第一篇：淺談有效溝通在管理中的重要意義

淺談有效溝通與組織管理中

“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”松下幸之助的這句話告訴我們溝通在企業管理中占據著重要的地位，有的人甚至把管理等同于溝通，這樣的說法未免夸大，但溝通的重要意義不可忽視。法約爾指出管理分為五大職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制，要有人把溝通作為管理的一項職能，事實上溝通貫穿于管理活動的全過程，管理的五大職能都與溝通分不開。溝通的重要性許多企業都意識到了，但是真正做到有效溝通的卻不是很多。

要做到有效溝通，首先我們要了解有效溝通的含義。溝通是指意義的傳遞與理解，這個我們日常生活中時時刻刻都存在，做到溝通對于大多數人來說是容易的，但是要做到有效的溝通卻并非易事。有效溝通指的是發送者通過恰當的方式發送出正確的信息且接受者通過各種渠道接收到真實準確的信息并通過行動反饋出來。在溝通的過程中，許多因素都會影響到溝通的效果。管理者要準確表達出自己的意思需要一定的知識積累和表達技巧，表達方式的選擇也對溝通效果有很大的影響，另外對信息接收者來說，外界的干擾以及接收者自身的知識和情緒等都影響著溝通的效果。由此來看，信息在傳遞的過程中是很容易變質的，這就要求管理者們在與員工溝通的過程中注意渠道的選擇以及自身素質的提高。

信息的準確傳遞在組織的管理中是至關重要的，而信息必須通過恰當的方式來傳達。溝通在管理中有四個主要功能：控制、激勵、情緒表達和信息。管理溝通又包括兩個方面：人際溝通和組織溝通。人際溝通主要是指兩人之間或多人之間的溝通，組織溝通是指組織中溝通的各種方式、網絡和系統等。這兩種溝通又分別有向上的、向下的、橫向的和斜向的溝通。只有充分利用好這些溝通渠道，才能更好的自上而下傳達組織的目標和要求，自下而上的收集員工的意見和問題，同時加緊各部門的聯系，營造和諧融洽的組織內部環境。

當下越來越多的管理者意識到人力資源是一個企業擁有的最寶貴的資源，而人不是物品，作為一種有思想有創造力的資源，只有得到相應的引導和激勵或者說開發時，其作用才能得到更好的發揮。因此溝通就顯得格外重要，通過溝通可以實現對員工的引導控制和激勵等。但同時溝通并不是那么好做的，有許多因素都會影響到溝通的效果。為了使自己表達的信息更易被人接受，或者有意識的去迎合聽著的喜好，這些都會導致信息的失真，從而影響溝通質量；信息超載現象也是當前管理者面臨的一個問題，有統計數據表明，員工平均每天要發送和接收204封電子郵件，加上各種電話和資料，形成了巨大的數據，以致人們無力處理和傳送這些信息。這樣的情況往往會使信息接收者對信息進行篩選甚而輕視、忽略或者遺忘某些信息。另外不同的知識和文化背景對溝通的影響是大家普遍知道的。

鑒于溝通存在以上的困難和阻礙，一下給出幾種建議。第一，溝通交流中位于信息源位置的管理者應該在組織語言和選擇溝通渠道的時候更多的考慮信息接收者的知識和文化等個人背景，溝通也應當做到因人而異。不同的人對統一句話會有不同的理解，很多時候管理者認為自己已經強烈表達了自己的意愿和要求，但對于聽的人來說或許還是不知道需要自己做些什么；第二，溝通交流不只是注重溝通的過程更加要注重溝通后的反饋。溝通的全過程是由七個要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。溝通過程到反饋才真正結束，管理者在與下屬溝通時應該更加關注員工的言語或者行動的反饋。最直接的方法就是讓接收者用自己的話將信息復述一遍，還有就是觀察接收者后來的行為，并及時糾正。第三，溝通的目的不僅僅是和對方達成一致意見。許多錯誤的溝通技巧告訴我們如何運用語言等強勢的工具去說服對方，這樣的溝通往往不一定是有效的。當信息的接收者是下級員工時，管理者本就處于主導地位，如果一味的想使員工接受自己的意見，員工在這樣的情況下往往壓抑自己的想法，及時有不明白，不確定的地方也不會或不敢提出來。這樣的溝通實難有效。因此管理者在與員工溝通的過程中更應該注重對方對信息的理解并幫助員工將接收到的信息轉化為自己的行動。第四，人際溝通中應該重視非語言溝通的使用。作為管理者要善于觀察員工，以發現問題。溝通過程中肢體語言的運用也是很有幫助的，另外語調和眼神等都能更好的表達你的意思。第五，溝通過程中的感情交流要適度。在人性化管理不斷被重申的背景下，許多管理者開始更加注重與員工的情感交流，但是不免又出現了許多“一團和氣”的局面，從而降低了組織的嚴肅性和工作效率。缺乏感情交流又會導致員工缺乏情感的滿足，從而降低工作積極性，因此作為管理者，與員工的情感交流要適度。第六，組織中溝通渠道的健全是提高溝通效率和組織績效的關鍵。組織應當根據自身的情況和溝通目標選擇溝通網絡。組織中非正式溝通渠道是普遍存在的，員工之間吃飯或休息時的閑談、底層員工的聯名上書或者員工內部的網絡通訊工具交流等。這些溝通的存在對于組織的發展有利也有弊，因此需要趨利避害、區別對待。其中小道消息的存在我們就應該一方面通過分析消息的來源和傳播渠道等來了解員工的動向，另一方面對于不好的消息要及時制止，避免謠言對員工士氣。公司利益的影響。

