第一篇：縣中醫(yī)院三好一滿意匯報(bào)[備用]

澄城縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于開展“三好一滿意”“質(zhì)量萬(wàn)里行”

等專項(xiàng)活動(dòng)的工作匯報(bào)

按照《渭南市衛(wèi)生局貫徹落實(shí)省中醫(yī)藥管理局關(guān)于在全省中醫(yī)藥系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《陜西省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2011年“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案的通知》等文件精神，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把活動(dòng)納入醫(yī)院重要工作日程，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，不斷完善管理制度和工作機(jī)制，取得了實(shí)效。

一、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任

成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部書記和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，職能科主任為成員的“三好一滿意”“質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)辦公室，明確了責(zé)任，落實(shí)了任務(wù)，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍

醫(yī)院層層召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)“三好一滿意”“質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，同時(shí)利用懸掛橫幅、LED屏播放、召開會(huì)議、下發(fā)文件、制作版面等形式廣泛開展宣傳，使全院職工人人知曉，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確開展各項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，從而調(diào)動(dòng)了全院職工參與活動(dòng)的熱情，營(yíng)造了

1良好的活動(dòng)氛圍。

三、加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期邀請(qǐng)專家根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)做有針對(duì)性的學(xué)習(xí)講座，科室每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、人文學(xué)科等知識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行崗位自學(xué)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全院職工綜合素質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

2、醫(yī)德教育。醫(yī)院十分重視職工的醫(yī)德教育，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育計(jì)劃，堅(jiān)持正面學(xué)習(xí)教育與反面警示教育相結(jié)合，堅(jiān)持日晨會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)教育制度，通過開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，舉辦素質(zhì)教育講座，組織觀看警示教育片及十大道德模范事跡宣傳片等多種形式，使醫(yī)務(wù)人員的作風(fēng)紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)。

3、完善制度。結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，完善了崗位職責(zé)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療事故及責(zé)任追究等制度，從根本上杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生，本年度無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院成立了質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并隨時(shí)深入科室檢查考核，將考核結(jié)果與科室當(dāng)月分配掛鉤。科室成立了以科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)生、質(zhì)控護(hù)士為成員的科室質(zhì)量考核小組，每周對(duì)本科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。醫(yī)院與各科簽定了目標(biāo)責(zé)任書，明

確了責(zé)任，全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能科室天天抓、臨床科室時(shí)時(shí)抓的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制及職工向科主任負(fù)責(zé)、科主任向院長(zhǎng)負(fù)責(zé)、全院向病人負(fù)責(zé)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理新格局,醫(yī)療質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理。進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，完善了護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期組織質(zhì)量考核及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，簡(jiǎn)化了護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，改善了服務(wù)模式，提高了護(hù)理質(zhì)量，受到患者及家屬的好評(píng)。

6、臨床路徑。在住院部?jī)?nèi)、外、婦三科，確立臨床路徑病種，逐步把臨床路徑應(yīng)用在全院鋪開，以進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，通過臨床路徑實(shí)施，不斷規(guī)范臨床用藥，降低醫(yī)藥費(fèi)用，提高醫(yī)療質(zhì)量。

7、應(yīng)用抗菌素。對(duì)抗菌藥物品種、劑型、使用量、住院患者抗菌藥物使用率、手術(shù)抗菌藥物預(yù)防使用率、門診抗菌藥物處方比例等做了調(diào)；針對(duì)各臨床科室存在問題，以內(nèi)、外、婦三科為重點(diǎn)，制定整改措施，及時(shí)加以整改。嚴(yán)格按照我院抗菌藥物使用原則，努力使抗菌藥物使用各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求。

8、控制感染。在控制醫(yī)院感染管理工作中，完善了各項(xiàng)管理制度，抓了重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染控制工作，定期組織醫(yī)院感染控制方面的知識(shí)培訓(xùn)并召開院感控制委員會(huì)會(huì)議，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療廢物的管理，杜絕了醫(yī)院感染的發(fā)生。

9、治安管理。醫(yī)院保衛(wèi)科配備保衛(wèi)人員4人，擔(dān)負(fù)著全院治安保衛(wèi)工作、院內(nèi)車輛秩序及消防工作等任務(wù)，全天24小時(shí)都有保衛(wèi)人員值班巡邏，確保全院正常工作；總務(wù)科每月對(duì)全體職工進(jìn)行消防等安全知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行滅火實(shí)地操作演練，使全體職工熟練掌握防火防盜防災(zāi)技術(shù)；同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門、部位管理，如藥房、倉(cāng)庫(kù)、配電室、氧氣庫(kù)、鍋爐、消防安全等工作，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行安全檢查，落實(shí)責(zé)任，確保醫(yī)院生產(chǎn)安全有序。

