第一篇：《卓越領導人TAT特訓：高品質溝通》文字版

各位新朋友老朋友各位同學大家下午好!這邊風景不錯，再來一句大家下午好！一個人講話和他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷和他的財富有沒有沒關系！再來一句下午好（大聲地回答下午好）!我剛剛在一個北京的大型企業做完培訓，有一位是連續銷售三年的銷售冠軍，可是他連大本都沒念過，我問他:你是怎么做到的呢?我問他說:顧客和你討價還價怎么辦？他說我沒什么辦法，顧客和我一討價還價我張嘴樂就行；顧客說你能不能便宜點，我就哈哈地樂，一直樂到顧客說好吧，就這么定了吧。我說這算技巧嗎？他說：調動自己的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。

本來不應該是我演講，本來應該是牛根生?？傃葜v，還有陳東升演講，他們飛機有問題就把我臨時推上來，我正在和余教授喝酒呢，現在你們多給點掌聲讓我酒醒得快點，好不好？我多給你們點收獲好不好？（鼓掌）

溝通絕對不是你講講技巧方法就會了，溝通更重要的是一種胸懷，是一種格局。

一個沒有使命感的人講出來的話絕對不負責任，一個心胸狹隘的人講不出高度的話，一個層次很低的人表達出來問題肯定也不是很明確，在座的都是非常優秀人，再來一次下午好！（群眾大聲地：下午好！）

我到河南鶴壁，講完課市長帶我去了一個地方叫云夢山，我到了云夢山一看是中國第一個古軍校在的那個地方，鬼谷子在那當校長，鬼谷子在那教什么呢？教“捭闔”這兩個字，捭者開也、言也、陽也；闔者，閉也、默也、陰也，捭闔之道以陰陽試之，智之以捭闔，以此可以說人、說國、說家、說天下。就是說一個人溝通力最應該會的，你只要把演講能力練出來你就能發揮自如、縱橫捭闔，無中生有；你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛?；豢赡転榭赡?，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大方如玉、行者如疆。這就是鬼谷子，我們還要到外國去學習？老祖宗就埋在我們跟前我們不學習。

你看鬼谷子是中國第一個就講溝通力、講說服力，那么鬼谷子收學生也很有意思，想入學很簡單，就鬼谷算，給你一道算術題，你算對了，然后再上鬼谷臺上從上面跳下來，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人們說西方開始有蹦迪，我們的鬼谷子從早就操練了，有聰明的、有膽量的、有膽識的都從上面掉下來，他們就得好好學習，溝通最早的高手就是鬼谷子，捭闔第一，反應第二。

我講的主題是《卓越領導人TAT特訓：高品質溝通》，什么叫TAT：

第一個T就是.思考力：

跟我念：沒有大出息，最大的原因就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現在反應太慢，因此鬼谷子第二就是反應家。

思考力非常重要，其實一個人的講話受你的思維方式思維格局的影響，那么思維很狹隘的人你放心他講不出大胸懷的話。

你比如說我清華大學總裁班有一個學生，人事部給他招助理，最后剩三個助理，他對我說正好你來了，你也幫我看看哪一個合適。我說你選助理，你看哪個順眼你留哪一個。他說不行你得參謀參謀，我說那行你和她們說說話，我在旁邊聽一聽。

第一個進來，這個總裁問了：你到我們企業關心什么事？她說請問底薪多少？總裁說你放心我們這的待遇肯定不錯，肯定會給你一個很好的待遇。

他說你還關心什么事？她說請問有沒有飯補。總裁說什么叫飯補，她說就是午餐補助什么的？

總裁還問你還關心什么事？她說有沒有話補，就是通訊費補助。又問你還關心什么事，她說有沒有車補就是交通費的補助？

經理氣的一拍桌子，我還有鞋子補、襪子補？你們說她書讀了這么多，學歷拿了好幾本子，一張嘴說書、格局很低。

你的財富、你的收入不會大于你的思維方式，企業和個人成長最大的局限就是思維方式的合法化，你打破了，他就能成長、就能騰飛。

我這次從上?；貋砀乙黄鸬闹探型踝尤?，也是中國一個有名的書法家，我一看他畫的山，我一看明白了，過去我們畫山，全是從下面仰視，而他是從上面平視，但從來沒有俯視，他在飛機上說山原來是這樣的！

