第一篇：新導游培訓策劃方案

2016年新導游培訓策劃方案

一、培訓目的：為規(guī)范旅游行業(yè)中導游隊伍的管理，改變旅游行業(yè)的惡態(tài)，提高導游隊伍的整體素質，提升旅游服務質量，通過對2016年新導游進行導游業(yè)務知識的相關培訓，讓新導游能夠熟練的掌握導游接待業(yè)務知識、各種接待程序以及接待過程中所應遵循的各項法規(guī)與政策；通過導游服務技能（如人際交往技能、組團、帶團技能、宣傳技能、保衛(wèi)游客安全技能等）的訓練，進一步加深導游對導游服務技能及方法的理解，并學會靈活掌握正確的服務技能操作方法，加深其對理論知識的運用、掌握。另外，通過情景模擬、踩點實訓等方式，拓展學生素質，鍛煉學生獨立工作能力、靈活應變的能力、旅游產(chǎn)品市場推廣能力、提高導游隨團帶團技巧，培養(yǎng)一批有獨立工作能力、組織協(xié)調能力和隨機應變能力的精英導游。

二、培訓對象：2016年新導游

三、培訓內容：

（一）業(yè)務培訓 1.帶團技能

（1）帶團規(guī)范工作技能

1組織調控旅游團的技能 ○2公關規(guī)范工作技能 ○3與游客交往的技能 ○（2）帶團中需要處理的各種實務 ○1正確引導游客購物 ○2選擇合理的工作位置 ○3給游客休息攝影停留的時間（3）與游客交往的能力

○1與游客交往的藝術 ○2調節(jié)游客的情緒、激發(fā)游客的游興 ○3平息游客的騷動

（二）講解培訓

（1）導游語言的特點和作用（2）導游語言的表達要領

○1導游語言的準確性 ○2導游語言的邏輯性 ○3導游語言的生動性（3）導游交際語言要領

勸服，提醒，回絕，道歉的語言方式（4）導游講解語言要領

○1講解時的手勢，體態(tài)和表情 ○2掌握瀏覽和講解的節(jié)奏 ○3選擇最佳的時機和適宜地講解 ○4集中注意力，講解注意正確，清除，靈活，生動○5合理應用現(xiàn)代化的導游輔助性手段 培訓程序

四、（1）準備階段：確定培訓參加的人員名單，制定培訓計劃，培訓課程表，明確和通知培訓具體時間

（2）培訓階段：依照培訓計劃課程安排，集中組織開展培訓工作

（3）培訓內容：以旅游服務禮儀禮節(jié)，景區(qū)概況，講解服務，專業(yè)知識的普及

五、培訓方式：（集中培訓，自學練習，案例導入，集中組織，同意安排，定點培訓）

1.任務分配2.踩點實訓3.自行練習4.效果評估

六、培訓地點：

七、項目設置：

八、師資安排：

九、經(jīng)費預算：詢價、成本

第二篇：新團員培訓策劃方案

榆中一中

新團員入團培訓暨入團宣誓儀式

策劃方案

一、目的與意義

為了加強我校青年群眾的思想教育，提高我校青年群眾的思想水平，使更多青年群眾適應時代發(fā)展的要求。特開展本次活動，使得我校青年群眾能夠更好地熟悉團章內容，團的歷史知識，充分認到共青團的先進性。

二、對象

我校志愿加入共青團的群眾

三、時間

10月17日

四、地點

學術報告廳

五、培訓工作安排：準備階段、培訓階段、后期工作

（一）準備階段

1.聯(lián)絡：邀請相關主講人、主持人；通知全體參加本次活動的群眾。

2.申請：培訓地點、培訓經(jīng)費。

3.物品準備：橫幅，團旗，飲用水。

（二）培訓階段

1.讓培訓效果更理想，組織部將全程跟到，做好新團員的簽到、現(xiàn)場秩序的維護及學員培訓考察。

（三）后期工作

1、活動會場的整理。

2、總結：總結本次入團培訓暨入團宣誓儀式，歸納做的好的方面，分析做的不好的方面，為下一次開展相同活動積累經(jīng)驗。

六、具體安排

見附表

七、具體要求

1.參加本次活動的群眾應該按時到達指定會場，如無特殊情況不得缺席。如有特殊情況，應提前辦理請假手續(xù)（凡未事先請假者，做無故缺席處理，將取消本次入團資格），請假理由必須合理、正當、具體。

