第一篇：職責與工作標準

濟南齊華物業管理有限公司

管理處經理崗位職責

管理處經理是由公司聘任，授權實施物業綜合管理的責任人，對公司和委托單位負責，保證環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及公司的各項規章制度外，還必須履行下列職責：

一、根據房管法規、政策法令、公司的各種規章制度和物業管理合同規定的條款，實行“管理目標、經濟指標”責任制，對房屋、公共設施組織驗收、接管，對交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關建設、社區文化等實施全面管理。

二、根據公司的授權，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同。

三、結合項目實際，建立、健全各項規章制度,檢查、督促員工認真貫徹、執行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業守紀，維護集體榮譽。

四、組織員工學習政治、業務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。加強員工的團結協作，定期對員工進行考核，公正、公平的評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調動員工的積極性。

五、審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促住戶按規定進行裝修。

六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。

七、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監督，提高服務質量，及時處理住戶投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，并根據凱、貝特的特點，結合實際，總結、推廣管理新經驗，提高管理水平。

八、參加物業管理業務培訓，不斷提高自身素質，完善產業基地各項管理規章制度和崗位責任制度。

九、組織開展社區文體娛樂活動，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民生活內容，搞好精神文明建設。

十、積極配合有關部門做好項目區有關的工作。

十一、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其他任務。

公共事務部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規，熱心周到為業主服務。

2、前臺管理

（1）前臺接待與咨詢，收發報刊、郵件，代訂報紙等，保證報刊、信件不丟失，無錯發、漏發；急件、重要信件及貸物，要保證即時送到客戶手上；

（2）協助做好出入人員監管，有效控制外來人員進入。

3、日常檢查。

（1）巡視物業轄區，檢查公共設施的運行，使用情況，及時發現異常并跟進處理；

（2）保證公共場地合理使用，維護公共秩序，及時發現和處理有損業主公共利益的行為； 濟南齊華物業管理有限公司（3）定期檢查空置房屋、空置樓房，并組織清掃、安排維護；（4）協助保安，注意人員的活動情況，即清除可疑人員。

4、管理客戶及服務場所標識

（1）負責客戶標識的制作與管理及服務場所標識的設置；（2）統一管理告示牌；

（3）對維修、保養等影響服務提供的活動，做好事前通知，當事安排及事后恢復工作。

5、組織對客戶服務。

（1）辦理收退手續、裝修工程驗收手續，物品放行手續；

（2）統一受理客戶要求、投訴，并傳達至相應部門組織落實，整改；（3）完成每月水電等計量表的抄報等工作；

（4）負責處理商務，郵政、票務、干洗、租賃、室內保潔、送水及信息咨詢等服務；

（5）負責組織客戶活動（如文體活動）的具體實施；（6）管理空置房鑰匙及客戶工程等檔案資料。

6、收費。收取各種服務費（物業管理費、有償服務費）及代收費用。

7、協同有關部門迅速妥善處理各類突發事件，并積極消除因此帶來的不良影響。

8、開展多種無償、有償便民服務。

9、完成領導交辦的其他工作。

公共事務部主管崗位職責

在分公司（物業處）經理領導下，負責受托物業房管，前方服務等工作。

1、負責本部門工作，直接對經理（物業處經理）、業主負責并定時匯報工作。

2、協助物業處經理，組織實施業主入伙諸事宜。

3、負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。負責對本部門員工進行定期，不定期考核/評。

4、堅守崗位、按時上下班，持證上崗，熱情接待住戶和客人來訪，對投訴要耐心解釋，及時處理。投訴處理率100%。

5、熟悉樓宇的結構、排列、管線走向，各種設備基本操作方法和開關位置。公共設施的維保要領，住戶的數量。人員情況等。督促收費員及時收繳各種應收費用，收繳費不低于95%。

6、熟悉物業有關管理規定，并指導檢查督促本處裝修維修、綠化、治安、清潔等的工作，促其各項管理指標達到星級要求。合同約定及創優標準。

7、懂得諸如火警、電梯困人，治安案件的應急處理辦法，并能有效地組織，安排處理，改進相關工作。

8、堅持定期詳細巡查小區區，檢查本部門及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時按排處理，改進相關工作。

9、指導，監督檔案管理員健全管理及業主擋案。

10、督促有關員工向住戶宣講國家物業政策法規及政府、公司的各項通知、配合公安、居委會搞好人口管理。

11、及時解決事務部員工不能回答或解決的問題。

12、完成領導交辦的其他工作。濟南齊華物業管理有限公司

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的諸工作。

2、完成星級服務中關于“房屋、生活、商務服務；社區文化活動”三大項目的要求及合同物業管理方案中關于這三大項目的要求。

3、收費率≥95%

4、投訴處理回訪率100%。

5、本部門被投訴率小于-------次/月。

6、遵守下述操作規程及作業制度要求 作業規程之“公共事務部”部分的所有規程。《業主室內維修管理規定》、《宣傳、廣告欄及各種標識管理規定》、《復件管理規定》、《培訓管理規定》、《節能制度》、《回訪工作規定》、《工裝工牌管理規定》

綠化員崗位職責

在保潔綠化部主管的領導下，負責物業區的綠化工作。

1、熟記小區區內的綠化面積和布居，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土、并及時修枝整型，補載補種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、制定管養計劃、管養辦法，做好定期養護，確保綠化正常工作。

5、負責對各責任區綠化進行管理，勸阻，糾正一切破壞綠化的行為。

6、學習園林、綠化、工藝知識、提高綠化養護技能。

7、完成領導交辦的其他工作。

8、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所需求的工作。

2、遵守下述作業規程和作業制度要求： 作業規程：有關綠化的全部作業規程。作業制度

保潔員崗位職責

在保潔綠化部主管的領導下負責物業企業保潔工作。

1、負責小區區內樓道、梯階、車棚、馬路、草地、天面、雨篷、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2、負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、單車棚內雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運、并按標準進行清洗、藥劑消殺。

5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并對中轉站進行清潔。濟南齊華物業管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。當班時間責任區內任何垃圾、贓物、廢物，雜物等不衛生垃圾，隨產隨清，保持責任區衛生。

8、服從領導，聽從指揮，令行即止。

9、完成領導交辦的其他工作。

a、室內

1、負責小區內各層電梯門、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責小區內的信報箱、開道門、管線、消防栓等公用設施設備的清潔工作。

3、負責宿舍區、辦公區及小區內公用衛生間的清潔工作。

4、負責地下室、天面、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5、對業主違反清潔管理規定的行為進行勸阻糾正。

6、完成領導交辦的其他工作。

7、服從領導、聽從指揮、令行即止。b、室外

1、負責小區紅線范圍內的道路、綠化帶公共區域地面的清潔。

2、負責小區周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔。

3、定時對室內外沙井，雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4、負責室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表清潔工作。

5、負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

6、對轄區內違反清潔規定的行為勸阻和糾正。

7、完成領導交辦的其他工作。

8、服從領導、聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程和作業制度的要求： 作業規程：《室外公共區域清潔作業規程》、《室內公共區域清潔清潔作業規程》、《高空作業規程》、《垃圾收集與處理清潔作業規程》、《衛生消殺管理清潔作業規程》、《清潔劑使用清潔作業規程》、《清潔設備操作與日常保養清潔作業規程》、《地面清潔清潔作業規程》、《地毯清潔清潔作業規程》、《玻璃、燈具、不銹鋼清潔清潔作業規程》、《特殊環境清潔清潔作業規程》、作業制度

