第一篇：知音三萬行心得體會范文

“知音?三萬行”活動心得體會

“知音?三萬行”活動開展已有兩個月的時間，回顧總結(jié)近兩次走訪的點點滴滴，有四點體會和大家共享。

一、能夠參加“知音?三萬行”活動感到非常榮幸。

這次“知音?三萬行”活動一抓三年，是省局黨組做出的一項重大決策部署，說明行業(yè)以充分認識到自身發(fā)展中存在的問題，開展這次活動，就是要促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營中存在的實際困難和問題，就是要真心誠意地與客戶建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動客戶的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。我們?yōu)橛袡C會親自參與這次活動感到自豪和榮幸。

二、縣局領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作高度重視。

縣局領(lǐng)導(dǎo)不論會議，還是日常工作，總是抽時間了解我們工作情況，還親自對3名聯(lián)系戶實地走訪促膝長談，使我們很受激勵。有了領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，我們有信心更好地完成此項工作。

三、呆在機關(guān)學(xué)不到的東西

我出生在農(nóng)村，應(yīng)該說對農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想：“這個客戶真難纏，不聽話！”。隨著我們?nèi)霊糇咴L的增多，逐漸了解客戶真實情況。客戶也是存在苦衷的，特別是農(nóng)村客戶，不僅要經(jīng)商，還要務(wù)農(nóng)，不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務(wù)人員

要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時間對客戶服務(wù)有負面情緒。同樣作為客戶服務(wù)部負責(zé)人也在想：我們的服務(wù)（政策）是不是有效的服務(wù)，是不是能夠給客戶帶來經(jīng)營上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實的服務(wù)需求，才能制定出符合客戶需求的服務(wù)策略。

四、基層一線人員工作的不容易。

雖然我們服務(wù)線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風(fēng)雨無阻，一線人員不僅要落實上級安排的各項工作，還有服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶。應(yīng)當(dāng)說，基層工作任務(wù)很重，工作難度也很大，甚至還會受到一些誤解，但他們能夠默默無聞地工作，確實不容易。

二〇一二年二月十五日

第二篇：知音三萬行活動小記

“知音·三萬行”活動小記

2012年2月2日

星期四

晴

我心中的“知音·三萬行”

香城的二月，寒冷尚未過去，春節(jié)的氣息也依然留在人們心中久久不肯離去。按照計劃，今天要去拜訪“知音〃三萬行”聯(lián)系點的客戶—榮昌商店的肖興娥。今天天氣晴朗，正好借機逛逛街。

我和同事來到交通路地質(zhì)隊菜場旁，早已有一位精神矍爍的老人迎出店外老遠。因為事先已通過幾次電話，老人十分熱情地把我們迎進了店里。

店面不大，但商品品種還蠻多，擺放也算整齊，卷煙被擺放在最顯眼的位置。店里還有一位老太太，我們向二位老人拜了個晚年，簡單自我介紹后，我向老人講述了我們此次“知音〃三萬行”活動的目的和意義，宣傳了節(jié)節(jié)高服務(wù)品牌的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，并請老人介紹一下店里卷煙購銷情況。老人饒有興趣地聽了我的講解，也滔滔不絕地講開了：“執(zhí)照上登記的店主肖興娥是我女兒，但主要還是由我們二位老人打理店里生意。我家是四星級客戶，每月卷煙銷量300條左右，以中檔煙銷售為主。每次為我家服務(wù)的客戶經(jīng)理是小陳，態(tài)度非常好，每次送煙的同志也是準(zhǔn)時把煙送到店里，還幫我擺放整齊、、、、、、”

我們給肖爹爹發(fā)放了《“知音〃三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信》、《辦理煙草專賣零售許可證基本知識》、《卷煙零售客戶星級評定標(biāo)準(zhǔn)》等宣傳資料和聯(lián)系服務(wù)卡，并跟肖爹爹說以后

“知音·三萬行”活動小記

有什么意見、建議或困難都可以跟我說，我會盡力幫忙。老人十分感激，一連說了很多個好的好的。

一切按領(lǐng)導(dǎo)囑咐的辦完后，我們就急急地告別了二位老人，上車準(zhǔn)備去逛街。突然，透過車窗，我看見肖老太正笑瞇瞇地和一位顧客說著什么；肖爹爹手里拿著一張玫紅色的《“知音〃三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信》，架著老花鏡正在認真地看著。那不是我剛發(fā)給肖爹爹的資料嗎！我原以為他會在我們走后把資料當(dāng)廢紙仍掉的。頓時，我心里有一股暖流流過。原來我們的客戶是如此地淳樸和善解人意，如此在意卷煙銷售，如此在意我們的工作！而我卻只是為應(yīng)付檢查而例行公事！我感到萬分愧疚！我暗暗作了一個決定：我要用心領(lǐng)會“知音〃三萬行”，要用我的實際行動回報肖爹爹。

