第一篇：品牌創建和管理—畢業論文

北 京 外 國 語 大 學

（高等教育自學考試）

本科生畢業設計（論文）任務書

論文題目：企業品牌創建和管理 作者：黃超

指導教師：高艷

專業：工商管理 學習中心：廣西奧鵬學習中心

完成期限：

自 2014年10月25日至 2015年1月5日止

指 導 教 師 ：高艷

學

生：黃超

一、設計（論文）原始依據（資料）

羅正英，中小企業融資問題研究[M]，北京：經濟科學出版社，2004,202~206 戴維.阿克，管理品牌資產[M](董春海譯)，北京：機械工業出版社2006,1 菲利普.科特勒，營銷管理——分析、計劃、執行與控制[M](梅汝和等譯)，上海：上海教育出版社，1999,7 吳群，大力推進中小企業品牌建設[J],理論探索，2010（5）:80~82 雷承鋒，我國品牌營銷管理及其發展新趨勢[J]，中共山西省委黨校學報，2008，（4）,108~110 顧穎，中小企業發展及對社會階層結構影響研究[M],北京：中國社會科學出版社，2004,12~13 吳群，中小企業關系型貸款的機制創新與現實意義[J],現代經濟探討，2009，二、設計（論文）內容和要求：（說明書、專題、繪圖、試驗結果等）

（一）論文內容

首先，初步分析中小企業和品牌。從概念上闡述中小企業和品牌的概念、特性、現狀等，從理論上為中小企業和品牌的有機結合尋找和創造契合點。其次，分析中小企業創建品牌所面臨的環境，通過中小企業創建品牌的SWOT分析，為中小企業創建品牌提供有益啟發。最后，從微觀層面和宏觀層面兩個角度，詮釋中小企業創建品牌的方法和思路。微觀層面提出和分析中小企業創建品牌的戰略選擇和具體對策，宏觀層面探討政府職能與中小企業創建品牌的關系與政策建議。

（二）寫作要求

1.數據可靠、推理嚴謹、理論正確； 2.論述簡明扼要、重點突出；

3.層次清晰，語言流暢，符合科技文寫作規范； 4.杜絕錯別字，字數符合要求。

摘要

我國中小企業在社會經濟發展中取得了巨大的成就，尤其是近二十年，中小企業在國民經濟中的地位日益提升。但同時眾多的中小企業也是品牌缺失的群體。市場競 爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭，已過渡到品牌競爭階段。我國中小企業在發展過程中大多經歷了價格戰的洗禮，這種低效率的競爭不僅損害了消費者的信任感，讓企業的利潤空間低到極限，更大層面上影響了行業的發展。品牌經營為中小企業參與競爭提供了新的規則，規模和成本的劣勢逐步淡化。由于中小企業品牌經營過程中存在漏洞，淡化品牌光環的籠罩作用，企業瞬間消亡的現象每時每刻都在發生。實踐證明，擁有知名品牌的中小企業不僅消亡的概率低，而且將來發展成為大型企業的概率也會高。這就引發了我們對中小企業實施品牌經營的思考。

本文研究的主要目的是分析和提出我國中小企業創建品牌的普遍性策略，系統的闡述了中小企業和品牌的概念、特性、作用及中小企業創建品牌的內因和外因的作用。針對課題的特點，采用比較分析法、定性分析與定量分析相結合以及文獻閱讀和調查訪問相結合的研究方法。

首先，初步分析中小企業和品牌。從概念上闡述中小企業和品牌的概念、特性、作用等，從理論上為中小企業和品牌的有機結合尋找和創造契合點。其次，分析中小企業創建品牌所面臨的環境，通過中小企業創建品牌的SWOT分析，為中小企業品牌創建提供有益啟發。最后，從微觀層面和宏觀層面兩個角度，詮釋中小企業創建品牌的方法和思路。微觀層面提出和分析中小企業創建品牌的戰略選擇和具體對策，宏觀層面探討政府職能與中小企業創建品牌的關系及政策建議。本研究根據中小企業的固有特性與國內的實際情況探索適合于不同國內中小企業的策略集，引導中小企業走出品牌創建過程中的一些誤區，啟發并促使中小企業找到適合自身的行之有效的品牌創建方法，增強中小企業創建品牌的信心，進而使中小企業在品牌營銷時代獲得長遠發展。

關鍵詞：中小企業；品牌創建；品牌策略

目錄

第一章 緒論...............................................................................................................4 1.1 研究課題意義及目標........................................................................................................6 1.1.1 研究意義.....................................................................................................................6 1.1.2 研究目標.....................................................................................................................7 1.2國內外研究現狀.................................................................................................................7 1.3 研究方法和手段................................................................................................................8 第二章 中小企業和品牌的概念、特性、作用分析.....................................................10 2.1中小企業的概念、特性和作用分析...............................................................................10 2.1.1 中小企業的概念.......................................................................................................10 2.1.2 中小企業的特性.......................................................................................................12 2.1.3 中小企業的作用.......................................................................................................13 2.2品牌的概念、特性和作用分析.......................................................................................15 2.2.1 品牌的概念...............................................................................................................15 2.2.2 品牌的特性...............................................................................................................15 2.2.3 品牌的作用...............................................................................................................16 第三章 中小企業創建品牌的環境分析.......................................................................18 3.1中小企業創建品牌的優勢和劣勢...................................................................................18 3.1.1 中小企業創建品牌的優勢.......................................................................................18 3.1.2 中小企業創建品牌的劣勢.......................................................................................18 3.2中小企業創建品牌面臨的機會和威脅...........................................................................19 3.2.1 中小企業創建品牌面臨的機會...............................................................................19 3.2.2 中小企業創建品牌面臨的威脅...............................................................................20 3.3品牌創建面臨的主要困境...............................................................................................21 3.3.1缺乏經營管理能力....................................................................................................21 3.3.2缺少高附加值品牌....................................................................................................21 3.3.3 品牌同質化嚴重.......................................................................................................21 第四章 中小企業創建品牌的策略分析.......................................................................23 4.1加強品牌核心競爭力——微觀層面...............................................................................23 4.1.1 制定品牌戰略...........................................................................................................23 4.1.2 培育企業獨特的品牌文化.......................................................................................23

4.1.3 準確定位品牌核心價值...........................................................................................24

4.2健全法律法規，創造良好的法制環境——宏觀層面...................................................24 4.2.1完善相關法律法規，保障品牌權益........................................................................24 4.2.2建立品牌評定管理機構，統一評定標準................................................................24 4.2.3完善法律法規，保護知識產權................................................................................24

第五章 結論..............................................................................................................26 參考文獻....................................................................................................................28 致謝...........................................................................................................................29

第一章 緒論

1.1 研究課題意義及目標

1.1.1 研究意義

中小企業在活躍城鄉經濟、開發新產品、提供就業機會、促進國民經濟發展、滿足城鄉居民生產、生活需求等方面發揮了巨大的作用。但是，中小企業也面臨著嚴峻的挑戰，例如，生產力過剩和消費需求不足對中小企業的不利影響，融資困難，經營管理落后，行業壁壘的存在等。在這些困難和問題中，品牌缺失也日益成為人們關注的焦點。

首先，我國中小企業實施品牌經營符合自身發展的需要。實施品牌經營，可以讓眾多中小企業樹立品牌戰略目標，激發品牌意識，牢記品牌經營理念，提升產品的附加值，具有更強的核心競爭力，發展為未來的大企業。

其次，實施品牌經營符合消費者的需要。消費者的消費觀念不局限于追求產品質量，消費方式由純粹的有形物質消費方式向通過物質消費追求精神享受的文化消費方式轉變，品牌成為消費者購買意愿的決定因素。實施品牌經營可以強化消費者的個性化消費理念，提高他們對企業產品的忠誠度，降低他們購買產品的風險，節約購買時間，更加滿足消費者的需要。

再次，實施品牌建設是競爭條件下的必然選擇。市場競爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭，已過渡到品牌競爭階段。我國中小企業在發展過程中大多經歷了價格戰的洗禮，這種低效率的競爭不僅損害了消費者的信任感，讓企業的利潤空間低到極限，更大層面上影響了行業的發展。品牌經營為中小企業參與競爭提供了新的規則，規模和成本的劣勢逐步淡化。而國內對中小企業創建品牌具有指導意義的理論體系不完善，大多數是簡單的治標方法的介紹，沒有一個明確完善的架構。本研究將在理論上彌補這一缺失，根據中小企業的特點和現狀，通過認真的分析研究，探索出適合于國內中小企業創建品牌的策略集。并且本文引入政府對于企業創建品牌的外部作用，提出了從法律和行政方面保護的新思路，為政府扶持中小企業創建品牌提供思路。

由此可見，實施品牌建設對我國中小企業發展具有重要意義。

1.1.2 研究目標

首先，本課題的研究具有較強的學術意義。半個世紀前外國開始研究如何創建品牌，并針對大企業提出和發展起多個品牌創建理論，從利用廣告進行品牌創建到基于營銷的品牌創建，再到結合外部環境的愿景導向品牌創建理論。但國外的研究通常以西方市場環境作為前提，且企業要有一定的規模與實力才能運用和實踐這些理論，對中國的市場環境和社會環境考慮很少，并不適用于我國中小企業。而國內對中小企業創建品牌具有指導意義的理論體系不完善，大多數是簡單的治標方法的介紹，沒有一個明確完善的架構。本研究將在理論上彌補這一缺失，根據中小企業的特點和現狀，通過認真的分析研究，探索出適合于國內中小企業創建品牌的策略集。

其次，本項研究對于現實具有較強的指導意義。在品牌營銷時代來臨之際，中小企業要想在競爭激烈的市場中謀得長遠發展，理應在品牌創建方面投入更多的時間和精力。目前國內學術界尚未提出有效的創建品牌的理論模型和策略集合，使得一些中小企業在行走品牌創建之路時倍感艱辛，甚至認為中小企業是沒有實力創建品牌的，那是大企業的專利。事實上并不是中小企業沒能力創建品牌，而是沒有找到行之有效的品牌創建之路。

本研究根據中小企業特點有針對性的進行策略分析，所以對中小企業創建品牌具有較強現實意義。本文在探討企業內部如何創建品牌的基礎上，引入政府對于企業創建品牌的外部作用，提出了從法律和行政方面保護的新思路，為政府扶持中小企業創建品牌提供思路。

1.2國內外研究現狀

1990年國內企業對“商標”、“名牌”、“馳名商標”的熱衷，迎來了中國市場的第一個品牌熱潮。品牌成為學術界和工商界的熱點話題，但是伴隨名牌問題的炒作，使人們對品牌資產理論和品牌戰略的認識產生誤區，認為創品牌就是提高知名度。企業界和學術界關于中小企業品牌問題存在兩個爭議的焦點:一是中小企業有沒有必要實施品牌營銷的問題，二是中小企業如何實施品牌營銷的問題。

時至今日，國內外關于品牌方面的研究和論述大概有三個方向： 第一個方向是：國外關于品牌理論的論述及國內品牌研究專家結合國外品牌專家研究成果的品牌理論復述，主要講品牌的含義及重要性；

第二個方向是國內理論界只講品牌的重要性、現象論、方法論，批判論的品牌專著； 第三個方向便是國內理論及實戰派模仿推出的關于塑造品牌方法的論述。第一個方向中的國外品牌理論比較先進、嚴謹，且有大量的成功案例支持。其他兩個方向較不嚴謹，一是缺乏實際實戰的支持；二是只批判、只講誤區與簡單方法，缺乏實際指導意義。

