第一篇：贊美銷售

一:學會欣賞他人的5點技巧

1不要嫉妒別人的幸福和成功，應該祝福他們，并從中吸取有用的東西。2承認自己也有缺點，所以不要看到別人得缺點就指指點點。3面對自己不喜歡的客戶，試著去發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。4少一點情緒化，不要被個人的好惡牽著鼻子走。

5自己有被他們欣賞的需要，同樣，他們也需要你的欣賞。

二:初次拜訪客戶應贊美客戶的主要內(nèi)容 1 客戶的名字

轉(zhuǎn)述其他人堆客戶的贊美之詞 3容貌，氣質(zhì)，禮儀等 4辦公環(huán)境(地點，裝飾，擺設)5重大的行為，如善舉，公眾活動等）6 過去的成就及影響力

三:銷售人員用贊美贏得客戶的四點建議 1在贊美中彰顯產(chǎn)品專家形象 贊美客戶時，不妨在一些能體現(xiàn)客戶優(yōu)點和自身專業(yè)素質(zhì)的話題，達到一箭雙雕之效。比如，贊美客戶選擇產(chǎn)品的眼光，稱贊客戶是產(chǎn)品行家，然后具體加以侃述。2放低姿態(tài) 客戶時“上帝”，在“上帝”面前，銷售人員應適當姿態(tài)。贊美客戶時，把自己的姿態(tài)放低些，更能烘托客戶的“高大形象”，滿足其自尊心和虛榮心。3真誠關愛客戶

燦爛的微笑，善意的提醒，誠懇的語氣等，都是對客戶的真誠的關愛。銷售人員只有在贊美融入這些真誠關愛，才能打動客戶。比如贊揚客戶工作勤奮時，不妨這樣說:“X經(jīng)理，都說您是工作狂，可是您也得多注意身體，飯還是要吃的，走，我們一起去樓下吃午飯，邊吃邊聊。

圍繞客戶興趣點

贊美客戶最好針對那些客戶感興趣的東西，比如個人成就，優(yōu)秀品質(zhì)，子女成才等讓客戶引以為豪的人，事，物，如“聽說您前陣子獲得了本市的‘十大青年企業(yè)家’稱號，恭喜啊，我要是能得到您的指點就好了”。

四:用模仿贊美客戶的五種習 1模仿客戶的穿著打扮

一個人的衣著打扮往往透露出其審美傾向，所以。銷售人員可和客戶一致的發(fā)型，購買和客戶一樣的服裝等，認同客戶的品位，以此贊美客戶 2模仿客戶額興趣愛好

客戶往往對與自己有相同興趣愛好的人產(chǎn)生強烈的共鳴，覺得找到了知音，所以，贊美客戶，就培養(yǎng)和客戶相同的興趣愛好吧 3 模仿客戶的行為動作

大到做事風格，小到微不足道的小動作，每一位客戶都有不同的行為方式，而且客戶也樂于與那個自己有著相似行為的人打交道 4 模仿客戶的言語習慣

和客戶的口音，語速，語調(diào)，音量等保持一致，這樣客戶也覺得很有意思

5模仿客戶的價值觀念

客戶的內(nèi)在品質(zhì)，喜惡，對事物的看法等構成了其價值體系，在和自己具有相同價值的人面前，客戶往往更容易敞開心扉。所以，銷售人員在和客戶交流，或者進行無關緊要的討論時，不妨多用幾句“是得，就是這樣”，而不是“不對，我不是這么認為”，或者直接打斷客戶的談話

五:銷售人員用禮物贊美客戶的注意事項 注意時機 用對方式 選準對象 送禮原則 奉上贊詞

六：贊美語言具體化的三種方法

善用詮釋行的贊美語言（用比喻，舉例，引用名言等凸現(xiàn)贊美點，但要注意用詞簡練，避免繁瑣）

學會運用比照的方法（用其他人，物與銷售人員的贊美對象相比較，但注意不要貶損比較的對象，而是運用他們來正面烘托贊美點）

數(shù)字化的站言語（用數(shù)字或者排序第一，第二?來夸贊客戶，讓贊美點變得可以量化）

七：恰當贊美客戶的五點用語事項 1多用肯定的詞語

銷售人員應從正面贊美客戶，而不是通過否定的方式贊美 2多用正面詞匯

正面詞匯指那些能引起人美好聯(lián)想的詞匯 3突出關鍵字眼

在贊美人或事物時，常用一些表達贊美的關鍵字眼 4少用一些陳詞濫調(diào)

