第一篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節(jié)管理是規(guī)避護理風險的關(guān)鍵，是提高護理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點。提高護理工作質(zhì)量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務質(zhì)量和業(yè)務水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規(guī)章制度 結(jié)合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質(zhì)量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護人員形成良好的工作習慣是護理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學化的規(guī)章制度是兒科護理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護理工作關(guān)鍵。在對兒科護理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉(zhuǎn)變護理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養(yǎng)護理風險意識，提高護士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質(zhì)量標準》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據(jù)制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養(yǎng)風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關(guān)注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業(yè)素質(zhì) 護士的職業(yè)素質(zhì)在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養(yǎng) 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關(guān)系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調(diào)改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護理水平和服務質(zhì)量。3 細化護理服務流程，提高服務內(nèi)涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務上體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節(jié)是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實施細節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質(zhì)量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質(zhì)量的持續(xù)改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了條件，提供了保證。細節(jié)管理是提高護理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的根本，是保證護理安全的基礎，是創(chuàng)建護理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務半年工作總結(jié)

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務半年工作總結(jié)

2016年上半年在院領導的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。

一、加強護理安全管理，為患兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，每月組織護士學習，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點時段的管理，大小夜班由兩人同時上班，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，提供合適護理人力，保證護理工作的效果和人力的合理安排。

3、加強重點患兒的管理，對新生兒、危重患者現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、對重點人員的管理，對實習護士、進修生、新上崗護士加強培訓，有高年資護士每月對她們分階段培訓，同時進行法律意識教育及院內(nèi)感染教育，提高他們的抗風險意識及能力，指導她們嚴格遵守操作規(guī)程，預防院內(nèi)感染的發(fā)生。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。護士長每天翻閱病歷進行檢查，督促病歷的規(guī)范記錄，將檢查結(jié)果及時反饋給責任護士，幫助護士改進及規(guī)范。

6、實行有效的病房管理制度,病房消毒措施。每天早晚消毒治療室、搶救室、病房、隔離室等，保證科室的護理日常工作。

7、加強院內(nèi)感染的管理。指令專職護士負責，細化班次分工，要求護理人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求做好工作人員手衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，有效地預防和控制院感的發(fā)生。

二、全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

1、實行包床到護，責任到人。根據(jù)科室具體情況，不斷完善改進各班崗位職責及工作流程，細化明確責任護士職責、每日及各班職責、工作重點。每月進行一次患者最滿意護士評選，調(diào)動護理人員的服務熱情及工作積極性。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

2、利用晨會組織學習《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》，讓每位責任護士了解掌握服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質(zhì)量。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解患兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，因為護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、按照護理質(zhì)量的標準，規(guī)范工作流程，建立操作規(guī)則。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標，以及執(zhí)行情況。

2、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，認真分析差錯發(fā)生的原因，討論糾偏措施，避免類似事件再次發(fā)生。

3、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、護患關(guān)系和諧

半年過去了，我們科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

1、低年資護理人員的溝通技能不足。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。

原因分析：

1、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

2、部分工作人員對此活動認識不夠。

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃眨岣呋颊叩臐M意度，提高患者的住院體驗。

3盡可能為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通 接下來我科會在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

2016年6月兒科護理組

第三篇：兒科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

2017年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

我科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務工程實施方案”及護理部工作計劃及實施方案，全科護理牢記“以病人為中心”的服務宗旨，為進一步改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務目標不斷前進，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、實行彈性排班

1、根據(jù)護士的層級，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強的護士負責。

2、責任護士包干病人，全程負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復健康指導。

3、彈性排班，增加薄弱時間段的護理人員，如加強門診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時間。

二、夯實基礎護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，按需給患兒剪指甲、洗澡、洗頭、拍背、協(xié)助排痰等，做到家屬陪而不護。

2、加強晨間護理，及時為病人更換污染的床單及被套，保證病人舒適。

3、加強安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡、過敏指示卡等，病人外出檢查有護士陪檢，保障病人安全。

三、落實健康教育

入院時責任護士主動熱情自我介紹，做好入院告知，詳細介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)生護士，科室主任、護長、呼叫鈴的使用，作息時間及有關(guān)規(guī)定等，并向患者講解疾病相關(guān)知識，飲食指導，排便護理等。

四、改善病區(qū)環(huán)境

1、每天由N班護士負責把病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換床單被套。責班護士常巡視查房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全環(huán)境。

2、實施個性化服務，根據(jù)小兒特點，在病房及走廊黏貼卡通動畫壁紙，既美化了病房，又減少了小兒因住院帶來的恐懼感。

五、完善護理績效考核制度 完善原有的績效考核制度，制定并落實適合本科室護士績效考核分配制度，根據(jù)護理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護理風險程度不同，進行護理績效第二次分配，并將績效考核納入評先評優(yōu)的內(nèi)容

六、修訂并完善專科護理常規(guī)：在護理部的指導下，修訂并完善專科護理常規(guī)，并組織護士學習、實施。

七、不斷總結(jié) 為了更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護長四次查房，檢查病人的基礎護理，健康教育宣教，護士各種核心制度的落實等，及時掌控一些不良因素，減少糾紛，保障護理安全，提高護理質(zhì)量。

