第一篇：2013青島導游培訓試題

2013年度導游員年審培訓試題

2013年度導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500

NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 聽課證號：N 導游證號：

一、填空： 1、2013年青島市預計全年接待國內外游客 6240萬 人次；實現旅游收入近936億 元，同比增長 12% 左右。

2、青島市星級賓館 139 家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青島A級景區數量為 家，其中5A級景區為 嶗山旅游風景區。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月 25 日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣 4 分。5、2014年青島世園會國際園主題為“ 萬國園藝的舞臺 ”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業園主題為“ 綠色產業的未來 ”，共 12 個展園。6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由 工商行政管理部 依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由 旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

2013年度導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 名稱、地點、時常、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容 等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？ “中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年 宣傳口號：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2013年度導游員年審培訓試題

未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游全程陪同的。

5、《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監督、投訴電話；

（十四）雙方協商一致的其他內容。

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）

第二篇：2013青島導游培訓試題

2013導游員年審培訓試題

2013導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號：N導游證號：

一、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客6240萬人次；

實現旅游收入近936億元，同比增長 12%左右。

2、青島市星級賓館139家，其中五星級賓館 9 家；青島市

出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級景區數量為

家，其中5A級景區為嶗山旅游風景區。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民

共和國旅游法》于2013年 4 月 25日經過中國最高立法機關表決

通過，并將于2013年 10月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證

或未攜帶計分卡，扣4分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“萬國園藝的舞臺”；

中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業園主題為“綠色產業的未來”，共12個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由 工商行

政管理部依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 名稱、地點、時常、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

“中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年

宣傳口號：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游全程陪同的。

5、《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監督、投訴電話；

（十四）雙方協商一致的其他內容。

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）

第三篇：2013青島導游年審試題

2013導游員年審培訓試題

2013導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號：N導游證號：

一、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客人次；實現旅游收入近元，同比增長左右。

2、青島市星級賓館家，其中五星級賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級景區數量為家，其中5A級景區為。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年月日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年月日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業園主題為“”，共個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、、黃渤、、、。

7、旅游經營者違反本法規定，給予或者收受賄賂的，由依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由吊銷旅行社業務經營許可證。

2013導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）2

第四篇：2013年青島導游崗前試題(答案)

2013年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣4分。導游人員未通過年審繼續從事導游業務的扣除 10分。導游人員未經旅行社委派私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業務的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在國際園藝生產者協會（AIPH）第 61 屆會員大會上，青島市獲得2014年世界園藝博覽會的承辦權，為 A2+B1級。

3、請填寫下列電話號碼。

青島市旅游投訴電話： 88591200；市工商、消協投訴電話： 12315；市物價局電話： 85911422；市交通投訴電話：83835074 ；公安局報警電話： 110；交通事故報警電話122。

4、獲取導游資格證 3 年未從業的人員，導游資格證自動失效。

5、2014年青島世園會的主題為“ 讓生活走進自然 ”；會徽為“ 七色花藝 ”；吉祥物為“ 海精靈青青 ”。

6、2014年青島世界園藝博覽會組織委員會下設的三個機構是： 執行委員會、專家委員會、監督委員會。

7、團隊進行中，游客決定增加計劃外景點，原則上不應改變計劃。若游客堅持增加，導游首先上報旅行社，其次與駕駛員商量，再次讓領隊謝證明。

8、團隊游客要求推掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客堅持的下，導游正確的處理方式是： 1.上報旅行社；2.向游客聲明。

二、簡答題 自行吃飯出現問題旅行社是不負責的；3.向游客聲明限制時間，不能影響正常出游時間1、2012年“中國歡樂健康游”和“中國旅游日”的宣傳口號是什么？“中國旅游

日”活動主題是什么？

答: 2012年“中國歡樂健康游” 宣傳口號是: “旅游、歡樂、健康”、“歡樂旅游、盡享健康”、“歡樂中國游、健康伴你行”。

“中國旅游日”的宣傳口號是: “愛旅游,愛生活!”

“中國旅游日”活動主題是: “健康生活，歡樂旅游”

2、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

答:持有導游人員資格證書后,去當地旅游局報名參加導游人員崗前培訓,培訓通過后,辦理導游證掛靠,等待資格證換發導游證.3、簡述世園會對青島旅游業的拉動作用?

