第一篇：2015年第四期教學督導工作簡報

重慶廣播電視大學

教學督導工作簡報

2015年第四期教學督導室編 2015年11月

【督導動態】

●經貿學院五抓管理提質量，著力內涵促發展 ●建筑工程學院舉行青年教師“說課大賽”

●江津電大加強學科教研組建設 提升教師專業發展水平

●市電大教學督導室、江津電大派人參加國家開放大學質量監控與評估專題培訓

●以參賽促培新推優，為轉型發展儲備師資

——南川分校教師參加南川區“夢想100”人生規劃賽決賽小記

【督導視角】

●涪陵電大啟動2015年秋期網上教學競賽及管理教師信息技術培訓 ●大渡口分校以“翻轉課堂”為實例，探索適宜成人課堂的教學模式 【督導動態】

經貿學院五抓管理提質量，著力內涵促發展

經貿學院主動適應經濟社會發展新常態，緊抓國家加快發展現代職業教育和繼續教育的機遇，以“抓過程向教學常規要質量，抓基礎向德育工作要質量，抓關鍵向師資素質要質量，抓創新向模式改革要質量，抓技能向實訓實習要質量”的“五抓”管理為重點，將其融入專業建設、課程體系改革、師資隊伍建設、信息化建設各環節，以主動適應“三融合”（遠程教育與職業教育相融合、學歷教育與非學歷教育相融合、現代信息技術與教育教學相融合）的轉型需要，并以“三融合”為路徑，構建“機制建設+過程監控+支持服務 ”的教學管理模式，逐步提升育人質量。

完善機制。一是機構改革。主動開展內部機構改革，變原先“學校—班級”的直線型教學管理為“學校—系部—班級”的二級管理。一方面根據專業性質合理劃分系部，以系部為五抓管理的主體，激發專業群建設和教學管理的內在活力，另一方面轉變教務部門原有工作重點，使其更聚焦于課程體系建設、教育教學模式改革和質量提升。二是制度完善。主動修訂完善了13個教學管理相關制度，創設良好運行環境。

監控過程。建立了“三四五”教學督查評價模式，及時匯總評價結果，動態跟蹤質量提升情況。“三”即“三視導”：視導管:管什么,怎么管,管得怎樣,還可以怎樣管；視導教：教了些什么，怎么教，教得怎樣，還可以怎樣教；視導學：學了些什么，怎么學，學得怎樣，還可以怎么學。“四”即“四關注”：關注學校管理制度，關注教師課堂實效，關注教師理實結合教 法，關注學生學法、技能掌握。“五”即“五見面”：與領導見面，了解教學管理的指導思想、制度運行方式等；與專業教研組長見面，了解教學管理思想的貫徹力度，教師教學及合作的基本情況、困惑和要求等；與班主任見面，了解班主任管理情況，對教育工作的構想情況、困惑和要求等；與教師見面，了解教學的規劃和進度情況，教研合作、學生學力情況等；與學生見面，了解對教師的認知狀況，課堂學習、實訓情況，自身對學習的規劃狀況等。

強化師資。通過實施“研究生工程”“工程師工程”“技師（高級技師）工程”“會計師（經濟師）工程”“農藝師工程”等五大工程，采取大師帶徒、名師引領、國培提升、企業實踐、校培闖關、國際交流、學術促動、執業考證、項目歷練、技能比武等10大措施，讓教師主動關注職業教育和繼續教育發展變化，主動適應遠程教育和信息化教學要求，不斷提升綜合素質。

夯實基礎。以450余萬元的數字校園項目為驅動，完善網絡和硬件基礎設施，拓展應用平臺功能，建設優質教學資源，成功申報了國家數字資源分中心，提升了現代遠程教育服務能力。

近年來，經貿學院育人質量穩步提升，隊伍素質不斷提高，綜合實力顯著增強。教師新增碩士研究生52人，市級骨干教師10人，區級骨干教師23人，雙師型教師87人。教師各類科研獲獎82人次，公開發表學術論文500余篇，2項科研成果獲國家專利。學院先后接待了中組部博士團、廣州市教育局、青海省教育廳、重慶廣播電視大學等單位220余人次來校考 察、交流和學習。人民日報、中國教育報、重慶日報、重慶電視臺等媒體對學院辦學成果和經驗進行了宣傳報道。