像美麗，漂亮，有魅力，聰明等較為常用，較為泛濫的贊美詞語，最好少用為妙，因為這些詞語太普通了，給客戶帶來的愉悅感往往不強烈 5少用夸張詞語

太，非常，很，最，偉大，絕對，百分之百，一點等夸張性詞匯容易讓客戶覺得有些虛假，虛偽，因此少用為妙

八：傾聽的技巧

排除干擾，專心傾聽

與客戶會談時，銷售人員應選擇輕松，舒適，安靜的會談環(huán)境，避免外界的干擾，會談前，銷售人員還需要養(yǎng)足精神，調(diào)整好心理狀態(tài)，以飽滿的熱情迎接客戶 2絕不隨意打斷客戶發(fā)言

銷售人員應引導客戶暢所欲言，不要隨意插話或接話，以防打擊了客戶發(fā)言的熱情，干擾了客戶的思維連貫。在客戶說話時，銷售人員應給予必要的，簡單的，真誠的反饋 3記錄客戶的觀點與要點

有效傾聽平不單純意味著“聽”，還要求“記”，既準譜好紙筆，將客戶談話要點記錄下來，以示尊重。同時，不時詢問“您的意思是不是這樣的。。對么”，以保證記錄的準確性

4傾聽禮儀不可少

與客戶溝通時，銷售人員應該掌握一些傾聽禮儀，這樣可以讓自己顯得更有專業(yè)素養(yǎng)，同時也能表達出對客戶的尊重。例如，坐姿端正，身體稍微前傾，表情自然或面帶微笑；隨時與客戶寶石視線接觸，切忌東張西望；記下客戶談話要點，但不能只顧埋頭記錄，這會令客戶覺得談話乏味；避免小動作

九：銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶得意之事的三個途徑 1 觀察客戶的所處的環(huán)境

客戶辦公室，居室等擺設的重要物品，往往能傳遞出很多信息 2傾聽客戶的訴說

客戶有時掩飾不住興奮的心情，會主動向銷售人員透露自己引以為豪的事 3多方打探客戶得意之事

從客戶親友，秘書，同事以及報刊，電視廣播，網(wǎng)絡等渠道去打探和查找令客戶引以為豪的事

十：贊美高職位客戶

態(tài)度要真誠——贊美的態(tài)度應該是不卑不亢的，而不是矯揉造作，奴顏婢膝的?？蛻羧绻煊X到銷售人員刻意奉承，非但不會領情，反而會失去對你的信任和好感

贊美前先摸底——贊美高職位客戶時，首先應該摸清其基本情況，如個人奮斗史，性格特征，家庭情況，興趣愛好等。否則就無法選準贊美點，如果無中生有去贊美客戶，很容易引起客戶的反感。

以公眾的語氣贊美客戶——有些高職位的客戶對他們的贊美已經(jīng)有了一定的免疫力，不過但聽到大家都贊美他如何如何時，他們還是會樂不可支。因此，銷售人員可以從公眾的角度贊美客戶，說說大家的看法。

4贊美客戶在乎的人與事——直接稱贊客戶本人的效果固然不錯，但若稱贊客戶的關注的人，事和物等，效果說不定會更好。比如贊美客戶的家庭美滿，兒女優(yōu)秀，興趣愛好等。

十一：側(cè)面描寫贊美客戶的四種方法 1 說出一個誤解

2用其他人，事情和物做襯托 3 說出“這是不可能的” 4傳達他恩贊賞客戶的言行

十二：比較贊美法

1跟銷售人員本人作比較 2跟名人作比較

3跟客戶的以前作比較 4跟客戶身邊人作比較

十三：培養(yǎng)幽默的方法 1正確理解幽默 2擴大知識面 3樂觀豁達

4閱覽含幽默成分的資料

第二篇：銷售技巧-贊美

提高銷售人員贊美技巧的運用，以更好的達成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭。

美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外?！?在現(xiàn)時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學家所指出的：每個人都有渴求別人贊揚的心理期望，人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。好話大家永遠愛聽，顧客購物時當然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚他。贊美

