第一篇：優質護理服務檢查內容一

優質護理服務檢查內容

一、優質護理服務內涵：

1、今年主要護理活動：優質護理服務示范工程

2、主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

3、指導思想：以實施示范工程為載體，以強化基礎護理為重點，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

4、活動范圍：全院各護理單元。

5.活動方式：以點帶面，在去年開設兩個示范病區的基礎上，逐步增設示范病區，全年達到省廳要求的優質護理服務示范病區占總病區的70%，共開設17個病區。

去年消化、腦一科，今年達到省要求70%共17個病區。

第一批：從3月份開始開展7個病區：心內、腦

3、腦外、胸外、五官、婦科、骨一。

第二批：從7月份開始開展10個病區：呼吸、腦

二、兒

1、兒

2、泌尿、產

1、骨

2、骨

3、普

1、普2、6實施方式：責任分工、分工到組、包床到護、責任護士。為患者提供連續、全程的護理服務

7.每位護士必須掌握科室分組及包床情況，護理組長掌握組內所有病人情況，指導組員為病人實施正確的護理服務

二、優質護理服務考評標準:

1、服務公示：細化分級護理標準并向患者和社會公示，為病人提供日清單，及時提供住院宣教。

2護士責任制：病房建立分工示意圖；床護比1：0.4，神經外科1：0.6.每個護士平均包干病床數不超過8張。責任護士履行護理職責，對患者提供全面、全程、連續的護理服務；無夜班全夜班一人值班現象。

3.服務項目與內涵：a、基礎護理：每周三全體護士到崗為患者進行生活護理，落實周三的生活護理計劃，按分級護理計劃要求做好基礎護理。

b、病情觀察：掌握患者的病情、觀察的要點、治療要點、飲食和營養

狀況、身體的自理能力等情況，并能夠與主管與主管醫師相配合。

C、專科護理：護士熟練規范掌握常見癥狀及專科護理常規，并落實到

位。

d、護患溝通：嚴格執行優質護理服務規范，服務態度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，為患者實施安全措施，安全措

施到位。準確評估病人，及時懸掛相應的安全標識;護理不良事件及

時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

4、績效考核：按時對護士進行績效考核，并有激勵機制。

三、住院患者基本護理服務項目：

（一）、特級護理：

1、晨間護理：整理床單位，面部清潔和梳頭，口腔護理，一日一次

2.晚間護理：整理床單位，面部清潔，口腔護理，會陰護理，足部清潔，一日一次

3.對非進食患者協助進食，水

4.臥位護理：協助患者翻身及有效咳嗽，2小時一次；協助床上移動，必要時；壓瘡預防及護理

5.排泄護理：失禁護理，需要時；床上使用便器，需要時；留置尿管護理，一日2次

6.床上溫水擦浴2~3日一次

7.其他護理：協助更衣，需要時；床上洗頭，一周一次，指（趾）甲護理，需要時

8.患者安全管理

（二）、一級護理：

A.患者生活不能自理

1.晨間護理: 整理床單位, 面部清潔和梳頭, 口腔護理,一日一次

2.晚間護理: 整理床單位, 面部清潔, 口腔護理, 會陰護理, 足部清潔, 一日一次

3,對非禁食患者協助進食、水

4.臥床護理: 協助患者翻身及有效咳嗽, 2小時一次, 協助床上移位, 必要時,壓瘡預防及護理

5.排泄護理: 失禁護理, 需要時, 床上使用便器, 需要時, 置留尿管護理, 一日兩次

6.床上溫水浴擦2~3日一次

7.其他護理：協助更衣，需要時，床上洗頭，一周一次，指，趾甲護理，需要時

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨間護理：整理床單位，協助面部清潔和梳頭，一日一次

2.晚間護理：協助面部清潔，協助會陰護理，協助足部清潔，一日一次

3．對非禁食患者協助進食，水

4.臥床護理：協助患者翻身及有效咳嗽2小時一次，協助床上移位，必要時，壓瘡預防及

護理

5.排泄護理：失禁護理，需要時，協助床上使用便器，需要時，留置尿管護理一日兩次

6.助溫水浴擦，2~3日一次

7.他護理：協助更衣、洗頭，指、趾甲護理，需要時

8.患者安全護理

（三）、二級護理

A.患者生活部分自理

1.晨間護理:整理床單位,協助面部清潔和梳頭,一日一次

2.晚間護理：協助面部清潔，協助會陰護理，協助足部清潔，一日一次

3.非禁食患者協助進食，水

4.臥床護理：協助患者翻身及有效咳嗽2小時一次，協助床上移位，壓瘡預防及護理

5.排泄護理: 失禁護理,需要時,協助患者廠商使用便器,需要時,置留尿管護理,一日兩次

6.協助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他護理:協助更衣,需要時,.協助洗頭,需要時,協助指,趾甲護理,需要時

