第一篇：配送中心知音三萬行活動實施方案

XX市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心 “知音行—萬名員工進萬戶入萬店”

活 動 實 施 方 案

根據市局黨組《XX市煙草系統“知音行—萬名員工進萬戶入萬店”活動實施方案》（黃煙人?2012?5號）要求（以下簡稱“知音〃三萬行”活動），結合配送中心工作實際，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會和中央經濟工作會議精神，全面貫徹行業共同發展的方針，以“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”為主要任務，更好地服務廣大零售客戶，更好地維護他們的合理利益，切實做到與廣大零售客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”，實現同發展、共成長，提高物流隊伍素質，提升物流運行水平，為實現全市煙草“十二五”發展藍圖做出更大貢獻。

二、工作安排

配送中心“知音〃三萬行”活動嚴格按照市局黨組的要求，自2012年開始，2014年結束，歷時三年。2012年具體安排如下：

（一）準備階段（1月1日至3月31日）

1、制定方案。按照市局關于開展“知音〃三萬行”活動的實施方案，結合配送中心工作實際，明確活動的時間、步驟和要求。

2、建立機構。成立“知音〃三萬行”活動領導小組，明確職責、建章立制。

3、動員部署。2月下旬以前，配送中心召開“知音〃三萬行”活動動員大會，并做好參加人員的初步培訓工作。

5、入戶走訪。2月底前完成首次走訪，并收集首次走訪的資料，3月底前，通過對經營戶的情況的了解，選擇家庭比較困難，經營情況特殊的對中心黨員及班子成員每人增加一名聯系點客戶，并完成首次走訪。

（二）推進階段（4月1日至6月30日）

1、加強宣傳。所有參加人員要對此項活動的目的及意義向廣大卷煙零售戶進行廣泛宣傳。

2、組織培訓。通過分級培訓，使全體參與人員全面了解行業相關政策規定，掌握卷煙營銷等相關知識，增強經營業務知識，提升對零售客戶的指導能力。

3、集中入戶。嚴格按照市局統一部署，在規定的時間集中進萬店、入萬戶，向零售戶宣傳行業政策，贈送卷煙營銷相關資料。集中入戶階段，要開展“五個一”活動，即“開展一次政策宣傳、進行一次入戶座談、體驗一次田間勞動、進行一次角色體驗、傳授客戶一項實用營銷技巧”，以此掀起知音〃三萬行活動高潮。

（三）調研階段（7月1日至9月30日）

1、入戶調查。各部門要組織全體員工深入各聯系點，將走訪調查、典型調查和問卷調查結合起來，全面走訪、調查零售戶。

2、數據分析。各部門要對入戶調查數據進行客觀分析，每名員工要形成一篇調查報告，并針對每個聯系點提出一條合理化建議。

3、討論建言。根據市局安排，開展以“我為零售戶做什么？”為主題開展大討論活動，組織廣大干部職工踴躍參與、獻言獻策。

（四）運用階段（10月1日至12月31日）

1、撰寫方案。全體員工要根據前三個階段的工作學習實際，針對聯系點的實際困難，撰寫聯系點經營能力提升方案。

2、入戶指導。依據經營能力提升方案，對零售戶進行有針對性的指導，力爭給各聯系點解決1-2個實際問題。

3、階段評價。依據考評辦法，對年度活動開展情況進行考評，考評結果要納入年度考核，對活動中表現突出的單位和個人將在活動結束后集中表彰。

4、年度總結。各部門要根據活動全年開展情況，形成年度工作總結上報配送中心活動領導小組辦公室，所有參加活動的員工要撰寫年度個人總結。

三、組織領導

（一）加強領導。中心成立“知音〃三萬行” 活動領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，履行組織指導、綜合協調、檢查督辦的職責。

（二）包片負責。根據市局要求，嚴格實行包片負責制度，中心班子要包片到鄉鎮。

（三）檢查督辦。在活動期間，中心活動領導小組辦公室將分階段對活動開展情況，進行巡回檢查督辦，發現問題，及時提出整改意見。

（四）信息上報。各部門、各位員工要及時報送信息和拜訪活動日志等資料，以便及時整理上報。

四、工作要求

所有員工到基層要切實做到“七不準”：不準向基層提任何不合理的要求，不準接受基層的吃請和報銷開支，不準收受基層饋贈的錢物，不準做違背零售客戶意愿、侵害其利益的事情，不準打牌賭博和參與公款娛樂消費，不準亂表態，不準搞層層陪同和迎送。

