第一篇：有效溝通在管理實踐中的應用淺析

有效溝通在管理實踐中的應用性淺析

內容提要：溝通是企業管理的必要手段和有效工具，是聯系企業各團隊及個人之間的紐帶和橋梁。企業管理者最主要的作用就是將企業的目標、愿景、使命與績效等信息，通過有效溝通準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。有效溝通對于我們做好企業管理工作有著十分重要的現實意義。

關鍵詞：溝通 管理實踐 重要性

正文：企業管理主要包括以下四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。因此，我們說溝通是實現管理職能的主要手段和途徑，它就像一座橋梁，連接著企業上下左右不同的人、不同的文化和不同的理念。實施管理的過程 ,就是溝通的過程，管理者主要的作用就是要把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工 ,并指引和帶領他們完成目標。如果沒有有效的溝通 ,企業的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協作的愿望變成協作的行動。美國著名未來學家奈斯比特曾指出“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在每一個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。

溝通能力是管理以及工作效率的基礎，企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。有效溝通可以縮短溝通對象間的距離，若是你的同事能夠準確地了解你所傳達的意思，那工作效率必會大大提升，因為我們不需要再花多余的時間去解釋我們所表達的詞語后面所代表的意義。筆者認為溝通是可以通過學習、觀察來加以改善的。

一、溝通的定義及企業內部溝通主要方式 關于溝通，權威的《大英百科全書》是如此定義的：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。根據筆者的理解，以上定義其實并不全面，溝通應該是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。

溝通根據傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。在企業日常的管理的過程中，我們無時無刻不進行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通。

筆者所在企業的內部溝通方式主要有如下方面： 一是面對面交流，面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布臵、報告工作，同事之間溝通協調問題，都采用此方式。二是電話傳真，上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。三是公文，通過文件的方式將公司的管理決策和意見傳達到各單位和職工，使其清楚地了解公司的意圖和安排，屬于典型的下行溝通。四是會議，可分為董事會、總經理辦公會、職工代表大會、生產調度會等等。五是內部簡報、宣傳欄，也是增進企業與員工之間的溝通交流的良好渠道，筆者所在企業的《XX簡報》就在這方面發揮著很好的作用。六是通過舉辦演講比賽、聯歡會、專題培訓等各種活動，有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。七是設立意見箱，員工對公司有什么意見和建議都可以通過意見箱與相關部門或公司領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。八是內部網站，筆者所在企業目前已建立并基本普及了0A協同辦公系統，根據不同的職位設臵了信息閱讀權限，同時設立了“員工論壇”、“XX留言板”等欄目，通過網絡論壇和留言板，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。

二、溝通的障礙

中國古代有則寓言叫《疑鄰偷斧》，說的是：一個人丟了斧頭，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發現鄰居走路像偷斧頭的，說話像偷斧頭的，一舉一動沒有不像偷斧頭的。后來，他在山谷里找到了斧頭，再看到鄰居時，發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧頭的了。

這個故事也可以看作是在影射人與人缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實的管理過程中，同事之間缺少必要溝通交流，因而相互猜疑，甚至相互拆臺的，可謂是屢見不鮮。這是因為過分以自我為中心，過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值和感受所致。在我們的日常工作中，經常會存在部門之間、同事之間或上下級之間，因為溝通不夠的原因而存在或多或少、或這或那的問題，從而影響了工作效率與質量的提高。我們履行管理職責的過程中，因為需要完成公司的共同目標而需要溝通，因為過程中彼此之間產生的差異和分歧、矛盾和沖突，但為了目標的一致性，仍需要溝通。影響溝通的障礙主要包括以下三個方面的因素：

(一)個人因素。一是人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

二是個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。

三是語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

(二)人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

(三)結構因素。信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。

三、有效溝通的方法和途徑

溝通看似簡單，但如何有效的溝通，讓對方心悅誠服，雙方達成共識非常關鍵。有人說過，溝通的關鍵不是溝通的內容而是如何用可以讓對方接受的方式。要學會溝通，就一定要懂得其途徑，那么有效溝通的途徑究竟有哪些呢？筆者認為主要包括以下幾個方面：