你答對了嗎？

心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當?shù)膱龊险嬲\地贊美他人，就會激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時甚至能改變一個人一生的命運。

在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達成銷售。

贊美的四個原則

1、贊美要發(fā)自內(nèi)心

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會引起顧客的反感，更會讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。

例如：當見到一位其貌不揚的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對方立刻就會認為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質(zhì)、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠的贊美不但會使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點。

2、贊美要具體化

在贊揚顧客時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。比如，與其說“小姐，您長得好漂亮啊”，不如說“小姐，您長得好漂亮，尤其這對眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠，有可信度，前者因沒有明確而具體的評價緣由，令人覺得空泛、無誠意。因此，有經(jīng)驗的銷售人員在贊揚顧客時，總是十分注意細節(jié)的描述，并且能夠具體地說出“何處，如何，何種程度，為什么”等內(nèi)容，而不是空發(fā)議論。贊美用語越具體，說明你對顧客越了解，對顧客的長處和優(yōu)點越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個氣球吹得太小，會不好看；吹得太大，很可能會吹破。同理，對顧客的贊美也應該適可而止，真誠的贊美應該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發(fā)自肺腑。

例如，現(xiàn)一位皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客進店購物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細膩有彈性。真讓人羨慕啊！”顧：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應當遵循適度的原則。將一個只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無瑕疵、毫無缺點，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實意。

4、贊美要有新意

愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強、有創(chuàng)新精神，他一點都不激動，作為科學家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點，表現(xiàn)出你的獨特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會更好。

也就是說，對漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應該贊美他氣度不凡、有品位。對于老年人，你不要只談論他的兒女孝順，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；

銷售人員要做一個善于觀察，積極思考力爭創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購了一條鉆石項鏈后又選購了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對顧客說“小姐，以前我從來不知道鉆石項鏈搭配紅寶手鏈是如此協(xié)調(diào)，佩戴起來會這么漂亮。您可真是眼光獨到，令人佩服??！” 而如果他用一般的贊美語言說“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應。此時我們不妨給予適當?shù)馁澝馈?/p>

例如，當顧客談到最近做成了一筆大生意的時候，你可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學，那你可以說“北京大學是全國最高學府，您兒子考上北京大學就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來進行贊揚，一定會取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處。可以贊美：“哇！小姐，你的頭發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”

贊美的不同表達方式

※ 提問獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點評：通過詢問表示自己對顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復的這么好。實在太苗條了！點評：直

接對顧客的優(yōu)點加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠意傳達給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒有您的頭發(fā)那么好？”點評：任何事物惟有通過比較才能突出好壞，俗話說鮮花還得綠葉襯嘛！通過對比，將顧客的長處突顯出來，會讓顧客記憶更深，感覺更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風情吊墜很能突顯您的高貴氣質(zhì)，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅！”點評：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優(yōu)點。但若這種方式使用不當，反而會適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服?？墒呛蟀攵蔚馁澝绤s間接的批評了顧客搭配的不協(xié)調(diào)。由贊美變成了批評！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長”，每個人都有長處和短處、優(yōu)點和缺點，只要細心觀察、揚長避短，就可以找到顧客身上的長處和優(yōu)點，予以最真誠的贊美。

尋找贊美點的最好方法那就是： ⑴當顧客剛進店時仔細觀察顧客外在的每一個可贊之處予以贊美；

例：觀察后發(fā)現(xiàn)進店的顧客有對小酒窩

可以說：“小姐，你剛進來我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對小酒窩，笑起來真甜！” ⑵在銷售過程中，通過與顧客交流，善于從中獲取顧客內(nèi)在的信息給予贊美。

例：通過交流得知顧客是一名醫(yī)生。

可以說：“醫(yī)生是多少人夢寐以求的職業(yè)，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等。兒童：機靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細膩光滑等。

外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細、手指修長

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對她的真情、關心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性顧客。同時，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優(yōu)點和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當然高興。

