第一篇：經營部營業員崗位職責

經營部營業員崗位職責

1.以飽滿的精神狀態、豐富的專業知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務

2.保持展臺、樣品的整齊、干凈、有序、完好

3.了解行業的發展態勢，各競爭品牌的優劣勢，熟悉本企業各種產品的賣點 特點，并熟練操作

4.樹立企業“窗口”形象，廣泛傳播企業文化

5.樹立“敬業、團隊、創新”的意識，培養積極主動的學習習慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點

6.及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售日報表”

7.關注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內容及動向

8.遵守公司的各項規章制度，服從管理，如有疑異，可向上級提出，不得自行草率解決。

營業員員基本行為規范

一、服裝儀容

1、頭發要勤清洗、梳整齊

2、男士胡子每日刮修

3、指甲應常修剪，不可留太長

4、必須著統一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平

5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次

6、工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、行為

1、工作時間不得擅自離崗

2、在工作區域，5米范圍內的顧客，必須主動向顧客打招呼

3、工作時間內不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上

4、工作時間內不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰

5、不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采

6、工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧

7、保持展臺清潔、整齊、有序，樣品清潔

8、細致、詳盡、準確的填寫銷售訂貨單（顧客回執單）

9、不得與顧客發生爭執

三、其他

1、不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優點；或者對用戶說明“本公司規定不對競爭對手的產品做過多的評價。”

注意：在比較產品時，可對產品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手

銷售環節行為指南

賣場銷售過程一般分為以下幾個環節，當然每個階段并非完全按照順序進行，但每個環節中均有基本的行為規范：

一、等待階段

此階段是指每天早晨一上班，營業人員擦凈展臺、樣品，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。這個階段的準備工作大致需要5-15分鐘，建議建議經營部人員比規定的作息時間早到10分鐘。這樣可以有條不紊的做準備工作，不至于太匆忙，也不至于顧客到來時，展廳凌亂或正在收拾。要知道凡事“預則立，不預則廢”就是說做好了全面的準備工作，才有可能抓住身邊的每一個機會，不會讓機會從手中溜走。這既是人們常說的：“機會只垂青那些有準備的人。”

在做好了銷售前期的準備工作的硬件方面外，如果還沒有顧客到來，營業 員還應該做以下幾件事：

1、清理庫存、查看流水帳（是否帳實相符）現有貨物能夠銷售多長時間，是否需要進貨、補充貨品，確定大概在什么時間需要什么品種的貨物，向公司填報銷售訂貨計劃

2、計算本月已完成的、未完成的銷量及比例，預測本月的銷售結果、分析原因、總結經驗或找出辦法

3、回顧昨天所發生的事情，總結哪些作對了，哪些做錯了，錯在哪里？如何改正，彌補？

4、調整自己的心情狀態，調整至最佳狀態，制定近日的工作重點及實施辦法這些事情，如果能夠長期持之以恒的去做，一定會收到意想不到的效果，無論是對個人還是對工作都會有一個明顯的改變

二、接近顧客

顧客進門后的十秒中內，尤其重要，在顧客到來的十秒中之內，應該向顧客打招呼或以眼神注視顧客，表達竭誠的歡迎之意，這樣做能夠減輕顧客進入一個陌生環境所感受的壓力、讓顧客覺得自己挺重要的。

這是一個通用的原則，在這個原則基礎上，還有許多細分的情況需要區別對待：

1、當顧客看上去是有目的的尋找時，你可以很直接的上前去詢問

2、當顧客只是隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助

3、當顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧客介紹產品

4、當有顧客直奔產品而來時，你必須以飽滿的精神、專業的口吻將產品的主要性能和產品的賣點向顧客介紹

三．產品介紹

我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務”的意識，賣服務一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點展開我們的產品介紹。也就是說，在我們了解顧客需求的基礎上，朝著讓顧客“放心，開心”的目標，展開我們的介紹，只要能達到這個目標，銷售成交是一定的。

