第一篇：2012年核保服務工作措施

服務計劃和措施（草稿）

一、2012年核保崗位服務計劃

（一）投保單處理時效和處理能力：

1、經常了解新契約錄入情況，及時協調柜面和錄入人員對特殊和高額投保件的處理，保證投保單錄入時效。

2、個人投保單標準轉核件，1個工作日內完成。

3、下發核保問題件,返回資料齊全后，3個工作日內完成。

4、需分保的高額件及時跟蹤總公司進展情況，在得到分保完成的通知后1個工作日內完成。

5、充分利用核心系統功能，科學制定工作標準，保持精力充沛，集中精力，在有效的時效內提高投保單處理能力。

6、在核保工作中不斷積累經驗，做好問題記錄，提高處理問題的能力，在有效的時效內提高投保單處理能力。

（二）強化專業化管理

1、核保問題件下發后，及時提醒業務員通知并協助客戶完成體檢、提供相關資料。

2、定期（每月15日）提醒業務員對逾期保件（特別是即將達到系統強撤時限的投保件）的及時辦理；

3、接受業務人員對產品和客戶資料的承保前的咨詢，協助業務人員在符合法律、規則及合同要求的前提下，根據客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。

4、落實溝通機制，加大業務指導力度，對于日常核保中發現的問題，及時向業務部門反饋，以便各機構及時進行相關規則、政策的培訓和宣導。

5、做好個險核保函的解釋和說明工作，以增加業務員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。

6、進一步完善核保體檢服務管理工作，方便各區域和滿足各階層客戶的核保體檢需求。

（三）根據客戶需求改善客戶服務

1、仔細聽取業務部門的產品創意和需求，認真研究，結合市場情況，及時向總公司反饋，將客戶的需求放在產品開發的前端，滿足客戶需求。

2、仔細考慮“客戶的感受”，找出關鍵的客戶服務因素，以客戶的期望為基準，在政策允許，業務流程支持的情況下，盡可能滿足客戶需求。

3、認真學習并了解公司的多元化銷售政策和方式，理解客戶的需求差異，根據客戶的需求，向客戶推薦不同的產品和投保方式，以滿足客戶的投保需求。

4、利用核保崗位的專業性，為一線業務人員和客戶進一步做好健康體檢、健康管理等增值服務和服務咨詢。

5、在做好上述服務的同時，要考慮服務標準、服務成本和效益，以保證服務的可持續性。

二、如何支持服務開門紅業務

（一）保證按照上述作業時效完成承保業務。

（二）做好縱向（投保單初審、錄入、收費、問題件提醒、核保通知函的解釋等）和橫向（業務部門、和總公司相關部門的政策、規則溝通）的協調工作，保證業務的順利承保。

（三）做好承保業務的相關協助工作：

1、接受業務人員對產品和客戶資料的承保前的咨詢。

2、協助業務人員在符合法律、規則及合同要求的前提下，根據客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作等。

3、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業務員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。

4、繼續做好各類客戶的核保體檢工作。

5、及時做好下發問題件的提醒、和逾期未返回問題件的催辦工作。

三、應該與業務部門溝通的事項：

（一）關于系統對投保單超期強撤問題，需和業務部門再溝通，使業務員能夠自覺按時效要求，投保后及時與客戶溝通并協助客戶處理問題件，以保證承保時效。

（二）按照反洗錢法規要求，對于規定金額以上的客戶，要認真按照相關要求填寫營銷員告知書，將客戶基本信息填寫完整準確，以保證承保時效。

（三）對于一般核保規則，還需和業務部門通過早會或個別溝通的方式，對在做業務中常用到的“高額保件投保事項、特殊人群投保規則、期交萬能保險投保規則、產品組合投保、以及投保人與被保險人、受益人的關系等規則”進行進一步的溝通研究，以促進展業，提高承保效率。

4、將新法規及公司新規則及時向業務部門宣導，使業務人員及時掌握公司政策動態和監管要求，以保證承保業務的合規性和時效性。

四、需要公司提供的培訓支持

（一）參加同業交流，了解同業做法，積累經驗。

（二）經常參加再保公司的專業培訓和研討，以不斷提高核保工作水平。

（三）希望公司提供客戶服務和服務禮儀方面的培訓，以提高服務意識和技巧。

（四）希望公司提供企業管理方面的培訓，以增強員工的管理意識，提高工作能力。

2011年11月29日星期二

第二篇：內保工作措施

內保工作措施

一是成立社會治安綜合治理領導小組，由主要領導為組長，分管領導為副組長，各科站負責人為成員，下設辦公室在農業技術培訓中心，負責處理日常事務；二是建立健全安全責任制，與各科站簽訂安全責任書，落實專人負責安全保衛工作；三是組建自愿消防隊伍，增添消防器材，疏通消防通道，并落實專人定期維護保養；四是及時消除安全隱患，投入資金對機關大院住宿樓排水管道整治，對帝業商貿城變壓器維修，對新華苑電子城住宿樓下水道清理疏通。、多措并舉，加強內保單位防控體系建設

