第一篇：中國是詩歌的國度

中國是詩歌的國度。春秋的《詩經(jīng)》、戰(zhàn)國的《楚辭》、兩漢的《樂府》、魏晉的古詩，各個(gè)時(shí)代都有其擅美的詩歌形式獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。到了唐代，詩歌發(fā)展到了一個(gè)空前的繁榮時(shí)期，各種體裁均臻成熟，各種風(fēng)格充分施展，爭奇斗艷，涌現(xiàn)出一大批享譽(yù)千古傳誦的詩篇。

初中三年，學(xué)生積累了近100首古詩（六冊附錄詩已60首），這為寫作奠定了較為深厚的基礎(chǔ)。將學(xué)生對(duì)古詩文的學(xué)習(xí)延伸深化到筆底的創(chuàng)作運(yùn)用。要巧用古詩詞句，提高文章的氣韻。

從古詩文里汲取的有很多，除了詩句，還有技巧，還有文字的錘煉。曹雪芹寫完《紅樓夢》，自我感嘆：“字字看來都是血，十年辛苦不尋常。”賈島也說：“二句三年得，一吟雙淚流。”讓我們擷取其英華，深厚自己的涵養(yǎng)，提升寫作水平。

一、古詩應(yīng)用于寫作： 佳作引路：2010安徽省中考題

水，有時(shí)是雪，有時(shí)是露，有時(shí)是冰凌，有時(shí)是雨珠??變的是形態(tài)，不會(huì)變的是晶瑩；日子，有時(shí)是甜，有時(shí)是苦，有時(shí)是幸福，有時(shí)是酸楚??變的是感受，不會(huì)變的是真實(shí)。生活中許多變化著的人、事、物，都有不變的地方。請(qǐng)以“不會(huì)變的是 ”為題目，寫一篇文章。(55分)

《不變的是親情》

親情是黑夜中的北極星，當(dāng)我不辨方向時(shí)，是你指引我邁出堅(jiān)定的腳步。

你是“臨行密密縫，意恐遲遲歸”的不盡牽掛。總記得兒時(shí)，母親夏天就開始織毛衣，針線交織，織進(jìn)濃濃愛子之深情，那暖和的新衣伴我度過漫長的嚴(yán)冬。

你是“愿為市鞍馬，從此替爺征”的義無反顧。你是“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”（“露從今夜白,月是故鄉(xiāng)明”）的思親情結(jié)。你是“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)” 的柔情蜜意。你是“但愿人長久，千里共嬋娟”的美好祝愿。每當(dāng)佳節(jié)來臨之時(shí)，遠(yuǎn)在天涯海角的人們，都想借眼前這一輪皓月寄托自己的相思，也帶去對(duì)普天之下人們的祝福，年年如此，亙古不變。

世事滄桑，時(shí)序更迭，親情永遠(yuǎn)不會(huì)褪色！

詩歌的語言精練，一首詩就是一幅畫面，蘊(yùn)含著一片深情。以補(bǔ)寫的方式進(jìn)行寫作訓(xùn)練：

設(shè)題：

水，它匯集了溪的靈氣、湖的秀麗、江的洶涌和海的廣博。曾有多少文人墨客，吟詠過它，歌頌過它。以“水”為題目，寫一篇文章。

水 ……

“明月松間照，清泉石上流。”那不正是活潑可愛的溪水嗎？對(duì)，正是那溪水，把水中的月亮揉碎了，揉碎成片片梨花。它唱著優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)的曲子，奔跑在青蔥翠綠的山林間……

“欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜。”當(dāng)年東坡居士吟唱出的西湖贊歌，應(yīng)該是對(duì)西湖最美妙的點(diǎn)評(píng)吧！青山蜿蜒如帶，樹木蔥蘢，蒼翠欲滴。……

“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來。”那一江秋水在永不停息地奔流著。碧浪拍岸，令峭壁顫抖；白花翻滾，攪得江底激蕩。……

…… 訓(xùn)練要求：

（一）、補(bǔ)上開頭結(jié)尾。

（二）、主體部分再補(bǔ)寫一節(jié)。

（三）、將中間每節(jié)補(bǔ)寫到150字。學(xué)生習(xí)作舉例：

（一）、補(bǔ)上開頭結(jié)尾。A.三種補(bǔ)寫法：

（王靜，直接借助主體內(nèi)容）水，它有著泉的無聲細(xì)流，有著溪的活潑可愛，有著湖的波光粼粼，有著江的奔騰不息。在我們面前，水以各種各樣的形式向我們展示著它從泉的默默到江的滾滾的既興奮又艱辛的成長歷程。

〃〃〃〃〃〃

水，有著它的成長歷程，泉、小溪、湖、江都是一滴滴水的組合，人們在這個(gè)世界上，難道不也是一個(gè)組合嗎？（彭麗萍，借助內(nèi)容變換詞句）

水，發(fā)于點(diǎn)滴，盡染層林，孕育萬物，蕩滌塵埃，匯于江海。它踏著歷代文人墨客的飄逸墨痕而來，向我們展示著中華大地的錦繡山河。

〃〃〃〃〃〃

滴水雖脆弱，卻有著涌向大海的決心。它隨著溪湖江河奔向未來，歷經(jīng)滄桑，終入海洋。它用自己的一生向人們詮釋著一種境界。（梅子荷，開頭立體化延伸化）

水，萬物之本源。無形無味，柔和透明，那是一道風(fēng)景；婉轉(zhuǎn)流淌，滔滔不絕，那是一種品行；溫和不慍，剛強(qiáng)奔放，那，亦是一種境界。〃〃〃〃〃〃 水，帶給我們美景、品性與精神境界，它留給我們對(duì)生活的思考。

B.其他精彩開頭結(jié)尾還有：

水是自然的精靈，奔流于山林天地之間，帶著獨(dú)有的空靈，傳遞著自然的語言，時(shí)而芬芳，時(shí)而清爽，時(shí)而凝重，時(shí)而深沉，仿佛已將天地間的靈氣集于一身。

〃〃〃〃〃

溪流成湖，湖聚成江，江匯成海。水，向我們解釋了生命的歷程，向我們闡釋了生命的短暫。時(shí)間，更像水一樣匆匆流逝，讓我們邁好自己的每一步，在通往成功的道路上，勇敢地前進(jìn)！

（二）、主體部分補(bǔ)寫一節(jié)。

方法一：加在主體第四層：

“黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回”