人才看重就是思維邏輯，空間邏輯思維很重要，思考力很重要。有的人就是因為優秀而難以卓越，好像拿了一個文憑就覺得怎么樣。格局要打開，提高自己的思維層次，思維不夠、企業各個人的成長最大的局限就思維方式的合法化，空間思維格局很重要，思考力很重要，打開自己的思維格局，提高思維層次?？追蜃诱f過：“口乃心之門戶。”中國傳統思想代表一個人的思想。我們說同心同德不是指兩個人的心臟，是指你的思想和心臟一致。

第二個A就是行動力：人的思維一旦出現了問題，行動力越大犯的錯誤越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事。

上次我在北大演講，一個演講冠軍，女孩子，形象、氣質、反應極快，我說你是北大醫學生，你畢業準備到哪醫院？我認識不少院長。她說我畢業不想到醫院，我說為什么？她說我一到教室聞這個味我就難受。我說你出來想干什么？她說還不知道，我說你當初為什么報考這個學科，她說我媽媽給我報的。哇四年時間完成一個自己根本不想干的事，所以最大的錯誤就是用你的聰明才智在努力的犯錯誤。所以很多人一輩子沒給自己設過目標。

第三個叫表達力：我們有一句話是沉默是金，大家想一想奧運會開完了，獎牌是給第一名還是第二名？該講話時不講話那叫癡人，給你機會講話一講就講錯那叫失言，都是人生致命的錯誤。往小了說叫言寡郁，行寡悔。往大了講叫言之無文、行之不遠。再往大了講：一句話興邦、一句話亡國。

所以剛才在下面有人問我說翟教授今天你講不講團隊，我說我今天不講，組委會沒安排這個；他問我團隊間最重要的是什么，我回答團隊之間最重要的事就是練口才。什么叫團隊，團字就是一個口字加一個才字，隊字是一個人字加一個耳字，團隊就是一些有口才的人堆在一塊，跟一個有耳朵的人說話。團隊最重要的兩個字開會，你連會都不會開，你翻開歷史看看，翻開黨史看看一個團隊連會都不會開，一個企業一個文化一個政黨都是在一次次的會議上成長的。團隊建設領導力非常重要，學會口才，在這方面景斕是專家。而思考力、行動力、表達力這一切都受人的心智魔障的影響。

我們經常講的一句話叫心想事成，所以要了解對方，在北大學習班上我們經常搞一些活動。經常游泳，我們從國家體育總局請來一個教練，我記得有一次很有意思，這教授一教游泳，有一個人就開始研究，就是不下水，這個教授靈機一動說我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人總得下水吧，結果呢原來那些會游泳的人游的更好了，多了幾種游姿花樣，不會游泳的也能下水不沉底了；但那個人還是在這看，這個教練過來了，說人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他說我不會，特別橫，不會還橫。教練也生氣，說三天都不會游泳在我的教練史上是第一次，你能不能告訴我原因在哪里，我也反醒反醒，我再不行也是國家級教練。這個帥哥斜著眼睛看這個教練說出了一段聰明的話，說教練你知不知道我整整觀察你三天了，這三天你根本不是在教救人、你還是在教游泳。

一個人的心智模式不好、知識越多越反動。一個人的心態要是不好的話聰明反被聰明誤，一切都從心開始。我們練習溝通也是一樣先從心智模式，先從心態上開始改變。想不想賺大錢，想不想成功，有的人不挑別人的毛病就受不了。

第三個教給大家一個同理戰術，我們在做推銷的時候，對方肯定有抗拒意思，我們在談判談生意的時候對方肯定有反對意見、有抱怨，這個時候我們點頭、微笑，然后說沒錯，挺好，認同，一開始我也這么認為，是的。顧客不管怎么抱怨怎么反對，都可以點頭、微笑，然后說是的。有一個老總給我打電話，說現在我跟我媳婦怎么也打不起來啦，現在無論她說什么，我都點頭、微笑，說是的。你怎么回來這么晚，點頭、微笑，就兩字。不到一分鐘她就沒脾氣了。說你的產品包裝不太好，點頭、微笑，說是的。一看你的產品價格也很不合理，點頭、微笑，說是的。說你的產品質量不好，點頭、微笑，說是的。一看說你的產品就是假冒偽劣，點頭、微笑，說是的。最后你回他一句話：一看就知道你這個人特幽默，一上來就和我開玩笑。

