第一篇：時間與目標(biāo)管理

時間與目標(biāo)管理

在這個喧囂忙碌的世界里，我們似乎永遠無法擁有足夠的時間。事實上，也從來沒有如此多的時間可供我們利用。時間是有限的，每天只有那么多個小時可以用來謀生、工作和享受生活。

在一項令人有些手足無措的項目中遭遇挫折時所浪費的每一分鐘，就相當(dāng)于從我們分配用來享受生活的時間中扣除一分鐘。其實工作本身就事要給我們帶來喜悅，即成就感，工作做得好，得到認可的滿足感（包括經(jīng)濟報酬在內(nèi)）能使我們更加享受生活。少一點壓力，多一些信心，減少了挫敗感，增加了成就感，這些好處都源于管理好時間。

美國管理學(xué)者德魯克認為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認清時間消耗在什么地方；管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間；集中自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段。其實，有效的時間管理可以概括為兩個方面：我們希望做的事情，以及我們希望避免的事情。例如，我們希望做的事情可以包括：

? 更有效地利用工作時間； ? 在可利用的時間里做更多的事情； ? 感覺更輕松，更好地控制自己的時間；

? 對我們用在工作中的時間進行平衡，以便我們能把更多的時間用于生活。我們希望避免的事情包括：

? 浪費時間； ? 忘記做重要的事情； ? 忙于滿足期限要求； ? 參加會議時遲到；

? 感到有壓力，事情失去控制。

如何實現(xiàn)時間管理呢?我們要遵循以下七個原則。原則一：設(shè)定目標(biāo)

通過設(shè)定目標(biāo)，你就會知道自己該何去何從。無論是對工作、學(xué)習(xí)還是娛樂，明確目標(biāo)都是非常必要的。如果沒有目標(biāo)，你就會無所適從，對出現(xiàn)的機會和問題反映失常，也無法判斷它們對你的個人生活和工作會有什么影響。

你有宏偉的計劃嗎？在人生的某一特定階段，人們會容易認識到自己需要一個總體計劃。比如：在上大學(xué)或者畢業(yè)的時候，幾乎每個人都在做出重大的人生抉擇----在哪里就讀，讀什么專業(yè)或者從事什么行業(yè)。一旦開始了自己的事業(yè)生涯，人們就會很容易只顧忙于謀生、結(jié)婚、養(yǎng)家，而制定“宏偉計劃”的階段似乎已經(jīng)過去了。其實沒有過去！無論你長到多大，你都可以設(shè)定每天、每周、每年甚至更長的目標(biāo)指引你前進的方向。這么做并不是意味著你要成為一個只著眼于未來而不會關(guān)注現(xiàn)在的人，它真正的意義在于通過設(shè)定目標(biāo)讓自己能夠更好地經(jīng)營現(xiàn)在的時間和生活。

原則二：要主動，不要被動。

無論什么時候，你都應(yīng)該主動地決定怎樣安排自己的時間，而不只是被動地對每件事情做出反應(yīng)。要學(xué)會對任何額外的工作說“不”。許多人對說“不”感到愧疚，以至于我們不敢直截了當(dāng)?shù)鼗蛘呃碇睔鈮训卣f出來。但是，堅定的拒絕不一定就是生硬的或有傷害的；你可以委婉而堅定地拒絕，在你說“不”的時候同時承認其他人的需要和感情。

原則三：優(yōu)先排序

一旦確定了目標(biāo)，你就需要對其優(yōu)先排序，以便實現(xiàn)這些目標(biāo)。可以運用ABC法，即將所有的任務(wù)按A、B、C等級劃分。A級任務(wù)是指那些必須在短期內(nèi)完成的任務(wù)；B級任務(wù)是指那些應(yīng)該在短期內(nèi)完成的任務(wù)；C級任務(wù)是那些可以推遲而不會造成嚴重后果的任務(wù)。對于有些人，把任務(wù)分成A、B、C是遠遠不夠，或者分下來有太多的A級或C級任務(wù)。這種情況下，可以進一步細分：A1、A2、A3。也可以運用帕累托原則（又叫80/20原則）：找出為公司提供80%收益的20%客戶；創(chuàng)造80%利潤的20%產(chǎn)品或服務(wù)；創(chuàng)造80%銷售額的20%銷售人員。