（一）培養溝通的意識和心態。

我們要培養一個積極主動的溝通意識和良好的心態。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。

再者，溝通一定要先解決心情再進行溝通。假如總是帶著很強的情緒去進行溝通，其結果是不言而喻的。因此，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果?？傊绻覀兌寄鼙е环N學習和謙和的心態來進行溝通，管理過程存在的許多問題和矛盾都是能夠得到有效解決的。

（二）做好三個方向的有效溝通

企業內部溝通的方向有三個：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個溝通方向經常會存在對上溝通沒有“膽”、水平溝通沒有“肺”、對下溝通沒有“心”的問題。唯有消除這種內部溝通的常見病，才能營造一個坦誠開放的溝通氛圍。

1．向上溝通。上下級間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經習慣于“既不反對，也不贊成”、“既不討好，也不得罪”。習慣于說好聽話、妥當話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環境的影響，結果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。

筆者認為無論是企業的普通員工還是中層管理人員，首先要學會主動地、而且是大膽地與上級溝通。特別是不理解領導意圖的時候，更要充分表達自己的真實想法，消除彼此的誤解，因為事實上可能往往并不是你們所認為或想象的那樣。如果你不說出來，你就是放棄了給彼此了解的機會。其實，我們每個人來到一個企業工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個良好的人際氛圍。但這個氛圍的形成是有基礎的，但這需要我們必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對心地坦誠相見。

其次，在向上溝通時，要學會多出選擇題，少出問答題。一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶著答案、準備好對策走進領導的辦公室。也就是說，你和領導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因為如果你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優缺點以及可能的后果，以提醒你的領導在決策時應該考慮到的因素。

再者，就是要學會主動地、及時地反饋。作為一個職業人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領導問你時才回答。如果你能夠不要讓你的領導象秘書一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。

2．向下溝通。身為管理人員，我們對下屬的需求，是不是愿意傾聽？對于他們工作中出現的問題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認同。要想與員工真正敞開心扉進行溝通，首先就要尊重他，認同他。沒有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環境的認同，作為領導，我們要盡可能地與員工進行交流，使他們能夠及時了解我們的思想，傾聽他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點、選擇和興趣。求同存異，達成共識。要善于發現員工身上的閃亮點，要發自內心地認同他，用放大鏡看員工的優點，用望遠鏡看員工的不足。

其次、要引導下屬學會思考。在做決策或下定論的時候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學會分析，學會冷靜地有條理地處理和解決問題。

再者，要緊盯執行過程。好的方法如果不操作、不全力執行就等于沒有講，所以做領導，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個方法去執行，執行中有沒有發生偏差？如果上對下能不斷的緊盯，下對上能不斷地反饋，溝通就不會有障礙，因為一有了偏差，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會大大提高。

3．水平溝通。平級溝通中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對方也不積極響應，所以大家就感覺部門之間溝通難，就是因為這種溝通不是真心的，不是發自肺腑的。溝通人人都會，但要做到坦誠卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問題時，人們往往會變得謹小慎微，甚至猜疑妒忌。說話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認為溝通宜直截了當,不要轉彎抹角，怎么想怎么說，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級之間要想溝通好，除了坦誠相見以外、更要有以主動配合和協助求得雙贏結果的意識。任何人都應該明白，別人永遠都是你的鏡子，如果你對別人微笑，別人也會對你報以笑臉；而如果你對別人投以敵視的目光，你會看到別人也向你投來敵視的目光。如果需要別人配合你，你最好自己先提供協助，別人才會愿意反過來配合你、協助你。所以平時就要主動地、有意識地給別的部門提供方便或幫助，自己先制造一些對別人的貢獻，然后再要人家來配合我們，共同謀求一個雙贏的結果。

此外，要站在共同的立場上來思考問題。任何有效的溝通，都需要相同的知識背景，相同的思維方法，相同的價值理念。否則，從不同的角度來看待同樣的問題時，很難達到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場、態度、想法及標準，最大限度地站在對方的立場上，設身處地考慮對方的需要、想法和做法，并努力去發現其中合理的部分，學會用六頂思考帽多角度地去看問題。要知道，我們往往不是用世界的本來面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認為的不合理，不一定是真的不合理，你認為的事實，不一定是真的事實；因為你的世界不是我的世界。

