第一篇：營業員崗位職責

門店營業員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區域商品的pop，價格標簽的核對；

4、每周負責區域商品的市調；

5、負責區域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

15、先進先出，并檢查商品質量、保質期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區域貨架，商品，寄倉，地面衛生的清潔維護；

21、檢查商品的質量，保質期；

22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領導交辦的其他工作；篇二：營業員崗位職責

營業員崗位職責

1、嚴格遵守公司所規定的上下班制度，事假、病假按請假處理；

2、熟悉所屬區域商品的名稱、規格和各種玩法，做專業的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列，達到促進銷售的目的和美觀效果；

4、根據賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準確地進行商品的補貨作業，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標價知識，正確標價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導顧客，并對產生的后果負全部責任；

6、保證所屬區域的貨架及責任區的衛生清潔，達到標準（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛生狀況負全部責任；

7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負全部責任；

8、所有員工要對自己的行為負全部責任，有關商場的財產，一律不得帶出商場私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識，對突發事件要有應急措

施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營業員要在月末進行庫存盤點，對暢銷和滯銷商品做

出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數據負全部責任；

12、有權向柜組長或越級向領導提出建設性、合理化的建議。

收銀員崗位職責

1、收銀員要在上班前10分鐘到崗，作好營業前的準備工作：換工作裝，整理禮儀，預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作。

2、在收銀臺區域內不準攜帶私人現金，以免與公款混淆。

3、準確打印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。

4、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。

5、收銀員要根據每日的商品入庫單掃碼進庫，做到帳實相符。月末要出具庫存明細，以便營業員及時盤點。

6、備用周轉金必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、收銀臺營業收入現金，杜絕坐支—任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找主管申請。

8、每一位收銀員在當班營業結束后，檢查當班營業收入單、卡數量與現金簽單等是否相符，同時根據當天票、款、帳單做出營業報表上交主管審核，無誤后開據現金收入收據，雙方簽字后，才能下班。篇三：門店營業員崗位職責與標準

門店營業員崗位職責、流程、標準

第一章：工作內容與標準

一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。

二、執行公司的制度與規范。

三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

四、善于學習總結，提高自身工作技能。

五、負責門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負責門店商品的日常管理工作：(轉載于:營業員崗位職責)a、補貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。

c、價格、標簽管理。d、商品衛生。

e、庫存商品的管理。f、商品防盜。

g、商品調撥與淘汰。

九、退貨清點、處理工作。1對照退貨單一件一件清點

2發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。3清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫 4將清點后的清單交給會計人員入庫。

十、負責門店的衛生工作。

十一、貨物盤點工作。

第一節：準備工作

1、制定全年盤點計劃。

2、明確盤點目的。

3、提前確定盤點具體時間。

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）

6、通知相關的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）

7、盤點工具的準備。

8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。

9、盤點對象的整理

a同一商品要歸類放一塊。

b 將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。c清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要

及時處理

d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數量，化零為整。f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。

第二節：盤點中

1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。

3、盤點原則： a盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。c盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

d計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。e盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

第三節：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。

2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需

要做好數字記錄。

3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點

后的相關數據資料要分開。

4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。

5、盤點人隨時協助復盤。

第二章：營業中具體工作行程

一、營業前：

1準時上班，參加晨會。2清潔貨架和商品衛生。

3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業中銷售：

1按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前 2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等 5應留下顧客的聯系方式、地址。（送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。7區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。

三、營業后：

1根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。

3及時清理衛生。

四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

7、貨架、通道內干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應。

11、補完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。篇四：店員工作職責與工作規范

店員工作職責與工作規范

二、營業員篇

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。a)優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力； c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對待企業、對待顧客要有愛心； f)在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率； g)具備求發展的態度，學習的態度； h)具備團結、協助、服從的工作態度； i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a)頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起； b)短發應該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油； d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢； g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則 a)開單

? 快速、準確地為顧客開具銷售小票； ? 核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。b)交接

? 在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。c)進貨 補貨

? 應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解； ? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。d)收貨 退貨 ? 根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣； ? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認； ? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。f)顧客投訴 ? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規范 a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發生爭執。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。

第二篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責范文

1.按照公司服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2.遵守商場的各項規章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中學習本柜的各種商品知識;根據公司經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務。