贊美男性顧客其實，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領帶、領帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風度翩翩、濃眉大眼、氣質(zhì)儒

雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等內(nèi)在：才能、事業(yè)、地位、風度、學識、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等

在贊美男性內(nèi)在時常用的詞語：

穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責任感、細心

體貼、事業(yè)有成、博學多才、幽默、有獨

到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會使用贊美來接近顧客。此時運用贊美技巧可以幫助我們在較短的時間內(nèi)與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設計師最新設計的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人?。∏鄭u可是一個氣候適宜、風景優(yōu)美的好城市，而且我覺得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時真誠的贊美，以營造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細的手指上真是美極了！

范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項很高雅的藝術。我對此是一點也不懂，有空還要多向您請教呢！銷售后期，我們不能因為銷售的結(jié)束而停止對顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運用贊美來肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優(yōu)點。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環(huán)境之中。使他們成為我們忠實的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無論從哪個角度看都是那樣漂亮，您真是很會挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發(fā)生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當他們來到××專柜時，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃。“這件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業(yè)員“亂點鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來購物的是兩個人或兩個人以上，一定要弄清他們之間的關系，否則很容易招來顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時經(jīng)常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠?qū)N售工作做得更出色。

請你從現(xiàn)在開始將你贊美不同類型顧客的話語寫下來，不斷地練習和修正，在贊美的過程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達至成功的途徑。你可以先請身邊的朋友、同事等作為被贊美的對象，以情景模擬的形式對他們進行贊美。