當別人批評你或向你提出問題的時候，我們要學會把每個問題當成老師，把每次批評當成提升自己的機會。在矛盾和事端面前，要學會用一顆寬容的心去對待，而不是總要求別人來寬容你。因為溝通不僅是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

（三）掌握必要的溝通的技巧

1．正確地使用語言文字，講話要清楚明白，抓住重點。同樣一件事情，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的，在我們日常的談話與溝通當中也是如此語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。對于你所表達的意思，不同的聽眾會有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

另外，與人溝通的時候,一定要有重點地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據有關統計，如果在10分鐘里，你沒有把話講清楚或抓住重點，對方馬上就會失去興趣。

2．學會傾聽。聽的繁體寫法是“聽”，古人早就告訴我們：十目一心，聽者為王的道理。溝通是雙方有來有去的，傾聽是溝通的基礎。那為什么要多聽呢？因為，你在聽人家講話的時候可以充分思考，可以判斷他的立場，可以分辨他的心事，可以發現你們之間的反差，這些都是傾聽的好處。

也許你會說，傾聽誰不會，這么簡單的事，還需要學嘛！不錯，聽人人都會，可你是哪一種聽法呢？是心不在焉的“忽視聽”？是聽而不聞的“假裝聽”？是只聽自己感興趣的“選擇聽”？是從我的角度，我的理解去聽，還是能從對方的角度“同理心的傾聽”？

大多數人，聽的目的只是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。而同理心傾聽的目的是為了“了解”而非為了“反應”，如果你能夠透過“同理心的傾聽”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會這樣講，如果你是他，你是不是也會有這樣的想法？當我們能用同理心去傾聽別人說話，能把這種理解傳達給對方，提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時才可能營造一個良好的溝通氛圍。

3．選擇正確的溝通方向。我們鼓勵員工發表自己的意見、評論、批評、甚至抱怨，但要注意一點，我們在發表意見，特別是評論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時候，要選擇正確的溝通方向。該對著當事人當面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應的，也不要對其他人去瞎抱怨。我們在說話之前，最好首先思考好這個問題——我對他說這個話，是不是能解決問題？如果即不能解決問題，不利人利己又不利于團結，這樣的話還是少說為好，因為，說話是要負責任的。

總之，現代企業，需要依靠個人獨立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關系，或平衡協作關系，越來越強調的是團隊的精誠團結與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質。因為圓滿的人生不僅個人的成功，而將是一種人際關系的成功。

主要參考書目

1、《有效溝通》 作者：余世維 機械工業出版社

2、《我的執行力》 作者：鄒元標 鷺江出版社

第二篇：企業文化在管理實踐中的應用

企業文化在管理實踐中的應用

隨著我國酒店業的不斷發展，酒店之間的競爭也越來越激烈，酒店競爭首先是品牌的競爭，這是一種基本的競爭，然后是服務的競爭，廣義上來說，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭，但最終意義上的競爭是一種文化的競爭，文化的競爭則是更高層次、更高品味的競爭。

酒店文化是酒店員工共同擁有的價值觀、酒店精神、經營哲學等，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在，酒店是個勞動密集型、感情密集型行業，只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工素質，才是提高酒店服務質量、增強酒店競爭力的重要手段。《美國企業精神》勞倫斯米勒曾經說過：“未來將是全球競爭時代，這種時代能夠成功的公司，將是采用新企業文化的公司”。

作為一名部門管理者，日常工作中，主要是把我們酒店的企業文化核心“珍愛、感恩、理性、創新、享受”貫穿于發揮員工主觀能動性，員工歸屬感和成就感方面，盡量為員工創造良好的工作環境，并讓員工積極參與酒店的各項活動，只有這樣，管理過程中才能充分體現員工的價值，做到以人為本，而員工則抱以“感恩、珍愛”的心態來對待每一位賓客、每一位同事。

