信息；圖片與視頻營銷策略，酒店行業利用微信發送圖片和視頻的功能進行微信經營活動，及時將產品和服務的最新動態在合理的時間段用消息形式發送給客戶。

2.餐飲行業的微信營銷應用現狀

越來越多餐飲業商家運用微信營銷，觸電移動互聯網。在餐飲行業微信運營數據報告中顯示，訂閱號開通總體超過了76%，微信認證認可度較高，認證數量達到69%。有65%的公眾號得到充分的開發與利用，并且在開發模式下有89%的公眾號與微信 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201612）批次

手和精力不夠，內容和活動運營也不夠專業，導致很多企業商家的微信公眾賬號粉絲數量過低。69%的商戶微信公眾賬號的運營方是市場部，對于大部分小商戶，沒有明確的部門劃分，所以統一歸為市場部。有近四成的餐飲店舉辦了微信活動，三成的餐飲店推送了自己的微網站，還有11.5%沒有任何推送。而關于微信公眾號多久做一次粉絲活動，有超過40%的商家并沒有做過活動，超過一半的商家表示對活動效果并不滿意。

（三）微信營銷的發展現狀

1.微信營銷的商家數量多，增長速度快

微信用戶的數量龐大，使商家看到了巨大的商機，同時微信平臺的低成本、精準營銷，促使了眾多商家紛紛進入微信市場。據“艾媒網”數據顯示，2013年中國微商行業的商戶規模為752萬，2014年微商規模已高達914萬，增加了162萬，增幅為21.5%；2015年增長至1137萬，增幅為24.4%；2016年增長到了1439萬，增幅為26.8%。隨著微信技術的不斷發展，越來越多商家進入微商領域，微商市場規模不斷擴大。

2.微信營銷的商家規模小，生命周期短

微信發展的時間比較短，微商行業從2013年起步，至今也就4年時間；另一方面，微商進入門檻低，部分微商也獲得了一定利潤，如阿里巴巴花了8年的時間才達到了2000億銷售額，而微商僅用1年多時間就做到了1500億銷售額。許多商家紛紛進入該市場，行業競爭越來越激烈，導致許多微商被市場淘汰，僅有少數優秀進駐者能保持2年以上。據“艾媒網”數據顯示，微商運營時間在半年以下占比51%，半年至一年的占比41%，而運營時間在兩年以上的只有2.94%。這就導致大多微商缺乏時間積累的經營經營，普遍規模都比較小，競爭能力較弱。

三、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷的安全風險問題

新營銷技術的應用給微信客戶帶來了便利，同時也造成個人隱私信息受到威脅。微信曾被傳出存在漏洞，可能造成個人隱私信息的泄漏，而現在的網絡詐騙越來越多，用戶的網上財產安全也受到威脅。

1.個人隱私信息的泄漏

微信二維碼掃描雖然提供了便捷、高效的互動營銷信息分享，但是其安全性也存在一定隱患。很多不法分子利用二維碼造假，在二維碼中安插具有安全隱患的軟件，致使很多消費者在不知情的情況下掃描二維碼，最終導致移動終端的個人信息泄露，造成個人隱私權受到侵害。

2.財產安全受到威脅

隨著微信營銷的深入，微信支付的安全性問題也暴露出來。微信支付需要綁定銀行卡，這便帶來了很大的安全隱患，一旦微信被盜或者手機丟失很容易造成資金流失。同時微信紅包的流行，也出現了虛假紅包、暗藏病毒鏈接的紅包推廣等網絡欺詐行為。這些都讓微信客戶的財產安全受到威脅。

（二）粉絲互動感知度低，推送信息閱讀率低 1.粉絲互動感知度低

微信“點對點”傳播方式無疑是它的優勢，但微信在營銷方面缺乏有效的互動，這就直接制約了微信營銷的粉絲感知度，特別是粉絲之間無法開展有效的互動，對粉絲的回應無法及時、快速的反饋，這與其他網絡營銷工具有很大的差異。目前，我國很多企業在開展微信營銷過程中，由于不能及時回復粉絲的一些問題，使得微信營銷平臺的活躍度普遍偏低，導致傳播效果大大打折扣。

