第一篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

口腔科門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

【摘要】 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在護(hù)理方面除了醫(yī)療設(shè)備和裝備精良外，更重要的是打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理工作的必然要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型的護(hù)理理念，為病人提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。今年我們科室逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給病人。為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 口腔科門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；優(yōu)化崗位；便捷服務(wù)；院感防控

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-02-0834-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的服務(wù)理念是：儀表整潔，舉止端莊；護(hù)理及時(shí)，體貼周到；動(dòng)作輕柔，技術(shù)嫻熟；真誠(chéng)微笑，主動(dòng)問(wèn)候；善于溝通，熱情服務(wù)[1]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅要為病人提供一個(gè)理想的就醫(yī)的環(huán)境，還應(yīng)在一定程度上滿足公眾對(duì)感情，身體，倫理道德等方面得到尊重的需求，讓患者感受到溫馨，細(xì)心，愛(ài)心的服務(wù)氛圍。“三甲醫(yī)院的口腔門診具有病人多、病種雜、復(fù)診率高、診療時(shí)間長(zhǎng)、護(hù)理人員工作量大等特點(diǎn)，同時(shí)集業(yè)務(wù)性、管理性、綜合性、高效性等特點(diǎn)[2]于一身。我科門診作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

科室，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并從中得到一些體會(huì)，具體如下：

口腔門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展

1.1 分診護(hù)士工作職責(zé)

1.1.1 牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念[3]。做到提前到崗，做好分診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具備本科室多年工作經(jīng)驗(yàn)及一定的協(xié)調(diào)能力，知曉當(dāng)日本科室專家、特需及普通門診的醫(yī)師出診情況，并根據(jù)各醫(yī)師特長(zhǎng)對(duì)病人進(jìn)行分診。耐心指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)使用本科室內(nèi)自助掛號(hào)與取號(hào)系統(tǒng)，并將初診及復(fù)診患者的詳細(xì)資料輸入分診臺(tái)的電腦內(nèi)。服務(wù)熱情周到，舉止優(yōu)雅得體，任何情況下都不要與患者發(fā)生正面沖突，要善于做耐心細(xì)致的工作，使糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

1.1.2 重視急癥、特殊患者，抓好安全管理 在日常口腔醫(yī)療工作中，因急癥性發(fā)作來(lái)就診的很多，診療不及時(shí)，是容易引起患者不滿和糾紛的主要原因。對(duì)該類患者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，合理調(diào)配，盡早解除患者病痛。

1.1.3 改變單純叫號(hào)工作，延伸服務(wù)范圍 預(yù)檢分診時(shí)，合理的意見(jiàn)使患者與醫(yī)護(hù)之間開(kāi)始建立淺意識(shí)的溝通，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)診咨詢使患者得到了信任。在分診護(hù)士溫和的服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)下，將患者準(zhǔn)確及時(shí)地分配到相應(yīng)科室去，并向患者介紹責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。加大候診秩序管理，候診病人多時(shí)，應(yīng)維護(hù)好秩序，避免出現(xiàn)擁堵場(chǎng)面。在接納病人咨詢中，給患者進(jìn)行健康教育，并積極組織就診的患者參與醫(yī)院組織的公益性健康知識(shí)講座。

1.2 候診環(huán)境的改善 為營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，將診療室和候診室分

隔開(kāi)，以減少治療過(guò)程中機(jī)器噪聲對(duì)患者的刺激。候診大廳要秩序井然、清潔整齊，以減輕患者恐懼、緊張的心理。候診大廳內(nèi)設(shè)有口腔健康教育櫥窗及專欄，咨詢臺(tái)備有各種健康宣傳冊(cè)，如《口腔預(yù)防保健》、《愛(ài)牙專刊》等以滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求，促進(jìn)病人對(duì)疾病的了解和認(rèn)識(shí)。候診大廳安裝電視墻，播放優(yōu)美的音樂(lè)來(lái)舒緩患者緊張的心理，播放專題講座，并間歇播報(bào)診環(huán)境與就診秩序的相關(guān)內(nèi)容。就診大廳不但擺放飲水機(jī)、便民箱等，還為兒童準(zhǔn)備了玩具、糖果，滿足患兒的心理需求，減少患兒就診時(shí)的恐懼。候診區(qū)保持安靜、整潔、舒適、安全。各功能區(qū)有醒目的標(biāo)志，方便患者識(shí)別，X光片及CT室應(yīng)設(shè)有電離輻射的醒目標(biāo)志，與候診區(qū)相鄰，并設(shè)有射線防護(hù)設(shè)施。