具體地來說：管理“創新”是部門乃至企業的發展之根本，只有新的思維、新的方法，才會有事物新的結果。而“理性”對于工程是何等重要！分析源于數據，決策基于事實，數據的產生及收集有它的科學性和合理性，只有真正掌握這一精髓，才能實事求是，科學地處理每一件事。

作為一名具體的管理者和執行者，只有率先垂范、身體力行，在日常工作中，將企業的文化理念，滲透到思想中，體現在行動中，才能成為企業的主人、成為企業文化的創造者、執行者、維護者和傳播者。

工程部

2005年8月5日

第三篇：管理會計在企業實踐中的應用

管理會計在工業企業中的應用

管理會計主要包括成本會計和管理控制系統兩大組成部分。管理會計又稱“內部報告會計”指：以企業現在和未來的資金運動為對象，以提高經濟效益為目的，為企業內部管理者提供經營管理決策的科學依據為目標而進行的經濟管理活動。管理會計主要是為適應經濟組織內部的經營管理需要而逐步形成和發展起來的，它的主要職能是為提高經營效率和效益而建立的各種內部會計控制制度，編制和提供內部管理需要的各種數據、資料等。它的基本職能就是“管理”（確切地說，是參與企業管理）。管理的含義是指協調企業所屬的人力、物力、財力，以實現企業經營目標的活動。管理的內容包括計劃、組織、指揮、協調、控制五個方面。管理會計的管理職能以企業經營活動的時間順序劃分，可分為事前、事中和事后管理三個環節。前管理有：(1)預測。采取各種技術方法廣泛搜集有關企業內部條件、競爭者經營狀況及市場變動趨勢等數據資料，據以對企業長期投資項目預期收益及企業未來發展方向進行分析與推測，并整理出比較詳細的書面報告或報表材料。(2)決策。決策是企業管理活動中的關鍵一環，也正是管理會計的核心內容。根據管理決策者的特殊需要，提供相關的會計信息，主要是在對各種數據資料深入分析的基礎上，提出多種可供選擇的方案，并對各種可行性方案比較、評估權衡之后，向決策者進行正確抉擇或優選提供參考性的意見來。(3)計劃。計劃可理解為經營目標的具體體，根據項目的目標、特點，所具備的條件，對企業資源進行全面的規劃和安排。事中管理有：(1)組織。根據計劃安排，幫助管理者以最小的費用多方籌措資金；兼顧企業盈利能力和償債能力雙方要求，合理調整資金結構（包括來源結構和使用結構）；根據生產資料的庫存情況，協助管理者做出日?；顒影才?。(2)控制和監督。管理會計主要是通過標準成本制度、責任會計制度、庫存模型、網絡等方法，全面反映企業生產經營過程，及時提供有關成本變動、經費使用和損益的信息。有針對性地向管理者提供有關調整原有計劃、修訂經濟指標、完善經濟措施的建設和參考方案。

事后管理有:(1)核算。就是對企業所發生經濟數據進行記錄、分類、對比。(2)分析和考核。即評價企業活動，衡量管理者和經營者業績，并對改善企業管理和提高經濟效益提供參考意見。它的方法和手段視不同的需要而設計，其模式視不同的經濟組織性質、規模大小、經營管理方式而異。它是最重要的職能是為最優經營決策和最高經營效率提供各種有用的方案和資料。目前，管理會計在我國企業管理中的應用正處在一個關鍵的轉折點上，急需將以往企業中應用的經驗加以總結和提高，形成我國的管理會計理論和方法體系，以適應企業經營機制轉變的需要，保證企業生產經營的高效率，并籍以促進企業自身適應能力的提高。

一、管理會計在企業中發揮了巨大的作用。

首先，管理會計為該企業提供了大量的管理信息。

現代企業生產經營活動需要大量的經濟信息，不僅需要財務會計提供的財務成本、經營情況等方面的信息，而且需要能適應與企業內部管理的各種管理信息。這些管理信息既包括經過進一步加工后的財務信息，也包括大量具有特定形式和內容的非財務信息，如實際的和預期的、歷史的和未來的、局部的和全局的、技術的和經濟信息等。只有這樣企業管理者才能夠據此對未來的生產經營活動進行規劃和控制，達到預期的目標。管理會計由于不受有關會計法規和固定會計程式的制約，且可以采用多種技術方法，所以它有可能對從各種不同渠道取得的信息進行加工、整理、改制，使之成為符合企業內部管理要求的數據，成為滿足管理者進行預測、決策、計劃、控制等各種工作所需要的管理信息