各部門員工聯系點的分布要按照“屬地劃分”的原則，實現“零售業態全覆蓋”，并與日常工作和服務基層相結合。所有員工每季度必須深入經營戶一次，年度入戶次數不得低于四次。

各部門員工要切實加強自身素質的提升，強化業務知識學習，真正是指導言之有物、言之有理、言之有效，切實提升零售客戶的經營水平，不搞花架子，不能走形式。

第二篇：知音三萬行活動小記

“知音·三萬行”活動小記

2012年2月2日

星期四

晴

我心中的“知音·三萬行”

香城的二月，寒冷尚未過去，春節的氣息也依然留在人們心中久久不肯離去。按照計劃，今天要去拜訪“知音〃三萬行”聯系點的客戶—榮昌商店的肖興娥。今天天氣晴朗，正好借機逛逛街。

我和同事來到交通路地質隊菜場旁，早已有一位精神矍爍的老人迎出店外老遠。因為事先已通過幾次電話，老人十分熱情地把我們迎進了店里。

店面不大，但商品品種還蠻多，擺放也算整齊，卷煙被擺放在最顯眼的位置。店里還有一位老太太，我們向二位老人拜了個晚年，簡單自我介紹后，我向老人講述了我們此次“知音〃三萬行”活動的目的和意義，宣傳了節節高服務品牌的內涵和標準，并請老人介紹一下店里卷煙購銷情況。老人饒有興趣地聽了我的講解，也滔滔不絕地講開了：“執照上登記的店主肖興娥是我女兒，但主要還是由我們二位老人打理店里生意。我家是四星級客戶，每月卷煙銷量300條左右，以中檔煙銷售為主。每次為我家服務的客戶經理是小陳，態度非常好，每次送煙的同志也是準時把煙送到店里，還幫我擺放整齊、、、、、、”

我們給肖爹爹發放了《“知音〃三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信》、《辦理煙草專賣零售許可證基本知識》、《卷煙零售客戶星級評定標準》等宣傳資料和聯系服務卡，并跟肖爹爹說以后

“知音·三萬行”活動小記

有什么意見、建議或困難都可以跟我說，我會盡力幫忙。老人十分感激，一連說了很多個好的好的。

一切按領導囑咐的辦完后，我們就急急地告別了二位老人，上車準備去逛街。突然，透過車窗，我看見肖老太正笑瞇瞇地和一位顧客說著什么；肖爹爹手里拿著一張玫紅色的《“知音〃三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信》，架著老花鏡正在認真地看著。那不是我剛發給肖爹爹的資料嗎！我原以為他會在我們走后把資料當廢紙仍掉的。頓時，我心里有一股暖流流過。原來我們的客戶是如此地淳樸和善解人意，如此在意卷煙銷售，如此在意我們的工作！而我卻只是為應付檢查而例行公事！我感到萬分愧疚！我暗暗作了一個決定：我要用心領會“知音〃三萬行”，要用我的實際行動回報肖爹爹。

香城的二月暖暖的，空氣中彌漫著春天的味道。

第三篇：知音三萬行心得體會范文

“知音?三萬行”活動心得體會

“知音?三萬行”活動開展已有兩個月的時間，回顧總結近兩次走訪的點點滴滴，有四點體會和大家共享。

一、能夠參加“知音?三萬行”活動感到非常榮幸。

這次“知音?三萬行”活動一抓三年，是省局黨組做出的一項重大決策部署，說明行業以充分認識到自身發展中存在的問題，開展這次活動，就是要促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助客戶解決經營中存在的實際困難和問題，就是要真心誠意地與客戶建立良好關系，就是要更好地調動客戶的積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。我們為有機會親自參與這次活動感到自豪和榮幸。

二、縣局領導對我們的工作高度重視。

縣局領導不論會議，還是日常工作，總是抽時間了解我們工作情況，還親自對3名聯系戶實地走訪促膝長談，使我們很受激勵。有了領導的率先垂范，我們有信心更好地完成此項工作。

