第一篇：安全服務案例六

[案例六]

保安人員“監守自盜”怎么辦

某小區業主家被盜。幾個月后，公安機關破案，但令人吃驚的是作案嫌疑人就是該小區物業管理處的保安。業主了解此情況后，要求物業管理公司賠償損失。

[案例分析] 為業主提供安全的環境是物業管理公司提供的服務內容之一。為完成此目標，物業管理公司應建立一支高素質的保安隊伍，是轄區消除隱患，落實防范措施所必需的管理手段。如此，才能使管理轄區內保持良好的治安環境，業主用戶安居樂業。

報案隊伍的建設除了加強領導，使保安隊伍的管理走向規范化和制度化，真正成為公司對外窗口的“第一形象”外，在人員的招聘上，應該選聘道德品質良好、身體健康、沒有犯罪記錄的人員擔任保安，并定期對保安人員開展教育培訓。如果物業管理公司嚴格按照上述要求操作，個別保安人員的犯罪行為，則由其個人承擔；反之，如果物業管理公司對保安隊伍疏于管理，給個別人員可乘之機，并造成業主用戶人身財產損失，物業管理公司就有不可推卸的責任，理應進行賠償。

[解決方法] 物業管理公司應主動找到業主，介紹案件過程，并向業主道歉。但同時應向業主說明原保安人員的犯罪行為，依法應由其本人承擔。如果業主仍不表示理解，要求賠償，物業管理公司就應向業主介紹本公司保安部門的管理制度，已證明本公司不存在對保安人員管理上的漏洞，故不存在責任上連帶關系，求得業主的理解。

當然如果物業管理公司在人員選聘和管理上確實存在問題，那就要承擔責任，并積極與業主溝通，求得諒解。在公司內部還要開展整頓，加強管理，防范此類事件的再次發生。

[相關法規政策] 1．《保安人員職業道德》 1．忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2．熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3．熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4．清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5．遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

2．《保安人員素質要求》 1．高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2．高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3．防衛的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

3．《緊急事件處理程序》（節選）1．突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2．毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。3．盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。??

第二篇：安全服務案例三

[案例三] 業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規定》，晚6時后應停止裝修，請予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

[案例分析] 進入小區裝修的隊伍中魚龍混雜，如何加強對其人員的有效管理，以確保安全，是物業管理中安全管理的一個重要課題。物業管理公司對裝修人員出入小區的嚴格管理，有時候業主會認為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區的管理，業主們又會認為物業管理公司的安全管理松懈，管理服務意識差。尤其是在業主入住裝修期間，一旦出現盜竊案件，物業管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴格的規章制度，嚴格執行，嚴格管理，堅決杜絕一切不安全隱患的出現。

對裝修人員管理的規章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業管理公司裝修管理規定》、《小區業主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標準規范時要有明確的要求。業主辦理入住手續時，其辦理程序中也有對業主裝修管理的具體要求，而且此時還是進行這方面宣傳的最佳時機，宣傳的及時到位，就能夠得到業主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現。

在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執法，因為裝修人員的素質可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發揮業主的作用，盡量能找到業主出面，因為裝修人員是業主的雇工，對業主的話是一定要尊重的，那么物業管理公司的工作就會事半功倍了。

[解決方法] 在案例的實際處理過程中，當保安員和保安班長文明勸說的時候，巡邏保安員已去邀請業主。當裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解。”隨后，業主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個人怏怏地走了。

[相關法規制度] 1．《物業管理公司裝修管理規定》略）2．《小區業主手冊 》（略）3．《保安部崗位職責》（節選）

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作； 8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場； 11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

13.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好； 14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； 16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。園區門崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； 10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； 15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。對裝修維修的管理工作標準

1．根據轄區安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區內部各防火、防盜、報警監視系統以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。

2．負責轄區內各安全系統的運行和保養，對運行中因設施、設備的故障而發生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。

3．負責對維修隊各有關施工現場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規章制度，并監督其落實實施。

4．協助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關安全方面的動態情況，查處發生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。

4．《××花園業住入作業程序及辦法》

一、入住流程圖

驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房

二、驗證

1.商品房入住通知單原件和購房合同；

2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分；

3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發放與保管 1.發給業主保存的資料:（1）住戶手冊（2）業主公約（3）《××市住宅裝修管理規定》（4）××花園室內裝修管理規定（5）用電管理規定