方法二：加在主體第一層：

“泉眼無聲惜細(xì)流，樹陰照水愛晴柔”

方法三：加在主體一二兩層之間：

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”

（三）、將中間每節(jié)補(bǔ)寫到150字。

“明月松間照，清泉石上流”，那不正是活潑可愛的溪水嗎？對(duì)，正是那溪水，把水中的月亮揉碎了，揉碎成片片梨花。它唱著優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)的曲子，奔跑在青蔥翠綠的山林間；群芳已謝，卻有青松如蓋，被雨水洗滌后的松林，一塵不染，青翠欲滴；山石顯得格外晶瑩剔透，山雨匯成的汩汩清泉流淌于拾級(jí)而上的石板上，有如一條潔白無瑕的素練，在月光下閃閃發(fā)光。多么清幽明凈的自然美啊，這月下青松和石上清泉，不正是詩人所追求的理想境界嗎？

二、分類積累古詩的方法：

1、前人描繪的離別詩歌

渭城朝雨浥輕塵，客舍青青柳色新。勸君更盡一杯酒，西出陽關(guān)無故人。

千里黃云白日曛，北風(fēng)吹雁雪紛紛。莫愁前路無知己，天下誰人不識(shí)君。

李白乘舟將欲行，忽聞岸上踏歌聲。桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情！

寒雨連江夜入?yún)牵矫魉涂统焦隆Ｂ尻栍H友如相問，一片冰心在玉壺。孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，唯見長江天際留。

海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。

2、前人描繪的節(jié)日詩歌 王安石：《元日》

爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇;千戶萬戶瞳瞳日,總把新桃換舊符。

杜牧：《清明》

清明時(shí)節(jié)雨紛紛，路上行人欲斷魂。借問酒家何處有？牧童遙指杏花村。

秦觀：《鵲橋仙》

纖云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。

金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)。

柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。

兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮？

蘇軾：《水調(diào)歌頭》

明月幾時(shí)有？把酒問清天。不知天上宮闕，今夕是何年。我欲乘風(fēng)歸去。惟恐瓊樓玉宇，高處不勝寒，起舞弄清影，何似在人間。

轉(zhuǎn)朱閣，低綺戶，照無眠。不應(yīng)有恨，何事長向別時(shí)圓？人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。但愿人長久，千里共嬋娟。王維：《九月九日憶山東兄弟》

獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)倍思親。遙知兄弟登高處,遍插茱萸少一人。

3、表達(dá)雄心壯志的名句：

曹操的“烈士暮年，壯心不已”；

顧炎武的“天下興亡，匹夫有責(zé)”；

陸游的“僵臥孤村不自哀，尚思為國戍輪臺(tái)”； 范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”；

4、表現(xiàn)奉獻(xiàn)內(nèi)容的名句。

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。（李商隱）落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花。（龔自珍）

5、表現(xiàn)愛國內(nèi)容的名句。

僵臥孤村不自哀，尚思為國戍輪臺(tái)。（陸游）

王師北定中原曰，家祭無忘告乃翁。（陸游）天下興亡，匹夫有責(zé)。（顧炎武）

6、寫春雨的句子(含“雨”字):

清明時(shí)節(jié)雨紛紛，路上行人欲斷魂。(杜牧：《清明》)夜來風(fēng)雨聲，花落知多少。(孟浩然：《春曉》)

夜闌臥聽風(fēng)吹雨，鐵馬冰河入夢來。(陸游：《十一月四曰風(fēng)雨大作》).7、有關(guān)山的詩句。

會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。(杜甫：《望岳》)國破山河在，城春草木深。(杜甫：《春望》)種豆南山下，草盛豆苗稀。(陶淵明：《歸園田居》)

8、有關(guān)花的詩句。

借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。(杜牧：《清明》)無可奈何花落去，似曾相識(shí)燕歸來。(晏殊：《浣溪沙》)感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心。(杜甫：《春望》)9.關(guān)于寫作的古代詩詞句。

文章千古事,得失寸心知------唐.杜甫<<偶題>> 吟安一個(gè)字,拈斷數(shù)莖須------唐.盧延讓<<苦吟>> 汝果欲學(xué)詩,工夫在詩外------宋.陸游<<示子津>>

10、古詩中的四季，亦然空靈、美妙??

杜甫：《春夜喜雨》

好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。夜徑云俱黑，江船火獨(dú)明。曉看紅濕處，花重錦官城。

孟浩然：《夏日南亭懷辛大》

山光忽西落，池月漸東上。散發(fā)乘夕涼，開軒臥閑敞。荷風(fēng)送香氣，竹露滴清響。欲取鳴琴彈，恨無知音賞。感此懷故人，中宵勞夢想。

李白 《秋登宣城謝眺北樓》

江城如畫里，山曉望晴空。雨水夾明鏡，雙橋落彩虹。人煙寒橘柚，秋色老梧桐。誰念北樓上，臨風(fēng)懷謝公。

王安石 《梅花》

墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開。遙知不是雪，為有暗香來。

讓我們擷取古詩文英華，提高自己的文化修養(yǎng)，提升自己的寫作水平。

三、積累后的再創(chuàng)作

把你知道的相關(guān)古詩輯錄到一起，編成一本專題詩集，如《古詩中的風(fēng)花雪月》，起一個(gè)新穎別致的名字，為每一首詩做一個(gè)題解。《古詩中的風(fēng)花雪月》

【風(fēng)之序曲】

李商隱：無題

相見時(shí)難別亦難，東風(fēng)無力百花殘。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。曉鏡但愁云鬢改，夜吟應(yīng)覺月光寒。蓬山此去無多路，青鳥殷勤為探看

北朝民歌：敕勒歌

敕勒川，陰山下，天似穹廬，籠蓋四野。

天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊。

【花之戀歌】

楊萬里： 曉出凈慈寺送林子方

畢竟西湖六月中，風(fēng)光不與四時(shí)同； 接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。