（一）深入開展調查摸底工作。瀘縣治安大隊聯合各派出所對轄區所有內部單位進行調查摸底，明確每個單位生產經營、行政管理情況及治安保衛機構、治安保衛人員、技防設施建設情況，并逐一登記建檔，切實做到“底數清，情況明，不漏管，無失控。”

（二）堅持“人防、技防、物防”等防控措施的有機結合。指導、督促內保單位建立健全“人防、技防、物防”管理制度，確定專人負責值班、登記使用、檢查維護等工作，使“三防”機制有機結合并始終處于正常運行狀態。切實做到定人、定位、定物、定職責，確保一旦發生治安突發事件，能快速反應，及時應對，妥善處置。

（三）定期對內保單位進行檢查。治安部門嚴格規范和執行對單位內部治安保衛工作進行檢查，做到內容明確、程序規范，責任落實。對檢查中發現的隱患，按照“誰檢查、誰負責，誰主管、誰負責”原則，將監督整改責任落實到檢查民警和被檢查單位負責人，責令限期整改。單位逾期不整改的，按隱患可能造成的危害程度，依法對單位和有關責任人實施行政處罰；已造成后果的，依法從嚴從重處罰。

第三篇：控輟保學工作措施

控輟保學工作措施

為全面貫徹黨的教育方針，認真落實{中華人民共和國義務教育法》，幾年來我校在上級主管部門的正確領導下，控輟保學方面做了大量細致工作，采取了一切切實可行的措施，控制學生輟學，今年，為進一步鞏固“兩基”成果，大力推進素質教育，結合我校實際，特制定如下控輟保學措施：

一、指導思想

以十六大精神為指導，全面貫徹“三個代表”的重要思想，堅持依法控輟、管理控輟、教改控輟、扶貧控輟的方針。認真落實上級工作精神，提高認識，真抓實干。

二、成立以校長為組長的控輟保學工作領導小組

通過學習有關的政策法規，使我們深刻的認識到，控輟的重要意義，將來的社會將是知識經濟社會，文盲意味著無法生存，提高整個中華民族的整體素質，基礎教育至關重要。為此，開學初我校成立了以校長為組長，領導班子成員分年級包干，責任明確，齊抓共管，確保學生無輟學現象發生。

三、政教處全面掌握學生學年初人數、對入學數、未報道數、轉入、轉出、借讀、復學、輟學數，要了如指掌。對輟學學生的輟學原因、去向調查清楚。學籍檔案規范。

四、加強師德師風建設，樹立良好的師德風尚，教育要面向全體學生，重點抓好學困生的思想教育工作。要經常家訪，對無故一天未上學的，班主任第二天必須進行家訪，第三天未上學的學校領導親自家訪。對返校學生的學習要加強引導，不歧視。

五、加強畢業班學生的思想教育，引導學生根據自身實際情況，進行志愿的填報，了解學生的升學去向。

賓縣第四中學

2008年3月3日

第四篇：控輟保學工作措施

“控輟保學”工作措施

大沈莊小學

大沈莊小學“控輟保學”工作措施 為更好地貫徹實施《義務教育法》，全面實施教育方針，提高學校的辦學效益，促進實施“兩全雙高普九”和教育事業的可持續發展。特制定本控輟保學工作措施：

一、加大宣傳教育力度，強化依法入學責任

充分利用板報、標語、廣播、升旗儀式、家長會等渠道，在每年2月、9月《義務教育法》宣傳月中要大力宣傳《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規，使學生認識接受九年義務教育是每個適齡兒童的基本權利，神圣不可侵犯；要明確鞏固學額工作是學校的責任；讓廣大人民群眾增強“不送子女上學違法”、“招收未成年人做工違法”等法律意識，形成全社會依法保護兒童、少年接受教育的良好氛圍。