3.負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。

4.負責營業柜組內環境衛生工作，營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列，營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象。

6.檢查柜臺及庫存商品品種或數量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。

7.隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務。

8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。

9.交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復。

10.認真執行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應。

11.負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。

12.營業結束后,柜組進行盤點，次日營業前及時清點本柜商品。

營業員崗位職責

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3.要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

___對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7.不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8.全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。

9.自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。

10.不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。

11.嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

12.不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

13.交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

14.不準提前更衣下班及提早停止售貨。

15.下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業員崗位職責(藥店)

1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務規范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。

___對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據，并按規定要求填寫保管銷售票據。

6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。

7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。

___對近效期___個月的品種，按月填表進行催報。

___對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。

10.負責營業場所及環境衛生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

第三篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責

營業員的崗位職責是通過提供優秀的服務態度，專業的銷售技巧及良好的購物環境來完成店面的銷售及活動目標。

第一條營業前認真做好店內、外衛生，嚴格執行《衛生制度》，做到地凈，玻璃明，柜臺無積灰，無蟲害。每周大掃除，全店徹底清潔，消毒一次。

第二條準備營業期間所需用品，用具。補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之產品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

第三條營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

第四條檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，品質是否合格，標簽是否正確，不合格商品堅決不能銷售。

第五條柜臺到貨必須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類對方整齊。

第六條熱情歡迎顧客，隨時作好為顧客提供服務的準備，發現有需要服務的暗示時，應立即上前友善，真誠地為其提供各種服務。

第七條觀察銷售環境，注意防止商品杯盜。如有可疑情況和突發狀況事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

第八條努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格，產地，規格及特性都了如指掌，成為顧客的“營養師”。

第九條交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復。

第十條維護店內設備，設施，愛護公物，有故障設備及時保修。第十一條每小時檢查運營狀況，了解營業額及促銷完成情況，竭盡全力完成本班次的銷售目標。

第十二條遇到政府部門或客戶來訪第一時間通知店長和總經理并熱情的接待，特殊突發事件沉著應對，并及時上報。

第十三條嚴格執行保密制度，不向任何人透露公司發展及財務相關信息，嚴格遵守員工手冊相關制度。

第十四條上班需提前十分鐘到，整理著裝，看留言本。第十五條包裝要有技巧，幫顧客挾面包不能讓手碰到面包。第十六條隨時查看或定時查看產品是否提前到期或變質。

第四篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責

1、接受部門主管的領導，并對其負責；

2、熟悉本區所負責管理商品的商品知識，包括商品的用途、性能、規格、分類、季節性和地區性，日常銷量、價格等；

3、負責全面管理本區位商品，及時要貨，補貨；

4、掌握商品定位陳列技巧和理貨要求，負責本區位商品的上架、補

貨和陳列。負責對有效期在三個月以內的貨物，滯銷貨物作出登記，及時登記顧客感興趣或需要的貨物；

5、格按照公司物價管理制度，負責本區位商品標價簽展示工作；

6、負責對顧客進行必要的商品介紹和推薦工作；

7、監督本區位商品的安全，參與公司商品防損管理；

8、下班閉店之前，耐心接待好最后一位顧客；

9、愛惜財物，妥善使用單據、膠帶等耗材；

10、無條件服從主管領導；

11、完成主管安排的其他工作。

第五篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責

1、上崗前整理好自己的服裝、工號牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認真、飽滿的狀態投入工作。

2、準備好營業用具，名片、筆、點菜單、各種分單、點菜夾、計算器、對講機、手機等。

3、了解《房態表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時刻關注客人是否已經到達。

4、準備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時價的調整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點菜，做好客人的消費參謀，結合菜式的營養、搭配、分量、價格等合理引導客人點菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時起”等要密切關注。一些重要客人的房間要關注上菜的速度，掌握好上菜時機。

7、主動詢問客人意見，用隨身記事本記錄有價值的意見和建議。主動向新認識的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結賬離開時，要主動送客、禮貌道別。

9、總結當天的工作情況，如客人投訴、點菜過程、上菜效率等，在工作中相互學習、共同進步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養新的客源關系，勤于聯系客戶。對掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場和毗鄰酒店的現狀，有義務就營銷舉措、價格調整等向上級提出一些建議。