元稹：菊 花 秋叢繞舍似陶家，遍繞籬邊日漸斜。不是花中偏愛菊，此花開盡更無花。

【雪之飄逸】 岑參：歌送武判官歸京

北風(fēng)卷地白草折，胡天八月即飛雪。

忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。

散入珠簾濕羅幕，狐裘不暖錦衾薄。

將軍角弓不得控，都護(hù)鐵衣冷猶著。

瀚海闌干百丈冰，愁云慘淡萬里凝。

中軍臵酒飲歸客，胡琴琵琶與羌笛。

紛紛暮雪下轅門，風(fēng)掣紅旗凍不翻。

輪臺(tái)東門送君去，去時(shí)雪滿天山路。

山回路轉(zhuǎn)不見君，雪上空留馬行處。

杜甫：絕句

兩個(gè)黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天。

窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船。

【月之靈動(dòng)】 李煜：相見歡

林花謝了春紅，太匆匆。

無奈朝來寒雨，晚來風(fēng)。

胭脂淚，相留醉，幾時(shí)重。

自是人生長恨，水長東。

無言獨(dú)上西樓，月如鉤。

寂寞梧桐深院，鎖清秋。

剪不斷，理還亂，是離愁。

別是一般滋味，在心頭。

張繼： 楓橋夜泊

月落烏啼霜滿天，江楓漁火對(duì)愁眠。姑蘇城外寒山寺。

夜半鐘聲到客船。

【寫作展示】

四季如歌

亂花淺草,清風(fēng)鳴蟬,楓葉落紅,粉妝玉砌,四季妖嬈,你是否感受到這魂?duì)繅魦频木吧?

輕輕叩開自然的門,邁開輕盈的腳步,去追跡春的氣息。漫步在一望無垠的田野中,盡情享受著“ 亂花漸欲迷人眼,淺草才能沒馬蹄 ”的勃勃生機(jī)：你是否聽到“好鳥相鳴,嚶嚶成韻”的歌喉?遙望遠(yuǎn)方的人家,你是否看到 “幾處早鶯爭暖樹,誰家新燕啄春泥”的生趣盎然?暮投村家,忽覺清風(fēng)拂面,雨淅瀝地來了,好個(gè)“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”啊！我感受到春的魅力與天然去雕飾的樸素.魚躍荷開,在池水閑游,真是一派“接天蓮葉無窮碧,映日荷花別樣紅”的好圖景:你是否獨(dú)其慧眼,發(fā)現(xiàn)了那“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上頭”的美麗；夜幕降臨,繁星閃爍,知了漸漸地奏起了一曲曲動(dòng)人的樂章,開起小型的音樂會(huì),稻田中的蛙聲也不甘示弱,又一次詮釋了“稻花香里說豐年,聽取蛙聲一片”的美好境界,那炎炎的夏日充滿著神秘的氣息和童話般的朦朧.第一片金黃的樹葉落下,預(yù)示著秋的降臨.秋風(fēng)蕭瑟,望著南飛的雁群,你是否有感”何處秋風(fēng)至，蕭蕭送雁群”？當(dāng)夕陽最后一縷陽光照色在你的臉龐上，你是否聯(lián)想起“夕陽西下，斷腸人在天涯”？跟隨著秋葉的腳步，突然遙想見一縷炊煙，不禁有感而發(fā)“枯滕老樹昏鴉，小橋流水人家”！晚風(fēng)習(xí)習(xí)抬首望著天空，浮想萬千“自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝舂朝”。

“忽如一夜舂風(fēng)來，千朵萬朵梨花開”，千山萬水，一夜白了頭，喜悅彌漫在心間，帶著這一份溫情臨近溪橋，一樹寒梅白玉條，讓人為梅的堅(jiān)韌而折服。到了傍晚時(shí)分，“風(fēng)卷寒云暮雪晴，江煙洗盡”又是怎樣的一份高潔傲岸！詳和寧靜是對(duì)冬日之美最好的形容。

四季如歌，鳥語花香，在詩意的世界里，“鳶飛戾天者，望峰息心；經(jīng)綸事務(wù)者，窺谷忘反”。

經(jīng)典古詩展現(xiàn)著一幅幅融和的畫卷，讓我們從中品出人和自然和諧共存的理想境界

第二篇：中國是詩的國度

中國是詩的國度，從《詩經(jīng)》開始，中國就開始有了詩教的傳統(tǒng)。詩歌以其凝煉的語言，優(yōu)美的意境影響和陶冶了一代又一代人的性情。從一定程度上說，詩歌塑造和浸染了中華民族的民族性格。

人教版必修一第一單元為現(xiàn)代詩新詩，新詩的“新”在用白話寫詩，擺脫古典嚴(yán)整格律的束縛，比較適合表現(xiàn)現(xiàn)代人的思想感情。詩歌與青年有天然的聯(lián)系，少男少女們喜歡用詩的語言來表達(dá)豐富的情感。這里選取了高一（12）班的幾名同學(xué)的詩歌，是的，這些同學(xué)的詩歌的語言顯得很粗糙、很稚嫩，表現(xiàn)手法還不成熟，但讀這些詩作，仍會(huì)使人感動(dòng)，一個(gè)重要的原因就在于同學(xué)們詩歌中真摯的情感。“清水出芙蓉，天然去雕飾”，讀這些詩歌，會(huì)讓我們世俗的心感到一絲清涼，一絲顫動(dòng)。（高藝）

夜

莊浪四中高一（12）班

孫

雨 沉悶的夜 如同 我疲憊的心情 沮喪 無助 又絕望 天上燦爛的星輝 也無法勾起 我心中死水般的漣漪

腦海中的記憶 不管是快樂的 或是悲傷的 都無法在此刻重播 表情 已無法表達(dá) 心中如高山般的往事

偶爾滴落的雨水 是我內(nèi)心儲(chǔ)存已久的淚水 往事如同一群螞蟻 不斷的爬上我的心房 無人傾訴 也無法發(fā)泄 罷了

就讓這無邊的黑夜 孤獨(dú)的傾聽 我低聲的自語

雨中背影

莊浪四中高一（12）

馬淑蓮 破舊的衣衫 熟悉的 映入眼簾 心中的憂郁 跟隨那熟悉的背陰 一步一步的 走向白茫茫的雨中

有一種向前的欲望 可就是邁不開哪一步 遠(yuǎn)遠(yuǎn)的背影消失在雨霧中 而我 依然站在原地 站成了一孤獨(dú)的小草

第三篇：中國是詩的國度

中國是詩的國度，也是茶的國度。在幾千年的中國文學(xué)史中，與茶有著難以割舍的不解之緣。文人與茶之間，就如和酒一樣，總有著說不盡的種種情緣。茶與飲茶行為，已經(jīng)被文人墨客注入了豐富的文化內(nèi)涵。

