第一篇：善于贊美

善于贊美

現(xiàn)實生活中，每個人都曾得到過別人的贊美；每個人也都贊美過別人。贊美就像潤滑劑，可以調(diào)節(jié)相互間的關(guān)系；贊美又像協(xié)奏曲，那和諧悅耳的聲音讓人如癡如醉；贊美猶如和煦的陽光，讓人們享受到人間的溫情；贊美像催春的戰(zhàn)鼓，給人以鼓舞和鼓勵。人人都喜歡別人贊美，因為這是一種精神享受，尊重和榮譽是人的第二生命；但并非人人都善于贊美，因為贊美畢竟是一門語言藝術(shù)。

真誠是前提。贊美必須是真心實意的。只有情真意切才有感染力。虛情假意不是贊美，而是諷刺挖苦或別有他求。戰(zhàn)國時期齊國丞相鄒忌，對同是稱贊他的美貌的三個人，他認為最真誠的是他的妻子：“吾妻之美 我者，私我（偏愛）也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”俗話說：“心誠則靈。”贊美也一樣。真誠的贊美是發(fā)自心靈深處的，是心靈的呼喚，是對他人的羨慕和欽佩。真誠的贊美才能收到好的效果，才能使對方受到感染，發(fā)出共鳴。

具體是真諦。有的人雖然也常常贊美別人，但由于過于籠統(tǒng)，過于空泛，過于抽象，缺乏具體內(nèi)容而讓人感到不舒服。與其稱贊別人“很有才華”，不如說得更具體一些，“你的文才不錯，你的文路很廣，我特別喜歡你寫的隨筆，既有散文的意境，又有雜文的犀利，涉筆成趣，文思泉涌。”越具體給人留下的印象越深刻；過于抽象的贊美是不會給人留下什么印象的，更是難于感動別人的。因此贊美的時候應(yīng)盡量具體一些。這是贊美的真諦所在。準確是靈魂。如果說具體是贊美的真諦的活，那么準確就是贊美的靈魂。所謂準確就是要得體，要恰到好處，既不過分，也無不及，贊要贊到點子上。贊得過頭了，就會有吹捧和阿諛之嫌：贊得不夠，贊得不到位，也很乏味，等于白贊；毛澤東對魯迅、劉胡蘭、張思德、白求恩等人的贊美就很準確、得體，既有力度，又有分寸感、因而經(jīng)得起歷史的檢驗和富有生命力。要做到贊美準確，就必須對所贊美的對象進行細致地觀察，深入地分析并抓住其本質(zhì)特點。魯迅贊美司馬遷的《史記》是“史家之絕唱，無韻之離騷”就抓住了《史記》的本質(zhì)特征，就很深刻、很精辟，因為《史記》是我國第一部通史。它不僅是一部光輝的歷史著作，同時也是一部文學著作，它對許多歷史人物的剖面，言辭優(yōu)美，言簡意賅，栩栩如生。及時是雨露。贊美也像久旱不雨的花草樹木渴求雨露的滋潤一樣，貴在及時。世界上任何事物無不以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移。有許多事情，只要時過境遷，就會變得面目全非。人們熟悉的唐代詩人崔護就曾因贊美不及時而留下了遺憾。據(jù)有關(guān)傳奇故事介紹，崔護舉進士不第，在清明節(jié)那天，獨自一人去游都城南莊，時值桃花盛開，崔護酒渴求飲，一美貌女子開門送水，二人默默無言后分手。次年清明節(jié)，崔護思念那女子，重游不遇。因而寫下了：“去年今日此門中，人面桃花相映紅；人面不知何處去，桃花依舊笑春風”的詩句。我們姑且不論故事是否真實。如果崔護當時能及時贊美女子的送水解渴之情以及面如桃花之美，說不定早已鸞鳳和鳴，共結(jié)連理了；適時的贊美常常會收到意想不到的效果，現(xiàn)實生活中這類例子比比皆是。

生活中如能多一些贊美，豈不更和諧，更溫馨，更亮麗。

第二篇：教師要善于學會欣賞和贊美自己的學生

教師要善于學會欣賞和贊美自己的學生

吉林省樺甸市橫道河子中學

應(yīng)玉國

有這樣一個故事：一個富翁特別喜歡吃烤鴨，于是用重金聘請了一位烤鴨大廚師，每天專門為他烤一只鴨。大廚師名副其實，每天烤出的鴨皮脆肉松，香噴可口。但富翁為人刻薄，即使天天吃到美味的烤鴨，也不肯說出一句贊美的話。終于有一段時間，廚師烤出來的鴨都只有一條腿，富翁覺得奇怪，但又礙于身份不好過問。一星期后情況還是這樣，富翁實在忍不下去，他問廚師烤的鴨為什么只有一條腿？另外一條腿上哪兒啦？廚師回答道：“哎呀！您不知道？這些鴨子都只有一條腿，不信我?guī)タ纯矗　?/p>