其次，管理會計能夠直接參與企業的經營決策。

決策是現代企業經營管理的核心。決策過程是管理人員選擇和決定未來經營活動方案的過程。只有正確地進行各種決策，企業才能實現未來生產經營的最優化運轉。然而，要制定正確的決策，不僅需要及時獲取和提供管理信息，而且需要對管理信息進行科學地加工和有效地利用。管理會計積極主動地參加企業的經營管理過程，正確地提出和評價決策方案，幫助企業各級管理者做出正確決策，實際上它將自己置身于決策計劃過程，直接參與了企業的經營管理活動。

最后，企業運用管理會計來實行業績考核。

為了確保預定目標的實現，必須對生產經營過程及其結果進行嚴密的跟蹤和監控，將反映企業經營目標完成情況和經營計劃執行過程的實際情況，與預定的目標、計劃、預算等進行比較分析和檢查考核。這里生產經營活動得以按最優化原則進行的重要手段，也是衡量和控制決策、計劃和實際執行，進行最終實現預期經營目標的可靠保證。在對企業生產經營過程和結果進行控制、考評的問題上，管理會計既可以建立完備的控制系統，又可以確定嚴格的考核措施，從而隨時掌握實現現代企業經營目標的進程，正確考評企業內部有關部門的工作業績。

四、總結及體會：

由于企業管理會計是剛剛起步和運行階段，所以依然存在一些問題，主要體現在以下幾點：

(1)管理會計理論體系依然不健全

由于該企業管理會計的理論和方法都是依據國家從西方國家引進的，目前還沒有形成一個聯系我國實際的系統的管理會計理論體系建立的，所以該企業的管理會計體系依然不健全。另外管理會計的隊伍薄弱，缺乏高層次的理論研究人員。其次，現有管理會計的技術、方法操作性差，沒有創新能力；對企業管理會計應用的經驗也未能從理論與實踐相結合上進行案例總結。

(2)企業管理會計核算手段落后

因為該企業至今未形成一整套財務會計系統，許多部門仍用手工記賬，沒有事前預測、事中控制的能力

(3)企業經營管理人員和財會人員的素質水平不高

該企業的決策者對管理會計的重要性認識不足，對管理會計工作缺乏應有的重視，導致企業財會人員觀念陳舊，管理會計知識淺薄、應用水平不高。

(4)企業內部管理制度不完善

該企業內部管理缺少健全的規章制度和完善的激勵約束機制，從而影響了管理會計工作的開展。

針對企業管理會計中存在的問題，我思考了以下幾個解決管理會計中的相關對策：

改善管理會計信息環境。

要突破管理會計應用的技術瓶頸，需要分別從信息加工的三個階段入手。在數據輸入階段，必須考慮信息點的設定、需要采集的基礎數據、數據的采集方式和頻率及數據的儲存形式。在數據加工階段，各種管理會計方法及其原理，將通過計算機得以體現。該階段工作完成的好壞，受到前一階段數據質量的制約，同時，也受到管理會計方法科學性和數據庫模型質量的影響?，F代信息技術的發展，為上述三個階段問題的解決創造了條件，即構造一個管理會計信息系統的基本框架，這個框架，可按事項會計法的原理來設計。以事項會計為基礎重構會計信息系統，可以全面理順企業的數據流和信息流，從技術層面突破管理會計的發展瓶頸。重構的管理會計信息、系統整體框架從企業的戰略出發，根據戰略分析展開戰略管理、經營管理和業務管理等活動；并將信息系統與業務處理系統結合起來，在經濟事件發生的一剎那及時采集、處理、存儲和傳遞事件的多維特征數據，根據該事件的處理邏輯對其進行實時控制。大部分的事件數據都以原始的、未經加工的方式集中存放在數據倉庫里，以支持多種信息的輸出需求。信息使用者可以隨時進入各種信息渠道，直接獲取系統提供的通用信息，或者選擇系統按相對穩定的信息需求所設定的模型對信息進行加工，甚至可以自行定義模型或加工規則以生成個性化的信息。通過該系統，可以從兩個方面突破管理會計應用的技術瓶頸：①解決基礎數據的采集難題；②實現各種管理會計工具的整合。