認同別人更容易肯定自己，贊美是人際互動的潤滑劑。

“道”，思考力和行動力都在這一個字上！人與人之間的差別都在這一個字上。什么叫有道，就是思考方式、行為方式、表達方式上的不一樣。思維道、行為道、言為道。一個人要從行為、思維模制上徹底的改變。

“導”字是由一巳字底下一個寸字組成領導的導，一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法，道字得力，民以上將。經?？匆幌旅珴蓶|選集，用我們中國人的智慧去導演西方人的技術，用我們的思想導演他們的靈魂。

最后再講一個，贊美是人際關系的潤滑劑，你看待別人的想法，影響別人的行為；目光、身體語言全都用上了。文字語言是傳達信息，有聲語言是傳達感覺，自己動作傳達愛意，說話的態度、說話的感覺有時比內容還重要。

第一個是罪人，第二個是能人，第三個是高人，罪積分者可以拖天下，愛積分者可以集天下。名師指點、讀萬卷書、行萬里路，閱人無數有錢推舉方顯圣，能人方勝方為王。萬丈朋神甘為主，千秋大業一壺茶。

人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。在21世紀，我的財富，我的朋友，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系，與發生關系的程度。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同學關系去交朋友，去升級自己的通訊錄。這個人你認識不等于你現在就了解他。

雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，每當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌，鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，每當我們為譽滿四海的產品貼上中國市場標志的時候，每當“龍的傳人”和“我的中國心”的美好旋律在你心靈的消息中蕩漾的時候，每當全國的企業家我們在一起共同聚會，共同成長，共同學習的時候，我相信此時此刻你都會有一種神圣強烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的輝煌，黑暗中會給你帶來光明；他像日月般的永恒，孤獨中會給你帶來生存；他像浩海般的噴沫，大地般的真誠，給你震撼的力量，給你奮斗的力量。

最后祝愿大家節日快樂，我也祝愿我們偉大的祖國更加的強盛，我們的民族更加的富強，謝謝大家。（中國國際人才中心學院院長 翟鴻燊教授）

第二篇：卓越領導人TAT特訓

卓越領導人TAT特訓

卓越領導人TAT特訓

高品質溝通

主講：翟鴻燊

三個要素 ：環境 氣氛 情緒

溝通是信息的傳遞，情緒的影響，表情的氣氛：溝通最忌諱一臉死相。

知道沒有用，理解有點用，練到純熟才有用。使用才是力量

永遠不要做情緒和氣氛的污染者。

聽一個人講話的聲音，就知道一個人有多大的胸懷

某一個銷售三年冠軍的技巧：當顧客給他講價時，他就一直哈哈大笑，經常哈哈大笑，一直到顧客同意，簽訂合同。

鬼谷子講：捭闔第一，溝通第一。

舍身臺

語言能力特別重要，一句話興邦，一句話亡國。

TAT特訓內容

1、思考力thinking:

格局很重要： 口乃心之門戶 心乃神之足也 你的成就和財富不會大于自己的思維格局和門戶。別人身上的不足，正是我存在的價值。

思維層次也很重要：高度，境界

創新力和創造力非常重要：海爾的文化很有講究：“日新日高”，創新力和創造力比學習和知識都很重要。

我把創新當場一種生活方式，工作方式。比爾蓋茨：從來沒有停止過學習和創新。

本質型思維：毛澤東

正面思維

2、行動力acting 行動力和執行力，執行合一，學以致用。應用。昨天晚上學習的知識第二天就能應用。蒙牛成立了老?；饡?。

當下力：現在就行動。機遇來了，當即抓中，采取行動。

時間管理的能力：

與時消息、與時偕行、與時俱進

宇宙即時空：

到北大好好升級通訊錄

相隨心生

3、表達力talk 一切以心開始！

溝通的第一種心態：喜悅心

韓國人上訓練班學微笑：

國家領導人：韓國人學微笑的時候，就是韓國經濟騰飛的時候

喜悅心會改變不良的注意力，建立起正建：改變不良的細考方式，建立起正思維；改變不良的表達方式，建立起正語，改變不良的行為方式，建立起正精，改變不良的信念，建立起正念。