茶中流露出的是“情”。茶在中國存在了幾千年，它早已把=濃郁的茶香飄散到每個(gè)角落。品茶抒情，寄情于茶的詩句數(shù)不勝數(shù)。淺近的有：“秋夜涼風(fēng)夏時(shí)雨，石上清泉竹里茶；”典雅的如：“欲把西湖比西子，從來佳茗似佳人；”樸實(shí)的有：“一杯春露暫留客，兩腋清風(fēng)比欲仙。”這些歷代的詠茶詩詞，數(shù)量豐富，體彩多樣，都很好的融入了人的真情感觸，是我國文學(xué)寶庫中的一支奇葩。

一：茶文化詩詞的興起

茶詩與茶詞的興起，是茶文化發(fā)展的重要標(biāo)志。我國作為詩詞的國度，茶文化詩詞成為我國詩詞中的重要一部分。詩人以茶會(huì)友，在茶香彌漫中吟詩作賦，茶成為詩人寄托情感、尋求心靈慰藉、感悟人生真諦的摯友。“結(jié)性不可污，為爾滌塵煩。”茶文化詩詞不但為茶文化注入了新的內(nèi)容，也為我國詩詞注入了新的活力。

1、最早的茶詩

在我國早期的詩賦中，最早贊美茶的應(yīng)該是晉代詩人杜育的《茶賦》，詩人以飽滿的熱情歌頌了這一奇產(chǎn)----茶葉。詩中云：茶樹受豐壤甘露的滋潤，滿山遍谷，生長茂盛，人們成群結(jié)隊(duì)的前去采摘。另外，西晉左思的《嬌女詩》：

吾家有嬌女，皎皎頗百晰。小字為紈素，口吃自清歷。有姐字慧芳，眉目粲如畫。馳鶩翔園林，果下皆生摘。貪華風(fēng)雨中，筱忽數(shù)百適。心為茶荈劇，吹噓成對(duì)鼎。”

寫左思的兩位嬌女，因急著要品香茗，就用嘴對(duì)著燒水的“鼎”吹氣，非常深動(dòng)地描寫了兩個(gè)嬌女烹煮茶的姿態(tài)。

2、關(guān)于茶圣羽和茶經(jīng)

說到茶事，不可不提一個(gè)人，那就是被后人稱之為“茶圣”的陸羽。陸羽仿佛天生就與茶有緣，他是一孤兒，三歲的時(shí)候被一位禪師收養(yǎng)，陸羽的少女時(shí)代便在寺院中度過。因?yàn)樽钤绶N植茶樹的是僧人，所以最早的飲茶習(xí)慣也是由僧侶間發(fā)起的。小陸羽就在這樣的環(huán)境中成長，因此對(duì)寺院中僧人種茶煮茶，他看在眼里，記在心里。之后陸羽走出寺院結(jié)交了一些志同道合的朋友，同時(shí)考察了各地飲茶習(xí)俗并總結(jié)了歷代制茶經(jīng)驗(yàn)后，撰寫了中國乃至世界上第一部茶書《茶經(jīng)》。書中全面闡述了煎茶的制作過程，也奠定了中國茶道的基礎(chǔ)，因此陸羽也被稱尊為中國茶圣。

二、唐詩中的茶文化

唐朝，是中國歷史上繼西漢之后的第二個(gè)鼎盛時(shí)代，在軍事、文化和經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，如同閃耀在這整個(gè)世界文明史上的一顆燦爛的明珠，在當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)國家能與唐王朝的強(qiáng)盛與繁榮等量齊觀。而對(duì)當(dāng)時(shí)世界乃至后來影響最大的莫過于其深邃的文化內(nèi)涵和精神風(fēng)貌，這一點(diǎn)在茶文化上表現(xiàn)的十分突出。

與火熱的酒文化相比，流行于唐代的茶文化表現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化方面的另一面：高雅與，清靜。飲茶的過程就是精神調(diào)節(jié)和自我修養(yǎng)的過程。唐人對(duì)茶的喜愛，更多的是精神上的至愛哈爾理想的傾注。這種傾注激發(fā)了文學(xué)創(chuàng)作的激情，文人士大夫?qū)嫴枰暈檠乓莸奈幕w驗(yàn)和精神上的享受。在各種茶詩作品中，五言詩、唱和詩、聯(lián)句詩、寶塔詩中的茶文化最為突出。

1、五言詩

唐代杰出詩人杜甫，寫有“落日平臺(tái)上，春風(fēng)啜茗時(shí)”的詩句。當(dāng)時(shí)杜甫年過四十，而蹉跎不遇，微祿難沾，有歸山買田之念。此詩雖寫得瀟灑閑適，仍表達(dá)了他心中隱伏的不平。詩仙李白豪放不羈，一生不得志，只能在詩中借浪漫而豐富的想象表達(dá)自己的理想，而現(xiàn)實(shí)中的他又異常苦悶，成天沉湎在醉鄉(xiāng)。正如他在詩中所云：“三百六十日，日日醉如泥”。當(dāng)他聽說荊州玉泉真公因常采飲“仙人掌茶”，雖年愈八十，仍然顏面如桃花時(shí)，也不禁對(duì)茶唱出了贊歌：“常聞?dòng)袢剑蕉炊嗳榭摺Ｏ墒笕绨坐f，倒懸深溪月。茗生此中石，玉泉流不歇。根柯儷芳津，采眼潤肌骨。叢老卷綠葉，枝枝相連接。曝成仙人掌，似拍洪崖肩。舉世未見之，其名定誰傳……” 表達(dá)了茶的贊譽(yù)和向往。中唐時(shí)期最有影響的詩人白居易，對(duì)茶懷有濃厚的興味，一生國下了不少詠茶的詩篇。他的《食后》云：“食罷一覺睡，起來兩碗茶：舉頭看日影，已復(fù)西南斜。樂人惜日促，憂人厭年賒；無憂無樂者，長短任生涯。”詩中寫出了他食后睡起，手持茶碗，無憂無慮，自得其樂的情趣。

2、唱和詩

在數(shù)以千計(jì)的茶詩中，皮日休和陸龜蒙的唱和詩，可謂別具一格，在詠茶詩中也屬少見。

皮日休，唐代文學(xué)家，襄陽(今湖北襄樊市)人，曾任翰林學(xué)士。陸龜蒙，唐代文學(xué)家，長洲(今江蘇吳縣)人，曾任蘇湖兩都從事。兩人十分知己，都有愛茶雅好，經(jīng)常作文和詩，因此，人稱“皮陸”。他們寫有《茶中雜詠》唱和詩各十首，內(nèi)容包括《茶塢》、《茶人》、《茶筍》、《茶籯》、《茶舍》、《茶灶》、《茶焙》、《茶鼎》、《茶甌》和《煮茶》等，對(duì)茶的史料，茶鄉(xiāng)風(fēng)情，茶農(nóng)疾苦，直至茶具和煮茶都有具體的描述，可謂一份珍貴的茶葉文獻(xiàn)。