保潔綠化部主管崗位職責

在物業處經理領導下，全面負責物業的保潔，綠化管理工作。

1、審批擬定年度物業保潔綠化計劃，人員培訓計劃，物品消耗計劃，清潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質量完成保潔綠化工作。

2、合理分配及調度人力，編制排班表，申報所需的設備，清潔劑和服務項目，努力降低成本，提高效率。

3、處理客戶對清潔方面的投訴，并負責制定改進措施。

4、做好工作總結，主持每周部門例會，布置工作，解決難題。濟南齊華物業管理有限公司5、6、7、每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫消殺服務質量檢驗表。認真做好綠化養護日記。

帶頭工作、以身作則，充分調動員工的積極性。高效率、高質量的完成各項工作。

8、根據日檢標準，負責日檢工作。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定的工作。

2、完成星級服務關于“環境衛生”之相關規定。

3、完成物業合同中關于保潔、綠化的要求。

4、遵守下述作業規程及作業制度要求。作業規程：全部保潔綠化部作業規程 作業制度

保安部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規、政策，全面負責受托物業的保安消防工作。

2、保安管理

（1）根據公安部和上級主管部門的有關規定和要求，結合物業實際，制定安全管理總體方案和各種防范措施。

（2）根據安全管理方案的要求，布置警衛力量，保護公共區域和要害部位的安全，維護物業內的公共秩序。

（3）根據各種防范措施，采取一切必要手段，預防各種可能安全隱患的發生。對查出的不安全因素，提出解決意見，通知有關部門采取措施予以解決，對已發生的安全事故查明原因，提出處理意見。

（4）配合公安部門搞好社會治安，遇有刑事案件，立即向公安部門報案，協助公安部門調查處理。

3、消防管理

（1）根據治安消防部門的有關規定和要求，結合實際情況，制訂防火預案和緊急疏散示意圖，從專業管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火檔案。

（2）配合工程部做好平時消防設施的維護保養工作，并對物業處內各種消防設備的使用進行監督，確保正常使用。

（3）做好本公司員工的消防業務培訓工作與消防宣傳工作。

（4）做好平時的消防安全日檢、月檢工作，對火患進行及時整改，及整改后的復查工作。

（5）對保安監控系統進行日常的維護與使用，并做好重點監控部位的登記工作。

4、停車場管理

（1）制定停車場安全管理制度，保證車輛停放安全，維護車場良好的行車秩序。

（2）指揮車輛按指定位置整齊停放，不阻塞通道，杜絕交通事故。

（3）負責停放車輛的收費工作，嚴格執行收費制度，規范操作，保證服務 濟南齊華物業管理有限公司

質量。

（4）配合相關部門制作車場的標識，標識規范醒目。（5）維護車場治安秩序確保車場消防安全。

保安部主管崗位職責

在分公司經理／物業處經理領導下，全面負責物業的保安，消防管理工作。

1、認真貫徹落實國家有關安全、保衛和消防的法律法規，主持部門工作，堅決執行經理／經理指令，帶領全隊人員，做好安全保衛工作。

2、履行與分公司經理／物業處經理簽訂的目標責任書，全面責成工作與經濟目標。

3、制訂部門各項工作計劃，重大外事活動的警衛工作方案。

4、對保安、消防部實行軍事化管理。

5、熟悉治安崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作紀律及特點，加強重點崗位的安全防范。

6、做好保安對的月工作安排（包括訓練、學習安排），每月一次班務會，隊務會。

7、經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗不少于一次。

8、及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日常考核、及義務消防隊的組建。

9、帶領保安人員配合其他部門工作，制止，糾正各類違章行為。配合司法部門，對刑事治安案件進行偵破。

10、處事公道、言行文明，虛心接受工作建議和意見。

11、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定的工作。

2、完成星級服務關于“安全保衛、消防管理、交通與車輛管理”之相關規定。

3、完成物業合同中關于治安、消防的要求。

4、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：全部保安部作業規程、《裝修管理作業規程》、《樓宇巡查管理作業規程》、《住戶違章作業規程》、《保安、消防部培訓管理作業規程》、作業制度

保安部領班崗位職責

在保安部主管領導下開展工作。

1、對保安部班組工作負責，熟知各項安全管理規定和制度。

2、督導檢查班組員工的工作情況，發現問題及時處理或向上級報告。

3、深入了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。

4、深入了解每日安全狀況，及時發現安全隱患并及時處理與上報。

5、根據上級安排，調查處理發生在物業范圍內的一般性治安案件。

6、掌握與保安工作相關的信息，提高預測能力。

7、完成上級交辦的其他工作。

濟南齊華物業管理有限公司

工 作 標 準

1、完成崗位工作內容。

2、協助主管完成所分管的工作、經濟目標。

3、遵守下述作業規程及作業制度。作業規程：保安部所分管部分作業規程。作業制度

前臺咨詢員崗位職責

在主管的領導下開展前臺咨詢工作。

1、負責前臺的咨詢，接待及接聽值班電話，做好值班記錄。堅守崗位，不擅自離崗。

2、與商務管理員密切配合，做好服務工作的傳接。

3、負責組織信件；郵包的派發工作。對缺刊或其他情況應及時匯報，并向客戶做好解釋工作。

4、負責投訴的受理。

5、對住戶或其他人士的詢問，要熱情耐心解答。收集住戶、員工的意見，向經理匯報。

6、辦理住戶繳費的收繳工作。

7、辦理住戶諸如訂報、訂奶等代辦業務。受理住戶的家政服務委托，商務管理。特色服務等有償或無償服務委托。

8、在上級領導、同行、友人等前來檢查、指導或參觀時，負責安置、接待；應當熱情、文明、周到。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求工作。

2、工作人員要熱情、大方、得體、不卑不亢。

3、不允許前臺人員隨意解答客戶咨詢；及時派發掛號信電報、匯票等特殊信件；無信報遺失或派發錯誤；有效勸阻衣觀不整者及推銷人員進入；及時受理、傳遞客戶服務要求及投訴，做到有事必記，一事一記。

4、被投訴率不高于1%。

5、對住戶和各界人士的咨詢：投訴及時做出問答或記錄，并迅速通知相關崗位，處理率100%。

6、遵守下述作業規程及作業制度要求 《物業管理員工服務管理作業規程》、《報修管理作業規程》、《住戶投訴處理作業規程》、《鑰匙管理作業規程》、《文件物品寄存保管作業規程》、《有償便民服務作業規程》

巡邏保安崗位職責

在保安主管及領班的領導下負責整個物業的治安、消防巡邏。濟南齊華物業管理有限公司

1、熟悉本區樓宇及業主情況，采取預防、教育措施，防止本區內發生重大責任事故。

2、著裝上崗，儀容嚴整，配帶裝備，禮貌待人。

3、按規定時間巡邏，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好巡邏記錄，以備考察。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