富翁當然不相信廚師的話是真的，便隨廚師到后院去看。這時，因天氣太炎熱，鴨子都縮著一條腿站在樹下休息。廚師說：“您看，鴨子都有一條腿呀？”富翁仍不信，當即拍了幾下手掌，掌聲驚動了鴨群，它們伸出了另一條腿紛紛逃離了。富翁說：“你看，鴨子不是都有兩條腿嗎？”廚師回答說：“是的！如果您提前鼓掌的話，那鴨子老早就是兩條腿了。”

生活中每個人都渴望得到欣賞和贊美，哪怕是一個欣賞的目光或一句最簡短的贊語，也會給人帶來無比的溫馨和振奮。其實在教學工作中，有時學生需要的，可能也只是一個欣賞的目光或一句簡短的贊語??因為被人欣賞和贊美總是讓人感到快樂的，尤其是學生受到老師的欣賞和贊美時會更加感到驕傲和自豪。

欣賞和贊美是教師不可缺少的教學藝術(shù)，師生間彼此 欣賞和贊美是成功教學的調(diào)和劑和潤滑油。師生在彼此的欣賞和贊美中營造著寬松快愉的教學氛圍,構(gòu)建著平等和諧的師生關(guān)系。每個學生都有長處和短處，懂得欣賞和尊重他們的長處，改正他們的短處，是教師的教學藝術(shù)。

在教學工作中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn),不是沒有值得欣賞的地方，而是我們不用心去觀察，不善于去發(fā)現(xiàn)和欣賞一切美好的東西。這就猶如“千里馬常有,而伯樂不常有”一樣。有一句話說得好：“好老師能發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點，告訴他應(yīng)該怎么做；壞老師總是發(fā)現(xiàn)孩子身上的缺點，告訴他不應(yīng)該怎么做。”其實，每個學生都有各自不同的閃光點，在教學中，教師要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，并不失時機地進行表揚鼓勵、啟發(fā)引導。但是，教師在欣賞學生的過程中，應(yīng)把握分寸，既不使學生因此自負，還要使學生從中得到收益。所以，掌握欣賞這一門藝術(shù)并不是容易的，它需要時常的修煉和多方面的培養(yǎng)。

在教學中教師要用心發(fā)現(xiàn)學生的長處，然后由衷地說一句贊賞的話語，諸如：“你真行！”“你好棒!”?? 這個學生將會受到鼓舞，同時誘發(fā)了學生的求知欲，增強了自信心。你也會受到學生的歡迎而親近學生。師生間情的交融，心的溝通，方能達到“親其師”而“信其道”的教育功效。因此，教師在平素的教學中,要充分尊重你的學生，善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光之處，學會欣賞，學會贊美，學會用自己的情感語言去鼓勵學生，學會用自己的體態(tài)語言去感染學生。在彼此的欣賞和贊美中，創(chuàng)設(shè)“曉之以理，動之以情，導之以恒”的教育情境。這樣，教學才能在交流中營造和諧，在和諧中促進交流。

教師要用心欣賞你的學生，不要吝嗇你的贊美！讓我們在教學中，眼睛閃動著欣賞，語言跳躍著贊美。讓欣賞和贊美洋溢在我們的教學之中。你的欣賞會有許多新的發(fā)現(xiàn)，你的贊美孕育著巨大的教育潛力!