2.與會人員需遵守會場紀律，保持會場的安靜，不得隨意走動。所有通訊工具需關機或調靜音。

榆中一中團委

2011年10月16日

備注：上述安排如有變動，將另行通知。

第三篇：“導游大賽”策劃方案

“XXX導游大賽”策劃方案

一、活動背景

安陽是國家歷史文化名城，有著3300多年的歷史，與西安、北京、洛陽、南京、開封、杭州并稱中國七大古都。安陽是甲骨文的故鄉(xiāng)，《易經(jīng)》的發(fā)祥地，岳飛故里，紅旗渠精神的發(fā)源地。隨著曹操墓的發(fā)現(xiàn)，安陽正逐步成為中國的熱點，世界的亮點。

各級相關部門都十分重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，安陽旅游業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗。如何不斷地挖掘和豐富安陽旅游業(yè)的內涵，創(chuàng)立安陽旅游文化的品牌，把安陽獨特的旅游資源推向世界，提升安陽的形象。為了更好地把握機遇，推動安陽旅游業(yè)的健康發(fā)展，特策劃舉辦“XXX導游大賽”活動。

二、主題綜述

旅游經(jīng)濟是富有生命力的綠色經(jīng)濟，它根植于豐富的旅游資源和深厚的旅游文化，同時，旅游經(jīng)濟的發(fā)展又與品牌的創(chuàng)立密切相關。安陽要建設成為全國，乃至世界聞名的旅游勝地，首先必須增加投入，加強和完善旅游景點的建設；其次，必須面向全國乃至全世界，加強宣傳力度、擴大宣傳覆蓋面。宣傳推介的形式多種多樣，必須從安陽的實際出發(fā)，抓住最快捷有效的推介形式。而組織安陽xxx導游大賽就是一種最實際的最快捷有效的宣傳推介方式。導游是旅游景點直接的宣傳員，是構成旅游活動的要素之一。游客是主體，景點是目標，導游是游客到達目標的組織者。一個好的導游，不僅能使游客的旅途生活充滿樂趣，使游客對景點留下難忘的回憶，從而為景點爭取“回-1-

頭客”，而且能夠充分發(fā)揮她（他）們的感召力組織新的客源。因為，只有她（他）們才知道游客需要什么，也只有她（他）們才最知道應該告訴游客什么。

綜上所述，安陽旅游的宣傳推介，可以在“導游”上做文章，讓中國了解安陽，讓世界了解安陽。形象導游是導游隊伍的姣姣者，是最富有人性化、個性化、親情化的形象代表，她（他）們不僅必須五官端正，衣著整潔、時尚，言行文明禮貌，而且要有愛心，有吃苦耐勞的精神，有一定的文化知識和較好的口頭表述能力，能與國內外游客架起一座溝通自如的橋梁。通過策劃和組織XXX導游大賽，充分展示安陽現(xiàn)代導游的愛心、文明、敬業(yè)、和諧、向上的精神風貌，對提升安陽導游的文化素質，推動安陽導游隊伍的建設，從而推動安陽旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、組織機構

