第一篇：為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。”因?yàn)橐粋€企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍θ说墓芾恚皇菣C(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會活動中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化??所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門最好的藝術(shù)！

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲企業(yè)管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù)：

4、熟悉本部門專業(yè)知識，持有高級學(xué)歷證書，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查： a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。` b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。e.工作臺擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。f.宴會，特別是預(yù)訂宴會各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完成。g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充分。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)到規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。j.各種服務(wù)用具和布草準(zhǔn)備齊全。k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無任何雜物紙屑。l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開放（一般在上午11時(shí)，下午5時(shí)）。2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會，總結(jié)匯報(bào)餐廳工作，并接受上級工作指令。

⑵ 了解每日的宴會和業(yè)務(wù)狀況。3．中午：

⑴ 11.00召開全體服務(wù)員餐前會，對前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出要求，傳達(dá)上級工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對應(yīng)急的知識技能進(jìn)行簡短培訓(xùn)。

⑵ 對午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶ 午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。⑷ 開餐時(shí)間，在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

⑸ 午餐結(jié)束后，對午餐做一個總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。⑹ 每天定時(shí)利用14.30~15.30，(具體時(shí)間按當(dāng)天情況定)對服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競爭狀況分析

1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進(jìn)入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴(kuò)大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進(jìn)入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競爭實(shí)力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進(jìn)入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場的價(jià)格也會較高。此外，一個新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn) 1.決策的客體越來越復(fù)雜 2.決策環(huán)境變化越來越快 3.決策所包含的信息量越來越大 4.決策時(shí)間要求越來越短 5.決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時(shí)間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、楊瑞的苦惱

答：

1、工作并不是學(xué)校中的“照本宣科”,作為小楊來說，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運(yùn)作模式.公司也不會為一個剛工作不久的人而改變企業(yè)的管理模式。

2、對于在企業(yè)中的生存和個人發(fā)展,要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來決定.每個企業(yè)都有自身的實(shí)際情況,而大部分小型企業(yè)的管理者都會先把重點(diǎn)放在眼前的利益上.3.作為小楊來說，如果你想讓上級聽從你的計(jì)劃,那么你首先要找到一個基本點(diǎn),就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會為公司帶來什么明顯的變化”?在向上級提交你的計(jì)劃的時(shí)候,你首先要了解你上級對企業(yè)的發(fā)展最關(guān)注于什么.如果他最關(guān)注于技術(shù),那么你就要從“最大效率”上做足了文章,以吸引管理者對此事的興趣.小楊應(yīng)該多把精力放在工作上,平時(shí)多與你的上級管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，做到什么樣.4．對于企業(yè)的所有者來說，最重要的當(dāng)然是如何在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的利潤,因?yàn)槠髽I(yè)的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風(fēng)險(xiǎn),而如果這種忽略管理而重視利潤的方式一旦成立,則不容易被更改.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、（名詞解釋）

管理:管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動.管理學(xué):管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科、是一門軟科學(xué)、一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科、也是一門發(fā)展中的學(xué)科。

決策:是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定

流動資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分

系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機(jī)整體（集合）。

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)后的心得體會

管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體 會 在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。

我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個計(jì)劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還

是個人，一個好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” ＡＴＴ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收獲。

第二篇：企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)

企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，先進(jìn)的營銷理念將提出企業(yè)的市場業(yè)績。從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)理4Ps-4Cs-4Rs三個階段。

一、經(jīng)典4Ps

4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀(jì)50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對市場營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是公司市場營銷的基本運(yùn)營方法。

4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(地點(diǎn)，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個英文單詞。這一理論認(rèn)為，如果一個營銷組合中包括合適的產(chǎn)品，合適的價(jià)格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那么這將是一個成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標(biāo)也可以藉以實(shí)現(xiàn)。但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學(xué)者／咨詢顧問所言，“營銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕并非由于其普適性，而在于它是一個優(yōu)美的理論。