２、推行戰略管理會計。

戰略管理會計，是指管理會計與企業戰略相結合，旨在用戰略的觀點來看待內部信息，強調運用財務信息與非財務信息，幫助企業制定卓越的戰略，在預算體系、控制方法、業績評價等管理會計發揮作用的所有領域，一切活動以保證戰略目標實現為前提。為適應企業戰略管理的需要，應及時提供各個決策層次所需要的戰略決策和經營決策信息，并通過具體的控制措施，使目標協調一致，并最后保證戰略目標的實現。亦即從戰略管理角度出發，對傳統管理會計進行全方位變革，這是企業在競爭中處于不敗之地，取得主動權的重要手段。

３、加強企業管理會計理論建設，提高企業管理會計水平

要建立完善的管理會計理論體系，首先要處理好管理會計與財務會計的聯系與矛盾問題。管理會計與財務會計兩者研究的領域都是企業的價值運動，財務會計的對象是過去的價值運動，而管理會計的對象是未來的價值運動。管理會計來源于財務會計，兩者相互支持、協調工作，各自發揮自身不同的功能，共同為企業決策部門服務。但是從工作分工上講，財務會計通過信息系統將相關財務會計信息提供給企業外部的信息使用者，服務于社會各相關方面；而管理會計則通過信息系統所產生的相關管理信息，提供給企業經營管理決策者、執行者，在企業經營決策與經營管理中發揮著直接重要的作用。加強對企業決策者以及會計人員的培訓，提高他們的管理會計。

第四篇：傾聽在有效溝通中的重要性及應用

傾聽在有效溝通中的重要性及應用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術。而傾聽則是有效溝通環節當中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環節，在深層次上進行深入的探究，對于傾聽中的困難進行多方面的談論，同時提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

關鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖?，大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。“喜歡 說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，正確的傾聽態度是達到最佳傾聽效果的前提。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學方面

傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內心深處產生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產生對你的好感。這種心理反應方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據心理研究表明，在現實生活中人們對于心理醫生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的，一個訴說者的需要。一般心理醫生會簡單的提出幾個問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫生的角色定位就是一個優秀的傾聽者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產婆術”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當地把人們所應知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。

1.2在經濟學方面

傾聽就好比是一種最優的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發現問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關系；防止主觀誤差，調動積極性等等。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當的做出一些反饋就可以了。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養成一個冷靜思考的好習慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對人的一種尊重，是一種修養。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經說過，“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養成習慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”[3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。

2．1觀點不同，產生抵觸

每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產生抵觸情緒——反感、不信任，并產生不正確的假設。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見，形成心理定勢和成見

人類的全部活動，都是由積累的經驗和以前作用于我們大腦的環境所決定的，我們從經歷中早已建立了牢固的條件聯系和基本的聯想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙。假設你對某個人產生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設你和某個人之間由于某種原因產生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達 自己的觀點

人們都有喜歡自己發言的傾向。發言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們容易在他人還未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環境對傾聽的影響是顯而易見的。環境之所以影響傾聽，是因為環境能產生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極 的身體語言，影響信息的完整傾聽

很多人習慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質量。．

3有效傾聽的幾點建議

有效溝通是指在恰當的時候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。

3．1設身處地，排除消極情緒

站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地地從對方的角度看待問題，容易出現偏差。

3．2積極回應，巧用身體語言

傾聽時，請多使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經理解了他所講的問題，希望他繼續其他問題的時候，應當在適當的情況下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關切”兩種形式。

3．3準確理解，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。

第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。

第二，注意整理出一些關鍵點和細節，并時時加 以回顧。

第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內容、聽取語調和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會說會聽會思考

一要專心，別人在講話和發言時，一定要聽清講話者或發言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發表白己的意見；三要細心，當別人的發言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發言的基礎上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。