答:1）可以直接拉動青島旅游的總收入（2）改變我市旅游空間格局（3）拉動李滄、嶗山、城陽區域旅游協調發展（4）打造新的城市旅游名片

4、青島旅游標識設計方案的主題闡釋是什么？

答: 康有為提出的“紅瓦綠樹,碧海藍天”,很好地反映了青島的城市特質。山東青島將其作為旅游宣傳的主題鮮明地提出來,并與世園會“讓生活走進自然”主題結合,集中進行宣傳推介,更好地體現青島這座城市的生態特色、建筑特色、人文特色,凸顯青島旅游的辨識度和影響力。

該標識以4種鮮明的色彩傳達和6個過渡性色塊的流暢排列,既象征地演繹了“紅瓦、綠樹、碧海、藍天”的城市風貌之美,也巧妙地蘊含了旅游的六大要素。

5、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

山東青島優秀導游歡迎詞

各位游客：

大家好.非常高興能夠在我們美麗的青島與諸位相識.請允許我代表XX旅行社的全體員工對各位的到來表示熱烈的歡迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介紹,我姓X,大家叫我小X,X導都可以.我身旁的這位是司機X師父,他有著多年的駕駛經驗。開過車的朋友可能都聽過這么一句話，“到了吉林是急開，到了蒙古是猛開，到了上海是胡開，那到了我們青島就是輕開了”。這不是說我們青島的司機開車慢，而是指我們青島的司機開車既有速度又有安全。所以大家對我們的行車安全盡可放心。

有句俗話說的好，“百年修的同船渡”，同樣，今天我們是百年修的同車行！有緣分和大家走到一起，并且做大家的導游，我感到非常的榮幸！我們將以“賓客至上，服務第一”為宗旨，盡心盡力為各位做好服務工作，同時，也希望大家能夠支持和配合我們的工作，讓我們共同開心，愉快的完成這次青島之行。也使在大家認識青島了解青島后會更加的喜愛青島――我們這座美麗的海濱城市。

最后預祝大家在旅行期間心情愉快，處處平安。

歡送詞：

各位團友：

雖然舍不得，但還是不得不說再見了，感謝大家幾天來對我工作的配合和給予我的支持和幫助。在這次旅游過程中，還是有很多地方做得不到位，謝謝大家不但理解我而且還十分支持我的工作，這些點點滴滴的小事情使我很感動。也許我不是最好的導游，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人一起度過這難忘的幾天這也是我導游生涯中最大的收獲。作為一個導游，雖然走的都是一些自己已經熟的不能再熟的景點，不過每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初

次見面的時候我曾說，相識即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份；而現在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運，能為最好的游客做導游是我的幸運。

我由衷地感謝大家對我的支持和配合。其實能和大家達成這種默契真的是很不容易，大家出來旅游，收獲的是開心和快樂；而我作導游帶團，收獲的則是友情和經歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。也許大家登上++后，我們以后很難會有再見面的機會，不過我希望大家回去以后和自己的親朋好友回憶自己的湖北之行的時候除了描述三峽工程如何雄偉壯麗時，不要忘了加上一句，在青島有一個導游++，那是我的朋友！

最后，預祝大家旅途愉快，以后若有機會，再來武青島會會您的朋友！

三、案例分析題

2008年8月17日，青島某國際旅行社地接了溫州的29位游客“山東半島游”。按行程安排，當天團隊由煙臺前往青島，第一站直接游覽嶗山景點。車途上青島地接導游簡單的介紹了嶗山的概況，并且向游客建議“花70元游覽嶗山不太值得，我可以將大家帶到景點的門口照張相留個紀念，把省下來的費用用來游覽青島市內的兩個景點—小青島和迎賓館，門票價格分別是35元和30元，剩下的5元作為導游和司機的服務費”。游客考慮到青島導游的專業性，同意了該導游的建議，并且也高高興興地在嶗山的門口照相留念。但當團隊游覽小青島和迎賓館景點時，游客卻發現導游報的門票價格比實際票價高很多，因此提出異議。為此導游和司機很不高興，并且以不繼續提供服務為要挾。無奈，游客考慮到還有行程要走，不愿意節外生枝，就沒有繼續就此交涉，行程才得以繼續行進。但第二天的棧橋和自費的青啤博物館也因此沒有成行?；氐綔刂?，游客隨向青島投訴中心提出投訴，要求退還相關費用，并賠償相關損失。