原則四：鎖定目標(biāo)

每次都集中精力投入一項主要的工作，這樣才能最大程度地提高工作效率。學(xué)會運用“動詞+名詞”方法，來把目標(biāo)簡化確定短期主要工作。如果你對自己的工作不滿意，那么思考是“調(diào)換部門”、“劃分職責(zé)”還是“晉升職位”的問題。

原則五：制定切實可行的期限

除了為自己的工作目標(biāo)列一份清單，你還要估計一下完成每項工作的期限。如果你曾經(jīng)做過類似的工作，那就想想以前是用了多少時間。如果是一項新工作，你預(yù)測的期限可能會更理想化一些（如果工作涉及調(diào)研或者與他人合作，你應(yīng)該在原先預(yù)測的基礎(chǔ)上延長10%---20%的時間。）切實可行的期限幫助你把精力鎖定在短期目標(biāo)，從而更有利于長期目標(biāo)的實現(xiàn)。

原則六：立刻著手

一旦制定好計劃，那就立即行動。整理材料，構(gòu)思工作方法；忽略各種讓你分心的干擾；當(dāng)機會就在眼前時，就要好好利用；當(dāng)心時間稍縱即逝，不要拖拉。記錄并控制自己用于上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、看電視或聊天的時間。

原則七：平衡生活

盡管工作固有成效是值得為之努力的目標(biāo)，但是擁有更充實、更高效的、更平衡的生活則會讓你感到開心、幸福。因此，不單單把這些時間管理原則應(yīng)用到工作中，還要把它們應(yīng)用到生活中。

時間管理是一種管理行為，實質(zhì)是自我管理和生活管理。學(xué)會有效的時間管理，讓自己事半功倍，從工作、生活中收獲快樂。

第二篇：目標(biāo)管理與職業(yè)規(guī)劃

如何實現(xiàn)目標(biāo)的秘訣

前面的話：

設(shè)定目標(biāo)不等于實現(xiàn)目標(biāo)

一個人設(shè)定目標(biāo)時，最重要的不是如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，而是為何要設(shè)定這些目標(biāo)，為何比如何來的重要

1、步驟一，列下實現(xiàn)目標(biāo)的理由，設(shè)定目標(biāo)時，找出設(shè)定這些目標(biāo)的理由來說服自己，當(dāng)

他十分清楚地知道實現(xiàn)目標(biāo)的好處以及不實現(xiàn)目標(biāo)的壞處時便會馬上設(shè)下時限來規(guī)范自己。

2、步驟二，設(shè)下時限。如果沒有時限來集中注意力的話，很難檢查出自己在不同時時間段到底做到了什么程度了，因此，當(dāng)明確知道目標(biāo)后，便要設(shè)下明確的實行時限。

3、步驟三，列下實現(xiàn)目標(biāo)所需條件。若不知實現(xiàn)目標(biāo)所需條件時，如何去進行則會模糊。

4、步驟四，自問假如要實現(xiàn)目標(biāo)的話，我自己必須變成什么楊的人，并列下來。

5、列下目前不能實現(xiàn)目標(biāo)的所有原因，從難到易排列其困難度，自問現(xiàn)在馬上用什么辦法

來解決那些問題并逐項寫下，列出解答之后，這些解答通常就是立即可以采取的行動，并且十分明確。

6、步驟六，下定承諾，直到實現(xiàn)目標(biāo)為止，否則決不放棄。許多人只是對自己目標(biāo)有興趣，但并未決定一定要實現(xiàn)目標(biāo)，因此當(dāng)然無法實現(xiàn)，有興趣不會讓你成功，決定成功才能讓你成功

7、步驟七，設(shè)下時間表，從實現(xiàn)目標(biāo)的最終期限倒退至現(xiàn)在。你決定三年之內(nèi)當(dāng)上經(jīng)理，則列下兩年內(nèi)要做到的程度，今年內(nèi)要做到的程度，每個月要做到的程度機每天該做的事兒。