另外，企業及理論界過分強調國外的品牌理論與成功經驗，忽視本土企業的真正需求和現狀。成為制約本土品牌成長為強勢品牌的主要瓶頸。

目前，結合中國國情，針對資源有限的中小企業該如何進行品牌戰略營銷方面的實踐與研究，就更是鳳毛麟角，而且研究現狀也不容樂觀

關于中小企業有沒有必要實施品牌戰略，創建品牌的問題，國內外有兩種觀點，一種觀點認為，中小企業只要一心一意做產品求生存即可，而沒有必要去做品牌。如潘健廷在其文章中主張，中小企業不必做品牌，而應當靜下心來全力以赴做產品。其理由是：隨著集約化經營與市場細分的不斷演進，產品與品牌共生的系統已經被打破，市場分工1

勢必演變成為這樣一種格局：會做品牌的去做品牌會做產品的去做產品，讓各自有限的資本和資源最有效地投入到一個相對集中的領域，并使其市場價值不斷提升。市場自身具有的資源配置功能會在產品和品牌之間進行資源整合，使兩者所擁有的內在價值不斷滲透而在消費者心中形成一個真正的品牌[2]。中小企業由于實力有限很難把品牌做大，反而容易在苦苦打造品牌的叢林中窒息而死，還不如放棄品牌，靜下心來全力以赴做好自己的產品，做名牌背后無名的小企業，也可以紅紅火火的把企業辦下去。

另一種觀點認為，中小企業走品牌營銷之路是其求得生存與發展的必然選擇，通過品牌建設促進企業自身發展來迎合品牌營銷時代的消費者。季六祥、盛革在其文中呼吁，創建品牌是中小企業的當務之急。很多中小企業的目標不僅僅是短期的利益與生存，它們渴望成為有穩定的銷售、利潤和市場的大企業，這種強烈的創業欲望驅動著中小企業積極地謀求發展之道，因此中小企業不能以生存為借口而忽視品牌建設[3]。很多中小企業由于沒有長遠的發展戰略，忽視品牌建設而在激烈的市場競爭中被淘汰，這些殘酷的現實逼迫著中小企業必須重視并且積極投入到品牌建設之中。

在中小企業如何實施品牌營銷的問題上，由于我國中小企業資源和實力有限，品牌戰略在規劃時要充分考慮成本，盡量走經濟實惠的品牌經營之路。國內著名品牌戰略與營銷廣告專家翁向東提出的“核心價值統帥論”是低成本創建強勢品牌的重要思想。他主張規劃以核心價值為中心的品牌識別系統，并以品牌識別系統統帥企業所有的營銷傳播活動，從而確保企業的每一分投入都為提升品牌資產做加法[4]。國際著名品牌營銷專家美國加利福尼亞大學名譽教授大衛.A.艾克關于客戶接觸點的論述可以有益啟發中小企業品牌營銷。他在紀念中日邦交正常化30周年“品牌與傳播國際論壇”上的講話中說：“品牌不僅是一個商標或標識，品牌代表著一系列的承諾，代表著我們的期望，還代表著消費者在所有接觸點上的聯想。所謂顧客接觸點就是品牌和客戶互動的時機，不管是消費者對這個品牌的使用經歷、購買活動、服務經歷等，所有的這些品牌接觸點結合在一起，就是品牌的廣告。在我的公司Ｐrophet,以及電通公司的品牌策略小組所做的事情就是分析消費者的品牌接觸點，以及如何管理這些接觸點，并創造具有優勢的品牌。接觸點是非常重要的，因為經常有這樣的情況，就是你能夠創建一個強勢品牌，但是你的花費并不多，因為你不過把你一直在做的事情做好[5]”。他們二位的思想側重于戰略實施的低成本，對資金和實力較弱的中小企業創建品牌具有良好的啟示和指導意義。

1.3 研究方法(1)定性和定量相結合 營銷和管理學的典型特征即大量引用現實案例作為支持論點的有力證據，眾多特殊性中必然存在著普遍性，本文的研究目的就在于在特殊性中提取普遍性，通過對不同規模企業的調查，查閱相關官方統計網站，用實踐中掌握的數據印證本文理論觀點。避免了單純的理論分析在事實面前的蒼白無力。

（2）比較分析 只關注自身的分析很難得出令人信服的理論，正所謂旁觀者清，只有立足國內實際放眼世界、縱橫古今才有可能做出真實、客觀的研究。本研究通過比較分析國內企業與國外企業、大型企業與中小企業在品牌經營特別是創建方面的優劣勢、創建品牌經驗的對比探索出適合我國現實環境和中小企業實際特點的品牌創建之路。

（3）文獻閱讀和調查訪問相結合的方法 由于我國學術界對中小企業品牌創建的研究尚屬初級階段，理論體系缺乏深厚的理論支撐，沒有一個明確清晰的架構，因此本文借鑒了大量國外研究成果，并從中汲取有力的參照及支持。正是這些對國內外不同規模企業的調查，并且查閱相關官方統計網站，才使得本文能夠引用大量數據印證本文理論觀點，吸收其合理因素。所以從某種程度上說，本文也是現有成果的集成、組合及綜合運用。4

第二章 中小企業和品牌的相關理論分析

2.1中小企業的概念、特性和作用分析

2.1.1 中小企業的概念

“中小企業”的稱謂最早出現是在19世紀末，第二次工業革命的完成，建立起了資本主義的大工業體系和現代商業體系，大企業、大公司也開始在經濟生活中占據主導地位，與大企業相對應，出現了小企業的概念。中小企業又稱中小型企業或中小企，它是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。此類企業通常可由單個人或少數人提供資金組成，其雇用人數與營業額皆不大，因此在經營上多半是由業主直接管理，受外界干涉較少。

不同國家、不同經濟發展的階段、不同行業對其界定的標準不盡相同，且隨著經濟的發展而動態變化。各國一般從質和量兩個方面對中小企業進行定義，質的指標主要包括企業的組織形式、融資方式及所處行業地位等，量的指標則主要包括雇員人數、實收資本、資產總值等。量的指標較質的指標更為直觀，數據選取容易，大多數國家都以量的標準進行劃分，如美國國會2001年出臺的《美國小企業法》對中小企業的界定標準為雇員人數不超過500人，英國、歐盟等在采取量的指標的同時，也以質的指標作為輔助。

2011年6月18日，工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部聯合印發了《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》，規定各行業劃型標準為：

（一）農、林、牧、漁業。營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入500萬元及以上的為中型企業，營業收入50萬元及以上的為小型企業，營業收入50萬元以下的為微型企業。

（二）工業。從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，營業收入2000萬元及以上為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業。

（三）建筑業。營業收入80000萬元以下或資產總額80000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入6000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；營業收入300萬元及以上，且資產總額300萬元及以上的為小型企業；營業收入300萬

元以下或資產總額300萬元以下的為微型企業。

（四）批發業。從業人員200人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員20人及以上，且營業收入5000萬元及以上的為中型企業；從業人員5人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為小型企業；從業人員5人以下或營業收入1000萬元以下的為微型企業。

（五）零售業。從業人員300人以下或營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員50人及以上，且營業收入500萬元及以上的為中型企業；從業人員10人以上，營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下為微型企業。

（六）交通運輸業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入3000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入200萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入200萬元以下的為微型企業。

（七）倉儲業。從業人員200人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上為小型企業；從業人員20人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（八）郵政業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上為的中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入100萬元以下為微型企業。

（九）住宿業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人以上，且營業收入100萬元及以上為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下為微型企業。

（十）餐飲業。同

（九）。

（十一）信息傳輸業。從業人員2000人以下或營業收入100000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（十二）軟件和信息技術服務業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入50萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入50萬元以下的為微型企業。

（十三）房地產開發經營。營業收入200000萬元以下或資產總額10000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入1000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；營業收入100萬元及以上，且資產總額2000萬元及以上的為小型企業；營業收入100萬元以下或資產總額2000萬元以下的為微型企業。

（十四）物業管理。從業人員1000人以下或營業收入5000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員100人及以上，且營業收入500萬元及以上的為小型企業；從業人員100人以下或營業收入500萬元以下的為微型企業。

（十五）租賃和商務服務業。從業人員300人以下或資產總額120000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且資產總額8000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且資產總額100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或資產總額100萬元以下的為微型企業。2.1.2 中小企業的特性

(一)對市場變化的適應性強；機制靈活，能發揮“小而專”，“小而活”的優勢

中小企業由于自身規模小，人、財、物等資源相對有限，既無力經營多種產品以分散風險，也無法在某一產品的大規模生產上與大企業競爭，因而，往往將有限的人力、財力和物力投向那些被大企業所忽略的細小市場，專注于某一細小產品的經營上來不斷改進產品質量，提高生產效率，以求在市場競爭中站穩腳跟，進而獲得更大的發展。從世界各國的類似成功經驗來看，通過選擇能使企業發揮自身優勢的細分市場來進行專業化經營，走以專補缺、以小補大，專精致勝的成長之路，這是眾多中小企業在激烈競爭中獲得生存與發展的最有效途徑之一。此外，隨著社會生產的專業化、協作化發展，越來越多的企業擺脫了“大而全”、“小而全”的組織形式。中小企業通過專業化生產同大型企業建立起密切的協作關系，不僅在客觀上有力地支持和促進了大企業發展，同時也為自身的生存與發展提供了可靠的基礎。

(二)經營范圍的廣泛性，行業齊全，點多面廣；成本較高，提高經濟效益的任務艱巨

一般來講，大批量、單一化的產品生產才能充分發揮巨額投資的裝備技術優勢，但大批量的單一品種只能滿足社會生產和人們日常生活中一些主要方面的需求，當出現某些小批量的個性化需求時，大企業往往難以滿足。因此，面對當今時代人們越來越突出個性的消費需求，消費品生產已從大批量、單一化轉向小批量、多樣化。雖然中小企業作為個體普遍存在經營品種單

一、生產能力較低的缺點，但從整體上看，由于量大、點多、且行業和地域分布面廣，它們又具有貼近市場、靠近顧客和機制靈活、反應快捷的經營優勢，因此，利于適應多姿多態、千變萬化的消費需求；在零售商業領域，居民日常零星的、多種多樣的消費需求都可以通過千家萬戶中小企業靈活的服務方式得到滿足。

(三)中小企業是成長最快的科技創新力量

現代科技在工業技術裝備和產品發展方向上有著兩方面的影響，一方面是向著大型化、集中化的方向發展；另一方面又向著小型化、分散化方向發展。產品的小型化、分散化生產為中小企業的發展提供了有利條件。在新技術革命條件下，許多中小企業的創始人往往是大企業和研究所的科技人員、或者大學教授，他們經常集治理者、所有者和發明者于一身，對新的技術發明創造可以立即付諸實踐。正因為如此，20世紀70年代以來，新技術型的中小企業像雨后春筍般出現，它們在微型電腦、信息系統、半導體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功，有許多中小企業僅在短短幾年或十幾年里，迅速成長為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂等。

（四）抵御經營風險的能力差；資金薄弱，籌資能力差

流動資金占GDP比例較高，在中國經濟中，與世界情況相比，中國是商業銀行提供流動資金比例最高的國家之一，流動資金也是有風險的，比如產品是否能夠銷售出去。但是在中國形成這么一個概念，就是流動資金可以完全依靠銀行，中國流動資金占GDP70%以上，有些國家只有中國的一半左右，還有的只有中國的1/3。

流動資金貸款這么大主要有兩方面原因：原材料庫存，中間材料庫存很大；企業自有資金如公積金、保留利潤等被大量用于擴大再生產、基本建設等投資，造成流動資金就在很大程度上依賴銀行。但是據不完全統計，中小企業貸款申請遭拒率達56%。

2.1.3 中小企業的作用分析

中外經濟發展的實踐表明，中小企業的大量存在是一個不分地區和發展階段而曾遍存在的現象，是經濟發展的內在要求和必然結果，是保證正常合理的價格的形成、維護市場競爭活力、確保經濟運行穩定、保障充分就業的前提和條件。無論是在高度發達的 13