學習道德經，孔子，孟子，論語，孫子兵法

學海無涯苦樂舟：錯誤理念，“學習痛苦的事情”

快樂的人最有生產力，保持樂觀注意精神。

一、行為的主動性，是溝通的第一個特征

所有的成功，是人際關系的成功，人脈，做人。

人才是免費的，人手是最貴的，人渣是浪費的。

企業最大的損失是員工沒有顧客和營銷意識。

顧客是教育出來的，顧客也是訓練出來的橋基拉德就是這樣做出來的。

日本人：

我們的人被打出來了，但是我們的產品又打進來了。

只有營銷才能實現利潤，其他都是成本。

沃爾瑪的老總說：我的辦公室在賣場上。

經過訓練才能讓人學會把事情做對。

克林頓：嘴皮忒值錢。不做總統就做推銷員

建市場比建工廠更重要，即先有市場再有工廠。

從今天起，我要敞開心懷，主動與人打交道，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，顧客兜里的錢是我的，我的產品和服務是他的；從今天起，我開始做推銷員。

銷售：主動誘導顧客，，，二、對象的多樣性是溝通的第二個特征

人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

實現利潤的最大化，做到：

開發顧客數目，增加每一次交易的成功率，增加每一次交易的平均交易額，增加顧客重復消費的次數，建立顧客的忠誠度。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

萬丈紅塵千杯酒，最有生產力的一件事，就是升級我的通訊錄。

善假于物也。最大的學問就是做人的學問。

建立學習型家庭

很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。

人際關系九宮圖

能人

貴人 高人

友人

三易 朋人

同仁 敵人

家人

有賢推舉方顯圣 春秋書院 出神入化，游刃有余 才能超越競爭對手。

溫州商會已經世界聞名。

同學經濟，上學是經營同學關系。整合項目平臺。

愿景，使命，理念，文化，目標，然后才去做團隊建設。打造團隊精神。

或者追尋著的能力，即領導力。

招聘時：招聘欣賞我的人，通過我的演講和介紹，被招聘者瞳孔漲大的人，對我和我的事業感興趣的人。

敵人即競爭對手，說壞話的人。《論十大關系》《干部問題》《矛盾論》都是毛澤東寫。

任何事情都可以轉換

不孝不教，忠孝。仁、義、忠、孝。

企業文化的建設，一定好好研究中國文化，民族文化。

優生，不一定少生。

下午

溝通三個要素：

文字語言，有聲語言，肢體語言

文字語言只傳達信息，有聲語言 傳達感覺，肢體動作傳達態度

神經語言程序學 NLP

部隊里，早晨起床唱歌，吃飯唱歌等等，鼓舞士氣。

不斷的重復加強淺意識，就會成為事實。

溝通要進入不同類型人的頻道：做到以下

1、溝通的情緒同步。拒絕是一種慣性，當被別人拒絕時，才是展現我們能力的開始。

人的決定行為有兩種：逃離痛苦和追求快樂。

最笨的問話是：請您考慮考慮，因為考慮并不能最終決定。

通常的考慮一拖就是好幾個月，要立即說服。馬上成交。

《細節決定成敗》，《領導的力量》

我們要懷著一顆愛心，瘋狂的去幫助別人。掙不到錢的人，就是不會做人的人。

營銷就是滿足人的需求，發現需求并滿足需求。

建立高品質的溝通，和強有力的說服力。

視覺型的人，聽覺型的人。感覺型的人

2、語氣語調語速同步

3、肢體動作及表情同步

肢體動作與對方保持同步，不要模仿對方不良的動作和缺陷。

4、語言文字同步

溝通時用對方熟悉的語言，談判時用自己熟悉的語言。

5、價值觀及規則同步

6、信念同步 信念是一種判斷的感覺

溝通的第二種心態：包容心

乾隆：不龍不瞎不配當家

絆倒和紳，萬民有飯吃。別人身上的不足，可能就是我身上的價值。包容忍耐力是成功人士，能成大器。

海納百川，有容乃大 放棄挑剔

別人的消極，顯示我的積極。別人的丑陋，顯示我的美麗； 三：建立同理心

慎重用“我認為”，“我覺得” 這些字眼，多使用“您”和“我們”。溝通沒有對錯，提出不同意見時，請保留對方的立場。少說“但是”

