第一篇：新生兒科優質護理服務內容

優質護理服務內容

一 入院護理

1.建立良好的護患關系，護士面帶微笑，起立迎接新病人，給家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護送至前暖箱前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體查，體重，生命體征的收集。

3.主動進行自我介紹，入院告知：向家屬介紹管床醫生和護士，病區護士長，介紹病區環境，探視時間及有關管理規定等。

4.了解病人的癥狀，疾病情況等。

5.如急診入院，根據需要準備好心電監護儀，吸氧裝置等。6.鼓勵家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理

1.保持患兒暖箱清潔干凈，必要時更換，隨時更換護理墊。2.給患兒取頭高右側臥位。

3.做好眼部、口腔、臍部的護理以及面部的清潔，擦澡等護理工作。三 晚間護理

1.整理床單元，必要時給予更換。整理，理順各種管道，健教。

2.根據天氣情況開窗通風或病室消毒二次每天。

四 喂養護理

1.根據遺囑給予配方奶喂養，并記錄喂養情況。2.注意喂養衛生，溫度，配奶等相關知識。3.根據病情觀察喂養后的反應。五 排泄護理

1.及時更換浸濕的尿片，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。六 臥位護理

1.根據病情選擇合適的臥位，一般新生兒采取頭稍高右側臥位。

2.按需要給予翻身，拍背，必要時給予吸痰，保持呼吸道通暢。

3.加強巡視有壓瘡高危患兒，有壓瘡警報時，及時采取有效地預防措施。七 舒適護理

1.患兒每周剪指，趾甲一次。以免患兒哭鬧時劃傷自己。2.根據情況隨時更換衣物，包被等用物。

3.提供適宜的病室溫度，注意加強保暖，避免受涼。4.經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜，光線適宜，操作要盡量集中，以保證患兒睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

八 患者安全管理

1.按重癥監護室要求隨時巡視病房，觀察患兒，尤其是輸液患兒的巡視，并及時做好護理記錄.2.患者外出檢查，由患兒家屬和管床醫生一起陪檢，保證安全。九 出院護理

1.針對患兒病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續，帶藥指導，喂養，衛生，保暖，預防接種，給予科室號碼隨時咨詢等）

2.聽取患兒家屬住院期間的意見和建議，抱送患兒至家屬手里，做好出院登記并簽字。3.對患兒床單元進行消毒。

第二篇：兒科優質護理服務

兒科優質護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節管理是規避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫患關系的重點。提高護理工作質量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節管理放在第一位，體現在工作中方方面面，使兒科的服務質量和業務水平大幅度提高，現報告如下。健全完善規章制度和監督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據。有效的保障了護理工作的規范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態質量監控 建立嚴謹的管理規章制度和考核制度使醫護人員形成良好的工作習慣是護理工作質量的重要因素。因此制度化、規范化和科學化的規章制度是兒科護理工作質量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態監控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態監控的過程中，要培養細節管理的思想，要隨時發現護理工作中出

現的紕漏，不能忽視任何細節，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉變護理模式，體現人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養護理風險意識，提高護士的職業素質

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質量標準》、《醫療事故處理條例》等相關的法律法規文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環節都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規和規章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發現隱患，對出現的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業素質 護士的職業素質在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養護士的職業道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協作，使整個醫療流程形成一條牢不可破的鏈，一環扣一環，緊密連接，避免和防止差錯事故的發生，切實提高醫療護理水平和服務質量。3 細化護理服務流程，提高服務內涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優質、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境，從細節服務上體現出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結

實施細節管理后，避免了科室出現的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質量的持續改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優質服務創造了條件，提供了保證。細節管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第三篇：新生兒科優質護理服務

一、加強護士執業素養的培訓，強調語言藝術的重要性，開展溝通、審美的培訓。

二、對常見疾病的護理通過和家長進行溝通，宣教、回訪與檢查，做好有圖文并茂的卡通為主的健康教育特色，強化健康教育的有效率。

三、強化三基訓練，提高新生兒靜脈穿刺成功率，加強護士業務培訓，擬定全年培訓計劃，內容涵蓋三基知識培訓、核心制度培訓、新生兒專科護理知識培訓、新生兒科護理技能培訓等方面的內容，做到每次培訓均有考核。

四、不斷更新護理知識，增加護士外出學習和進修的機會。

五、加強急救儀器、設備的管理和使用培訓，提高對危重患兒的評估和緊急處理能力。

六、科室安全管理設專人負責，定期組織檢查，發現隱患按程序及時報告，采取措施，及時改進。

七、進一步落實護理核心制度，通過情景模擬演繹，提高護士警惕性，加強對高危時段、高危環節、高危人群的管理。

牟玉紅組

第四篇：優質護理服務內容

優質護理服務內容

現代護理服務理念

病人第一 病人為中心 溝通從心做起 關愛從細節做起 還你一顆健康的“心”