香城的二月暖暖的，空氣中彌漫著春天的味道。

第三篇：煙草知音三萬行演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我演講的題目是：我愿做客戶的知音近期，我們**煙草認真貫徹落實省局關(guān)于開展 “知音?三萬行” 活動的要求，積極行動，掀起了“知音?三萬行”活動的熱潮。作為多年從事煙草配送工作的我來說，和卷煙零售戶打交道 已經(jīng)不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送 煙去都和客戶有說有笑，和和氣氣的。因此，當(dāng)我最開始看到 “知 音三萬行”走訪活動通知時，心里不禁有點納悶，走訪客戶還要 專門舉行一次這么大規(guī)模的活動？為什么還要加上知音二字？ 帶著這個疑問，我將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音? 三萬行”活動卷煙營銷服務(wù)手冊》以及《知音?三萬行活動問答》 仔細地閱讀并認真領(lǐng)會。原來，這次活動的意義非同一般，“知 音”二字不僅指出了活動的主題，更傳承了我們**煙草“知常明 禮、善思篤行” 的企業(yè)精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。高山流水，知音難覓，伯牙和子期的知音故事，千百年來一 直感動著人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動的四個主 要任務(wù)“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”不就是要 進一步促進我們營銷人員和客戶間的信任和理解，讓我們和客戶 成為知己嗎？

于是，我仔細梳理著自己過去多年來和客戶打交道的點點滴 滴。這其中我確實幫過客戶一些忙，得到過客戶的夸贊。那我這 次的走訪應(yīng)該注意些什么呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還 是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單 方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關(guān)系能夠把卷煙營銷出去，其實這遠遠不夠。我們不僅要在行為上禮貌規(guī)范，更要在內(nèi) 心里和客戶產(chǎn)生真心的交流，了解客戶的需求和困難，用我們高 效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時也要讓客戶 理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來凈化卷煙市場，實現(xiàn)公司和客戶的雙贏。記得那天，我?guī)е环菥粗氐男模哌M了經(jīng)營戶**的店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名為農(nóng)家樂超市，店面規(guī)模較 大，經(jīng)營高、中、低檔卷煙20個品牌。由于夫妻經(jīng)營有方，農(nóng) 家樂超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的四星級客戶，同時也是零售終端示 范店。我進店后，看到他的妻子獨自在經(jīng)營生意，原來丈夫**出去 送貨了。我邊幫她整理柜臺邊告訴她，此行的目的是開展 “知 音三萬行”走訪活動。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙 解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，就是傾聽經(jīng)營戶心 聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好，笑著說： “和你們做知心朋友我可是巴 不得喲！”隨后，我詳細了解她家目前的經(jīng)營狀況和需求，仔細 地記錄在本子上。臨走時，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直 接打我的電話，也歡迎您舉報那些違法銷售卷煙的行為，當(dāng)然您 作為四星級的示范店可要帶好頭呀。“放心吧，有了你們的幫助 ” 我們的生意不愁不旺，絕不干違法的事，回去的路上注意安全啊，有空常來家做客！”她揮著手一直目送我們離開。

回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回 蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座橋梁，我愿做客戶的知音，為他撐起一份生 活的重量，讓他們的日子紅紅火火。如果知音是一盞路燈，我愿做客戶的知音，為他亮起一盞明 燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。如果知音是一條小路，我愿做客戶的知音，為他披荊斬棘，鋪平前進的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。謝謝大家！

第四篇：煙草系統(tǒng)知音三萬行——春天里

春天里

——參加市煙草 “知音-三萬行”活動的些許感悟 今天是2012年2月2日，農(nóng)歷正月十一。

早上一覺醒來，隔著被窩，我依然感受到了濃濃的寒意。去年的冷冬已經(jīng)持續(xù)了好一段時間，不過我卻沒有絲毫的磨蹭，爽快的告別了溫暖的被窩，簡單的洗漱整理后，我便興沖沖的出了門，因為今天是我第一次參加“知音-三萬行”走訪活動的日子。

說到“知音-三萬行”活動，這是市局為了深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，推進各項工作“上水平、爭一流”的一項重要舉措，對于宣傳咱們湖北煙草“知行合一”的企業(yè)文化，更好地服務(wù)零售客戶，維護零售客戶的利益有著非常深遠的意義。一想到這里，我就覺得肩上的擔(dān)子沉甸甸的。