二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1．Customer(顧客)主要指顧客的需求

企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue)。

2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價(jià)格)

它還包括顧客的購買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。

3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利

4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。

4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)

4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)

顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

4Cs理論也留有遺憾。總起來看，4Cs營銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4h相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實(shí)踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足：

①4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。

②4Cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。

③4Cs以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好，價(jià)格低，特別是在價(jià)格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問題。

④4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。

⑤4Cs總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系，如互動關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

三、4Rs--營銷理論的最新進(jìn)展

針對上述問題，近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：

1．與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

2．提高市場反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

3．關(guān)系營銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。

溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型： ”注意一興趣一渴望一行動“來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。

4．回報(bào)是營銷的源泉

對企業(yè)來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。4Rs理論有四大優(yōu)勢：

① 4Rs營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏。

② 4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進(jìn)步。

③ 反應(yīng)機(jī)制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。④ ”回報(bào)"兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。當(dāng)然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀(jì)市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會取得更好的效果。

第三篇：打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

“打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

學(xué)語文的學(xué)生，是一群需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的語文闖將。處于青春年華的學(xué)語文的學(xué)生，是一群特別需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的闖將。學(xué)生要“表現(xiàn)”“炫耀”的時(shí)候，總是最用心力的時(shí)候。因此要摸準(zhǔn)和善用學(xué)生的這一規(guī)律，設(shè)置語文環(huán)節(jié)，發(fā)揮“表現(xiàn)心理”和“炫耀心理”在語文課堂上的神效——“表現(xiàn)”和“炫耀”，很多時(shí)候是學(xué)生沸騰起來的催化劑。課堂上，中小學(xué)生的持續(xù)注意力一般不會超過30分鐘。不管什么科目，上到二十多分鐘時(shí)，學(xué)生一般都會感到疲勞，注意力有可能分散，這時(shí)候教師會怎么辦？我上小學(xué)時(shí)，經(jīng)常被老師用教鞭敲桌子驚得一跳，因?yàn)樘菰锪耍械椒ξ读耍灰驗(yàn)槎亲羽I，就聽不進(jìn)去了。

用教鞭敲桌子來驚醒學(xué)生，是常見的方式；也有老師在課堂上高喊一聲“注意！注意！”“精力要集中！不要開小差！”“某某某，你在想什么？！”“某某某，站起來，說說我剛才講什么的？”……于是學(xué)生得了教訓(xùn)，不敢不注意了。可是，這節(jié)課不敢分神，也沒聽進(jìn)什么。

春天，下午第一節(jié)課，多困啊，要是能睡一分鐘，——不，哪怕半分鐘也行啊。可是老師的目光盯上你了，你不敢不坐正，不得不努力地記他的話，雖然你對那些話完全沒有興趣。這樣的學(xué)習(xí)，就是受苦受罪了。高中生有高考的壓迫，面對枯燥的教學(xué)，不專注不行；低年級學(xué)生或小學(xué)生就難辦，很少有不分神的。學(xué)生說，即使老師的課很精彩，仍然有可能分神，老師的教學(xué)有可能誘發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；而有些科目的教學(xué)內(nèi)容則本來就沒有吸引力，更不用說有些老師的課堂氣氛沉悶了。

實(shí)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，強(qiáng)制學(xué)生注意，也許會有些作用，但是，如果考慮學(xué)生的生理心理特點(diǎn)，教師應(yīng)當(dāng)有更多的辦法。那些受學(xué)生歡迎的教師，他們的課堂空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那幾十平方米，他們能深入淺出地解說教學(xué)內(nèi)容，注意讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)趣味，啟發(fā)他們積極思維，導(dǎo)出他們的疑問，讓他們形象地感知學(xué)習(xí)內(nèi)容，引發(fā)他們的聯(lián)想和推導(dǎo)的興趣，而不是簡單地讓他們“聽”和“記”；在他們的疲勞感即將到來時(shí)，他像是不經(jīng)意地打了個岔，吸引了學(xué)生的注意，氣氛有些活躍了，然后不動聲色巧妙地導(dǎo)回教學(xué)內(nèi)容上來。