今年，經(jīng)過“三好一滿意”“質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)的開展，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院秩序井然，今后我們要再接再勵(lì)，繼續(xù)努力，把這項(xiàng)抓實(shí)抓好。

二○一一年十月二十日

第二篇：靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報(bào)材料

靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》（[2012]116號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（靖衛(wèi)發(fā)

[2012]146號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步強(qiáng)化為人民服務(wù)的質(zhì)量，從日常工作的規(guī)范、人員知識(shí)水平的提高，醫(yī)德行風(fēng)的建設(shè)等一系列整改措施中，取得了良好的效果。現(xiàn)將2012年我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)科室日常檢查制度，做到“質(zhì)量好”

根據(jù)縣衛(wèi)生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動(dòng)方案，在“質(zhì)量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點(diǎn)滴入微，各科室能夠落實(shí)十三項(xiàng)核心制度，并嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫規(guī)范》切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。

認(rèn)真貫徹《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)格規(guī)范處方管理行為，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理工作，保證醫(yī)療安全。堅(jiān)決落實(shí)臨床用血工作

1指導(dǎo)，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。

二、提高醫(yī)院?jiǎn)T工思想認(rèn)識(shí)，做到“服務(wù)好”

以“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”為契機(jī)，鼓勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員繼承和發(fā)揚(yáng)“南丁格爾”精神，我院護(hù)理部積極組織全院護(hù)士組織技能知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步學(xué)習(xí)護(hù)理服務(wù)知識(shí)和臨床護(hù)理工作規(guī)范，開展人文關(guān)懷，滿足患者要求，提高滿意度；加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，科學(xué)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體形象。

三、牢記職業(yè)道德宗旨信仰，做到“醫(yī)德好”

內(nèi)科住院患者張明彥贈(zèng)予內(nèi)療區(qū)護(hù)士長(zhǎng)張桂雙一面錦旗寫到“愛崗敬業(yè)，待患者如親人”；

內(nèi)科康復(fù)患者為感謝魏春光副院長(zhǎng)贈(zèng)送“醫(yī)術(shù)攀高峰，妙手扶桑梓”錦旗一面；

紀(jì)氏家族為外科大夫高政贈(zèng)送錦旗兩面“神醫(yī)妙藥醫(yī)頑疾，仁心仁術(shù)濟(jì)蒼生”、“如華佗精湛服務(wù)，似天使精心呵護(hù)”。并請(qǐng)秧歌隊(duì)在醫(yī)院門前演出表示感謝。

這是對(duì)我院醫(yī)療工作的認(rèn)可和好評(píng)，是對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的肯定，做到時(shí)刻不忘“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，用最真誠(chéng)的服務(wù)換來患者的健康生活。不斷提高自身的技能水平和服務(wù)水平，將“三好一滿意”工作推向另一個(gè)高潮。

三、改善院容院貌整體形象，做到“群眾滿意”

我院積極改善醫(yī)院整體環(huán)境的建設(shè)，從衛(wèi)生抓起，組織開展全院衛(wèi)生大檢查，對(duì)醫(yī)院樓后進(jìn)行平整修復(fù)，對(duì)醫(yī)院前門進(jìn)行車輛清除管理，為給患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨祥和的就醫(yī)養(yǎng)病的環(huán)境，每個(gè)病房重新更換窗簾，實(shí)施床單被罩一次性更換等一系列措施，其目的是為了使中醫(yī)院的美好形象刻畫在病人腦海，給就醫(yī)患者一個(gè)美好的形象體現(xiàn)。

在對(duì)群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達(dá)到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達(dá)到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)納入到全年的工作目標(biāo)中，決心將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，在年終評(píng)比中，取得優(yōu)異成績(jī)。

以上是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的情況，有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

靖宇縣中醫(yī)院

二〇一二年八月二十二日

第三篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)

工作方案

為了深入貫徹落實(shí)《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本方案。

一、2011年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我院服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.開展預(yù)約診療服務(wù)。全院所有科室結(jié)合本科實(shí)際實(shí)行多種方式預(yù)約診療：如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。到2011年底，轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過電話、短信預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行