請記?。何┯邪l(fā)自內(nèi)心最真誠的贊美才能打動顧客的心！

第三篇：銷售贊美話術

你的藏書最真驚人，有上萬冊吧？公司里大概沒有人比得過你。

周先生，在恭侯您的時候，我地下地很羨慕您的辦公室。假如我自己有

這樣一間辦公室，那么即使工作再幸勞一點我也不會在乎的。

請問，您身上這件衣服是您自己剪裁的嗎？設計得典雅大方，古樸自然，穿起來著很舒適大方的。

你這身衣服真不錯。老實說，只有那些趕時髦的學生和暴發(fā)戶才會穿那些衣服，像這樣有氣質(zhì)有風度的漂亮女孩子怎么會隨波逐流呢？

韓先生，您的業(yè)們愛好可真不借哇！我一直很羨慕您那本珍貴的集郵冊，我想一定價值連城吧！

喲，多么可愛的小貓！真漂亮，毛都收拾得整整齊齊，您一定天天為它梳流吧？

我真是羨慕死您了。

keywin.org

您講得太好，使我頓開茅塞，收益良多。

您的面相注定要飛黃騰達，將來可別忘記關照我喲！

這幅畫真不借，給這客廳來添了幾分神韻，誰買的？真是好眼力！

總經(jīng)理，我想念貴公司的員工，原先并非立志終身奉獻衣業(yè)而到貴公司服務。

他們都是仰慕您的為人，才到貴公司服務的。

只要你健在，資方對你信心十足，但如果沒有你，他們無法信任你的公司維 持得下去。

鄭先生，你白手起家，創(chuàng)下今天這么大的事業(yè)，真是不簡單。

沈先生，有天你會升遷的。誰能阻止你？你擁有一切條件：年輕、有抱負、長相也極為耀眼，而且有才能，個性又爽朗。只要你愿意努力，你就一定能。

陳小姐，您的字真好，既工整又秀氣。

林先生，您名字取得真好，父母一定很有學問。

徐小姐，您的聲音真好聽，象中央電視臺主持人倪萍的聲音一樣甜美。

據(jù)同業(yè)的風評，經(jīng)理先生是一個十分熱心樂于助人的人。

經(jīng)常耳聞總經(jīng)理大名，今天能見面，真是三生有幸。

時常在電視新聞中見到董事長，今天有幸當面求教，榮幸之至。

請問總經(jīng)理，您的領帶是自己挑選的嗎？看起來很高雅。

經(jīng)常聽人提起，貴公司有今天的發(fā)展，經(jīng)理先生功不可沒。

聽說喬先生是公司象棋好手，改天有機會是否可以請您指教一二？

這孩子是夠淘氣的，不過聰明的孩子都淘氣。

今天我到貴寶地，有兩件事專程來請教您這位附近最

有名的老板。

住在附近的人都對賢伉儷敬佩得很??！

早上好，瞧你滿臉紅光，氣色不錯啊！

老李，穿新西裝啦，這套咖啡色新西裝穿在你身上，真是帥極了。

第四篇：汽車銷售：贊美顧客的5個技巧

[導讀]汽車銷售也許常常會遇到這樣的情況：明明是很真誠地去贊美客戶，可是客戶卻覺得很不舒服，因此而走掉了。適當?shù)馁澝揽梢岳囦N售與顧客的距離，使得銷售活動能更順利地進行下去。但是不適當?shù)馁澝?，就會讓顧客覺得很假，很做作。因此，贊美客戶是需要懂得一定的技巧，606job汽車人才網(wǎng)為你支招： 汽車銷售也許常常會遇到這樣的情況：明明是很真誠地去贊美客戶，可是客戶卻覺得很不舒服，因此而走掉了。適當?shù)馁澝揽梢岳囦N售與顧客的距離，使得銷售活動能更順利地進行下去。但是不適當?shù)馁澝?，就會讓顧客覺得很假，很做作。因此，贊美客戶是需要懂得一定的技巧，606job汽車人才網(wǎng)為你支招：

技巧

一、不要輕易贊美新顧客，禮貌即可。

汽車銷售在接待新客戶的時候，千萬不要馬上就天花亂墜地贊美他們，你的過度熱情會嚇到顧客，使得他們調(diào)頭就走。對待新客戶，只要禮貌即可。因為在還不熟悉的情況下，貿(mào)然贊美顧客，會讓顧客有種反感，甚至認為你有諂媚之意。

技巧

二、留意老顧客細節(jié)上的變化

顧客看車是不可能一兩次就能成交的，總會在買車之前要考慮很多。所以，汽車銷售可以在第二次接見客戶的時候，細心發(fā)現(xiàn)客戶身上例如服飾、發(fā)型等的變化，有的話，可以適當贊美一下，這樣的效果是非常之好。你的細心會讓客戶有被重視和留意的感覺。

技巧

三、借助別人的口去贊美

汽車銷售可以借助別人的話語去贊美顧客，這樣就不會顯得太做作，而是讓顧客覺得這樣的贊美是客觀的，別人是認同的。比如可以說：“是的，剛才旁邊的那個客戶也說你所選擇的顏色是很有個性或品味的!“

技巧

四、從具體的事情、細節(jié)去贊美

在贊美客戶的時候，可以從具體一點的事情、細節(jié)、問題等層面上去贊美。比如說你可以贊美客戶所提的問題很專業(yè)，看的問題比較深入等方面去著手。這樣的贊美話語往往能讓客戶感覺你是在真誠地贊美，而不是諂媚。

技巧五：完成交易后，通過贊美確定客戶購買的信心

客戶購買完產(chǎn)品之后，汽車銷售不能認為整個交易活動就結(jié)束了。而是要通過贊美去確定客戶購買產(chǎn)品的信心。一般來說，有些客戶在購買完產(chǎn)品之后，會慣性懷疑自己是否買虧了或者是會不會買回去之后用得不合適。所以他們都會去詢問身邊的人來判斷自己是否買的合適。所以汽車銷售要在結(jié)束銷售交易活動之后，對顧客說些贊美的話語，給顧客一個對產(chǎn)品的自信心，這樣他們的心理就會舒服了。

贊美的話誰都愛聽，但是你能不能說得其所，讓客戶覺得你是在真誠地贊美，而不是諂媚，就需要懂得以上所描述的5個技巧，這些也許能幫助汽車銷售在銷售活動中更好地與顧客溝通。

第五篇：服裝銷售中贊美技巧

服裝銷售中，如何贊美（上）

一、花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美

看到這句話你也許不信，或許嚇一大跳；也許你會會心一笑，或許你會哈哈大笑。有這么嚴重嗎？花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美?。?/p>

