第一篇：中醫(yī)院2013年三好一滿意會議記錄[最終版]

會議記錄

會議時間：2013年1月8日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1院長主持進一步學習了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年實施方案》，并將其形成我院醫(yī)務工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續(xù)學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年2月15日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”活動進展會議 主持人：

出席人：醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組

會議內容：

1、需要改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，繼續(xù)深化學習，優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強我院醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進的服務，繼續(xù)開展形式多樣的便民優(yōu)化措施。

2、我院接下來要面對艱苦的“二甲”復審工作，科室負責人要加強領導，根據(jù)相關文件要求，做好相關資料的準備，職能部門要踏實按照二甲復審的標準，逐項解決，查漏補缺，并協(xié)助臨床科室完善各項資料的準備。以全新的面貌更好第為人民服務。

3、護理方面，深化優(yōu)質護理服務。

4、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。繼續(xù)完善志愿服務的管理制度和工作制度。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構；同時，組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中的生活工作場所乙級康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，如義診，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

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會議時間：2013年3月4日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”深入學習會議 主持人：

出席人：臨床醫(yī)護人員 會議內容：

1、繼續(xù)落實藥事管理制度，推進臨床合理用藥，真正使群眾得到實惠。認真落實整治抗生素濫用活動。病歷質控委員會定期召開會議。

2、“平價診室”活動需要繼續(xù)推進。

3、各科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年4月16日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、為貫徹《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年實施方案》，醫(yī)院要加強內部價格管理工作，規(guī)范醫(yī)療收費行為，維護患者與醫(yī)院的合法權益，嚴格落實相關規(guī)定。健全我們的醫(yī)藥價格調價管理制度、醫(yī)療服務成本核算和成本控制管理制度、新政醫(yī)療服務項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度、科學管理、合理控制醫(yī)療服務成本。繼續(xù)開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的對口支援工作，派遣谷冬清到北鄉(xiāng)衛(wèi)生院掛職。

3、“平價”診室活動要繼續(xù)開展。

4、醫(yī)院內部要團結一致，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，規(guī)范診療行為，特別是醫(yī)保和農合病人的管理要規(guī)范。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年5月24日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：李資文

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度要嚴格落實。特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制度，疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，要及時落實。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，科室要結合新農合按病種付費改革，擴大臨床路徑管理試點，在規(guī)范流程的基礎上，控制好醫(yī)療費用。

3、臨床醫(yī)師加強臨床合理用藥，嚴格執(zhí)行《樂昌市中醫(yī)院藥事管理規(guī)定》等相關規(guī)定，規(guī)范抗生素使用，深入推進抗菌藥物臨床應用專項診治活動。

4、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。要切實加強醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處

中醫(yī)院

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會議時間：2013年6月7日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、院長主持進一步學習了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年實施方案》，并將其形成我院醫(yī)務工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續(xù)學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責各位活動的具體實施。要求全院職工從細處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年7月27日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、加大對醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度。結合民主考評活動，堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲罰力度。院內全面推行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，完善配套制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立健全對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)療購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵截漏洞，凈化我院衛(wèi)生環(huán)境。

4、加強廉政風險防控機制建設。按照加強廉政風險防控的相關規(guī)定。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年8月9日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、李資文院長總結了2012年我院“三好一滿意”活動實施情況，提出了新的要求，面對工作中存在的問題，提出了新的解決方案及建議。

2、“三好一滿意”工作任務仍然艱巨，需要大家繼續(xù)努力。

3、各科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年9月17日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：李資文

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、李資文院長主持學習了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年實施方案》，并將其形成我院醫(yī)務工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續(xù)學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4.“二甲復審”資料準備要繼續(xù)加強，各科室加強病歷書寫的規(guī)范

中醫(yī)院

會議記錄 會議時間：2013年10月23日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：李資文

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、需要改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，繼續(xù)深化學習，優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強我院醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進的服務，繼續(xù)開展形式多樣的便民優(yōu)化措施。

2、我院接下來要面對艱苦的“二甲”復審工作，科室負責人要加強領導，根據(jù)相關文件要求，做好相關資料的準備，職能部門要踏實按照二甲復審的標準，逐項解決，查漏補缺，并協(xié)助臨床科室完善各項資料的準備。以全新的面貌更好第為人民服務。

3、護理方面，深化優(yōu)質護理服務。

4、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。繼續(xù)完善志愿服務的管理制度和工作制度。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構；同時，組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中的生活工作場所乙級康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，如義診，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年11月6日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”學習會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容： 1、12月15日之前衛(wèi)生局會組織專家對我院“二甲復審”工作進行初審，各科室要以此為契機，加快資料準備進程，特別是臨床科室的病歷，日常工作要增加中醫(yī)診療內容，擴大中醫(yī)診療的服務面，力爭讓廣大群眾享受到中醫(yī)中藥帶來的好處。

2、病歷及處方經過前段時期的整頓，取得了明顯的效果，但我院目前為止，臨床醫(yī)師書寫病歷及處方時仍然喜歡使用商品名，需要改正，醫(yī)務科，藥劑科都要督促規(guī)范病歷和處方用藥及書寫，完善管理制度，加強整頓。

