課程名稱：ＭＴＰ之管理溝通及在跨部門(mén)中的應(yīng)用
課程講師：
丁品洋
課程課時(shí)：2天
簡(jiǎn)單描述（課程效果）：
認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量重要性；建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍；系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧；運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
適合行業(yè)：
行業(yè)不限
適用范圍：
人力資源、企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、骨干員工等
課程大綱：
第一講：溝通的認(rèn)知
1、管理溝通的價(jià)值與趨勢(shì)
2、中西方文在管理溝通的差異
3、管理從溝通開(kāi)始
?
從與人相處的藝術(shù)看溝通
?
從管理失敗看溝通
?
從誤會(huì)的根源看溝通
4、了解溝通，消除誤會(huì)
?
從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”
?
從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”
第二講：溝通與沖突
1、沖突認(rèn)知
?
沖突的客觀性；
?
沖突的建設(shè)性；
?
沖突的程度性；
?
沖突的過(guò)程及控制要點(diǎn)
2、解決工作沖突管理
?
工作沖突的效價(jià)
?
如何增強(qiáng)有效工作沖突
?
如何抑制無(wú)效工作沖突
?
解決工作沖突常用的九個(gè)方法
3、如何避免人際沖突
?
改善人際關(guān)系，減少相互猜忌；
?
及時(shí)消除誤解，防止沖突升級(jí)；
?
提升溝通技巧，減少?zèng)_突發(fā)生；
?
提高情商管理能力，避免人際沖突陷阱
第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌
1.人際關(guān)系在跨部門(mén)溝通中的作用
2.七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對(duì)溝通的影響
3.人際關(guān)系建立的基本原則
?
傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則
?
現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則
4.改善人際關(guān)系的八個(gè)方法
第四講：運(yùn)用高情商溝通技巧，減少?zèng)_突發(fā)生
1.高情商溝通的三個(gè)層次
2.高情商溝通五個(gè)原則的應(yīng)用
?
情感傳遞的原則
?
非語(yǔ)言信息運(yùn)用的原則
?
主動(dòng)歸因應(yīng)用原則
?
同理心應(yīng)用原則
?
角色調(diào)整應(yīng)用原則
3.高情商溝通四個(gè)調(diào)整
?
調(diào)整角色
?
調(diào)整距離
?
調(diào)整期望
?
調(diào)整距離
第五講：高情商溝通在跨部門(mén)中應(yīng)用
---
服務(wù)心態(tài)
1、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙
2、跨部門(mén)溝通以服務(wù)心態(tài)為定位
3、服務(wù)心態(tài)的基本要求
?
服務(wù)重在感受
?
服務(wù)輸贏哲學(xué)
?
服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)
?
服務(wù)衡量指標(biāo)
第五講：高情商溝通在跨部門(mén)中應(yīng)用二
認(rèn)同第一
1、跨部門(mén)溝通最大障礙在缺乏合作意識(shí)，合作意識(shí)的起點(diǎn)是相互認(rèn)同
2、認(rèn)同的三個(gè)原則
3、認(rèn)同的三個(gè)階段
4、認(rèn)同的基礎(chǔ)是對(duì)自己性格的了解
5、認(rèn)同的關(guān)鍵是對(duì)他人性格的理解
第五講：高情商溝通在跨部門(mén)中應(yīng)用三
--換位思考
1、換位思考的三個(gè)層次
?
各人自掃門(mén)前雪
?
反求褚己
?
同理心
第五講：高情商溝通在跨部門(mén)中應(yīng)用四
---從爭(zhēng)論到討論
1、事實(shí)與結(jié)論的處理
2、情緒的控制
3、學(xué)會(huì)提問(wèn)題
4、善用第三人
第六講：高情商溝通的非典型應(yīng)用
1、跨部門(mén)溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
2、跨部門(mén)溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3、跨部門(mén)溝通在投訴處理中的應(yīng)用
高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用
備注：
《ＭＴＰ之管理溝通及在跨部門(mén)中的應(yīng)用》
點(diǎn)擊咨詢