第一篇：三好一滿意工作總結

醫院“三好一滿意”

活動工作總結

2013年是“三好一滿意”活動的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動領導小組根據《2013年重慶市醫療衛生系統“三好一滿意”活動工作方案》（渝衛醫?2013?76號）的精神，制定了***醫院3年“三好一滿意”活動實施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調查研究，全面了解活動開展存在的缺陷，摸清行風建設現狀，抓落實，推典型，對照整改方案，加大對各科室、部門的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部門“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，逐項進行重點整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動工作要求，現將工作總結匯報如下：

一、制定方案，明確責任

為深入貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續堅持“以病人為中心”的服務宗旨，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，建立健全為民服務創先爭優長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出問題,提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院2013年一滿意”活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實責任制，并將責任落實情況納入年終科室和崗位考核內容。大力樹立先進典型，同時加大通報和處理力度，深入推進活動開展。同時大力開展宣傳教育。充分引導廣大干部職工認識 “三好一滿意”活動，進一步增強參與活動的積極性和主

動性，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立醫院良好形象。

二、優化服務流程，不斷提升服務水平

（一）深化預約診療服務管理工作。不斷完善預約診療管理制度，著力加強第三方協助提供預約診療服務的規范管理及預約投訴管理等制度建設,進一步強化管理責任，為患者提供8小時以上的預約診療服務。在原有現場、網絡預約兩種方式的前提下，增設電話預約服務，并明確預約科室責任，規定門診掛號室為現場預約責任科室、信息科負責網絡預約、***為電話預約服務科室。

（二）優化醫院門、急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發?2010?12號），合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、加強出院指導、提供方便快捷的結算服務、導醫服務等，保持急診綠色通道的暢通，規定急危重癥先治療，后繳費，涉及到的相關科室不得以任何形式推諉、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設臵導醫臺、飲水器、輪椅等，門診醫師實行歸科管理，要求節假日期間至少一個專業保證一名醫師開展門診服務。

（三）深化優質護理服務。繼續擴大優質護理服務覆蓋面，深化優質護理服務，100%的病房目前已開展優質護理服務。強調服務結合科室實際，充分體現專科特色，提升對門急診、手術室、消毒供應中心等重點部門優質護理服務水平。

（四）深化醫院對口支援工作, 完善三級醫療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫院簽署協議，制定中長期發展規劃和年度計劃，接受支援醫師手術示范、技術指導和人員培訓，開展適宜新技術，開展雙向轉診、提高我院醫療技術水平。同時，接收鄉鎮衛生院來院進修、學習的醫師共計***名，長期派駐醫務人員到**鎮衛生院開展門診、技術指導等業務，幫助基層衛生組織提升服務能力。

（五）深入開展“志愿服務在醫院”活動，推進“平安醫院”創建工作。完善志愿服務的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫務人員積極參加志愿者活動，目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深入基層，積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動； “平安醫院”活動小組按照文件要求，完善突發事件應急處臵預案，維護醫療機構正常診療秩序，確保醫患人身安全得到保護。加大對醫療安全不良事件的上報和處理。

三、加強醫療質量管理，持續改進衛生服務質量

1.落實醫療質量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質量評價標準，病歷書寫基本規范等，開展每周一次的醫療質量常規檢查，有針對性地對麻醉手術室、重癥醫學科、檢驗科等重點部門、重點環節進行專項檢查，督促科室落實各項醫療工作制度，特別三級醫師查房制度、手術安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發每月病歷質量通報，突出我院醫療質量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個性問題則實行“面對面”，即與科室負責人交流，提出切實有效的改進措施。每季度開展一次醫療質量通報，科室醫療質量與安全管理小組、質量控制小組進行整改，職能部門對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續改進措施。

做好臨床用血保障及管理工作，嚴格按照《醫療機構臨床用血管

理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，提高科學合理用血水平。要求醫師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見一例上報一例。

2.規范診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，繼續深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相關科室陸續開展監管，提高入徑率。嚴格按照《醫療器械監督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發放、使用和處臵等各個環節建立健全相應的管理制度，規范購入渠道和臨床應用管理。

3.加強管理、做好控費工作。嚴格醫師資質管理，對手術醫師進行手術資質授權，嚴禁越級手術，提高服務質量與效率；實行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，規定參與結果互認的醫院級別為二級及以上醫院，對近期治療有參照意義的檢查結果方可進行互認；及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復檢查行為等一系列措施，降低患者就醫成本。