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護理

(四)、三級護理:

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護理

四、基本護理服務工作規范:

1.整理床單位2.面部清潔和梳頭

3.口腔護理4.會陰護理

5.足部清潔6.協助患者進食，水

7.協助患者翻身及有效咳嗽8.協助患者床上移位

9．壓瘡預防及護理10.失禁護理

11.床上使用便器12.置留尿管護理

13.溫水浴擦14.協助更衣

15．床上洗頭16.指，趾甲護理

五、臨床護理技術服務規范：、1．患者入院護理2.患者出院護理

3.生命特征的檢測技術4.導尿技術

5胃腸減壓技術6.氧氣吸入技術

7.鼻飼技術8.灌腸技術

9.霧化吸入技術10.血糖檢測

11.口服給藥技術12.密閉式靜脈輸液技術

13.密閉式靜脈輸血技術14靜脈置留針技術

15.靜脈血標本的采集技術16.靜脈注射技術

17.肌肉注射技術18.皮肉注射技術

19.皮下注射技術20.物理降溫法

21.經鼻/口腔吸痰法22.經氣管插管/氣管切開吸痰法

23.心電檢測技術24.輸液泵/微量注射泵的實用技術

六、專科護理常規:

七、崗位職責，工作標準，核心制度

八、責任護士掌握患者的情況：專業照顧.病情觀察.治療處置.心理支持.健康教育.康復指導

等各項護理工作:責任護士了解患者的病情.觀察要點.治療要點.護理問題.營養和飲食狀況.自理能力等.九、危重患者的護理評價內容:

1.患者的面部,口腔,頭發,胡須,皮膚,會陰,趾甲清潔無異味

2.床單位清潔.干燥.平整.舒適.無渣屑

3.各類管道暢通,位置正確,無折疊,扭曲,受壓,滑脫

4.患者臥位符合疾病護理要求

5.病情觀察及時,準確

6.護理措施到位,無因護理不當發生的護理并發癥(如壓瘡,燙傷,灼傷,墜床等)

7.護理級別.飲食種類等做到三統一(醫囑,床頭卡,患者一覽表)

十、責任護士掌握危重患者內容:

1.一般資料(床號,姓名,性別,年齡,主管醫師)

2.主要診斷(第一診斷)

3.主要病情(住院愿意,目前身體狀況,臨床表現,飲食,睡眠,.活動情況,大小便情況,心理狀況)

4.治療措施(主要用藥及目的,手術名稱及手術日期)

5.主要輔助檢查的陽性結果,有意義的陽性特征

6.主要護理問題

7.護理措施

7.病情變化的觀察要點

第二篇：優質護理服務檢查提問內容

優質護理服務檢查提問內容

1；科室護士人力如何配置?（提問護士）

2；輸液泵，注射泵，監護儀，除顫儀，吸引器儀器操作演示

提問意外處理預案，措施。（提問護士）3；護士崗位職責，任職條件(提問護士)4；緊急護理人力資源調配程度的主要內容與流程。（提問護士長）

如何申請人力支援的流程（提問護士長）5;科室績效方案

患者九情

護理重點

6；健康宣教知識，健康指導，出院指導等（提問病人）7；對科室健康指導知識內容的掌握情況 8；責任制整體護理模式內涵 9；全院護理質量控制目標

10；危重患者護理常規，流程，預案 11；醫囑核對制度與處理流程 12；查對制度，不良事件上報制度 13；輸血規范，流程，制度

14；護理風險防范措施（如跌倒，墜床，壓瘡，管路護理，用藥錯誤）

15；口腔護理，靜脈輸液，各種注射，鼻飼操作演示及并發癥預防措施，處理流程

16；針刺傷如何處理？如何處理銳器？

第三篇：優質護理服務內容

優質護理服務內容

現代護理服務理念

病人第一 病人為中心 溝通從心做起 關愛從細節做起 還你一顆健康的“心”

如何做好優質護理？

分析需求

豐富的專業知識何嫻熟的技能 良好的服務態度及行為 對病人的關愛與溝通 重視病人的良好感覺 及時提供滿足其需要的護理 提供健康教育 深化理念

優質護理≠無陪 優質護理≠生活護理 提供生活照顧≠全包 優質護理≠收費

優質護理＝護理的回歸+內涵提高+管理改變

需求分析

解決問題：orem自護理論 分析問題：Maslow需要層次理論

行動指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”

優質護理服務與傳統護理模式有什么不同？ 工作模式不同：這是根本不同點 傳統護理

功能制護理，分工作，流水作業式分割式護理 優質護理服務

責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續性護理

——以病人為中心

工作內容不同

傳統護理:執行醫囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。

優質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把專科護理做精 全面履行護士職責：除了執行醫囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么....都是優質護理服務的內容。檢驗標準不同

