第一篇：汝陽縣中醫院三好一滿意工作總結

汝陽縣中醫院三好一滿意工作總結

我院根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》，組織召開了全院職工動員大會，在全院范圍內深入開展了“三好一滿意”活動。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫，在門診與病房樓前設立意見箱，公布投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監督，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。外科、骨科、婦產科等科室醫生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。近幾年我院連續開展了白內障復明行動、糖尿病義診活動、艾滋病日義診活動等，今年我們又新增了中醫養生知識講座、中醫外治項目體驗活動等，受惠群眾近千人。

為感謝社會各界人士多年來對我院發展壯大和搬遷建設的大力支持，為進一步落實十七大惠民富民精神，支持新農村建設，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據河南省衛生廳《便民惠民醫療服務40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內開展了“醫療優扶惠民工程”。為了更好地開展此項工作，我院組織相關工作人員，深入到各鄉村、居民區辦理“醫療補貼證”，開展醫療服務優惠宣傳活動，所承諾的各項優惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優撫惠民政策，真正讓利于民。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、優質護理服務工程的開展

我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。護理部規定每天對住院病人進行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立兩個示范病區到現在的全院普及，優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優質護理服務，使患者滿意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。開展門診導醫服務，為患者全程導診；提供茶水、輪椅等便民服務；簡化門診流程，取消掛號窗口，病人可自行選擇醫生，有效地縮短了門診排隊時間，消除了“三長一短”現象。嚴格門診管理，切實做到“一醫一患一診室”；同時對醫技科室嚴格管理，要求大型檢查項目平診一小時、急診半小時出結果，縮短了病人的等待時間。加強急診管理，完善了急診醫護人員工作質量標準、各類危重急、重大突發公共衛生事件救治程序和臨床途徑，不斷提高急診救治水平和救治能力。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過電子顯示屏、醫院網站等多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

2、加強護理質量管理，全面提高護理水平。完善護理質量綜合考評及獎懲辦法。每月對病房管理、護理文書、基礎護理、技術操作等進行綜合考評，每月一小結，每季一總結，做到獎罰到位，確保護理質量持續提高。認真落實護理查房制度，完善查房內容，加大病房管理力度。按照分級護理要求，做好病人的基礎護理工作，規范健康教育程序及內容，使健康教育常規化、系統化。嚴格消毒隔離制度，為患者提供一個清潔、安全、舒適的住院環境。嚴格落實《在崗護士規范化培訓計劃》，不斷提高護理人員的整體素質。為了提高護理服務質量，樹立護理服務品牌，更好的為患者服務，我院在原有一系列護理服務的基礎上又制定了一些優質服務措施，旨在通過一系列服務流程達到病人滿意、家屬滿意的效果。

3、扎實做好院內感染控制工作。重點做好院內感染預防控制體系建設，醫務人員培訓，消毒滅菌質量檢測，重點部門監控，院內感染評價分析及持續改進，醫療廢物處理等關鍵環節。加大對消毒器械及一次性醫療用品的規范化管理，確保產品質量關。加大臨床用血的監管力度，規范用血程序，督促臨床規范合理用血。依法做好結核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網絡直報工作；加強對多發、高發、新發傳染病及季節流行病的防治知識培訓，不斷提高醫務人員的救治水平和救治能力。

4、強化醫技科室管理，促進醫技檢查質量全面提高。明確并落實醫技各個崗位的工作制度和工作職責，規范檢查操作規程，使醫技檢查做到全面、方便、及時、準確。加強橫向聯系，協調好與各臨床科室的關系。建立醫技與臨床科室聯席會制度及危急值報告制度，定期向臨床科室發放征求意見書，開展學術研討，促進技術交流，達到共同提高的目的。堅持隨訪制度，了解診斷符合情況，不斷提升檢驗準確度。近年來，我院在加大檢驗設備投入的同時，積極與鄭州金域臨床檢驗中心合作，拓寬了業務范圍，方便了人民群眾，為我院醫技檢查水平不斷提高。