3、聯(lián)句詩

聯(lián)句是舊時(shí)作詩的一種方式，幾個(gè)人共作一首詩，但需意思聯(lián)貫，相連成章。在唐代茶詩中，有一首題為《五言月夜啜茶聯(lián)句》，是由六位作者共同作成的。他們是：顏真卿，著名書畫家，京兆萬年(陜西西安)人，官居吏部尚書，封為魯國公,人稱“顏魯公”；陸士修，嘉興(今屬浙江省)縣尉；張薦，深州陸澤(今河北深縣)人，工文辭，任吏官修撰；李萼，趙人，官居廬州刺史；崔萬，生平不詳；晝，即僧皎然。詩曰：

泛花邀坐客，代飲引情言(士修)。醒酒宜華席，留僧想獨(dú)園(薦)，不須攀月桂，何假樹庭萱(萼)。御史秋風(fēng)勁，尚書北斗尊(崔萬)。流華凈肌骨，疏瀹滌心原(真卿)。不似春醪醉，何辭綠菽繁(晝)。素瓷傳靜夜，芳?xì)鉂M閑軒(士修)。

這首啜茶聯(lián)句，由六人共作，其中陸士修作首尾兩句，這樣總共七句。作者為了別出心裁，用了許多與啜茶有關(guān)的代名詞。如陸士修用“代飲”比喻以飲茶代飲酒；張薦用的“華宴”借指茶宴；顏真卿用“流華”借指飲茶。因?yàn)樵娭姓f的是月夜啜茶，所以還用了“月桂”這個(gè)詞。用聯(lián)句來詠茶，這在茶詩中也是少見的。

4、寶塔詩

唐代詩人元稹，官居同中書門下平章事，與白居易交好，常常以詩唱和，所以人稱“元白”。元稹有一首寶塔詩，題名《一字至七字詩·茶》，此種體裁，不但在茶詩中頗為少見，就是在其它詩中也是不可多得的。詩曰：

茶，香葉，嫩芽，慕詩客，愛僧家。

碾雕白玉，羅織紅紗。

銚煎黃蕊色，碗轉(zhuǎn)曲塵花。

夜后邀陪明月，晨前命對(duì)朝霞。

洗盡古今人不倦，將至醉后豈堪夸。

寶塔詩是一種雜體詩，原稱一字至七字詩，從一字句到七字句，或選兩句為一韻。后又增至十字句或十五字句，每句或每兩句字?jǐn)?shù)依次遞增一個(gè)字。元稹在他的寶塔茶詩自注中說：一至七字詩，“以題為韻，同王起諸公送分司東郡作。”全詩一開頭，就點(diǎn)出了主題是茶。接著寫了茶的本性，即味香和形美。第三句，顯然是倒裝句，說茶深受“詩客”和“僧家”的愛慕，茶與詩，總是相得益彰的。第四句寫的是烹茶，因?yàn)楣糯嫷氖秋灢瑁韵纫冒子竦癯傻哪氚巡枞~碾碎，再用紅紗制成的茶羅把茶篩分。第五句寫烹茶先要在銚中煎成“黃蕊色”，爾后盛在碗中浮餑沫。第六句談到飲茶，不但夜晚要喝，而且早上也要飲。結(jié)尾時(shí)，指出茶的妙用，不論古人或今人，飲茶都會(huì)感到精神飽滿，特別是酒后喝茶有助醒酒。所以，元稹的這首寶塔茶詩，先后表達(dá)了三層意思：一是從茶的本性說到了人們對(duì)茶的喜愛；二是從茶的煎煮說到了人們的飲茶習(xí)俗；三是就茶的功用說到了茶能提神醒酒。

唐代為我國詩歌的鼎盛時(shí)期，作詩成為謀取利祿的道路，因此唐代的文人幾乎無一不是詩人，不飲茶成不了名詩人，詩人無不飲茶寫詩，與酒一樣，茶已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚娘嬈贰Ｌ瞥栉幕姆睒s，由此可見一斑。

三、宋代詩詞中的茶文化

宋代是我國封建社會(huì)文化發(fā)展的繁榮階段，以宋詞為代表的文化成就達(dá)到了歷史的高峰。中國茶文化的發(fā)展在唐代的基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出更多、更絢麗的篇章。以茶文化為特色的封建文化達(dá)到了空前的高度。

1、詩詞中所提到的名茶

宋代詩詞眾多，有一些提到當(dāng)時(shí)的名茶，這些名茶有的從唐代開始就是名茶，如蒙頂茶、顧渚紫筍茶，有的是在宋代新涌現(xiàn)出來的，如北苑茶等。

龍鳳茶，宋代最為著名的茶，產(chǎn)于福建的建溪流域，詩見王禹偁《龍鳳茶》。樣標(biāo)龍鳳號(hào)題新﹐賜得還因作近臣。烹處豈期商嶺水﹐碾時(shí)空想建溪春。香于九畹芳蘭氣﹐圓如三秋皓月輪。愛惜不嘗惟恐盡﹐除將供養(yǎng)白頭親。

鳩坑茶，唐代貢茶之一，宋代名貢，產(chǎn)于今浙江省淳安縣，詩見范仲淹《鳩坑茶》。

雙井茶，當(dāng)時(shí)的貢茶之一，產(chǎn)于江西省修水縣，詩見歐陽修《雙井茶》： 西江水清江石老，石上生茶如鳳爪。

窮臘不寒春氣早，雙井芽生先百草。

白毛囊以紅碧紗，十斤茶養(yǎng)一兩芽。

長安富貴五侯家，一啜猶須三日夸。

寶云日鑄非不精，爭新棄舊世人情。

豈知君子有常德，至寶不隨明變易。

君不見建溪龍鳳，不改舊時(shí)香味色。吾年向老世味薄，所好未衰惟飲茶。

2、賜茶及謝茶表之類現(xiàn)象

唐代的皇帝偶爾會(huì)賜一些貢茶給大臣，在宋代則賜茶之風(fēng)甚盛，受到皇帝恩賜茶葉的大臣們常要作詩或作文章對(duì)皇帝的恩賜表示感謝，稱為“謝茶表”，如劉禹錫、柳宗元等人寫過此類“謝茶表”，可參見劉禹錫《代武中丞謝新茶表》，有關(guān)的詩可見以下幾例。