5、檢查電線線數（目視檢查）和水管管道等設備有無損壞，發現問題及時上報。

6、驅趕物業范圍內踐踏草地，亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

7、發現可疑物品要立即作安全處理，并立即報告主管或有關部門。

8、協助公安部門做好治安管理工作。

9、嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到不早退。

10、完成領導交辦的其他工作。

11、服從領導、聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求工作。

2、具體巡邏檢查標準。小區見濟發2000P230 小區見督查標準P6。

3、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：除《安全預案編制作業規程》、《消防系統運行管理作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》外同主管。作業制度

大堂（大廳）保安崗位職責

在保安部主管及班長領導下負責大堂的保衛、消防工作。

1、負責來訪登記，阻止無關人員入內。

2、負責維護大廳秩序，嚴防易燃易爆、有毒物品進入大堂，特殊情況報主管或班長處理。如果人流過多，要進行疏導。

3、負責業主搬家的把關，運出貨物必須有物業處的放行條方可放行。

4、負責對裝修工人的檢查，必須憑“施工證”出入，超長、趨重物品走消防通道搬運。

5、負責監護大堂（大廳）設備、設施，協助保潔維護大堂（大廳）的衛生。

6、積極配合其他崗位保安員，做好安全防范工作，把好物業的門。

7、服從領導，聽從指揮，令行即止。

8、遇有公司副總以上領導或外來訪問參觀領導要敬禮，并協助開啟大門或電梯門。

9、嚴格交接班制度，認真填寫交接記錄，交接清楚，責任明確。

10、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所規定工作。濟南齊華物業管理有限公司

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：除《交通管理作業規程》、《停車場管理作業規程》、《治安巡邏作業規程》、《安全預案編制作業規程》、《消防系統運行作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》 作業制度

道口保安崗位職責

在保安部主管及領班的領導下負責道口的治安消防工作。

1、服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。

2、遵守國家法令、法規，做到依法辦事。

3、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人。

4、維護道口交通秩序，保證道口暢通無阻。指揮司機按指定位置停車。

5、熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

6、非轄區內機動車出入登記發卡，車輛駛出查驗車內裝載物品，檢查核對后收卡。

7、積極配合衛生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）。

8、遇有總公司副總以后進出道口時，要敬禮，遇有公司人員帶隊的外來參觀訪問組、人員或領導進出道口時要敬禮，并小跑值大門或電梯處開啟大門或電梯門，送走后返回。

9、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接記錄，做到交接清楚，責任明確。

10、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責的工作要求。

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：除《治安巡邏作業規程》、《安全預案編制作業規程》、《消防系統維修保養作業規程》、《消防系統運行管理作業規程》外同主管。作業制度

車管員崗位職責

在保安主管的領導下負責車輛管理的工作。

1、負責停車場內車輛停放有序，無其他雜物堆放，整潔干凈。

2、做好車輛停放記錄，交接班時按記錄清點車輛并清掃衛生。

3、做好巡檢工作，保證車輛停放安全。

4、嚴禁裝有易燃易爆及危險品的車輛停放。勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。

5、負責檢查車場消防器材、保證消防通道暢通，加強防水防盜的安全管理。

6、按規定收取各類車輛的停放費，并及時如數上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任務，要留好車位，車場各崗位要做好協調合作工作。

8、協助保安，做好物品出入放行和進出車輛的指揮工作。預防事故發生。

9、車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告，疏導和處理。

10、完成領導交辦的其他工作。濟南齊華物業管理有限公司

11、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程及作業制度要求： 作業規程：《住戶違章處理作業規程》、《交通管理作業規程》、《停車場管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》 作業制度

工程部基本職責

1、認真貫徹執行國家法律法規及公司的規章制度。

2、負責樓宇設備、設施的驗收與管理。

（1）參與樓宇及其設備、設施接管與確認驗收，建立詳細的接管驗收資料。（2）對所驗收的設備設施進行詳細標識。

（3）建立房管日記，設立設備卡，做好相應的運行記錄，對所有設備設施進行規范科學的管理。

3、負責物業及各專業系統的維護保養，確保各系統正常運行。

（1）制訂詳細的維保計劃及費用預算，組織維保工作實施，確保設備設施的正常，延長物業及其設備設施的使用壽命。

（2）制定應急方案，保障水、電、空調、電梯滿足使用要求。

4、負責日常維修。

（1）編制日常性維修預算及計劃，如墻面粉刷，油漆剝落，地面翻新等，并及時實施。

（2）做好包括供水、排水管道設施和土、木、低壓設施的維修及其他矯正性維修，及時整修換新，保證樓宇常用常新，維護物業形象。

（3）負責住戶有償維修服務的提供，保證及時有效地為住戶排憂解難，為住戶提供良好的服務。

（4）負責其他臨時性維修工作。

5、制定切實可行的節能措施，減少水、電及維修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保證各設備房、地、場所安全。

7、編制設備更新、技術改造、技術人員技能提高計劃，保持設備技術能力處于較高水平。

8、負責審批二次裝修方案，安排專業監管，保證樓宇的使用安全。

9、歸口管理技術文件及資料案卷，做好設施，設備資料和收集，整理、完善、建檔及管理。

10、完成其他交辦的工作。

分公司工程部主管崗位職責

在分公司經理／物業處經理的領導全面負責物業的工程管理工作。

1、認真貫徹執行國家法律法規，協助經理做好分管的工程工作。

2、履行與分公司經理／物業處經理簽訂的目標責任書，完成公司／物業處下達的各項管理和經濟指標。

3、制訂／審核落實維修保養計劃，節能計劃，工程維修預算等各項工作計劃。

4、執行政府部門制定的有關行業安全法規，加強安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。濟南齊華物業管理有限公司

5、對設施設備的運行、維修保養工作進行定期不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，及時糾正不合格現象，控制日常工作質量。

6、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設備完善工作。

7、負責處理業務范圍內發生的問題和客戶對工程維修工作的投訴。

8、負責開展業務培訓，提高并保持部門員工的總體業務水平。

9、貫徹公司開展節儉的精神，堵塞各種漏洞，降低各方面物資損耗。

10、負責組織技術文件和設備檔案的接管，建立和管理工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務標準關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：工程部部分，《工程部培訓實施作業規程》、《物業處員工服務作業規程》、《入住管理作業規程》、《裝修管理作業規程》 作業制度：《總值班管理規定》、《配電房管理規定》、《水泵房管理規定》、《空調機房管理規定》、《電氣維修管理規定》、《供水管理規定》、《業主（住戶）室內維修管理規定》、《培訓管理規定》

運行工崗位職責

在工程部主管領導下負責水、電、設備、設施的運行。

1、運行工負責機電、供水的運行值班，處理一般性故障，參與、協助設施，設備的維修保養工作，對發生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉物業的供水、供電、電梯、空調等設施、設備情況掌握相關設備房的操作程序和應急處理措施。

3、定時巡視設備房和設備的運行情況，認真做還巡查記錄和值班記錄。

4、記錄維修及運行投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室：高低壓配電房及水泵房等設備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。做好防水、防火、防小動物的安全管理工作。

7、遇到突然停電或其他突發事件時，應從容鎮定，按規程操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8、對損耗進行月度分析，及時發現問題，拒絕浪費。

