第一篇：導游培訓

清遠地接帶團操作

很多新導游常常感嘆，團太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，客人走錯了就可以看到特產，老導游也時常出現日暮西山的蒼涼。

黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個人的錯，是惡性競爭也好，是游戲規劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內憂外患”的時刻，戰斗在旅游業最前線的導游兄弟姐妹們如何武裝自己，殺出重圍，爭得自己的一席之地。

經歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導游的艱辛，幾點心得體會愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。

一、如何標準化帶團（“標準”釋義為一般而言，起碼）

1、接團之前的準備工作

通過上網查詢了解客源地基本情況，如經濟狀況、特產、名人、新聞等，在講解時偶爾穿插，尤其是特產、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。

如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點購物的價格、數量等。

給全陪或領隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。

跟司機銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細節的東西，導游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作，注重每一個細節，防微杜漸，你會發現受益最大的其實是你自己。

2、務必精彩的歡迎詞

接團之后，用不低于15分鐘的時間致歡迎詞一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來

乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。

3、第一次親密接觸

當第一次講解完畢或是第一個晚上入住酒店時，務必對客人進行第一次摸底，也就是搞清楚團隊的屬性。首先，客人是否同一個單位？什么單位？公費還是自費抑或“半公半自”？團里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當行程快走到一半的時候，最好通過跟客人互動做游戲的方式找出三個人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。

4、同樣重要的歡送詞

其實帶團說白了,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關重要，甚至可以讓整個行程達到高潮。

中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個團隊不管成功與否，在最后分別的時候，其實所有的客人都清楚這輩子跟導游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個時期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。我見過許多優秀的老導游都是利用送站前的二十分鐘讓團隊達到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應，以熱情起始，用真誠結束，此法無往不利。

5、回訪

很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得

自己落車后，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰三百回合”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什么了，因為再怎么做也不會產生經濟效益了。但是真正敬業的、優秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24小時內再次向全陪和領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發短信反而更合適，內容跟歡送詞大同小異。因為客人到達后的第二天，很有可能在你發短信的時候，全陪剛好在公司報帳，領隊剛好在跟組團社商量結余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負責（因為現在地接社做一個團確實不容易，跟蹤服務是一件有力的武器）也是對自己負責，營銷學有一句話叫一次營銷的結束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發現自己的付出跟收獲是成正比的。

當然，回訪不局限于發短信一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。

正所謂前事不忘，后事之師，做一個優秀的導游，就是要吸取教訓，總結經驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。那些優秀的導游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了。不要小看了導游這門職業，它是一門藝術，也是赤裸的生活，它的難度不亞于歌德巴赫猜想，最頂尖的導游競選美國總統不是沒有可能的。

二、關于如何帶好團（導游在帶團過程中應該具備的能力或者說如何控團）

1、察言觀色、深入溝通

什么叫旅游？不要那些官方的解釋，我看來旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開心。這其中有兩個字至關重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游 其實也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會覺索然無味，舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實未必如此。我曾經帶過一個質量很高的團隊，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的

度假村的套房，兩千多一間，結果分房時因為排名先后問題導致客人鬧別扭，很不開心，（當然不是我分的，有專人分房）而之后我帶了一個河南團住武林大酒店，因為頭天晚上在車上睡的，加上當天玩得比較盡興，盡管武林的房間實在不咋地，客人卻相當滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一種情緒化的動物。這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力、學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷的學習和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團隊的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。在平時帶團的過程中養成一種習慣，多看多想，實時監控，隨時了解客人的情緒變化，再根據客人的情緒進一步深入溝通，尤其是不滿的情緒，發現這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。

2、顧全大局，有的放矢

做導游一定要有大局觀，尤其是三四十個人的大團，散拼、專列，正所謂眾口難調，凡是碰到這樣的團隊，讓每個人都滿意幾乎不可能，要有大局意識，也就是務必遵循一個原則，少數服從多數。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要借助客人領隊的影響力，逐步成為團隊的核心人物，和領隊一起協調有可能出現的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數幾個想步行上山，作為導游你應該立即想到：第一，下雨臺階濕滑，存在較大的安全隱患。第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現更大的分歧，為了保證大多數人的利益，綜上所述，對幾個“頑固派”進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解的。然而晚上入住酒店后，導游最好單獨對那幾個“被迫”坐纜車的客人再次進行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這就是有的放矢。導游不但要有大局觀，還應該有針對性的提供個性化服務。

3、將心比心，換位思考

做導游面對的群體非常的復雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業、不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。導游是一種服務行業，不像醫生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業很受人尊敬，為什么？

因為它是雪中送炭，而導游的性質只能算是錦上添花，做服務行業沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務到位了，出門旅游就圖個開心，真正雞蛋里面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時候，你做好了自己份內的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊，上了山頂下雨了什么都不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個時候導游的心里最委屈，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在游客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜咸得要命，你會開心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理解客人的不滿，然后再進行安撫、疏導、動之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴散，想其它辦法盡量彌補客人的遺憾。

如果大部分時候我們能站在游客的立場上想一想，也許就不會感到那么委屈了，你會發現輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經帶過一個團，三十個人，那個時候景區的隧道還沒修好，環保車只負責送到梓木崗，之后就不管了，當時天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個黑風高的晚上交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負責接送，就那天開始不送了），只能調我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個小時，又累又冷又餓的客人開始責難，而我只用了一句話就平息了這場**，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環?？瓦\公司總經理對大家致以深深的歉意，并且很負責地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當時如果我跟客人解釋這不是導游的錯，也不是司機的錯，而張家界景區的錯，只會讓客人覺得張家界景區管理太糟糕，或是導游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環?？瓦\公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因為你說的，正是他們所想的。

4、恩威并用，超值服務

可能大家在帶團過程都會有一種感覺，就是有時候你對客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對他置之不理給他點顏色，反而服服帖帖，對吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團過程中不在少數，因為如果你一味的遷就客人，說什么做什么有求必應，那么你的這種好就成了他們的一種習慣，好像是天經地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學會做表面功夫，懂得表現自己。

對于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴

掌賞一個棗，相當管用。這種方法本來是用來對付調皮不懂事的小孩子的，但是有時候我覺得帶團跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時候，再給他塞個甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時候小孩子對你是又愛又怕，無計可施了。再說說超值服務，所謂超值服務就是超出客人的預期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個行程當中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。