1、主辦單位：安陽市旅游局

2、協(xié)辦單位：（安陽的某個景點、安陽各個旅行社）

3、承辦單位：安陽市永瑞佳禾文化傳媒有限公司

4、冠名單位：待定

5、媒體支持：安陽發(fā)展資訊網(wǎng)、電視臺等

6、成立中國形象導游大賽組委會

組委會主要成員：

名譽顧問：名譽主任：

主任：副主任：總策劃：

四、賽事安排

1、前期宣傳：制作兩三張展板及多幅海報。介紹賽事的具體安排與活動規(guī)則等具體安排。

2、初賽：初賽以海選的形式進行，面向全市招募。

規(guī)則：參賽選手自行準備一分鐘左右的導游詞進行講解，然后由評委隨即提出一些專業(yè)知識，最后由評委根據(jù)參賽選手的整體情況決定選手的去留。

評審內容：主要注重參賽選手的整體形象、普通話水品及專業(yè)知識水平。

初選結果：評選出*名選手進入復賽。

3、復賽：以情景導游解說方式進行。

規(guī)則：由組織方隨機給出指定的講解材料，給選手五分鐘時間準備，然后進行現(xiàn)場解說。

評審內容：主要考察選手的應變能力及語言組織能力。由評審（專業(yè)老師）根據(jù)具體情況決定參賽選手的去留。

復選結果：評選出*名選手進入決賽。

4、決賽：以文藝匯演的形式展現(xiàn)出來。

備注：

1）前期報名可采取旅行社、學校集體組織報名，安陽資訊網(wǎng)網(wǎng)上報名兩種形式。

2）進入到復賽的選手，需提供個人生活照，個人文字說明及3分鐘視頻，上傳至安陽資訊網(wǎng)，進行投票，票數(shù)最多的將酌情加分。

3）決賽采用同樣的方法

5、報名條件：

（不一定非要拘泥于有導游證的人員或者導游專業(yè)的人員，只要是社會上愛好旅游的人員都可以）

⑴年齡在18周歲以上（不分性別、不限婚否）

⑵高中以上文化程度

⑶男子組身高1.65、女子組身高1.55以上

⑷身體健康、五官端正

⑸普通話比較標準、具有一定的外語水平

⑹思想進步、遵紀守法、無不良記錄和嗜好

⑺憑身份證、導游證件、學生證報名

6、比賽內容和評審規(guī)則

⑴比賽內容

①形象展示（含旅游服裝展示，自選服裝）

②旅游知識問答（含演講）

③才藝表演（自選節(jié)目，如：聲樂、舞蹈、樂器等）

⑵評分標準

①形象展示：要求五官端正、行走、造型富有表現(xiàn)力，其中旅游

服裝表演突出、時尚、特色

②旅游知識問答：（含演講及外語）要求流利、準確、具有表達韻

律和說服力

③才藝表演：（自選節(jié)目）要求具有一定的藝術造詣、較高的思想

水平和專業(yè)水平

④網(wǎng)站投票數(shù)值：要求進入復賽之后都要提供個人生活照，個人

簡介，個人風采3分鐘視頻上傳網(wǎng)上參與投票。

7、主題口號：

8、評委：

9、獎項設置

總決賽產(chǎn)生冠、亞、季軍各一名，最佳獎（最佳形象獎、最佳口 才獎、最佳才藝獎、最佳笑容獎、最佳外語獎），優(yōu)秀獎和鼓勵 獎若干名

第四篇：導游工作策劃方案

導游個人工作計劃

都說時光如梭，真是一點沒錯。轉眼間，我從事導游工作已半年有余。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續(xù)。為了繼續(xù)而毅然選擇加入廣之旅旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。

而現(xiàn)在我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓游客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在此我對以后的工作做了一個計劃：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要有處變不驚的能力：出現(xiàn)問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，即使出現(xiàn)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及時解決客人遺留的問題。導游本身是一個服務行業(yè)，就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會理解你，給你滿意的答復。

8：送團總結也是不可忽視的。行程即將結束時，一定要總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后，懷著感激的心情，謝謝他們的支持與配合，使得這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別、期待重逢的愿望。

最后我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。

今后，我一定會按照這個計劃，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游！

第五篇：導游大賽策劃方案范文

“明日之星”導游大賽策劃書

一、活動背景

為豐富大學校園文化生活，培養(yǎng)同學們各方面的素質和實踐能力，傳播旅游文化知識，強化旅游相關方面專業(yè)知識技能，同時也為同學們創(chuàng)建一個展示自我、鍛煉自我的平臺。湖北大學商學院旅行者俱樂部特舉辦“明日之星”導游大賽，大賽分初賽、復賽、決賽三個階段。

二、活動時間、地點

1.報名時間：11月10號~11月12號

地點：

2.初賽時間：11月13號

地點：

3.復賽時間：

地點：

4.決賽時間：

地點：

三、參加人員

此次大賽面向全體學生

四、具體過程

1.宣傳：調配社團人力物力繪制海報，并在一期、二期和三期顯眼的位置設點宣傳，并

在繼續(xù)教育學院和國際教育學院進行宣傳，要接受同學們的咨詢。

2.實施：

1初賽階段：

a.自我介紹1~2分鐘

b.才藝表演2~3分鐘

初賽選出三分之一的選手進入復賽

2復賽階段：

a.自我介紹1~2分鐘

b.自備景點講解3~5分鐘

復賽階段選出3名選手進入決賽

3決賽階段：

a.導游講解3~4分鐘(景點自備，最好準備ppt)

b.才藝展示4~5分鐘：參賽選手可選擇適合自己的表演方式展示自己的特長和才藝，如：

唱歌、跳舞、相聲、曲藝、魔術、詩歌朗誦、樂器、令游客愉悅的幽默笑話以及小品等。c.評委提問4~5分鐘：評委可以擬定突發(fā)事件，讓選手進行處理，如在旅程遇到就餐方

面的問題、住宿方面的問題、游玩中旅客突然暈倒??

五、活動注意事項

1.選手進行比賽時，必須服從主持人的指揮，端正賽風；

2.評委從的普通話、表達能力、講解內容、儀容儀表等方面進行綜合評定。

六、預算經(jīng)費

1.文具：

2.水：

3.布置場地：50元左右‘

4.宣傳紙復印、制作橫幅、制作海報：

5.獎項的設定：

七、活動總結

決賽階段結束后，開會進行總結，并最終以書面形式呈現(xiàn)。