9、完成領導臨時交辦的工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下列作業規程及作業制度要求： 作業規程：《值班作業規程》、《供配電設備設施安全操作作業規程》、《供配電設 濟南齊華物業管理有限公司 備設施安全運行作業規程》、《給排水設備設施操作作業規程》、《停送電操作要領》、《電梯運行管理作業規程》、《給排水設備設施運行作業規程》、《電梯維保管理作業規程》、《中央空調操作作業規程》、《中央空調運行作業規程》、《物業管理處員工服務管理作業規程》 作業制度：《節能制度》《配電房管理規定》《水泵房管理規定》《空調機房管理規定》《供水管理規定》《電梯機房管理規定》

維修工崗位職責

在工程部主管的領導下，負責物業水、電、土建、空調、電梯維修、保養工作。

1、執行主管部門制定的有關技術規范、規定及相關作業規程、遵守相關作業制度，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養方法，做一合格的維修人員。

2、按時完成各項維修，保養工作，認真做好有關記錄。維修服務隨叫隨到，應急維修及時率達100％。

3、定期清潔所管設備和設備房，確保設備、設施和機房的整潔，定期巡查各類公共配套設施及設備的使用情況，發現問題及時處理認真做好維保工作，確保公共配套設施及設備的正常運行。

4、嚴格執行派工單回執制度，滿足業主的維修需求，保證維修質量。對小區內房屋按產權歸屬實施維修或有償服務，并按規定收取維修費和材料費。

5、積極向業主宣傳各類公共配套設施，設備的正確使用方法。

6、嚴格遵守安全作業規程，防止安全事故。發生突發情況時，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常完好。

7、完成主管交辦的其他工作。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、符合星級服務標準關于“房屋；生活、商務服務之安裝、維修服務”的要求。

3、遵守下述作業規程及作業制度的要求。作業規程：《報修管理作業規程》、《裝修管理作業規程》、《入住管理作業規程》、《值班管理作業規程》、《供配電設備設施維修保養作業規程》、《中央空調維修保養作業規程》、《電梯日常維修保養作業規程》、《給排水設備設施維修保養》、《公共設施安裝／維修作業規程》、《住戶家庭安裝／維修作業規程》、《防避雷與接地系統保養作業規程》、《弱電系統維修作業規程》 作業制度《業主（住戶）室內維修管理規定》、《電氣維修管理規定》

監控中心保安崗位職責

在保安部主管的領導下負責監控中心的工作。濟南齊華物業管理有限公司

1、負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。

2、負責對重點部位和可疑情況的電視尋保情況。

3、負責對異常情況和可疑人員進行監控和跟蹤。

4、負責尋保帶的管理工作。

5、負責查出報警位置，及時調動保安人員現場查看并處理。

6、負責火警誤報后的復位工作，并做好記錄。

7、發現火警立即報告當值主管并按火警火災應急處理程序處理。

8、按計劃完成消防系統的測試工作。

9、負責室內衛生，并做好交接班記錄，非監控中心人員經批準后方可進入機房。

10、完成領導交辦的其他工作。

11、服從領導，聽從指揮，令行即止。

工 作 標 準

1、完成崗位職責所要求的工作。

2、遵守下述作業規程及作業制度的要求： 作業規程：《消防演習作業規程》、《滅火預案作業規程》、《火警火災應急處理作業規程》、《防火管理作業規程》、《消防疏散、投訴、逃生自救作業規程》、《消防器材管理作業規程》、《消防系統操作作業規程》、《消防系統運行作業規程》 作業制度

房屋管理員崗位職責

在主管的領導開展本職工作。

1、協助物業處經理對受托物業的工作進行管理、監督、協調，負責責任區域的日巡視。做好“房管日記”。

2、協助經理參與樓宇驗收和業主入伙，準備入住材料、辦理入住手續，并管理好空置房屋。

3、協助經理辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視及參與裝修驗收等。

4、協助經理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關系。負責與其他部門間的工作聯絡。

5、協助經理做好周檢工作，做好周檢、記錄和不合格服務的糾正跟蹤，加強員工培訓。

6、負責物業處物品采購、倉庫、員工宿舍進行監督管理。

7、協助經理組織、開展、社區活動和宣傳工作，主動加強與業主（住戶）的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

8、按待業主（住戶）來訪，做好對投訴人和違章業主的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規定處理。投訴處理100%，回訪100%。

9、完成領導交辦的其他工作。

工 作 標 準

濟南齊華物業管理有限公司1、2、3、完成崗位職責所規定的要求。工作無投訴。

遵守下述作業規程及作業制度的要求 《物業管理處員工服務管理作業規程》、《入住管理作業規程》、《裝修管理作業規程》、《樓宇巡查作業規程》、《空置房管理作業規程》、《住戶違章處理作業規程》、《宣傳刊物、報欄作業規程》、《社區文體活動組織實施》、《有償便民服務》、《節能制度》、《辦公設備、物品管理規定》、《宣傳、廣告欄及各種標識管理規定》、《回訪工作規定》

4、房管員日巡視內容：

（1）內務巡視內容：儀容儀表、服務態度、工作紀律、員工宿舍、倉庫。（2）物業巡視內容：

A、房管：查違章、如有大亂搭建、違章裝修等。

B、維修：是否有不安全隱患。如房屋出現破損，公共設施設備等有無損壞。

C、治安： 有無可疑人員區內游蕩，亂張貼廣告和其他治安可疑情況等。

D、車輛管理：有無車輛亂停亂放，是否按規定對進出車輛進行登記。E、清潔 F、綠化

5、房管員每日上午、下午各巡一次，記錄一次。

第二篇：紀工委監察局工作職責與工作標準

1、職能

1）檢查所分工部門（單位）領導班子及其成員執行黨的路線、方針、政策和決議的情況；遵守和執行法律、法規、規章、人民政府的決定、命令的情況；遵守和執行黨紀、政紀的情況。

2）檢查所分工部門（單位）領導班子及其成員特別是主要負責人行使權力的情況，重點檢查重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策和大額資金使用情況。

