第一篇：社區(qū)煙草協(xié)管員三萬行活動心得體會

社區(qū)煙草協(xié)管員三萬行活動心得體會

＃＃社區(qū)煙草協(xié)管員

“知音行?萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是＃＃煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學(xué)習(xí)了解到這是我們＃＃省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的關(guān)系，特別是掛點客戶的關(guān)系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

第二篇：社區(qū)煙草協(xié)管員三萬活動心得體會

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社區(qū)煙草協(xié)管員三萬活動心得體會

“知音行萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學(xué)習(xí)了解到這是我們湖北省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的關(guān)系，特別是掛點客戶的關(guān)系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

“知音行萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學(xué)習(xí)了解到這是我們湖北省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，免費

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宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的關(guān)系，特別是掛點客戶的關(guān)系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第三篇：社區(qū)煙草協(xié)管員三萬活動心得體會

“知音行萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，我作為一名普通的社區(qū)煙草協(xié)管員，通過學(xué)習(xí)了解到這是我們湖北省煙草管理的一個創(chuàng)新，我們雖然處于最基層，平時就與各家經(jīng)營戶直接接觸多，但是并不能就說最了解經(jīng)營戶的心理和思想，所以我們更需要參加進(jìn)“三萬”活動中來。了解到這個意義后，我在平時跟經(jīng)營戶打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來說，主要是做好以下幾條：

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過走訪調(diào)查、掛點聯(lián)系等方式，全面、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合自己的職責(zé)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客戶的關(guān)系，特別是掛點客戶的關(guān)系，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客戶能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

第四篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場出現(xiàn)新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要?；顒舆^程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機(jī)號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號碼等其他聯(lián)系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營中存在的問題。

會議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務(wù)零售戶。通過服務(wù)零售戶來服務(wù)好市場、服務(wù)好消費者，真正掌握市場情況，提高認(rèn)

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識和服務(wù)水

平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營戶經(jīng)營活動規(guī)律，掌握經(jīng)營

戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人

員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營、生活中遇到的實際困難。

附表：

1合作經(jīng)營協(xié)議書

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就中石油煤層氣保德區(qū)塊地面工程合作

經(jīng)營事宜，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經(jīng)營、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。

二、合作經(jīng)營項目：中石油煤層氣保德區(qū)塊地面建設(shè)工程。

三、合作經(jīng)營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現(xiàn)金方式出資200萬元；乙方以現(xiàn)金方式出資200萬元

（主要用于補(bǔ)足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元

乙方須在2012年3月31日前全額到位。

3、2012年3月31日前應(yīng)付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方

各承擔(dān)8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分

配和債務(wù)承擔(dān)的基礎(chǔ)。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產(chǎn)，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作

事務(wù)造成不利影響的前提下可以退出，但須經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可。

八、甲乙雙方的分工、權(quán)力與義務(wù)：

1、甲方為合作項目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營與管

理，重點負(fù)責(zé)商務(wù)活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負(fù)責(zé)合作項目的生產(chǎn)，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當(dāng)?shù)劂y行開設(shè)賬戶，雙方各留

印鑒、共同管理。乙方負(fù)責(zé)施工過程中的財務(wù)工作，對于涉及財務(wù)、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過元額度（元以下的應(yīng)各自記賬留存憑證定期對賬），應(yīng)許

甲乙雙方協(xié)商一致方可進(jìn)行。同時，甲乙雙方都有對財務(wù)賬目的監(jiān)督

權(quán)利。

九、盈余分配與債務(wù)承擔(dān)：

合作雙方共同經(jīng)營，共同合作、共擔(dān)風(fēng)險、共負(fù)盈虧。

十、合作任一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合作損失的，應(yīng)當(dāng)對另一方承擔(dān)。

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，甲乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙方簽字畫押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第五篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場出現(xiàn)新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實物更重要?；顒舆^程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進(jìn)萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機(jī)號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號碼等其他聯(lián)系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營中存在的問題。

會議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務(wù)零售戶。通過服務(wù)零售戶來服務(wù)好市場、服務(wù)好消費者，真正掌握市場情況，提高認(rèn)

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營戶經(jīng)營活動規(guī)律，掌握經(jīng)營戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營、生活中遇到的實際困難。