1、在產品介紹這個環節，需要有銷售人員的幾點基本內功做保證：

① 行業知識；

② 產品知識；

③ 賣點提煉；

④ 操作演示能力；

⑤ 語言表達能力。

這些都需要銷售員平日一點一滴的積累、總結和學習，這不是一朝一夕可以達到的。

2、在產品介紹中，我們應該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現的事情。對于不同的消費者，要能從不同的角度，用不同的方式和語言來打動消費者。

3、適當的肯定和贊揚顧客的觀點

四．處理異議

當進入這個環節時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應遵守幾個標準：

1、如果是針對產品的。

我們可以按照（也必須按照）公司制定的關于各類產品的答疑規范來回答，對于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說的這個問題我研究的還不夠透徹，要不您留個電話，明天我請教有關專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”

2、如果是針對可能影響顧客購買的技術話題，可以轉換成其他話題，例如品牌、質量保證體系的話題來回答。

例如顧客問到有關材料問題可以回答如下：“請您相信，我們用的一定是一流的材料，因為我永興公司有個習慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會干‘搬石頭砸自己腳的事’不會為了節約一點成本，毀掉我們來之不易的品牌價值的。我已經銷售了**件，還沒有發現有顧客說過材質問題的。就算有問題也只是安裝出現問題，我們的成品不合格比率是很低的。”

3、針對品牌的。

比如說顧客問：你這款產品和索菲亞的一模一樣，為什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亞的質量比你們的好！在回答類似問題時，我們的原則： ① 不攻擊競爭品牌；

② 揚長避短，宣傳我們的優勢；

③ 用我們的營銷策略，企業文化說服顧客。

所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學技術已經極大發展的現階段，各個廠家的生產技術及能力應該說差別不大，原材料供應商又是一致的，不存在誰比誰領先多少的問題，而產品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣。”就像臺灣同一家OEM廠同一條生產線生產出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場上這兩種產品的售價是不一樣的。永興玻璃做為一個明星企業，我們提出了要做“讓老百姓買的起，用的好”的產品，目的是為了更快速的讓中國老百姓進入家居生活的新時代，同時我們做為一個新興的企業，我們的管理成本低，可以使我們的價格比競爭對手降低幾百元；所以說，我們的低價位是靠我們的實力，我們優秀的管理得來的。

五、嘗試結案

銷售到了這個環節，也就是到了實質性的階段，當你看到顧客對你介紹沒有異議，或比較滿意時，你可以試操性的詢問“要不要我現在給您開票？”“您想好了，我現在就給您開票，行嗎？”盡可能地設計讓顧客說“好！行！”的答案句。

如果消費者表示還要再比較、比較，無論是出于職業道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態度一下來一個180度的大轉變。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務態度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現故障，也能較理智的看待和對待。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。