四、弘揚職業道德，嚴肅行業紀律

1.信息公開，方便群眾就醫。營造尊重醫療衛生工作人員、關愛患者的良好氛圍。發揮典型引路作用，在醫院網站、院內電子屏幕、及時公布醫院專家門診時間、出診醫師專業、職稱及擅長診治疾病病種、醫療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫用耗材價格及排名前10位常見病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比以及診療費用自負比例和特殊檢查（如CT、MRI、PETCT等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營造方便、快捷的診療服務和就醫環境。

2.加強培訓，繼續完善醫德考評制度。深入學習實踐醫療衛生職業精神，提升行業文明水平，樹立衛生行業良好形象，開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫務工作者參會率超過85%，通過細化量化醫德考評標準，及時、準確、客觀記錄醫務人員醫德表現，并將考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核真正掛鉤。在醫院醒目位臵粘貼警示欄，認真落實《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》等規定，嚴肅查處收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導致嚴重醫療質量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率達到100%。

3.著力患者滿意度調查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫院***負責，開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務，并及時反饋相關部門進行整改。患者滿意度調查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴積極受理、實名投訴舉報的處理及回復率達到100%。

五、存在的不足

絕大多數醫務人員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱情和積極的工作態度完成預定工作和指定任務，仍有部分醫務人員的自覺性

和主動性有待進一步提高，表現在對培訓的不積極，參與度不高，對活動認識不足，理解不夠深透；部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區差異、人文背景、技術水平等帶來的影響，不斷提高醫療管理和服務水平；已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續加強宣傳、強化督導、務求實效；醫療技術水平偏低，需要不斷強化“三基三嚴”訓練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，提高醫療隊伍業務素質及基本技能。

第二篇：三好一滿意工作總結

2011年普外科“三好一滿意”工作總結

根據院《關于開展“三好一滿意” 活動的實施意見》 的要求，結合我科工作實際，研究制定了 “三 《 好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全科醫務工作者“三好一滿意” 活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我科注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過早會的形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏 得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費” 工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念

3、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我科就醫住院的病人，均可享受減免一定的費用。

（二）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的 理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化 服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、積極開展優質護理服務工程。我科積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我科多次召 開優質護理活動工作會議，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位 患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節假日我科醫生都到科室查看所管病人，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡 導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推 現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。每日向患者發放每日清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意” 活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活 動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。二是全面啟動“患者安全目標”行動。我科嚴格落實 首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心 制度，嚴格落實《病

歷書寫基本規范》《手術安全核對制度》和 《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；建立暢通、高效的急診“綠 色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患 者搶救成功率。三是每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核 標準和獎懲標準。四是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛生部下發的臨床路 徑實施，嚴格操作，認真分析臨床路徑的原因，總結經驗。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做 到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿 意”活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我科醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心 全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾 觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾

觀念，促進醫患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系。認真履行手術、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位，提高了患者就醫滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫院服務形象。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚 醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療 質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是科室管理中存在內涵質量欠缺。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才厚度不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們

要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意” 活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好 責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

普外科

2012年1月3日

第三篇：三好一滿意工作總結

2015年桂平黎明醫院

開展“三好一滿意”活動工作總結

為進一步深化衛生改革，樹立衛生系統形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員。我院按照國家衛生與計生委和貴港市、桂平市衛生局關于開展?三好一滿意?活動的通知精神，我院結合醫院實際，把開展?三好一滿意?活動與開展創先爭優活動有機地結合起來。一年來，我們堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫院服務和工作作風中存在的突出問題，取得了一定的成效，醫療質量得到了進一步的提高，無重大醫療事故和醫療糾紛發生，醫德醫風也得到了進一步好轉，群眾滿意度度、社會口碑得到提高，進一步促進了醫院的發展。現將情況總結如下：

一、落實措施，強化學習宣傳，努力提高“三好一滿意”的服務意識。

根據市衛生局《衛生系統?三好一滿意?活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，調整充實了以院長為組長的?三好一滿意?活動領導小組，結合我院實際情況制定了《桂平黎明醫院開展?三好一滿意?活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力營造?三好一滿意?的活動氛圍。

為保證活動扎實有效、不走過場，我院結合實際，以?創新發展?為主線，以?三好一滿意?活動為平臺，將?三好一滿意?活動與黨 的群眾路線教育實踐活動緊密結合，切實加強醫院的政風行風建設。繼續推行服務承諾，開展優質服務理念教育活動，聘請了五名社會監督員，廣泛征求意見和建議，為提高病人的滿意度；我們采取了措施，設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監督；優化醫院門急診環境和流程，落實便民、利民、軍民優先等措施；提供方便快捷的檢查結果查詢服務等；開展雙休日及節假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

我院 ?三好一滿意?活動通過學習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展?三好一滿意?活動的重大意義和目的，充分調動了廣大職工的自覺性、參與性和積極性。努力營造了科室重視，全員參與的良好氛圍。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