請看下面一則小故事，你或許可以找到答案。

一位老女人應邀去參加一個別開生面的舞會，老女人為了應付舞會，穿衣打扮費了不少心思。舞會上，這個女人曾經(jīng)的兩位情人也來了。第一位情人見到那女人時情不自禁地說：“喲，你和年輕時完全不一樣了，真的變成一個老太婆了……”。第二位卻對她說：“你簡直太美了。人們都說歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來，舞會開始了。老女人在第二位情人的邀請下走上舞場，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會終場，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。

3天以后傳來了這位老女人的死訊，兩位情人及時趕到，并分別得到一封信和一個包裹。在給第一個情人的信里，老女人說：“你是一個誠實的人，你說了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個女人真實的內(nèi)心世界”。在給第二個情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過了一個美好的夜晚，并足以把我一生的夢幻帶到另一個世界，為此我將留給你我全部的財產(chǎn)！”看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財產(chǎn)呢？

女人熱衷一條裙子、一個發(fā)型、一場舞會等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因為有一個人執(zhí)著長期地對她投射深情關注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。

贊美不僅對女人有美容作用，還是女性購物血拼的興奮劑。

贊美是我們門店銷售過程中關注的核心，也許和富婆的遺產(chǎn)沒有關系。

各位，這里再送給您一句話，行為心理學研究的結(jié)果：女人接受贊美時越是不自然，她就越渴望贊美。那男人呢？各位看官，聽我下段分享——

二、魚兒離不開水，男人離不開面子

一個傻乎乎的女人對一個男人說：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假話，我心里都是蠻高興的?！币粋€大男人對一個女人說： “在外給點面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我會感激不盡的。”面子，男人極看重的就是面子。這就是男人喜歡贊美的根源，關乎面子。面子的事情對于男人來說，就象貞節(jié)對于女人而言那么重要，我說的是古時的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說一句話》，那句話就是：“你真棒！”

要讓男人沖動起來，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，跟有野心的下級對上級說的話差不多：捧他，必有用，有根據(jù)沒根據(jù)一樣的捧，卡米拉就知道對查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會，結(jié)果呢，這兩個女人的命運一個在天上一個在地下。

情場如此，商場更是如此。

商場是男人面子的競技場！男人離不開面子就象魚兒離不開水。

因此，在沒有硝煙的商場上，在熙熙攘攘的人群中，負責門店銷售的導購們就必須有這么一招——

三、超級贊美之不露痕跡 ——導購不能沒有的秘笈

贊美會讓女人快樂，快樂的女人自然越活越年輕，自然有美容的效果，這是我們關愛女性的依據(jù)；這里我們更關心的卻是贊美是“女性購物血拼的興奮劑”。

男人大多喜歡面子，贊美便是給足了的面子！俗話說，掙了面子，輸了里子。作為商業(yè)零售的我們不正看重就是他們的里子嗎？

零售終端為了創(chuàng)造她們“奮不顧身”瘋狂購物的聲勢，把我們的導購首先訓練成贊美的高手便具有現(xiàn)實的意義。嘴上如同摸了“蜂蜜”的導購員，加上我們超級贊美之不露痕跡的專業(yè)訓練，她們絕對能把“上帝”贊美到頭腦發(fā)昏心甘情愿掏出鈔票買下各式漂亮的衣服、飾品。即便我們的上帝發(fā)誓以后不會再輕易相信她們的贊美，但往往還是會有下一次，因為她愛美的心思沒有變，他在乎面子的性格不會改。朋友，予人玫瑰，手有余香；

導購，給人贊美，常有提成。

四、用贊美打開陌生人的心扉

《不要和陌生人說話》固然為了自身的安全著想；

然而作為天天和客人打交道的終端導購人員，和陌生人說話成為不可避免的事情。我們工作的門店里，每天來的大部分都是陌生人，我們不知道他（她）的名他（她）的姓，無從知道他（她）的愛好，也不了解他（她）的性格，更不知悉他（她）的生活……只是在這一瞬間，他（她）走到你的面前，他（她）可能是給你送錢的。

世界著名銷售大師原一平說，贊美是我銷售成功法寶。

以贊美對方開始銷售

原一平有一次去拜訪一家商店的老板。

“先生，你好！”