5、超前意識，憂患意識

我不知道大家有沒有這種習慣，接團之前拿到行程就開始盤算，哪一天該進那個店，該推那個點，反正我是這樣，每一個團隊在接之前都會像放電影一樣在腦海里放一遍，進什么店，加什么點，甚至什么時間到酒店，幾點叫醒我都能算個八九不離十，我平時帶團時有一個習慣，算時間，游景點花的時間，進店的時候，路上的車程。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應變是不夠的，還需要超前意識，比如說訂餐光訂好餐標、口味還不夠，你得想到在你到達的哪個時間，餐廳能不能坐得下，比如跟酒店確認房間，光確認間數還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心里才有底，如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調整好，如果行也可以讓你在分房時省去許多麻煩。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，無形之中降低客人的期望值。舉例說明，眾所周知，武陵源景區的天氣是不可能完全預測準確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細致入微，經驗豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會追究你，讓大家白拿了雨具的責任，而且你剛好可以借題發揮，說大家的運氣實在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說，客人肯定樂開了花。

三、關于如何賺錢

推銷產品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產品。

加點是大勢所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點拙見。

1、加點之前對自己有信心、有激情、勢在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來清遠不漂流，簡直等于白來了。

2、跟領隊打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。

3、一般選擇早上，這時候的客人興致最高精神狀態最好。

4、最好是通過游戲或其它互動充分調動起客人的情緒后，也就是客人很興奮的時候講，因為漂流本來就是沖動消費，一百多塊錢，誰都花得起，心情一好，腦子一熱，你去嗎？你去那我也去，而對于漂流本身的價值沒幾個會去深究竟。

5、在你口沫橫飛過后，總會有幾個感興趣的，或是觀望的，針對他們的疑慮，抓住要害，各個擊破，實在不行再打感情牌，悲情牌。

6、當場搞定，當場收錢，決不拖泥帶水，永遠不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。

其實不管是加什么點，搞清楚團隊的屬性，何時講，何地講，都比這個點本身的價值要來得重要。

四、關于導游的境界

導游的三種境界

一、服務員型

1、講解一般，像背書，沒幾個人聽進去了。

2、服務比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時打開錢包告訴你，導游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？

3、在客人眼中不會留下太深的印象，頂多就是一高級服務員，不過挺辛苦的。

二、朋友型

1、講解生動、翔實，一半以上客人喜歡聽。

2、跟客人稱兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導游購物加點，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。

3、回家后不忘了跟導游打個電話報平安，一再承諾你若到了當地他請客，一個月后音訊全無。

三、殺人于無形

1、一開始講解精彩，客人一會哭一會笑，到了后來，你什么都不講，一上車他們就笑，真誠的笑，開心的笑。

2、你就是整個團隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數錢，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？

3、客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。

孫子曰：兵無常勢，水無常形，這句話用到導游工作當中實在是太貼切了，其實每個人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優秀的導游，做導游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點卻是要刻苦修煉方能成正果的。

一、講解

二、超強的控團能力

三、良好的心態

這個心態包括兩個心態，第一個心態是服務的心態，即顧客是上帝，上帝沒有錯，我的工作是為了讓上帝開心而來，滿意而歸。第二個心態是賺錢的心態——欲速則不達，水到渠成。每一次帶團都是實現自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發現“價值”二字里不光有你的尊嚴和肯定，還包括了你應得的酬勞。

四、自己的風格

不要刻意模仿，做導游即做人，刻意模仿只會產生東施效顰的效果。所謂風格其實就是自己的長處，也就是拿手好戲，比如說你歌唱得好，笑話講得妙，或是最擅長互動等等，把這些特長發揮到極致便是自己的風格

第二篇：導游培訓心得體會

篇一：導游培訓心得體會 導游培訓心得體會

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：

在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服！到了機場之后，馬農與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？

另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業務與知識的捷徑吧！對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業的技術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二、注意框架

說到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。第三、注意知識的積累

我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。第四、注意提供優質的服務

最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。

另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。我真心地熱愛導游這份工作。篇二：導游培訓心得 湖北省骨干導游培訓心得 ——湖北大學董志威

整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了??作為還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收獲和啟發。

首先，這次的培訓學習，都是由旅游行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有著豐富經驗的名導給我們授課，通過跟著專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，了解了目前整個導游行業的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學里的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業后是否要選擇導游這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業的前景，又指出了目前導游行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。

第二點，就是很感謝省旅游局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導游交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這么多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識后，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。第三點，就是希望省局在改善導游工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線，是旅游行業的窗口，更是旅游行業的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導游進入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅游事業的向前發展。篇三：導游培訓的心得體會 導游培訓的心得體會

2013導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。

我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經驗經歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業所沒有的特殊素質。所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。

用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。對導游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。

當然老師們現在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。

第三篇：導游培訓心得體會

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。

導游培訓心得體會（2）：

在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。

有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。

在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服！到了機場之后，馬農與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？

另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業務與知識的捷徑吧！

對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。

第一、注意細節

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業的技術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二、注意框架

說到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。

第三、注意知識的積累

我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。

第四、注意提供優質的服務

最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。

另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。

我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。

我真心地熱愛導游這份工作。

就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……

第四篇：導游培訓心得體會（本站推薦）

篇一：導游培訓心得體會 導游培訓心得體會

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可？服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會（2）：

在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服！到了機場之后，馬農與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？

另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業務與知識的捷徑吧！對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。第一、注意細節

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業的技術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二、注意框架

說到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。第三、注意知識的積累

我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。第四、注意提供優質的服務

最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。

另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。我真心地熱愛導游這份工作。篇二：導游培訓心得 湖北省骨干導游培訓心得 ——湖北大學董志威

整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了??作為還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收獲和啟發。

首先，這次的培訓學習，都是由旅游行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有著豐富經驗的名導給我們授課，通過跟著專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，了解了目前整個導游行業的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學里的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業后是否要選擇導游這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業的前景，又指出了目前導游行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。

第二點，就是很感謝省旅游局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導游交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這么多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識后，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。第三點，就是希望省局在改善導游工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線，是旅游行業的窗口，更是旅游行業的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導游進入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅游事業的向前發展。篇三：導游培訓的心得體會 導游培訓的心得體會

2013導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。

我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經驗經歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業所沒有的特殊素質。所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。

用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。對導游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。