旅行社與導游接到投訴后辯稱：調整行程是在充分介紹情況、征求了游客的意見的前提下而改變的。并且游客在投訴信中也提到，這一調整也是征得他們同意的前提下而調整的，只是導游沒有讓游客書面簽字證明，導游的收費也是完全按照旅行社出具的統一格式的收費明細收費的，因此旅行社和導游不應該承擔責任。

試問：旅行社和導游的這種辯解成立嗎？請你從法律、法規的角度分析該案件的是與非。

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名合格導游員。（不少于500字）

答：導游員必須具有良好的人際溝通能力和公共關系能力，因為他要面對旅游者各色人等，處理好景點、酒店、餐廳、司機、組團社和地接社的各種關系，處在各個環節的樞紐。一個優秀的導游員，應該是一個八面玲瓏、應對自如的人。當練就金剛不壞之身，百毒不侵了，一個成功的導游員便誕生了。他如沐春風，笑容滿面，語言得體，生動幽默，氣定神閑，眼觀六路，耳聽八方。但

煉獄的過程是痛苦的，必須具有堅強的意志和強健的體魄，其實帶團是身心疲憊的折磨

我覺得作為一名導游，首先要總結出一套具有自身特點的，能夠吸引游客的，且合理得導游詞。于是在以后的工作中，我會經常留意別的導游，他們講解的時候，我會很仔細的去學習，且不斷從自己的工作中總結經驗，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的語言來向游客介紹。我認為這也是成為一名合格導游應具有的最基本素質。

其次，旅游職業道德無疑也是一個重中之重的話題。游客是我們的衣食父母，我們是向游客提供服務的導游員，我們的工作必須是在合法，遵守行業標準的前提下進行。

其實我覺得導游員的自我心理調適也非常的重要，在不斷的接觸不同的游客過程中，難免會遇 到各種各樣的突發事件及各種各樣的人物，產生摩擦，遇到問題的時候，我認為導游員要以積極的心態去面對，不能因為自己的心情而影響到工作的質量，所以，這也需要導游員要以寬容的，良好積極的心理面對遇到的問題，就像一位老師講的一樣，這個世界本來就沒有所謂的公平。所以，也無須為了去尋找所謂公平，而影響到心情和工作。當然，這對一名新導游來講，是需要時間去磨練的。

最后,以實踐來完善自己，多用心，多努力，每天進步一點點。做好身邊的每一件事情，每一個細節。

第五篇：導游試題

一、名詞解釋：（5,10’）

1.旅游：根據世界旅游組織的規定，旅游是指人們為休閑、商務或其他目的離開慣常環境，到其他地方訪問，連續停留時間不超過一年的活動。

2.旅游者：指任何一個到他慣常環境以外的地方去旅行，停留時間在24小時以上、一年以內，主要目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。

3.旅游資源: 指自然界和人類社會凡能對游客產生吸引力,可以為發展旅游業所開發利用,并能產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

4.導游員：依照《導游人員管理條例》中規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

5.謚號：古代對死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡評定后，給予褒貶或同情的稱號。6.水體旅游資源：凡能吸引旅游者進行觀光游覽、體驗、參與的各種水體及水文現象，我們都可以視為水體旅游資源。

7.民俗：民間的風俗，是創造于民間又傳承于民間的具有世代相習得傳承性事象（包括思想和行為），是廣大中下層勞動人民所創造和傳承的民間社會生活文化，是傳統文化的基礎和重要組成部分