王禹《龍鳳茶》：“樣標(biāo)龍鳳號(hào)題新，賜得還得作近臣”。

蔡襄《北苑茶》：“特旨留丹禁，殊恩賜近臣”。

梅堯臣《七寶茶》：“啜之始覺君恩重，休作尋常一等夸”。

3、借茶抒懷，憂國憂民

北宋由于在“靖康之變”前的近百年中，中原有過一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，加之當(dāng)時(shí)斗茶和茶宴的盛行，所以茶詩、茶詞大多表現(xiàn)以茶會(huì)友，相互唱和，以及觸景生情、抒懷寄興的內(nèi)容。最有代表性的是歐陽修的《雙井茶》詩：

西江水清江石老，石上生茶如鳳爪。窮臘不寒春氣早，雙井茅生先百草。白毛囊以紅碧紗，十斛茶養(yǎng)一兩芽。長安富貴五侯家，一啜尤須三日夸。南宋由于茍安江南，所以茶詩、茶詞中出現(xiàn)了不少憂國憂民、傷事感懷的內(nèi)容，最有代表性的是陸游和楊萬里的詠茶詩。陸游在他的《晚秋雜興十二首》詩中談到：

置酒何由辦咄嗟，清言深愧談生涯。聊將橫浦紅絲碨，自作蒙山紫筍茶

詩中反映了作者晚年生活清貧，無錢置酒，只得以茶代酒，自己親自碾茶的情景。而在楊萬里的《以六一泉煮雙井茶》中，則吟到： 日鑄建溪當(dāng)近舍，落霞秋水夢還鄉(xiāng)。何時(shí)歸上滕王閣，自看風(fēng)爐自煮嘗。

抒發(fā)了詩人思念家鄉(xiāng)，希望有一天能在滕王閣親自煎飲雙井茶的心情。四：元、明、清茶文化

1、元代茶文化

元代，也有許多詠茶的詩文。著名的有耶津楚材的《西域從王君玉乞茶，因其韻七首》： 積年不啜建溪茶，心竅黃塵塞五車。

碧玉甌中思雪浪，黃金碾畔憶雷芽。

盧仝七碗詩難得，諗老三甌夢亦賒。

敢乞君侯分?jǐn)?shù)餅，暫教清興繞煙霞。

詩中感嘆說自己多年沒喝到建溪茶了，心竅被黃塵塞滿。時(shí)時(shí)憶念“黃金碾畔”的“雷芽”，“碧玉甌中”的“雪浪”。既不能象盧仝詩中連飲七碗，也不能夢想象趙州和尚那樣連吃三甌，只期望王玉能分幾塊茶餅。

此外還有洪希文的《煮土茶歌》、謝宗可的《茶筅》謝應(yīng)芳的《陽羨茶》等等。元代的茶詩以反映飲茶的意境和感受的居多。

2、明代茶文化

明代的詠茶詩比元代為多，著名的有黃宗羲的《余姚瀑布茶》、陸容的《送茶僧》等。此外，特別值得一提的是，明代還有不少反映人民疾苦、譏諷時(shí)政的詠茶詩。如高啟的《采茶詞》：

雷過溪山碧云暖，幽叢半吐槍旗短。銀釵女兒相應(yīng)歌，筐中采得誰最多? 歸來清香猶在手，高品先將呈太守。竹爐新焙未得嘗，籠盛販與湖南商。山家不解種禾黍，衣食年年在春雨。

詩中描寫了茶農(nóng)把茶葉供官后，其余全部賣給商人，自己卻舍不得嘗新的痛苦，表現(xiàn)了詩人對(duì)人民生活極大的同情與關(guān)懷。又如明代正德年間身居浙江按察僉事的韓邦奇，根據(jù)民謠加工潤色而寫成的《富陽民謠》，揭露了當(dāng)時(shí)浙江富陽貢茶和貢魚擾民害民的苛政。這兩位同情民間疾苦的詩人，后來都因賦詩而慘遭迫害，高啟腰斬于市，韓邦奇罷官下獄，幾乎送掉性命。但這些詩篇，卻長留在人民心中。

3、清代乾隆皇帝品茶

清代也有許多詩人如鄭燮、金田、陳章、曹廷棟、張日熙等的詠茶詩，亦為著名詩篇。特別值得提出的是清代愛新覺羅·弘歷，即乾隆皇帝，他六下江南，曾五次為杭州西湖龍井茶作詩，其中最為后人傳誦的是《觀采茶作歌》詩：

火前嫩，火后老，惟有騎火品最好。西湖龍井舊擅名，適來試一觀其道。村男接踵下層椒，傾筐雀舌還鷹爪。地爐文火續(xù)續(xù)添，干釜柔風(fēng)旋旋炒。慢炒細(xì)焙有次第，辛苦工夫殊不少。王肅酪奴惜不知，陸羽茶經(jīng)太精討。我雖貢茗未求佳，防微猶恐開奇巧。

皇帝寫茶詩，這在中國茶葉文化史上是少見的。

五、精神象征

品茶是一種享受，茶人希望通過飲茶吧自己與山水、自然、宇宙融為一體，在飲茶中得到美好的韻律，精神的開釋。這種妙趣難以言傳你，卻可意會(huì)。

1、茶之淺

茶要淺，有個(gè)說法，叫十分的茶水容量，倒?jié)M七分，留得三分人情在。淺作為一種審美的狀態(tài)，大約是文化中的簡約、含蓄、象征……淺是每一個(gè)平常的日子，人生如茶，既有淡淡的愁苦，亦有不盡的甘甜。然而，不管茶味有過怎樣的甘甜或苦澀，最終它必然歸于淺淡。無論人生有過怎樣的輝煌，最終都不失質(zhì)樸；無論在怎樣的境遇中，都能坦然生活，誠懇待人。

