第一篇：優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

摘要：目的：本文通過病例分析優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響。方法：選取2012年9月至2013年9月期間在我院門診輸液的兒童患者196例，并按照是否實施優質護理服務進行隨機分組為對照組與實驗組，其中對照組96例，實驗組100例。通過對兒童患者及家屬采取問卷調查等方法，來觀察患兒及家屬對門診輸液的滿意度。結果：實施優質護理服務的實驗組患兒及家屬滿意度達95%，實施常規護理的對照組患兒及家屬滿意度僅為69.8%，兩組患者滿意度差異具有統計學意義。結論：實施優質護理服務能夠提高患兒及家屬的滿意度，建立良好的醫患及護患關系，有利于患者的康復，在臨床上具有推廣意義。

關鍵詞：優質護理服務；兒科門診；滿意度

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2013）11-0397-01

醫院門診作為一個服務窗口，其服務質量的好壞直接影響到醫院的效益及聲譽。兒科作為醫院的一個重要科室，每天接待大量的兒童就診，所以做好護理服務具有積極的意義，在提高患兒及家屬滿意度的同時，還可以提高醫院的聲譽。本文就以196例患兒在分別實施優質護理服務與常規護理兩種護理方法以后，觀察分析患兒及其家屬的滿意度。現報道如下。

1資料與方法

1.1患兒資料：患兒為我院門診輸液的兒童共196例，按照是否實施優質護理服務進行隨機分組，將患兒分為常規護理的對照組與實施優質護理服務的實驗組，每組患兒分別為96例和100例。兩組患兒在年齡、性別、病情等方面無顯著差異，具有可比性。

1.2方法

1.2.1護理方法：對照組患兒采用常規護理方法，以輸液為目的，將液體送入患者體內，不與患兒及其家屬進行多余的交流；實驗組患兒采用優質護理服務的方法，在輸液過程中給予全程關注，具體如下：輸液前，由臨床護理人員為患兒及家屬提供關于門診環境、醫療技術等方面的咨詢服務，并根據患者提出的合理要求提供相應的護理服務；輸液過程中，因患兒靜脈穿刺難度較大，護理人員采取與患兒不時地交流的方式以分散患兒的注意力，減少疼痛。在完成靜脈穿刺后，應根據患兒身體狀況調整點滴速度，并與患兒及家屬進行適當的交流。輸液后，在拔取穿刺針時，要動作輕柔、表情溫和，輸液結束后，應觀察幾分鐘后再離開，等待期間做一些有關疾病預防及護理的宣傳。

1.2.2調查方法：本組研究采用問卷調查的方式，問卷采用自行設計，由護理人員將問卷調查表送至患兒及家屬手中，向患者說明調查目的，并告知患者依據自身的主觀感受來填寫調查表中各項內容。為保證調查的客觀性，護理人員在患者填寫問卷時應采取回避方式。

1.2.3調查內容：本次問卷調查主要涉及以下6個方面，門診輸液環境、護理人員的服務態度、護理人員主動溝通情況、護理人員輸液時的靜脈穿刺水平、護理人員在巡查時發現及解決問題的能力、護理時有否發生差錯事故。其分值分別為20分、20分、30分、10分、10分、10分，總分100分。調查結果總分在95分以上為非常滿意，85-94分為滿意，75-84分為一般、65-74分為不滿意；65分以下為極不滿意。

1.3統計學分析：本次研究中所有數據全部錄入于數據庫軟件Excel中整理，且所得結果均就在統計學軟件SPSS19.0上予以處理。統計中組間差異均運用x2進行檢驗。且以結果p0.05表示為無差異。

2結果

實施優質護理服務的實驗組，患兒及家屬的滿意度達95%，對照組患兒及家屬的滿意度只為69.8%，對比兩組患者的滿意度，兩組具有顯著差異性P

第二篇：輸液室護理服務滿意度調查表

紅山街社區衛生服務中心

輸液室護理服務滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護士服務情況，不斷改進我們服務品質，更好地適應您的需求，請您對我們的護理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復！

1、當您來到輸液對藥窗口時, 您對護士的服務態度、文明用語：

□ 滿意

□一般 □不滿意

2、護士向您說明皮試注意事項和等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

3、您對輸液等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

4、您對護士的注射技術：

□ 滿意

□一般 □不滿意

5、護士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現的不良反應：

□ 滿意

□一般 □不滿意

6、護士能否定時巡視輸液，及時接瓶：

□ 滿意

□一般 □不滿意

7、當您向護士了解有關疾病護理知識時，護士能否耐心解答：

□ 滿意

□一般 □不滿意

8、拔針時，護士能否主動交代注意事項：

□ 滿意

□一般 □不滿意

9、您對輸液室環境（安靜、整潔、舒適）

□ 滿意

□一般 □不滿意

10、您對護士長的管理：

□ 滿意

□一般 □不滿意 您最滿意的護士是：

您最不滿意的護士是： 您對護理工作有哪些意見或合理化建議：

填表時間： 201 年

月

日

第三篇：輸液室護理服務滿意度調查表

荔灣區第二人民醫院

輸液室護理服務滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護士服務情況，不斷改進我們服務品質，更好地適應您的需求，請您對我們的護理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復！