（經貿學院齊英）

建筑工程學院舉行青年教師“說課大賽”

為促進青年教師隊伍的快速成長，提升青年教師把握教材、處理教材的能力，提高課堂教學水平，達到以“說”促“教”的目的。建筑工程學院教務處于10月30日下午組織近兩年的新進教師，舉辦了青年教師“說課大賽”。

“說課”不難，“說”好不易。為了精彩、充分的呈現出自己的課程，老師們為本次的“說課大賽”做了精心準備，無論是說課稿撰寫還是演示文稿制作都精雕細琢，課堂教學目的明確、思路清晰，過程設計合理，語言表達準確精煉，教學方法獨特新穎。選手流利的闡述，端莊大方、揮灑自如的儀態，展現了過硬的教學技能。陳琪等三位經驗豐富的優秀教師對本次說課做了客觀點評，既肯定了選手們的優點，也提出了改進建議，令在場教師受益匪淺。

經過評審團的評議和討論，易佳瑋老師和鐘偉老師的說課以其教學設計新穎，條理分明，儀態自然大方，說課過程流利生動，并列第一名。最后，程翠華副校長向此次“說課大賽”的優勝選手表示祝賀。并提出，希望我校青年教師能夠創新思維，創新課程模式，共同推進課程向前邁進 一大步。

此次青年教師說課大賽的成功舉辦，不僅增進了教師之間的交流，也促使青年教師的課堂駕馭水平得到了提高，有效地促進了青年教師專業發展的提升，大力推動了建筑工程學院的師資隊伍建設。

（建筑工程學院 黎璐璇）

江津電大加強學科教研組建設提升教師專業發展水平

為進一步落實江津電大在轉型發展過程中“固本強基、服務社會”理念，打造高效教學隊伍，提升核心競爭力，江津電大管理學、經濟學、政治類、綜合類4個教研組，于2015年11月4日-5日開展了專項教研活動。

——公開課。經濟學教研組講師李宗會講授《公共部門人力資源管理》公開課，課堂教學方法新穎、靈活，氣氛活躍。教研組全體成員參加了聽課，并依據有關評價標準給公開課授課教師評分，現場提出意見和建議。

——教學方法。綜合類教研組高級講師王應中以開放本科《計算機應用基礎》為例，就任務驅動教學法進行了精彩的講解，以富有趣味性，能夠激發學生學習動機與好奇心的情景為基礎，與教學內容緊密結合的任務為載體，通過向學生布置任務，完成特定任務的過程中獲得知識與技能的一種教學方法，給在座教師耳目一新的感覺。

——教研活動創新設計。管理學教研組以“創新教研活動模式、深入開展主題研究”為主題，開展了教研活動，各位教師就教研活動的形式與 主題暢所欲言，與會教師提出應充分發揮管理學教研組人員優勢，發揮團隊力量，力促教學與科研更上一層樓。大家一致認為教學、科研應緊密結合，課題申報應注重實用性，著重將落腳點放在基層電大轉型發展建設方面，鼓勵全員參與，發揮老教師對年輕教師的傳、幫、帶作用，切實提高教學質量。

——課程重點知識樹。政治類教研組講師陳春燕解讀《中國共產黨第十八屆中央委員會第五次全體會議公報》。以樹型結構布局知識點，通過課程重點知識樹讓學員明白本課程的重點知識及學習方法，小組成員就《公報》內容以樹型結構布局知識點開展討論，并就“十八屆五中全會”宣講樹型提綱及教法展開討論，提出教師在制作課程重點知識樹的時候，應該以體現各自的學科特點。

本次教研活動得到江津電大校領導和全體教師的一致認可。全體教師認為，本次教研活動豐富多彩，有聲有色，教研活動交流了教學經驗。通過這種活動，逐步形成推動學風教風建設的長效機制，不斷加強精品課建設和名師工程建設，促進教學優質資源共享和教育培訓質量的提高，將更好地為江津經濟社會發展培養應用型和實用型人才。