如何做好優質護理？

分析需求

豐富的專業知識何嫻熟的技能 良好的服務態度及行為 對病人的關愛與溝通 重視病人的良好感覺 及時提供滿足其需要的護理 提供健康教育 深化理念

優質護理≠無陪 優質護理≠生活護理 提供生活照顧≠全包 優質護理≠收費

優質護理＝護理的回歸+內涵提高+管理改變

需求分析

解決問題：orem自護理論 分析問題：Maslow需要層次理論

行動指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”

優質護理服務與傳統護理模式有什么不同？ 工作模式不同：這是根本不同點 傳統護理

功能制護理，分工作，流水作業式分割式護理 優質護理服務

責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續性護理

——以病人為中心

工作內容不同

傳統護理:執行醫囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。

優質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把專科護理做精 全面履行護士職責：除了執行醫囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么....都是優質護理服務的內容。檢驗標準不同

傳統護理：要求完成各班職責(治療班，臨床班，主班，巡視班)優質護理：要求對管床患者全面負責，不依賴陪護及患者家屬

高品質的護理服務

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意

如何推動優質護理

1、轉變護理工作模式、建立流程管理。

2、提高專業技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對專科疾病的知識全面了解。

3、做好優質護理服務措施。優質護理服務措施

一、入院護理

1、建立良好的護患關系: 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。

2、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2、生活不能自理者協助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕.開門輕。

八、術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術后護理

1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

十一、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2、聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記

3、對患者床單元進行消毒 優質護理“十知道”的內容

一、床號

二、姓名

三、年齡

四、職業

五、文化程度

六、家庭情況

七、心理情況

八、病情診斷及治療

九、護理問題及護理措施

十、用藥情況

對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理 優質護理細節服務標準

一牢記：自律、善德、敬業；

二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門； 三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前； 四注意：衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；

五有聲：病人需要有應聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；

六個要：遇到病人要問好，治療解釋要明了，技術操作要規范，觀察病情要可靠，護理記錄要準確，生活護理要周到。優質護理服務——更好，更細，更健康 優質護理服務表現 護理服務提供準確，及時 就醫環境溫馨、舒適、衛生、潔凈 護理服務安全可靠 護理人員良好的言行舉止

第五篇：2015年新生兒科優質護理工作計劃

2015年新生兒科優質護理工作計劃

進一步鞏固優質護理服務工作成效，落實責任制整體護理，推進優質護理服務持續、深入開展，提高護理管理品質，根據優質護理服務規劃和《優質護理服務評價細則（2014版）的要求，按照醫院優護方案，擬定新生兒科優質護理工作計劃如下：

一、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

二、實施措施

（一）繼續完善修訂科內各項規章制度、工作流程，繼續完善修訂質量控制標準，加強對護理不良事件督查整改制度，加強對危重病人的管理。

（二）全面提升職業素質、優化護理服務

1、加強基礎理論知識的培訓和專科知識培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

2、加強護理專業技術操作培訓。按照新生兒科培訓計劃分層對全科護士進行技能操作培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.3、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（三）嚴格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規范管理。

1、新生兒科護士必須持證上崗，并經新生兒專業培訓，掌握新生兒常見疾病的護理技能，熟悉新生兒急救操作技術和新生兒病室醫院感染控制技術。

2、嚴格執行身份確認制度、查對制度，患兒住院期間必須配戴身份識別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時損壞，應及時補戴，確保患兒身份正確。

3、嚴格限制非工作人員的進入，工作人員上班時要穿統一服裝、洗手，進行各項操作時一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應認真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設備應當定期檢查、保養，保持性能良好，加強消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設備、設施，防止發生火災事故。

5、按照規定建立醫院感染監控和報告制度，定期對空氣、物表、醫護人員手、使用中的消毒劑進行細菌學監測。病室的醫療廢棄物管理應當按照《醫療廢物管理條例》及有關規定進行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉科和出院安全流程并有效落實。制訂各類突發事件應急預案和處置流程，提高防范風險的能力，快速有效應對意外事件，確保醫療安全。

（四）夯實基礎護理，切實做好各項基礎護理工作，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發現問題及時解決。

（五）嚴格落實責任制整體護理

1、改變排班方法，實施責任制排班模式，彈性排班。

2、全面履行護士職責，責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患兒提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

3、深化護士分層使用，依據患兒病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（六）定期滿意度調查

1、患兒出院時發放滿意度調查，聽取家屬對優質護理工作的意見和建議。

2、定期堅持出院患兒電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見反饋。

（七）落實績效考核措施，嚴格按各種考核標準執行，責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。

新生兒科護理 2015-1-16