參考文獻：

[1] 米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[M].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[M].機械工業出版社,2005,8.[3] 孫建敏，吳錚.會說會聽會溝通[M].北京：企業管理出版社，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關系的溝通[J]．三峽大學學報：人文社會科學版，2009(7)47．

[5]封希德．增強大學生日常思想政治教育實效性的決策探討﹝J﹞．馬克思主義與現實，2009(2)：62．

第五篇：淺談項目管理理論在稅務管理實踐中的應用

淺談項目管理理論在稅務管理實踐中的應用

從20世紀20年代起，美國首先開始研究工程項目管理，當時在科學管理領域與經濟學領域，項目計劃管理方法和經濟分析方法有了一定進展。進入20世紀60年代，各類項目日益復雜、建設規模日趨龐大，項目外部環境變化頻繁，項目管理的應用也從傳統的軍事、航天逐漸拓廣到建筑、石化、電力、水利等各個行業，項目管理成為政府和大企業日常管理的重要工具。從稅務系統來看，隨著稅收管理科學化、信息化、精細化和規范化發展步伐的加快，尤其是在稅收執法和行政管理類工作規范等方面，已初見項目管理理論的應用雛形，項目管理作為科學有效的管理工具和方式，已經得到系統內部各級領導的關注和重視，并將成為稅務管理實踐中創新的一個新起點。

一、項目及項目管理應用于稅務管理中的理論分析

項目的初始定義是指項目干系人為了創作某一獨特的產品或服務所做的一次性的努力。在稅務管理工作中除了日常工作之外，還有一類就是項目類工作，區別于日常工作，項目類工作更注重時效性、整體性和一次性。而項目管理是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現或超過項目干系人對項目的需求和期望。項目管理理論涵蓋九大知識領域，簡介如下：

1、項目范圍管理是項目管理的一項內容，它包括保證項目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項目所需要的過程，包括：

立項、范圍計劃編制、范圍的定義、范圍核實、范圍變更控制。恰當的范圍界定，能夠確定項目實施的層次和范圍，保證項目參與人員的范圍和分布，并以簡化的流程、簡約的成本完成項目。

2、項目時間管理包括為確保項目按時完成所必要的過程，包括：工作流程定義、工作流程排序、工作時間估計、制定進度計劃、進度控制。

3、項目成本管理包括確保在批準的預算內完成項目所需要的諸過程。主要過程包括：資源規劃、費用估算、費用預算、費用控制。

4、項目質量管理是項目的中心所在，包括保證項目滿足其需求所需要的過程和結果。它包括確定項目質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全面管理職能的所有活動。

5、項目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項目人員的過程，它包括所有項目受益者，如，發起人、客戶、個體貢獻者和其它方。具體有：組織的計劃編制、人員招聘、隊伍開發等過程。

6、項目溝通管理包括保證及時、適當地產生、收集、發布、儲存和最終處理項目信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關鍵紐帶，是成功所必須的。主要過程包括：信息計劃編制、信息發布、執行情況匯報、行政收尾。

7、項目風險管理包括對項目風險的識別、分析和應對過程。它包括對正面事件效果的最大化及對負面事件影響的最小化。

8、項目采購管理包括需要從執行組織以外獲得貨物和服務的過程。主要過程包括：采購計劃編制、招標計劃編制、招標、選擇來源、合同管理。

9、項目整體管理包括那些確保項目各要素相互協調所需要的過程，它牽涉到在競爭目標和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項目干系人（參與人、受益人）的需求和期望。

二、項目管理理論在稅務管理實踐中的應用

在稅務管理工作中，項目管理的應用無處不在，我們就拿設立稅務登記為例簡要說明。設立（辦理）稅務登記。

1、整體管理。該項工作由市局、區縣局征管科負責計劃、監督，然后逐級由基層稅源管理單位和辦稅服務廳負責具體實施、審核。整體管理流程為：納稅人先申請→辦稅服務廳（綜合服務崗）受理、審核、錄入、發放、歸檔→審核環節移交基層稅源管理單位（稅收管理員崗）負責審核、實地到納稅人注冊經營地進行查驗、資料移交辦稅服務廳←區縣局征管科實施監督管理←市局征管科實施監督管理。

