第一篇：職場禮儀：說話,要為自己留退路

職場禮儀：說話，要為自己留退路

在我們談話時時刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進可退，這好比在戰場上一樣，進可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及時撤回，仍然處于主動地位。雖說未必就是戰無不勝，但也不會出現一敗涂地的現象。

對于這一點，美國前總統富蘭克林有一段精彩的描述：我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經有一張上只列著一張言行約束檢查表。當初那張表上只列著十二項美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經常在談話中表現出來，使人覺得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識并想到這樣會足以影響我的發展前途。隨后我在表上特別注意到列出‘虛心’一項，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。說話和事業的關系，是成功與失敗的關系。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。

要在談話時，給自己留余地，需注意以下幾點：

：話不要說過了頭，違背常情常理。

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。

我曾在列車上聽到兩位推銷員對同一商品的說詞。他們推銷的是同一新產品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說： 來幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。說著，他就和一位顧客對拉起來，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷，說：看一看，這種襪子不易抽絲。緊接著他又拿起打火機，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個洞，原來如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機燒，急得推銷員趕忙補充說：襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。最后大家終于明白怎么回事，襪子的質量沒有的說，但當時氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。

而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過他注意到了科學性介紹，一番介紹說得非常周到。他是這樣說的：當然，在任何事物都有它的科學性，襪子怎么會燒不著呢?我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的。這番介紹沒有給天性?挑刺的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

二：話不要說得太絕對

也許是愛因斯坦的相對論深入人心的緣故，人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當你斬釘截鐵地說：事實完全就是這個樣。此時在別人心理會有兩種想法：一是肯定你的反問：難道一點也不差，也許你表達是事實可是他心理老是琢磨難道一點也不差的時候，他對你的話語的領悟就會有點舍本逐末了。倒不如這樣說：事實就是這個樣子。

如果我們連自己都還沒有徹底弄清楚的事情，或者是代表個人看法，就更不要用那些表示絕對的字眼，那樣會因為你的絕對化而引起他人的懷疑，甚至引起他人的反感。在我們的周圍，有很多這樣的人，他們相信自己，如果自己沒有來得及思索，而他人在就面前那么有把握地講，就會感到自己落后，自然而然就會反感情緒。他們會在心理說：真是那樣?我不相信。甚至會說：我討厭這樣的人。比如有一次，兩個陌生人第一次見面，閑聊之談起了大家都關注的問題：道德與法制的關系。其中一個說：這個問題只是智者見智、仁者見仁的問題。而另一個接著說：在這個社會，必須講法制，用不著講道德。從后來他的談話來看，他的意思是說，在現在的社會，人心不古，當將道德，對有些人是沒有用的，因此必須用法制來解決問題。但是他的話過于絕對，引起對方的不滿，立即反問他：社會不講道理是不行的，他只好把自己的話又解釋了一遍。

因此，在談話時，盡管是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現實是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說的委婉一點。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。

三：說話要前后一致，誠實守信。

在和他人講話事，還要注意前后不要出現矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無言，比如辦公室的馮某想知道同事賈某與主任的關系，就問賈某說：你去過主任家嗎?賈某當然不想讓馮某這種事情，就說：沒有馮某又說最近主任又買了一套家具。賈某說：那是萬山牌的，顏色也比較好。在兩人一來一往的對話中，馮某知道了，賈某一定去過主任家，不然他怎么知道得這么清楚呢。

說話要誠實守信。有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領他走到沙發部。當顧客看到一張吸引他的沙發時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發的價格竟如此之低(僅及他預料的一半)表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發踱步，贊賞不已。沙發確實很漂亮。顧客又一次對于自己找到了這么一張價格如此便宜的皮沙發表示驚喜，于是決定買下它。

隨后，顧客告訴銷售員：我還要一張優質的咖啡桌放在這張沙發前。于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細觀察了一番，并坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發是剛才他定購那張沙發的兩倍。顧客問：為什么這張這么貴呢?銷售商：這完全是真皮的。

顧客：那我剛才定購的那張是什么料子的呢?我當時以為它也是真皮的。銷售商：那張沙發，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過，靠手的底部，沙發的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒有會看出二者的區別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮。顧客：朋友，你為什么不在一開始就告訴我那張不全部是真皮呢?銷售商：我是想講的，可那時轉了話題。不過，我可不是那種故意向顧客說假話的人。共3頁，當前第2頁123

可是，不管怎么說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問津那家商店，因為他已不信任那里的銷售員和商品。

從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓：說話誠實不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的。

四：話要說得圓潤

當我們為了某個目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達到我們談話的目的。

比如：某家旅店的服務員，發現房客何夫人，前一天晚上已經結了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經理的好友，怎么辦呢?如果直接去問何夫人何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的公關部李小姐去和何夫人談談。李小姐敲開了何夫人的房門，說：您好!您是何夫人嗎?是啊!您是誰?何夫人回答說。我是公關部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現在好點了嗎?謝謝您的關心好多了。聽說您昨天已經結帳，今天沒有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機取消了?您看我們能為做點什么!非常感謝!昨晚結帳是因為我的朋友今天要返回，我不想帳積得太多，先結一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段時間。何夫人，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。謝謝!有事我一定找你們。我們看，李小姐去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走?如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經理。李小姐的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問何夫人需要什么幫助，一副非常關心的表情，而使何夫人深受感動，不知不覺中就說明了原因。李小姐話語技巧高超，回旋的余地很大。話語技巧高超，回旋的余地很大。話語技巧高超，回旋的余地很大。話語技巧高超，回旋的余地很大。