2.微信平臺推送信息打開率低

眾多微信公眾平臺每天不斷地推送各式各樣的信息到用戶的手機中，但是各種各樣的海量信息滿天飛，就像打開電子郵箱，瞬間被各類垃圾廣告郵件塞滿，會讓打開手機屏幕的用戶開始變得無所適從，不知道看哪一條好，即使有那么些有價值的信息，讀者也無心閱讀，因而很多用戶對微信營銷平臺進行了屏蔽，打開率也較低。

（三）微信營銷體系不成熟

當前，微信營銷的有效性還在探索的過程中。微信營銷與微博營銷在本質上有著相同之處，即

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每一位用戶都是潛在營銷對象，商家通過更新信息向用戶傳播產品信息，樹立良好的品牌形象。在整個過程中，傳遞構成了微信營銷重要的價值鏈條。但是目前，微信營銷還缺乏成熟的營銷手段，導致很多商家在進行微信營銷推廣時，一般采取傳統的推廣手段，而用戶對此已產生抵制心理。很多企業把微信當做移動微博，總是一味地在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客戶的反饋。這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，喪失微信營銷本身具備的優勢。

營銷方式的不成熟令許多商家對微信營銷信心不足。很多商家為了避免走彎路，希望先對微信營銷的方式和技巧進行了解和研究以后再大力開展，這也是制約微信營銷的主要因素。

四、提升微信營銷的對策探討

（一）提高微信營銷安全性的對策探討 1.健全微信營銷法律法規

微信營銷作為電子商務的重要模式，其發展已經是不可逆轉的大趨勢，這就需要國家將微信營銷納入到電子商務的重要內容之下，高度重視對微信營銷發展的規范，特別是要建立有效的法律法規，使其步入法治化軌道。目前微信營銷管理仍然屬于“空白點”，因而國家應當將微信營銷納入到互聯網管理的范圍之內，特別是要將微信營銷納入到電子商務的管理范圍之內，既要建立專門的管理機構，又要加強聯系監管，這將有利于促進微信營銷步入科學發展的軌道，特別是對于我國微信營銷未來發展具有重要規范作用。

2.騰訊公司提高微信技術安全防范

騰訊公司要在技術上提供相關安全保護策略，保護微信用戶的財產安全和隱私權。為用戶提供登錄保護、注冊保護、消息過濾、關鍵詞檢測、文件檢測、驗證碼服務、惡意二維碼禁止打開、惡意URL禁止打開、財產安全風險提醒等技術的安全保障，高效識別、打擊誘導點擊假紅包行為，同時針對所有用戶進行分級安全策略防護，多項技術和專業的分析模型，實時監控微信使用的安全性，及時發現問題并告知用戶，為微信使用提供安全防護，有效保障微信用戶安全。

3.微信用戶加強安全防范意識 微信用戶在平常的聊天中，不要提及賬號、密碼等敏感信息。如不小心涉及了類似“帳號”、“密碼”等敏感詞，微信也會彈出內置的安全提示，提醒大家時刻注意。此舉，既能防止不法分子通過套近乎建立信任，竊取用戶個人財務信息；也能避免因為手機遺失，造成個人隱私信息被動泄露和財產安全風險。微信交友要理性，不要輕易相信陌生人。犯罪分子之所以能夠輕易得手，往往是騙取了受害者信任，使其放松警惕，粗心大意，最終上當受害。

（二）提升微信營銷互動性和閱讀率的對策探討 1.善于運用新功能和活動互動

隨著微信的原創功能、打賞功能、評論功能上線,微信公眾號運營者與粉絲互動的方式更加豐富，增加用戶與平臺間的交流，加強用戶黏度。運營者要充分利用微信新功能，同時設計各種互動性活動，將線上線下營銷結合起來，加強與粉絲的互動，在了解用戶的同時也展示了自己，進而提高粉絲互動性，增加粉絲黏度。

2.提升內容質量

微信營銷內容創新獨特是在同質化現象顯著的公眾號運營中制勝的法寶之一。用可讀性強、話題性強并且有趣味性的圖文去吸引用戶，避免使用大量無趣的、無價值的圖文而妄圖通過大批量的推送來增加公眾號的存在感。若想贏得客戶信任感，就得學會用心服務。以真實的內容打動粉絲，通過交流互動增加用戶依賴性和信任感，這樣才能建立一個良好的微信公眾號，為之后的營銷活動打下堅實的基礎。