8、步驟八，馬上采取行動，現(xiàn)在開始

9、步驟九，衡量每天進度，每天檢查結(jié)果。每年檢查一次只有一次改正機會，每月檢查一

次，則一年十二次改正機會，一天檢查一次，每天有三百多次改正機會。

快速實現(xiàn)目標(biāo)要將它具體化，目標(biāo)寫在紙上，盡量具體化。

行動承諾

1、請設(shè)定一個最想要達成的目標(biāo)，并列出五項實現(xiàn)目標(biāo)的理由

2、請寫下若實現(xiàn)目標(biāo)有哪些好處及不實現(xiàn)目標(biāo)有哪些壞處

3、你現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情，使你可以得到所期望的結(jié)果

4、定下承諾我一定要，馬上行動，絕不放棄，直到目標(biāo)實現(xiàn)為止！

第三篇：《目標(biāo)管理與計劃》

《目標(biāo)管理與經(jīng)營計劃》

課程背景

作為一個企業(yè)干部，您是否會常常感到迷惑：

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

為什么?

今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工tel ***作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

“沒有任何管理原則比‘目標(biāo)管理’對惠普的成功有更大的貢獻。將總體目標(biāo)敘述得清清楚楚，并且征得大家的同意支持，在達成目qq6055568 60標(biāo)的過程中，員工在權(quán)限范圍內(nèi)，有自行決定最佳做事方法的彈性，這是分權(quán)管理的哲學(xué)，自由企業(yè)的精髓。“ Dave 惠普創(chuàng)始人。

課程特色

1.系統(tǒng)性。課程內(nèi)容采用國際上先進的主要管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)對經(jīng)理人的管理理念、知識、技能和方法工具的提升體系。

2.互動性。課程采用互動式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例研討和課堂演練，通過角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

3.針對性。主講老師為知名實戰(zhàn)派講師，具備專業(yè)講師資質(zhì)及國際知名企業(yè)項目管理實

踐經(jīng)驗，善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實際問題。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題，實用性強，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【招生對象】

企業(yè)中層管理人員、新任經(jīng)理人、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干。

課程大綱

一目標(biāo)管理總論

◆ 管理者的各種形態(tài)

◆ 惠普動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力框架

◆ 管理的基本功(討論)

◆ 目標(biāo)管理的基本因素(討論)

◆ 目標(biāo)管理流程總結(jié)

二企業(yè)文化建設(shè)

◆ 什么是企業(yè)文化

◆ 組織的企業(yè)文化的產(chǎn)生的原因

◆ 惠普車庫法則

◆ 價值觀落地分享

◆ 案例：惠普愿景五子登科的分享

三目標(biāo)管理

◆ 目標(biāo)分解舉例

◆ 目標(biāo)管理介紹

◆ 發(fā)展共同計劃的重要性

◆ 如何設(shè)定目標(biāo)

◆ 評估衡量的樣本

◆ OPTS 分析

◆ 實際案例分享

◆ 長短期目標(biāo)的平衡

四計劃與執(zhí)行 ◆ 計劃的概念

◆ 為什么要制定計劃 ◆ 制定計劃的基本要求 ◆ 制定計劃的關(guān)鍵要素 ◆ 計劃

◆ 計劃案例學(xué)習(xí)◆ 對客戶的分析 ◆ 案例研究

五有效溝通

◆ 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 ◆ 高效溝通應(yīng)遵循的技巧 ◆ 高效溝通的步驟

課程時間

2天（6小時/天）

第四篇：目標(biāo)管理與績效考核

這次培訓(xùn)讓我印象最深刻的是：結(jié)合自己的崗位職責(zé)，制定計劃、執(zhí)行、檢查、改進，遵照這樣的流程，可以讓我們在工作和生活中做事情變得井井有條，同時能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而提高在工作中、生活中做事情的主動性、積極性以及工作的效率，使我們的工作能力和個人素質(zhì)都得到有效地提升。