（江津電大王應中）

市電大教學督導室、江津電大

派人參加國家開放大學質量監控與評估專題培訓 為切實加強學校教學質量監控體系建設，促進教學管理專業化發展，提升教學督導的業務能力，2015年10月25日—31日，市校教學督導室、江津電大派管理人員參加了由國家開放大學舉辦的第1519期質量監控與評價工作人員研專題培訓班。

國家開放大學質量監控與評價中心圍繞培訓主題，采取專家講座、主題研討的培訓方式，開設各分部單位經驗交流、學員現場分享等互動環節，旨在通過專業知識更新和思維碰撞，促使與會成員結合日常教學管理崗位工作，進行教學管理進行反思，為開放大學質量監控體系建設提供有力的實踐支撐。

培訓期間，清華大學嚴繼昌教授、北京大學繼續教育部部長侯建軍、教育部普通本科高校教學杜林等一批知名專家分別做了“高校繼續教育發展的新業態、新思維”、“遠程教育的質量保證與評價”、“走ISO9000之路打造遠程教育品牌”和“關于開放大學學士學位審核標準與程序的說明”的專題講座，來自國家開放大學系統的與會者進行了積極發言，與專家們進行了現場探討和深入交流。

此次研修學習使與會者更新了理念，開闊了思路，進一步掌握了國家開放大學質量監控與評價相關工作的流程與規則，為進一步開展好我校的教學質量監控與管理工作打下了堅實的基礎。

（市校教學督導室）以參賽促培新推優，為學校轉型發展儲備師資

——南川分校教師參加南川區“夢想100”人生規劃賽決賽小記

10月26日，南川區第二屆“夢想100”人生規劃大賽決賽在隆化職中學術報告廳隆重舉行，從初賽的二十幾名選手中過關斬將的10名選手精彩展示了他們的人生規劃項目，南川分校教師庹大芳憑借出色的生活規劃和項目設計獲得佳績。

本次大賽由南川區委宣傳部、區教委、區總工會、團區委共同主辦，大賽以“做有夢想有追求的重慶人”為主題，包括學業規劃、事業規劃和生活規劃3個比賽項目。南川分校十分重視該項比賽，全校上下將活動視為培養和展示電大教師專業能力的良好平臺，專門組織召開全校教職工大會傳達活動的有關精神，并充分鼓勵學校青年教師積極參與，經內部組織評選，擇優上報表現出色的教師到區教委參加全區決賽。

在決賽現場，選手通過規劃陳述、同步演示、情景模擬、現場答辯環節，為觀眾帶來了精彩的人生規劃項目，結合評委們的現場提問和各個環節的總得分，南川分校教師庹大芳憑借出色的PPT展示，以及精彩的陳述和現場答辯列總成績第五名，獲得決賽三等獎。

南川分校新一屆領導班子凝聚共識，著力加強師資建設，助推學校轉型發展。大力倡導和支持教職工參加市電大、區政府、區教委組織的各種比賽競賽，鼓勵教職員工做有思想、積極上進的教育工作者，為學今后的發展不斷儲備和充實力量。

（南川分校：廖玄弢庹大芳）【督導視角】

涪陵電大啟動2015年秋期網上教學競賽及管理教師信息技術培訓

2015年11月11日下午，涪陵電大教學處、計算機中心、督導室以會帶訓，共同舉行了2015年秋期教學工作及管理教師信息技術培訓會。學校領導、開放教育管理教師、專兼職教師共40余人參加了會議。

會議由涪陵電大學校黨委委員、副校長張正武教授主持。教學處就近期的面授輔導、實踐環節的有關問題提出了要求，強調了在學校轉型發展背景下開展基于網絡環境的網上教學的重要意義，指出重慶電大推出電大微信的重大舉措，必將能強化教學支持服務，簡化辦學環節，減輕基層經濟壓力，動員師生關注和利用重慶電大微信顯得十分緊迫。會上，教學處就2015年秋期網上學習競賽活動做了全面安排部署，明確了參賽對象、競賽時間和要求以及獎懲措施，并要求全體教師轉變觀念，認真組織，積極動員，賽出風格，賽出成績，發揚涪陵電大人開拓創新的精神，以優異的成績回報學校，促進涪陵電大事業更好發展。