有效溝通是建立在溝通者的素質和技巧之上的，而這些都是可以不斷加強的。溝通還有一個關鍵就是溝通過程必須圍繞一個明確的目標，用盡量簡潔的語言表達主旨。在人力資源越來越重要的今天，引導人們發揮自己最大的創造性成為管理者的工作重點之一。因此更加有效的交流溝通成為一門管理者必須掌握的技術，完善的溝通渠道亦是組織必備的軟件設施。

第二篇：管理中的有效溝通04

管理中的有效溝通

趙寒平

所謂溝通，就是人與人之間的思想和信息的交流；而所謂的有效溝通，就是能達到預先目標的思想和信息的交換。日本松下幸之助的名言“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。

平等交流是企業有效溝通的保證。一般來說，人都有自我保護意識，不喜歡“被批評、被否定”。雖然有時我們說話的出發點是善意的。但如果講話的口氣太強勢，而沒有注意到對方的感受，則對方聽起來就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。因你強勢的“講話態度”而讓你溝通的對象拒絕你善意的好提議，甚至敵視你。“強勢的建議，是一種攻擊”，要好好的有效溝通就要站在平等的角度，甚至“換位思考”的角度來溝通。

有效的溝通始于傾聽。產生溝通障礙的時候管理者更應該真誠的傾聽員工心中的不滿，從發泄出來的不滿中找到問題的癥結所在。《新聞30分》關于南水北調一個“搬遷釘子戶”的報道。農戶與當地政府與搬遷管理者經矛盾很深，一直閉門不見。最后領導與新聞媒體去“調查傾聽”農戶不搬的理由“就是村里沒有把他的果樹當大樹給予補償，而是沒有調查就根據看的樹小就定為小樹給予補償引起農戶的不滿”，當傾聽找到問題的癥結所在的時候；當實地去調查果樹的時候，確實是結果的大樹。傾聽最后解決了看是很難的勸說的“釘子戶”快樂的接受搬遷。其實，運用坦率真誠的溝通方式，讓員工將自己心中的不滿發泄出來。你會得到不滿發泄以外的東西——解決問題的關鍵。

開放、真誠、坦率是人際關系中的重要元素，是促進溝通渠道暢通的有效保證。有人說企業70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下、執行力差、領導力不強的問題，往往是有了問題后，大家沒有好好溝通所引起的。美國著名學者奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

有效溝通可以消除誤會、融洽關系；而缺乏溝通卻可能產生隔閡、釀成內耗，影響工作效率。為了組織目標的順利實現，我們應該高度重視管理中的有效溝通，通過良好的溝通，為決策者提供全面可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧。總之，有效溝通是管理者必備的高尚品質，也是敬業精神和崇高職業道德的一種表現形式。

第三篇：有效溝通在教學中的重要性

有效溝通在教學中的重要性

開學已經三周了，作為一名新教師，自身教學經驗十分的不足，需要學習的地方有很多很多，從這三周的教學課堂體會上，我深刻認識到有效的溝通在教學中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學中，教師和學生是課堂的參與者，教師的責任是教知識，學生的任務是獲得教師所傳授的知識，但是現實情況中學生在接受知識時情況并不理想，學生不能較好的接受教師所傳遞的知識，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達信息的能力。通過思考與分析，發現導致這種現象產生的問題根源在于教學過程中溝通這一環節存在問題。

在課堂教學中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在教學過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學的引導者教師是否能夠邏輯清晰、重點分明地將你的觀點表達給學生，讓學生準確地理解教師所傳遞的知識。二是聽，作為課堂的主體學生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點，準確地理解教師所講內容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學的質量是無法保證的，學生不能準確接收教師所講，課后的復習、練習、考試等等環節都會出問題。