六、交易

當顧客交完款后，生產交貨這個環節中你一定要做好，讓顧客真正的滿意而歸。

此階段注意以下幾個問題：

① 不要延誤交貨時間；

② 仔細、認真、準確地填寫回執，告訴顧客有問題，打什么號碼； ③ 稱贊顧客有眼光；

④ 感謝顧客。

七、保養顧客

在銷售后三天內按顧客留下的電話號碼進行回訪。

① 征求使用感覺；

② 解決用戶使用中的疑問；

③ 再次告之遇到問題找什么服務電話的號碼；

④ 感謝顧客的購買。

第二篇：經營部崗位職責

青房建安集團有限公司經營部各崗位職責

一、經營部主任：

1、組織制訂經營部、季度工作目標和工作計劃，并進行細化分解，制定具體實施的措施；

2、主持經營例會，批閱公文，布置和安排經營部日常工作；

3、督促檢查部內各處工作，協調各處間工作關系，解決各處職責范圍內不能解決的問題；

4、負責部門招投標及合同管理工作的整體把關，提高經營部工作質量和工作水平；

5、組織和指導部內各處完成公司計劃統計、經營管理、外事管理等經營方面的管理工作；

6、負責經營部各文件的審查工作；

7、負責審查通過的合同文件的上傳和修改調整工作；

8、建立現代企業制度的要求，組織和指導部內各處不斷深化經營等方面的改革，推進公司經營機制的逐步完善；

9、大力提倡創新性工作，充分發揮經營部內部員工的創造性和積極性；

10、參加公司領導例會，對公司的重要信息及時準確的下達到經營部內部個人員；

11、完成公司及分管領導交辦的事項；

二、招投標員：

1、負責招投標信息的收集、整理工作，了解有價值的信息，并通知有關責任人；

2、負責投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、復

印、裝訂等工作，并按規定如期完成標書制作；

3、配合經營部主任完成工程投標資料預審文件；

4、配合經營部主任完成投標資格預審工作；

5、嚴格遵守招投標各環節時間節點，遇到重要流程變更的情況，立即通知相關人員；

6、負責本部門的考勤工作；

7、負責參加開標后的數據資料記錄統計工作；

8、負責公司所有業績獎項的統計工作；

9、參加現場開標工作；

10、負責投標保證金的跟蹤工作；

11、負責投標保證金的退款事項辦理工作；

12、及時完成部門主任和分管領導臨時交辦的各項任務。

三、合同管理員：

1、負責經營移交的中標工程的招標文件等資料的簽收、登記、保管和內部分發的工作；

2、負責聯營單位、分公司等相關人員送來的待簽合同文件等資料簽收、登記、建檔保管和內部分發的工作；

3、負責合同條款的起草及洽談后的修編工作；

4、參與合同洽談工作，記錄合同淺談內容，并在過程中及時將公司的意見反饋給相關的簽約人員，主動積極的跟進后續進展情況；

5、負責合同簽訂前的打印、復印、裝訂、申請蓋章等工作；

6、負責追收合同、建檔分發、保管以及合同交底工作；

7、負責了解簽約方的法人資格、資質情況、履約能力并收集有關資料；

8、負責跟進公司內部的合同評審工作，并對《合同評審記錄表》中各評審意見進行歸納總結及保管《合同評審記錄表》；

9、積極參與合同的變更(修訂)、解除以及合同糾紛的處理工作；

10、負責公司需辦的其他相關的合同管理工作；

11、協助經營部對招標文件中的合同條款進行審查并提出意見；

12、及時完成部門主任和分管領導臨時交辦的各項任務。

第三篇：計劃經營部崗位職責

計劃經營部崗位職責

1、負責組織起草國內公司發展戰略規劃、經營計劃，編制季度／月度工作計劃并監督實施，投資審核與銷售控制工作。

2、組織起草國內公司發展戰略規劃、經營計劃，編制季度／月度工作計劃并監督實施。

3、組織起草公司發展戰略規劃，編制季度／月度工作計劃并監督實施。根據集團公司下達的經營目標，組織起草公司的經營計劃。

4、負責組織收集國家宏觀經濟政策、房地產行業發展、市場競爭格局及市場需求動態等方面的信息，建立內部市場信息數據庫。定期委托專業市場研究公司或本部門進行房地產行業市場調查，并形成專題研究報告上報主管領導和公司領導。負責公司下達的對特定項目的可行性論證和分析，并組織編制開發項目組織總設計方案。負責組織有關部門（工程部、總工室、經營部等）及公司領導對開發項目組織總設計方案進行論證。

5、組織公司投資和重大合同的審核，組織公司的內部審計和稽核。

6、負責本部門業務人員隊伍建設、選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓。負責將部門工作計劃分解到下屬員工各人，指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行。負責控制部門預算，降低費用成本。負責綜合計劃部對外接待工作，組織綜合計劃部對外的形象宣傳。

7、子公司管理監督，負責法律事務的相關工作，完成上級領導交辦的其他工作。

第四篇：經營部經理崗位職責

經營部經理崗位職責

1負責工程前期的工程洽談工作，參與投標項目開標會議；

2施工合同審核工作，對已簽訂的施工合同對項目部進行內部培訓，分清工程所 包含的結算內容，不得漏報；

3負責工程投標報價工作，對以往報價信息進行收集、整理、歸檔工作； 4負責對甲方結算報表的編制、工程結算的辦理、結算臺帳的建立； 5監控項目成本控制實施情況，對超出成本測算值的工程項目及時糾偏； 6協助項目部變更索賠、現場簽證資料的收集及整理；