2、茶之清

清，作為中國古典美學(xué)的一個(gè)重要范疇，其意蘊(yùn)十分廣泛。清”又是茶的精神實(shí)質(zhì)，品德修持，正好契合的詩人創(chuàng)作的需要。茶性清潔不可污，作茗事除了要有清靜的環(huán)境外，從器具到內(nèi)心還要表里俱清明潔凈。“清甘本無滓，渴飲得真味。”（蔡襄）這是對(duì)茶自身給人清新感覺的探討。小庭幽圃絕清佳。”（陸游）講的是飲茶環(huán)境的清幽寂靜。

“清”與文人、僧家所追求的清閑、清靜是相通的。大量的茶詩都表現(xiàn)出對(duì)“清”的探討，詩作不僅寫出茶自身的自然屬性和養(yǎng)顏健身之功用，更揭示了茶與文學(xué)創(chuàng)作、抒發(fā)性靈之間的密切關(guān)系。也為詩作營造一種清新自然的詩境，表現(xiàn)出簡古淡泊，閑逸悠然的雋永境界。

3、茶之意境

茶的意境，即與茶相伴而來的、給人以清新、淡雅、閑適、悠然，親切而自然；因此，茶才不同于一般口腹物欲。飲茶可以是一種習(xí)慣，給人以助思考、添情趣．

品茶與喝茶，不僅有量的差別，而且還有質(zhì)的不同。喝茶，主要是為了解渴，以滿足人體水的生理需要。所以，喝茶重在數(shù)量，往往是急飲快咽地完成。

而品茶重在意境，它把飲茶看作是一種藝術(shù)的欣賞，精神的享受，都喜歡在“品”字上下功夫，要細(xì)細(xì)品啜，徐徐體察。通過觀其形、察其色、聞其香、嘗其味，使飲者在美妙的色、香、味、形中，感情得到陶冶，精神得到寄托。

4、茶與儒道

茶的精神與儒道兩家的思想緊密相連。儒家思想是中國的思想的精髓。儒家用“仁”來調(diào)節(jié)人際關(guān)系，倡導(dǎo)共同進(jìn)步，這正是茶的本性。茶深收儒家的影響，也對(duì)其產(chǎn)生了重要的作用。陸羽提倡的茶藝，體現(xiàn)了儒家的中庸和諧精神。在飲茶的美好境界中得到精神的寄托。道家為茶葉提供了茶藝，使茶文化達(dá)到一定的藝術(shù)境界，同時(shí)對(duì)茶文化的自然觀、哲學(xué)觀、美學(xué)觀也進(jìn)行了闡述。道家要求茶人要有清凈、無私、平和的氣質(zhì)。道家為茶文化披上了文明的光環(huán)，茶的意境與傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵相通融，展示了其“真、善、美”的內(nèi)涵。

總結(jié)

品茶作為一種行為，在人們心中早已不是動(dòng)作那么簡單，它已成為一種意境，一種文化。由時(shí)候品茶是一種享受，讓你的心情更加舒暢；有時(shí)候又是一種思考，在遐想中體味純真的本質(zhì)，在茶葉那既苦又甜的味道中感悟人生，在平凡淡雅中感受人生的另外一種韻味。茶文化是介乎物質(zhì)文明與精神之間的文明，它一物質(zhì)為載體，在物質(zhì)生活中滲透著豐富的精神內(nèi)容。古典詩詞蘊(yùn)含的茶文化，就如一杯杯香茗，雖久遠(yuǎn)，但清香猶存，讓我們不斷的沉思，不斷的追憶那古樸的情懷。

第四篇：中國是一個(gè)詩詞的國度

中國是一個(gè)詩詞的國度，中華詩詞是民族文化的瑰寶。中華民族五千年的悠久歷史，孕育了底蘊(yùn)深厚的民族文化。我們吟詠這些詩詞，與歷史對(duì)話。

誦讀中華經(jīng)典，讓優(yōu)秀的民族文化在我們的血脈中流淌。誦讀中華經(jīng)典，讓民族文化智慧支撐我們?nèi)烁竦募沽骸?/p>

愛國，是我們炎黃子孫心中永遠(yuǎn)的情結(jié)，自古以來，無數(shù)仁人志士留下了許多可歌可泣的事跡，無數(shù)的愛國詩篇正是他們碧血丹心的結(jié)晶。一曲《出塞》，令人激情滿懷，心潮澎湃。

馬革裹尸終不悔，碧血丹心照汗青，那一聲響徹寰宇的“還我河山”，至今仍震撼著歷史的漫漫長河。《滿江紅》使愛國人士的赤膽忠心赫然在目。

有一段歷史刻骨銘心，有一個(gè)旋律蕩氣回腸。二萬五千里長征啊，創(chuàng)造了前無古人的人間奇跡，譜寫了驚天動(dòng)地的壯麗史詩。誦讀壯麗豪邁的《長征》詩篇，做新時(shí)代幸福生活的創(chuàng)造者。

悠悠百年，滄桑巨變。放眼神州，徹底擺脫百年屈辱的“中華七子”，如同一顆璀璨的明珠。血濃于水，祖國的統(tǒng)一，是順應(yīng)人心的必然結(jié)果；奮起直追，中華民族的偉大復(fù)興，是無法遏止的歷史潮流。《七子之歌》掀開了中華民族偉大復(fù)興的壯麗詩篇。

透過歷史的眼眸，我們站在歲月的肩膀上遠(yuǎn)眺；我們肩負(fù)沉甸甸的囑托，我們憧憬美好的未來。中華經(jīng)典的鏗鏘音韻在我們耳邊回蕩，中華經(jīng)典的千古風(fēng)韻在我們心頭蕩漾。請(qǐng)欣賞《少年中國說》。

豪言壯語猶在耳畔回蕩，雄心壯志還在新的激蕩。同時(shí)龍的傳人，同是炎黃子孫，我們大家有一個(gè)共同的夢，愿我們的國家富裕文明，愿我們的人民幸福安康，愿我們的生活蒸蒸日上，愿我們的社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第五篇：中國是禮儀文化的國度1

職場商務(wù)禮儀與溝通

培訓(xùn)背景

中國汽車車身焊裝行業(yè)的競爭非常激烈。面對(duì)競爭廠家，最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。總體說來，行業(yè)從業(yè)人員以及剛?cè)肼毜男聠T工是十分必要的，其目的是使客戶對(duì)我們有親切感和信任感，從而更好地樹立個(gè)人和公司的形象。

受公司領(lǐng)導(dǎo)之托，結(jié)合我們行業(yè)特點(diǎn)在此給在座各位做一簡單（介紹）培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)，使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客戶服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，以符合公司的整體形象及標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工了解工作服務(wù)中禮儀的重要性。