1.3 便捷的就診流程

1.3.1 便捷的預(yù)約及掛號(hào)系統(tǒng) 為保證患者就診流程的連續(xù)性與完整性，預(yù)檢臺(tái)為病人提供掛號(hào)分診指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)病人病情指導(dǎo)分層、分級(jí)就診；對(duì)病情復(fù)雜及多科的疾病指導(dǎo)到疑難病多科會(huì)診中心作會(huì)診處理，為患者提供方便、快捷的就診服務(wù)。為體現(xiàn)醫(yī)院的公益性服務(wù)[4]，我們調(diào)整了工作流程，改變作息時(shí)間和過(guò)去的不適應(yīng)工作模式，實(shí)行全天候服務(wù)，開(kāi)展假日門診和醫(yī)療夜市服務(wù)，另外還在本科室候診廳購(gòu)置了自助掛號(hào)機(jī)，深得患者的好評(píng)。為滿足不同層次患者的需求，門診還實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)全預(yù)約，在原有預(yù)約方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展了出院病人預(yù)約和工商銀行靈通卡預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、診間、診區(qū)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和銀行BST機(jī)自助預(yù)約等8種方便、快捷的預(yù)約掛號(hào)方式。以上不同方式的預(yù)約服務(wù)從很大程度上解決了患者掛號(hào)難的問(wèn)題，最大限度的減少了黃牛倒號(hào)的不法行為，現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)量也已達(dá)門診量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫號(hào)系統(tǒng) 我院是一所面向軍隊(duì)和全國(guó)百姓的三級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，自助取號(hào)系統(tǒng)設(shè)為軍人、離退休老干部號(hào)，老年、殘疾、孕婦號(hào)，普通號(hào)三種類型，根據(jù)不同類型設(shè)置了相應(yīng)就診區(qū)域，每位醫(yī)師可從智能叫號(hào)器中得知已診、待診人數(shù)，醫(yī)護(hù)可通過(guò)智能叫號(hào)器對(duì)話，使危、重、急、疑難患者得以妥善安排，以縮短看病等候時(shí)間。

1.4 專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1.4.1 改變工作模式，優(yōu)化護(hù)理崗位 目前我科使用的操作模式為四手操作。即一位醫(yī)師和一位護(hù)士共同配合，為一位口腔患者進(jìn)行臨床治療的操作方法。治療前，對(duì)于復(fù)診患者，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)熟悉其病情及即將采取的治療方式，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的器械和儀器；對(duì)于初診患者，做好心理安撫是護(hù)士工作的重要部分。開(kāi)始護(hù)士會(huì)準(zhǔn)備溫度適宜的漱口水和紙巾，患者躺上牙椅時(shí)，護(hù)士予以協(xié)助和指導(dǎo)，調(diào)節(jié)椅位時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶；治療中執(zhí)行各種告知，做到良好溝通；長(zhǎng)時(shí)間治療者備以頸枕、腰墊，長(zhǎng)發(fā)者給予發(fā)圈挽起，保證操作視野范圍[5]。治療后健康宣教、協(xié)助繳費(fèi)、預(yù)約復(fù)診、電話提醒和電話回訪。四手操作護(hù)理使護(hù)士從被動(dòng)等待醫(yī)生醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為治療作好安排，不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，還使醫(yī)生有更多的時(shí)間用于治療，這樣可以縮短患者治療及候診時(shí)間，提高醫(yī)師的工作效率，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。1.4.2 護(hù)患關(guān)系和諧，滿意度提高 溫馨得體的語(yǔ)言是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系、建立護(hù)患深厚感情的重要條件。因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，將“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝”等禮貌用