二、強化學校依法管理，多方構筑控輟防線

（一）嚴格學籍管理制度。加強學校的學籍檔案管理，監控學生的流向，做到：

1、建檔及時，數據準確，上報準時。

2、嚴格學籍變更手續，轉入、轉出、休學、復學相關材料齊全，手續完備，辦理及時。

3、電子檔案科學規范，學生變更立即對應改變。

4、嚴格義務教育證書資格審查和發放程序。

（二）堅持輟學報告制度。每學期開學后，做好下面幾方面的工作：

1、每學期開學后，各完小安排專人對適齡兒童就學情況摸底排查，中心校派專人到各完小對學生就學情況進行核實。

2、中心校匯總好適齡兒童人數、已入學人數、轉學人數、休學人數、緩學人數、復學人數、借讀人數（要由就讀地縣級教育主管部門出具學籍證明）、實際輟學人數及其輟學原因等情況，及時匯總上報縣教育局和東莞鎮人民政府。

3、對學生輟學情況實行學報制度，每月上報縣教育局基教科，學校存檔備案。

（三）建立復學談話制度

1、各完小、中心小學及時說服、動員已輟學的學生立即復學。

2、寒暑期間，采取各種辦法，有效監控本校學生，做好監護人及學生本的思想工作，防止學生輟學、外出打工。

3、堅持學生考勤制度，學生無故不到校超過半天時間的，班主任要及時了解掌握原因，如系輟學，要立即進入輟學處理程序，處理程序為：

1教師或班主任發現學生輟學的當天向完小校長匯報。○

2完小記錄輟學學生名單及輟學時間等情況，○并派班主任上門進行說服動員工作，寫好動員情況記錄并及時進行存檔。

3班主任說服動員后，○兩天不返校的，由完小校長進行家訪動員。4完小校長說服動員后一天仍不返校的，○完小校長把記錄單送到中心校教導處，并由班子成員進行家訪動員。

5經多次家訪勸告未復學的，中心校及時向東莞鎮人民政府報○

告，由東莞鎮人民政府簽發《敦促復學通知書》，敦促學生家長或法定監護人限期送學生返校上課。

6一周內仍不復學的，○由鄉鎮政府派員對其家長或監護人進行批語教育。

7經教育有拒不送其子女或者其他被監護人就學的，○可依據《義務教育法》和《教育行政處罰暫行實施辦法》等法律法規的有關規定，依法做出相應處理，直到學生復學。

8中心校教導處做好學生復學相關記錄。○

三、規范辦學行為，切實減輕學生負擔

1、嚴格執行國家課程計劃，開全課程，開足課時。

2、一律平等分班，均衡配備科任教師。

3、嚴禁體罰或變相體罰學生，嚴禁歧視羞辱學習暫困生和殘疾生。

4、嚴禁強行或變相強行讓學習暫困生退學、轉學和休學。

5、規范學校收費行為和收費管理，不向學校和學生攤派銷售商品，不濫編濫印亂訂教學輔助資料。

6、進一步落實有關減輕學生過重課業負擔的規定，保證學生身心健康發展。

7、嚴格執行國家的教學計劃和進度，不隨意提前結束課程和讓學生提前離校，保證學生接受完九年義務教育。

8、加大對貧困家庭學生資助力度實行“減、免、緩、助”等方法，并通過廣泛宣傳，發動社會各界伸出援助之手扶助貧困生，做好結對幫輔工作，使學生能如期完成學業，做到“一個都不能因貧而輟學”。

9、密切配合團委、婦聯等部門，積極開展“希望工程”、“春蕾計劃”等活動。

10、提倡課任教師直接對家庭困難學生進行扶助。

四、深化課堂教學改革，激發學生的學習興趣

1、端正教育思想，大力推進課程改革，面向全體學生，全面提高教育教學質量，依法保障每一名少年兒童均等的受教育機會。

2、加大對教師的培訓力度，加強班主任隊伍建設，通過多種渠道、多種形式提高教師的思想政治素質和教學業務水平，讓教師以高尚的師德和優秀的教學質量吸引學生。

3、密切師生關系，關愛體貼每一位學生，使教師成為學生的貼心人。在學生中組織愛心式的“一幫一”或“N幫一”的學習小組，對在“幫輔”中做出努力和成績的師生應給予一定的物質、精神獎勵。

4、教師做到因材施教，分層教育，分類指導，解決因“學困”而輟學問題，促進學生全面發展。

5、通過各種措施激發學困生的學習興趣，同時建立學習暫困生轉化檔案。

6、積極探索、研究解決因“學困、厭學”而導致輟學的有效辦法。

五、強化學校的服務意識，營造良好校園文化

1、學校要牢牢樹立服務學生的意識，經常召開控輟保學工作專題會議，研究控輟保學工作。

2、建立年段、班級、學生控輟保學小組等來強化，切實把控輟 保學作為本校管理工作的要務。

3、經常性開展切合本校辦學條件和師生實際的校園文化系列活動，開設綜合活動課。

4、組織課外興趣小組活動，積極倡導針對學生的興趣愛好，進行個性化教學，激發學生的潛能。

5、通過校園廣播站、校刊校報、墻報、班報等形式，努力營造良好的校園文化氛圍，創設民主、平等、和諧、寬松愉快的學習環境和學生成長環境，讓學生進得來，留得住，讓學生會學、愿學、樂學。