1、當您來到輸液對藥窗口時, 您對護士的服務態度、文明用語： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

2、護士與您核對藥物及向您說明帶回藥物的保管事項的過程您是否滿意：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

3、您對輸液等候時間：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

4、您對護士的注射技術：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

5、護士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現的不良反應： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

6、護士能否定時巡視輸液，及時接瓶：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

7、當您向護士了解有關疾病護理知識時，護士能否耐心解答：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

8、拔針時，護士能否主動交代注意事項：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

9、您對輸液室環境（安靜、整潔、舒適）

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

10、您對護士長的管理：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

11、您最滿意的護士是：

12：您最不滿意的護士是：

13、您的建議和意見：

填表時間： 201 年

月

日

荔灣區第二人民醫院

輸液室護理服務滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護士服務情況，不斷改進我們服務品質，更好地適應您的需求，請您對我們的護理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復！

1、當您來到輸液對藥窗口時, 您對護士的服務態度、文明用語： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

2、護士與您核對藥物及向您說明帶回藥物的保管事項的過程您是否滿意：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

3、您對輸液等候時間：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

4、您對護士的注射技術：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

5、護士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現的不良反應： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

6、護士能否定時巡視輸液，及時接瓶：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

7、當您向護士了解有關疾病護理知識時，護士能否耐心解答：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

8、拔針時，護士能否主動交代注意事項：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

9、您對輸液室環境（安靜、整潔、舒適）

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

10、您對護士長的管理：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

11、您最滿意的護士是：

12：您最不滿意的護士是：

13、您的建議和意見：

填表時間： 201 年

月

日

第四篇：輸液室護理服務滿意度調查表

富寧縣人民醫院急診科

輸液室護理服務滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護士服務情況，不斷改進我們服務品質，更好地適應您的需求，請您對我們的護理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復！

1、護士能否做到儀容、儀表端莊大方 □ 滿意

□一般 □不滿意

2、當您來到輸液對藥窗口時, 您對護士的服務態度、文明用語：

□ 滿意

□一般 □不滿意

3、護士向您說明皮試注意事項和等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

4、您對輸液等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

5、您對護士的注射技術：

□ 滿意

□一般 □不滿意

6、護士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現的不良反應：

□ 滿意

□一般 □不滿意

7、護士能在為您診療時是否核對過您的名字：

□ 滿意

□一般 □不滿意

8、當您向護士了解有關疾病護理知識時，護士能否耐心解答：

□ 滿意

□一般 □不滿意

9、拔針時，護士能否主動交代注意事項：

□ 滿意

□一般 □不滿意

10、您對輸液室環境（安靜、整潔、舒適）

□ 滿意

□一般 □不滿意

您最滿意的護士是：

您最不滿意的護士是： 您對護理工作有哪些意見或合理化建議：

填表時間： 201 年

月

日

第五篇：門診輸液室滿意度調查表

門診輸液室病人滿意度調查表

1、護士衣帽整潔，堅守崗位，不隨意離崗。

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

2、護士服務態度

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

3、護士的技術水平

A、好B、較好C、較差D、差

4、護士是否經常巡視輸液區

A、經常B、有時能C、偶爾D、不經常

5、輸液室的衛生情況如何

A、好B、較好C、較差D、差

6、護士與病人溝通情況

A、主動向病人解釋B、能回答病人提問C、回答問題態度欠佳D、不理睬病人

7、你對輸液室的溫馨提示及服務標語評價

A、非常喜歡B、較喜歡C、看過但不記得D、不看

8、你對輸液室提供的便民服務設施是否滿意(飲水機、充電器、報刊欄等)

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

9、你知道兒童輸液室的開設有利于防止成人與兒童之間的有些疾病的傳播嗎？

A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有兒童輸液室

10、你對輸液室工作流程是否滿意，如果不滿意請回答第13題

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

11、你對輸液的利弊是否知曉 ＿＿ 通過什么途徑（醫護人員、書籍、網絡、電視、其它）＿＿

12、你最滿意的護士是誰？你最滿意的醫生是誰？

13、如何改進我們的工作，請你提出寶貴意見，謝謝！

注：A:10分B:8分C:5分D:8分