當然老師們現在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。

第五篇：導游培訓講話稿

在導游員、講解員培訓班開班儀式上的講話

（2012年6月27日）

各位老師、各位學員、同志們：

為認真貫徹落實縣委、縣政府關于推動全縣旅游產業快速發展的會議精神，規范我縣導游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務質量和服務水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導游員、講解員培訓班，這是推動我縣旅游產業發展，加快實現我縣旅游業發展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓班學習的各位學員表示誠摯的問候！借此機會，我就導游工作的重要性以及如何做好導游隊伍建設和導游服務工作講四點意見：

一、充分認識導游工作在推動旅游產業發展中的作用

旅游產業被稱為“朝陽產業”、“無煙工業”，對加強區域合作、生態環境保護、增加就業崗位、調整種植結構、增加經濟收入、改善基礎設施、促進經濟社會發展具有十分主要的作用，切實加強導游工作是加快旅游業發展的現實需要。就導游在旅游產業發展過程中的作用而論，概括起來表現為四個方面：一是紐帶作用。導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。導游人員在旅游服務各環節之間對溝通上下、聯結內外、協調左右關系方面起著舉足輕重的作用。二是標志作用。在現代旅游活動中，把一個地區的建設發展風貌淋漓盡致地展現在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導游起著關鍵性的作用。為了強調導游員作用的重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業的靈魂”、“民間外交大使”。導游員就是一個地區旅游行業向旅游者發出的一張金名片。三是信息反饋作用。在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的質量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導游人員在向游客提供導游服務過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客的意見和需求最了解。導游人員可充分利用這種有利條件，根據自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用?！熬吧啦幻?，全靠導游一張嘴”，優質的導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社乃至整個地區的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。

二、導游工作越來越受到各級各部門的高度重視

導游是旅游業從業人員隊伍的重要組成部分，是旅游業發展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業的不斷發展，導游工作已經越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領導層面高度重視導游工作。2011年2月20日，國務院副總理王岐山在中南海親自主持召開導游工作座談會。他強調，旅游業是國民經濟的戰略性支柱產業，導游是旅游服務的重要環節。要堅持以人為本，從學習培訓、服務管理、體制機制改革等入手，不斷提高導游隊伍素質，加快組織制度創新，促進旅游業又好又快發展。二是導游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設，著力解決制約導游隊伍健康發展的重大問題；要組織好高級導游員考試工作，研究探索特聘導游制度；繼續開展導游人員的分級分類培訓。三是省市縣各級黨委政府高度重視導游隊伍建設工作。省市縣及時出臺了《加快旅游產業發展的決定》，明確提出要依法執行旅游準入制度，嚴格執行旅行社設立和導游（領隊）從業人員資格的核準，加快發展旅游教育，優化教育結構，強化崗位培訓，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是

我縣十一次黨代會和旅游產業發展大會的召開，縣委、縣政府將旅游產業的發展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊伍建設當作旅游業發展的基礎工程，導游隊伍的建設工作成為當前旅游發展起步階段的一項突出工作。

三、切實增強導游隊伍建設的緊迫感和責任感

近年來，我們充分依托民族生態旅游資源優勢和“一腳踏三省”的區位優勢，以打造“神州瑤都”，建設旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業確定為全縣經濟社會發展的龍頭產業，打民族牌、生態牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎，理順體制強管理，依托優勢抓特色，培育亮點創精品，使全縣旅游業取得了較大進步。先后開發了豸山公園、盤王殿、秦巖風景區、九龍井原始生態園、寶鏡古民居等旅游景區點，成功創建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家aaa級旅游景區以及姑婆山省級風景名勝區。同時，積極拓展旅游發展空間，成功創建15個省級鄉村旅游區點，并加快縣城服務設施建設，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動的開展創造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴大。2011年，全縣接待國內外游客91萬人次，同比增長30%；旅游總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅游業發展已處在一個新的歷史起點上。但是，我們也應清醒地認識到，我縣旅游管理和服務水平仍然較低，旅游從業人員缺乏服務意識、形象意識和敬業意識，特別是導游隊伍建設，全縣導游和講解員僅有20余人，持導游證的更是屈指可數，不論是從數量上看，還是從導游服務質量上看，遠遠不能滿足旅游業發展的需要。對此，我們要切實增強抓好導游隊伍建設的緊迫感和責任感。

四、促使全縣導游培訓取得實實在在的效果

旅游產業要發展，建設一支高素質的旅游隊伍是關鍵。導游隊伍是全縣旅游服務從業人員的排頭兵，今天我們舉辦導游、講解員培訓班，為抓好全縣旅游隊伍建設拉開了序幕。旅游部門要切實抓(轉載于:導游培訓講話稿)好培訓工作，使培訓取得實實在在的效果。一是培訓要結合我縣實際。導游培訓要結合我縣的實際情況，在講授旅游法律法規、導游基礎知識、導游服務標準、導游服務技巧等專業基礎知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風情和禮儀、生態旅游資源特色、江華的旅游景點等方面的知識，以全面提高導游和講解人員的素質，提高服務質量。二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣導游和講解人員的服務質量和服務水平顯然是不現實的。參加這次培訓的人也僅僅是我縣旅游從業人員中的一部分。此次培訓結束后，大家一定要進行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓班上學到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓的人員，從而更快地提高全縣導游和講解員以至旅游從業人員的整體素質，共同促進全縣旅游服務水平的提高。三是要重視員工培訓工作。旅游行業的從業人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業及相關單位要把導游、講解員培訓工作作為一項經常性工作來抓，要把服務品質作為經營管理、行業競爭的最重要法寶。

同志們，旅游業是崇高的事業，快樂的事業，從事旅游工作大有可為。這次培訓班為大家學習提高提供了一次難得的機會，希望大家珍惜機遇，嚴格遵守培訓紀律，按時參加學習，認真聽講，細心領會，確保這次培訓班達到預期的效果，通過培訓使大家成為一名合格的導游、講解員，為我縣旅游業又好又快發展做出貢獻。

最后，祝培訓班取得圓滿成功。謝謝大家！篇二：在全縣導游員培訓班儀式上的講話

在全縣導游（政務講解）員培訓開班儀式上的講 話

（2009 年4 月 日）

新縣人民政府副縣長 李 君

各位學員：

上午好！今天，縣政府在這里舉辦全縣導游員培訓班，主要目的是進一步提高我縣導游員的業務素質和整體水平，樹立新縣旅游對外良好形象，促進全縣旅游業發展和“兩個試驗區”建設。下面，我講幾點意見，與大家共勉。