績效管理強調(diào)的是員工與主管的共同參與。員工與主管是績效伙伴關(guān)系，是一個雙向的溝通，只有持續(xù)這個溝通功能，才能提高考核工作的有效性，解決績效存在的問題，解決態(tài)度的問題…….通過績效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運營狀況，及時了解發(fā)展過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證公司長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

通過績效管理，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，同時可以針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效能力，并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評估員工的發(fā)展趨勢。

同時，績效考核也是公司評價員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司可以根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。

第五篇：目標(biāo)管理與過程控制

目標(biāo)管理與過程控制

錢皮曾經(jīng)說過，管理學(xué)早已經(jīng)走入末路，沒有什么創(chuàng)新的了。萬變不離其宗，古老的管理學(xué)思想一直都在發(fā)揮著重要的作用。大企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的案頭或書架上總是少不了《易經(jīng)》、《孫子兵法》、《三國演義》等這些古籍，常讀常新。常讀的沒有變化，常新的只是皮毛。

近期，一些管理學(xué)界的人士又開始向企業(yè)界推介他們的“最新”管理思想，那就是所謂的“強調(diào)結(jié)果”。最近在書店里看到幾本關(guān)于管理的書，如《請給我結(jié)果》、《不要任何借口》等等。粗粗翻看一下，都是強調(diào)結(jié)果的重要性的，但又不是目標(biāo)管理的套路，實際上可以說是沒有“路數(shù)”，因為它只要結(jié)果，不管過程（而過程中存在的影響達成結(jié)果的問題往往被視為“借口”）。從中也可以再次看出管理學(xué)似已真的到了江郎才盡的地步，再也變不出什么新的名堂了。看作者頭銜和業(yè)績介紹來頭不小，銷售員說書賣得不錯。書中表達的管理思想和要傳達的理念來看，不僅偏離了管理學(xué)的一些基本共識，還擾亂混淆了許多基本概念。

“目標(biāo)管理”并不是一種新的東西。按照一種定義，“目標(biāo)管理”是指企業(yè)針對目標(biāo)展開的一系列管理行為。它強調(diào)目標(biāo)的重要性，提醒管理人員不要把過程和結(jié)果分離。

類似的管理思想還有價值工程（VE），也是為了提醒設(shè)計人員不要偏離了目標(biāo)，不要為技術(shù)而改進技術(shù)，不要搞過剩質(zhì)量。

一個正常的人，又稱為“理性人”，之所以謂之理性，就是在其行為與動機之間具有邏輯一致性，也就是說，理性人所有的行為都是有目標(biāo)動機的，也就是說其行為都是沖著目標(biāo)而去的。

管理，是一種理性人的行為，即有目標(biāo)動機的行為，換句話說，原本所有的管理行為都可以冠之以“目標(biāo)管理”，即理性人的行為屬于“結(jié)果（目標(biāo)）導(dǎo)向”的。

但是，因為有些人錯誤地將過程與結(jié)果相分離，變成了為管理而管理，所以才會有“目標(biāo)管理”這種看起來很多余很滑稽的“管理思想”應(yīng)運而生。

然而，矯枉過正，有人將目標(biāo)管理、VE這些管理思路錯誤地解讀成為只要求結(jié)果，不必拘泥于手段和過程。這樣一來，只強調(diào)結(jié)果，就變成了聽天由命坐視結(jié)果的發(fā)生，放棄了對形成目標(biāo)結(jié)果的過程的控制與操作，是一種不作為的、非理性的表現(xiàn)。

實際上，片面地強調(diào)結(jié)果，往往強調(diào)的是一個不完整的結(jié)果。例如，“成者為王敗者為寇”只強調(diào)成功的結(jié)果，而完全無視尸橫遍野的絕大戰(zhàn)爭成本。例如，質(zhì)管人員可能會只顧產(chǎn)品質(zhì)量，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量所服務(wù)的目標(biāo)——利潤。例如，經(jīng)營者只注意眼前的利潤，可能放棄企業(yè)的長遠目標(biāo)。