第三篇：善于反省

善于反省，功成可待

曾子有言：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”。正是因為他每日三省，才有了后人對他的敬仰和愛戴，故曰：善于反省，功成可待。

在中國的歷史上出現(xiàn)了很多因反省而功成的人。比如漢武帝劉徹，他是第一個用罪己詔形式進行自我批評的皇帝。漢武帝中年在軍事上取得了極大的成功，但他仍不滿足，在邊境四處用兵。還組織了一個號稱“繡衣使者”的特務(wù)機構(gòu)，以探察民心。但因其權(quán)力過大使得漢王朝衰弱不堪。年邁的漢武帝深深陷入了不可名狀的寂寞之中，遂于輪臺寫下了《罪己詔》，并表示要愛護百姓等。正因為他善于反省才留下了輪臺悔過的佳話。

與此類似，還有一代明君李世民，他善于反省，勤于納諫。他的一位有名諫臣魏征，因其敢于犯言直諫，直言無隱而深受太宗重用。他的上書往往言辭激烈，直指唐太宗的過失。太宗有時也難免勃然大怒，但他善于反省，于是成就了君臣合作的楷模。

善于反省不僅上至君王，也下至名將。戰(zhàn)國時期，諸侯爭霸。廉頗以英勇善戰(zhàn)，攻守有方被拜為上卿。后來，趙國大夫藺相如因“完璧歸趙”和在“澠池會”中立了大功，拜為上卿，位居廉頗之上。廉頗很不服氣，屢次想羞辱藺相如。而藺相如事事以大局為重，避開廉頗，并對不理解他的門客說：“諸侯不敢進攻趙國，是怕我和廉將軍。現(xiàn)在如果兩虎相爭，則必有一傷。我不是怕他，而是先國家后私仇啊！”廉頗聽后大受感動。廉頗善于反省，勇于改過，“負荊請罪”之舉被傳為千古美談。

古今中外，不乏善于反省的人。中國近代史上地位顯赫而又最有爭議的一位人物——曾國藩。他從少年起，就天天寫日記反省自己，一生中沒有一天不警醒，每天檢討自己。他接人待物豁達大度，做事就算歷經(jīng)百千險阻也要再接再厲，堅持到底。因為他的善于反省，為鎮(zhèn)壓天平天國起義做出了巨大的貢獻。

無論是一介布衣，一代名將又或是一代帝王都因為他們的善于反省，才使得他們的事跡流傳后世，他們的人格魅力感染世人，為世人所贊頌。于此，善于反省，功成可待。善于反省，世界就會是它最原本的模樣。

第四篇：善于學習

善于學習、善于創(chuàng)設(shè)、全面提升

——第二學期園務(wù)工作總結(jié)

“加強學習培訓，開啟創(chuàng)新教學,實現(xiàn)特色教學，活躍教研氣氛”,是本學期我園工作的重點目標。圍繞這個目標，全園教職工共同努力，在管理和教學方面力求創(chuàng)新，在確保常規(guī)工作有序有效進行的前提下，積極開展形式多樣內(nèi)容豐富的活動，把一個學期的工作做得有聲有色，成效顯著。

一、創(chuàng)新管理機制，力保幼兒回園率

2月份我園出臺了《設(shè)立幼兒回園率獎勵制度》，激勵全體保教人員全面做好班級工作，做好家長工作，確保全園幼兒回園率達到90%以上。這是一項只獎不罰的激勵機制。即全園幼兒按當月在冊人數(shù)計算達到90%回園率及本班幼兒回園率達到90%以上獎勵班級老師50元。這項措施大大激勵了保教人員做好工作的積極性。4-6月份，雖然遇到連續(xù)雨天及社會上出現(xiàn)手足口病疫情，市內(nèi)一些幼兒園部分班級停課的情況，但我園幼兒回園率都一直保持較高水平。

二、創(chuàng)新教學內(nèi)容，活躍教研氣氛

1、上好整合課程并對整合課程的教學實現(xiàn)開展研討活動。在分析教學實踐的基礎(chǔ)是上，我們加強了對音樂美術(shù)及語言的教學力度，并重視鞏固教學和復習過程的教學效果。3月份教研組牽頭組織開展了《如何上好整合課程》的研討活動，部分老師把自己在多年的教學實踐積累的經(jīng)驗和體會毫無保留地與其他老師分享，幫助新老師為上好整合課程出謀獻招。通過研討活動，不僅活躍了我園的教研氣氛，而且大大提高我園教師的執(zhí)教水平。

2、開展綜合素質(zhì)教育，培養(yǎng)幼兒的良好素質(zhì)