7與甲方及時溝通，催辦結算報表，及時將報表傳遞至財務，進行工程付款結算； 7合同辦理、合同的傳遞和保存，負責部門文件的處理；

8負責審核項目部生產成本計劃及成本分析報表，跟蹤成本控制，掌握項目生產經營 狀況；

9參與項目分包管理工作；

10針對公司所涉及的專業工程，編制詳細的工程量清單范本； 11審核公司經營合同、客戶信息及檔案； 12完成領導交辦的其他工作。

第五篇：經營部崗位職責

經營部工作職責

1、經營部主管公司的經營管理工作，受總經理領導并對其負責。

2、負責工程項目的招攬與洽談工作。及時掌握工程市場動態，廣泛捕捉、篩選和傳遞項目信息。

3、負責做好投標報名、招標文件購買等工作，確定投標決策，編制投標文件，出席開標會議，自覺做好保密工作。

4、負責辦理中標項目的相關手續或退投標保證金，并及時反饋市場信息。

5、參與合同的評審與合同的簽約；對所簽合同，負責定期檢查合同的履行情況。

6、負責公司自營工程施工項目的預決算管理。

7、貫徹傳達與執行省、市造價管理部門對建設工程造價下達的相關文件精神。

8、督促指導各分（子）公司、項目部做好工程竣工結算編制、審核工作，對重點、難點工程的結算進行全過程跟蹤管理。

9、負責收集與顧客滿意有關的信息（記錄），進行分析與評價，提出改進策略。

10、負責工程項目的經營統計工作及公司經營項目業務檔案管理。

11、完成公司的其他工作。

經營部負責人崗位職責

1、全面負責經營部的各項工作并承擔責任。掌握市場競爭狀況，向總經理提交市場發展目標和戰略規劃。

2、負責本部門各項規章制度的制定及監督執行。

3、抓好并監督各分公司及承包項目部的各項管理工作，實時掌握各分公司的投標情況，資質使用費收取情況及工程回款情況。做好年終對各分公司及承包單位的評定工作。

4、根據本部門業務分工職責范圍組織實施各項工作，按時向總經理匯報工作，提出建議和解決問題的方法，重大問題和重大事件及時向總經理匯報。

5、積極開拓市場，準確掌握工程最新動態，與各類企業保持廣泛聯系，確保信息暢通。

6、組織工程的招投標活動，參加投標標書的報價決策。

7、負責工程項目的招攬、洽談工作，參與正式合同的簽約。

8、負責審查合同方的資信證明材料，審查主合同的條款是否符合公司及法律的規定。審查其他合同的條款是否符合公司、法律及主合同條款的規定。

9、參與公司合同糾紛的處理。

10、協調本部門與其他部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環境。

11、貫徹傳達執行省、市造價管理部門對建設工程造價下達的相關文件精神。

12、完成上級領導臨時交辦的工作。

投標專員崗位職責

1、貫徹執行建設工程交易的法律、法規和政策。

2、負責搜集篩選工程項目招標信息，分析投標環境，并購買招標文件。

3、負責完成工程投標資料預審文件及資格預審工作。

4、負責對批準的投標文件按招標文件要求進行排版、打印、復印、裝訂等工作，并按規定如期完成標書制作、簽字蓋章、包裝、密封。

5、負責組織對編制完成的投標文件進行審核。

6、負責項目報名資料及投標文件報送、參加開標一系列過程。

7、負責與財務接洽投標項目保證金等相關事宜，組織辦理一切投標手續。

8、負責關注中標結果、領取中標通知書。

9、負責編制投標中標情況一覽表，對投標過程進行分析。

10、負責日常對投標模板數據庫進行維護工作。

11、投標項目所在地區備案及相關事宜。

12、建設項目的過程運營和服務工作。

13、建設項目交易政策和市場信息的收集和整理。

14、負責與建設招投標職能部門的聯系等。

15、負責中標工程的合同管理及經營部其他相關檔案資料的管理。

16、負責工程項目的經營統計工作。

17、負責對施工合同的發放及項目部的合同交底，并處理相關記錄。

18、參與公司證件維護及公章管理。

19、及時完成領導交辦的其它工作。