六、實行新課程改革，全面推進素質教育

1、改革評價體系，嚴禁辦快慢班，嚴禁以考試分數作為唯一標準對師生進行衡量。

2、嚴禁在公開場合公布學生的考試成績，給學生排名次等。

3、對學生在校學習與表現要實行成績等級評價與學生綜合素質評價。

4、學校每個教師要尊重學生的個性，注重發掘、培養學生的興趣愛好，使之發展成特長。

七、明確責任，嚴格考核，取得實效

（一）建立控輟保學責任制。

1、學校校長是學校控輟保學工作的第一責任人（附領導小組）。

2、全體教職員工全部擔負著重要責任。

3、校長與包村小班子成員、中層干部、班主任、教師層層簽定控輟保學責任書，責任書做到：目標明確、任務具體、分工到位、責任到人。

4、建立中層干部包班制度。

（二）建立控輟保學獎懲機制。內容為：

1、對學額鞏固好的班主任，在大會上提名表揚。

2、對學生鞏固好的班主任，在考核時給予加分。同等條件下，在評先樹優上同等條件優先推薦，在職稱評聘上優先推薦、聘任。

3、對學生鞏固差的班主任，在考核上減分，特別差的，撤消其班主任職務，扣發班主任補貼。在評先樹優上一票否決。

4、對因科任教師失職造成學生輟學的，進行通報批評，學不評優、不評先進。

5、所有任課教師的教學成績用學生成績乘以鞏固率作為教學成績得分，再參與同學科成績比較，換算成標準分計入位次考核成績。

第五篇：后勤服務工作措施

[后勤服務工作措施]后勤服務工作措施安全是我們工作永恒的主題，后勤服務工作措施。2010年的工作即將畫上句號，2011年的日歷即將翻開。臨近歲尾，天氣寒冷，各項工作任務繁重，在收尾面臨新舊更迭的關鍵時期，公司領導高度重視，在黨委會、公司辦公會、安全生產動員會等重要會議上多次強調，要全力以赴，戒驕戒躁，以“立足崗位創先爭優、全面完成各項工作任務”為主題，切實做好今年最后兩周的安全工作，圓滿完成2010年階段性安全生產任務。

新疆民航實業公司維修工程部積極響應公司號召，上下一心、全力以赴，強化安全工作的管理力度。結合公司開展的“安全整頓月檢查”活動、“安全心聲”演講比賽等活動，以及規范維修實操和規范維修記錄的專項安全整改整治活動，各部室主任各司其責，各盡其職，完善安全措施，明確安全責任，落實安全職責，嚴格規定冬季設施設備的維護和各項措施與要求，努力為做好年底前安全工作，確保實現2010年安全生產年，做好最后的堅守和沖刺!確保2010年安全生產工作收好尾，并為2011年的各項工作起好步，打下了堅實的基矗 維修工程部安全工作完善細化的措施包括以下四個方面：

一是堅持“安全發展和持續安全”的工作理念，工作總結《后勤服務工作措施》。維修工程部始終把“安全第一、用心服務、以人為本、業主至上”做為開展工作的核心和關鍵，將安全工作放在各項工作的首位，從全局和戰略的高度，充分認識做好安全生產工作的極端重要性。牢固樹立安全生產發展和持續安全的理念，切實加強生產運行過程中的安全管理，確保工作和精力到位;二是維修工程部始終以“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，加強安全生產的組織領導，從思想上重視安全工作，落實干部值班制度，切實增強安全工作的責任感和緊迫感，切實履行值班職責，根據“誰主管誰負責”的原則，各分管領導和負責人落實崗位責任制，安排好自己所管轄部門的安全防范工作，并保證信息的暢通無阻;三是從工作的細節之中落實安全操作規章制度，建立健全各種突發事件的應急預案，加強員工消防安全教育，強化水廠水源地及代維單位設施設備等重點崗位和重點部位的安全防范，強化安全管理與措施。

四是重視培訓，提高技術，努力做好現有人員的思想教育和業務技術的培養。教育員工認識到“服務就是效益”、“服務工作無小事”這一新的服務工作內涵。同時為達到目標要求，實施以技術論英雄，以業績作考核的績效管理，通過傳、幫、帶和理論與技能比武活動，不斷提高員工的業務技能和員工整體素質，培養員工一專多能，能勝任多種工作。