在上好整合課程的同時，我們開展了綜合素質(zhì)教育活動。有針對性地在學前班每周加上一節(jié)《弟子規(guī)》的內(nèi)容，其他班每周加上一節(jié)現(xiàn)代禮儀教育課。此項教育的目的就是讓幼兒感性地接觸中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，對幼兒進行道德規(guī)范和良好的行為意識的教育和引導，培養(yǎng)幼兒良好的綜合素質(zhì)。我們結(jié)合一些傳統(tǒng)的節(jié)日開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，高雅文化及愛國主義等方面的教育。如清明節(jié)組織小朋友到香洲烈士陵園掃墓和參觀珠海革命歷史博物館，對幼兒進行愛國主義教育；舉辦小歌手比賽，激發(fā)幼兒對高雅藝術(shù)的興趣；端午節(jié)舉辦以“我們的節(jié)日”為主題的文藝演出活動和折紙龍舟美術(shù)展。在此次活動中小朋友們朗誦了《弟子規(guī)》和《少年中國說》（節(jié)選）等中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文學作品，老師們朗誦了屈原的《離騷》（節(jié)選），整個活動展現(xiàn)了我園師生在提高綜合素質(zhì)方面的突出成效。不僅為廣大家長大加贊許，還受到了香洲區(qū)關(guān)工委的表揚，珠海電視臺的新聞記者也來到我園把此次活動拍成電視新聞在6月8日的新聞欄目中播出。

綜合素質(zhì)教育的內(nèi)容廣泛，除上述的內(nèi)容和形式外，我們還開展了環(huán)保和安全方面的教育。各班老師都能做到有內(nèi)容、有計劃、有效果，并結(jié)合常規(guī)活動和社會活動展開教學活動。3月份我們開展了“學雷鋒”活動周的全園性活動。每班安排一節(jié)讀話課，給小朋友講雷鋒的故事，講雷鋒精神。高齡班的老師帶小朋友到低齡班做好事，幫小弟弟小妹妹穿衣服、收玩具等，把學雷鋒活動不僅體現(xiàn)在形式上，更把雷鋒精神 在小朋友的心靈里。在實施綜合素質(zhì)教育的過程中，我們還把環(huán)保教育納入其中。一學期來我們組織了以愛護樹木保護生態(tài)環(huán)境為主題的植樹節(jié)種小樹活動和“我的購物袋”設(shè)計比賽，以及以環(huán)保為主題的“環(huán)保時裝秀”慶六.一文藝活動。在畢業(yè)匯報演出中自編自演了環(huán)保題材的兒童劇《愛護小樹苗》。所有這些活動不僅突顯了我園為“綠色幼兒園”的社會素質(zhì)，同時也為我們開展綜合素質(zhì)教育增添了豐富的內(nèi)容。

為了使綜合素質(zhì)教育 實有效地開展，我們在第十周對各班進行了專題教學檢查，在第十三周開展了一次專題的教學研討活動，各班也進行了專題總結(jié)。大家都認為通過此項活動使小朋友懂得了一些道德規(guī)范和概念和一些良好的行為意識。在家知道尊重長輩，在園能和小朋友正常相處，自理能力增強了，學習能力也提高了。

三、加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學習型隊伍

本學期我園的新教師比較多，為幫助她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，并促使全體教師互相學習，共同提高，我們加強了對教師的培訓工作。

首先我們 地針對部分教師舞蹈技能比較薄弱的情況開展了舞蹈技能培訓，堅持每周一節(jié)課，擔任指導的張穎、黃澤妮老師認真負責，一絲不茍，參加培訓的老師虛心學習，到學期末都有了 的進步。在畢業(yè)匯報演出中老師的表演受到了觀眾的贊美。

其次我們對新教師進行了上崗培訓，組織新教師學習《幼兒園工作人員道德規(guī)范》和本園的一系列規(guī)章制度，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作需要。

再次是組織了6次的學習活動，學習上級行政主管部門的文件精神。在手足口病流行期間專門組織了如何預(yù)防手足口病的學習培訓。使全體保教人員不僅在思想上重視日常業(yè)務(wù)工作，而且關(guān)心國家和國際時事政治。在四川地震發(fā)生后，我們組織全體教職工學習地震災(zāi)區(qū)，教師奮不顧身保護學生的感人事跡，以他們的英雄事跡來激勵老師的社會責任感和崗位責任感。同時全體師生及家長共同為災(zāi)區(qū)捐款9217元人民幣和20元港幣。

四、全方位做好家長工作

本學期我們不僅堅持開展家長會，組織家長活動等，同時從“家長是我們的評判員和宣傳員”的實際出發(fā)，全方位做好家長工作。“三.八”節(jié)我們組織了“巧手媽媽廚藝大比拼”活動，有60位家長參加了活動。我們對參加活動的家長評獎并發(fā)給獎品。另外在“母親節(jié)”和“父親節(jié)”時開展了“我為媽媽做一件事”和“領(lǐng)帶設(shè)計”比賽，讓家長感受到我園的教育具有親情和親和力。在后勤工作方面我們盡力做到家長滿意。在膳食反面我們盡量滿足家長的要求做到質(zhì)好量足。色香味符合幼兒的飲食需要，在接送車方面盡量按家長的要求做好服務(wù)工作，并避免與家長的沖突。家長對膳食和接送車方面的投訴明顯減少。充實證明：我們做好家長工作，家長對我們的信任就倍增。