（6）安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)（7）收費項目一覽表

2.發給業主填寫并需返回管理處的資料：

（1）業主公約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份；（2）業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；

（3）裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括的內容: ① 業主入住通知單 ② 入住驗房表

③ 業主家庭情況登記表 ④ 裝修申請表

四、交費

1.管理服務費(按××市物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。

2.水、電運轉基金(按每戶400元計收)。3.設備維修基金

4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。

5.可視對講系統（按每戶1200元計收）。

6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。7.制作住戶卡費用每人20元。

五、鑰匙發放

1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。

2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。

第三篇：安全服務案例五

[案例五]

提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

近日某商業大廈內的客戶轎車丟失。當時客戶進入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進行了發卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管！）。該客戶現因車輛丟失向物業管理公司要求索賠，但是物業管理公司拒絕賠償，于是雙方發生激烈爭執。

[案例分析]

本案例爭論的焦點是物業管理公司提供停車位構成的是“停車位有償使用合同關系”還是“保管合同關系”。物業管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關系，那么需要在其經營范圍、收費標準、對外明示及物業管理合同中提供相應的證據。

本案例物業管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管！” 的停車卡上已經表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業管理公司提供停車服務不是保管合同關系，物業管理公司沒有對車輛進出進行檢驗的義務。如果物業管理公司停車場值班人員發現有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業管理公司不應進行賠償。

[解決方法]

本案例中物業管理公司應據理力爭，堅持不予賠償的主張。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協商解決。但如果客戶仍固執己見，要求物業管理公司提供賠償，那么物業管理公司就應用法律手段保護自己，準備好所需各類證據，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護自己的合法權益。

[相關法規政策]

1．《停車場管理規定》

1．小區停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負責管理。

2．本停車場只對本轄區內的業主、本公司的職員及前來轄區參觀的客人開放。

3．車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規定位置上停放整體、有序。

4．停放時應與周圍車輛保持適當距離，鎖好車門后，調好防盜系統。

5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設施設備的安全。

6．車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

7．停車場不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。

8．管理人員值班期間應認真負責，熱情服務，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應給予滿足。

9．管理人員交接班時應辦理交接手續，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

10．遵從秩序，文明禮讓。

2．《車輛管理工作標準 》

1.道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布置相協調；

2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.外來車輛未經許可，不可進入轄區；

4.進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

6.駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生（救護車、警車、救火車除外）；

7.轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

3．《停車場(庫)管理規定》

1.目的確保停車場(庫)內的設備、設施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內整齊有序。

2.范圍

適用于理工科技大廈停車場(庫)。

3.職責

3.1 交通班負責指揮車場(庫)內的車輛整齊停放、存放、監護和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。

3.2 交通班長和警衛班長負責車場管理、監督、指導。

4.程序

4.1 停車場(庫)管理

4.1.1 停車場(庫)設保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。

4.1.2大廈內所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案。

4.2 停車庫

4.2.1 當有車輛駛入地下車庫時,值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

4.2.2 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

4.2.3 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及

時處理,避免交通意外事故發生。

4.2.4 禁止司機(車主)用消防水源洗車,經勸阻不聽者按有關規定處理。

4.2.5 車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問。

A.若是車主的親友,和車主聯系認可,并有駕駛證方可放行。

B.若盤問時發現有問題,應立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應急準備,以防不法分子盜車行兇。

4.2.6 當發現無關人員或可疑人員到車庫時,保安崗應按如下程序進行處理。

A.當車庫發現無關人員時,保安崗應勸導其離開車庫,對于不聽從勸導的人員應立即通知交通班長及警衛班長,前往處理。

B.當停車庫發現可疑人員時,保安崗應急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發現問題, 可把可疑人員放行。當發現可疑物品及車輛有損時,應立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄。

4.3 地面停車場

4.3.1 指揮進入車輛慢行,按規定行駛方向行駛,停放車輛位置適當,使車場車輛停放整齊。

4.3.2指揮開出車輛按規定方向行駛,慢行開出停車場。

4.3.3 隨時巡檢地面車輛情況,發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主,并做好記錄。

4.3.4 夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況。

4.3.5 留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入車場。

4.3.6 如有特殊情況及時上報有關部門。

5.監督執行

保安部經理。

4．《自行車樓的管理規定》

1.目的為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規定。

2.范圍

適用于理工大廈自行車樓的管理。

3.職責

3.1 保安部警衛隊負責自行車樓安全的管理。

3.2 保安內勤負責發放存車牌,并在《自行車牌發放登記表》上做好記錄。

3.3 保安部經理負責監督、檢查。

4.程序

4.1 客戶需存放自行車時,到保安部領取自行車牌,保安內勤在《自行車牌發放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內自行車牌的懸掛板上。