市場經濟國家還是處于制度變遷的發展中國家，中小企業已經成為國民經濟的支柱，加快中小企業發展，可以為國民經濟持續穩定增長奠定堅實的基礎。中小企業的作用主要表現任以下幾個方面:

一、中小企業是增加就業的基本場所，社會穩定的重要基礎

就業問題，始終都是經濟發展和社會穩定的一大制約因素。中小企業一大特點就是面廣量大，開業快，投資少，競爭激烈，經營靈活，對勞動者勞動技能要求低，且大部分是從事勞動密集型產業，因而吸納勞動力的容量相對較大，能創造更多的就業機會。

中小企業穩定發展，就可以穩定一支龐大的產業隊伍。在基于中小企業發展基礎上的擴大就業，目前在我國還有一定的潛力，需要做的事無人做的現象還有所存在，有些潛在的需求市場還有待于人們開發。特別是一些高新技術企業，如信息產業等，更適臺于規模小、經營靈活的中小企業。伴隨著信息技術的擴散和全球經濟一體化的推進、以現代科學技術為核心的知識經濟的發展，信息的獲得更為簡便、快捷，社會需要多種多樣，瞬息萬變，中小企業與知識經濟有著某種協調性，更易于更新和創造新的就業崗位。中小企業的這種吸納就業和再就業人員的蓄水池功能，對社會肘穩定起到了重要的作用。

二、中小企業是增強科技創新的重要源泉

中小企業也是技術創新的重要力量，這不僅體現在中小企業呈現出以知識和技術密集型取代傳統的勞動密集型、資本密集型的發展趨勢，而且由于中小企業經營靈活、高效的特點，把科學技術轉化為現實生產力所耗費的時間和經歷的環節也大為縮短。科技創新大致可分為四個方面:產品創新、服務創新、工藝創新和管理創新，小企業對服務創新的貢獻率最高，達到38%；其次是產品創新為32%；對工藝創新和管理創新的貢獻率分別為17%和12%。在20世紀許多新產品是小企業發明創造的，如復印機、胰島素、真空管、青霉素、直升飛機、彩色電影、圓珠筆等。事實上20世紀主要發明中60%是由獨立發明人或小企業貢獻。因為高科技產業是高風險產業，大企業一般注重常規生產，不愿意丟冒風險。而小企業往往成為科技轉化為生產力的“實驗田”。我國中小企業中的高新技術企業，在科技創新、技術開發等方面意識強、行動快，成為名副其實的技術創新生力軍。與此同時，因為高科技產業是高風險產業，大企業一般注重常規生產，不愿意丟冒風險。而小企業往往成為科技轉化為生產力的“實驗田”。我國中小企業中的高新技術企業，在科技創新、技術開發等方面意識強、行動快，成為名副其實的技術創新生力軍。

三、中小企業是增加地方財政收入的重要財源

中小企業是地萬財政收入的重要來源。我國各級政府80%的財政收入來源于中小企業。尤其是在我國的縣域經濟中，中小企業占有很大的比重，中小企業的發展，直接為地方財政提供稅源。事實上，哪個地區的中小企業效益好，那里的財政收入就比較寬松，群眾的負擔就比較輕，干群關系就比較協調，社會穩定也有了牢固的基礎。

2.2品牌的概念、特性和作用分析

2.2.1 品牌的概念

品牌是指企業及其所提供的商品或服務的綜合標識。品牌包含著商標、屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式等多種因素，蘊涵企業及其商品或服務的品質和聲譽。品牌價值取決于消費者對它的感性認識(印象及經驗)。品牌既是企業對消費者的質量承諾又是企業所獲得的消費者的信任水平。人們用這種方式來標記家畜等需要與其他人相區別的私有財產。關于品牌概念有幾個有代表性的觀點：菲利浦.科特勒認為品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認某個消費者或某群消費者的產品和服務，并使之與競爭對手的產品與服務區別開來【12】；按照“定位論”的創始者特勞特和里斯的“心智定位”學說，我們可以將品牌定義為一個有著某種共同特質的人群數據庫【13】；企劃鼻祖史提芬.金則說：“產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者要購買的東西。產品可以被競爭者模仿，品牌卻是獨一無二的。產品極易過時落伍，單一個成功的品牌卻能長久不衰【14】。簡言之品牌具有兩層含義：第一，品牌是企業持續發展所需的一種無形的競爭手段，是企業通過自己的產品及服務與消費者建立起來的、同時需要企業開發與維護的一種關系；第二，品牌是企業內在物質在消費者界面的一種外在表現。就是承認品牌價值，將品牌從“標識”上升為“資產”【15】。

2.2.2 品牌的特性

品牌特性是對一品牌作出定義并可將其與其他品牌進行區分的最知名的特性。用一系列可明顯識別的詞匯來標注品牌特性是最常見的做法。品牌特性可采用品牌母體自我表達分析、消費者印象調查分析、品牌搜索方法獲得。

品牌特性是相對的，這種相對性表現在兩個方面，一是各個特性描述詞的聯系緊密程度是相對的，二是各個品牌對同一描述詞的聯系緊密程度也是相對的。在獲得一組品牌特征前，必須先獲得品牌與各特征描述詞的關聯量，只有那些關聯量大的詞匯才能列入品牌特征詞的候選名單，但最終是否將這些詞匯作為品牌特性的最終選擇，還取決于 15

其它品牌特征詞的表現和相關品牌（最典型的行業其它品牌）對這一特征詞匯的關聯量。

盡管可以采用多種方法去觀察、監測、分析品牌特性，但品牌搜索工具無疑是最快速、最簡單的方法。問題的關鍵是待選詞的設定、搜索原始數據庫的規模和更新程度。互聯網上的海量信息足以去還原描述品牌特征，越是知名品牌、積累時間越長、比較品牌越多，其品牌特征的描述也就越準確。品牌具有多面的特征：（1）品牌是專有的品牌 品牌是用以識別生產或銷售者的產品或服務的。品牌擁有者經過法律程序的認定，享有品牌的專有權，有權要求其它企業或個人不得仿冒、偽造等。（2）品牌是企業的無形資產 品牌擁有者可以憑借品牌的優勢不斷獲取利潤，可以利用品牌的聲譽和形象不斷得以發展，從中我們可以看到品牌的價值。這種價值我們不能像物質資產那樣以實物的形式表述，但它卻可以使企業的無形資產迅速增加，還可以作為商品在市場上進行交易。(3)品牌轉化具有風險性和不確定性 品牌創立后，在其成長的過程中，由于市場需求的不斷變化，品牌資產可能壯大也可能縮小，甚至可能被競爭者擠出市場。有時由于企業的產品質量出現意外，有時由于服務不過關，有時由于品牌的盲目擴張或運作不佳，這些給品牌的成長帶來一定風險。同時也使得對品牌資產和效益的評估出現不確定性。（4）品牌具有表象性 品牌不具備獨立的實體，必須借助一定的物質載體表現出來。品牌需要通過一系列物質載體來表現自己，使自身形象化，讓人們通過一個比較容易記憶的形式來記住某一產品或企業。（5）品牌具有擴張性 品牌代表著某一產品或企業，具有識別功能，企業可以利用品牌的這一優點開發新產品、開拓新市場。2.2.3 品牌的作用

(一)品牌對于企業的作用

1、存儲功能。品牌可以幫助企業存儲商譽、形象。“品牌就是一個創造、存儲、再創造、再存儲的經營過程。”

2、維權功能。通過注冊專利和商標，品牌可以受到法律的保護，防止他人損害品牌的聲譽或非法盜用品牌。

3、增值功能。品牌是企業的一種無形資產，它所包含的價值、個性、品質等特征都能給產品帶來重要的價值。即使是同樣的產品，貼上不同的品牌標識，也會產生懸殊的價格。

4、形象塑造功能。品牌是企業塑造形象、知名度和美譽度的基石，在產品同質化的今天，為企業和產品賦予個性、文化等許多特殊的意義。

5、降低成本功能。平均而言，贏得一個新客戶所花的成本是保持一個既有客戶成

本的6倍，而品牌則可以通過與顧客建立品牌偏好，有效降低宣傳和新產品開發的成本。

(二)品牌對于消費者的作用

1、識別功能。品牌可以幫助消費者辨認出品牌的制造商、產地等基本要素，從而區別于同類產品。

2、導購功能。品牌可以幫助消費者迅速找到所需要的產品，從而減少消費者在搜尋過程中花費的時間和精力。

3、降低購買風險功能。消費者都希望買到自己稱心如意的產品，同時還希望能得到周圍人的認同。選擇信譽好的品牌則可以幫助降低精神風險和金錢風險。

4、契約功能。品牌是為消費者提供穩定優質產品和服務的保障，消費者則用長期忠誠的購買回報制造商，雙方最終通過品牌形成一種相互信任的契約關系。

5、個性展現功能。品牌經過多年的發展，能積累獨特的個性和豐富的內涵，而消費者可以通過購買與自己個性氣質相吻合的品牌來展現自我。

第三章 中小企業創建品牌的環境分析

3.1中小企業創建品牌的優勢和劣勢

3.1.1 中小企業創建品牌的優勢

中小企業相比大型企業來說雖然沒有絕對優勢，但中小企業在某些方面卻有著大型企業所不具備的。一方面，中小企業由于自身組織機構簡單，管理制度靈活多變，在處理各項事物時能做到靈活應變，高效率的完成任務目標；另一方面，中小企業能夠將注意力集中于所關注的部分，使企業資源完全投入其中，效率會大大提高，使企業在某重要性的領域有一席之地，與競爭者相比就會有大的競爭優勢。中小企業一直在勇于探索，敢于面對困難，富于挑戰精神，具有相當大的發展空間。中小企業如果能集中使用自己的資源，就有可能建立自己的競爭優勢。中小企業特別是小企業應該把經營重心放在一個領域或市場上，在該領域中也應把重心放在某一地區或某一價位，尤其要避開該行業中大企業的強點和優勢。特別是當競爭者擁有專利、專利技術、商標、分銷渠道等方面的獨占資源或享有規模優勢，并且這些因素是該領域的關鍵成功因素，使得中小企業在該領域成功的可能性降低或難度加大。對此中小企業應避免對競爭者實行正面進攻，保存自己的實力。在對選定的產品的市場營銷中，集中資源運用少數幾項競爭手段，用于該品牌的開發、推廣與傳播。

大企業需要建立較長的產品線來分攤支持其運作的有形和無形的成本，但品種齊全的產品線提高了鋪貨成本。產品線長的缺點是制定的經營策略必須忽略一部分產品，然后依靠主要產品的銷售帶動這部分產品的銷售。中小企業由于實力限制不能建立品種齊全的產品線，可以采取集中型市場策略，如制造最有優勢的產品或為有特殊需要的顧客服務，與著重批量生產的大企業相比，其優勢是顯而易見的。3.1.2 中小企業創建品牌的劣勢

核心價值是企業品牌的靈魂,它讓消費者清晰地識別并記住品牌利益點。準確定位核心價值是品牌戰略成功的關鍵。對于中小企業而言,核心價值定位在理性價值方面大多不存在比較優勢。考慮到感性消費的因素,企業可以從感性和象征性角度,以滿足消費者感性需求為出發點,即側重于消費者的使用感受及價值主張。如女性服飾品牌“順美”的核心價值是優雅過生活,定位在能夠給女性客戶帶來優雅的氣質。西裝品牌“溫馨鳥”定位在尊貴,側重于顧客的使用感受等。

品牌定位是實施品牌戰略最基本的問題。適當的定位能夠突出產品個性,滿足消費者個性化的需求。許多中小企業往往忽略品牌定位的重要性,呈現出定位同質、定位模糊、定位游移的問題。

