營業(yè)員崗位職責(zé)范文

1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2.遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí);根據(jù)公司經(jīng)營及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向賣場(chǎng)主管或上級(jí)主管反映。

4.負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

5.按公司要求隨時(shí)檢査并做好商品陳列，營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。

6.檢查柜臺(tái)及庫存商品品種或數(shù)量，不足的需及時(shí)向主管提出補(bǔ)貨、退倉、退廠建議。

7.隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。

8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場(chǎng)主管到場(chǎng)處理。

9.交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,補(bǔ)貨無重復(fù)。

10.認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)。

11.負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì);及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按公司要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查工作。

12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進(jìn)行盤點(diǎn)，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班時(shí)不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開閃位。

3.要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

___對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5.站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7.不準(zhǔn)在柜ft或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8.全柜人員要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。

9.自覺搞好柜臺(tái)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

10.不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)后沒收。

11.嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。

12.不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

13.交接班時(shí)做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

14.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

15.下班時(shí)，關(guān)斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)(藥店)

1.熟悉本店經(jīng)營的藥品知識(shí)，按有關(guān)法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務(wù)規(guī)范，做到熱情、細(xì)致、周到為顧客服務(wù)。

___對(duì)陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對(duì)櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質(zhì)量第一意識(shí)，銷售藥品時(shí)嚴(yán)格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。

6.正確處理與顧客關(guān)系，妥善解決顧客退貨問題。

7.了解掌握顧客對(duì)本店經(jīng)營藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量反映并及時(shí)進(jìn)行反饋，要搞好不良反應(yīng)檢測(cè)并及時(shí)報(bào)告。

___對(duì)近效期___個(gè)月的品種，按月填表進(jìn)行催報(bào)。

___對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真進(jìn)行登記，及時(shí)向采購員反饋信息。

10.負(fù)責(zé)營業(yè)場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。