8.民族： 指人們在一定得歷史發展階段形成的具有共同語言、共同地域、共同經濟生活以及表現于共同的民族文化特點上的共同心理素質的穩定的共同體

9.氣象：指某一地方大氣中的冷、熱、干、濕、風、云、雨、雪、霜、霧、雷電、光等各現象和過程的總稱。

10.生物旅游資源：具有香化、美化環境的功能和據有觀賞、科學研究價值并能為旅游業所利用，而成為旅游資源中不可缺少的一大部分——生物旅游資源。

11.律藏：佛教戒律和規章制度的匯編。

12.論藏: 弟子對釋迦牟尼理論和思想的闡述匯編。

13.漏接事故：指導游員沒有按預訂航班（車次、船次）時刻迎接旅游團（者）

14.空接：指由于某種原因，旅游團推遲抵達接待站，導游人員仍按原計劃預訂的航班（車次、船次）接站而沒有接到旅游團。

15.一日游游客：不在訪問國集體或私人的住宿設施中過夜的游客。包括：當日返回的人；過境客人；在船上過夜的客人。

16.和璽彩畫：等級最高，中間的畫面由各種不同的龍或鳳的圖案組成補以花卉；畫面兩邊用框框住，并且瀝粉貼金，金碧輝煌，十分壯麗。

17.避諱：不直接稱呼君主或尊長的名字，凡遇到和君長名字相同的字，用改字或缺筆的辦法來回避。

18.巖溶地貌：地表水及地下水對可溶性巖石所產生的化學作用過程（溶蝕和沉淀）和機械作用過程中（流水的侵蝕、沉積、重力崩塌、塌陷和堆積等）所形成的地貌，稱為巖溶地貌或喀斯特地貌。

19.堰塞湖：由山崩滑坡、冰塊、火山熔巖流等阻塞河流而形成

20.懸谷瀑布：往往以古冰斗或火山口為積水潭在經由邊緣缺口奪路飛跌而成。

二、填空（20’）

1.水體旅游資源的類型包括：河川風景、（湖泊景觀）、（瀑布）、泉、（海洋）。2.氣象氣候旅游資源的特點是：地域性、（速變性）、季節性、（配景性）。3.生物旅游資源的特點：（生命性）、可持續性、（季節性）、寓意性、（多功能性）。4.中國的語言文字主要有（漢藏）、（阿爾泰）、南亞、（南島）、印歐五大語系，共有10中語族、16個語支、60多種語言。5.導游詞的寫作，正確、（清晰）、（生動）、（通俗）成為導游詞創作中應該遵循的四項基本原則。

6.旅游活動的體系（客源地）（目的地）（交通運輸部門）7.旅游業三大支柱產業（旅行社）（旅游交通）（旅游飯店）8.自然旅游資源按功能分類（觀光游覽型）、參與型、（購物型）、保健休療型、（文化型）、感情型、旅游資源

9.我國各民族中，除漢（回）用漢語外,其余（54個）民族都有各自的語言 10.我國四大宗教（佛教）（道教）（伊斯蘭教）（天主教）

11.佛教創立于公元前六世紀，創立人（喬達摩悉達多）尊稱（釋迦牟尼）創立于（古印度）12.道教標記（太極八卦圖）、伊斯蘭教標記（新月）、基督教標記(十字架)13.我國古代宮殿布局原則（中軸對稱）(左祖右社)（前朝后寢）14.我國古代園林按地理位置分（北方園林）(南方園林)（嶺南園林）

15.日本由（北海道）（四國）（本州）（九州）四個大島及附近3900多個小島組成 16.世界旅游的六大分區（非洲）、美洲、（東亞及太平洋）、（歐洲）、中東、南亞。17.中國少數民族按人口多少排名前五位的依次是（壯族）、（滿族）、回族、（苗族）、（維吾爾族）

18.佛教四大勝跡：釋迦牟尼的出生地（藍毗尼花園）、成道地（菩提伽耶）、初轉法輪地（鹿野苑）、圓寂地（拘尸那迦）。

19.中國古代園林的特色是（師法自然）（融于自然）（順應自然）（表現自然）

20.送站時要求地陪留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前（2）小時；國內航班提前（1個半）小時；火車提前（1）小時

21.我國山地按高度劃分海拔（5000）米以上的屬于極高山；海拔（3500～5000）米的屬于高山；海拔（1000~3500m）米的屬于中山 22.園林構景中理水的三種手法是（掩）（隔）（破）