同理戰術

（龍傳人網站記者 谷羽翻錄，未經本人審閱）

各位新朋友老朋友各位同學大家下午好!這邊風景不錯，再來一句大家下午好！一個人講話和他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷和他的財富有沒有沒關系！再來一句下午好（大聲地回答下午好）!我剛剛在一個北京的大型企業做完培訓，有一位是連續銷售三年的銷售冠軍，可是他連大本都沒念過，我問他:你是怎么做到的呢?我問他說:顧客和你討價還價怎么辦？他說我沒什么辦法，顧客和我一討價還價我張嘴樂就行；顧客說你能不能便宜點，我就哈哈地樂，一直樂到顧客說好吧，就這么定了吧。我說這算技巧嗎？他說：調動自己的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。

本來不應該是我演講，本來應該是牛根生?？傃葜v，還有陳東升演講，他們飛機有問題就把我臨時推上來，我正在和余教授喝酒呢，現在你們多給點掌聲讓我酒醒得快點，好不好？我多給你們點收獲好不好？（鼓掌）

溝通絕對不是你講講技巧方法就會了，溝通更重要的是一種胸懷，是一種格局。

一個沒有使命感的人講出來的話絕對不負責任，一個心胸狹隘的人講不出高度的話，一個層次很低的人表達出來問題肯定也不是很明確，在座的都是非常優秀人，再來一次下午好?。ㄈ罕姶舐暤兀合挛绾茫。?/p>

我到河南鶴壁，講完課市長帶我去了一個地方叫云夢丹，我到了云夢丹一看是中國第一個古軍校在的那個地方，鬼谷子在那當校長，鬼谷子在那教什么呢？交捭闔這兩個字，捭者開也、言也、陽也；闔者，閉也、墨也、陰也，捭闔之道以陰陽是之，智之以捭闔，以此可以說人、說國、說家、說天下，就是說一個人溝通力最應該會的，你只要把演講能力練出來你就能發揮自如、縱橫捭闔，無中生有；你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛。化不可能為有可能。大方如玉、行者如疆，腳黃河為出路，劃地為黃金。這就是鬼谷子，我們還要到外國去學習？老祖宗就埋在我們跟前我們不學習。

你看鬼谷子是中國第一個就講溝通力、講說服力，那么鬼谷子收學生也很有意思，想入學很簡單，就鬼谷算，給你一道算術題，你算對了，然后再上鬼谷臺上從上面跳下來，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人們說西方開始有蹦迪，我們的鬼谷子從早就操練了，有聰明的、有膽量的、有膽識的都從上面掉下來，有摔壞了的，最后沒辦法他們就得好好學習，溝通最早的高手就是鬼谷子，捭闔第一，反應第二。

我講的主題是《卓越領導人TAT特訓：高品質溝通》，什么叫TAT：第一個T就是.思考力：跟我念：做不到大出息，沒有大出息。最大的原因就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現在反應太慢，因此第二就是反應家，思考力非常重要，其實一個人的講話受你的思維方式思維格局的影響，那么思維很狹隘的人你放心他講不出大胸懷的話，你比如說我清華大學總裁班有一個學生，他召人事部給他招助理，最后剩三個助理，他對我說正好你來了，你也幫我看看哪一個合適。我說你選助理，你看哪個順眼你留哪一個。他說不行你得參謀參謀，我說那行你和她們說說話，我在旁邊聽一聽，第一個進來，這個總裁問了，你到我們企業關心什么事？她說請問底薪多少？總裁說你放心我們這的待遇問題肯定不錯，肯定會給你一個很好的待遇。他說你還關心什么事？她說請問有沒有飯補?？偛谜f什么叫飯補，她說就是午餐補助什么的？總裁還問你還關心什么事？她說有沒有話補，就是通訊費補助。又問你還關心什么事，她說有沒有車補就是交通費的補助？經理氣的一拍桌子，我還有鞋子補、襪子補？你們說她說書讀了這么多，學歷拿了好幾本子，一張嘴說書、格局很低；你的財富、你的收入不會大于你的思維方式，企業和個人成長最大的局限就是思維方式的合法化，你打破了，他就能成長、就能騰飛。