3.建立群輔助

除了微信公眾號本身的互動外，我們應該學會借助一些其他的工具進行輔助。比如說建立QQ群、微信群，引導用戶加入群，通過群的方式，輔助互動，培養用戶。建立興趣圈子，能很好的提高用戶的粘度和互動性。同時讓微信粉絲有歸屬感，知道去哪里互動交流。這樣微信粉絲的活躍度自然會提高，文章閱讀量也會得到很好提升。

（三）完善微信營銷體系建設

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微信具有強大的LBS定位以及定位準確等功能。目前以微信的發展程度來看，其在互聯網應用的地位已經不可撼動。因此，完善微信營銷體系勢在必行。微信營銷體系的完善可以從以下方面入手：

1.企業重視微信營銷建設

在企業營銷戰略當中，把微信營銷納入其戰略中，還要設立專業的微信營銷團隊，制定系統、專業的營銷策略；

2.重視微信營銷人才培養

對于微信營銷團隊成員進行人才培訓，不僅要引進社會化媒體營銷相關的專家對其培訓，還要訓練團隊成員對微信營銷手段和技巧等的熟悉，形成一個系統的營銷體系。

3.對信息頻率進行優化

較多、過快的推送，很多時候會容易導致客戶群對企業商家取消關注，而推送較慢，則會降低客戶對其的關注，因此，在推送方面的頻率應該把握得當，一般以兩天一次為合適推送；

4.完善客戶關系管理

系統微信營銷主要是商家通過提供廣大客戶所需要的信息，從而對自己產品進行推廣的點對點的營銷方式，因此，在推送的過程中要注重時間、群體等，有針對性的對目標客戶進行推送，這就要求商家要建立科學的客戶關系管理系統，以此來代替傳統的大面積相同信息的推送。另外，企業還需不斷的完善客戶關系管理系統來滿足越來越龐大的市場。

五、瑞鵬寵物醫院微信營銷案例分析

2013-2015年，我曾經在全國最大連鎖寵物醫院（瑞鵬寵物醫院）做過網絡營銷負責人，在那里帶領著團隊把微信營銷從零開始，成功把瑞鵬寵物醫院微信公眾號“瑞鵬寵物醫院”（現改名為“瑞鵬寵物集團”）做到行業領導者。下面來分享瑞鵬寵物醫院微信營銷案例。

（一）瑞鵬寵物醫院簡介

瑞鵬寵物醫院成立于1998年，全國共有100多家直營分院，分布于北京、上海、廣州、深圳、蘇州、無錫、天津、長沙、南寧等地。服務范圍涵蓋：寵物醫療保健、美容造型、留置護理（寄養）、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鵬寵物醫院是中國最大連鎖寵物醫院，也是中國寵物醫療行業 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201612）批次

寵物行業在我國是一個新興行業，很多寵主是新手，他們并不知道如何去養寵物，養寵物哪個階段應該做什么。為了普及養寵知識，很好的宣傳公司產品，加強與微信粉絲之間互動，把微信公眾號內容規劃為三部分：活動策劃、養寵知識、寵物趣事。

具體實施：活動策劃主要包括優惠活動、互動性活動和公益活動等，主要目的是提高粉絲活躍度，根據節假日、熱點事件、寵物特點和業務需求有規劃地開展策劃活動。養寵知識主要教導客戶如何養寵，因為我國目前養寵物大部分是新手，對這方面知識很缺乏，寵主們對這方面知識有很大需求。在養寵知識信息推廣方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多樣化推廣方法：圖片形式、圖文結合、視頻、問答形式和猜謎語形式等。寵物趣事主要曬養寵奇聞趣事，養寵物的人比較愛分享和想知道關于寵物搞笑話題，而寵物又是天生若人喜歡：歡樂的二哈、逗比的金毛、可愛的泰迪??我們采用多樣化形式曬養寵奇聞趣事：活動互動（讓寵主講出自己的養寵趣事），制作視頻（例如各種寵物拜年視頻），熱點事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。