教師請學(xué)生回答提問，完了之后夸一句：“嘿，你今天真精神！”——今天的他究竟有多“精神”？為什么老師會表揚(yáng)他“真精神”？那些注意力分散的同學(xué)都想看看他，于是也關(guān)注剛才的問題了。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有些分神了，老師的語速忽然慢了下來，也會讓課堂里很多學(xué)生專注起來；有時(shí)，教師偶爾沉默，思考下一句話該怎樣表達(dá)，教室里也會一下子靜下去，因?yàn)閷W(xué)生開始關(guān)注老師的狀態(tài)。總之，上課不能“一平到底”。但是不要說錯話，說錯話引起學(xué)生注意，很麻煩。用硬辦法逼使學(xué)生注意力集中，會讓學(xué)生疲勞不堪。人的精力是有限的。有教師不主張用“打岔”或其他方法引導(dǎo)學(xué)生，他們認(rèn)為“學(xué)生就是學(xué)生，不聚精會神，就學(xué)不好”。那么，讓我們審視一下自己吧，你能專注地聽完一場報(bào)告嗎？學(xué)校開會，或是集中聽講座，大家都喜歡往會場后面坐，說點(diǎn)閑話，打個盹，甚至玩手機(jī)，我常看到會場前五六排沒有人坐，很難看。為什么躲到后排去，不就是為了分分神嗎？不就是不想讓人看到自己開小差嗎？如果請他復(fù)述講座內(nèi)容，兩個小時(shí)的講座，他能記住的內(nèi)容沒幾句。

可是為什么要用教鞭敲桌子，逼使學(xué)生注意力集中呢？這節(jié)課，學(xué)生因?yàn)榕履闱弥v臺吆喝，他拼命提神，以免你發(fā)現(xiàn)他訓(xùn)斥他，但是，下節(jié)課怎么辦？該不該替學(xué)生想一想？

這段課堂插曲，是課堂生成的，出于意想之外。顯然，學(xué)生的回答有錯。老師問的顯然是依據(jù)節(jié)選說周樸園的性格特征，而學(xué)生卻歪答，而且轉(zhuǎn)向周家的丑事，有故意使壞之嫌。學(xué)生沒看完或看懂整個一出戲，所以學(xué)生的說法也不對。

學(xué)生們哄堂大笑，是因?yàn)樵撋脑捝婕傲藘尚悦舾性掝}。

對此若簡單處理，粗暴訓(xùn)斥，不是理想做法。唯一可做的是“融錯”。所謂“融錯”，不是“容錯”即包容錯誤，更不是“榮錯”即以錯為榮，而是化腐朽為神奇，藝術(shù)地處理課堂上隨機(jī)生成的差錯，巧妙地彰顯差錯的寶貴價(jià)值，把真正富有價(jià)值的內(nèi)涵、創(chuàng)新的人格植入了學(xué)生的生命之中。

基于學(xué)生的調(diào)皮的錯誤回答可轉(zhuǎn)化為有效教學(xué)資源這一想法。筆者在學(xué)生哄堂大笑之后，讓學(xué)生沉靜下來，引導(dǎo)學(xué)生做了如下層面的閱讀與思考：

1、周樸園真的連他兒子與老婆繁漪有染也不知？請大家看看相關(guān)劇段，找找依據(jù)。

2、為何周樸園明明知道兒子與老婆繁漪有染，卻不表露出來？

3、在節(jié)選中周樸園為何在未認(rèn)出侍萍之前，要盛贊侍萍，粉飾他與魯侍萍的情事？

4、周樸園是怎樣一個人，能否簡單用一“蠢笨”來概括。周樸園的性格在節(jié)選中有著怎樣的表現(xiàn)？他是怎樣一個復(fù)雜的人？

一句話，藝術(shù)的課堂教學(xué)駕馭，不僅是節(jié)奏的快慢，內(nèi)容選取的多少，而是將課堂生成中的錯誤演變成精彩。）“親在課堂”的語義闡釋

親在課堂，指讓學(xué)生親自“存在著”的課堂；這種存在，學(xué)生是“活”的，不是“死”的；學(xué)生是主打者，不是旁觀者、局外人、游離者、眼高手低者。