另一中小企業的劣勢也不容忽視，那就是中小企業缺乏資金實力，品牌運營需要企業付出巨大的財力、人力、物力和很寶貴的時間成本，中小企業由于種種因素限制造成產品銷量不足，品牌運營的成本比重過高。中小企業由于信息不全面、市場定位有偏差、營銷策略不健全等原因，導致在市場競爭中處于劣勢，因而銷量無法保證。另一方面中小企業技術設備較落后、高素質技術人才短缺，也是影響銷量的現實問題。同時中小企業在生產方面粗放經營，產品附加值低，使產品在質量和收益上不具競爭力。以上因素使得中小企業產品的銷量成為問題，這就造成資金回籠的緩慢或困難，使下一循環中品牌的持續運作因缺乏足夠的資金支持無法繼續，綜合來說品牌運作的成本比重相當高，甚至嚇退了一些中小企業創建品牌的步伐。

3.2中小企業創建品牌面臨的機會和威脅

3.2.1 中小企業創建品牌面臨的機會

（1）國家政策扶持力度逐漸加大

如果說企業在創建品牌是內因的作用的話，那么政府對于企業創建品牌則起到外因的作用，企業制度是否完善、法律及行政措施是否到位則影響著我國中小企業創建品牌的結果。政府對中小企業政策上的扶持在《中華人民共和國中小企業促進法》2中有所體現。

我國支持中小企業發展的政策重點應為：轉變政府職能，為中小企業提供良好的制度環境；加強和改善政府對中小企業的基礎管理工作。可考慮在人大和政協設立小企業委員會，成為傾聽小企業呼聲、維護中小企業合法權益的重要機構。另外，要制定全國統一的小企業劃分標準，加強中小企業的統計工作；制定中小企業發展的產業指導規劃，引導小企業健康發展，同時還應制定中小企業發展的具體計劃，如中小企業的創建計劃、技術創新計劃、教育培訓計劃等；繼續推進中小企業改革，政府各項扶持中小企業發展的政策措施，要向新的體制傾斜，對尚未改制的企業應弱化以致停止政策支持。

政府扶持中小企業發展和積極促進其品牌創建工作也是中小企業創建品牌面臨的良好的外部機會。政府完善和發展各類要素市場，包括信息市場、技術市場、資本市場、生產資料市場等，打擊地方保護主，排除地方壁壘，努力為中小企業的發展創造統一的完善的大市場。擴大對外開放，積極融入全球一體化的潮流中，增加我國企業特別是中小企業創建品牌的壓力與動力。政府通過財政政策、稅收政策、信貸政策、產業政策和技術政策，大力支持品牌戰略的實施。利用專項資金或基金支持企業引進技術、擴大規模來創建品牌；減少生產自主品牌產品的企業的稅賦，以使企業能增加科技投入，增強自主開發的能力；為中小企業創建品牌提供信息支持，并創造機會促進其品牌的成長；運用多種措施激勵中小企業加快創新進而成為技術創新的主體。

（2）經濟全球化和服務市場進一步完善

經濟全球化為我國中小企業帶來發展機遇，我國正不斷引入國外競爭機制和國外品牌運營戰略，中小企業可以更多的學習到關于企業運營和品牌運作方面的經驗和方法。

中小企業應在吸取這些經驗和方法的基礎上結合自身特點進行改良和創新，并在對外的市場競爭中勇敢地走出國門。我國企業特別是中小企業的技術水平與發達國家的企業存在明顯的差距，但與大部分發展中國家的企業相比，又具有一定的先進性，特別是制造行業中的中小企業近年來不斷引進、消化、創新，在某些方面技術水平已接近發達國家水平。我國中小企業生產的中檔技術產品比較適合發展中國家的消費者使用，因此國內中小企業有條件也有能力到發展中國家創辦跨國公司。我國廣大中小企業可以從印度中小企業在發展中國家成功創辦跨國公司的實踐中得到啟發，近年來我國不少企業在發展中國家成功創辦跨國公司，但其中中小企業只占很小比例，其原因主要是中小企業過高估計了創辦跨國公司的難度，總認為自己不具備那樣的實力。值得我們欣慰的是沿海地區的一些中小企業在創建跨國公司上做出少許成就。中小企業到發展中國家創辦跨國公司特別是面向中低消費者的公司，其條件已經具備，只要解放思想、科學經營，一定可以在國門外闖出一番天地。

我國沿海地區的中小企業采取產業集群式發展取得一定程度的成功給我國廣大中小企業帶來有益啟示。產業集群是指在某一產業領域，相互關聯的企業及支撐體系在一定區域內大量集聚發展，并形成具有持續競爭優勢的經濟群落，也稱之為“產業集聚”、“塊狀經濟”、“特色村鎮”。國內的發展實踐證明，產業集群發展能夠強化專業分工，充分發揮產業關聯效應和協作效應，降低創新成本和交易成本，促進生產要素的合理流動和優化配置，有利于增強區域經濟的競爭力和可持續發展[18]。鑒于集群式發展的諸多優點，國家發改委中小企業司出臺《關于促進中小企業產業集群發展的指導意見》，以促進以中小企業集聚為特征的產業集群健康發展。中小企業以行業或地區聯合成產業集群發展，可以把眾多小企業集中起來，發揮各自的產品和品牌優勢或在產品銜接上的優勢，應對國內外大企業的擠壓，促進企業的共同壯大和發展，這為中小企業的發展和創建品牌帶來新的機遇。

3.2.2 中小企業創建品牌面臨的威脅

（1）經濟全球化的威脅

經濟全球化使國外大企業大量進入我國市場，國內大企業紛紛增加競爭強度，這給中小企業的生存和發展帶來極大地威脅。大企業的技術、資金和研發實力都是小企業不可比擬的，如果在產品和品牌的定位和銷售上與其正面競爭，不僅中小企業不能成功創建品牌，而且還會危及企業生存。

（2）因投資環境惡化，大企業開始進入中小企業領地

雖然經濟危機的陰影正在逐漸消退，但是不爭的事實是投資環境不斷惡化，紅海市場的競爭不斷加劇。有的大企業在投資無門的情況下，被迫向下拉長產品線進入低端市場。選擇一些投資回報率不高投資回收期長入行門檻較低的完全競爭行業，直接侵入中小企業的市場。大型企業財大氣粗，而且擁有更多的資源，和廣大的信息網絡，以及良好的企業形象和品牌優勢。這些都將對中小企業帶來較大的沖擊。

3.3品牌創建面臨的主要困境

3.3.1缺乏經營管理能力

目前許多中國企業的品牌管理能力非常薄弱，有的企業還處于無品牌管理戰略、無品牌管理組織、無品牌管理制度、無品牌運營管理模式的四無狀態。在品牌管理層面，有些企業缺乏有效的品牌管理組織和品牌管理制度，導致品牌管理職能缺失，品牌管理處于無序和盲目狀態。有的企業雖然設置了市場或品牌管理部分部門，但沒能建立系統科學的品牌發展戰略和品牌運營模式。有的大型企業，內部品牌眾多，品牌架構體系管理混亂，內耗嚴重，難以形成有效的品牌協同。

在品牌經營過程中，企業的品牌形象與品牌價值定位相脫節，難以形成鮮明有力的品牌個性形象。品牌形象成了一件衣服，隨時可以換，別人也可以模仿，甚至直接拿去穿。企業的品牌傳播策略時常發生搖擺，缺乏長期一致的品牌形象，難以向客戶清晰傳遞企業的品牌價值。

缺失的品牌管理能力和盲目的品牌營銷，也造成企業資源和資金的極大浪費。當前企業的品牌建設過于注重廣告宣傳、明星代言、終端促銷。其實，差異化的品牌價值和品牌個性形象建設，以及與目標客戶群體的互動溝通，會更有利于客戶對企業品牌的價值認知和認同，更有利于降低品牌營銷成本，更有利于促進企業的產品獲得品牌溢價和銷量增長。

3.3.2缺少高附加值品牌

中國企業在長期發展中雖然已經創造了不少知名品牌，但在很多時候還是低端產品的代名詞，由于缺乏清晰的品牌定位、差異化的品牌競爭戰略以及有效的品牌價值提升策略，難以有效提升品牌檔次和品牌品質，難以創建強大的高端品牌，從而導致中國品牌在同國外高端品牌的競爭中始終處于劣勢地位，難以獲得客戶認同和高品牌溢價。創建中國特色的高端品牌依然路途遙遠，困難重重。

3.3.3 品牌同質化嚴重

本土品牌的發展軌跡與歐美品牌非常不同，在飛速成長的背后是企業的弱點不斷被忽視，它像一股暗流最終在問題暴露時使品牌變得無能為力、無所適從，問題集中體現在同質化及定位這兩個方面。

中國品牌(尤其是男裝品牌)依然依賴ODM工廠資源，無論從面料到設計，都無法構建自身獨有的特色，致使同質化這一現象如影隨形，怎能在市場上形成影響力?企業對于創意的限制和對商業目標的盲目追求，導致企業創新能力匱乏，缺乏對行業人才的培養，最后形成同質化現象。

本土品牌發展過程中盲目地追求利潤，往往忽視品牌定位。而企業獲利后，對于品牌形象、營銷、推廣的回饋投入力度不夠。品牌定位不僅為了企業宣傳，其價值更表現在便于企業從目標客群的體驗出發，推出具有思想的產品系列。有關品牌對于銷售數據的運用，應該從品牌戰略、發展角度、市場競爭環境與消費者需求出發進行分析，并捕捉品牌自身個性以及趨勢，最終形成戰略性商品企劃案。

第四章中小企業創建品牌的策略分析

4.1加強品牌核心競爭力——微觀層面 4.1.1 制定品牌戰略

有效的品牌戰略是企業品牌建設的核心保障。首先，企業應評定客觀環境及自身占有的資源，明確品牌戰略定位，確定戰略愿景。其次，明確品牌戰略構成，企業應根據自身狀況確立獨特的品牌戰略。從品牌戰略要素角度，它應包含產品戰略、技術戰略、人才戰略、文化戰略、市場戰略及營銷戰略六種子戰略。可分為兩層次，一是面向企業自身層次的戰略，包括前四種，主要涉及產品及服務的質量、產品研發及創新等，它是品牌戰略的根基。技術戰略是指技術的創新、引進以及改良體系的構建，是品牌建設的推動力。技術戰略是中小企業的薄弱環節，企業一方面應加快技術人才的引進，另一方面積極抓住宏觀的優惠政策，加大技術投資以培植技術進步能力。人才戰略是指企業綜合運用人才任用機制、激勵機制等促進人的主觀能動性的發揮，它為確保其他子戰略有效執行積累人力資本。文化戰略是通過加強企業文化體系的建設進而塑造出獨特的品牌文化，將先進的企業文化作為品牌文化的支撐。文化戰略是打造精神性品牌的關鍵。二是面向市場層次，包括市場戰略和營銷戰略。市場戰略主要包括目標市場選擇、市場細分、渠道和品牌定位因素。營銷戰略是企業廣告、人際推廣、促銷及公共關系的整合戰略，是實現品牌預期定位和傳播效果的關鍵渠道。企業應有效整合各子戰略以形成一個

4.1.2 培育企業獨特的品牌文化

隨著產品同質化程度加深，市場競爭已轉到了心理層面的競爭，文化則構成了競爭的重要內容。品牌文化中所凝結的特定的價值觀、生活態度、時尚品味等是消費者表現自我的一種渠道。通過情感的交流易使目標顧客形成文化認同和情感共鳴。中小企業應培育企業特色文化，通過挖掘消費者的心理需求，以品牌文化為紐帶與消費者溝通。山東的“孔府家”酒，充分利用孔子故鄉的優勢及人們對孔子的敬仰，使企業品牌滲透著濃郁的儒家文化。中國人因深受千年的儒家文化影響，極易形成情感認同。