帶著省市領(lǐng)導(dǎo)的重托，帶著對等下要拜訪的經(jīng)營戶的好奇，甚至還帶著一點點的緊張，我來到了這家位于咸安區(qū)溫泉濱河?xùn)|路白茶菜場對面的“大眾超市”。一進店，我就向店主拜了個早年，介紹了自己的身份，并說明了拜訪來意。當(dāng)時店里有幾位顧客在，這位叫曾凡繼的店主也是個實在人，他熱情的對我說：小鄭，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事兒忙完咱們在聊好不好”。十來分鐘后，等老曾忙完，我便將《致零售客戶的公開信》、《辦理卷煙專賣零售許可證基本知識》、《卷煙真?zhèn)舞b別基本知識》等宣傳海報送到他的手上，并詢問他在經(jīng)營卷煙上有什么困難和建

議。說到這里，老曾的話匣子一下子就打開了，他說雖然他家是五星客戶，可是一到卷煙銷售旺季，蓋紅版黃鶴樓、精品紅金龍依然緊缺，高檔的卷煙也是經(jīng)常賣斷貨，希望在卷煙訂貨分配問題上能多考慮一下五星客戶；他還建議能有一種便于攜帶鑒別卷煙真假的儀器。

我把曾老板反應(yīng)的問題認真的記錄在筆記本上，同時也積極對他做好解釋：“現(xiàn)在工業(yè)對高檔卷煙的產(chǎn)量控制比較嚴，也是按比例分配給我們區(qū)域售賣，而且我們現(xiàn)在也在盡量解決這個共性問題，去年比前年情況要好，今年比去年情況要好，爭取情況一年比一年好，這個還請您多理解，多支持我們的工作。”

和老曾邊拉家常、邊談工作，一轉(zhuǎn)眼就過了一個多小時，我的走訪也接近了尾聲。臨走時，雖然我再三推辭，老曾依然執(zhí)拗的把我送到門外，一席話讓我感觸頗深。他感動的說：“雖然以前和煙草部門打交道的機會很多，但像今天這樣面對面走訪還是頭一次，今天你不再是煙草的職工，我也不再是賣煙的老板，咱倆就像朋友、親人一樣，這樣的感覺，真的挺好”。

揮手告別了老曾，我踏上了回單位的路。雖然離立春還有兩三天，街上的冷風(fēng)也依然刺骨，但揣著老曾剛剛那一席話，我仿佛已經(jīng)感受到了春天里的氣息，心里頓時變得暖洋洋的。

第五篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場出現(xiàn)新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營銷有關(guān)政策等。要認真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調(diào)查研究，通過座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結(jié)合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要。活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實中，務(wù)必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認真記下了零售客戶的電話和手機號碼等其他聯(lián)系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來客戶家中進行聯(lián)系，了解經(jīng)營中存在的問題。

會議要求，一是加強痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續(xù)工作；二是不斷強化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務(wù)零售戶。通過服務(wù)零售戶來服務(wù)好市場、服務(wù)好消費者，真正掌握市場情況，提高認

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識和服務(wù)水

平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營戶經(jīng)營活動規(guī)律，掌握經(jīng)營

戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人

員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經(jīng)營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營、生活中遇到的實際困難。

附表：

1合作經(jīng)營協(xié)議書

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就中石油煤層氣保德區(qū)塊地面工程合作

經(jīng)營事宜，自愿達成如下協(xié)議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經(jīng)營、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。

二、合作經(jīng)營項目：中石油煤層氣保德區(qū)塊地面建設(shè)工程。

三、合作經(jīng)營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現(xiàn)金方式出資200萬元；乙方以現(xiàn)金方式出資200萬元

（主要用于補足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元

乙方須在2012年3月31日前全額到位。

3、2012年3月31日前應(yīng)付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方

各承擔(dān)8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分

配和債務(wù)承擔(dān)的基礎(chǔ)。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產(chǎn)，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作

事務(wù)造成不利影響的前提下可以退出，但須經(jīng)雙方協(xié)商認可。

八、甲乙雙方的分工、權(quán)力與義務(wù)：

1、甲方為合作項目的負責(zé)人，全面負責(zé)合作業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營與管

理，重點負責(zé)商務(wù)活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負責(zé)合作項目的生產(chǎn)，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當(dāng)?shù)劂y行開設(shè)賬戶，雙方各留

印鑒、共同管理。乙方負責(zé)施工過程中的財務(wù)工作，對于涉及財務(wù)、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過元額度（元以下的應(yīng)各自記賬留存憑證定期對賬），應(yīng)許

甲乙雙方協(xié)商一致方可進行。同時，甲乙雙方都有對財務(wù)賬目的監(jiān)督

權(quán)利。

九、盈余分配與債務(wù)承擔(dān)：

合作雙方共同經(jīng)營，共同合作、共擔(dān)風(fēng)險、共負盈虧。

十、合作任一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合作損失的，應(yīng)當(dāng)對另一方承擔(dān)。

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，甲乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙方簽字畫押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月