這種“活”，包含很多方面，大致有以下幾種。

1.激情的“活”——全身心投入、激情充溢的狀態(tài)。親在課堂，是動起來的課堂，是沸騰的課堂；要通過各種手段和設(shè)計(jì)，讓課堂沸騰起來。這種沸騰不光是指形式，更是指思想、情感、語言的沸騰和高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.潛能的“活”——潛能開發(fā)的高效與愉悅狀態(tài)。這種潛能開發(fā)的高效與愉悅，需要親在課堂通過各種手段，讓學(xué)生處于充滿享受的狀態(tài)，這種狀態(tài)，用尼采的話來描述，就是“沉溺并享受著”。

3.語文的“活”——語文根性和骨性得到磨礪的狀態(tài)。親在課堂要求通過各種手段，讓學(xué)生浸泡在文化、文學(xué)、思想和情感的張力中，使其不知不覺中有慧根和靈苗形成。

4.效果的“活”——當(dāng)堂有收獲的學(xué)習(xí)要求。親在的課堂，要求通過各種手段，讓學(xué)生當(dāng)堂習(xí)得和實(shí)踐，根除旁觀、冷漠、眼高手低的“平面學(xué)習(xí)”狀態(tài)，具有當(dāng)堂有收獲或當(dāng)堂過手的學(xué)習(xí)效果。

靜態(tài)課堂，學(xué)生聽教師講，往往容易產(chǎn)生旁觀、局外人的現(xiàn)象，出現(xiàn)“不在狀態(tài)”的結(jié)果；“在狀態(tài)”的學(xué)習(xí)，呼喚學(xué)生積極參與、全身心融入，呼喚學(xué)生“親自在場”，即郭爾凱郭爾所說的“存在”。

第四篇：教育是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)

教育是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

東北師范大學(xué)附屬中學(xué)凈月實(shí)驗(yàn)學(xué)校 鄭柏利

您給了孩子什么樣的成長環(huán)境？

陶麗絲·諾蒂

在鼓勵中長大的孩子，將來必能充滿自信； 在贊美中長大的孩子，將來必能心存感恩；

在嘉許中長大的孩子，將來必能愛人愛己； 在接納中長大的孩子，將來必能心胸廣大；

在認(rèn)同中長大的孩子，將來必能掌握目標(biāo)； 在分享中長大的孩子，將來必能慷慨大方；

在公平中長大的孩子，將來必能維護(hù)正義； 在友善中長大的孩子，將來必能關(guān)心他人； 在指責(zé)中長大的孩子，將來容易怨天尤人； 在敵意中長大的孩子，將來容易逞強(qiáng)好斗；

在恐懼中長大的孩子，將來容易畏首畏尾； 在憐憫中長大的孩子，將來容易自怨自艾；

在嘲諷中長大的孩子，將來容易消極退縮； 在嫉妒中長大的孩子，將來容易勾心斗角； 在羞辱中長大的孩子，將來容易心懷內(nèi)疚； 在容忍中長大的孩子，將來必能極富耐性。

蘇霍姆林斯基曾說：教育的效果取決于學(xué)校家庭的一致性，如果沒有這種一致性，學(xué)校的教學(xué)、教育就會像紙做的房子一樣倒塌下來。因此，再次感謝在座的各位家長能夠前來參加本次家長會。