第二篇：要為自己留有退路

要有退路。

做事要有退路，制定政策要有退路，動手之前要有退路。做事，不僅要思進，也要思退，有進有退，千秋萬歲；有進無退，可能功虧一簣。

這里我給你們舉彭德懷同志的例子。彭德懷和毛主席是老鄉，友誼很深，平時老叫毛主席“老毛”，從來不叫主席。彭德懷率志愿軍入朝，毛主席把毛岸英派到他手下，結果在美軍一次突襲中犧牲。彭德懷回到北京向毛主席匯報岸英被炸死的情況。在菊香書屋，毛主席背朝著墻，久久不語，回過頭來后，只談軍事，不談愛子，一滴眼淚也沒掉。我知道這個細節之后，感到毛主席內心波瀾萬丈，表面卻冷若冰霜。這未必是好兆頭。他也許從這一刻起就動了拿掉彭老總的決心。面對這個局面，彭老總應當學劉伯承同志，退避三舍?？膳砝峡偲谴髮④姳旧?，從來橫刀立馬，奮勇向前，處處直言。

1959年上廬山，還梗著脖子寫了萬言書。不僅寫萬言書，還說，你在延安操了我多少天娘，我在這兒操你幾天行不行?他沒有給自己留一點退路，結果他和毛主席在爭吵的時候，毛主席突然說出一句不搭界的話：“古人講：‘不孝有三，無后為大?！揖褪菬o后！”你以為廬山與朝鮮戰場沒有一點聯系嗎？毛主席這句突如其來的話難道不是菊香書屋之會的注腳嗎？在這一點上，我還是非常敬仰我們的小平同志。小平同志非常聰明，遇強則退。毛主席說他是柔中有剛，棉里藏針。我說他是該剛則剛，該棉則棉，該針則針，三起三落，起不驕，敗不餒。毛主席整死這么多人，幸虧把小平同志給漏掉了。毛主席整人，一搞運動就深入人心?！胺从摇鄙婕暗氖谴笕?；“文ge”涉及的是孩子。從不留死角。但小平同志躲過去了。小平同志時刻給自己留有退路。小平同志對毛主席講，永不翻案。

第三篇：不要給自己留退路

不要給自己留退路

公元前一世紀，羅馬的愷撒大帝統領他的軍隊進攻英格蘭。

愷撒雖然充滿了必勝的信心，但他也要號召自己的將士與自己共同浴血奮戰。他該怎么辦呢？

在所有將士抵達英格蘭后，他讓人將所有運送他們的船只聚攏在一起，然后在大家驚愕的目光中，把船只燒毀了。

在滿天的火光中，愷撒登上一處高地，大聲說：“現在所有的船只都被燒毀了，也就是說，除非我們能夠打敗敵人，否則決無退路?！?/p>

將士們都明白失敗就意味著死亡，所以奮勇作戰，最后，終于獲得了勝利。

破釜沉舟的軍隊，才能夠樹立一死相拼的決心，取得最終的勝利。同樣，不給自己留退路，才能鼓足勇氣全力去實現自己的目標。

一生的成敗，全系于意志力的強弱。一個人只有具備了成功的決心和信心，方能克服種種艱難，去獲得勝利，這樣才能得到人們的敬仰。所以，有決心的人，必定是個最終的勝利者。

第四篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功?！蹦魂P心、只顧自己的態度會限制你職業方面的進步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’。”

4、“沒關系”

當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激。‘沒關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關任務可能失敗?！罢勗挄r，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西?！?/p>

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創造性和解決問題的技能?！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第五篇：職場說話禮儀

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源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應“講究”?？梢哉f，在職場上“說話”也是一種藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

說話愛揭別人的“短兒”

張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話?？擅慨斁湍臣虑檎髑笏囊庖姇r，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合?！鄙踔吝€說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適。”

這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。

盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板兩句，不斷遭刁難

孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個難度很大的任務，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰”。盡管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老板批評，并受到了經濟處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這么艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。

“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我?！笔潞?，孫麗跟身邊同事都這么抱怨。結果不久，老板又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。

正當孫麗高興時，老板又把一個難度更大的任務交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”

領導有分歧，說實話兩頭挨訓

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論后，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，并順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那里，他卻被狠狠批一通。

在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。

可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個項目經理還是不要當了?！?/p>

從主管領導的辦公室出來后，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以后說話前動點腦子，別一五一十把什么都說出去?？苫裘髡J為，自己沒有說錯什么，更何況他說的都是實話。

說話得罪主管，丟了續簽機會

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續約。

職場菜鳥嚼上司私生活被批

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車里坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

后來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關系那么冷漠，處事都那么小心謹慎。

專家點評

站在別人立場考量事情

貫能信息化領導力培訓中心主任陳偉認為，如何在職場上說話，應從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對于案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；

②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，贊美與欣賞他人，是人際關系的點綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

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