為不斷提高教師適應遠程開放教育教學的能力，涪陵電大每期進行教師信息技術培訓。2015年秋期網上學習競賽活動動員結束后，學校計算機中心對全校40余名管理教師進行了信息技術培訓。

本次培訓主要圍繞為教學服務，為學生服務的信息技術技能的提升，進行了“重慶電大短信平臺”應用；重慶電大網上學習考核指標體系涉及的內容和國開大學習網新增內容詳解；計算機維護及辦公軟件應用技巧三個方面相關內容的培訓。由于在培訓會前，計算機中心面向全校發放了培訓內容征詢意見建議表并回收梳理，本次培訓結合上級電大要求和學校教學處等相關業務處室具體要求，以及教師個人定制內容，針對性強，準備充分，培訓氛圍良好。參加培訓的老師認真聽講，積極思考，踴躍提問，及時練習。

培訓會后大家普遍反映培訓內容具體實用，學有所獲，表示會盡快將這些技能應用到工作中去，為教學、為學生進行更好的服務，也希望以后多進行這樣的培訓，提升信息技術能力。按照學校要求，培訓結束后，計算機中心對全校教師組織了測試。

涪陵電大督導室將全程跟進本次競賽，并將競賽結果和教師信息技術測評結果應用于績效考核中。

（涪陵電大戚娟）

大渡口分校以“翻轉課堂”為實例，探索適宜成人課堂的教學模式

大渡口分校從2014年秋期開始采用“翻轉課堂”進行教學實踐活動。目前已有4-5門課程采用這樣的教學方式。英語課程采用“翻轉課堂”的教學方式，成效比較明顯。通過拋出一個熱門的話題或則課文的主題內容，讓學生通過線下查找資源，最后收集到相關資源的學生在課堂上與老師和同學們一起分享的教學方式，激發了學生的興趣，提高了學生的到課率。同學們覺得課堂更活躍了，學習氣氛更濃郁了。2015年秋期，“翻轉課堂”又新增了開放本科《西方經濟學》這門課程，本課程以任務驅動的教學方法進行教學，教師精心設計教學情境和各項任務，激發學生發現問題積極解決問題的能力。首先由教師圍繞教學目標將知識點拍攝成視頻上傳到大渡口電大校園網。學生利用休息時間看視頻自主學習，并記錄下學習中的疑問。在課堂上，教師收集學生自主學習中遇到的問題，在課堂中答疑解惑，解決學生自學中的問題，反饋練習，甄別疑難；再將學生難以理解的重難點歸納成幾個問題，圍繞教學目標，交流互動。

通過運用“翻轉課堂”的教學方式，根據成人教育教學要求，以學生為主體創設適合學生年齡特征、社會基本認知的教學環境，激發學生的學習興趣。這樣的課堂吸引了學生，經過兩學期的教學實踐，采用“翻轉課堂”實踐的課程到課率已經從以前30%提高到45%。學生評價普遍良好，為學校的教學工作帶來了新局面。“翻轉課堂”有助于學生自主學習，自己思考，這樣的教學模式可以讓學生真正成為一個思想的強者，適應于終身學習的大趨勢。

（大渡口分校唐歉敏）

第二篇：工作簡報(第四期)

即墨市建設生態文明新農村

工 作 簡 報

（第四期）

即墨市建設生態文明新農村工作領導小組辦公室2011年4月12日

全市建設生態文明新農村工作業務培訓會議召開

2011年4月2日上午，全市建設生態文明新農村工作業務培訓會議在市農業局六樓會議室召開，參加培訓的有：各鎮，各街道，經濟開發區、田橫島旅游度假區管委建設生態文明新農村工作分管領導、鎮（街道）建設生態文明新農村工作管理站站長；市農業局、林業局、水利局、畜牧局、環保局、城鄉建設局建設生態文明新農村工作分管領導、責任科室長；市建設生態文明新農村工作管理中心全體工作人員。