“你是誰呀？”

“我是保險公司的原一平，今天我剛到這里，想請教您這位遠近出名的老板?！?/p>

“什么？遠近出名的老板？”

“是啊，根據(jù)我聽到的情況，大家都說這個問題最好請教你?！?/p>

“哦！大家都在說我啊！真不敢當，到底什么問題呢！”

“實不相瞞，是……”

“站著談不方便，請進來吧！”

陌生的客人走進我們的店面，贊美是最好的歡迎之辭，立刻打破和客人的距離感，同時更快獲得客人的好感，下面的推薦介紹就是順水推舟。

五、贊美有效的心理學基礎：喜歡原理

我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人。

——人際心理學

你期待別人怎么對待你 ,你也要那么對待別人。

——圣經(jīng)

各位，可是我們的工作、生活中，你習慣被贊美和習慣贊美別人嗎？聽說——

六、女人開口贊美另一個女人，比登天還難

中國人愛玩“喜怒不形于色”的游戲，深藏不露才顯高深莫測，包裹得越緊越能撩撥人的好奇心，才顯得有水平。在這樣的文化中長大會很自然地認為，深沉、含蓄、藏而不露是為人處世的美德。這些是我們

中國的傳統(tǒng)，所以，我們有時不習慣去贊美別人，聽到了別人的贊美也感到幾分不適。可是突破自己的習慣和傳統(tǒng)，真心去贊美別人的意義是顯而易見的。

作為一名終端服務工作的人員，如果不習慣贊美，那么在銷售服務的過程中將少了很多業(yè)績。

現(xiàn)在社會的今天，讓我們作為女性的店員去捧一個男性客人，不是天大的難事。問題是“女人能夠贊美女人嗎？”

我聽說，要一個女人開口贊美另一個女人，比登天還難，一個女人不開口批評另一個女人，已經(jīng)表示她們是在友好相處。情場更是如此。

商場門店的女人對女人的贊美卻經(jīng)常脫口而出，“好漂亮哦”……問題是有說服力和感染力嗎？

看來是“情場、商場、名利場，場場贊美”，趕快練就“超級贊美之不露痕跡”的功夫，讓自己成為贊美的高手。

七、找到贊美點

男性客人的贊美點尋找

贊美一位男性，服裝銷售服務人員可從以下幾個方面著手：

發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領帶、領帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。。。

女性客人的贊美點尋找

贊美一位女性，則可從以下幾個方面著手：

發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。。。

貨品和客人結(jié)合的贊美點尋找

魅力、飄逸、飛揚、風情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細膩、藝術、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……（各位，沒有一個詞是漂亮，這些詞是我服務某女裝品牌，從當季的畫冊里找到的）

很多時候，走進商場，從 8樓到地下室，大部分的導購員介紹貨品，贊美客人都是見了女性就是“漂亮”，見了男性就是“好帥啊”，幾乎沒有區(qū)別，叫客人相信誰呢？購買哪一家的呢？沒有說服力。上面的詞匯中沒有一個詞是“漂亮”，但每一個詞針對性地結(jié)合貨品以后，每一個都比“漂亮”有說服力。

即興的贊美點發(fā)揮

尋找具體的贊美點，是練就贊美高手的基本功，然而更多的時候是我們即興的發(fā)揮，看看下面我一個親身的經(jīng)歷。

一天下班，乘大巴車回家，天熱人多，剛從前門上去。

司機對我大聲吼道：往后面走，到后面去。

我擠地頭冒火星，問道，“后面有位置嗎？你給個位置我就到后面去！”

那司機突然來了一句：“你坐我這個位置？”

我不甘示弱：“可以啊，開得不一定差。”

此時，你一言，我一語，不可開交啊，你猜猜那司機是怎么回答的？

那司機來了這么一句：“大哥，您是坐車的命，我們是開車的命，苦！”

說的好，雖然我是坐大巴車的命，但受的卻是捧??！厲害！叫我無話可說！

超級贊美之不露痕跡的訓練，更多是掌握了贊美的要領之后，時常運用，達到爐火純青的境界，就能夠隨機發(fā)揮，臨時應變。

八、贊美五步法

第一步：尋找一個點

贊美是具體的時候，才具有無比的威力，否則贊美就流于空泛。

風靡全球達半世紀的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現(xiàn)莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對興奮的卓別林說：“我觀賞過許多你的電影,你是一位難得的好演員?！?/p>