3）巡視所分工部門（單位）領導班子及其成員廉政勤政和落實黨風廉政建設責任制情況。

4）受理對所分工部門（單位）黨組織、黨員和行政監察對象違反黨紀、政紀行為的檢舉、控告。

5）按照市紀委、監察局賦予的權限，對所分工部門（單位）及所屬系統黨組織、黨員和行政監察對象違反黨紀、政紀問題進行調查，并提出處理建議。

6）按照市紀委、監察局的統一安排，對所分工部門（單位）開展效能監察。

7）受市紀委、監察局委托開展專項考核和檢查。

8）完成市紀委、監察局交辦的其它工作。

2、職責及工作標準

（1）書記（局長）崗位

崗位職責

1）全面負責對分工的七個責任部門領導班子黨風廉政責任制建

1設和機關效能的監督檢查工作。

2）完成委局領導批辦和分局自辦案件的查處工作。

3）組織制定分局月、季、工作計劃、方案。

4）組織制定并完善分局的內部各項管理制度、業務規范和工作流程。

5）抓好干部隊伍建設，扎實推進分局學習型組織建設和崗位目標責任制的落實，不斷提升分局干部素質，推動共同愿景的實現。

6）完成委局領導交辦的其他工作。

工作標準

1）工作目標明確，計劃制定及時，具體責任明晰，措施保證有力，可操作性強。

2）分局內部各種規章制度和業務流程科學規范，運轉高效、順暢。

3）了解掌握所分工的七個監督單位的黨風黨紀狀況、黨員干部廉政情況、易出現問題的風險點等，領導和協調監督檢查工作。

4）對分局自辦案件和領導批辦的信訪案件，組織領導和協調工作措施得力，保證辦案效率和質量。

5）搞好分局自身隊伍建設，保證分局內部協調統一，人員無違法違紀行為。

6）善于總結工作實際，研究新情況、新問題，不斷總結創新，保證新的工作機制高效運行。

8）無重大工作失誤。

（2）副書記（副局長）崗位

崗位職責

1）協助書記（局長）處理分局日常工作。

2）參與制定分局月、季、工作計劃、方案，并組織實施。

3）參與制定分局的內部各項管理制度、業務規范和工作流程，并組織實施。

4）組織實施分局自辦案件和委局領導交辦的案件查辦工作。

5）負責學習型組織建設的推進和崗位目標責任制的考核落實工作。

6）組織實施對分工范圍內七個部門黨風廉政建設責任制落實情況和機關效能的監督檢查工作。

7）完成領導交辦的其他工作。

工作標準

1）確保分管工作全面完成。

2）工作計劃落實過程中措施得當，實施方案科學合理，保證計劃按時完成。

3）嚴格執行分局規章制度，并認真進行監督考核，對不執行分局規范的行為及時進行糾正，確保內部各項規章的正確執行。

4）遵守辦案時限，保證辦案質量，案件相關文字材料齊全、規范，無泄密問題發生。

5）確保分局學習型組織建設計劃有效推進；崗位工作目標考核措施到位，科學合理。

6）熟悉和掌握黨紀、政紀有關規定，根據有關規定履行好對分工范圍內七個責任部門的監察檢查職責，各項手續、記錄、資料完備。對存在問題及時作出監察檢查決定和建議。

7）積極維護分局的團結與穩定，當好書記（局長）助手。

（3）綜合、內勤崗位

崗位職責

1）做好工作計劃、總結、經驗材料及領導講話、報告等各種綜合性文稿起草工作。

2）負責分局的文件存檔、信息及資料管理、文件收發傳遞。

3）負責分局財務、保密、安全、衛生等行政后勤工作。

4）協助領導做好分工范圍內七個部門的黨風廉政責任制落實情況的監督檢查

5）負責分局學習型組織建設的實施工作。

6）負責分局的信訪工作。

7）完成領導交辦的其他工作。

工作標準

1）了解和熟悉黨的方針、政策和全局工作，善于捕捉和收集各方面信息，有較高的分析概括能力和較強的文字表達能力，起草的各種材料要文字通順、思路清晰、嚴謹有序，邏輯性強。

2）熟練掌握現代化辦公設備和手段，了解和熟悉公文及其它工作的運轉程序，文件的收發、傳遞和歸檔整理做到準確及時，出錯率為零。

3）賬目管理做到準確清晰，認真做好分局各辦公室的防火、防盜和衛生的監督檢查工作，保證無安全事故發生，辦公環境干凈整潔。

4）檢查監督各部門黨風廉政建設責任制落實情況，做到有制度、有目的，有考核。建立并不斷完善七個部門的黨風廉政建設基本信息庫。

5）學習型組織建設有序推進，分局文化的影響不斷深入。

6）接待來訪態度熱情，嚴格按照委局的信訪工作規范處理信訪舉報件。

（3）監察、檢查崗位

崗位職責

1）協助領導做好對分工范圍內七個部門“三重一大”問題的監督檢查工作。

2）參與對所分工部門的執法監察、效能監察和專項檢查工作，起草相關報告，提出監察建議。

3）參加分局承辦和自辦案件的查辦工作。

4）負責分局內部ISO質量管理體系的導入和內部審核工作。

5）協助領導做好分局崗位目標責任制考核細則的制定和考評工作。

6）負責分局網站的日常維護和建設工作。

7）完成領導交辦的其他工作。

工作標準

1）忠于職守，秉公執法，正確執行《中國共產黨紀律檢查條例》

和《行政監察法》。

2）清正廉明，遵守紀律，保守秘密，無泄密和其他違紀問題發生。

3）熟練掌握紀檢監察業務，辦案過程中嚴格履行程序，定性準確，認真做好工作記錄和相關文字材料的起草工作。

4）全面了解ISO9001質量管理體系的內涵，掌握內部審核員的工作標準和操作實務，能夠獨立準確的做好分局質量管理體系運行的監督審核工作。

5）崗位目標責任制考核細則的制定科學規范，具有良好的可操作性，認真填寫考核記錄。

6）熟悉網站制作和維護的相關業務流程，及時補充并更新網站內容，保證分局網站的正常運行。

第三篇：大婦科職責與標準

婦科責任護士崗位職責

1.同病區護士職責。

2.7:30進病房，與夜班護士床頭交接患者，全面熟悉和了解所管患者的情況。督促探陪人員于8:00以前離開病房。18:00與晚班護士進行床頭交接班。3.8:00前與夜班護士進行各種常備、貴重物品、麻醉藥品、急救物品的交接班并登記。（周一、三、五、日由前組責任護士接班，周二、四、六由后組責任護士接班），18:00與晚班護士進行上述內容的交接。

4.參加晨會交班，隨同醫生查房，掌握所負責患者病情動態，及時匯報護理查房內容。

5.經常與責任組長及管床醫生溝通，及時掌握病人的病情，并準確給予個性化健康教育。

6.與辦公班護士一起總查對所管床位的醫囑。7.完成所管出院患者的電話回訪工作。

8.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

婦科責任護士工作標準

1.同病區護士工作標準。

2.交接清楚、全面。陪人管理到位。

3.毒、麻藥品、急救物品、器材等處于良好的備用狀態。

4.落實“醫護工作小組模式”，向醫生反饋服務對象相關護理信息準確。

5.全面知曉服務對象信息，與醫生溝通及時，健康教育覆蓋率100%，健康知識知曉率達80%及以上。

6.醫囑正確率達100%，醫囑準確執行率達100%。7.患者出院三天內完成回訪并記錄完整。

8.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

婦科責任組長崗位職責

1.同婦科責任護士崗位職責。

2.掌握所在護理小組患者病情，尤其是危重患者的病情，負責并指導危重患者的搶救護理工作，協助年輕護士完成難度較大的操作和治療。3.根據本小組患者情況及工作需要，對負責護士分管床位進行調配。4.經常與本組管床醫生溝通，及時掌握患者的動態，并準確給予個性化健康教育，落實本組健康教育完成情況。

5.檢查本組責任護士各項工作的完成，并進行質量監控。發生的護理安全隱患及時向護士長匯報，查明原因，吸取教訓，采取整改措施。

6.負責出院病歷終末質控，督促本組護士做好在架病歷的書寫及環節質控。7.負責組織本小組護理人員的技術培訓和考核工作，根據需要定期組織本小組護理業務學習、護理查房、病例討論。