相互依賴

和

促

進的企

業

品

牌

戰

略

系

統。

4.1.3準確定位品牌核心價值

核心價值是企業品牌的靈魂，它讓消費者清晰地識別并記住品牌利益點。準確定位核心價值是品牌戰略成功的關鍵。對于中小企業而言，核心價值定位在理性價值方面大多不存在比較優勢。考慮到感性消費的因素，企業可以從感性和象征性角度，以滿足消費者感性需求為出發點，即側重于消費者的使用感受及價值主張。如女性服飾品牌“順美”的核心價值是優雅過生活，定位在能夠給女性客戶帶來優雅的氣質。西裝品牌“溫馨鳥”定位在尊貴，側重于顧客的使用感受等。

4.2健全法律法規，創造良好的法制環境——宏觀層面

4.2.1 完善相關法律法規，保障品牌權益。

品牌建設的關鍵在于創建、維護和擴展。品牌的維護一方面來自企業自身可控性因素，另一方面來自外部法律的保護。因此，應進一步細化《專利法》、《商標法》、《知識產權保護法》等相關法律的法條，減少法律空隙，改善其在司法操作實踐及懲罰性規定方面的不合理性。第二，加強針對中小企業的法律體系建設，在促進中小企業發展及規制競爭行為方面構建完善的法律框架。盡管2002年頒布了《中國中小企業促進法》，從資金支持、創業扶持等五個主要方面促進中小企業的發展，但與此配套的法律法規尚需完善，法條本身仍需細化，例如第五章三十四條規定，政府采購應優先安排向中小企業購買商品或服務。應盡快建立健全各級政府采購中小企業自主品牌的相關法規細則，約束和規范政府采購的數量和范圍，對中小企業起到實質的促進作用。

4.2.2建立品牌評定管理機構，統一評定標準。

針對目前名牌數量超過需求市場認可量的狀況，應盡快建立國家名牌認證協調管理機構及其監督機構，下設地方機構，對分割認證的狀況給予協調管理。主要責任包括：對各類評定機構或部門及其評定類別進行規制；在遵循市場運行機制，充分做好市場調研的基礎上對各級各類名牌評定數量給予協調；對各類認證的權威性、客觀度等給予市場公開評價等。監督機構負責對協調管理機構及各類評定機構或部門工作等予以監督。

4.2.3完善法律法規，保護知識產權

不僅大企業需要知識產權的保護，而且越來越多的中小企業也開始有自己的專利或獨特技術，也需要法律予以保護。在法律、法規的建設方面，我國政府已經制定了一系列法律法規保護企業發展、加強品牌保護、保護知識產權。同時我國政府根據市場經濟發展的新形勢與新問題，不斷制定和完善我國企業知識產權保護的相關法律。完善諸如反不正當競爭法、消費者權益保護法、產品質量法、著作權法、商標法、專利法等法律，除此之外，近期還制定了中小企業促進法、反壟斷法等法律。

在法規的制定方面，各級政府及相關職能部門都應該以法律為基礎結合本地區、本行業的實際情況制定適宜本地區、本行業的政策和規章，切實加強法律、法規的可操作性，保

護

知

識

產

權

【

3】。

第五章 結論

我國中小企業成功的創建品牌需要內因和外因共同起作用。我國中小企業由于受到企業規模、資金及政府政策等原因對于什么是品牌、如何創建品牌仍有模糊與困惑。而明確品牌及我國中小企業在創建品牌的優勢、劣勢、機會與威脅是現階段急需要解決的問題，只有明確了這些問題尋找相應的對策才是我國中小企業走出創建品牌誤區的當務之急。本文將選題定位于我國中小企業品牌創建策略的研究，通過借鑒國內外企業在創建品牌方面的經驗，結合我國國情，探索出適合我國中小企業創建品牌的新途徑。

本文的主要觀點及結論是：

（1）在市場競爭越來越激烈尤其是我國加入ＷＴＯ的大背景下，中小企業在經營和發展過程中越來越注重品牌對于商品和服務的重要性。但是我國中小企業對于什么是品牌怎樣創建品牌仍有模糊及困惑。所以明確品牌的概念、特征及認清自身的特點和現狀是我國中小企業走出品牌創建誤區首要解決的問題。中小企業以成為國民經濟的半壁江山，成為經濟發展的支持力量，是出口創匯的主力之一，往往是經濟力量中成長最快的，人、財、物的缺乏是困擾其發展的最現實的問題。品牌具有表象性、擴張性、轉化具有風險性、專有性等特點，具有保證功能、傳遞功能、溢價功能、形象功能。從某種角度說明了中小企業創建品牌的必要性和重要性。

（２）盡管我國中小企業在創建品牌的過程中面臨著很多劣勢和威脅，但我國中小企業同樣也具有著機制靈活、應變能力強、敢于創新、勇于創新等優勢及經濟全球化，消費者需求的差異化、政府扶持、產業集群式發展等方面的機會。通過詳細分析我國中小企業創建品牌的優勢與劣勢、機會與威脅，能夠有針對性的探討我國中小企業創建品牌的癥結所在，進一步加以改進和完善，尋找適合中小企業創建品牌的途徑。

（３）本文的創新之處在于，系統的提出和分析了針對中小企業特點的戰略選擇和具體對策，為中小企業創建品牌提供了實施品牌共享戰略、運用并購營銷、利用網絡營銷、唱響綠色品牌等多種路徑選擇，從充分利用公關活動、通過試用和優質服務讓消費者感受和體驗、適時創新產品、各種形式的顧客忠誠促銷手段等多方面啟發中小企業。引入了政府在中小企業創建品牌中的作用，提出政府應運用法律和行政手段助力品牌建設，如轉變觀念和凈化市場環境、嚴懲假冒偽劣行為、建立和健全名牌認定與評優制度。

鑒于創建品牌對于我國企業尚處于較陌生的階段，有些方面還需要進一步研究，例如政府對于中小企業創建品牌的可操作性對策、中小企業創建品牌的一般性模式、品牌核心價值的形成等方面，這些問題的解決和完善，必將有力于我國中小企業的核心競爭

力、增強我國的綜合實力。

本課題對我國中小企業在加入ＷＴＯ的市場環境下遭遇到來自國內外眾多強勢品牌的強烈擠壓條件下創建自己的品牌及探討政府“看得見的手”在此其中的作用方面具有現實指導意義。同時，結合我國中小企業特點提出的戰略選擇和具體對策也是對我國企業品牌建設領域的拓展，充實了理論研究的內容，具有一定的參考價值。

致謝

參考文獻

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致謝

致謝

飲其流者懷其源，學其成時念吾師。在此，我由衷的感謝我的論文輔導老師竇潤亮悉心指導論文的選題、構思、寫作與修改。正是有了竇老師的關懷與指導，才能使我現在較完滿的完成了論文。竇老師在學術研究上表現出的求實嚴謹；在待人接物上的坦率真誠；在處事上的豁達從容；在生活態度上的積極開朗，都令我受益匪淺！這些寶貴品質值得我一生去學習，我為能遇到這樣的老師而感到驕傲！再次向竇老師表示最真摯的感謝！

同時在論文的寫作過程中得到了同學的悉心幫助，感謝她們在整個寫作過程中提供的寶貴建議和意見，同時也要感謝她們對我生活上的關心和幫助，由衷的感謝她們！

更要感謝我的父母，他們在家庭經濟比較拮據的情況下，還毅然決定讓我求學深造，正是他們悉心的關愛、照顧和始終如一的支持、鼓勵，激勵著我不斷地成長和進步。

我也要感謝一切參考文獻中出現的和尚未出現的但對本論題發揮指導作用的專家及學者，因為本論題的完成離不開先前學者的研究成果。

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第二篇：星級飯店創建和管理

關于進一步加強全市旅游星級飯店

創建和管理工作的意見

加快星級飯店及大型旅游綜合體建設，對于提升城市品位、凸現“江北水鄉.運河古城”的歷史文化名城形象，推進“幸福新棗莊”建設和我市經濟社會又好又快發展具有十分重要的意義。為提高棗莊二日游接待能力，為打好以臺兒莊古城重建為突破口的服務業發展戰役奠定堅實基礎，根據國家有關政策規定，結合我市實際，現就加快星級飯店創建工作提出如下意見：

一、總體思路

以建設“幸福新棗莊”和打造“文化旅游城市”為目標，以滿足市區商務旅游發展對飯店的需求為宗旨，堅持科學規劃、合理布局、注重特色、市場導向、綠色環保的原則，加快我市三星級以上飯店及大型旅游綜合體建設步伐，使中心城區最終形成以國際品牌飯店為龍頭、高星級飯店為核心、中低檔星級飯店為骨干、經濟型飯店為基礎的布局合理、結構協調、風格獨特、管理一體的市區飯店網絡體系。

二、工作重點

（一）嚴把旅游星級飯店入口關

為保持星級飯店的含金量和品牌影響力，星級飯店創建要嚴把入口關。按照新星級標準，嚴格執行國家有關星級飯店評定的權限、組織機構、具體程序、明查和暗訪工作標準及公示制定等規范標準，確保我市星級飯店達到國家和行業標準，突出星級飯店在棗莊二日游接待過程中的重要地位和作用。

（二）完成任務目標

按照市政府要求，2012年全市全年要新增6000張二日游定點接待酒店床位。任務分解如下：滕州市1500張、山亭區500張、薛城區1000張、市中區1000張、嶧城區500張、臺兒莊區1000張、高新區500張。

（三）制定優惠政策和措施

各區（市）要結合實際，制定出臺相關加快星級飯店建設方面的優惠政策和意見。積極引進國際、國內知名的酒店管理公司、品牌快捷商務連鎖酒店，推動棗莊星級飯店管理和服務水平提檔升級。

（四）全面提升管理水平和服務質量

星級飯店的服務質量如何，直接關系到客人的舒適度、滿意度，關系到棗莊的對外形象。為此，要著力抓好以下工作：

1、開展服務技能大比武活動。全市星級飯店要開展崗位練兵和技能大賽活動，提高管理人員和服務人員的服務技能水平。

2、推進星級飯店進行專題培訓。飯店內部要定期開展崗位練兵、技術比武、服務品質月、品質管理月等多種形式的活動和培訓，扎實提高飯店從業人員的品質意識和專業素養。市星評委辦公室將把職業技能培訓開展情況作為星級飯店評定、復核和評優樹先的重要依據。

3、全面建立內審員制度。全市三星級以上飯店必須建立飯店內審員制度，要有一位分管經理直接對飯店品質負責，逐步建立起飯店內部品質保證體系。市星評委辦公室對飯店內審員進行全面的培訓。

4、積極開展文明行業、文明單位、巾幗文明崗等創建活動。通過行之有效的創建活動，樹立星級飯店業良好形象。

5、開展旅游標準化示范企業試點工作。加大旅游標準化宣傳和執行力度，提高星級飯店旅游標準化工作的專業化水平。

（五）積極創建綠色飯店。創建綠色飯店，是適應建設資源節約型、環境友好型社會的迫切需要。飯店業消耗的能源比較大，經營成本比較高，創建綠色飯店，能夠有效節約能源、控制經營成本，提高飯店社會效益和經濟效益。各星級飯店要對照綠色飯店創建標準，采取有效措施，力爭通過兩年時間，全市所有的星級飯店達到金葉級或銀葉級綠色飯店的要求。

（六）豐富星級飯店內涵。在星級飯店全面推廣“好客山東”旅游形象標識和棗莊二日游旅游品牌。制作統一規格的旅游宣傳展架和旅游宣傳冊進入星級飯店。大力培育本地飯店管理品牌。引導星級飯店加強文化建設，培育一批文化特色鮮明的主題酒店。成立飯店集團，做大做強棗莊星級飯店。組織全市星級飯店經理管理培訓班。組織星級飯店經理到飯店管理先進地區學習培訓。