23.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總價值人民幣（300）元；前往港、澳地區的，總價值（150）元，均以法定商業發票所列價格為準。

24.道教兩大教派為（正一道）（全真道）25.伊斯蘭教義六大信仰包括（信安拉）、信使者、（信天使）、信經典、（信前定）、信后世。26.古代建筑中彩畫按等級分為（和璽彩畫）（旋子彩畫）（蘇式彩畫）

27.1841年7月5日，英國人（托馬斯?庫克）組織的團體旅行標志著近代旅游業的開端。

三、單選（10’）

1.世界公認的第一次商業性旅游出現于（B）A1845年 B1841年 C1823年

D1923年

2.下列說法正確的是（A）

A旅游者在旅游目的地或中途有合法停留的權利 B導游可以誘導旅游者進行購物

C旅游者在旅游期間受傷病影響不可請求幫助

D旅游者不得自由選擇導游服務內容

3.唐代（C）所畫的人物衣帶飄拂若動，人稱“吳帶當風”，有“畫圣”之譽。A閻立本B陸羽C吳道子D張擇端 4.被尊為“醫圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈 5.口念“南無啊彌陀佛”，以往生西方極樂世界為其特點的佛教宗派是（B）A律宗、B凈土宗、C密宗、D禪宗

6.“山窮水復疑無路，柳暗花明又一村”屬于（B）構景手段 A框景B抑景C添景D夾景 7.世界上樹冠最大的樹是（C）

A百騎大栗樹、B波巴布樹、C榕樹、D輕木 8.那達慕大會是哪個民族的節慶（A）A蒙古族、B壯族、C滿族、D維吾爾族 9.（A）是土家族的民族節日 A趕年B三月三C肉孜節D雪頓節 10.道教的創始人是（C）A張魯B老子C張陵D張角

11.古代建筑構件中等級最高的屋頂是（A）A重檐歇山頂B廡殿頂C硬山頂D攢尖頂 12.下列國號是根據封爵定國名的是（B）A漢、B唐、C元、D清

13.下列稱呼中屬于謚號的是（B）

A明太祖、B高皇帝、C漢文帝、D乾隆

14.“范進中舉”中的范進是考中了科舉考試中的（B）A院試、B鄉試、C會試、D殿試 15.長白山天池屬于（D）

A構造湖、B堰塞湖、C冰川湖、D火山口湖 16.“雷峰夕照”屬于（A）

A云霞景、B寶光景、C云霧景、D蜃景 17.下列屬于道教基本教義的是（B）

A“苦集滅道”四圣諦、B追求長生不老、肉身成仙、C做禮拜、D天堂地獄說 18.“肉孜節”是（A）的節日

A回族、B藏族、C基督徒、D漢族

19.下列中國古代建筑中能夠使用“最高級臺基”的建筑物是（D）A寺廟大雄寶殿、B拙政園、C恭王府、D太和殿

20.一般置于柱頭和額枋、屋面之間，用來支撐荷載梁架、具有挑出屋梁、兼具裝飾作用的構件是（B）

A大梁、B斗栱、C彩畫、D山墻

21.下列宮室陳設中，曾具有“誹謗木”作用的是（C）A日晷、B嘉量、C華表、D吉祥缸 22.“漏窗”的運用屬于（B）A借景、B漏景、C抑景、D添景

23.下列屬于澳門著名景點的有（D）

A日月潭、B太平山、C沙田賽馬場、D大三巴牌坊 24.下列景點中屬于香港著名景點的是（B）A日月潭、B太平山、C陽明山、D大三巴牌坊 25.下列屬于理水手法中“隔”的方法的是（C）A湖邊小橋、B亂石拍岸、C湖面長廊、D水舫