三、呆在機關學不到的東西

我出生在農村，應該說對農村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想：“這個客戶真難纏，不聽話！”。隨著我們入戶走訪的增多，逐漸了解客戶真實情況。客戶也是存在苦衷的，特別是農村客戶，不僅要經商，還要務農，不可避免出現卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務人員

要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時間對客戶服務有負面情緒。同樣作為客戶服務部負責人也在想：我們的服務（政策）是不是有效的服務，是不是能夠給客戶帶來經營上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實的服務需求，才能制定出符合客戶需求的服務策略。

四、基層一線人員工作的不容易。

雖然我們服務線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風雨無阻，一線人員不僅要落實上級安排的各項工作，還有服務轄區內的卷煙零售客戶。應當說，基層工作任務很重，工作難度也很大，甚至還會受到一些誤解，但他們能夠默默無聞地工作，確實不容易。

二〇一二年二月十五日

第四篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業生存和發展的基礎，是決定未來行業發展的基本因素，是行業長期合作的戰略伙伴和最寶貴的戰略資源，更是行業最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業基礎的話，那么廣大零售客戶就是行業基礎的基礎，是行業發展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業發展的基本因素，那么服務零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業義不容辭的責任。當前卷煙市場出現新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關系，就是要更好地調動他們的積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要。活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措，在具體落實中，務必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關系，真正推進行業“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認真記下了零售客戶的電話和手機號碼等其他聯系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經常來客戶家中進行聯系，了解經營中存在的問題。

會議要求，一是加強痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續工作；二是不斷強化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務零售戶。通過服務零售戶來服務好市場、服務好消費者，真正掌握市場情況，提高認

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據，提升服務意識和服務水

平。四是學習掌握業務相關知識，掌握行業相關政策，掌握經營戶經營活動規律，掌握經營

戶思想變化規律，做幫扶指導客戶經營的內行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人

員日常走訪次數多、與聯系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經營、生活中遇到的實際困難。

附表：

1合作經營協議書

甲方：

乙方：

經甲乙雙方友好協商，就中石油煤層氣保德區塊地面工程合作

經營事宜，自愿達成如下協議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經營、利益共享、風險共擔。

二、合作經營項目：中石油煤層氣保德區塊地面建設工程。

三、合作經營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現金方式出資200萬元；乙方以現金方式出資200萬元

（主要用于補足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元

乙方須在2012年3月31日前全額到位。

3、2012年3月31日前應付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方

各承擔8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分

配和債務承擔的基礎。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作

事務造成不利影響的前提下可以退出，但須經雙方協商認可。

八、甲乙雙方的分工、權力與義務：

1、甲方為合作項目的負責人，全面負責合作業務的日常經營與管

理，重點負責商務活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負責合作項目的生產，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當地銀行開設賬戶，雙方各留

印鑒、共同管理。乙方負責施工過程中的財務工作，對于涉及財務、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過元額度（元以下的應各自記賬留存憑證定期對賬），應許

甲乙雙方協商一致方可進行。同時，甲乙雙方都有對財務賬目的監督

權利。

九、盈余分配與債務承擔：

合作雙方共同經營，共同合作、共擔風險、共負盈虧。

十、合作任一方違反本協議導致合作損失的，應當對另一方承擔。

本協議未盡事宜，雙方協商解決。

本協議一式2份，甲乙方各執一份，經甲乙方簽字畫押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第五篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業生存和發展的基礎，是決定未來行業發展的基本因素，是行業長期合作的戰略伙伴和最寶貴的戰略資源，更是行業最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業基礎的話，那么廣大零售客戶就是行業基礎的基礎，是行業發展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業發展的基本因素，那么服務零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業義不容辭的責任。當前卷煙市場出現新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關系，就是要更好地調動他們的積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要?；顒舆^程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措，在具體落實中，務必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關系，真正推進行業“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認真記下了零售客戶的電話和手機號碼等其他聯系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經常來客戶家中進行聯系，了解經營中存在的問題。

會議要求，一是加強痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續工作；二是不斷強化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務零售戶。通過服務零售戶來服務好市場、服務好消費者，真正掌握市場情況，提高認

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據，提升服務意識和服務水平。四是學習掌握業務相關知識，掌握行業相關政策，掌握經營戶經營活動規律，掌握經營戶思想變化規律，做幫扶指導客戶經營的內行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人員日常走訪次數多、與聯系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經營、生活中遇到的實際困難。