?服務好?是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立?病人第一、質量第一、服務第一?的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

（一）改進服務態度，繼續堅持?以病人為中心?的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（四）心系群眾，服務社會。醫院的發展與廣大人民群眾息息相關，因此，醫院在發展的同時，不忘回報社會，服務群眾。①2014年積極繼續爭取中央財政資金支持，開展了白內障復明醫療救助項目和廣西殘疾人福利基金會防盲項目。在開展白內障復明項目過程中，黎明院長親自帶隊深入全市26個鄉鎮村進行培訓，免費為20000多人進行了檢查，為1000多人進行了白內障復明手術。②在 ?8.19山洪暴發?事件中，醫院組織人員到災區金田鎮進行了救災工作，醫院還組織全體員工為受災群眾捐款27612元。③積極響應市委市政府的號召，開展?美麗桂平，清潔鄉村?活動，在市牽頭組織的?美麗桂平?清潔鄉村?——?中沙鎮新安村‘愛我新安?美化環境’全民動員暨現場募捐大會?上捐款20000元，還組織了醫務人員到中沙鎮對新安村的道路、水溝進行了全面的清潔同時進行了免費義診和清潔活動，用

宣傳車、傳單等形式對群眾進行宣傳教育，使群眾衛生清潔和自我保健意識普遍增強。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。?三好一滿意?活動中提出?質量好?，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員?三基三嚴?培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院聘請醫院專家進行醫學講座，主要是講授最新臨床知識、醫療實踐的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

（二）每季度進行一次?三基?考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。對全院醫生進行臨床理論考試，90分以上占90%，80-90分占10%；對護理人員進行了護理三基三嚴理論考核三次，共41人次參加考核，80分以上40人。對全院護理人員進行了護理技術操作培訓考核三次，共41人次參加考核，90分以上37人。

（三）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

（四）每月開展一次?處方點評?工作。為提高處方書寫質量，加強病歷質量管理，每月都對所有醫生抽檢5份病歷進行點評；為規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫院專家參與，對處方實行綜合評價。為規范醫生使用抗生素，嚴格加強管理，醫院與科室、科主任與醫生都簽訂了《抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。

四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院每季度都對全體員工進行醫德醫風考評，每季度評選出優秀員工8名，對于連續三次評選為優秀員工的，增加一級工資。對總體評價獲得丙級評分的，酌情對其進行處罰。堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進?合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費?工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義，強化醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，努力做到?醫德好?。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。我院積極開展?就醫群眾滿意度評議抽獎活動?，對來醫院就醫的病人每個人都發一張?就醫群眾滿意度評議?抽獎卷，只要就醫群眾在抽獎卷上對我院或我院某個醫生、護士做出相應的評價，并將抽獎卷放入指定的投票箱，就有機會中獎。而我院工作人員將對病人提出的意見和建議進行手機和整理，對合理化建議予以采納。截止目前，共有30000多就醫病人參加到活動中來，提出的合理化意見和建議50多條。另外還通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展?三好一滿意?活動，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，1-11月全院無重大醫療事故和醫療糾紛事件發生。服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使?三好一滿意?落到實處。

六、存在問題及整改措施

在開展?三好一滿意?活動過程中，雖然取得較好的成績，但我們也發現有些問題還可以進一步提高或改善，以利于整個?三好一滿意?活動的開展和取得更好的成績。

1、少數醫護人員年輕化，思想還未統一，對?三好一滿意?活動開展接受度不高，主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，病歷書寫不夠認真。

2、個別人員思想懶惰，提高專業理論及操作水平上進心不足，對病人的服務能力停留在?過去式?中。

3、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。醫院面積狹窄，醫療設備跟不上。

針對存在問題，我們將進一步加強思想教育，提高認識，落實行動，提升專業理論及操作水平，增加設備，改進就醫環境，努力解決醫院目前存在的問題，竭力創建?三好一滿意?醫院，為實現三中全會提出的宏偉目標作出我們更大的貢獻。

桂平黎明醫院

二〇一五年十一月十九日

第四篇：三好一滿意工作總結

“三好一滿意”活動總結

上海徐浦中醫醫院

根據衛生部、省、市及浦東新區衛生局、衛協《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定并開展實施了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是改善和提高醫患和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過講座、例會等形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的高度信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、醫院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監督。在第三季度，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。三季度中醫科室收到錦旗1面，婦科收到表揚信2封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，在月分析會上進行通報，并按績效考核辦法進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。啟動“大型專家聯盟惠診活動”對低保戶、特困戶在我院就醫、住院的病人，均可享受減免一定的醫藥費用。如減免專家會診費、白帶常規、尿常規、血糖、胸透等檢測費用，免費煎藥，第三季度我院累計為患者減免費用約2.8萬元。