26.園林構景中的“月亮門”使用的是（B）構景手段 A夾景、B框景、C借景、D抑景

27.下列名山中屬于花崗巖山地的是（A）A泰山、B丹霞山、C長白山、D雁蕩山

28.以下古代建筑中可以使用和璽彩畫的是（C）A留園、B恭王府、C頤和園、D寺廟

29.地陪接到旅行社委派陪團業務通知后應做（A）準備工作

A落實交通票據、B清點核實實到人數、C與司機聯系商定出發時間、D核對、協商日程 30.歡迎詞應包括（D）

A核對協商日程、B提醒注意事項、C表達友誼、戀戀不舍、D表達竭誠服務的愿望 31.小王是廣東某旅行社Z旅行團的游客，抵達吉林后倍感飲食不和口味，他應該（C）最為合理

A向飯店提出、B與組團社協商、C用餐前3個小時向導游員提出換餐、D自費外出解決 32.小李是X團旅行社導游員，前去接從A地來的旅游團，當小李抵達機場時，旅游團所乘飛機因故未抵達機場，此事屬于（C）

A漏接、B錯接、C空接、D誤機

33.張導所帶旅游團在T地旅游時發生事故，造成3名旅游者重傷，至少造成7萬元經濟損失，請問該事故屬于（B）

A輕微事故、B一般事故、C重大事故、D特大事故

34.李導準備送團去S國，旅游團需要乘飛機出行，李導應該帶團提前（A）抵達機場 A2小時、B1.5小時、C1小時、D0.5小時

35.小孫是一名在校大學生，利用課余時間在Z旅行社做導游員，請問小孫是（B）A專職導游員B兼職導游員C自由職業導游員D專門化導游員 36.唐代陸羽被尊稱為（D）

A畫圣、B書圣、C詩圣、D茶圣

37.小雨帶團從W市到B市旅游，按業務范圍小雨屬于（B）

A領隊、B全陪、C地陪、D講解員

38.小王隨團從香港來大陸旅游，回程想買些中藥回香港，按規定，小王可以攜帶（C）中藥材

A300元、B200元、C150元、D100元

39.四大宗教中在歷史上曾四傳中國的是（C）A佛教B道教C基督教D伊斯蘭教 40.被尊為“醫圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈

四、多選（15’）

1、道教全真道的主要特征是（ACD）。

A、主張佛、道、儒三教合一 B、道士可以娶妻生子、不住宮觀 C、不尚符箓

D、重內丹修練，以修身養性為正道

2、下列各組天干地支名稱中，完全由地支組成的是（CD）。

A、子、亥、戍、甲 B、丑、寅、卯、辰 C、辰、巳、午、未 D、丑、午、未、亥

3、中國古代園林的特色是(BD)A、幾何規則，整齊一律 B、造園藝術，師法自然

C、均衡對稱，控制自然 D、園林建筑，順應自然

4、中國古代園林中屬私家園林的有(BD)

A、頤和園 B、豫園 C、避暑山莊 D、拙政園

5、導游講解有多種方法可以運用，常見的有簡單概述法、突出特點法和（ABCD）等。A．分段講解法 B．有問有答法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