我這次從上?；貋砀乙黄鸬闹探型踝尤?，也是中國一個有名的書法家，我一看他畫的山，我一看明白了，過去我們畫山，全是從下面仰視，而他是從上面平視，但從來沒有俯視，他在飛機上說山原來是這樣的！人才看重就是思維邏輯，空間邏輯思維很重要，思考力很重要。有的人就是因為優秀而難以卓越，好像拿了一個文憑就覺得怎么樣。格局要打開，提高自己的思維層次，思維不夠、企業各個人的成長最大的局限就思維方式的合法化，空間思維格局很重要，思考力很重要，打開自己的思維格局，提高思維層次。孔夫子說過：“口乃心之門戶?！敝袊鴤鹘y思想代表一個人的思想。我們說同心同德不是指兩個人的心臟，是指你的思想和心臟一致。

第二個A就是行動力：人的思維一但出現了問題行動力越大犯的錯誤越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事，上次我在北大演講，一個演講冠軍女孩子，形象、氣質、反應極快，我說你是北大醫學生，你畢業你準備到哪醫院？我認識不少院長。她說我畢業不想到醫院，我說為什么？她說我一到教室聞這個味我就難受，我說你出來想干什么？她說還不知道，我說你當初為什么報考這個學科，她說我媽媽給我報的。哇四年時間完成一個自己根本不想干的事，所以最大的錯誤就是用你的聰明才智在努力的犯錯誤。所以很多人一輩子沒給自己設過目標。

第三個叫表達力：我們有一句話是沉默是金，大家想一想奧運會開完了，獎牌是給第一名還是第二名，該講話時不講話那叫癡人，給你機會講話一講就講錯那叫失言，都是人生致命的錯誤。往小了說叫言寡郁，行寡悔。往大了講叫言之無文、行之不遠。再往大了講：一句話興邦、一句話亡國。

所以剛才在下面有人問我說翟教授今天你講不講團隊，我說我今天不講，組委會沒安排這個，他問我團隊間最重要的是什么，我回答團隊之間最重要的事就是煉口才，什么叫團隊，團字就是一個口字加一個才字，隊字是一個人字加一個耳字，團隊就是一些有口才的人堆在一塊，跟一個有耳朵的人說話。團隊最重要的兩個字開會，你連會都不會開，你翻開歷史看看，翻開黨史看看一個團隊連會都不會開，一個企業一個文化一個政黨都是在一次次的會議上成長的。團隊建設領導力非常重要，學會口才，在這方面景斕是專家。而思考力、行動力、表達力這一切都受人的心智魔障的影響。

我們經常講的一句話叫心想事成，所以要了解對方，在北大學習班上我們經常搞一些活動。經常游泳，我們從國家總體育總局請來一個教練，我記得有一次很有意思，這教授一教游泳，有一個人就開始研究，就是不下水，這個教授靈機一動說我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人總得下水吧，結果呢原來那些會游泳的人游的更好了，多了幾種游姿花樣，不會游泳的也能下水不沉底了，但那個人還是在這看，這個教練過來了說人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他說我不會，特別橫，不會還橫。教練也生氣，說三天都不會游泳在我的教練史上是第一次，你能不能告訴我原因在哪里，我也反醒反醒。我再不行也是國家級教練。這個帥哥斜著眼睛看這個教練說出了一段聰明的話，說教練你知不知道我整整觀察你三天了，這三天你根本不是在教救人、你還是在教游泳。

一個人的心智模式不好、知識越多越反動。一個人的心態要是不好的話聰明反被聰明誤，一切都從心開始。我們練習溝通也是一樣先從心智模式，先從心態上開始改變。想不想賺大錢，想不想成功，有的人不挑別人的毛病就受不了。