1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高。

3.開設(shè)便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。

4.積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求，在我院內(nèi)科病區(qū)積極開展以發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護(hù)理質(zhì)量和水平。落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員和績(jī)效工資掛鉤。

5.深入開展中醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭等等服務(wù)活動(dòng)。利用我院中醫(yī)人才知識(shí)優(yōu)勢(shì)，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，醫(yī)院適時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動(dòng)。

6.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.我院把開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)和醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)

范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療?？刂漆t(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設(shè)、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。

4.健全醫(yī)院三級(jí)質(zhì)量管理與控制體系。要切實(shí)加強(qiáng)我院內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)控管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)，在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)護(hù)人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)

德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效工資掛鉤。

3.堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。不亂收費(fèi)、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請(qǐng)、不統(tǒng)方、不開大處方。嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，確保實(shí)效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。醫(yī)院召開“三好一滿意”活動(dòng)宣傳會(huì)議，對(duì)醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真

學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。利用院報(bào)、網(wǎng)站、墻報(bào)大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務(wù)過程中存在的問題。深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過病員座談會(huì)、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要組織對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，全院推進(jìn)，確保醫(yī)院在又紅又專的發(fā)展中，取得良好的社會(huì)效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：吉喆院長(zhǎng)

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫(yī)務(wù)科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護(hù)理部主任

馮海后勤科主任

安靜財(cái)務(wù)科主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。

第四篇：汝陽(yáng)縣中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

汝陽(yáng)縣中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，在全院范圍內(nèi)深入開展了“三好一滿意”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診與病房樓前設(shè)立意見箱，公布投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科、骨科、婦產(chǎn)科等科室醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。近幾年我院連續(xù)開展了白內(nèi)障復(fù)明行動(dòng)、糖尿病義診活動(dòng)、艾滋病日義診活動(dòng)等，今年我們又新增了中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)講座、中醫(yī)外治項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)等，受惠群眾近千人。

為感謝社會(huì)各界人士多年來對(duì)我院發(fā)展壯大和搬遷建設(shè)的大力支持，為進(jìn)一步落實(shí)十七大惠民富民精神，支持新農(nóng)村建設(shè)，切實(shí)解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內(nèi)開展了“醫(yī)療優(yōu)扶惠民工程”。為了更好地開展此項(xiàng)工作，我院組織相關(guān)工作人員，深入到各鄉(xiāng)村、居民區(qū)辦理“醫(yī)療補(bǔ)貼證”，開展醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，所承諾的各項(xiàng)優(yōu)惠項(xiàng)目真實(shí)有效，憑證來我院就診可享受優(yōu)撫惠民政策，真正讓利于民。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。護(hù)理部規(guī)定每天對(duì)住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理，每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，并把晨間護(hù)理和晚間護(hù)理的工作細(xì)化、量化。由最初的設(shè)立兩個(gè)示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)98%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。開展門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者全程導(dǎo)診；提供茶水、輪椅等便民服務(wù)；簡(jiǎn)化門診流程，取消掛號(hào)窗口，病人可自行選擇醫(yī)生，有效地縮短了門診排隊(duì)時(shí)間，消除了“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。嚴(yán)格門診管理，切實(shí)做到“一醫(yī)一患一診室”；同時(shí)對(duì)醫(yī)技科室嚴(yán)格管理，要求大型檢查項(xiàng)目平診一小時(shí)、急診半小時(shí)出結(jié)果，縮短了病人的等待時(shí)間。加強(qiáng)急診管理，完善了急診醫(yī)護(hù)人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各類危重急、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治程序和臨床途徑，不斷提高急診救治水平和救治能力。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，全面提高護(hù)理水平。完善護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)及獎(jiǎng)懲辦法。每月對(duì)病房管理、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作等進(jìn)行綜合考評(píng)，每月一小結(jié)，每季一總結(jié)，做到獎(jiǎng)罰到位，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理查房制度，完善查房?jī)?nèi)容，加大病房管理力度。按照分級(jí)護(hù)理要求，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作，規(guī)范健康教育程序及內(nèi)容，使健康教育常規(guī)化、系統(tǒng)化。嚴(yán)格消毒隔離制度，為患者提供一個(gè)清潔、安全、舒適的住院環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)《在崗護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)理服務(wù)品牌，更好的為患者服務(wù)，我院在原有一系列護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上又制定了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，旨在通過一系列服務(wù)流程達(dá)到病人滿意、家屬滿意的效果。