6、旅游團內一位臺灣游客請求地陪允許其在當地的兩位親戚隨團活動，地陪應該（ABC）A、請示組團社

B、征求領隊意見

C、征求旅游團其他成員意見

D、婉言謝絕

7、導游員需要具備（ABCD）

A扎實的史地文化知識、B性格樂觀外向、C敏銳的觀察力、D表演、智慧才能

8、干旱風沙地貌包括（BC）

A丹霞地貌B雅丹地貌C戈壁地貌D喀斯特地貌

9、下列屬于喀斯特地貌類型的是（ABD）A云南路南石林B溶洞C天坑D漓江山水

10、下列屬于火山堰塞湖的是（BC）A長白山天池B五大連池C鏡泊湖D騰沖大龍潭

11、開齋節是下列（AB）民族的節日 A回族B維吾爾族C藏族D壯族

12、下列屬于生物旅游資源特點的是（ABD）A季節性B寓意性C速變性D多功能性

13、下列屬于古代建筑的基本構件的是（BCD）A漏窗B 臺基C斗栱D彩畫

14、地陪接到接團任務后應著手準備做（ABCD）

A熟悉接待計劃B形象準備C心理準備D落實旅游車輛

15、張某與李某皆系C旅游團游客，由于個人原因發生矛盾，導游員在不知情的情況下將二人分配同一房間居住，二人提出不滿，導游員應（ABCD）A協調二人關系

B與賓館聯系調換單間客房 C在旅游團內部調整

D聲明單間費用由旅游者承擔

16、導游詞寫作應注意（ABC）

A豐富的知識性B口語化C幽默感D千篇一律，保持穩定

17、X旅游團游客張某在旅游閑暇時間要求單獨外出購物，導游員應該（AB）A予以協助、B當好參謀、C推薦商品、D代為購買

18、佛教經典包括（ACD）A經藏B道藏C論藏D律藏

19、伊斯蘭教教義中包括 A外養B善行C課功D禮功 20、古代園林的組成要素（ABCD）

A筑山B理水C石刻D建筑

五、簡答（25’）

1、簡述旅游業對目的地經濟的積極作用？

答： ①、增加外匯收入，平衡國際收支：就地出口；創匯方便；換匯率高。②、拓寬貨幣回籠渠道，促進經濟健康運行

③、有助于增加就業機會旅游業直接就業和間接就業崗位（1：5）④、帶動相關經濟部門或行業的發展 ⑤、增加政府稅收

⑥、平衡地區經濟發展，縮小地區差別。

2、旅游業對目的地社會文化方面的積極作用？

答：①、有助于提高民族素質：旅游可以陶冶情操、開闊視野、培養愛國主義情感 ②、有助于增進各國人民之間的相互了解，有利于世界和平③、有助于促進民族文化的保護和發展 ④、有助于推動科學技術的交流和發展 ⑤、有助于促進生活環境質量的改善

3、導游人員基本職責？ 答：（1）、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）、負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產安全。（4）耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。（5）、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

4、導游人員素質？ 答：

（一）良好的思想品德①、熱愛祖國 ②、愛崗敬業 ③、品行端正

（二）淵博的知識 ①、語言知識 ②、史地文化知識 ③、政策法規知識 ④、心理學和美學知識 ⑤、政治、經濟、社會知識 ⑥、旅行知識 ⑦、國際知識

（三）心理素質 ①、性格 ②、情感 ③、心里承受能力

（四）能力素質 ①、認識能力 ②、活動能力 ③、特殊能力

（五）身體素質

5、旅游資源內涵？

答：①、具有吸引力，能夠激發旅游動機 ②、能夠為旅游業所利用，并可產生經濟、環境和社會效益 ③、是一種客觀存在的

6、水體與旅游的關系：

答：1）水是最寶貴的旅游資源。

2）水體是各類景區的重要物質基礎。

3）水體可以單獨構景或其他因素組合成景。

4）水體可以開展豐富多彩的體驗性旅游活動。

7、氣象、氣候與旅游關系。答：1）影響某些景觀的季相變化 2）影響旅游流的時空分布

3）影響游客的計劃和旅游觀賞效果 4）影響風景區旅游功能的發揮

8、《憲法》對宗教政策規定第三十六條。答：“中華人民共和國公民有宗教信仰的自由。任何國家機關、社會團體和個人不得強制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。國家保護正常的宗教活動。任何人不得利用宗教進行破壞社會秩序，損害公民身體健康，妨礙國家教育制度的活動。宗教團體和宗教事務不受外國勢力的支配。”

9、北方園林與江南園林的特點對比。

答：1）北方園林：地域寬廣，范圍較大；大多為古都所在，建筑富麗堂皇。因自然氣象條件所局限，河川湖泊、園石和常綠樹木都較少。由于風格粗獷，所以秀麗媚美則顯得不足。2）南方園林特點：園林地域范圍小；又因河湖、園石、常綠樹較多，所以致較園林景細膩精美明媚秀麗、淡雅樸素、曲折幽深、但究竟面積小，略感局促。

10、簡述中國古代的科舉制度程序及考試科目？5’

考試程序：院試：取得秀才資格；鄉試：取得舉人資格，第一名稱“解元”；會試：取得貢生資格，第一名稱“會元”；殿試：又稱廷試，無落選者，只評出前十名，由皇帝在金殿上面試。評出“三甲”，其中一甲三名，依次為狀元、榜眼、探花，二甲若干名，三甲若干名?？荚噧热荩褐饕撬臅褰洝Ｋ臅骸洞髮W》、《中庸》、《論語》、《孟子》的合稱。五經：《詩》、《書》、《禮》、《易》、《春秋》。