（七）加大暗訪檢查力度。依據國家旅游局頒布實施的《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規范》及飯店行業規范等要求，市星評委要根據星級飯店復核復評任務，組織針對星級飯店服務質量的暗訪巡查，形成品質報告，作為考核評價星級飯店是否通過復核及復評的重要依據，并在市旅游局政務網上進行公布。改變星級飯店檢查方法，變定期復查為動態巡查。對五年到期，需重新認定的星級飯店進行重點巡查，并以巡查的方式對部分市縣區的星級飯店進行抽查。在星級飯店質量復核中，對達不到標準的星級飯店給予警告、限期整改、降低星級，直至摘牌處理，絕不姑息遷就，打破星級飯店終身制，以維護星級標準的嚴肅性

（八）完善星級飯店的考評體系。市星評委要進一步研究、完善星級飯店考評體系，適時公布星級飯店巡查情況、投訴處理及品質問題，為星級飯店的持續健康發展創造良好外部環境。開展“棗莊市十佳星級飯店”評選活動，通過棗莊旅游政務網、報紙、廣播等媒體，公布獲獎單位名單。

（九）進一步強化星級飯店安全工作。安全工作無小事。各星級飯店要認真汲取近年來發生的各類火災事故教訓，落實主體責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環節，認真解決消防安全生產方面存在的突出問題。飯店安全出口、疏散通道要保持暢通，消防器材設施設備運行要正常，對單位員工消防宣傳教育培訓要到位，消防器材配備要符合要求，消防安全管理規章制度要健全，要制定滅火應急預案并定期演練。

（十）為切實加強星級飯店消防安全管理。凡申請星級飯店和棗莊二日游定點接待酒店評定的，要向當地公安機關消防機構申請消防安全檢查（或核查），經消防檢查合格后由消防機構出具意見為合格的《消防安全檢查意見書》（或《核查記錄表》）。凡消防檢查不合格的，市星評委一律不得進行星級評定。

三、工作要求

第三篇：文章創建和提交

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文章創建和提交

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第四篇：如何創建和培育企業文化

如何創建和培育企業文化

加強企業文化建設，是建立現代企業制度的內在要求，是永續經營、走可持續發展的重要戰略，全力培育和打造強勢企業文化，提高企業的創新力和核心競爭力、是以文化力推動生產力取得企業更快發展的途徑。1 企業文化與創建意義

企業文化理論產生于２０世紀七八十年代的西方企業界，當時西方許多企業的內外部環境發生了顯著的變化：科學不斷昌明、技術迅猛發展、市場呈現全球化傾向，競爭日趨激烈，企業員工的文化素質、生活水平、參與管理的意識和能力不斷提高，并且有不斷要求進一步改善的趨勢。在這種形勢下，傳統的過分偏重理性、剛性的管理模式的缺陷日益明顯，客觀上要求有新的理論來彌補這一不足。當時許多學者看到，日、美經濟發展異常迅速，于是在７０年代末，８０年代初，掀起了一場日美管理比較研究熱潮，這個熱潮催生了企業文化理念。

文化是明天的經濟，要進一步推動企業的發展，要真正成為世界上第一流的企業，就要借助企業文化力，文化力給企業帶來的有形的和無形的、經濟的和社會的雙重效益已被理論界和大多數學者認同，它不僅僅是一直種管理方法，而且是一種象征企業靈魂的價值導向，反映了一種從事物質生產的精神氣質，一種類似于宗教信仰的精益求精的工作態度和獻身事業的生活態度。企業如何打響２１世紀的企業戰役，美國《幸福》雜志指出：沒有強大的企業文化、沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業經營戰略也無法成功。

國內外市場的激烈競爭和企業之間的兼并是當代世界經濟的主要現象之

一。面對這種情況，企業迫切需要提高自己的內部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發展。為了實現這一目標，企業就得進行結構變革，而變革的核心內容就是創建強有力的企業文化。企業文化已成為企業各項改革的基礎和協調各種改革（制度組織設計、改革營銷策略、更新人員配置）的首要條件。日本企業界提出，企業文化是戰略、結構、人員、技巧、作風、制度的核心，企業文化應作為確立進一步變革的思想，理順各種問題的指導思想，1

從而推動企業的全面改革與發展。

對任何一個企業來說，企業文化都是其“靈魂”，是企業經營活動的“統帥”，是企業行動的“思想摜”，在企業的經營發展中具有無法替代的核心作用。

加強企業文化建設，是建立現代企業制度的內在要求，是永續經營、走可持續發展的重要戰略，是在社會主義市場經濟條件下企業變革管理方式、提升管理水平的內在需求，是企業獲得國內外經濟交往的“通行證”，它有助于困難企業脫困問題的解決。同時，企業文化建設，是思想政治工作創新的重要手段和載體，是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強企業文化建設，是加強社會主義精神文明建設的重要舉措。企業文化建設流程與方式

單位在設計自己的企業文化建設藍圖時，要根據國內外競爭環境、本企業的現狀及發展戰略等，確定企業文化建設的目標。使企業文化建設的目標與企業的戰略目標相一致，并通過實現企業文化建設的目標來促進企業的發展。

2.1 企業文化建設流程大體分為五個階段

（1）準備階段，主要分析客觀形勢的發展趨勢，掌握本企業的文化現狀，初步確定企業文化建設的目標。

（2）調研階段，主要是對與企業文化有關的方面進行調查，包括企業發展過程、經營思想、領導決策、員工素質、規章制度以及企業文化建設現狀，做到心中有數。

（3）分析診斷階段，主要是分析客觀形勢的發展，企業文化現狀，結合企業發展戰略和實際情況，找出差距和不足，明確企業文化建設的總體目標和步驟。

（4）提煉設計階段，根據形勢的發展，從企業歷史和現狀出發，結合企業文化建設的總體目標，提煉企業價值觀、經營理念、企業理念等，進行識別系統的設計。

（5）推廣實施階段，主要是在企業內部把廣泛的宣傳和深入細致的工作相結合。做到企業全體員工了解和掌握本企業文化建設的具體內容和精神實質。進一步修訂完善企業規章制度，使之真正體現企業價值觀和經營理念。

2.2 加強建設企業文化的方式

抓好三個層次建設的協調性：（1）在觀念上，形成企業經營哲學、經營理念和企業理念，培育企業核心價值觀。（2）在制度和行為層次上，建立完善科學的管理制度，形成積極向上的企業風氣，完善員工的行為規范，形成獨具特色的管理模式。（3）在物質層次上，美化生產、工作、生活環境，構建文化傳播網絡，營造文化體育設施等，使它們成為企業理念的物質載體。

要以活動為載體，加強對員工各種文化活動的組織和引導，要抓好四類活動：（1）要通過文體活動，使員工在緊張勞動之余得到正確的文化熏陶。（2）要通過福利活動，給員工送溫暖，解決員工的實際困難，增強企業 凝聚力。（3）要通過開展崗位競賽，促進職工愛崗敬業。（4）要組織好黨、團活動。通過這些活動，真正體現關心人、理解人、尊重人、愛護人，從而凝聚人心，調動員工為企業做貢獻的積極性。企業文化建設的目標與指導原則

3.1 企業文化建設的目標

（1）構建富有企業競爭活力的企業文化體系；（2）實現員工對本企業價值、理念、精神的認同；（3）明確企業的共同行為準則，規范企業員工行為；

（4）完善企業基本制度和規范；（5）塑造企業形象，形成企業無形資產；（6）建立學習型組織，實現企業的文化管理；（7）推動員工價值和企業價值的共同實現。

3.2 企業文化建設的指導原則

（1）堅持以正確的政治理論為指導原則，樹立正確的價值觀和行為規范。堅持正確的理想信念。（2）堅持以人為本的原則，全心全意地依靠全體員工，不斷提高員工的素質。（3）堅持以正確的企業價值觀為核心的管理機制的原則，在企業形成最佳整體合力，實現管理功能的整體優化。（4）堅持創新的原則，實現文化理論和經營管理的不斷創新，培育和形成企業的綜合創新體系。（5）堅持共性和個性相結合的原則，各單位在建設企業文化時，既注意企業個性的提煉與培養，同時要注意形成全公司的價值觀念。創建和培育企業文化建設的內容

企業文化的基本內容包括精神文化、行為文化、制度文化和物質文化四個方面。單位可根據自己的情況，選擇企業文化建設的突破口，建設富有個性的企業文化。

4.1 推進企業精神文化建設，鑄造企業靈魂。其建設目標應包括的內容

（1）提煉企業核心價值觀念;（2）形成企業經營的理念;（3）確立企業理念;（4）明確企業奮斗目標;（5）營造企業道德;（6）確立企業經營宗旨;

（7）確立企業營銷文化規范;（8）確立企業用人之道。

4.2 推進企業行為和制度文化建設，提升員工整體素質。建設目標應包括的內容

（1）建立健全企業各項管理制度，構筑完善的制度體系;（2）營造企業良好的精神氛圍;（3）塑造文明員工形象;（4）積極培養和樹立各方面的先進典型；（5）通過各種途徑對員工進行技術業務等綜合培訓，使員工素質不斷提高。

4.3 推進企業物質文化建設，塑造現代企業新形象。建設目標應包括的內容

（1）設計和確定企業的名稱、標志、標準字及標準色，集中表現企業的物質文化。（2）規劃和營造企業外貌，包括自然環境的綠化美化、辦公室和廠礦車間的優化布置等，營造人們對企業的第一良好印象。（3）設計和確定企業徽章、旗幟、服裝和歌曲等。可聘請專業人員精心設計，企業領導和員工積極參與，以此為載體，形象地反映企業文化的深刻內涵。（4）加強文化設施和陣地建設。包括建立完善企業自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌、櫥窗等。企業文化建設要點

（1）單位在企業文化的建設和培育過程中，要選好切入點，必須以企業的生產經營活動為中心，體現企業文化的管理功能，為企業的生產經營活動服務，不能造成企業生產經營和企業文化建設兩張皮。

（2）單位在企業文化的建設和培育過程中，要堅持以員工為主體，發揮群眾的首創精神。員工不僅是企業物質財富的創造者，也是社會精神財富的創造者。企業文化建設必須要反映當代員工隊伍的思想文化意識，依靠全體員工的積極參與，并在參與中形成共識，充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用。

（3）單位在企業文化的建設和培育過程中，要將企業文化建設列入考核指標體系，引入獎懲機制，使“軟管理”硬化，使各級管理者把企業文化建設看成本職工作的一部分，從而使每個員工都重視企業文化建設工作，成為企業文化建設的一員。

（4）單位在企業文化的建設和培育過程中，要發揮企業主要經營者的主導作用，用企業家精神帶動企業文化建設。企業主要經營者是企業文化的倡導者、策劃者和推動者，理應率先垂范，身體力行，以自己的模范行動影響員工，以主人翁精神和敬業精神推動企業文化的發展。

（5）單位要高度重視企業文化建設工作，加強領導。領導班子中要有專人抓好此項工作。做到企業文化建設的思想落實、組織落實、制度落實，保證企業文化建設的工作到位。

（6）單位要積極啟動企業文化建設工作。要進一步完善修訂企業規章制度，使之真正體現企業價值觀和經營理念，在實踐中檢驗企業文化是否符合企業實際，及時加以完善，要加強管理，開展思想教育和素質教育，使企業文化落實在行動中，發揮應有的作用；在企業文化建塑過程中，要選好突破口，打好基礎，穩步推進企業文化的建設工作。

加強企業文化建設，是建立現代企業制度的內在要求，是永續經營、走可持續發展的重要戰略，全力培育和打造強勢企業文化，提高企業的創新力和核心競爭力、是以文化力推動生產力取得企業更快發展的途徑。從企業文化建設的流程、方式、要點、指導原則等方面論述了如何創建和培育企業文化。