2、范圍管理。該業務首先明確納稅人辦理稅務登記的范圍為從事生產、經營的企業和事業單位、企業在外地設立的分支機構、個體

工商業戶和其他納稅人。其次明確辦理稅務登記的稅務機關的范圍為納稅人從事生產、經營所在地的稅務機關。

3、時間管理。該業務指出納稅人必須在領取工商營業執照之日起三十天內到當地稅務機關辦理稅務登記。同時明確稅務機關內部工作時限要求：①受理時限：受理納稅人報送資料在兩日內完成案頭審核。②審核時限本文由收集整理：應當在受理之日起五日內審核完畢。③發放時限：應當在辦結之日起兩日內向納稅人發放證件。④歸檔時限：應當在辦結之日起三十日內將相關資料整理歸檔。

4、質量管理。質量管理環節可以說是整個稅務登記工作的中心，不僅要求納稅人要嚴格按照標準提供詳盡資料，而且要求稅務機關要嚴格審核，達到質量要求。①納稅人提出申請并提供如下資料：工商營業執照或其他核準執業證件原件及復印件，注冊地址及生產、經營地址證明，驗資報告、組織機構統一代碼證副本原件及復印件，法定代表人（負責人）居民身份證、護照或其他證明身份的合法證件原件及復印件，納稅人跨區縣（市）設立分支機構須提供總機構稅務登記證副本復印件。②辦稅服務廳綜合服務崗審核納稅人提供的證件、資料是否齊全，填報表格是否完整，對資料不齊全的一次性告知其補正或重新填報，對發現納稅人未按規定期限辦理登記的，轉入稅務違法違章處理程序。③稅源管理單位稅收管理員崗對申請設立稅務登記的納稅人進行實地調查，核實稅務登記事項的真實性，對核實與實際不符的，填寫《不予辦理稅務登記提交表》，并上報區縣局分管領導，交區縣局征管科備案。④市局、區縣局征管科對此項設立稅務登記工作進行監督管理，及時開展稅收政策輔導，不斷完善管理措施并實施責任考核追究。

5、溝通管理。辦稅服務廳綜合服務崗人員在審核納稅人資料的過程中將需核實的疑點信息及時傳遞到稅收管理員崗，稅收管理員崗人員據此疑點項目進行實地查驗全面核實，并將核實情況及時報告稅源管理單位負責人，得到批準，并向辦稅服務廳崗位反饋。同時區縣局征管科對基層稅源管理單位的上報請示，能答復的及時答復，不能答復的及時向市局請示，市局要及時做出答復。

6、風險管理。首先進行風險識別將設立稅務登記項目存在的風險點找出來，比如：未按規定進行資料審核或未按規定進行實地調查，造成虛假登記，導致稅務登記準確率降低及給后續管理工作帶來的風險；不能正確錄入登記內容，造成登記事項與實際不符，影響后續稅務管理工作的風險；對企業違法稅務登記行為不進行處理，造成執法不公并觸及廉政的風險；未按規定時限進行文書流轉，逾期整理發證，可能導致納稅人行政復議或訴訟的風險。其次對這些風險點進行風險應對，比如：用《稅務登記表》及附報資料、《稅種登記表》、《稅務登記事項調查核實表》控制審核風險；對納稅人逾期申請辦理稅務登記，錄入登記基本信息后立即進行違法違章處理；對資料不全的一次性告知其補正或重新填報；稅收管理員崗人員對稅務登記疑點事項進行實地查驗時，對填報資料與實際情況相符的，在《稅務登記事項

調查表》簽署“情況屬實，同意辦理稅務登記”字樣；嚴格按照規定時限進行紙質資料審核審批及綜合征管軟件文書流轉。

稅務管理工作在運用項目管理理論的實踐中要結合自身作為政府公共部門的實際和直線職能型組織的特點，以項目管理的原理和理論為核心，摸索適合稅務管理實際的新型項目管理流程和標準，實現項目管理的重構，提高稅務管理的質量和效率，優化行政配置資源，并且按照科學發展觀的要求，不斷促進稅務管理創新和發展，開創現代稅務管理的新篇章。