管理本就是一個過程，是通過過程的積累達到目標(biāo)的，如果目標(biāo)龐大，就不是一個人在短時間內(nèi)所能完成的，這就需要對目標(biāo)進行分解，分到不同的時段或分配給不同的人去完成。因此，目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是細致有效的目標(biāo)分解。如果分解得不恰當(dāng)不完善，承擔(dān)子目標(biāo)的人出于自身利益的考慮就很有可能會做出背離管理者原來所設(shè)想的總目標(biāo)的事情來。

例如，為了完成一個目標(biāo)，首先要求有人來做事，要有人出勤，連人都沒有一個當(dāng)然工作無法開展了。但出勤并不是完整的目標(biāo)，偏偏就有人將這個子目標(biāo)變成了“出勤不出力”，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

例如，城市里人口密集需要一個良好的公共環(huán)境，因此設(shè)立了清潔工，專門掃馬路。但是，把馬路掃干凈并不是原本的完整目標(biāo)。偏偏有些清潔工就只管掃馬路，把塵土掃得漫天飛揚，全然不顧路上路邊的行人和臨街飯館的食客，把清潔工作變成了另一種污染，還有些清潔工干脆把飛揚不起來的垃圾直接掃進路邊的窨井里，還有把掃到的樹葉等可燃物在路邊直接焚燒了事。

這種事情同樣發(fā)生在企業(yè)里。清理清掃本來是為了獲得一個良好的工作環(huán)境，但是很多

目標(biāo)管理與過程控制

時候這個目標(biāo)被異化了，變成了應(yīng)付檢查的行為，檢查過后一切照舊。

例如，公交車的原本目標(biāo)是將旅客安全運送到目的地。但是，經(jīng)常有公交車“甩客”的現(xiàn)象，因為公交公司考核司機的準(zhǔn)點和耗油量，而載不載客難以考核，所以，一些缺乏職業(yè)道德的司機就只管開車不管載客了。

例如“濫竽充數(shù)”，由于聽者把吹者有沒有鼓腮搖頭等當(dāng)做判定是否好樂師的標(biāo)準(zhǔn)，才給濫竽充數(shù)者留下了充數(shù)的可乘之機。

例如，求量不求質(zhì)。生產(chǎn)者只管數(shù)量，不管質(zhì)量。植樹節(jié)原本是為了推動綠化活動而設(shè)立的，但不少地方植樹節(jié)年年搞，只管每年種下了幾棵樹，卻不管成活率高低。

例如，環(huán)保設(shè)施是為了保護環(huán)境治理污染而設(shè)立的，但一些企業(yè)的環(huán)保設(shè)施形同虛設(shè)，是設(shè)給上級看的，有檢查的時候就開動起來，檢查人員走了就關(guān)掉。有些管理部門也只抓“同時設(shè)計同時上馬”，卻對“同時運轉(zhuǎn)”網(wǎng)開一面。

例如我之前帖子講到的那個庸醫(yī)治駝背的故事。駝背者的家屬將目標(biāo)簡單化為“只要把駝背弄直就行”，庸醫(yī)就不顧死活地弄出個直挺挺的尸體來。

……

因為有如此這般種種的“走過場”行為，“目標(biāo)管理”就“被推出”了，目標(biāo)管理概念的提出其實也可以看做是管理學(xué)界用近乎多余的手段來對付“走過場”現(xiàn)象的無奈之舉。

管理本身就是一個過程，一個路徑，管理工作的對象，尤其是對于生產(chǎn)性企業(yè)而言，都是針對過程進行管理。當(dāng)然，毫無疑問，這個過程和路徑是針對目標(biāo)的，不存在手段和結(jié)果的背離。手段一定是為目標(biāo)服務(wù)的，因此，不需要撇開過程控制而片面強調(diào)結(jié)果。以往有這種偏差，即把手段和過程當(dāng)作目標(biāo)，為管理而管理，為改革而改革，這是需要糾正的，但不能矯枉過正，轉(zhuǎn)而忽略過程。

如果大家還承認管理者面對的是趨利避害的理性人的話，那么我們就應(yīng)該知道，理性的廠商其實從來都沒有偏離過自己的目標(biāo)，那就是利潤最大化。因此，管理學(xué)家在廠商面前談?wù)撃繕?biāo)管理，其實是多此一舉，實屬班門弄斧，關(guān)公面前耍大刀之舉。