那么，如何解決課堂教學過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學生的角度分析，學生應遵守課堂常規紀律。上課時保持良好的紀律，做到認真聽課，養成做筆記的習慣，同時，讓學生切記教師在講課過程中不準打斷，因為教師在講課的過程中，所講內容的信息不可能同一時間講出，有些重要的信息可能會放到后面才講，學生有疑惑時要養成認真聽講，如果學生打斷，會影響教師授課時表達的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力。對于所講內容要具有內在的邏輯性，在表達過程中讓學生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準備工作。同時，具備把控學生局面的能力，讓學生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學生的思維認真解惑。

第三，從學生的角度分析，給學生預留五分鐘時間讓學生表達對課堂內容理解中有疑惑的內容，在此過程中教師亦不能打斷，認真傾聽，確保讓學生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結合的角度分析，在教師講授知識結束后，及時的讓學生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概，以確保學生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致，如果教師在確定學生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述。

采用以上四個做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準確、高效。課后，要求學生對課堂教師所講內容，做一個簡單的總結，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識內容。

有效的溝通對高效課堂的實現起到保證的作用，作為一名新教師急需培養這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業知識素養，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

第四篇：有效溝通在職場中的重要性

有效溝通在職場中的重要性

寓言故事：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事?辦不到，辦不到。”另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。寓言啟示：

有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

第五篇：淺談有效溝通在企業管理中的作用

淺談有效溝通在企業管理中的作用

在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發展了。如果說溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當今的企業，應是一個富含知識的企業，搶抓信息的企業，掌握技術的企業。在這個社會中，企業是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業的生存和發展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。沒有溝通，企業無法生存；沒有溝通，企業難有發展，因此，不溝通意味著沒有發展。

現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調節企業所有人心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業的實際經營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。下面我本人就有效溝通在企業管理中的重要性談談自己的認識：

一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性

有效溝通在企業涉及的范圍和領域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門與部門之間的溝通、本企業與外企業之間的溝通等。我認為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因為它直接關系到企業決策的正確、順利施實和企業的長遠發展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業正確的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調整，使企業既定的計劃和目標真正得以實現。比如，一個企業要做出一項決策，首先要在決策層互相交流溝通，開會研究的時候，一把手提出項目，其他決策層成員應該權衡利弊，暢所欲言，要從高度負責的態度發表自己的見解，為一把手做最后的決定提供依據；但實際情況往往是關鍵時候有的人既不贊成，也不反對，一旦項目上馬建成后，如果有效益，這些人就會夸夸其談，邀功請賞；一旦沒有效益或出現虧損，這些人就會閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發表推卸責任的言論，這種無效的溝通貽害無窮，最后讓一把手一個人承擔壓力和責任，這是很不公平的，決策層就失去了應有的團隊責任感，對企業的發展是相當危險的，因此有效溝通在企業決策層這個層面的重要性就可見一斑。

二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性

有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。比如，我們現在正在構建學習型企業，各個基層學習的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領導，也要下來和基層的員工一起學習交流，或者互相交叉下基層學習交流，能夠更及時、更準確的傳達公司的有關決策和近期公司的情況，和員工更貼近、更親近，互相了解各自的想法和心聲，真正做到有效的溝通，而不是總是高高在上，對下屬和基層只知道埋怨、責問、追究，而是要在潛移默化中通過有效溝通的方式，形成一種無形的心力和智力，將是企業發展無比巨大的能量。在實際的有效溝通運作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等，決策的表達應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表達應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業基層最真實的思想和動態，所以，上層要主動到基層去溝通。

三、企業中部門與部門之間有效溝通的重要性

有效溝通是協調各企業個體、各部門的協作關系，是形成企業干事創業的凝聚力和形成良好企業文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的效益和聲譽。比如，業務部門和職能部門之間，在工作中需要大量的合作、交流，因為工作職能的原因，有可能一個部門給另一個部門安排工作，也有可能一個部門考核其它部門，并且難免會有一些誤解，甚至產生利益分配上的沖突，此時就需要各個部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，而不是互不相讓，各自為營。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

四、有效溝通激勵員工的重要性

一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業氛圍和企業文化，使其真正成為一種極有價值的約束和激勵。

在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現自我價值的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。構建理解與信任的過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力的過程，表現為高質量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況，采取不同的方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構建理解與信任的心橋。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變員工對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應采取不同的激勵方式。比如，對待年輕員工，管理者應給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助，在時機成熟時，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔，因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的，管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，調動他們的工作熱情，這樣，這些經驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績，這樣的有效溝通一定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效創造者。

五、本企業與外企（行）業之間有效溝通的重要性

對于現代企業，跟其它企業、行業交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。”選擇何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。有效溝通應充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。

企業之間的合作有時難免會有些誤解，能否及時消除誤解并達成協議，關系到公司以后的前途、效益和聲譽。在這樣的情況下雙方特別需要進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，最終達到企業雙方合作成功，從而走上健康、持續發展的道路，為企業和員工的生存、發展打下堅實、長久的基礎。

二〇一〇年七月二十八日