八、存在不足：

1、個別護士護理服務理念沒有轉(zhuǎn)變，工作上缺乏慎獨精神。

2、護士年資低，理論及技能跟不上。

九、下一步工作計劃：

1、強化細節(jié)服務、環(huán)境服務，加強健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長。

2、出院病人電話隨訪率100%。

3、主動巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護理人員服務禮儀，與病人有效溝通。

4、加強護理人員理論及技能培訓，提高護士人員業(yè)務水平。

兒 科

2017年12月13日

第四篇：2012年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

2012年兒科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

做為全院第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。

為了順應二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務，從2012年10月12日起，護士分工、排班進行了相應的變動，排班取消各班次的名稱，統(tǒng)稱為責班。根據(jù)科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分兩組。責任總組長：努汗（副主任護師），負責解決科室護理中出現(xiàn)的各類疑問，兩責任組具體分工如下：責任一組 組長：吳媛媛（負責八、九病室）成員：阿娜爾（負責五、六病室）李亞紅（負責三、四病室）陳雨婕（負責二十一、二十二病室）徐婷婷（負責一病室）包美嬌（負責二病室）：責任二組 組長：王建梅（負責七、十病室）成員：李小玲（負責十一、十二病室）張梅（負責十三、十四病室）郭湘（負責十五、十六病室）熱依拉（負責十九、二十病室）、楊繼英（負責十七、十八病室）

責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

為確保醫(yī)療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時在18:30接班。由中班護士當面點清物品及相應床頭接班后，夜班護士協(xié)助中班護士完成霧化吸入、時間針穿刺、醫(yī)囑查對等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護士叫醒夜班護士接班，中班護士去值班室休息至早上8:00由夜班護士叫中班護士協(xié)助準備輸液袋、抽血、采集各種檢驗標本（如痰培養(yǎng)等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護士共同完成。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務。患者們越來越信任護士了。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。

營造一個溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等,。

開水房24 h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第五篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務實施心得

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務實施心得

鄧志云

根據(jù)“三好滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動要求，并結(jié)合本科特點，我科全體護理人員逐漸轉(zhuǎn)變了服務觀念，積極行動起來，制定了可行的實施方案，取得了較好的效果，現(xiàn)分享效果報告如下：

轉(zhuǎn)變護理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質(zhì)護理服務活動的實施，我科組織全體護理人員認真學習，充分認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性和必要性，認真落實護士崗位責任制，細化工作流程，保證每位護理人員熟悉各班流程，并嚴格按流程完成各項工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

實行責任制護士整體護理模式：對護士實行分組管理，責任到人，根據(jù)本科56張床位分成兩個護理責任組，每個組由綜合能力較強的護士擔任組長，責任組長全面負責本組工作，實行24小時責任制，保證每個班次都有責任護士在崗，為負責的患者提供連續(xù)，全程的護理服務既增添了護士的責任感，又取得了患者的信任。

加強基礎護理：科室專門為患者提供了針線包、指甲剪、一次性懷子等。

加強健康教育：兒科的走廊里掛滿了兒科常見疾病宣傳欄，每個病房也都掛滿了健康宣教手冊，每天下午由各組責任護士下病房做健康宣教，包括患兒的疾病相關(guān)知識、病情發(fā)展過程、疾病的好轉(zhuǎn)及預后事等、語言通俗易懂。讓家長了解患兒病情進展。同時就合理喂養(yǎng)，科學育兒等常識予以指導。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時也拓展了護士的業(yè)務知識，提高了自身的綜合素質(zhì)。

5、細節(jié)服務： ①兒科患者的病情變化快，單次用藥量少，液體組數(shù)多，醫(yī)囑更改頻繁等特點，我科總結(jié)以往的教訓，現(xiàn)建立了登記本，更換液體簽名配藥簽名及時間，填寫規(guī)范、字跡工整，如有臨時醫(yī)囑及時執(zhí)行，確保患兒各項治療及護理能準確及時現(xiàn)我院各種條件良好，每個病房有中央空調(diào)、24小時熱水、貯物柜及手消毒液。

②個性化服務理念：針對小兒靜脈穿刺困難，小兒恐懼哭鬧，家長焦慮等狀況，既要求護理人員提高穿刺技術(shù)，同時也要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心呵護，以取得家長信任和配合。

6、建立住院患者滿意度調(diào)查：由每位患者在出院前填寫住院期間滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括對所接受的護理服務的滿意程度及意見或建議，每月對滿意度進行一次統(tǒng)討分析，有針對性地進行了調(diào)整，使患者滿意度得到提高。

總之，護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念是實施優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，人性化服務，近距離溝通，宣教能增加患兒家長信任度，豐富的知識，過硬的技術(shù)，規(guī)范的操作是保證優(yōu)質(zhì)服務的根本。通過3個月的優(yōu)質(zhì)護理服務的實施，使我們的護理行為得到進一步規(guī)范，基礎護理得到了有效落實，護理質(zhì)量得到了不斷提高，護理安全得到了更好的保障，患者滿意度得到了極大的提高。

參考文獻

1、張道法：兒科護士現(xiàn)有壓力分析和應對措施使用誤診雜志J.2012。

2、王淑艷：優(yōu)質(zhì)護理服務的實施體會（實用醫(yī)科雜志J.2012）。