第三個教給大家一個同理戰術，我們在做推銷的時候，對方肯定有抗拒意思，我們在談判談生意的時候對方肯定有反對意見、有抱怨，這個時候我們點頭、微笑，然后說沒錯，挺好，認同，一開始我也這么認為，是的。顧客不管怎么抱怨怎么反對，都可以點頭、微笑，然后說是的。有一個老總給我打電話，說現在我跟我媳婦怎么也打不起來啦，現在無論她說什么，我都點頭、微笑，說是的。你怎么回來這么晚，點頭、微笑，就兩字。不到一分鐘她就沒脾氣了。說你的產品包裝不太好，點頭、微笑，說是的。一看你的產品價格也很不合理，點頭、微笑，說是的。說你的產品質量不好，點頭、微笑，說是的。一看說你的產品就是假冒偽劣，點頭、微笑，說是的。最后你回他一句話：一看就知道你這個人特幽默，一上來就和我開玩笑。

認同別人更容易肯定自己，贊美是人際互動的潤滑劑。

“道”思考力和行動力都在這一個字上！人與人之間的差別都在這一個字上。什么叫有道就是思考方式，行為方式，表達方式，行為方式上的不一樣。思維道、行為道、言為道。一個人要從行為、思維模制上徹底的改變。

導字是由一巳字底下一個寸字組成領導的導，一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法，道字得力，民以上將。經?？匆幌旅珴蓶|選集，用我們中國人的智慧去導演西方人的技術，用我們的思想導演他們的靈魂。

最后再講一個，贊美是人際關系的潤滑劑，這個也行訓練，你看在別人的想法，影響別人的行為，目光、身體語言全都用上了。文字語言是傳達信息，有聲語言是傳達感覺，自己動作傳達愛意，說話的感覺比有時比內容還重要。

罪積分者可以拖天下，愛積分者可以集天下。第一個是罪人，第二個是能人，第三個是高人，名師指點、讀萬卷書、行萬里路，閱人無數有錢推舉方顯圣，能人方勝方為王。萬丈朋神甘為主，千秋大業一壺茶。

人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。在21世紀，我的財富，我的朋友，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系，與發生關系的程度。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同學關系去交朋友，去升級自己的通訊錄。這個人你認識不等于你現在就了解他。

雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，每當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌，鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，每當我們為愈滿四海的產品貼上中國市場標志的時候，每當龍的傳人和我的中國心的美好旋律在你心靈的消息中蕩漾的時候，每當全國的企業家我們在一起共同聚會，共同成長，共同學習的時候，我相信此時此刻你都會有一種神圣強烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的輝煌，黑暗中會給你帶來光明；他像日月般的永恒，孤獨中會給你帶來生存；他像浩海般的噴沫，大地般的真誠，給你震撼的力量，給你奮斗的力量。

最后祝愿大家節日快樂，我也祝愿我們偉大的祖國更加的強盛，我們的民族更加的富強，謝謝大家。（中國國際人才中心學院院長 翟鴻燊教授）

人際關系九宮圖 人際關系九宮圖

1、干不成大事是因為朋友太少，朋友的質量不高。

2、口乃心之門戶。

3、與人溝通時少一份挑剔，多一份包容。

4、溝通最忌諱一臉死相，相隨心生。溝通最重要的兩個字：破冰，渙然冰釋，春風解凍，堅冰消融。

5、永遠不要做破場的事。

6、學歷和文化無關，學歷歸教育部門管，文化歸文化部門管。

7、溝通三要素：場景、氣氛、情緒。

8、成不了大事的人就是腦子太笨。

9、別人身上的不足正是自身的價值。

10、見賢思齊，不見賢而內自省也。

11、喜悅心是最好的人格狀態。

12、改變自身不良的注意力，建立正見； 改變自身不良的思考方式，建立正思維； 改變自身不良的表達方式，建立正語； 改變自身不良的行為方式，建立正精進； 改變自身不良的信念，建立正念。

13、不怕念起，就怕覺起。

14、溝通要注意行為的主動性，對象的多樣性，過程的互動性。

15、人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友就是生產力。

16、進步就是要不斷更新通訊錄，增加朋友。

17、溝通的效果取決與對方的回應；溝通的品質和態度取決于你對對方的回應。

18、銷售就是把話說出去，把錢收回來。

19、顧客不僅關心你是誰，更關心你能給他帶來什么好處。

20、溝通三種語言，文字語言、有聲語言、肢體語言，文字語言傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