在為客戶服務(wù)中，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客戶關(guān)系使客戶滿意，滿足客戶的需要及妥善處理投訴促進(jìn)與客戶的關(guān)系，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿足客戶的期望值，為公司樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)對(duì)象：

公司全體人員，首批是辦公室人員及文員，二批是制造部電裝及裝配人員。

培訓(xùn)收益：

使每個(gè)被培訓(xùn)人員掌握禮儀實(shí)務(wù)； 全面了解客戶管理要求及難點(diǎn)； 提高員工綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧； 提升員工的專業(yè)形象；

正確理解工作內(nèi)涵并能主動(dòng)的承擔(dān)工作責(zé)任，體現(xiàn)工作內(nèi)容的專業(yè)性。

培訓(xùn)禮儀內(nèi)容：

員工儀容儀表及接待儀態(tài)

員工儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程）職業(yè)儀容儀表與精神面貌 服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求 電話禮儀

接待禮儀中的細(xì)節(jié)

語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)

結(jié)合對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，講一下接待工作的基本方法和流程

概述編輯

中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年?duì)N爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊(yùn)藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國的禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對(duì)中國社會(huì)的歷史發(fā)展進(jìn)程起到了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容的博大豐富、其寓意的廣博深刻、其所及范圍的深入廣泛，無不滲透于歷代社會(huì)形態(tài)的方方面面。在當(dāng)今提倡社會(huì)主義精神文明建設(shè)的和諧社會(huì)，立足傳統(tǒng)，在吸收傳統(tǒng)民族文化精華，使傳統(tǒng)禮儀文明古為今用的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、兼收并蓄，建設(shè)具有中國特色的現(xiàn)代化禮儀文明有著極其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀是教養(yǎng)、是修養(yǎng)，是一門應(yīng)用藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練。熟練掌握方法后，你會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的境界：優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。【禮儀課程】

分為《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銷售禮儀培訓(xùn)》《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》《公務(wù)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范》《銀行禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》《星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《商超服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《職業(yè)形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)》今天我們只講《商務(wù)禮儀》

什么是禮――禮貌、禮節(jié)（荀子）講：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。意思是：做人沒有禮節(jié)就不能生活，做事沒有禮節(jié)就不能成功，治國沒有禮節(jié)國家就不能安寧。可見禮節(jié)在家事、國事中的重要性。所以，我們要知理、懂理、習(xí)禮、用理。禮的含義：“禮”的三層意思：1.政治制度2.禮貌、禮節(jié)3.禮物。什么是儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀的含義：“儀”的三層意思1.容貌和外表2.儀式和習(xí)俗3.準(zhǔn)則和法度。

說到儀表，就是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，(例如：五官，除了五官特別是女人，還有膚色、膚質(zhì)，皮膚的粗細(xì)、聲音)是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。禮儀的性質(zhì)和特點(diǎn)： 禮儀的基本性質(zhì)：

1.一種行為規(guī)范或行為模式

2.大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí) 3.有它的存在和傳承的合理性

特點(diǎn)：時(shí)代性、地域性、具體性、可操作性、理智性 禮儀的三個(gè)場景：社交禮儀、商務(wù)禮儀、休閑禮儀

說說商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀：1.面部修飾2.頭部修飾3.手部修飾4.著裝注意事項(xiàng) 個(gè)人服裝禮儀編輯

儀表形象禮儀-著裝要配合時(shí)間、地點(diǎn)、場合三個(gè)重要因素，也叫7秒鐘首輪效應(yīng)，你的（職業(yè)形象55%，儀態(tài)舉止38%，語言內(nèi)容7%）下面說說7秒鐘首輪效應(yīng)職業(yè)形象中的服裝 先說男士服裝

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要講究 A、要配套和得體

在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。B、要穿好襯衣

襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。C、應(yīng)注意紐扣的扣法

一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。D、要注意整體協(xié)調(diào)

無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴

領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼鏡，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼鏡；在與別人握手、說話時(shí)一般也需要將眼鏡摘下，離別時(shí)再戴上。

再說說女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。（1）面料選擇

面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。（3）尺寸 套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個(gè)方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。（5）妝飾

套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

2、歸納總結(jié)一下職業(yè)裝著裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。再說一下著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。飾物

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。

下面介紹一下儀容

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。包括面容

男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。

注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。再簡單介紹一下女士的化妝

要因時(shí)、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?正式場合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場合化妝、補(bǔ)妝。常見一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。

商務(wù)禮儀之姿態(tài)禮儀

1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.握手6.擁抱7.名片使用8.介紹儀態(tài)往來禮儀 先介紹站姿怎么站？

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翹。頂書夾紙是練習(xí)站姿的基礎(chǔ)功課。坐姿怎么做？

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。行姿怎么行？

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。手勢

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。職業(yè)禮儀編輯 商務(wù)禮儀

微笑做到三到（意到、眼到、口到）

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。目光

與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。點(diǎn)頭

點(diǎn)頭身體略微前傾 鞠躬

身體向下彎曲成10-30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

商務(wù)禮儀之位次禮儀（沙發(fā)座位、乘車座位、宴會(huì)桌次、宴會(huì)中的座次安排）出入房門的引導(dǎo)方法 開門

向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。電梯

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。上下樓梯

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。奉茶

要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。介紹禮儀

介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。名片禮儀

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。鼓掌禮儀

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。送客

主動(dòng)為客人開門 會(huì)議禮儀 發(fā)言人禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。主持人禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2．走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6．主持人對(duì)會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。電話禮儀 接聽電話前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： ①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度； 接電話禮儀 接電話禮儀

③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎 ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；

⑶、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重 最后講一下

接待工作的基本流程和方法

1.了解來賓基本情況。包括單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)、本地逗留時(shí)間以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2.將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

3.根據(jù)來賓的實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿。4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。5.在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓飲食。6.根據(jù)來賓工作內(nèi)容，做好各種準(zhǔn)備工作。7.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，擬定出陪同人員名單 8.重要來訪，需要制定手冊。

9.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。

10.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

11.再合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望或宴請(qǐng)來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

12.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。13.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)。

14.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知場館做好場地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。15.來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示火來賓情況，準(zhǔn)備適宜禮品并安排贈(zèng)送。17.事先征詢來賓意見，預(yù)定、預(yù)約返程車船或飛機(jī)票。

18.來賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到駐地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。