營銷效果：自從微信營銷內容規劃之后，我們的閱讀率從5%提高到了10%左右（閱讀量/用戶量），轉發率也從3%提高到了8%（轉發量/閱讀量），通過內容增長粉絲量從平均每天6個到35個左右。

3.提高微信營銷互動性的實施及效果

剛進瑞鵬寵物醫院時候，通過微信后臺查看，發現有很多客戶留言沒有及時回復，很多客戶提問都不是比較專業回答。為了加強微信粉絲體驗感，提高粉絲活躍度和提升粉絲黏度，根據微信移動便捷特性，把微信公眾號定位成“口袋寵物醫生”。

具體實施：首先向公司申請調度兩位從事多年寵物醫療一線工作醫生做在線醫生，然后把微信公眾號定位成“口袋寵物醫生”的定義通過線上、線下結合推廣出去，對在線醫生回復客戶的及時性、專業度和轉化率做績效考核，把通過微信咨詢到院客戶的業績給以提成鼓勵。定期邀請公司內部各科專家做專題文章推廣，塑造微信公眾號的專業性。

營銷效果：經過一個多月對微信公眾號定位“口袋寵物醫生”的宣傳與推廣，微信粉絲活躍度有了明顯的提升：從一開始一天不到10條咨詢量增長到平均一天90條，高峰期達到360多條咨詢量；到院轉化客戶從0開始做到日均15個，高峰期到達到40多個客戶。

（三）瑞鵬寵物醫院微信營銷的經驗分析 1.讓客戶成為微信粉絲的方法

從消費者角度看，沒有任何好處，我為什么要關注你，為什么要傳播你，為什么要參與你?沒有利益訴求，消費者是不可能向商家交換個人信息的。商家大多會以打折促銷、派發代金券、發布優惠活動、抽獎、派送禮物等方式，引導并刺激客戶關注微信平臺。在瑞鵬寵物醫院除了在優惠上給消費者好處，還根據消費者切身需求提供養寵知識培訓、養寵問題解答和互動性活動，這樣讓消費者更加容易接受我們。

2.加強微信公眾號影響力的方法

微信是在朋友圈內傳播的，而 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201612）批次

出于系統安全方面考慮，不建議讓微信訂單和商家訂單系統打通，這就需要設置專人專崗，負責跟進微信預訂服務，及時回復微會員預訂信息。通過以上這些工作，基本實現微信“營”與“銷”的結合。

4.微信營銷的核心內容是建立會員體系

微信營銷的目的是拓展營銷渠道，實現會員發展和積累。微信會員的實際消費是微信營銷的最終目的。如何不掉粉，不流失會員，取決于微信平臺解決“粉絲粘性”的能力。

解決“粘性問題”，各商家根據自身的業務形態，手段也多種多樣，在瑞鵬寵物醫院常用的方法有：會員積分計劃、代金券發放計劃、優惠券派送計劃、禮品券抽獎計劃、會員互動活動、會員優惠政策、以及積分兌換政策。通過以上方式，可以起到提高粉絲粘性、周期性喚醒消費的作用。

微信會員系統還應有相應消費跟蹤、管理功能，便于商家綜合分析各項數據，掌握消費者差異化需求，及時調整各類營銷措施。

微信會員還應該與實體會員卡打通，徹底實現實體會員即時享受商家促銷性優惠活動，同時創造微會員向實體會員轉化的可能。微信會員與實體會員是辯證統一的關系，兩者并不矛盾，只有做到這一點，微信會員的發展才會有意義。

結論

微信的流行帶動了微信營銷的興起，微信營銷具有眾多互聯網營銷優勢，給企業營銷帶來了便利，同時也存在微信營銷過程中造成客戶財產隱私安全風險，粉絲互動感知度低與推送信息閱讀率低，微信營銷體系不成熟等問題。針對上述問題，企業應建立完善的微信營銷體系，明確合適的微信營銷策略，利用多種形式加強微信營銷推廣技巧，在與用戶互動時強化為用戶提供個性服務觀念，注重保護用戶財產隱私等，進一步改進微信營銷策略，讓微信營銷更好地服務企業，創造更大的價值。

【參考文獻】：

[1]謝曉萍.微信思維[M].廣州：羊城晚報出版社，2014：14-14.[2]方倍工作室.微信公眾平臺開發最佳實踐（