一、我縣旅游業發展現狀 3.5 億多元，完成了紅色旅游公路新建改建和紅色首府景區（含英雄山）基礎設施修建工程，啟動了鄂豫皖將帥館、將軍石景區陳展布展和將軍山開發等工程建設項目；投資1 億多元，實施縣城美化、綠化、靚化工程，打造了虹橋、清茶園、廣場等城市精品景點，提升了城市品位，旅游服務功能日趨完善。圍繞旅游“六要素”，培育壯大旅游市場主體，發展旅行社4 家，中小型賓館（飯店）以及農家

飯莊近400 家（其中三星級賓館3 家），旅游購物場所 20 余家，旅游商品40 多種。2008 年，全縣共接待游客113 萬人次，相關收入 2.94 億元，較2007 年分別增長10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全縣接待游客68.5 萬人次，旅游相關收入 1.43 億元，較上年分別同比增長 20.7%、20.1%。旅游業已成為縣域經濟發展的支柱產業，帶動全縣直接、間接從事旅游業人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。以旅游為紐帶，新縣先后榮獲中國優秀旅游目的地、國家衛生縣城、國家園林縣城、國家文明縣城、中國人居環境范例獎、國家級生態示范區、全國綠化模范縣等10 多塊國家級獎牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅游品牌，新縣旅游知名度、美譽度大幅提升。

二、開展導游培訓的重要意義

去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個文化改革發展試驗區之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態旅游相結合，打造具有全國影響力的紅色文化旅游試驗區”的發展目標，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰略，新縣旅游業正面臨著前所未有的良好發展機遇。導游一直被譽為“旅游業的靈魂”，是整個旅游接待服務工作的核心和紐帶，導游服務質量直接影響到旅游工作的形象和水平。因此，開展導游（政務講解）業務培訓，非常必要，意義重大。

（一）開展導游業務培訓，有利于提高全縣導游（講解）隊伍整體素質。近年來，通過開展不同形式的旅游業務培訓，我縣導游（政務接待）人員 的綜合素質有了明顯提升，工作技能和服務意識也有了較大提高。但從目前的情況看，我縣仍存在導游（講解）員和旅游接待服務人員數量不足、素質參差不齊、持證上崗率低、敬業精神不強等問題，這些現狀已越來越不適應新縣旅游良好的發展形勢。舉辦這次培訓班，將進一步增強導游（政務接待）人員的專業知識水平、口頭表達能力、服務技能、接待禮儀、突發事件的應急能力以及與游客的溝通、協調能力，從而全面提高我縣導游員隊伍整體素質。

（二）開展導游業務培訓，有利于增強新縣旅游市場競爭力。祖國山河美不美，全靠導游一張嘴。一名優秀的導游（旅游接待人員），對愉悅游客的游程生活，促進游客對旅游目的地的了解，增強旅游目的地的市場競爭力有著重要意義。我縣紅、綠文化旅游資源豐富，豫楚文化交融，沒有導游服務人員周到、準確、細致、熱情的講解，這些優勢就不能全面地展現給游客，引起廣大游客的共鳴。

（三）開展導游業務培訓，有利于提升新縣旅游對外形象。導游人員作為旅游業的 “窗口”形象，既是旅游者與旅游產品之間的媒介和協調者，還是旅游的宣傳促銷者，游客來旅游，接觸的首先是導游，導游的言談舉止和服務水平為游客留下的印象，是對旅游目的地形象認識的關鍵。形象就是吸引力，知名度就是生產力，品牌就是生命力。開展導游業務培訓，就是優化旅游環境，就是進一步提升新縣旅游對外形象和知名度，就是打造新縣旅游名片。

三、幾點要求

首先要端正學習態度。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單

位擔當著相當重要的工作，你們以后肩負著單位（接待）任務，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導游員，人人都是新縣旅游形象”。這次培訓班，從內容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細致的準備，很實用，很有針對性。希望各位學員珍惜這次難得的學習機遇，在培訓學習期間，能本著對授課老師尊重、對自己負責的態度對待這次培訓，虛心、靜心、潛心學習，真正做到學有所思，學有所悟，學有所得，學有所成。其次要嚴明學習紀律。本次培訓班課程安排緊湊，時間較短，各位學員要嚴格遵守學習紀律，自覺參加學習活動，無特殊情況不準請假。要正確處理好學習與工作、學習與生活的關系，集中精力投入到學習中來，保證學習時間、內容、人員“三落實”。第三要保證學習效果。學習的目的在于應用，應用是更好的學習。各位學員要掌握正確的學習方法，注意克服學而不思、學而不用的傾向。要加強溝通與聯系，開展橫向交流，相互啟發思路，開啟智慧，確保取得良好效果。同志們，新縣旅游業方興未艾，旅游工作未有盡期。縣旅游局要以這次培訓班為契機，建立培訓工作長效機制，做到長年有計劃、短期有安排，使旅游業務培訓工作走上規范化、制度化、經?；壍?。各位學員要把這次培訓作為新的起點，加強學習，勤奮工作，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、優良的作風在各自的工作崗位上做出突出成績，為我縣旅游事業發展、為 “兩區”建設做出新的更大的貢獻！最后，預祝培訓班圓滿成功！祝各位學有所獲，滿載而歸！謝謝大家！篇三：在首屆旅游景區導游員培訓班開班儀式上的講話 在首屆??市旅游景區導游員培訓班開班儀式上的講 話

同志們：

剛才，市旅游局??局長作了一個很好的動員報告，我在這里再講幾點意見。

一、明確辦班的目的意義。市委、市政府及市幾大班子領導十分重視我市旅游業的發展，將旅游業作為國民經濟的重要組成部分和支柱產業著力進行培育。隨著旅游業不斷發展壯大，確實需要一大批懂得管理、熟悉業務的旅游從業人員，在旅游業的各個領域大展身手。幾年來，全市有價值的旅游資源點得到開發利用，旅游景區景點開發深度推進，初步具備對外接待游客的能力，初步形成“??一日游”旅游線路。舉辦旅游景區導游員培訓班，就是為了順應這一發展變化的新形勢，為旅游景區導游講解提供合格的人才儲備和人才支持。

二、不斷提高旅游從業人員的綜合素質。辦班的目的，貴在于應用。各位學員要十分珍惜這一難得的學習培訓機會，認真聽專業指導老師的授課，消化吸收。不僅如此，還要系統地學習理論，在實踐中增長才干。切實按照國家頒布的《旅行社條例》和《導游員管理條例》的規定要求，服從管理，規范行為。每位旅游從業人員都要十分重視個人獨立工作能力的培養和綜合素質的提高，形成人人成為“??旅游宣傳員”、個個都是“??旅游形象代言人”。