過程與結(jié)果，這對基本哲學(xué)范疇的關(guān)系本來是十分清楚的。就人的行為來說（管理、生產(chǎn)），過程就是行為，是手段；而目標(biāo)就是結(jié)果，是動機所在，因此，過程與結(jié)果之于人的行為來說就是手段與目的的關(guān)系問題，是動機與行為的關(guān)系問題。

管理，本身是一種人的行為，而且是理性人的操作行為，即有目的的主動行為。理性人之所以謂之理性，就是因為其行為的目的性，是行為與動機之間具有邏輯一致性，即過程與結(jié)果的統(tǒng)一。

如果現(xiàn)實當(dāng)中出現(xiàn)了過程與目標(biāo)背離的現(xiàn)象，一定是目標(biāo)不明確或表達不完整。有時，來自上級的目標(biāo)要求由于表達不清而導(dǎo)致對下級執(zhí)行行為產(chǎn)生錯誤的指引。有時上級將一個目標(biāo)默認為“眾所周知”“理所當(dāng)然”，但下級很可能并不“周知”，或者下級所默認的理解實際與上級心目中的要求并不一樣。

“結(jié)果”，這是“過程”的終點所站立的那個檢驗員所要的東西，是最高管理者所要的東西，是客戶寫在采購合同條款里的內(nèi)容。而最高管理者之下的管理人是處在“過程”之中，而不是集聚在“過程”的終點上，他們所面對的是過程而不是最終的結(jié)果，他們的職責(zé)恰恰就是過程控制，而非結(jié)果訴求。

如果把“結(jié)果”分解到“過程”中的各個環(huán)節(jié)之上，那就是目標(biāo)管理當(dāng)中所說的目標(biāo)的“分解”了。而片面地強調(diào)結(jié)果的做法，早已經(jīng)是過時的、初期的管理思路了。而如今，質(zhì)量管理體系的思想已經(jīng)是“一切以預(yù)防為主”、“質(zhì)量是制造出來的不是檢查出來的”、“工作質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量“等等，因此，質(zhì)量管理工作早已經(jīng)從過去的結(jié)果控制變成了過程控制，而

目標(biāo)管理與過程控制

且質(zhì)量管理體系已經(jīng)演化成為一個非常成熟完善的針對全程控制的體系，即大家所熟知的ISO質(zhì)量管理體系。

ISO質(zhì)量管理體系認證，不是到企業(yè)里去抽樣檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，而是對從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)到銷售及售后服務(wù)全過程進行考察，評估這個過程的程序是否可以保證達到所設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)。影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素（人、機、料、法、環(huán)），無一不是過程當(dāng)中的問題。

現(xiàn)在的采購經(jīng)理，也早已不是坐在家中寫采購計劃給供應(yīng)商下采購單這么簡單了，而是要派采購員或者親自出馬到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場去，去落實供應(yīng)商的質(zhì)保體系是否可靠，去干預(yù)供應(yīng)商的制造過程，甚至要求生產(chǎn)者提供生產(chǎn)過程中的工藝文件、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)等等。即便是能有效控制市場的大型廠商的采購都已經(jīng)是這種模式了。對于過程當(dāng)中有明顯問題的供應(yīng)商，要么按照要求進行整改，要么另尋供應(yīng)商。而作為供應(yīng)商的廠商，也逐步適應(yīng)了這種市場形勢，并將這種狀態(tài)總結(jié)成為一個信條，叫做“隨客戶一起成長”。“我只要按時交貨就行了”這種回答已經(jīng)無法應(yīng)對采購經(jīng)理們看似過分的要求了。

“世界上怕就怕認真二字”，“成敗在于細節(jié)”，“凡是預(yù)則立不預(yù)則廢”，這里的“認真”、“細節(jié)”、“預(yù)”，這都是針對過程而言的。如果企業(yè)管理者對這些名言古訓(xùn)還有所認同，就不要再對被管理者喊叫“給我一個結(jié)果”了——被管理者需要的是明確的管理指令。