語(yǔ)貫穿于整個(gè)護(hù)理的全過(guò)程。口腔科患者易出現(xiàn)的急躁、緊張、恐懼等心理問(wèn)題，護(hù)士則要站在患者的角度，實(shí)事求是地為其介紹治療過(guò)程中的問(wèn)題，保障患者的知情權(quán)。并進(jìn)行有效溝通，使患者獲得安全感，積極配合相應(yīng)的治療。發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”了解護(hù)理工作中的不足和就診患者的滿意情況，建立護(hù)患溝通卡，方便就診患者就醫(yī)、電話咨詢以及復(fù)診提示，就診隨訪。每個(gè)護(hù)理工作者將人文理念扎根在內(nèi)心深處，貫穿于為就診患者服務(wù)的全過(guò)程中，滿足就診患者的身心需求，為患者營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，使其以最佳的心理狀態(tài)接受治療[6]，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1.5 專業(yè)化的醫(yī)院感染預(yù)防與控制 口腔科專業(yè)性強(qiáng)，是血源性疾病傳播的高危科室，因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握口腔診療器械消毒及個(gè)人防護(hù)等醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)章制度。做好口腔科常規(guī)使用器械的消毒管理工作，用過(guò)的器械嚴(yán)格遵循消毒、清洗和滅菌的原則[7]，口腔科常規(guī)使用器械包括手機(jī)、車針、擴(kuò)大針、潔治器、牙挺、牙鉗等，配備足夠的周轉(zhuǎn)數(shù)，進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求[8]。保持診室整潔，干凈，做好每日常規(guī)消毒工作。診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物按《上海市醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范》要求處置。

討 論

親切的語(yǔ)言，溫馨的環(huán)境，便捷的就診系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)，和諧的護(hù)患關(guān)系對(duì)患者的康復(fù)至關(guān)重要。口腔門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是提高服務(wù)質(zhì)量的又一個(gè)突破，是站在患者的立場(chǎng)真正體會(huì)患者的感受，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，不僅要優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理

環(huán)境，還要優(yōu)化對(duì)科室內(nèi)部管理及護(hù)士自身管理。護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的主體，是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的主要承載者。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的過(guò)程中，護(hù)士自身管理觀念與認(rèn)識(shí)得到轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)患糾紛發(fā)生明顯減少，還提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

參考文獻(xiàn)

[1] 袁興慧.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)心得體會(huì).中外健康文摘，（2011）23-0401-02.[2] 薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)窗口形象[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（26）：154.[3] 張聰介，王群英，陳朝霞，等.院前急救中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì).中外健康文摘，2011，20（8）：283.[4] 姜潔，鄭尚維，李正赤.中外健康文摘，2008，2（89）.[5] 錢海虹.細(xì)化護(hù)理在口腔科四手操作技術(shù)中的應(yīng)用.護(hù)理研究，2009，10B：2679.[6] 張淑君，邢軍，宿桂霞，等.口腔科門診人性化護(hù)理管理的探討.護(hù)理實(shí)踐與研究，2008，5（1）：43-44.[7] 陳義珊，刁連娣，黃曉芬.淺談標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施在門診口腔科護(hù)理防護(hù)中的應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（14）：116-117.[8] 張琦.口腔科護(hù)士職業(yè)防護(hù)制度的建立與實(shí)施.上海護(hù)理，2013，13（2）：72-73.

第二篇：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

綜合門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開(kāi)。綜合門診針對(duì)門急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及成效總結(jié)如下：

一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：護(hù)理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細(xì)討論并制定急診護(hù)理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案、措施，多次組織護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧、健康教育知識(shí)及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)詢問(wèn)的服務(wù)模式，樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：通過(guò)多次與收費(fèi)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。

三、落實(shí)急診病人無(wú)縫隙管理模式，先診療再掛號(hào)、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號(hào)、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。

四、進(jìn)一步規(guī)范了門、急診輸液、注射等流程，強(qiáng)化了關(guān)鍵流程 的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過(guò)請(qǐng)病人自報(bào)姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問(wèn)時(shí)立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強(qiáng)了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，確保病人安全、清潔、舒適。