會議采取以會代訓形式，由領導小組成員單位市農業局、林業局、水利局、畜牧局、環保局、城鄉建設局，根據各自的工作職責，對鎮（街道）下步加強農村環境綜合整治、建設生態文明新農村工作進行部署、培訓，主要內容包括：部署工作任務、明確實施標準、提出具體要求等。

市建設生態文明新農村工作領導小組辦公室常務副主任、市 1

農業局局長陳維本在會上講話時要求，一要明確農村環境綜合整治、建設生態文明新農村工作的重要性。這項工作是各級黨委、政府的一把手工程，是當前農村工作的重中之重，是繼農村“五化”建設之后的急百姓之急，想群眾所想，老百姓十分盼望解決的事情。二要明確農村環境綜合整治、建設生態文明新農村工作具體要干什么。要對照考核細則和考核標準，分解落實農村環境綜合整治“四大工程”，研究制定切實可行的工作方案，做到一村一個方案、一張規劃設計圖上報領導小組辦公室，年底按方案進行驗收。三要明確農村環境綜合整治、建設生態文明新農村工作應如何做。第一，完善組織機構。管理站要做到人員到位、經費到位、車輛到位，并做好人員分工；第二，要統籌安排，強力推進“突擊月”活動，各鎮（街道）研究好各自的政策，將換屆選舉與建設生態文明新農村有機結合，共同推進，實行干部包村包片，動員一切力量參與生態文明新農村建設；第三，要嚴格建設標準，已下達的生態文明示范村、先進村創建名單，是根據重點路線、重點區域確定的，不可隨意調整。我們定的標準不變，定的創建決心不變，只能做好，不能做差；第四，各鎮（街道）要迅速行動，抓早、求好、爭主動，綠化工程時間不等人，一定要抓緊研究布置；第五，各鎮（街道）一定要認真研究、制定切實可行的考核獎補政策，政策到位、動員到位、加力促進；第六，要嚴肅紀律，確保政令暢通，要求各鎮（街道）一周一排任務，一周一報進展情況，市領導小組辦公室將及時對工作進展情況進行通報。

普東鎮建設生態文明新農村

“抓早”見成效

普東鎮圍繞市委、市政府建設生態文明新農村的部署和要求，早規劃、早宣傳、早部署、早落實，搶抓春季植樹造林的有利時機，以“圍村林”建設為突破口，迅速掀起全鎮建設生態文明新農村高潮。

截止到目前，普東鎮31個深度綠化村莊中已有24個村莊完成“圍村林”建設任務，已栽植樹木3.5萬株，剩余村莊的“圍村林”建設也將在4月中旬完成。其主要工作措施有：一是落實了圍村林調地工作。圍繞主干路周邊的31個村莊的深度綠化工作，組織包村干部協同村莊迅速摸清情況、規劃位置、做通工作，僅用3天時間便全部調出“圍村林”用地。二是抓好了苗木引進工作。為保證造林綠化用樹苗需求，早動手、爭主動，組織專門力量，四處采購綠化苗木。分管領導親赴濟南等地現場采購樹苗，嚴把質量關，確保樹苗直徑均在4cm以上。三是完善了專業化隊伍。組織成立了40人組成的專業植樹隊，實行統一撒線、統一挖穴、統一栽植、統一培土、統一涂白等“五統一”專業化、規范化植樹作業，確保苗木栽培質量和進度。

同時，組織人員對全鎮48個村莊進行實地勘察，選定垃圾中轉站和“三大堆”堆放地108處；對需疏挖的長塘、家鄉河和需清理的“三大堆”進行調查摸底，為環境整治和生態文明建設后續工作的有序開展做好準備。