21、人際關系九宮圖（建議看毛澤東的《論十大關系》）

友人 生人 朋人 敵人 自己

家人 能人 高人 同人

22、錢在哪里，心就在哪里。

23、道德是根，做人是本，本利倒生。

24、心可以創造一切。

25、笨人往往是粗糙地完成了不該做的事。

26、失敗不是行動前沒有計劃，而是在計劃前沒有行動。

27、兵熊熊一個，將熊熊一窩。

28、企業成長進步的局限性往往是領導人思考方式的局限性和刻板化。

29、強者讓行為控制情緒；弱者讓情緒控制行動。

30、思考力是萬力之源，行動力是萬力之本，表達力是萬力之魂。

31、領導者的價值在于把追隨者培養成領導。

32、顧客都是被教育出來的。

33、領導力就是獲得追隨者的能力。

34、作為領導者的口頭禪：看我的（平常時候看出來，關鍵時候站出來，生死時候豁出去），跟我來，一起干。

35、知道自己是什么貨色，看得懂別人的臉色，扮演好自己的角色，角色就是人格。

36、團隊出現問題才是領導者建立領導力的激發點。

第三篇：高品質溝通

高品質溝通/超級營銷學與說服力

課程目的：

? 為什么工作非常努力但得不到領導的賞識和同事的認可 ? ? 為什么下屬不理解上級的良苦用心 ? ? 為什么事業蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? ? 為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結果也不盡相同 ? 原因在于:缺少“溝通”

缺乏有效的溝通技巧 缺乏令人折服的說服力

翟鴻燊教授將從中國傳統哲學思維、心態訓練、表達真要、行為表現力等多方面為你解決實際生活中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質的改變，讓你覺得：原來溝通如此簡單!

課程介紹：

您說的每一句話和您說話的方式將決定您的財富和命運。

1、溝通的品質決定您生命的品質；

2、解析“溝通”；

3、溝通的信念；

4、問問題的十大技巧；

5、問開放式的問題，了解并創造需求；問限制性問題，建立主控；問封閉性問題，鎖定成交。

6、溝通的九個策略；

7、十二種練習傾聽的方法；

8、如何運用溝能的三個要素；

9、溝通的80/20法則；

10、進入對方心靈的頻道；

11、贊美是人際溝通的潤滑劑；

12、同理戰術。

高品質溝通/超級營銷學與說服力

全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。

練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局。現在失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。

本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題？你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。

第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么？團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。

你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。

放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。

有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎？

有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。

你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。

大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄。回去打開的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？

一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。

溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。

本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓谩?，啊，吽。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。

一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60％到70％的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”

第四篇：高品質溝通

溝通的品質

溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。國學大師翟鴻燊通過自身經歷，結合各種豐富的案例，從各個方面解讀了高品質溝通。他那幽默詼諧的實例講解，信手拈來的引經據典，深入淺出的理論闡述，并將中國的古典文化轉換成樸實的語言，讓人在笑聲中頓悟，感覺受益匪淺、震撼心靈。

人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進行溝通，因為在不斷的溝通的過程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關系的過程。

溝通是一門學問，是一門藝術。溝通要控制好三個方面：場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達力。要想成功首先要學會“變態”——改變心態、狀態、態度等，成功者的常態就是失敗人眼里的變態。影響溝通有三個途徑：文字7%、聲音38%、體態55%，文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。溝通最重要是心態，態度的轉變，不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內在心境的改變。

成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態變的好一點。

2、態度變的好一點。

3、狀態變的好一點。

溝通的主要特征：

1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。

2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道?！叭嗣}等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力?！?/p>

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。“水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒?！?溝通的效果取決于別人對我的回應。我溝通的態度，溝通的品質，職決于我對對方的回應。幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的。

2、微笑：人生最忌諱的是一臉死相。

3、傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

4、回應：點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態度。

5、記筆記：要銘刻在心

溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的。

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方沒有對和錯，只有產場不同，觀念不同。

4、贊美心：

贊美誓言

當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！

我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非

我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達

我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！

5、愛心

溝通高手就三句話：就按你說的辦；問題就是答案；一切的問題都不是問題。

最后，溝通不僅是一種說服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。所以，高品質的溝通還需要我們在平時的工作中多運用，多和同事溝通，培養自己溝通的能力。如此，將會發現，工作是一個輕松的過程，與同事相處是一件多么開心的事。

第五篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數據庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，