5、加強臨床用藥督導，規范藥品流通。強化院藥事委員會的職責，切實規范藥品招標采購流程，嚴格按照省標辦的要求實施網上采購；嚴格執行藥品調價政策，及時調整藥品價格，讓利于民；創新和完善臨床藥學技術服務，開展藥師查房制度，指導臨床合理用藥，針對重點藥物品種進行監控管理。將合理使用抗生素作為合理用藥的首要任務來抓，并將其作為每周查房中主要的督導內容。每月對各科歸檔病歷中抗生素使用情況以簡報的形式進行通報，有效降低了抗生素的使用率。在實際工作中，我們嚴格按照處方管理辦法行事，強力推行藥品通用名的使用工作，對于不合格的處方，由藥械科當即通知責任醫師到藥房更換處方，確保新的處方管理辦法在我院得以順利實施。切實加強對藥品流通領域的管理，將藥品價格、藥品質量作為重點，實行藥品審批權、采購權、使用權三權分離，嚴把藥品采購關、新藥進院關、進藥渠道關及藥品價格關、核算關、庫存關、質檢關、監督關，以滿足臨床需求，讓患者徹底消除藥品價格昂貴的顧慮，真正讓利于民。

3、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過召開病人家屬座談會、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見。對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。去年下半年我院行風評議獲得第三名。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，下一步，我院將認真落實“三好一滿意”活動各項要求，把我院的各項工作推向新的臺階！

二0 一一年十二月六日

第二篇：中醫院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區衛生局要求，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動和“廉政文化進醫院”活動，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在病人面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫院“三好一滿意”活動領導小組經

過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。培養良好的醫德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，規范開展醫患溝通工作。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務和技巧，優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對患者和社區居

民現場調查等形式，關注患者、和社區居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫送藥。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月

第三篇：中醫院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區中醫院“三好一滿意”活動

工作方案

為了深入貫徹落實《河南省中醫系統開展“三好一滿意”活動2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德，加強行風建設，促進和諧醫患關系，結合我院工作實際，特制定本方案。

一、2011年工作目標

緊密結合中醫醫院管理年活動要求和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強醫護作風建設，進一步解決醫院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，促進和諧醫患關系。

二、活動范圍

全院各科室結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內容和要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.開展預約診療服務。全院所有科室結合本科實際實行多種方式預約診療：如電話預約、短信預約等。到2011年底，轉診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。

2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫院服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行

1“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫院服務水平的提高。

3.開設便民門診服務。開展雙休日及節假日門診，安排副主任醫師、高年資主治醫師上門診，充實門診力量，延長門診時間。

4.積極開展優質護理服務。按照《中醫醫院中醫護理工作指南》、《中醫護理常規技術操作規程》的有關要求，在我院內科病區積極開展以發揮中醫護理特色優勢為主的優質護理服務試點工作，并充分利用各種中醫藥技術和方法提高護理質量和水平。落實專業護理人員和績效工資掛鉤。

5.深入開展中醫進社區、進企業、進家庭等等服務活動。利用我院中醫人才知識優勢，積極探索適合醫院院情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫院適時組織醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展中醫保健、康復、治未病等活動。

6.建立醫療糾紛處理機制和應急預案，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，保持發揮中醫藥特色優勢，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.我院把開展“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”的中醫醫院管理年活動和醫院管理年評價標準相結合，進一步提高醫院內涵建設和中醫藥特色服務水平，持續改進醫療質量。

2.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規

范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實中醫臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。控制醫療費用不合理增長。

3.進一步加強中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應用指導原則》、《關于加強醫療機構中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規范》等規章、規范做好我院的中藥房建設、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調劑等工作。

4.健全醫院三級質量管理與控制體系。要切實加強我院內部管理和三級質控管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

（三）加強醫德醫風教育，積極開展中醫藥文化建設，大力弘揚高尚醫德，嚴肅院紀院規，努力做到“醫德好”。

1.積極開展中醫藥文化建設，在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到我院獨具的中醫藥特色優勢服務。

繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫護人員行為準則，繼續認真抓好醫

德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，將醫德醫風與績效工資掛鉤。

3.堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統方、不開大處方。嚴肅院紀院規。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，推動我院進一步優化服務流程和院內民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，確保實效。

（一）學習宣傳環節（5月—6月上旬）。醫院召開“三好一滿意”活動宣傳會議，對醫院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真

學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。利用院報、網站、墻報大力宣傳醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，充分發揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環節（6月中旬—7月底）。醫院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫技科室、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務過程中存在的問題。深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環節（8月—12月）。醫院根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫療服務水平和醫院管理水平。

醫院活動領導組要組織對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，全院推進，確保醫院在又紅又專的發展中，取得良好的社會效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區中醫院“三好一滿意”活動領導小組成員名單

“三好一滿意”活動領導小組成員名單

組長：吉喆院長

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫務科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護理部主任

馮海后勤科主任

安靜財務科主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負責活動的日常工作。

第四篇：中醫院“三好一滿意”活動方案

中醫院“三好一滿意”活動方案

經過上段時間的學習宣傳，深入查找問題，主動征詢群眾意見和建議，我院經過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：