南泉鎮“四措并舉”加快推進

建設生態文明新農村工作

一是村莊調地、政府栽植，抓住四月份造林綠化大好時機，高標準推進造林綠化工作。考慮到造林綠化的時間性，該鎮積極行動，抓住四月份造林綠化的大好時機，因地制宜選擇樹種，全面展開造林綠化工程。針對圍村林栽植任務重、標準高、投資大、時間性強等特點，充分考慮到各村經濟狀況，該鎮劃撥300萬元專項資金用于圍村林建設，并組織專業隊伍統一栽植。村莊只負責圍村林栽植調地工作，鎮財政劃撥15萬元用于激勵村莊按照綠化規劃方案于4月12日前做好調地工作，保證栽植順利完成。

二是設置啟動資金與以獎代補相結合，充分調動村莊參與的積極性。該鎮為確保生態文明建設各項任務保質保量按時完成，一方面，設100萬元啟動資金，用于造林綠化工程，解決村莊資金困境。村莊完成規劃設計，報政府批準后，可按照示范村每村5萬元、先進村每村3萬元、達標村每村2萬元標準，領取啟動資金。另一方面，采取以獎代補的方式進行補助。針對生態文明建設資金投入大，涉及范圍廣，群眾參與性強的特點，該鎮財政設45萬元階段性專項資金，采取以獎代補的方式，用于圍村林建設調地工作、環境整治突擊月工作的階段性獎勵。年底設220萬元，根據生態文明建設績效予以獎補，避免一刀切，充分調動了村莊參與的積極性。

三是劃定責任區域，實現責任覆蓋無縫隙。該鎮以屬地化管理為原則，制定了《南泉鎮生態文明建設責任區域圖》，標明責任區

域和責任村莊，各村也制定了《村莊生態文明建設責任區域圖》，標明責任片區和責任人，做到“一村一圖”，消除模糊地帶，實現了生態文明建設責任覆蓋無縫隙。

四是統籌推進，生態文明建設與村莊“兩委”換屆兩不誤。生態文明建設要求高，時間緊、任務重。特別是現在正處在“兩委”換屆的關鍵時期，工作量特別大。為統籌推進各項工作，該鎮將加強農村生態文明建設和村莊“兩委”換屆有機結合，一方面抓住“兩委”換屆的有利時機，管區牽頭，鎮村聯動，集中清理存量垃圾，日常收集增量垃圾，贏得民心；另一方面堅持在加強農村環境綜合整治、建設生態文明新農村工作中考驗干部、鍛煉干部，做到工作推進與“兩委”換屆兩不誤、兩促進。

第三篇：雙擁工作簡報第四期

雙擁工作簡報 第四期 2014年8月30日

徐家中學“八一”雙擁活動情況通報

今年八月一日是中國人民解放軍建軍87周年的紀念日，徐家中學根據縣教育局雙擁工作領導小組的統一布署，著力抓好宣傳教育，開展了富有成效的雙擁活動。

一、深入開展國防教育和雙擁宣傳活動。學校利用黑板報開辟“雙擁”宣傳專欄，張貼圖片、資料，大力宣傳國家擁軍優屬擁政愛民的法律法規，宣傳軍政軍民團結在促進我縣改革發展和諧穩定所起的巨大作用，號召全校師生為我縣創建全國雙擁模范縣奉獻自己的一份力量，營造出濃厚的校園雙擁氛圍。

二、軍校聯合開展高一年級新生軍訓活動。從8月19日開始，學校近900名師生進行為期一周的軍事訓練。廣大師生頂烈日冒酷暑，投入到火熱的軍訓中。在部隊官兵的帶領下，全體師生吃苦耐勞、頑強堅持，磨練了意志，鍛煉了體魄，充分展現了“90”后年青一代人的風采，為學校爭得了榮譽。在為期一周的軍訓中，廣大師生聽取了部隊首長所做的國防知識專題報告，受到了一次深刻的國防知識教育。