（二）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、積極開展優質護理服務工程。本季度我院召開優質護理活動工作會2次，開展外科和婦科各一個病房作為試點，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關系。病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通

過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每周三科室進行學習，每兩周醫院組織醫學講座。主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫療質量月分析評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強化更加規范的檢查、合理用藥。

五是我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位，提高了患者就醫滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫院服務形象。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等，確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：

一是醫療新技術開展的總體數量不多；二是不合理用藥現象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不夠、有待進一步引進中高級人才。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

2011-9-20

第五篇：三好一滿意工作總結

忠縣善廣鄉衛生院

開展“三好一滿意”活動 工作總結

根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政?2011?30號）和《重慶市醫療衛生系統開展 “三好一滿意”活動2011年實施方案》（渝衛?２０１１?50號）及《重慶市忠縣醫療衛生系統開展 “三好一滿意”活動2011年實施方案》文件要求，我院多次組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，并結合我院工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動的實施方案，組織召開全院職工 “三好一滿意”活動的動員大會，現將活動具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提高服務水平，努力為患者提供優質的服務。

（一）改進服務態度：繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務工作人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要熱心，耐心和細心。并規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。醫患溝通不但體現醫務人員的水平、與人交際能力，更能防治或見識醫療糾紛、醫療矛盾的發生。我院通過開展“三個一”溝通考核機制（設立一個意見箱，公布一個投訴電話，建立一套醫德醫風考核制度）；四個和五個一優質服務活動（見面一個微笑、入院一次溝通、出院一聲問候、回放一個電話，接待熱心，診療精心，護理細心，解答耐心，接收批評虛心）等活動，加強了醫患溝通，護理狗公，提升了醫務文員的整體素質，增強了人文關懷意識，贏得了患者對我院的放心和安心。

（二）優化就醫環境，改進服務流程；為了給患者提供一個舒適的環境，方便群眾看病就醫，今年，我院進行了全院內部裝修，重點對藥房，收費室，就診大廳進行了裝修，獨立設置了收費室，院內設置了統一的的標識規范，清楚。裝修后的醫院各科室，病房及公共場所整潔，安靜，舒適，診室和病房私密性良好。方便病人就醫，縮短病人等候時間，優化了服務流程。

（三）實行公開透明指數，保障群眾看病就醫知情權，嘉慶醫院信息化建設。我院今年通過電子屏，傳單等形式定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，是群眾看病就醫明白消費。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關心的前提，也是解決當前緊醫患矛盾的一個很重要因素。一個醫生沒有良好的醫德，無論你醫術多么高，他的成就都是有限的。醫務人員的醫德不是與生俱來的，自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育和個人在生活實踐中主觀修養而形成的。我院結合實際，將培養職工的醫 德意識、加強醫德教育以政治業務學習的形式來加強教育，把培養高尚的職業道德和日高醫療業務水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報，職工監督等線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包，回扣等損害患者利益的，破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。今年是鄉鎮衛生院實行藥品零利潤銷售的開局之年，我院積極配合新醫改的惠民政策，推薦“合理用藥，合理檢查，合理治療，合理收費”工作規范，要求職工轉變服務理念，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，“三好一滿意”活動提出“質量好”。，是針對醫院管理年，醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床業務人員“三基三嚴”培訓，組織學習，培訓醫療質量和醫療安全核心制度。為促進醫護質量進一步提高，保障 醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院沒月進行一次由上級醫院專家或我院個科室業務骨干盡享醫學講座，主要是交流最近臨床知識，醫療實際的心得體會，常見病及多發病的診斷及治療，從而提高醫護人員的技術操作的熟練性和準確性。提高醫務人員的理論知識。

（二）嚴格規范診療服務行為，推進合力用藥，合理檢查，合力治療。為提高處方書寫質量，規范門診醫療行為，促進合理用藥，我院每月不定期對臨床醫生的處方進行隨機抽查，發現不合理使用抗生素開大處方，處方書寫不全等現象時，及時跟當事醫生進行溝通，指出不足么，促其改正，仍若不改正，則全院通報批評并進行處罰。我院現在的處方書寫質量明顯提高，對促進合理藥理起到了積極作用，并將這項工作長期堅持下去，使之完全達到規范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接收社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（一）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠群眾的有序監督，解決群眾反映的土著問題，以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者的滿意，通過對出院病人的回訪，對住院病人和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極整改落實，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

通過開展“三好一滿意”活動，是我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向一個新的臺階。

二0一一年十月二十日