8.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

婦科責任組長工作標準

1、同婦科責任護士工作標準。

2、本小組病人情況熟悉，危重病人工作各項措施到位。

3、小組工作安排合理。

4、醫護協作好，健康教育覆蓋率100%，健康知識知曉率達80%及以上。

5、本組責任護士認真履行各項規章制度，各項治療、護理、技術操作落實到位。

6、在架和出院護理病歷護理文書符合管理規范。

7、小組成員技術培訓有記錄，考核合格。小組護理業務學習、護理查房、病例討論落實好并有記錄。

8、無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

婦科辦公班護士崗位職責

1、在科主任、護士長領導下開展工作。

2、與夜班護士交接病歷，更新患者信息一覽表的信息，并填寫當日一、二、三線及總住院醫生、夜查房護士長的姓名及電話號碼。

3、參加晨會交班，負責晨會交班時傳達各項文件精神的會議記錄。

4、處理并及時轉抄醫囑，打印各項醫囑執行單，并督促責任護士做好各項治療處置。主持每日總查對并登記。

5、發送醫囑，并通知藥房確認，核對藥物統領單。

6、接待新入院患者并安排床位，通知責任護士接新入院患者。

7、報修各種維修；簽收庫房所送物品。

8、通知物業人員送檢標本、會診單及需陪檢的檢查單。

9、備好采血試管及大小便標本容器。

10、負責醫、護辦公室的“5S”管理，做到名物相符，12:00、18:00下班前整理辦公室，將病歷上架，物品歸位。

11、準確書寫交班報告。

12、負責在架病歷和出院病歷的質量把關。

13、護士長不在病房時負責科室日常事務的處理。

14、嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為服務對象服務。

婦科辦公班護士工作標準

1、服從科主任、護士長的指導。

2、做好交接班工作，患者一覽表信息正確。

3、準時參加晨會交班，會議記錄全面、正確。

4、醫囑正確率達100%，醫囑準確執行率達100%

5、醫囑發送及時，藥物統領單正確。

6、新入院患者及時得到安排和接待。

7、需維修設備及時報修，庫房所送物品數目清楚。

8、標本、會診單及需陪檢的檢查單及時被送走。

9、采血試管及大小便化驗標本容器準備正確。

10、醫、護辦公室的“5S”管理落實到位；病歷數與患者總數一致。

11、交班報告內容全面、重點突出。

12、護理病歷質量達標。

13、護士長不在時病區運轉正常。

14、無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

婦科總務護士崗位職責

1.在護士長及上級護士領導下開展工作，協助護士長管理病房。2.負責急救車、急救器材、藥品的管理，負責各類藥品的領取和保管 3.負責病區氧氣、治療物品、一次性物品的清理、交換及補充。

4.嚴格執行消毒隔離制度、醫院感染管理制度和無菌技術規程，病房用后的物品按《醫療廢物管理條例》處理。

5.負責病房物質的清領、保管和報損，與消毒供應中心、洗衣房物品進行交接，保證供應醫療用品。

6.負責治療室、換藥室、處置室及婦檢室管理、清潔工作。7.每日進行病區安全檢查，杜絕安全隱患。

8.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

婦科總務護士工作標準

1.服從護士長及上級護士的指導。

2.嚴格交接班，急救車、急救器械做到“四定三及時”，保證急救器材、藥品完好率100%。

3.氧氣、治療物品、一次性物品按基數規范存放，無過期。4.醫院感染監測各項指標達標，醫療廢物處理達要求。5.各類器械、布類無丟失。

6.治療室、換藥室、處置室及婦檢室符合5S管理要求。7.安全管理執行良好，能及時發現安全隱患并采取防范措施。8.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

婦科助理護士崗位職責

1.在科主任、護士長和上級護士指導下工作。

2.提前30分鐘到崗，每日8:00前完成各病房及工作區整理工作。3.參與晨間交班會，向負責組長匯報每日工作重點；報告本組當日手術患者術前準備完善情況、一級護理患者基礎護理實施情況；留有管路患者的管路護理情況、病室整理情況,。

4.每日負責本組出院患者床單位的更換，鋪好備用床，并督促衛生員做好終末清潔與消毒工作。為手術患者準備麻醉床，根據情況備好氧裝置及監護設備。為住院7天以上的患者更換床單、被套。

5.協助責任護士完成本組新患者的接待工作，協助進行入院環境與相關制度的宣教。

6.治療時間嚴密巡視病房，隨時滿足患者的需求（如：更換床單、更換衣服、下床活動、幫助如廁、倒水等）。

7.負責完成本組患者的氦氖激光治療、氣壓治療，物品儀器用后及時清潔歸位；負責本組患者15:00四測工作，交責任護士錄入。

8.負責本組患者的會陰抹洗，在責任護士指導下傾倒引流液、尿液并及時向責任護士報告引流液、尿液的量、顏色和性狀；更換引流袋，遵醫囑拔除導尿管。

9.負責到中心藥房領藥。

10.負責供應室無菌物品的申領，協助各工作區的物品準備。

11.協助責任護士落實一級護理、大手術及特殊患者的基礎護理、晨晚間護理。12.隨時調節病室溫濕度，定時開窗通風，保持病區空氣清新、溫濕度適宜。負責每周二、四本組病房的空氣消毒工作。13.每日將本組出院患者賬單粘貼到病例首頁上。14.周六更換值班室被服,清洗醫護人員工作服。

15.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為患者服務

婦科助理護士 工

1、服從指導，各項工作落實到位。

2、準時到崗。病房整潔舒適，基礎護理合格率達90%，陪人管理到位。

作 標 準

3、交班內容清楚、重點突出。

4、病房床單位整潔，術后用物準備齊全。

5、對新入院患者的入院介紹清楚、全面。

6、按時巡視，患者滿意。

7、氦氖、氣壓治療流程規范，四測工作及時完成，特殊情況及時反饋給負責護士。

8、會陰抹洗流程規范。

9、按藥品統領單正確領取藥物，并按要求放入科室藥柜。

10、各類物品準備齊全，符合基數管理要求。

11、基礎護理、晚間護理落實到位。

12、病室溫濕度適宜、空氣新鮮，空氣消毒落實到位并正確記錄。

13、賬單按要求黏貼。

14、值班室被服整潔、舒適，醫護人員工作服清潔。

15、無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

中醫體質辨證護士崗位職責

1.在護士長及上級護士的指導下進行工作。

2.按醫囑給患者進行各項治療和處置。正確操作中醫綜合診斷系統儀器進行體質辨識，得出調養方案，并保存、打印報告單。向家屬或病人進行相關疾病知識的生活起居、飲食指導及健康教育指導。解答患者提出的問題，必要時及時與醫生溝通。

3.負責診室工作清潔衛生工作，保持環境的整潔、美觀。督促物管人員做好診室的消毒隔離、清潔處置工作。

4.負責科室各診室醫療用品的保管、維護和數量的補充。5.做好工作量的統計,并做好相關登記。

6.負責儀器設備程序及時更新，根據患者疾病的需求，及時補充、完善相關疾病的健康教育處方內容。

7.下班前整理好室內物品，關好門窗及水電開關，防止意外事故的發生。8.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