事后有人詢問卓別林受封的感受，他有點遺憾地說：“女王陛下稱贊我演的好，可是她沒有說出哪部電影哪個地方演的好?！?/p>

由此可見，贊美必須說出具體的點，才能發(fā)揮出贊美無比的威力。

第二步：這是個優(yōu)點

努力去發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

所以我們要主動去發(fā)現(xiàn)美。

第三步：它是個事實

有太多的“贊美”說的不是事實，是違心地往別人臉上貼金。贊美的語言是不是一個事實，這是個非常重要細節(jié)，它牽扯到你說的話是不是真誠，是不是發(fā)自內(nèi)心，沒有人喜歡和自己溝通交流的人是個不坦誠的人。

這個優(yōu)點放在他（她）身上，是不是一個事實，其實每個人都看的出來，客人也不可能感受不到。很多時候，不是事實的贊美，出口之后，我們自己都覺得難為情，何況客人呢？

第五步：用自己的話

用自己習慣的語言告訴給對方。

第六步：適當?shù)臅r間

贊美是溝通的潤滑劑，在你和陌生的客人剛剛見面，不知道說什么好的時候，可以禮節(jié)性地贊美一下，那是無比好的開場白，它讓你和客人后面的溝通更加流暢。

在銷售的過程當中，客人試穿試用我們商品的時候，你也可以把客人身上的優(yōu)點和我們的產(chǎn)品結(jié)合起來進行贊美，就能最好地激發(fā)了客人的購買欲望。

在銷售結(jié)束、客人要走的時候，你對客人贊美有加，那位客人也許就因此成為忠實的客人。

適當?shù)馁澝雷尶腿烁杏X：這個世界上只有你懂得喜歡他（她）和贊美他（她），他（她）把錢送給誰，不都一樣嗎，何不快快樂樂送給你呢？

九、贊美和奉承的區(qū)別

每次培訓課堂上，我現(xiàn)場問那些學員，你喜歡別人贊美你嗎？大家給我回答幾乎都是喜歡；接著我問，你喜歡別人拍你馬屁嗎？大家給我的回答幾乎是都不喜歡。的確如此，我們都喜歡贊美，而不喜歡奉承和拍馬，因為那是虛假的。那么到底贊美和奉承的區(qū)別是什么呢？請大家記下這句話：

發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點就是贊美，發(fā)明一個優(yōu)點就是奉承。

十、錯誤的贊美

我們的銷售服務工作中，重要部分就是贊美。贊美也是向“上帝”獻上我們的祝福。如果不明白贊美的意義，我們向“上帝”獻上的贊美是錯誤的，“上帝”不喜悅錯誤的贊美。錯誤贊美有以下幾種：

1、不清楚贊美的對象

帶小孩的女人來到店里，你把那個孩子哄乖了，她就有時間多試多看幾件商品。不然的話，她的小孩鬧著要走，她就是想買你的衣服，她都沒有心思去試。

帶老人逛街的客人，來到店里，你把他（她）家的老人，禮節(jié)性請坐下來，再稱贊上幾句，他（她）好意思說你家的東西怎么這么貴??？

2、把贊美當作自己的技能

沒有一把劍，拿在手上，你可以殺遍天下無敵手，贊美客人是溝通的潤滑劑。我們銷售出去的不是贊美，根本上我們銷售出去的仍然是我們的商品和服務，僅僅會贊美是不夠的。

3、贊美時沒有任何感動

翻來覆去的贊美就是沒有任何感動的廢話，“好漂亮啊”、“真好”、“不錯”、“很美”、“很好”、“很適合您”……說出去我們自己都覺得假。

贊美客人是送給客人最好的額外禮物。

讓我們明白贊美的意義！通過我們每天 的贊美，體驗贊美的能力；通過贊美把最高的感謝獻給我們的客人；在贊美中獲得客人給我們的回報，那份回報是你應該得的。