一、改善群眾就醫環境，中醫院擬于7月份將室內墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置

診凳，門診醫護人員的辦公座椅，病房內增加多功能的住院床，并配備好高間的各項措施。

二、重新修訂中醫院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現在發展需要的陳規，本著塑造醫院形象，完善醫護人員整體素質的原則，以更好的為群眾服務。

三、全面開展控煙活動，要求領導班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監督員

做好監督，保障醫院一個無煙的環境。

四、加強醫護人員的技能培訓，現已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出

課件，業務技能的培訓學習必須常抓不懈。

五、進一步做好對口支援，義診、送醫送藥活動，深入到農村群眾中間，宣傳中醫院為

人民服務的理念，宣傳中醫藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。

六、醫院收費全部微機系統化，增加收費的透明度，嚴格執行省級收費標準，讓群眾放

心，也發現有亂收費現象，按相關制度嚴懲不貸。

七、嚴格規范診療服務行為，對醫院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標準定

制懸掛。

八、繼續開展便民門診服務，推行全年無假日門診，各分管院長按自身專業特長，每天

至少半日坐診，充分發揮自身專業經驗和優勢，為就醫患者服好務。

鎮賚中醫院

2011年8月

第五篇：靖宇縣中醫院三好一滿意匯報材料

靖宇縣中醫院“三好一滿意”活動匯報

根據《2012年靖宇縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動方案》（[2012]116號）和《關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（靖衛發

[2012]146號）文件精神，為進一步強化為人民服務的質量，從日常工作的規范、人員知識水平的提高，醫德行風的建設等一系列整改措施中，取得了良好的效果。現將2012年我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

一、落實科室日常檢查制度，做到“質量好”

根據縣衛生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動方案，在“質量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點滴入微，各科室能夠落實十三項核心制度，并嚴格落實《病歷書寫規范》切實保障醫療質量和醫療安全。

建立健全醫療質量管理，認真貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質量控制領導小組，醫院成立醫療質量管理辦公室，不斷提高醫療質量管理與控制水平。

認真貫徹《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴格規范處方管理行為，加強醫療技術和大型設備臨床應用管理工作，保證醫療安全。堅決落實臨床用血工作

1指導，完善質量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。

二、提高醫院員工思想認識，做到“服務好”

以“5.12國際護士節”為契機，鼓勵廣大醫護人員繼承和發揚“南丁格爾”精神，我院護理部積極組織全院護士組織技能知識競賽，進一步學習護理服務知識和臨床護理工作規范，開展人文關懷，滿足患者要求，提高滿意度；加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，加強“三基”、“三嚴”訓練，保證護理質量。加強人才培養，科學建設，提高護理隊伍整體形象。

三、牢記職業道德宗旨信仰，做到“醫德好”

內科住院患者張明彥贈予內療區護士長張桂雙一面錦旗寫到“愛崗敬業，待患者如親人”；

內科康復患者為感謝魏春光副院長贈送“醫術攀高峰，妙手扶桑梓”錦旗一面；

紀氏家族為外科大夫高政贈送錦旗兩面“神醫妙藥醫頑疾，仁心仁術濟蒼生”、“如華佗精湛服務，似天使精心呵護”。并請秧歌隊在醫院門前演出表示感謝。

這是對我院醫療工作的認可和好評，是對我院醫護人員優良醫德醫風的肯定，做到時刻不忘“以病人為中心”的服務宗旨，用最真誠的服務換來患者的健康生活。不斷提高自身的技能水平和服務水平，將“三好一滿意”工作推向另一個高潮。

三、改善院容院貌整體形象，做到“群眾滿意”

我院積極改善醫院整體環境的建設，從衛生抓起，組織開展全院衛生大檢查，對醫院樓后進行平整修復，對醫院前門進行車輛清除管理，為給患者創造一個溫馨祥和的就醫養病的環境，每個病房重新更換窗簾，實施床單被罩一次性更換等一系列措施，其目的是為了使中醫院的美好形象刻畫在病人腦海，給就醫患者一個美好的形象體現。

在對群眾組織的滿意度調查情況中，醫院整體滿意度能夠達到95%以上，其原因在于醫院環境不能達到患者要求，我院在今年年初將醫院環境衛生建設納入到全年的工作目標中，決心將此項工作落到實處，在年終評比中，取得優異成績。

以上是我院開展“三好一滿意”活動的情況，有不妥之處請領導批評指正。

靖宇縣中醫院

二〇一二年八月二十二日