中醫體質辨證護士工作標準

1.服從護士長及上級護士的指導，如對指導有疑議，采取溝通、協商的方式解決。

2.各項治療和處置準確無誤；儀器操作熟練，體質辯證分析報告正確，健康教育覆蓋率100%，健康知識知曉率達80%及以上。

3.工作診室做到“5s”管理，清潔消毒及終末處置工作符合要求。4.診室內醫療用物數量、品種充足，儀器運轉正常，能夠確保醫療、護理工作正常進行。

5.工作量統計、登記準確無誤。

6.儀器設備程序及相關疾病健康教育處方更新、補充及時。7.環境整潔、安全。

8.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

婦五科宮腔鏡預約護士崗位職責

1.在科主任、護士長和上級護士指導下工作。

2.提前30分鐘到崗，負責治療室、處置室、換藥室、婦檢室平面衛生及用物整理。

3.負責宮腔鏡手術的預約，劃價，對特殊情況的患者及時報告醫生，并與醫生患者溝通安排好手術時間。

4.預約手術的同時進行宮腔鏡檢查相關知識及術前術后注意事項健康宣教，解除患者思想顧慮，使患者積極配合手術。5.將預約好的數據登記在在動態記事欄及預約本上。6.負責宮腔鏡工作量及宮腔鏡相關數據的統計。7.在無宮腔鏡預約時，協助其他助理護士的工作。8.隨時清點科內用物，及時申報領物計劃。

9.負責督促檢查更衣室，辦公室衛生，每周清理抽屜，保持環境，平面及抽屜的整潔，負責值班室被服的更換。

10.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

婦五科宮腔鏡預約護士工作標準

1、服從指導，工作時按要求落實。

2、準時到崗，平面衛生及用物整理按要求實施。

3、預約時間安排合理，價格透明，準確。特殊患者與醫生溝通有效。

4、及時發放宮腔鏡術前術后宣教單，患者能掌握術前術后注意事項。

5、預約信息準確。

6、宮腔鏡工作量及其他相關統計數據準確。

7、主動協助，配合完成當天的助理班工作。

8、用物及時補充，處于備用狀態。

9、負責所管區域的衛生及整理，值班室的被服清潔。

10、無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

乳腺保健科門診手術護士崗位職責

1.在科主任、護士長和上級護士的領導下工作。

2.認真執行查對制度，按操作規程進行各種治療工作，保證醫療安全。每周一、四上午負責門診麥默通手術、每周二、四下午負責門診乳管鏡檢查的手術配合。3.做好門診手術患者的心理護理、術前檢查，術中嚴密觀察病情，做好相關的知識宣教，術后的宣教注意事項

4.及時處理各類用物，做好清潔、消毒和滅菌工作。保持手術間內整潔，物品擺放有序。

5.負責醫療用品的保管、維護和數量的補充，保持搶救儀器設備及所需物品處于備用狀態，以利于醫療護理工作的順利進行。6.隨時檢查空氣消毒機的運行情況并登記，定期做好空氣培養及效果的監測工作。

7.做好工作量的統計,并做好相關登記。

8.下班前整理好室內物品，關好門窗及水電開關，防止意外事故的發生。9.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

乳腺保健科門診手術護士崗位職責工作標準

1、服從科主任、護士長的指導。

2、按時做好麥默通和乳管鏡手術配合，各項手術及治療處置準確無誤，保證醫療安全。

3、門診手術患者健康教育指導到位；健康教育覆蓋率100%，健康知識知曉率達80%及以上。

4、門診手術間做到“5S”管理，環境整潔、安靜；各類物品的清潔、消毒、滅菌符合要求。

5、醫療用品數量、品種充足，儀器設備運轉正常，搶救物品、器材等處于良好備用狀態。

6、空氣培養和效果監測達標。

7、工作量統計準確無誤。

8、門窗及時關閉，水電開關管理到位，無意外事故發生。

9、無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于90%。

第四篇：各班職責與標準范文

各班工作流程及標準

主班

工作時間：冬令時8:00~12:00

15:00~18:00

夏令時8:00~12:00

14:30~18:00 工作流程：

1.參加晨間交班，與大夜班護士進行床頭交接班

2.準確處理醫囑（包括新入、轉科、出院、新開臨時醫囑、長期醫囑）3.組織醫囑核對

4.轉抄次日輸液卡、注射單 5.打印藥品單交給護理班 6.認真書寫交班報告 標準：

1.按《醫療護理常規》的入院護理內容做好新病人的接待工作，并將床頭卡、小名牌、健教測評表、健教處方、基礎護理實施單、飲食牌填寫、到位。2.及時完善三單、入院宣教、病區環境介紹相關內容 3.巡視病房后認真書寫交班報告

4.與大夜班進行床頭交接，嚴格執行“十不交接”制度

5.出院患者病歷及時核對，督促護理班進行床單位終末處理（包括拆除，更換被套，將草席、毛毯、被子及清潔病號服放于柜內并加鎖備用）6.負責當責任值班公示欄、病區內病人情況填寫 7.根據醫囑辦理出院結賬手續，并停止各種治療 8.根據患者情況和出院注意事項進行護理指導，對出院帶藥交代用法及做好有關疾病的指導工作

9.負責對前二日出院病歷進行質控，準備送質控科。10.科內、外線電話執行首接負責制。11.陪同患者至指定的床位并確保其舒適

12.重癥患者、孕婦入院，應請家屬等待醫生了解病情 13.及時進行入院護理記錄

14.轉科患者及時安排床位，與他科醫護人員進行交接班

15.檢查轉科患者病歷相關數據是否完善，引流管道是否通暢，與A班一起認真交接皮膚及各種治療情況。

A班

工作時間：夏令時7:30~14:30

冬令時7:30~15:00 工作流程：

1.清點科室財產

2.與護理班一起參加晨間護理，并登記基礎護理實施單 3.參加晨間交班及床頭交接班

4.分組執行治療，在操作中嚴格執行“三查八對一注意” 5.各項護理文書書寫要及時、準確、真實、記錄者簽全名

6.及時、正確評估病人的情況，確定難免褥瘡，帶入褥瘡等皮膚不良情況，分類登記、上報，并告知患者及家屬 7.根據病情進行健康宣教 8．測9:00血糖并記錄 標準：

1.清點財產時數據如與上一班不同及時查明原因 2.操作時嚴格執行“三查八對一注意” 3.責任護士做到所管患者的“十知道”

4.保證本組床頭鈴只有患者在緊急狀況時使用

5.與大夜班進行床頭交接，嚴格執行“十不交接”制度 6．本組輸液如已執行完畢，須將輸液插桿取下放回原處。7．掌握患者進食情況，協助患者進中餐

3-6班

工作時間：15:00~18:00 工作流程 1.清點財產

2.與A班床頭交接班 3.執行4PM治療 4.認真記錄護理記錄 5.觀察患者病情變化

6.與護理班共同完成晚間護理 7．測18:00血糖并記錄 標準

1.清點財產時數據如與上一班不同及時查明原因 2.操作時嚴格執行“三查八對一注意” 3.責任護士做到所管患者的“十知道”