三、適時啟動“??一日游”。啟動“??一日游”是市委、市政府交給市旅游局的一項政治任務，是廣大市民的熱切期盼，已列為市政協今年重點督辦的提案之一。市旅游局要在成功舉辦首屆旅游景區導游員培訓班的基礎上，精選出一支合格過硬的導游員隊伍，成立導游服務中心，編制出合理的一日游線路以及導游詞、折頁等，實時啟動并推出“??一日游”線路。

最后，祝首屆??旅游景區導游培訓班取得圓滿成功，祝??旅游發展的明天更加輝煌。

謝謝大家！篇四：培訓班開班講話稿

培訓班開班講話稿 范文一: 在金色的七月，伴著和煦的暖風，在區勞動局、區就業局、職業技能鑒定中心黔江分中心的大力支持下，在公司員工的共同努力下，重慶市職業技能鑒定指導中心黔江分中心、某某公司職業技能提升培訓班如期開班了。在此，我謹代表某某公司全體員工向給予我們關懷和支持的區勞動局、就業局、職業技能鑒定中心黔江分中心的各位領導，向為培訓班付出辛勤勞動的任課教師表示衷心的感謝！

舉辦此類培訓班，在全區、乃至整個渝東南地區還是第一次。公司非常重視這次職業技能提升培訓工作，把它作為培養員工良好的學習、鍛煉意識，提高員工綜合素質和技能水平，應對各項工作挑戰和提高綜合服務質量、服務水平的一項重大措施。此次培訓，給我們授課的老師均是職業技能鑒定中心黔江分中心的專業老師，相信通過他們的講授課，對我們如何提高窗口企業員工綜合素質和技能水平，對我們如何提高自身綜合素質和業務技能大有好處。借此機會，我講幾點意見。

一、明確培訓目的，充分認識提高自身素質和技能水平的重要性 一是舉辦這次培訓，是適應公司發展的需要。小康大業，人才為本；科學發展，關鍵在人。人才資源已成為最重要的戰略資源，人才已成為一個國家、一個地方、一個企業加快發展的關鍵因素。我們公司作為一個服務企業、窗口企業，其競爭，說到底是服務和品牌的競爭，人才則是競爭取勝的關鍵。公司作為集團未來發展的支柱企業、形象企業、窗口企業，如何才能在激烈的競爭中脫穎而出，在企業發展中樹立響當當的品牌，這就迫切需要一支政治上靠得住、發展上有本事、綜合素質高、業務技能強的高素質人才隊伍。我們組織此次培訓的目的，就是為了培養一支綜合素質高、業務技能強的高素質員工隊伍，努力提高企業自主創新能力，努力提高企業的整體服務水平和接待水平，樹立良好的窗口企業形象和品牌形象。

二是舉辦這次培訓，為大家提供一個互相了解、集中學習的機會。古人云：“獨學而無友，則孤陋而寡聞”；“三人行，必有吾師”。一個人自學，總是沒有幾個人一起學習、切磋、交流的效果好，這也是這次培訓的必要性所在。當今社會，惟有比別人學得更多、更快、更好，才能保持競爭優勢。在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優勢。在座參加培訓的員工有公司的中堅、企業的骨干，當前迫切需要更新專業知識，更新知識結構，拓寬知識視野，提高專業素養和技能。平時，我們一些同志不但要干好本職工作，還有家庭等方方面面的負擔，集中學習的機會并不多。我們舉辦職業技能提升培訓班，就是希望通過集中學習、考試，幫助大家養成一種習慣，形成一種機制，給同志們一個充電、交流、提升的機會，促使大家不斷加強學習，培養終身學習意識。

二、善于學習實踐，在提高自身素質上狠下功夫

一是要加強學習，善于學習。學習本身就是自我充電、自我提高的過程。重視學習、善于學習是一個人事業成功的重要法寶。首先，要學理論。理論就是規律，學理論就是教會大家把握規律的方法，是抓住共性問題的鑰匙，是增強政治敏感性和洞察力的前提。其次，要學知識。掌握知識少，往往導致見識不廣、眼界窄，解決矛盾和問題的方法不多、底氣不足、能力不強等問題。知識決定修養，修養需要方方面面知識的融會貫通。我們員工要善于從繁雜的家庭事務中解脫出來，多讀一些書，多思考一些問題，多增長一些見識，從而提高增強新形勢下做好工作的能力。再次，要學他人。海納百川、有容乃大，我們每一位員工都要敞開心胸，向他人學習、借鑒，善于和敢于向與觀點不一致的人學習，取長補短，為我所用，營造一個有利于自身進步的良好環境。

二是學習重在應用。通過學習考試，我們把學到的東西“見于文章”，這僅僅是達到學習目的的前一半，還要“施之事業”，應用到實踐中去，這是更重要的后一半。我們不僅要能論事，把事情的來龍去脈弄清楚，還要堅持理論聯系實際，把各項工作做成、做實，把公司事業不斷推向前進。

三是要以這次學習為新的起點，不斷探索?！皩W不可以已”，學習貴在持之以恒。學以致用是一個動態的過程，只有學習上的不斷進步，才可能在實踐中不斷開拓進取。否則，事業的進步也將是無源之水。

四是要加強實踐鍛煉，不斷提高工作能力。實踐鍛煉是提高人才素質、增強工作能力的重要途徑。我們員工要敢于實踐自己的社會要求，樹立一個遠大的目標，開闊視野、強化動力、發現缺憾，尋找進步的突破口。在實踐中去解決問題。遇問題不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和問題，這樣才能積累經驗、智慧和膽量。在實踐中提高能力，提高自己的水平。

三、對參訓員工提幾點要求

一要認識到位。我們參訓的每一位員工要以企業主人翁的姿態看待這次培訓，從思想上真正重視起來，做到尊重老師，虛心求教；要嚴格遵守培訓紀律要求，嚴格遵守作息時間，沒有特殊情況，不得請假，上課期間要認真聽老師講課，積極做好筆記；要認真聽從組織人員和教員的安排，做到不遲到，不早退，認真完成十六天的學習任務。