五、堅持不懈地抓好安全工作和衛(wèi)生保健工作

安全和衛(wèi)生保健工作是幼兒園各項工作中的重中之重。一個學期以來我們堅持抓好這兩個方面的工作不放松，為幼兒園的穩(wěn)定發(fā)展提供可強有力的保障。

1、堅持嚴格的檢查制度。每周五我們都對各班的用電及衛(wèi)生工作進行檢查，并在周一的園務(wù)會議上 檢查情況，以 各班做好自己范圍的安全、衛(wèi)生工作。同時經(jīng)常檢查各種大型玩具和各班的在用電器，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。為做好預(yù)防工作，保健醫(yī)生堅持認真做好每天的晨檢工作，并得到了 醫(yī)生的贊揚，門衛(wèi)堅持做好來訪人員登記和報案巡查記錄，確保幼兒園不受外界不安全因素的侵擾。

2、修訂相關(guān)的規(guī)章制度，使安全衛(wèi)生工作有章可循。在學期 我們根據(jù)區(qū)教育局的要求，訂立了《門衛(wèi)工作人員上崗制度》、《接送車輛安全制度》、《幼兒園24小時巡查記錄制度》等，在制度上大大加強了安全管理的力度。

3、加強安全、衛(wèi)生培訓。增強隊伍的安全和衛(wèi)生意識，為此，我們無論大會小會都會把這兩方面的工作放到議及日程上，對安全和衛(wèi)生問題，無論大小都要提出來，提醒大家注意，把問題解決在 始狀態(tài)。為增強大家的安全衛(wèi)生意識。我們經(jīng)常栽讀媒體的相關(guān)報道，尤其是關(guān)于幼兒園安全事故的報道。同時我們還應(yīng)對園內(nèi)出現(xiàn)手足口病疫情的情況，舉辦專題培訓班讓保教人員掌握相關(guān)知識。由于工作到位，在本市發(fā)生疫情導致部分幼兒園的部分班級因此而停課時，我園卻未受任何影響。證明了我園的防控措施有力、有效。

六、存在問題和下半年努力方向

1、加強團結(jié)，凝聚團隊精神。

2、安全和衛(wèi)生工作有待進一步嚴抓嚴管。

3、教職工的工作責任感有待進一步增強。

4、把做好家長工作放到日常工作的重要議及日程上。

5、盡最大的努力，廣招生源。

過去的一個學期是我們創(chuàng)新教學，學習進取，致力于全面提升的學期。此間大家共同努力取及了一些成效。在即將到來的新學年我們更要認清日前幼教行業(yè)的新形勢：競爭激烈，優(yōu)勝劣汰。因此我們更要不斷學習，不斷進取，不斷提高，加強團結(jié)，造就團結(jié)互勉，互愛互重的氛圍。在水產(chǎn)幼兒園的大家庭里共同成長、共同進步；共同為幼兒園的發(fā)展而努力！

第五篇：善于溝通

善于溝通，善于交流，善于反思

溝通這個問題是很棘手的問題,也是一個非常重要的問題。我們的生活中的每天總是要與形形色色的人打交道，我們總是要因為各種情形和別人溝通，即便是我們最基本的每天的正常生活都要和身邊親近的進行溝通。溝通是什么呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

現(xiàn)在，我越來越意識到，溝通是一種合作，不管什么原因，不管什么事情，我們千萬不能將溝通演變成一種爭吵，那么不管爭吵的結(jié)果是什么，這次溝通都是失敗的，是達不到本身的溝通目的的，最重要的是，失敗的溝通是傷人的，破壞人際關(guān)系的。

在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。

學校剛成立了社團，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生Z商量之后決定暫時不驚動家長。

周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。

結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。

周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。

反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。

因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。

“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？??”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。

我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽能解疑。

傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。

我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。

“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔心，睡不好。看來，她不僅活潑而且還很孝順呢。”

反思3：換位思考，理解為前提。

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設(shè)身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。

我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。

接下來關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。

雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。

有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。