許多人說，教育是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。我更覺得教育是一門藝術(shù)。教育雖然也有規(guī)律，教育活動也需要遵循一定的規(guī)則，但教育的對象是人，人的一個特征是多樣性、差異性|個性化，對不同人的教育要采用不同的方式，因而教育有法，沒有定法，需要因人而異，隨機(jī)應(yīng)變。教育更像藝術(shù)，藝術(shù)也有法則，但不拘泥于法則，更多的是創(chuàng)造。每個孩子就是一件件藝術(shù)品，他們吸引著我們?nèi)?chuàng)造。孩子的價(jià)值掌握在我們的手中。孩子身上如果有這樣或那樣的問題，責(zé)任在你，而不在孩子。孩子是無辜的，甚至是可悲的。好孩子是我們用心雕刻出來的。

家長有三類，那么您屬于其中哪一類？

A類：能發(fā)現(xiàn)自己的孩子有10個優(yōu)點(diǎn)，管理、教育孩子靠眼睛； B類：能發(fā)現(xiàn)自己的孩子有5個優(yōu)點(diǎn)，管理、教育孩子靠嘴巴；

C類：不能發(fā)現(xiàn)自己的孩子有任何一個優(yōu)點(diǎn)，管理、教育孩子靠手腳。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，我們要對孩子多一點(diǎn)表揚(yáng)和鼓勵，少一點(diǎn)批評和指責(zé)；多一點(diǎn)寬容和期待，少一點(diǎn)粗暴和苛求；多一點(diǎn)喚醒和點(diǎn)撥，少一點(diǎn)埋怨和空談，也許你將會得到一個優(yōu)秀的孩子。作為家長，絕對不能只關(guān)注孩子的成績，還應(yīng)該了解孩子生活學(xué)習(xí)是否感到愉快，是否能和睦的與同學(xué)相處，更應(yīng)注意培養(yǎng)孩子良好的道德品質(zhì)、樂觀積極的心態(tài)和堅(jiān)強(qiáng)的意志。

在教育過程中，要改變思維觀念，正確對待你所謂的問題。在培養(yǎng)孩子的過程中，我們力爭做到以下幾點(diǎn)：

1.和孩子平等相處，做孩子的朋友。

教育孩子的過程中，經(jīng)常以商量的口吻和她談心，傾聽她的心聲。做的好的地方表揚(yáng)她，做的不好的地方提示她、鼓勵她。讓孩子成為我們的知心朋友，跟我們無話不談。

2.注意培養(yǎng)孩子吃苦耐勞的品質(zhì)。

現(xiàn)在，很多家長什么事都不要孩子做，只要孩子一心讀書，可孩子偏偏讀不好，這是為什么？其實(shí)，作為家長就應(yīng)該讓孩子做一些力所能及的事，這樣一方面可以培養(yǎng)孩子的勞動能力、實(shí)踐能力，避免讀死書和高分低能，另一方面，孩子在勞動中會體會到勞動的艱辛，從小會懂得珍惜別人的勞動成果，同時(shí)會激發(fā)孩子認(rèn)真讀書的熱情。

3.創(chuàng)造和睦溫馨的家庭環(huán)境。

夫妻之間難免不發(fā)生一些矛盾，但父母之間盡量要相互理解，特別要注意避免在孩子面前大吵大鬧。還有，孩子在做作業(yè)，父母卻打麻將，對孩子的影響也相當(dāng)大。如果家庭雞犬不寧，孩子的學(xué)習(xí)必然會受到影響。

4.學(xué)會寬容，學(xué)會等待。

有這樣一個故事：．．．．．．

5.學(xué)會尊重，尊重是教育的良方。教育孩子的過程中，不要總是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的孩子，無論你現(xiàn)在生活中的角色成功與否，亦或是你上學(xué)的時(shí)候如何如何。注意，孩子不是你的影子，更不是你的私有財(cái)產(chǎn)。孩子是一塊玉，是一件貨真價(jià)實(shí)的藝術(shù)品，能否真正體現(xiàn)它的價(jià)值，取決于你。