第四篇：計生工作簡報2012第四期

人口和計劃生育工作簡報

（第四期）

XX鎮二0一二年四月二十五日

在開展計生知識競賽活動 為認真貫徹《四川省人口和計劃生育條例》、甘孜藏族自治州實施《四川省人口和計劃生育條例》的變通規定、《流動人口計劃生育條例》，切實發揮村委會的組織、帶頭、宣傳作用。2012年4月25日在開展了計生知識競賽活動。知識競賽采取書面答卷的形式，內容涉及《四川省人口和計劃生育條例》、《流動人口計劃生育條例》、《社會撫養費征收管理辦法》、計生三項制度、計生三結合、避孕方法的知情選擇等計劃生育常識，題型有選擇題、簡答題和判斷題。積極組織了2名男村干部，36名婦女群眾參加本次知識競賽。知識競賽由鄉鎮計生專干現場閱卷評分，按得分高低進行排名，評出一等獎一名；二等獎二名；三等獎三名；紀念獎32名，并頒發獎品以茲鼓勵。賽后計生專干為大家講解了相關計生知識，再次向群眾宣傳計生政策，特別是大家還不清楚的計生政策。

通過這次競賽活動進一步提高了村級服務員、村干部計劃生育工作業務能力，提高服務技能，并帶動群眾貫徹和落實好計生政策，進一步廣大該村群眾計生知識面，為我鎮計劃生育工作順利開展做出更大貢獻。同時通過活動我們發現參加活動的多數是婦女同志，這就提醒我們在以后的宣傳中要強調男性參與計劃生育；計劃生育不只是婦女的事。

第五篇：12333工作簡報第四期

溫州市12333電話咨詢服務

業務簡報

第四期（2013年2期）

溫州市人力資源社會保障咨詢服務中心 2013年 2月28日

一、咨詢業務 1.咨詢業務辦理情況

2013年2月份服務總來電量15729個，由于春節放假及節后一周業務量較少，2月份的來電量比1月份減少了26%，其中自助語音服務量從上月的7595增加到了8450個。而投訴舉報受理量，2月份只有897個投訴，比上月1767個減少了將近一半。

2.咨詢業務類型情況

2013年2月份，從溫州市區來電業務類型數據統計來看，養老保險、醫療保險、農民工工作、勞動關系、生育保險排在來電業務量的前5位。養老保險主要是咨詢中斷補繳等問題。醫療保險多為轉診和異地就醫的問題，咨詢數量從上月的368個增加到573個，農民工工作和勞動關系來電量顯著減少。生育保險主要是咨詢享受待遇的條件和報銷需帶材料。

根據全市座席電話情況類型分布圖分析，政策咨詢和辦事指南比例都有所增加，投訴舉報比例相較上月從18.9%下降到13.6%，信息查詢比例和上月持平，具體數據如下：

信息查詢19.2% 投訴舉報13.6%

政策咨詢46.1% 辦事指南21.1%

二、典型問題

1.問：參保人員自殺是否可享受喪葬撫恤待遇？

答：可以。根據《社會保險法》第十七條及《溫州市人民政府印發關于完善企業職工基本養老保險制度實施辦法的通知》（溫政發{2007}15號）規定：參加基本養老保險的個人，因病或者非因工死亡的，其遺屬可以領取喪葬補助金和撫恤金；在未達到法定退休年齡時因病或者非因工致殘完全喪失勞動能力的，可以領取病殘津貼。企業職工失業后及個體參保人員到達法定退休年齡前死亡，繳費年限滿15年的，可享受企業退休人員同等標準的喪葬費和一次性撫恤費。

目前，因《社會保險法》第十七條規定的喪葬費和撫恤金的領取細則沒有出臺，因此繳費年限不滿15年的，不在失業期間的在職參保人員死亡后，還不能享受喪葬費和撫恤金，其他參保人員不論何種原因死亡，其遺屬可以領取喪葬補助金和撫恤金。

2.問：參保人員離異能否報銷流產醫療費用？

答：根據《溫州市生育保險辦法》（溫州市人民政府令第110號）第十一條第二款規定：只有符合法定條件生育或者實施計劃生育避孕節育手術和復通手術的才可享受待遇，申請待遇時需提供結婚證。所以該參保人員不能報銷流產醫療費用。

3.問：辦理市民卡需要幾個工作日？已辦理了城鄉居民醫療保險，也辦理了市民卡，是否可以使用市民卡看病和買藥？ 答：（1）市民卡大廳辦理市民卡，立等可取；（2）向銀行網點申請辦理市民卡，需要2-3個月。但具備零星制卡能力的銀行，一般在5個工作日內即可辦理。