五、明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式：實(shí)行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護(hù)理人員交接班次數(shù)及護(hù)理工作連續(xù)性的中斷。改變?cè)兄委煱唷⒆o(hù)理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班 1-2 名，負(fù)責(zé)對(duì)門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識(shí)宣教及滿意度調(diào)查，主動(dòng)征求病人、陪人意見(jiàn)及時(shí)解決問(wèn)題。根據(jù)急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護(hù)患糾紛隱患大等問(wèn)題，很大程度上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障了病人安全。

六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：在搶救室新填放多功能治療車一臺(tái)，指定專班專人負(fù)責(zé)管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車上備有心電圖機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過(guò)敏性休克搶救盒等，形成流

動(dòng)護(hù)士站工作模式，方便護(hù)理人員及時(shí)處理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過(guò)敏的緊急處理等。杜絕護(hù)理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。

七、公開(kāi)、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施，設(shè)立意見(jiàn)箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見(jiàn)治療措施的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)。根據(jù)科室特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)隨時(shí)到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導(dǎo)護(hù)理人員針對(duì)病人個(gè)體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案并認(rèn)真落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上以提問(wèn)的形式，評(píng)估護(hù)士對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個(gè)人能力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護(hù)理人員鞏固了三基知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。

十、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革方案和急診專科特色，制定并落實(shí)了護(hù)理人員績(jī)效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿意度等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，肯定成績(jī)，激勵(lì)上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護(hù)理人員樹(shù)立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。

綜合門診通過(guò)一年的積極開(kāi)展與改進(jìn)，取得了一些成績(jī)。護(hù)理人

員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象；通過(guò)健康宣教知識(shí)及技巧的培訓(xùn)，豐富了護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)，提升了溝通技巧，和諧了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度及病人對(duì)健康知識(shí)的知曉率；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

綜合門診 2014.4.9

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診工作中的體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診工作中的體會(huì)

摘要：通過(guò)以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的溝通，在為老年門診患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意、舒心”的服務(wù)有了一些體會(huì)與認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 門診工作； 體會(huì)

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2013）11-0425-01

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展近3年的時(shí)間，門診護(hù)理工作把以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題，堅(jiān)持不斷改進(jìn)工作細(xì)節(jié)，制定方便措施，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)患關(guān)系的溝通和技巧，為病人提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意、舒心”的服務(wù)中的一些體會(huì)與大家分享。

1安全

患者安全是工作的首要任務(wù)，特別我們面對(duì)的是老年患者，安全問(wèn)題成了護(hù)理服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)了我們與患者的交流，拉進(jìn)了護(hù)患之間的距離。在門診為病人提供免掛號(hào)服務(wù)，縮短了病人的就醫(yī)時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行輪椅服務(wù)，為行動(dòng)不便的病人進(jìn)行接送就診、檢查，使患者在步入醫(yī)院的第一時(shí)間得到照顧，避免了跌倒造成的不良事件，電話通知家屬，使患者在就醫(yī)過(guò)程中有一個(gè)安全、放心的環(huán)境。

為患者開(kāi)展電話約診服務(wù)，使患者避免了路途中的奔波。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士免費(fèi)為患者測(cè)量血壓，使患者及時(shí)了解病情，及時(shí)就診，調(diào)整用藥。通過(guò)護(hù)士與患者的多溝通交流，增進(jìn)了親切感，讓患者愿意表達(dá)自己的想法和需求，以及身體的不適感，使護(hù)士能及時(shí)為患者提供幫助上衛(wèi)生間、報(bào)告病情變化的服務(wù)，也使患者理解護(hù)理工作，不隨意調(diào)節(jié)輸液速度，配合治療，保證了醫(yī)療安全。

2優(yōu)質(zhì)