傳統護理：要求完成各班職責(治療班，臨床班，主班，巡視班)優質護理：要求對管床患者全面負責，不依賴陪護及患者家屬

高品質的護理服務

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意

如何推動優質護理

1、轉變護理工作模式、建立流程管理。

2、提高專業技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對專科疾病的知識全面了解。

3、做好優質護理服務措施。優質護理服務措施

一、入院護理

1、建立良好的護患關系: 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。

2、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2、生活不能自理者協助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕.開門輕。

八、術前護理

1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3、如需要給予備皮。

4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術后護理

1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

十一、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)

2、聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記

3、對患者床單元進行消毒 優質護理“十知道”的內容

一、床號

二、姓名

三、年齡

四、職業

五、文化程度

六、家庭情況

七、心理情況

八、病情診斷及治療

九、護理問題及護理措施

十、用藥情況

對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理 優質護理細節服務標準

一牢記：自律、善德、敬業；

二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門； 三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前； 四注意：衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；

五有聲：病人需要有應聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；

六個要：遇到病人要問好，治療解釋要明了，技術操作要規范，觀察病情要可靠，護理記錄要準確，生活護理要周到。優質護理服務——更好，更細，更健康 優質護理服務表現 護理服務提供準確，及時 就醫環境溫馨、舒適、衛生、潔凈 護理服務安全可靠 護理人員良好的言行舉止

第四篇：2012年優質護理服務內容

2012年優質護理服務內容

2012年1月8日

2012年優質護理服務內容

一、優質護理服務示范工程----指導思想

? 堅持“以病人為中心”

? 加強基礎護理

? 改善護理服務，提高護理質量

? 保障醫療安全，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務

二、優質護理服務示范工程---活動目標

? 患者滿意

? 社會滿意

? 政府滿意

三、優質護理服務示范工程---活動主題

? 夯實基礎護理

? 提供滿意服務

四、優質護理服務示范工程---重要內容

? 建立健全規章制度、明確崗位職責

? 落實基礎護理職責，改善護理服務

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵

? 充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理

? 完善臨床護理質量管理，持續改進質量

? 高度 重視臨床護理工作，保障措施到位

五、優質護理服務示范工程---工作目標

? 立足專業發展深化優質護理內涵

六、優質護理服務示范工程—核心內容

? 落實責任制整體護理

護士長每天按病房住院病人數分配分病人。宜每天根據當班護士數、護士能力、危重病人數等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。

七、護理模式----病區

? 依據---白天責任護士8小時在崗包干、晚夜間輪班護士16小時全面負責，根據護理等級、自理能力由護士承擔全部護理工作。

? 危重患者由年資高、職稱高、能力強的護士負責

? 實施免陪或陪而不護

八、人力配置

? 結合專科特點，實行彈性排班，減輕護士滿負荷工作壓力。

九、護理流程

? 明確各崗位工作內容，加強細節管理

? 開展床旁護理

? 有計劃安排各項護理，減少來回走動的體力和時間消耗

十、護理內涵

1、健康教育

2、履行職責

3、提供基礎護理、護理專業技術服務

4、密切觀察病情變化

5、正確實施各項治療、護理措施

6、護患溝通、醫護配合7、健康、康復指導

十一、服務公示

? 護理服務的具體內容、標準

? 護理服務收費明示。

十二、一級護理-----基礎護理內容

? 晨間護理：整理床單元、面部清潔、梳頭、口腔護理

? 晚間護理：整理床單元、面部清潔、口腔、會陰護理、足部清潔

? 對非禁食患者協助進食、水

? 臥位護理：協助翻身、有效咳嗽；床上移動，防壓瘡護理

? 排泄護理：床上使用便器、尿管護理

? 床上擦浴

? 其他：協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理

? 安全管理：四防（跌倒、墜床、燙傷、意外脫管）、識別、查對、環境安全、自我安全防范

意識

十三、病區-----臨床護理服務規范考核標準

? 護患溝通規范化---主動介紹、宣教、主動答疑、主動溝通

? 禮儀服務規范化---迎接病人、文明用語、著裝、舉止規范、稱呼病人、征詢意見、送別出

院

? 溫馨禮儀服務規范---病區清潔、安靜到位、入院接待、服務態度、舒適護理、保護隱私、全程服務

? 護理質量管理---醫囑執行、病情觀察、基礎護理、護理安全

十四、個人-----臨床護理服務規范考核標準

? 護士素質---儀態儀表、語言規范、服務態度、主動服務

? 健康素質---主動介紹、主動溝通、主動健康教育

? 基礎護理---主動做好生活護理、主動巡視

? 護理質量---病情觀察、護理安全

? 護理技術---護理理論、護理操作

第五篇：普外科優質護理服務內容

普外科優質護理服務內容

1、實行責任制整體護理，進行床位包干，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、術前、術后護理，健康教育，心理護理，基礎護理等，滿足病人的基本生活需要，基礎護理