3、年底各項工作需要總結的較多，科室在保證完成臨床科室日常診療工作的同時，及時總結既往一年的工作成績及不足，可以促進接下來工作的進步。

4、醫(yī)德醫(yī)風建設仍然艱巨，前一段時間國內頻繁出現(xiàn)的醫(yī)療暴力事件給我們深刻警示，廣大醫(yī)務人員要引以為戒，保護自己及患者的生命安全不受侵害。

中醫(yī)院

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會議時間：2013年12月19日19:30至21:30 會議地址：中醫(yī)院門診大樓九樓會議室 會議名稱：“三好一滿意”總結會議 主持人：

出席人：醫(yī)院全體員工 會議內容：

1、李資文院長主持總結了我院2013年“三好一滿意”工作，提出了全院繼續(xù)深化“三好一滿意”工作的新要求，近期省內出現(xiàn)H7N9病例，增加了我們工作的挑戰(zhàn)，臨床醫(yī)師，特別是門診醫(yī)師要加強相關知識的學習，對于發(fā)熱病人要更加認真細致對待。

2、部署了發(fā)熱門診工作。

3、年底工作總結較多，再次強調了總結工作的重要性。要求全院職工繼續(xù)從細處規(guī)范自己的工作，各科室間、各位職工間加強學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，總結本年度“三好一滿意”工作，表示會繼續(xù)支持“三好一滿意”工作。

中醫(yī)院

第二篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組經

過總結后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務和技巧，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好” 醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居

民現(xiàn)場調查等形式，關注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月

第三篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動

工作方案

為了深入貫徹落實《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行風建設，促進和諧醫(yī)患關系，結合我院工作實際，特制定本方案。

一、2011年工作目標

緊密結合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風建設，進一步解決醫(yī)院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，促進和諧醫(yī)患關系。

二、活動范圍

全院各科室結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內容和要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.開展預約診療服務。全院所有科室結合本科實際實行多種方式預約診療：如電話預約、短信預約等。到2011年底，轉診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行

1“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)院服務水平的提高。

3.開設便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門診，充實門診力量，延長門診時間。

4.積極開展優(yōu)質護理服務。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》的有關要求，在我院內科病區(qū)積極開展以發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢為主的優(yōu)質護理服務試點工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術和方法提高護理質量和水平。落實專業(yè)護理人員和績效工資掛鉤。

5.深入開展中醫(yī)進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭等等服務活動。利用我院中醫(yī)人才知識優(yōu)勢，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展中醫(yī)保健、康復、治未病等活動。

6.建立醫(yī)療糾紛處理機制和應急預案，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。

（二）加強質量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1.我院把開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動和醫(yī)院管理年評價標準相結合，進一步提高醫(yī)院內涵建設和中醫(yī)藥特色服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

2.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)

范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。控制醫(yī)療費用不合理增長。

3.進一步加強中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應用指導原則》、《關于加強醫(yī)療機構中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調劑等工作。

4.健全醫(yī)院三級質量管理與控制體系。要切實加強我院內部管理和三級質控管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，積極開展中醫(yī)藥文化建設，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅院紀院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.積極開展中醫(yī)藥文化建設，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)護人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)

德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，將醫(yī)德醫(yī)風與績效工資掛鉤。

3.堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。嚴肅院紀院規(guī)。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和院內民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，確保實效。

（一）學習宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。醫(yī)院召開“三好一滿意”活動宣傳會議，對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真

學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。利用院報、網站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務過程中存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

醫(yī)院活動領導組要組織對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，全院推進，確保醫(yī)院在又紅又專的發(fā)展中，取得良好的社會效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單

“三好一滿意”活動領導小組成員名單

組長：吉喆院長

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫(yī)務科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護理部主任

馮海后勤科主任

安靜財務科主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負責活動的日常工作。

第四篇：衛(wèi)生院 三好一滿意會議記錄

會議記錄

會議時間：2011年6月8日17:00至18:30 會議地址：衛(wèi)生院會議室

會議名稱：“三好一滿意”學習會議

主持人：記錄人：出席人：衛(wèi)生院全體員工

會議內容：

1、XX院長主持學習了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實施方案》，并將其形成我院醫(yī)務工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續(xù)學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各分院、科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第五篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案

中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案

經過上段時間的學習宣傳，深入查找問題，主動征詢群眾意見和建議，我院經過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：

一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置

診凳，門診醫(yī)護人員的辦公座椅，病房內增加多功能的住院床，并配備好高間的各項措施。

二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護人員整體素質的原則，以更好的為群眾服務。

三、全面開展控煙活動，要求領導班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監(jiān)督員

做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。

四、加強醫(yī)護人員的技能培訓，現(xiàn)已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出

課件，業(yè)務技能的培訓學習必須常抓不懈。

五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為

人民服務的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。

六、醫(yī)院收費全部微機系統(tǒng)化，增加收費的透明度，嚴格執(zhí)行省級收費標準，讓群眾放

心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，按相關制度嚴懲不貸。

七、嚴格規(guī)范診療服務行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標準定

制懸掛。

八、繼續(xù)開展便民門診服務，推行全年無假日門診，各分管院長按自身專業(yè)特長，每天

至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經驗和優(yōu)勢，為就醫(yī)患者服好務。

鎮(zhèn)賚中醫(yī)院

2011年8月