加強(qiáng)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，制定工作獎(jiǎng)懲制度，使護(hù)士明白自己的工作要求和責(zé)任。在工作崗位上相互監(jiān)督、相互提醒、相互鼓勵(lì)，認(rèn)真執(zhí)行工作制度，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。科室進(jìn)行醫(yī)護(hù)配合知識(shí)技巧的學(xué)習(xí)和演練，讓護(hù)士從護(hù)理專業(yè)的角度來(lái)提醒醫(yī)生醫(yī)療工作中容易發(fā)生的問(wèn)題，也讓醫(yī)生清楚護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，及時(shí)提醒護(hù)士特殊治療的要求，醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力，提高了靜脈穿刺和置管的一次成功率。進(jìn)行藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，為患者正確指導(dǎo)用藥和了解藥物相關(guān)知識(shí)提供了準(zhǔn)確信息，多詢問(wèn)患者疾病治療的效果以及用藥后的反應(yīng)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行病情觀察和藥物不良反應(yīng)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)取到了積極作用。科室定期進(jìn)行護(hù)士健康宣教知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個(gè)人的知識(shí)能力，為患者提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)。進(jìn)行患者疾病防治知識(shí)講座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通過(guò)與患者的多交流溝通，讓護(hù)士也更多的站在老年患者的角度考慮問(wèn)題，看待事物的發(fā)生和發(fā)展。讓護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，3滿意

由于老年患者對(duì)社會(huì)的需求和對(duì)家庭的期盼以及對(duì)疾病康復(fù)的要求都不同，護(hù)士主動(dòng)與患者打招呼，尊敬的稱呼，熱情的接待，幫助有需要的患者交費(fèi)、取藥、服藥、急診抽血等服務(wù)，讓患者消除了距離感。靜脈穿刺失敗后主動(dòng)向患者賠禮道歉，取得患者諒解和支持。為患者提供免費(fèi)就診、純凈飲水、病房空氣加濕、熱水袋保暖、電話聯(lián)系等服務(wù)，使患者從護(hù)理服務(wù)工作的細(xì)小處體會(huì)到我們工作的真誠(chéng)和細(xì)心。

尊重患者的要求，老年患者希望輸液時(shí)液體能滴到莫非氏滴管以下，護(hù)士在床旁耐心等待。患者看不清藥物的說(shuō)明，主動(dòng)為患者在藥盒上用大字寫清藥物的使用方法和用量，主動(dòng)教會(huì)有需要的患者使用電動(dòng)血壓儀、血糖測(cè)量?jī)x、胰島素筆的注射方法，幫助聽(tīng)力、視力有障礙的患者就診、檢查、治療，讓患者樹(shù)立起自信和對(duì)我們的信任。當(dāng)患者擔(dān)心、焦慮時(shí)，護(hù)士耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，適當(dāng)?shù)奶岢鼋鉀Q方法和建議，使患者的心情能好一些。

通過(guò)我們真誠(chéng)的交流和服務(wù)，減少了患者投訴，使患者滿意度達(dá)到了100%。

4快樂(lè)

為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，醫(yī)院進(jìn)行了護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士個(gè)人儀表、審美舉止的能力，也使護(hù)士更加自信，通過(guò)多學(xué)科知識(shí)的了解讓護(hù)士提高了處理問(wèn)題的能力和控制自己情緒的能力，有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài)，寬容感恩的處事態(tài)度，使護(hù)理工作能在友好的氣氛中進(jìn)行，患者能從接受服務(wù)的感受中真正體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給護(hù)理工作帶來(lái)的變化。護(hù)士能每天快樂(lè)的工作、自信的生活，也使護(hù)士從每天的護(hù)理工作中真切體會(huì)到自身的價(jià)值。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開(kāi)！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說(shuō)：“我從未享受過(guò)這般待遇，連我自己的女兒都沒(méi)有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛(ài)了。”護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”。總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會(huì)滿意政府滿意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評(píng)估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評(píng)估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦浴：術(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動(dòng)能力評(píng)定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核1、基本考核方法護(hù)士績(jī)效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動(dòng)態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書(shū)寫、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核3、護(hù)理部績(jī)效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長(zhǎng)月評(píng)價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每?jī)芍芤院?jiǎn)報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛(ài)乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動(dòng)手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂足托專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂支架專業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開(kāi)關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)總結(jié)展望問(wèn)題未來(lái)經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽(yáng)市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開(kāi)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話：項(xiàng)目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待

2、您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對(duì)您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見(jiàn)

16、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)

17、您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過(guò)程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開(kāi)口前，患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒(méi)有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開(kāi)始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥海枳⒁饽男┘?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。