4.保證病區的床頭鈴只有患者在緊急狀況時使用。

5.晚間護理時注意患者是否在病區，有無訂餐需要，病室環境是否整潔舒適 6.與A班進行床頭交接，嚴格執行“十不交接”制度

6-2班

工作時間：18:00~2:00 工作流程： 1.清點財產、2.與主班床頭交接班

3.準確記錄尿量并小結12小時尿量 4.測18:00體溫并交班大夜班體溫

5.按時測血壓并記錄在危重患者記錄單內 6.填寫報表

7.整理出院病歷，填寫出院登記本、出院病歷登記本 8.核對輸液卡，裝訂輸液卡 9.執行20:00、24:00治療

10.處理臨時醫囑并記錄在危重患者記錄單內 11.接新病人完善三單 12.定時巡視病房

13.與2-8班床頭交接班 標準：

1.清點財產時數據如與上一班不同及時查明原因 2.操作時嚴格執行“三查八對一注意” 3.按時、準確記錄護理記錄

4.與主班進行床頭交接，嚴格執行“十不交接”制度 5．掌握病人進食情況，協助患者進食晚餐 6．掌握患者睡眠情況。

2-8班

工作時間：2：00~8:00 工作流程： 1.清點財產

2.與6-2班床頭交接班 3.更換預處理液

4.核對輸液卡，擺放大輸液 5.核對采血本、抽血、病歷簽字 6.測6:00血糖、體溫 7.統計24小時尿量

8.按時測血壓并記錄在危重患者記錄單內 9.處理臨時醫囑并記錄在危重患者記錄單內 10.接新病人完善三單 11.定時巡視病房 13.晨間交班

14.與主班床頭交接班 15．打印一日清單 標準：

1.清點財產時數據如與上一班不同及時查明原因 2.操作時嚴格執行“三查八對一注意” 3.按時、準確記錄護理記錄

4.與主班進行床頭交接，嚴格執行“十不交接”制度 5．掌握病人晚間睡眠情況，協助患者進食早餐

護理班

工作時間：7:30~12:00 14:30~17：00 工作流程：

1.晨、晚間護理

2.出入院患者床位整理

3.五官、眼科治療室無菌物品的消毒 4.標本送檢

5.各項護理工作 6.領取藥品 7.測bid血壓

8.測10:00體溫，如有發熱及時告知管床醫生 9.護送病人 標準：

1.使病室環境舒適整潔

2.為新入院病人準備床單元。及時整理出院病床，進行床單位終末處理（包括拆除，更換被套，將草席、毛毯、被子及清潔病號服放于柜內并加鎖備用）并將病床基礎護理實施單、健教測評表、健教處方、飲食牌、床頭卡一并取回，放置于規定擺放位置，以便進行統計。督促保潔員及時清理床頭柜。3.及時將標本送檢

4.護送病人時注意各管道通暢

5.進入病室前均須敲門再進入病室而后進行詢問，6.例如：晨間護理：“早上好，昨晚睡得好嗎？吃早飯沒？有沒覺得舒服點？我來幫整理下床位.”

7.晚間護理：“下午好，準備吃飯了嗎？我來為您再次整理下床位。” 8.病室可用物歸還原處

9.晨間護理將窗簾卷起開窗通風，整理床旁桌，桌面只擺放水杯，其余物品均放于床旁桌內或柜內，熱水瓶放于床旁桌右側或左側，床旁椅放于床尾，整理床單元，被服每周更換一次，每日濕掃床單位2次

10.晚間護理將輸液架歸放于病室門后，除不用將窗簾卷起開窗通風外，其余同晨間護理一樣

11.晨、晚間護理均需為生活不能自理的患者進行生活護理，包括清潔、飲食等 12．每周一、四負責協助病人洗頭、洗澡。13．每周二更換醫生、護士值班室床單位。

14．每周三負責為全病區病人修剪指甲、測體重、測血壓。15．每周六負責更換耳鼻喉科、眼科治療室消毒液，床單元。

交接班標準

1.交班者在下班前做好交接準備，包括交班報告、、治療室的清潔衛生等工作，各種物品歸還原處，接班者應提前15分鐘做好接班工作

2.交班者在寫病情交班前須巡視病房，了解病情。檢查其他工作有無遺漏，然后寫病情交班記錄

3.接班者應在病房床頭認真嚴肅的進行交接班，嚴格執行“十不交接”原則，有疑問應及時提出

4.藥品、器材、物品等接班時應當面點清，如有欠缺，應及時尋找，發現差錯或損失應及時登記

5.危重、新入院、長期臥床、特殊交班、手術等患者應在床頭進行交接班

6.交班者必須將本班工作完成后方可下班，接班者應將一切工作接清楚，如因交接不清，在接班后發生的問題應由接班者負責

7.不得遲到、早退、接班時接班者因故遲到，交班者不得先行離開

附件：十不交接

1.衣著穿戴不正不交接 2.危重患者搶救時不交接

3.患者出、入院或專科、死亡未完善相關處理不交接 4.皮試結果未觀察、未記錄不交接 5.醫囑未處理完不交接 6.床邊處置未做好不交接

7.物品、毒麻藥品數目不清時不交接 8.清潔衛生未處理不交接

9.未為下一班工作做好準備不交接 10.護理記錄未寫完不交接

第五篇：調度長工作職責和標準

調度長工作職責和標準

1.領導調度室人員全面完成業務范圍內的各項工作。做到有計劃、有檢查、有總結。2.按照生產綜合作業計劃，周密組織公司生產。安全、均衡、全面完成作業計劃。3.貫徹執行生產調度會議決定和領導指示。做到有布置、有檢查、有匯報。

4.掌握生產進度及設備檢修情況，組織解決生產中的各種問題，協調生產薄弱環節，保證生產順利進行。

5.掌握大宗原料的到貨、使用、庫存以及產品的貯量、設備的運轉、公用工程的供求等情況，組織好產、供、銷、運平衡。做到調度準確，平衡及時，保證生產經營工作正常運轉。6.參與設備大檢修計劃的制定，負責組織公司系統開、停車及準備工作。做到組織嚴密，準備充分，實現安全、準時開、停車。

7.負責組織生產事故的搶救、調查和處理工作，組織盡快恢復生產。

8.組織搞好公司生產情況綜合分析，向生產副總報告生產完成情況及存在問題，提出解決措施。分析匯報準確及時，解決問題措施可行。

9.組織編制調度室長遠規劃，工作計劃和工作總結。做到計劃切合實際，總結認真全面。

10.組織編制和修改生產調度管理規定及其他標準、文件等，經批準后組織實施。做到編制修改及時，組織實施認真。

11.組織編制各種調度報表，按時向上級部門和領導報送。做到數據準確，報表及時。

12.組織調度室人員加強技術、業務學習，不斷提高業務和技術素質。組織學習，要做到有計劃，學習認真，效果明顯。13.協助部門組織開好生產調度會，向大會匯報生產情況，存在問題以及生產安排，并負責做好會議記錄，組織調度人員貫徹實施。

做到情況匯報準確全面，決策快，貫徹得力，有檢查有落實，會議效率高。

14.組織搞好調度室的發展建設，不斷采用新技術、新設備、新方法，更好地指揮生產。逐步實現調度管理現代化。

15.主持召開調度工作會議，布置當前重點工作及有關要求，解決調度工作中存在的各類問題。做到會議定期召開，解決實際問題。

16.在特殊情況下，有權調度公司人力、物力、車輛等。17.在緊急情況下，有權決定公司生產裝置系統開、停車。18.對調度人員的配置、使用、培養、獎懲事項有建議權。

19.在原料供應困難，產品堵庫等影響生產進行時，有權在工藝允許范圍內，臨時改變原料配比，調整生產負荷，通知有關單位執行，并向生產副總或生產部負責人匯報。

20.對不執行調度會議決定及生產作業計劃的單位，有權進行批評，并按有關規定做出處理。