6.學(xué)會鼓勵，鼓勵是教育的催化劑。

學(xué)會恰當(dāng)?shù)毓膭钭约旱暮⒆樱膭钍呛⒆映砷L過程中劈波斬浪的漿，鼓勵是人生中相互支撐的拐杖。他總會在洶涌波濤中給予孩子無窮的力量，在低谷中總會增強(qiáng)孩子的自信！在孩子成長的路上，有了周圍人的不斷的鼓勵，他就會在跌倒后的第一時(shí)間內(nèi)勇敢地站起來，繼續(xù)前行！我們要學(xué)會善于抓住契機(jī)，充分肯定和表揚(yáng)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，使之從中不斷獲得成功的喜悅，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為無窮的前進(jìn)的動力。

7.學(xué)會與孩子溝通，溝通是教育的最好的紐帶。作為家長，我們要學(xué)會善于和孩子溝通，更要學(xué)會培養(yǎng)孩子善于和我們溝通。通過溝通，能夠讓孩子學(xué)會釋放，學(xué)會寬容，學(xué)會理解；通過溝通，會讓孩子幼小的心靈得到凈化。溝通的方式有很多種，語言、手勢、文字，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑拍茏尯⒆邮冀K都會健康的成長。

8.言必行，行必果，永遠(yuǎn)做孩子的好榜樣。

在家庭中扮演好自己的角色，不要為了滿足自己的私欲，哄騙甚至是欺騙孩子。

9.學(xué)會學(xué)習(xí)，跟上孩子成長的腳步。

教育不是亡羊補(bǔ)牢，父母不只是解決孩子問題的工具。面對孩子的教育，我們要力爭做到先知先覺，不但是孩子休息時(shí)的港灣，更是孩子前行的燈塔。同老師共同合作，共同承擔(dān)起教育孩子的責(zé)任，堅(jiān)決不能把孩子只是推給學(xué)校，推給老師。不負(fù)責(zé)任的說，我的孩子只聽老師您的，根本不聽我們的，老師，您隨便

打，隨便罵，越嚴(yán)厲越好。教育似乎只有嚴(yán)厲這一種方式。那你為什么自己不打、不罵？我希望我的家長從今天開始和我一道共同教育好這個班，在關(guān)心自己的孩子的同時(shí)，也能關(guān)注一下其他孩子，水漲船才會更高嗎。學(xué)習(xí)如果幫不上忙，生活上的忙還是沒有問題的嗎。尤其是市內(nèi)的家長更有條件，比如幫外縣的孩子洗洗衣服這類力所能及的事等等。

10.關(guān)注孩子的道德品質(zhì)的培養(yǎng)，關(guān)注孩子的身心健康的發(fā)展。

在孩子成長的過程中，道德品質(zhì)的培養(yǎng)、身心健康的發(fā)展是最重要的，良好的道德品質(zhì)是永不會沉落的航母。在教育孩子的過程中，不應(yīng)一味只是關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，丟了西瓜撿芝麻，而應(yīng)該把孩子的道德品質(zhì)的培養(yǎng)，身心健康的發(fā)展永遠(yuǎn)放在首位，幫助孩子形成正確的人生觀和價(jià)值觀。

最后我以德國教育家福祿倍爾的一句話作為本次家長會的結(jié)束語：“國民的命運(yùn)，與其說是操縱在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在母親的手中。”

謝謝！

第五篇：設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)還是一門科學(xué)

設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)還是一門科學(xué)

設(shè)計(jì)不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。作為一門科學(xué)，它必須遵循一定的教育、教學(xué)規(guī)律；作為一門藝術(shù)，它需要融入設(shè)計(jì)者諸多的個人經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)教材和學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行再創(chuàng)造，同時(shí)靈活、巧妙地運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法與策略。那么，如何進(jìn)行小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)，才能使其不但具備設(shè)計(jì)的一般性質(zhì)，同時(shí)還遵循教學(xué)的基本規(guī)律，讓其更加充分地體現(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)者的教育智慧呢？