二要認真學習。這次培訓班是經過職業技能鑒定中心黔江分中心和公司認真準備后才舉辦的，從課程設置、師資配備、教材的選擇以及時間的安排等方面都進行了周密研究，目的只有一個，就是努力提高培訓質量，讓大家學有所獲。培訓時間雖然不長，但內容很豐富，具有很強的針對性和實用性。大家要按時參加培訓，沉下心來，集中精力，專心聽講，認真學習，既向老師學習，又要互相學習，力求學的更多一點，更好一點。

三要深入思考。大家在學習的過程中，要緊密結合崗位實際，把學習與思考很好地結合起來，用科學的態度分析問題、解決問題，積極探索服務工作新思路，努力提高自身綜合素質和業務技能水平，不斷提高自身素質和實際工作能力。

四是要學以致用。大家要把所學的理論知識運用到實踐中，帶到工作中去，狠抓落實。堅持學用結合，學以致用，緊密結合實際思考問題、開展工作，通過學習與實踐的積累，提升能力素質和工作水平。希望大家通過這次培訓，不斷提高能力，積累經驗，增長本領。

最后，再次向給予此次培訓工作莫大支持的區勞動局楊局長、區就業局劉局長、技能職業技能鑒定分中心程主任、王校長表示最真誠的謝意，并預祝這次培訓取得圓滿成功。祝大家在培訓期間身體好、心情好、學習好，順利完成學習任務。

謝謝大家！

范文二: 同志們：

今天縣食品藥品監管局舉辦全縣餐飲服務從業人員培訓班，邀請我來參加開班儀式。我認為在當前食品安全監管工作成為社會熱點問題的特殊時期，這個培訓班辦的很及時，很有必要。這次培訓，縣局做了大量的前期準備工作，局領導重視，周密安排部署，積極協調-教室，各位工作人員精心備課，希望大家能在兩天的培訓中，認真用心學習，并學以致用。為了辦好這次培訓班，下面我講三點意見，供大家參考。

一、充分認識抓好當前餐飲服務食品安全工作的重要意義

“民以食為天，食以安為先，飲食安全是關系群眾切身利益的大事。最近，胡-錦-濤主席在**也進行食品安全工作調研，這表明，黨中央、國務院和各級黨委政府從上至下高度重視食品安全工作。這就要求我們監管部門要繼續堅持以人為本、貫徹落實好科學發展觀，積

極加大食品安全監督力度和從業人員培訓力度。

今年，縣食品藥品監督管理局接管餐飲消費環節食品安全監管工作以來，能認真履行職責，狠抓市場監督，研究制定了一系列監管措施。但是，我們必須清醒地看到，我縣的餐飲服務食品安全問題仍然比較嚴峻，餐飲消費等環節存在的問題還比較突出，食品安全監管工作任重而道遠。通過市場監管和調研發現，尤其在 農村餐飲業和城鄉結合部，食品消費環節衛生狀況較差。由于鄉、村兩級食品安全監管工作還存在一些盲點，很多餐飲業加工場所不符合。

范文三: 同志們： 我局舉辦的這次支部書記培訓班，是在開江在際，全局上下認真貫徹落實部、部局工作會議精神，深入貫徹落實做好“三個服務”總體要求，全面展開“牢記黨的宗旨，主動做好服務”主題教育實踐活動，全力推進我局工作會議部署的各項工作任務的重要時期進行的。這對我們進一步提高各單位黨務工作者的綜合素質、工作能力，促進黨建工作，抓好全年工作任務的落實，必將產生積極的促進作用。

參加這次培訓班的人員主要是各單位專職、兼職黨委（總支）支部書記和部分政工干部骨干，共計29人覆蓋面較全。

這次培訓，是與我局通訊員、信息員培訓班同時進行的，培訓的主要內容是黨支部工作的基本理論和基礎知識，局領導高度重視，做了大量的準備工作。特邀請了黑龍江省直機關工委***處長，專題講解，《新時期如何當好支部書記》，遼寧海事局+++處長專題講解《如何抓好基層精神文明建設》，還有遼寧海事局***處長專題講解《新聞寫作、新聞攝影輔導講座》這三位同志，從事本行業多年，積累了大量的豐富經驗，算得上是行家能手，一定會給我們帶來精彩的一課。同時，還安排了太平***處、前進***處、同江***處三個黨支部介紹經驗。分別以《在親情執法中構建和諧***處》；《更新理念，創建學習型組織向“三精兩關鍵”的目標不斷邁進》；《打造一流團隊，樹同江***新形象》為題進行交流。這次培訓班也考慮到即將開江，各位書記的工作忙、任務重，經局黨委研究決定，培訓時間只安排了28日、29日兩天，在這兩天時間里，希望各位能暫時放下繁忙的工作，端正學習態度，徹底消除：“培訓工作年年搞、老一套、應付一下”的消極認識，不斷充實新知識、更新新觀念、開拓新視野；遵守學習紀律，做到不遲到、不早退，靜得下心，學得進去，以飽滿的熱情和旺盛的精力，抓好學習，入心入腦。力爭在有限的兩天時間里學有所獲，學有所得。

同志們，這次培訓時間緊、任務重，希望大家一定要珍惜這難得的學習機會，扎實搞好這次培訓，達到預期目的。兩天要把所有理論知識學會學好是不可能的，更多的知識這次培訓所沒有涉及到的，還需要大家在平時擠時間，向同志學、向書本學、向實踐學。不斷提高自己的理論素質和工作水平。

俗話說“支部強不強，看看我們的領頭羊”。希望 把所學的理論知識運用到將來帶班子、建組織、強隊伍、抓安全、促發展、保穩定的實踐中去。通過本次培訓，使大家有一個新的提高，新的變化！

謝謝大家！篇五：導游基礎知識講稿

導游基礎知識

緒言

一、旅游的產生和發展

原始社會末期 社會大分工的出現，生產產品的剩余，形成了對旅行經商和外出交換的需要，這時期的旅行是為了進行商品交換

在奴隸社會時期 類似的旅行得到了大發展 在封建社會時期 商品生產和商品交換的范圍和規模進一步擴大，使經商旅行又有了新的發展。并且如帝王巡游、文人墨客的漫游、宗教信徒的朝圣等非經濟的旅行活動也相繼展開了，但由于參加者人數較少，不具有社會意義。19世紀產業革命促進了科學技術的進步，社會各方面也出現了各種變化，在這種社會背景下，英國人托馬斯。庫克創辦了世界第一家旅行社，專門經營旅行事務。歐洲等國和美國緊隨其后。旅行的發展在此時許多方面才具有近代意義上旅游的特點。19世紀末，二次革命中汽車和飛機的誕生，是旅行更加快捷。二戰后，隨著經濟的迅速發展，出現了“大眾旅游”的新局面。它標志著現代旅游的產生和發展。