（3）市民卡已經支持城鄉居民、新農合、未成年人和大學生的醫療保險；

（4）市民卡中心暫不受理批量制卡；

4.問：企業開除員工后的經濟補償金如何計算？ 答：根據《勞動合同法》第四十七條規定：

經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

勞動者月工資高于溫州市人民政府公布的本地上職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資三倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。

這里所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。

5.問：單位職工繳費基數如何申報？

答：根據《溫州市建立統一的企業職工基本養老保險制度實施辦法》（溫政[1998]7號）規定，每年1—3月單位需提供《社會保險登記證》、單位參保職工上一勞動工資統計表并填報《溫州市用人單位職工繳費工資基數申報表》，蓋章后連同相關材料提交給社保經辦機構業務管理員當場辦理。現已開通網上申報。

三、民聲速遞

1.許多市民反映，每月月末社保經辦機構不能辦理各項社保手續，暫停時間太長，建議盡量延長業務辦理時間以方便群眾。2.來電者反映市民卡經常因為各種原因無法正常使用。

四、典型案例

1．林某某，溫州市某幼兒園在保，2005年10月至2012年10月期間一直在溫州市某幼兒園就職，參加此單位社保。于2012年11月和12月離職并中斷其社保2個月，2013年1月又就職于此單位并重新參加社保，并以此單位名義補繳了2012年11月和12月的社保，現于2013年1月生病住院，能否享受住院醫療保險待遇？

根據《關于溫州市城鎮醫療保險辦法》（溫州市人民政府令第132號）第十二條規定：中斷繳費后選擇補繳的，按當年醫療保險繳費基數補繳中斷的基本醫療保險費后，承認中斷期間的繳費年限，但不享受中斷期間及重新繳費開始6個月內的基本醫療保險待遇。根據該文件規定，該參保人不能享受醫療保險待遇。

2.某女，系外地戶口，現已54周歲，48歲時曾在溫州某企業上班并參加社會保險，現無工作，這種情況能否退費？若此女為本地戶口能否退費？

根據《實施<中華人民共和國社會保險法>若干規定》（中華人民共和國人力資源和社會保障部令第13號）第二、三、四條規定：

第二條 參加職工基本養老保險的個人達到法定退休年齡時，累計繳費不足15年的，可以延長繳費至滿15年。社會保險法實施前參保、延長繳費5年后仍不足15年的，可以一次性繳費至滿15年。

第三條 參加職工基本養老保險的個人達到法定退休年齡后，累計繳費不足15年（含依照第二條規定延長繳費）的，可以申請轉入戶籍所在地新型農村社會養老保險或者城鎮居民社會養老保險，享受相應的養老保險待遇。

參加職工基本養老保險的個人達到法定退休年齡后，累計繳費不足15年（含依照第二條規定延長繳費），且未轉入新型農村社會養老保險或者城鎮居民社會養老保險的，個人可以書面申請終止職工基本養老保險關系。社會保險經辦機構收到申請后，應當書面告知其轉入新型農村社會養老保險或者城鎮居民社會養老保險的權利以及終止職工基本養老保險關系的后果，經本人書面確認后，終止其職工基本養老保險關系，并將個人賬戶儲存額一次性支付給本人。

第四條 參加職工基本養老保險的個人跨省流動就業，達到法定退休年齡時累計繳費不足15年的，按照《國務院辦公廳關于轉發人力資源社會保障部財政部城鎮企業職工基本養老保險關系轉移接續暫行辦法的通知》（國辦發{2009}66號）有關待遇領取地的規定確定繼續繳費地后，按照本規定第二條辦理。

根據以上規定，該參保人員可以申請終止基本養老保險關系，一次性領取個人賬戶儲存額，如果是外省戶籍人員，也可以轉到戶籍所在地延繳或轉入當地新型農村社會養老保險或者城鎮居民社會養老保險；如果是本省戶籍人員，可以在本地申請延繳或轉入戶籍所在地城鄉居民社會養老保險。