企業文化的誤區和落實

文化絕對不是那么簡單的東西，任何事情都帶著文化的細胞。很多企業把企業文化常常理解為簡單的三個東西的相加：一是老板提出的一個口號，二是企業一些看上去很美的包含著老板的個人好惡的一些故事，三是企業的各種員工文化生活的活動。老實說這種理解過于膚淺，它跟管理不搭架。企業文化是什么，不需要用定義來解說，只需要說一個現象就夠了，企業文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時不在的。企業文化的存在完全符合全息理論特征。大家知道中醫的耳針技術，一根小小的銀針只在一個耳朵上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過扎耳針得以解決和緩解。一個人的耳朵能夠全面反映一個人身體各個部分的相關信息。企業也一樣，企業任何一個細胞，都負載一個企業的整體信息。企業做任何一件事，都能體現出你企業的文化特征。咨詢公司來為你做企業文化，那只能是扯淡，是絕對不可能的事，咨詢公司只能幫助你做文化提煉的工作，幫你用一些工具，適當修飾、提煉、總結，或者格式化。

真正的企業文化，不在于概括得多漂亮，也不講究時髦而人云亦云。我非常奇怪一件事：中國人開始都講“又快又好”，有一天晚上，突然全國人民都改成“又好又快”。我就奇怪了，中國人怎么這么聰明呢，一天全部改過來，真的搞懂了嗎？不可能，哪能全國人民一晚上全部搞懂了，直到現在，我相信還有人沒有完全搞懂。馮侖的書，題目叫《野蠻生長》，我不管這個書的內容，就看這個題目，絕對是“又快又好”的思路。有的行業一開始就是跑馬圈地，就是鋪攤子，就是占領制高點。

其實，中國確實有大批的企業存在嚴重的小聰明的文化，走捷徑，找秘訣，從來就不認為企業是一個完整的生命體，有它自己成長的經歷和過程。曾經有人頭頭是道地跟學員講要把梳子賣給和尚，我一直認為這純粹是小聰明。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵對過去的戀情的回憶，你賣成了，但是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只能說明你簡單的忽悠取得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉賣給香客，或者配著香一起賣出去，你成功了，但是它仍然不是營銷，因為營銷是在為顧客解決問題，和尚本來就不應該帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價值，你把一個企業的營銷引進了一個死胡同，引進了一個違背道德的方向，所以你不是一個真正的企業，你也不是一個真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業。

在企業管理上也一樣，如果自以為聰明的去尋找提高效率的捷徑和絕招，往往這個過程的本身，就是對效率的傷害，因為任何事情，都有它內在的規律。這樣，不僅白白浪費了我們追求的時光，也使我們距離科學管理越來越遠。在企業管理當中，簡單和復雜，總是相伴而行的，當我們總是把事情處理的很簡單，或者想的非常簡單的事情，最后我們的管理反而復雜起來。你越老老實實，越勤勤懇懇，越本本真真地做人做事做企業，你才有可能成功。小聰明可以獲得一些利益，而放棄了大智慧的追求，放棄長期沉淀式的思考和自悟，你就離

道越來越遠，所以道家經常講一句話，知識越多，離道越遠。你以小聰明的方式獲取很多的知識來忽悠這個世界，你當然離道非常非常的遙遠。我認為，中國企業，首先不管你是什么樣的企業文化，但你首先必須拋棄這種小聰明的捷徑，因為這樣是做不長久的。要考慮公司的文化是什么，你要對企業文化的長久性、持續性作思考，符合社會的道德方向去思考。

企業文化天天都在說，所有的企業都在談，幾乎所有人都掛在嘴上，但是真正懂的人實在不是太多。一個企業的文化，其實用不著啰嗦，也用不著怎么漂亮，關鍵是你認準的東西是不是你真的這么想，也就是說你是否口是心非。目前為止，我看到過最漂亮的一條標語只有十二個字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企業寫的。雖然從文學上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯，但是這種東西如果是發自內心的，如果真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，企業文化不是你說的寫的夠漂亮，關鍵是你口心一致，而且企業的利益和社會的利益保持協調。

第五篇：年終平安創建和社會管理綜合治理工作總結

2020年，xxxx在縣委、縣政府的領導下，在縣政法委直接指導下，以十九大精神為指導，以綜治、信訪、維穩工作為重點，以創建“平安鄉街道”為載體，堅持“打防結合、預防為主、專群結合、依靠群眾”的十六字方針，認真貫徹2020年縣政法會議精神，全力打造平安街道，和諧xx，狠抓各項工作的落實。為全街道經濟社會協調發展，創造良好的法治環境，現將全年工作總結如下：

一、領導高度重視，貫徹精神落實責任

穩定壓倒一切。xx街道黨工委、辦事處始終把平安創建和社會管理綜合治理工作作為黨工委中心工作的重中之重，堅持常抓不懈，形成了黨工委書記親自抓，分管領導具體抓，綜治成員單位全力抓，形成齊抓共管的良好局面。以貫徹2020年縣政法工作會議精神為目標，街道黨工委召開相關會議，對今年全街道政法工作進行了規劃。并將綜治工作納入村績考核，在年末進行褒獎和處罰。

二、建立健全工作組織，明確工作任務

為了保證綜治工作各項措施得到有效落實，根據我街道實際情況，依托xx街道維護穩定工作領導小組、xx街道信訪工作領導小組、xx街道邪教監控轉化領導小組、xx街道創建平安街道領導小組和xx街道司法調節中心和矛盾排查中心、xx街道法律顧問站等機構。進一步明確了綜治工作職責，做到了定人、定崗、定責，為我街道的社會穩定工作提供了強有力的組織和人員保障，有力地促進了全街道經濟和社會事業的健康順利發展。

三、積極預防,加強管理,明確綜治思路.

治安綜合治理的重點由調查處理矛盾糾紛及刑事案件向著力預防過度,體現了綜合治理工作的主動性,預事于前,制敵于先,避免工作被動,防止產生“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的惡性循環現象.xx辦事處主要著重抓了以下幾點工作:

(一)制定突發事件應急預案.xx綜合治理辦公室要求轄區各單位分別制定了突發事件應急預案,對突發性事件的指揮、預警、人群疏散等程序進行了周密安排,成立了治安聯防、消防、安全等多個小組.現在xx轄區內所有的國營企業、改制企業、校園(幼兒園)和大型集貿市場都制定突發事件應急預案.下一步將著手建立健全xx轄區內所有的非公有制企業的突發事件應急預案,并有計劃有步驟的落實突發事件應急預案演練工作.

(二)定期召開轄區單位綜治工作例會.隨時準確地掌握xx的治安動態和現狀,及時的了解轄區居民及轄區單位職工的情緒和思想傾向,xx辦事處堅持每月定期召開綜治工作例會.在每月召開的綜治例會上,辦事處及時的了解轄區各單位的社會治安綜合治理情況,并對下個月的工作重點進行安排和部署.例如在每月的綜治例會上,對開展平安單位創建的單位進行創建工作的指導;在4月和9月的工作例會上,對轄區單位的勞動節和國慶節期間的維穩工作進行安排;在學生放假前期召開的工作例會則對轄區單位的假期學生活動進行了安排和部署,防止各單位在活動和時間上的沖突.

(三)建立健全各單位及下屬單位的信息報送制度.2006年xx辦事處依據區綜治委的精神,對轄區內所有的單位實行信息報送制度,固定在每周五上午10點準時向xx辦事處報送,本著有事報事,無事報平安的原則;xx辦事處要求轄區內所有的企事業單位,包括下屬單位建立健全信息報送制度.截至目前,xx辦事處共收到轄區單位的信息報送表300多張,其中有克石化公司和治保三大隊的信息報送工作的做好.

(四)從源頭上抓起,堅決杜絕非法集會、上訪等政治案件.根據“穩定壓倒一切的方針”,xx辦事處對中的敏感期、重大節日和重大活動的維護穩定工作能及早部署、加強預防,要求轄區各單位要通過形式多樣的深入教育,引導轄區內居民遵紀守法,增強法律意識和法制觀念.2006年,xx辦事處共召開了6次的維穩專題工作會議,轄區單位的維穩工作例會則每月必開.今年7月,市綜治和區綜治委對xx轄區單位克拉瑪依潤滑油廠的維護穩定工作進行了檢查,對潤滑油廠的維護穩定工作給予了高度評價.在國慶節前期,召集217國道的治安聯防自治隊員,針對217國道特殊的區域召開維穩會議.通過這些舉措,使xx2006年非法集會和上訪事件少于往年.

(五)做好各類矛盾與糾紛的排查調處工作.對xx發生的矛盾糾紛等偶發事件能及時、耐心、認真地調查,堅決、果斷、妥善的處理,做到小事不出社區,內部矛盾內部解決,不上交矛盾,不擴大矛盾事態.xx轄區百人以上的8家單位成立了人民調解委員會,并安排了調解員.同時,這8家單位將調解組織深入到班組,真正在調解工作做到了三級網絡管理.在民事調解方面,主要依靠轄區單位調解組織和居委會調解組織的力量,充分發揮基層的作用,將矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態.據不完全統計,轄區單位和居委會2006年成功調解民事糾紛39起,無民轉刑案件發生,糾紛調處率98%,調處成功率95%.

(六)做好法制宣傳工作.建設“平安xx”,法治是保障.實踐證明,只有堅持依法治鎮,維護法律尊嚴,在法制軌道上解決社會矛盾和問題,才能真正實現社會公正,維護好群眾各方面的利益.工作中,在xx大力宣傳依法治鎮的好處,要求黨員干部帶頭學法、守法,做維護法治的楷模.利用工作例會、綜治例會等形式積極向黨員群眾灌輸法律知識.結合日常的工作實際,達到“每開展一項活動,學習項法律;每開展一項工作,進行一項普法教育活動.”同時,利用“法律服務進社區”活動,廣泛宣傳平安建設活動的開展,2006年xx開展了52次“法律服務進社區”活動.第十四小學以模擬法庭的形式,對學生進行普法教育,參加模擬法庭的學生達50人.xx辦事處通過各種活動,以案釋法,在點點滴滴中讓法制觀念深入人心.

四、全方位出擊,建設平安xx.

平安建設工作是一項綜合性的社會工程,xx辦事處從大處著眼,小處入手,全員動員,全面發動.功夫花在事前,事情做在實處,以預防化解為主,嚴打整治相結合.做好平安宣傳工作,力求人人參與平安;加大防控力度,震懾違法犯罪,壓降治安刑事案件;努力化解糾紛,將矛盾消滅在萌芽狀態.(一)全面發動,營造“大宣傳”氛圍.