二、旅游資源和旅游活動

（一）1、旅游資源的概述

旅游資源是指自然界和人類社會里凡是能吸引游客，可以為發展旅游業所開發利用，并能產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

2、旅游資源的種類

宏觀來說可分為自然旅游資源和人文旅游資源。

自然旅游資源可分為三大類，即地文景觀類、水域風光類和生物景觀類。人文旅游資源也可分為三類即古跡與建筑類、休閑求知健身類和購物類。

3、中國旅游資源的特點

（1）豐富多樣、種類齊全

（2）絢麗多彩、獨具特色

（3）自然資源與人文資源交相輝映

（4）各地區的旅游資源形成了區域性的典型主題

（二）旅游活動

1、旅游活動的組成

旅游活動的開展必須具備游客、旅游吸引物和旅游服務及其設施三方面的基本條件。1)旅游者

任何一個到慣常環境以外的地方去旅游，連續停留不超過12個月，其目的不是通過從事的活動從訪問地獲取報酬的人，都可以稱為游客。成為游客的三個基本條件是：旅游動機、可自由支配收入和閑暇時間。2)旅游吸引物

旅游吸引物是旅游活動的客體，是指自然界和人類社會，凡能對游客產生吸引力的各種事物和因素，它有狹義和廣義之分。3)旅游服務及其設施

旅游服務是指旅游目的地旅游行業的人員以一定的物質資料為憑借，為滿足游客在旅游活動

過程中各種需求而提供的服務。旅游服務分為分散性和集約化兩種。

旅游設施是指旅游目的地旅游行業的人員，向游客提供服務是依托的各種物質設施和設備。它包括交通運輸設施、食宿接待設施、游覽娛樂和旅游購物設施等。

客源地、目的地和交通運輸旅游活動構成了旅游活動的體系，形成了旅游活動的網絡。

2、旅游活動的種類

（1）按地理范圍劃分

旅游活動可分為國際旅游和國內旅游。同時國際旅游又可分為入境旅游和出境旅游。

（2）按旅游目的劃分

可分為六類，即休閑、娛樂、度假類；探親訪友類；商務、專業訪問類；健康醫療類；宗教朝拜類與其他。

二、旅游業及其對目的地的作用和影響

旅游業的三大支柱是旅行社業、交通客運業和以飯店為代表的住宿餐飲業。

（一）對目的地經濟的積極作用

1、增加外匯平衡國際收支

2、拓寬貨幣回籠渠道，促進經濟健康運行

3、增加就業機會

4、帶動相關產業的發展

5、增加政府收入

6、平衡地區經濟發展，縮小地區差別

（二）對目的地社會文化方面的作用

1、有助于提高民族素質

2、有助于增進各國和各地區人之間的相互了解

3、有助于促進民族文化的保護和發展

4、有助于推動科技的交流和發展

5、有助于促進生活環境質量的改善

（三）對目的地的消極影響

在經濟上，可能引起物價上漲 在環境上，可能造成人口的擁擠，加大對當地生態系統的破壞 在社會文化上，為適應游客的需要，當地文化被不恰當的商品化。

三、中國旅游業的發展

（一）第一階段（1949—1977年）

這個時期旅游接待是外事工作的一部分，未作為經濟事業看待，主要特點是：

第一、接待對象主要局限于外國友好團體及其成員和華僑、港澳臺同胞

第二、旅游接待不計成本，各接待單位多為事業性質

第三、旅游主管部門與旅游接待單位合二為一

（二）第二階段（1978年至今）

1、初創階段

旅游業在初創階段的顯著特點是高投入、高速度、低質量、低效益，呈現的是一種典型的一外延擴大再生產為主的速度型發展模式

2、發展階段

在這階段的主要特點是中投入、中速度、中質量、中效益

第一章

第一節 中國發展簡史

一、原始社會

中國目的祖先目前最早可在追溯到距今約170萬年前的云南元謀人。

陜西藍田人和北京人分別出現于距今約80萬年和40萬—50萬年前，是直立猿人的著名代表。而北京猿人體制結構已經具備了現代人的基本特征。距今約1.8晚年的北京山頂洞人的身體結構和外貌跟現代人已沒有什么大的區別，他們進入了氏族公社階段。

距今約六七千年前，中國的氏族部落進入母系氏族社會，黃河流域的河南仰韶文化及長江流域的浙江余姚河姆渡氏族是這時期的典型代表。5000年前，黃河、長江流域的氏族部落先后進入父系氏族公社時期，文化遺存主要有河南龍山文化、江蘇青蓮崗文化、浙江良渚文化、山東大汶口文化等。

一、夏、商、周奴隸社會時期

約公元前2070年，禹建立了我國歷史上第一個國家-----夏朝，定都陽城（今河南登封）夏最后一個的王是桀，暴虐無道

公元前17世紀，商湯滅夏，建立商朝，幾經遷都，最后定都殷，因而又名殷朝

最后一個王是紂王比夏桀更加暴虐

公元前11世紀中期，武王伐紂，商朝滅亡，周朝建立，定都鎬京

公元前770年，周平王遷都洛邑，東周建立，西周滅亡。

二、由奴隸制向封建制過渡的春秋戰國時期

公元前770至公元前476年，為春秋時期

春秋五霸？

公元前475年至公元前221年則為戰國時期 戰國七雄？

三、秦至鴉片戰爭的封建社會時期

秦 公元前221年，秦王嬴政建立秦朝，定都咸陽，在中國歷史上第一次實現了全國統一，號稱始皇帝

漢 公元前206年，劉邦建立漢朝，定都長安---------漢武帝------公元25年劉秀建立東漢，定都洛陽

三國兩晉南北朝

隋 581年外戚楊堅建立隋朝，定都長安，589年，隋滅陳統一中國------------楊廣 唐 618年李淵在長安稱帝，建立唐朝-----------唐太宗 “貞觀之治”--------武則天-------------------唐玄宗“開元盛世”---------安史之亂--------907年，滅亡 五代十國時期 907年到960年

宋—遼----西夏----金 960年 趙匡胤建立北宋，定都開封----宋遼 “澶淵之盟”