3、扎實(shí)做好院內(nèi)感染控制工作。重點(diǎn)做好院內(nèi)感染預(yù)防控制體系建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，消毒滅菌質(zhì)量檢測(cè)，重點(diǎn)部門監(jiān)控，院內(nèi)感染評(píng)價(jià)分析及持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療廢物處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加大對(duì)消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。依法做好結(jié)核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作；加強(qiáng)對(duì)多發(fā)、高發(fā)、新發(fā)傳染病及季節(jié)流行病的防治知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的救治水平和救治能力。

4、強(qiáng)化醫(yī)技科室管理，促進(jìn)醫(yī)技檢查質(zhì)量全面提高。明確并落實(shí)醫(yī)技各個(gè)崗位的工作制度和工作職責(zé)，規(guī)范檢查操作規(guī)程，使醫(yī)技檢查做到全面、方便、及時(shí)、準(zhǔn)確。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)好與各臨床科室的關(guān)系。建立醫(yī)技與臨床科室聯(lián)席會(huì)制度及危急值報(bào)告制度，定期向臨床科室發(fā)放征求意見書，開展學(xué)術(shù)研討，促進(jìn)技術(shù)交流，達(dá)到共同提高的目的。堅(jiān)持隨訪制度，了解診斷符合情況，不斷提升檢驗(yàn)準(zhǔn)確度。近年來，我院在加大檢驗(yàn)設(shè)備投入的同時(shí)，積極與鄭州金域臨床檢驗(yàn)中心合作，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。

5、加強(qiáng)臨床用藥督導(dǎo)，規(guī)范藥品流通。強(qiáng)化院藥事委員會(huì)的職責(zé)，切實(shí)規(guī)范藥品招標(biāo)采購(gòu)流程，嚴(yán)格按照省標(biāo)辦的要求實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)價(jià)政策，及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，讓利于民；創(chuàng)新和完善臨床藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，開展藥師查房制度，指導(dǎo)臨床合理用藥，針對(duì)重點(diǎn)藥物品種進(jìn)行監(jiān)控管理。將合理使用抗生素作為合理用藥的首要任務(wù)來抓，并將其作為每周查房中主要的督導(dǎo)內(nèi)容。每月對(duì)各科歸檔病歷中抗生素使用情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，有效降低了抗生素的使用率。在實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格按照處方管理辦法行事，強(qiáng)力推行藥品通用名的使用工作，對(duì)于不合格的處方，由藥械科當(dāng)即通知責(zé)任醫(yī)師到藥房更換處方，確保新的處方管理辦法在我院得以順利實(shí)施。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)藥品流通領(lǐng)域的管理，將藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量作為重點(diǎn)，實(shí)行藥品審批權(quán)、采購(gòu)權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，嚴(yán)把藥品采購(gòu)關(guān)、新藥進(jìn)院關(guān)、進(jìn)藥渠道關(guān)及藥品價(jià)格關(guān)、核算關(guān)、庫(kù)存關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、監(jiān)督關(guān)，以滿足臨床需求，讓患者徹底消除藥品價(jià)格昂貴的顧慮，真正讓利于民。

3、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過召開病人家屬座談會(huì)、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。去年下半年我院行風(fēng)評(píng)議獲得第三名。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，下一步，我院將認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)要求，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階！

二0 一一年十二月六日

第五篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

經(jīng)過上段時(shí)間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問題，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對(duì)存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：

一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購(gòu)置

診凳，門診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅，病房?jī)?nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項(xiàng)措施。

二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務(wù)。

三、全面開展控?zé)熁顒?dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員

做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個(gè)無煙的環(huán)境。

四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，現(xiàn)已將多媒體會(huì)議室改造完畢，充分運(yùn)用高科技，做出

課件，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。

五、進(jìn)一步做好對(duì)口支援，義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為

人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問題。

六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化，增加收費(fèi)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾放

心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。

七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對(duì)醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定

制懸掛。

八、繼續(xù)開展便民門診服務(wù)，推行全年無假日門診，各分管院長(zhǎng)按自身專業(yè)特長(zhǎng)，每天

至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為就醫(yī)患者服好務(wù)。

鎮(zhèn)賚中醫(yī)院

2011年8月