4.3 值勤保安員負責指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃

一、存取方便。

4.4 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客,以備取車之用。

4.5 客戶取車時必須將相應號碼的小牌交與保安員,方可取車。

4.6 值勤保安員負責、監督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

5.監督執行

保安部經理監督執行。

第四篇：模塊六可選案例分析

模塊六可選案例《牛刀小試》案例分析

烏蘭縣第一中學

楊雪

1．案例中老師們的爭論哪些是合理的，如果是你，你會站在哪一方？為什么？

答：案例中老師們的爭論都有合理之處。第一種意見認為第一位老師使用傳統紙筆測驗，沒有采用體現新評價思想的、質性的評價手段與方法，忽視了實踐能力、創新精神、心理素質以及情緒、態度和習慣等綜合素質的考查，這是正確的，第二種意見認為另一位老師讓學生種植指定植物的種子，并要求學生設計完成一個為期兩個月的實驗，根據觀察的結果，撰寫報告描述這一實驗，這種新課程下的表現性評價 “太過于強調一個單一的實驗”。他們指出，只是基于一個單一的實驗，關于學生對知識與技能的真實掌握情況，教師不能給出一個有說服力的評價意見，并且評價結果的信度和效度難以保證，也是正確的。我當然更多愿意綜合雙方的意見，像文中的高老師一樣將兩者結合起來對學生進行評價這樣會更為全面的考察學生知識與技能的掌握。

2．高老師設計的量規還存在哪些不足？

答：⑴主要評價要素過少，可增加“數字處理能力”，“創新實踐能力”兩個評價指標。⑵沒有對評價指標的權重進行合理設計。⑶在對“觀察能力”評價指標的描述中，語言的描述太籠統、不具體，可操作性不強。高老師設計的量規存在的不足有：A：主要評價要素過少，可增加“數字處理能力”。如果高老師能把傳統的紙筆測試和表現性評價相結合，進行分階段評價，我想會更好一些。

3．高老師設計的學生檔案袋還可以怎樣完善？

答：高老師設計的學生檔案袋還可以在評價項目里增加：階段評價、教師評價、總體評價三項。也可以增加檔案袋的內容，如⑴我的學習作品⑵學習生命周期的計劃。⑶我的學習伙伴等等。

4．你認為哪類問題適合用紙筆測驗來評價？哪些問題適合設計表現性評價的任務來評價？

答：我認為對于那些難度不大，立即就會解決的問題適合用紙筆測驗來評價，對于那些比較復雜，難度較大一時難于解決的問題，最好用表現性評價，比如對歷史事件的看法、歷史小論文等。

5．你認為實施表現性評價的阻礙有哪些？如何克服？

答：我認為實施表現性評價最大的障礙來自老師對評價項目的設計，因為他對教師提出了更高的要求，不但要對專業知識、對課標要求的重點難點掌握準確，還要求備好學生，了解每一個學生并給予不同的指導，更加人性化，進一步彰現因材施教。要克服這個阻礙，就要加強對教師有關教學評價的培訓，提高教師對新課改教學評價的認識，掌握新課改教學評價的方法，另外老師要更加深入的備課和教研，吃透教材，吃透課標，全面考慮問題，全面設計評價項目等等。

第五篇：模塊六案例B

模塊六可選案例B《學以致用》案例分析

1、從案例中可以看出，量規一般包括幾個基本構成要素？

答：量規一般都具有評價要素、指標、權重、分級描述這幾個基本構成要素，常以二維表格的形式呈現。但有時量規可能缺少權重或等級描述，而且形式也可能多種多樣。使用量規時應根據實際需求，不必拘于形式。

2、總結一下，沈老師設計量規的過程經歷了哪幾個步驟？每一步都做了什么？

答：首先，在理論和實踐結合上，沈老師首先就明確要“學用”量規，他明確學習的要求和目標，依照高標準進行自評；他懂得多角度評價而重視綜合能力的考察；他還懂得公開化的評價的標準，有利于評價結果的客觀和公正。他經歷了如下步驟：