-------------1127年，金滅北宋，趙構建立南宋，后定都臨安（今杭州）

元 成吉思汗---------1276年，忽必烈定國號為元--------1276年，滅南宋統一全國 明 1368年朱元璋在應天稱帝，建立明朝-------朱棣

清 后金-----皇太極—1644入關擊敗李自成，遷都北京----1683年統一全國---------------康乾盛世--------1840年

四、半殖民地半封建社會時期

鴉片戰爭至“五四”運動時期 1840年，英國對中國發動了第一次鴉片戰爭。1842年《中英南京條約》簽訂，標志著中國進入半殖民地半封建社會。反侵略斗爭——廣州三元里人民抗英、太平天國革命運動、義和團反帝愛國運動等。統治階級內部——自強、求富——洋務運動——奕、曾國藩、李鴻章、張之洞、左宗棠等人：維新變法——康有為、梁啟超、譚嗣同，最后都失敗。孫中山——辛亥革命——1911年，1912年，中華民國建立，清統治結束。“五四”運動——1919年，標志著中國舊民主主義革命結束。

李善蘭——數學家、翻譯家——代數 微分 積分；徐壽 華蘅芳——中國第一臺蒸汽機；詹天佑——京張鐵路；馮如——飛機；嚴復——《天演論》。

新民主主義革命時期

五四運動開始，中國轉入新民主主義革命時期。1921年，中國共產黨成立。1924年，國共第一次合作。1925年，五卅運動。1926年北伐。1927年，國民黨右派叛變，第一次國內革命失敗。1927年8月1日，南昌起義爆發，打響了武裝反抗反動派的第一槍。1931年，九一八事變。1936年，西安事變。1937年，盧溝橋事變，抗日戰爭全面爆發。1945年，日本投降。1945年，國共兩黨重慶談判。1946年，內戰爆發。1949年10月1日，中華人民共和國成立。

李四光——地質學家；竺可楨——氣象學家；侯德榜——聯合制堿法；魯迅——《狂人日記》、《阿q正傳》等；郭沫若——《屈原》；矛盾——《子夜》等等?? 第二節 中國歷史小常識

國號名稱的主要來由 原來的部族 發跡地 封爵 發跡地特產 吉祥文義 建立者的姓氏

社會上流行口號 同音通假 建政權所在地

帝王、皇族、皇戚稱謂

奴隸社會中最高統治者可稱“后”、“王”、“天子”?！蟆?、“王”的稱謂源自原始社會。夏、商、周三代的最高統治者都稱為“王”，”天子”一稱在西周時出現。周王室衰微后，諸侯國的君主也有稱“王”的，如楚莊王。戰國時各大諸侯國的君主均稱“王”。漢代開始，分封的諸侯稱“王”，也有封爵稱“王”的。秦王嬴政認為自己“德兼三皇．功高五帝”，把“皇”和“帝”連起來始稱“皇帝”．為封建社會中歷代君主所沿用。

太皇太后 皇太后 皇后 嬪妃

皇太子 皇太孫

公主 駙馬

公主：漢代開始專指皇帝之女。漢代皇帝的姊妹稱長公主，皇帝的姑母稱大長公主。后代有所不同，有的以“長”指排行。清代皇帝之女不稱“格格”，只有親王、郡主、貝勒、貝子、“國公”等人之女才依次稱和碩格格、多羅格格、固山格格、格格等。

駙馬：魏晉開始，皇帝的女婿大都封“駙馬都尉“之職，魏晉以后帝婿皆加封“駙馬都尉”．故“駙馬”指皇帝的女婿。清代稱“額駙”；

帝王的謚號、廟號、尊號、全稱、年號、陵號

謚號，出于對死去的帝王、大臣、貴族．按其生平事跡給予褒貶或同情的稱號。廟號，帝于死后，其繼承者立廟奉祀，追尊為‘某祖”、“某宗”的名號即為廟號。

尊號，封建社會對帝后生前或死后奉上的尊崇頌揚性稱號即為尊號。有時也稱為“徽號”，如“太上皇”、“皇太后”、“高皇帝”（劉邦)等。

全稱，即廟號 尊號 謚號的合稱。如，乾隆皇帝全稱為“高宗法天隆運至誠先覺體元立極敷文奮武欽明孝慈神圣純皇帝”，其中，高宗為廟號，純為謚號，其余為尊號。

年號，封建帝王即位后為紀年而設置的稱號。

陵號，封建帝王陵寢的名號叫陵號．始于西漢，如長陵、陽陵、杜陵霸陵。

天干、地支

天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。

地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、中、酉、戊、亥。天下和地支合稱“干支”。干支按照‘定的規則搭配，成為60對。

年、月、日、辰及其記錄方法

年，原始的意義為莊稼收獲—次。以地球繞太陽一周天為一年，古人測365.25日為一太陽年。

古代計算月亮繞地球與太陽—個“合朔”周期的時間為29．53059日，叫一個月。有30日的大月，也有29日的小月，—年一般12個月，閏年13個月。

古代以—晝夜為一日。用干支紀日在商代就實行了。因為兩個月加起來是59天，所以用干支紀日可依次下推，如止月初一是甲子，三月初一就是癸亥。

古代分一日為十二個辰，也叫“時辰”。記辰用十二地支，每日24小時、球2小時為一個時辰。

四時 節氣

亦稱四季。正月、二月、二月為春，故可分別稱之為孟春(之月)、仲春(之月)、季春(之月)。四、五、六月為夏，亦有孟、仲、季的別稱；秋、冬同。七、八、九月為秋，十、十 一、十二月為冬。

一年分24個節．也稱“氣”或“節氣”。24個節氣是

立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨；

立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大暑；

立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降；

立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。

陰陽、五行、八卦

原括向日為陽、背日為陰的日照向背，后擴展引申到相互對立或消長的兩種現象、事物、聯系等。古代認為構成萬物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質，稱 為“五行”。五行相生：木生火，火生上，土生金．金生水，水生木。五行相克(勝)：水克火，火克金，金克木，木克土，土克水。＜周易＞少納入種符號，象征著八種基本自然現象 乾卦象征天。

坤卦象征地。

震卦象征雷。

艮卦象征山。

離卦象征火。

坎卦象征水。

兌卦象征澤。

巽卦象征風。

生肖

也稱十二屬相。生肖發端于戰國，東漢時已有明確記載。以十二地支配十二種動物構成：子鼠、丑牛、寅虎、卯免、辰龍、巴蛇、午馬、未羊、申猴、酉雞、戊狗、亥豬。