11、簡述佛教傳播的三條途徑

北傳佛教：從古印度傳入中國，再由中國傳入朝鮮、日本、越南等國，以大乘佛教為主（漢地佛教）

南傳佛教：從古印度傳入斯里蘭卡、緬甸、泰國、老撾、柬埔寨等南亞和東南亞國家及中國云南少數民族地區，以小乘佛教為主。

藏傳佛教：從印度傳入西藏與當地的苯教融合而成，以密乘佛教為主。

12、簡述佛教傳播過程中分裂出的三個教派

佛教在古印度發展過程中，分裂為大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教三個派系。

1）小乘佛教：又名上座部佛教，認為世界上只有一個佛，以自我解脫為宗旨，修行的最高果位為羅漢

2）大乘佛教：大眾部佛教，認為十方世界都有佛，主張修行要應以自利和利他并重，要普度一切眾生，果位分羅漢、菩薩、佛三級，修行的最終目的是成佛。

3）密乘佛教是大乘佛教的一些派別，吸收婆羅門——印度教諸神和古印度民間信仰，而形成的特殊教派。

13、簡述導游講解的方法？

1、分段講解法；

2、突出重點法；

3、點面結合法；

4、虛實結合法；

5、問答法；

6、制造懸念法；

7、類比法；

8、畫龍點睛法；

9、妙用數字法

14、簡述佛教的基本教義？

基本教義：核心是：宣揚人生如苦海，人只有信佛，視萬物為空，滅絕一切欲念，長期修道，才能熄滅一切煩惱，具備一切清凈心，從而達到涅的境界?；窘塘x是“四諦”（四圣諦）苦、集、滅、道 苦：把社會人生判定為苦

集：是對造成痛苦與煩惱原因的分析

滅：提出佛教在世間的最高理想——涅。涅譯作“滅度”、“圓寂”根本特點是達到熄滅一切“煩惱”超越時空、超越生死、輪回的境界。

道：達到涅的修行方法，即八正道，書上歸納為戒、定、慧三說。戒：是約束佛教徒日常生活的紀律。定：即禪定，是佛教的一種修持方法?；郏菏且环N心理狀態

15、簡述基督教四傳中國的歷史過程

一傳：唐朝“貞觀之治”時傳入，稱“景教”。二傳：“景教”在元朝時傳入蒙古民族中。

三傳：明清時期，利瑪竇把基督教向中國文化“趨同”，使基督教得到深入而廣泛的發展。爆發“中國禮儀之爭”引發羅馬教皇和康熙皇帝的干預，康熙宣布禁教。四傳：鴉片戰爭后，傳教取得成功。

16、試述古代園林中常見的構景手段

1、抑景：

2、添景：

3、夾景：

4、對景：

5、框景：

6、漏景：

7、借景：

17、簡述處理游客個別要求的基本原則

1、符合法律原則

2、合理可行原則

3、公平對待原則

4、尊重游客原則

5、維護尊嚴原則

18、上團前導游員應當做好哪些準備工作

（1）熟悉接待計劃（概況、行程、交通票據、是否需要提前辦理證件等）（2）落實接待事宜（行程、住房、用車、用餐與全陪聯系）

（3）做好物質準備（結算單，錢，證，旗，接待計劃，接站牌）（4）語言和知識準備（資料、專業術語、熱門話題、新聞、特殊風情）（5）形象準備（儀容、儀表）

（6）心理準備（準備面臨艱苦復雜的工作；準備承受抱怨和投訴）

19、簡述伊斯蘭教的基本教義？ 伊斯蘭教的教義由三部分組成：（1）六大信仰。信安拉（即真主）；信天使；信使者；信經典；信前定；信后世。（2）五功。念功；禮功；齋功；課功；朝功。（3）善行。指穆斯林必須遵循的道德規范。

20、歡迎詞應包含哪些基本要素？

包括：代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地 介紹自己的姓名及所屬單位 介紹司機

表示提供服務的誠摯愿望 預祝旅游愉快、順利