（1）明確主題：酸雨產生的原因和后果；為了這個主題，沈老師就調查酸雨問題，要求每個小組4個人，除了各選一個角色從自己的角度調查外，還要參考其他成員研究中出現的問題，嘗試幫助組員解決困難，并最終共同提出解決酸雨問題的建議。

（2）考慮主題的評價要素：沈老師考慮小組活動情況需要評價；個人的表現、調查能力和調查結果，以及小組調查過程、結果的質量。

（3）根據評價要素確定評價指標：沈老師先將評價要素中的三個方面做了細化，擬定了初步的評價指標。比如，小組活動方面----小組計劃的制定和小組合作情況要考慮在內；個人活動方面----除了看每個成員對于分到自己身上的任務是否能獨立完成外，還想看看學生們信息收集和組織的能力；個人活動結果方面----正確性和科學性（調查報告的形式和文字表達）。

（4）確定具體的評價指標：制定計劃、信息收集質量、信息收集渠道、任務分擔情況、小組合作情況、內容的準確性、調查報告。

（5）對每個評價指標進行分等級的描述：沈老師先描述最好的和最差的一級，然后描述中間的級別。比如“任務分擔情況”。此后，沈老師還對其他各指標做描述。

（6）設計權重：緊扣評價的目的，確定目標導向；沈老師為提高小組合作的成效，讓學生體驗團隊合作的成功感，她把跟小組合作有關的兩項評價指標的分值后寫了乘以2，另外調查結果的準確性反映了大家的調研水平和科學素養，也應該提高它的重要程度。

（7）修改和完善評價量規：沈老師公布和展示量規，征求大家意見，讓大家補充意見，明確目標，監督自己。沈老師挑選優秀的范例，一邊展示一邊給學生解釋量規怎么用，這樣學生更容易理解，而且這樣做了之后，學生受到感染，做作品的熱情和積極性也會大大提高，對學生也是一個激勵。最后沈老師還找來有關量規設計方法的資料，對比分析自己設計的量規是不是達到了標準，有沒有不合適的地方。

3、您認為沈老師設計的評價指標合適嗎？需要增加或刪減哪些條目呢？

答：沈老師設計的評價指標基本合適，該評價設計符合目標性、整體性原則、過程與結果統一原則要求；我認為還需要增加客觀性和指導性的要求。在設計教學評價時，我們不能就事論事，而應把評價和指導結合起來，要對可能的評價結果進行認真分析，從不同角度探討因果關系，確認產生的原因，設計具有啟發性的應對方案，以幫助被評價者明確今后的努力方向。

4、您認為在沈老師設計的量規中，給各評價指標進行的等級描述和權重設計是否合適？還需要做哪些改進？

答：我認為沈老師設計的量規中給各評價指標進行的等級描述和權重設計合適。評價指標的權重設計與教學目標的側重點有直接的關系，我個人認為沈老師的權重設計“內容的準確性”偏高，可適當增加信息收集質量的權重。同時，在權重設計方面：對所選定評價要素的主要評價指標進行綜合權衡，為每個主要評價指標分配權重，并對量規中各評價指標的權重（分

數）進行合理設置。首先，評價指標的權重設計與教學目標的側重點有直接的關系，并與評價的目的相關，反映主要考察目的的評價指標，權重應該高些。其次，在設計指標權重時要保證某個一級評價指標的所有二級評價指標權重之和應等于該一級指標的權重。

5.你認為什么樣的學習內容適合應用量規評價？

答：我認為凡有關需要參與、合作、探究、創新實踐和交流才有效學習的學習內容，大都適合應用量規評價。量規是一個面向學習過程的評價工具，適于學生自評和互評。通過量規這樣一個開放的評價工具，家長和其他人員也可以參與到對學生的評價當中來，保持動態開放的評價體系。

使用量規是為了讓學生清楚學習的目標以及在學習過程中引起學生的反思；使用量規的評價可以使學生清楚“什么樣的學習是有效的”，“還存在什么缺陷”，從而引起學習的反思。我認為：學生評價是教學中的重要一環，但它決不是教學的最后一環，教師不能夠只為完成任務而實施評價，一定要把評價當作教學的一個方面，一個環節，從評價中診斷教與學雙方的問題，反饋信息，及時調整與補救。