為了廣泛宣傳平安創建的目的意義,真正做到了家喻戶曉,人人皆知,xx辦事處把平安創建宣傳作為做好綜治工作的前提和基礎來抓.3月份,xx召開了以創建“平安城區”為主題的轄區單位綜治工作動員大會,其后各個社區舉辦由義務聯防隊員、樓棟長、老黨員和熱心公益事業的人參于創建“平安社區”動員大會.2006年xx辦事處累計共印刷各類宣傳資料10000多份,還利用展板、橫幅、標語和宣傳單進行全方位不間斷宣傳.其中,平安創建和各類宣傳展板10快,禁毒和反邪教宣傳手冊達8000多份,平安家庭創建倡議書(維漢)6000份;平均每個居委會擁有各類宣傳橫幅達5-7條之多,永久性標語3條以上,還在顯要位置制作平安宣傳欄和通告欄,居委會還利用樓道的小黑板每月定期書寫標語.xx辦事處除了這些靜態的宣傳手段,還利用一些動態的宣傳形式來進行全方位、大規模、大面積宣傳.2006年,xx辦事處,組織的以平安創建為主題的文藝晚會達3次,舉辦各種專題的普法、禁毒和反邪教知識等講座到8次,黑板報比賽2次,組織人員平安知識答卷1次,還利用辦事處舉辦“公民道德月”、社區的納涼晚會和征兵活動等為契機進行的宣傳活動就達6次,開展的法律咨詢活動5次.xx辦事處結合自己的實際,在平安創建中突出自己的特色,在各社區開展平安社區創建活動基礎上,還開展了“平安家庭”創建活動,以家庭平安創建來推動社區的平安創建,以小家平安來帶動社區的大平安創建.xx辦事處自制了“平安家庭”倡議書(維漢兩種版本),共印刷了6000份.做到了每戶一份倡議書.各社區還根據自己的實際,在不同場合、不同人群中,召開了“平安家庭”創建動員會,爭取做到平安創建家喻戶曉、人人皆知.今年6月是綜治宣傳月,辦事處利用宣傳單、黑板報比賽、平安創建知識答卷和文藝匯演等形式多樣,內容豐富的活動對平安創建進行了全面宣傳,把xx平安創建活動推向了高潮.通過這些動靜結合的宣傳方式,在xx營造了“人人參與平安,人人受益平安”的輿論氛圍.(二)健全網絡,建設“大防控”格局.

社會治安綜合治理工作是一項復雜的系統工程,建立健全組織網絡是推進綜治工作的強力支撐和有效保障.xx辦事處2006年在人員調動基礎上及時的調整了綜合治理委員會的人員基礎上,轄區各單位也根據自己單位的人事變動情況及時的調整了綜合治理委員會,轄區各單位和企事業單位在各自綜合治理辦公室的督促下,所有下屬單位或分公司、車間班組也設立了治安信息員和聯絡員.xx辦事處與各綜治成員單位簽訂了“xx2005社會治安綜合治理責任書”,下發了新克社綜辦[2006]01號《克拉瑪依市轄區社會治安綜合治理工作考核評比細則的通知》,細化指標,明確職責,強化責任,做到同規劃、同部署、同檢查、同考核,按照“細化、量化、標準化、科學化”的要求,推行“目標管理責任制”和“崗位責任制”,把各個環節工作的內容、要求、標準全面細化分解.xx辦事處定期(6月份和10月份)到轄區單位進行綜治工作的自檢自查,指導他們搞好綜治和平安創建工作,及時幫助他們解決實際困難,務求工作實效.xx派出所在各社區設有警務室,劃定責任區,由一名民警負責該警務區的日常警務工作;各社區設有小區治保員,每個社區至少設有2名治保員負責該小區的治安工作,劃分平安責任區范圍;各轄區在此基礎上還成立了由黨員、熱心公益事業的人員組成義務聯防隊;物業公司還在各小區設立安保人員,他們白天守望,夜間巡邏;通過這些措施建立健全各社區的“四位一體”的群防群治防控網絡體系.轄區各單位按規模大小成立內保組織,xx轄區的所有的國營(5家)和改制企業(11家)全部建立內保組織.在xx辦事處的統一領導下,由綜治辦組織協調,以群防群治力量為依托,以社會面、居民區和單位的防范工作為基礎,點線面結合,人防、物防、技防相結合,專群結合上下聯動的“大防控”格局正在xx逐步形成,有效的預防和及時發現打擊各種違法犯罪活動,減少xx可防性案件的發生,大力推進了xx平安城區創建工作.(三)部門聯動,建立“大調解”機制.

今年,xx辦事處各級人民調解委員會做了大量的工作,化解了大量矛盾糾紛,取得了明顯的社會效果,轄區各單位都建立了調解委員會,一大批熱心調解事業的調解員走上了調解崗位.2006年,xx轄區各級調委會共調解各類矛盾糾紛45件,創建無民轉刑案件、無刑事案件、無民間糾紛激化、無群體性上訪事件、無民間糾紛引發自殺等“五無”.把“調解”作為正確處理新時期人民內部矛盾,建立社會主義和諧社會的重要途徑之一.特別是xx司法所的成立以來,直接接手調解有7件,對維護了xx地區的穩定(此資料轉貼于工作起了一定的作用.五、一步一個腳印,實實在在地造就“平安”大廈.

社會治安綜合治理工作是一項長期的艱巨的工作,xx辦事處以高度負責的態度和嚴謹細致的作風,嚴格按照上級要求,仔細對照工作目標,既全面考慮,保證工作中沒有疏漏,又結合xx實際,想方設法,因地制宜,爭取在各個方面在往年的基礎上取得進步,力求集小勝為大勝,以量變促質變.(一)普法宣傳,內外借力更上一層樓.

今年年初,xx辦事處組織克石化公司主要領導對《企業生產經營法律知識》進行了考核,3月15日,又組織轄區居民在xx居委會進行了《315消費者維權知識講座》,3月18日辦事處又進行了《治安管理處罰法》大規模普及宣傳,今年4月和8月在xx重點培訓了《勞動法》、《治安管理處罰法》、《婚姻法》等和xx息息相關的法律知識;國慶節前期綜治辦又組織人員深入外來務工人員施工現場,對《治安管理處罰法》進行了全文培訓;4月和8月,對xx的個體戶進行了《安全生產法》和《道路交通法》的培訓工作;4月利用法律宣傳月進行了《道路交通安全知識》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》等社區居民相關法律法規宣傳,還組織居民進行法律法規知識答卷活動等;9月,xx又針對xx的中老年人進行了《老年人權益保護法》的知識講座;“119”期間又在xx舉辦了大型消防演練活動,給xx的xx進行消防法律法規的培訓.xx辦事處通過這些普法宣傳活動,使xx居民的法制觀念明顯提高,推進了xx依法執政的道路.(二)深化整治,切實解決突出社會治安問題.

由于這里居住人員流動較大,居民身份復雜,文化程度普遍較低,人員素質較差,大多數人員沒有專業技能,所以這里的流動人員大多找不到較好的工作.有部分人員是靠偷盜和其他違法犯罪為生,這些都給xx社會穩定帶來了的隱患;流動人員的管理一直是xx綜治工作的的難題,直接影響到xx地區的發展和社會穩定.今年3月,進行調研,4月xx辦事處召集綜治辦、城管辦和計生辦部門負責人和相關人員,召開關于xx治理整頓的會議.為了能準確摸清xx地區的流動人員底數,便于管理這部分流動人員,(三)安置幫教,特殊群體一樣關懷.

安置幫教工作除了按上級要求對刑釋解教人員實行了社區綜治人員、管片民警和刑釋解教人員家屬“三幫一”安置幫教制度,還做到真情關懷到人頭,時時了解他們的生活和工作情況,盡最大可能地解決他們的困難.對有一技之長的幫助他們聯系合適的工作,讓他們重新融入社會,重新生活,重新做人.今年,xx鎮回歸的2名刑釋解教人員已安置,安置幫教率100%.他們生活安定,情緒穩定,工作努力,沒有一人新發生違法亂紀行為.(四)治安巡邏,三百六十五夜如一日.

自開展治安巡邏以來,xx辦事處一直加大巡邏密度和巡查力度,即使是在天氣條件惡劣,義務聯防隊和小區的治保員都是嚴格按要求保持正常的巡邏,有力地壓降了違法犯罪的時間和空間.特別是在政治敏感期,轄區單位和各小區領導都非常重視,在各自轄區內安排人員進行蹲守巡邏,通過這些工作,使xx2006年的社會治安好于往年.(七)強化檢查,消除隱患.

認真落實值班制度,值班領導和值班人員各負其責,檢查水、電、門窗安全使用情況,做好值班記錄.217國道(育才學校、小拐鐵廠、廢品收購點)、養殖基地等流動人口密集的部位進行了綜治消防安全檢查,向他們宣傳用電、用水及正確使用液化氣的安全知識,對存在安全隱患、不符合消防安全規定的單位,檢查組責令其立即整改,收到了一定的效果.xx辦事處2006年開展安全檢查12次,對轄區改制、私營企業的安全檢查每季度都不少于一次,社區居委會對社區內單位(包括個體工商戶)每月都不少于1次,元旦、勞動節、國慶節、春節各1次.每次檢查由綜治辦牽頭,各相關部門負責人參加的,每次檢查都做好記錄,對發現問題及時解決.(八)做好民宗工作,維護民族團結.

xx清真寺是xx地區唯一伊斯蘭教活動中心,它建立于1996年9月.管委會成員由4人組成,xx清真寺嚴格執行有關宗教管理規定,努力發揮自己的作用和積極性,加強宗教活動場所內部事務的管理,開展正常宗教活動,為xx的社會穩定和經濟發展做出了一定的貢獻.1、堅持學習黨的民族宗教政策,不斷提高宗教人士思想政治覺悟.xx清真寺,在開展正常宗教活動的同時,采取形式多樣,以點代面,在各宗教人士中開展內容豐富的宣傳引導工作.宗教活動場所內設立黨政、宗教政策宣傳角,建立了學習政策臺帳.在有關部門指導和協助下,在信教人士中大力宣傳和貫徹落實黨的路線、方針、政策和宗教政策.xx清真寺還訂閱了《新疆日報》、《法制日報》、《新疆石油報》、《中國穆斯林》等報刊.建立組織宗教人士學習制度,每月6號學習.每月一次或不定期向有關部門匯報宗教人士活動和學習情況;通過長期黨的民族宗教政策的學習和宣傳,宗教活動場所的管委會成員、宗教人士認識提高了,思想統一了,做到了堅決擁護黨的民族政策,旗幟鮮明地反對民族分裂和利用宗教進行的非法活動.

2、堅定維護民族團結,為xx精神文明建設服務.要把國家建設得興旺發達,繁榮昌盛離不開各民族團結.xx清真寺管委會成員牢固樹立“漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間也相互離不開”的思想.根據宗教活動場所管理現狀,xx清真寺開展了以“好班子、好隊伍、好制度”建設為內容的“三好”建設活動.管委會的成員開展各項活動以愛國愛教、擁護黨的領導、維護民族團結為宗旨.在宗教場所開展一幫一、一助一、送溫暖活動.xx清真寺這幾年里,各宗教人士為各種自然災害捐款達3000多元,看望病人30多人次,以及幫助困難家庭捐款達1050元,解決了困難家庭日常生活困難和子女上學問題,受到了當地居民的好評.也為xx精神文明建設出了一把力.

以上是xx在2006年社會治安綜合治理和“平安創建”工作所做的一些工作,雖然比起上年有了一定的進步,但也清醒地認識到我們的工作還存在一些薄弱環節,工作方法還存在著有待改進的地方,工作成效與上級要求和廣大人民群眾的愿望還存在著一定的差距.為進一步提高xx綜治工作水平,在今后的工作中xx將進一步努力,夯實基礎,完善機制,扎實工作,真正開創社會治安綜合治理工作新局面,建設人民群眾安居樂業的“平安xx”.二○○七年工作打算:

一、繼續按照構建社會主義和諧社會的要求和市綜治辦的工作要求和部署,堅持“穩定壓倒一切的方針”進一步加強社會治安綜合治理和平安創建工作.

二、繼續加強組織建設和制度建設,做到社會治安綜合治理的領導機構和辦事機構健全,人員落實,群治隊伍形成網絡;轄區各單位有完善的機構和制度,特別是要建立和完善目標管理責任制,使責任落到實處.

三、進一步深入細致地做好綜治防范工作.因地制宜抓好轄區各單位內部的物防和技防設施建設,堵塞防范的漏洞,將問題和矛盾消滅于萌芽之中.

四、繼續做好綜治普法工作,進一步提高法制人員素質,做好機關干部學習宣傳工作.

五、在深入創建“平安xx”活動中,進一步結合實際情況繼續開展“平安xx”和“平安家庭”創建活動.