第一篇：藥店營業員崗位職責

營業員崗位職責

一、藥店營業員工作職責要點

◆負責藥品銷售及顧客服務工作

◆負責藥品的保管、養護、陳列等工作

◆負責藥品出入庫的驗收工作、退貨工作

◆負責藥品的盤點工作

◆定期對藥品的質量盤查和清潔

◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛

◆完成領導交辦的工作

二、藥店營業員工作具體職責

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從上級工作分配，依照《門店的營業員崗位職責》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購，如有問題及時向上級反映情況。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點：

1、問對象

2、問癥狀

3、問時間

4、問吃過什么藥

5、問家里有什么藥

6、問有沒有對什么過敏。

五、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

六、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度）

七、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交。質管員處理。

八、做好相關統計記錄和GSP培訓工作、醫保培訓工作，記錄字跡端正準確

九、做好營業場自己負責的衛生區域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

三、藥店營業員職業道德規范

一.店員的職業道德和職業技能規則:

1、工作立場和心態:

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值，切忌與顧客爭吵。

2、行為舉止和儀表:

著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度:

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品:

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方:

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

6、識別藥品真偽:

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 :

掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12、貫徹落實GSP。

二、工作流程

1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無 新貨需及時上柜。

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

10、隨時保持商品及環境的衛生。

11、交接班時，應聽從上級安排對營業場所包括OTC、RX、中藥飲片區、非醫療用品區等進行商品補貨工作，并且匯報補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

12、維護店內設備、設施，愛護公物。

13、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托

第二篇：藥店營業員崗位職責

御春堂大藥房營業員崗位職責

一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、發藥工作。

五、嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。

七、營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。

八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

九、必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。

十、及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。

十一、營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。不得私自改變藥品位置及標價條。有效期在6個月的藥品及時上報，否則造成的損失由個人全部承擔。個人區域內的藥品有一兩個月不銷的，要向組長或店長上報，進行促銷。

十二、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

十三、加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。顧客提出的藥品價格高的，以及需要的品種本店沒有的，要及時向組長和店長反應。不得和顧客吵架，如有發生根據情節處以50元以上的罰款。

十四、觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

十五、努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

十六、交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。

十七、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。

十八、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。工作時間不得玩手機、聊天、打鬧、會客、坐在凳子上等。

十九、凡違反上述任何一條規定的處以5元以上的罰款（另有規定的除外）。

第三篇：藥店營業員崗位職責

營業員崗位職責 嚴格遵守企業紀律、規章制度，執行相關質量管理制度及程序。2 每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。負責協助進行經營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。7 做好每班的貴重藥品的交接班工作。協助搞好企業經營場所的設備維護、設施維護保養。

第四篇：營業員崗位職責(藥店)

1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務規范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。

3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據，并按規定要求填寫保管銷售票據。

6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。

7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。

8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。

9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。

10.負責營業場所及環境衛生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

第五篇：藥店營業員崗位職責

藥店營業員崗位職責

⑦⑧⑨⑩

一、藥店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度①，依照《員工手冊》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理制度②原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客；并核對批號、效期是否和開票信息一致。近效期的要告知顧客。

四、認真執行含麻制劑銷售制度的銷售，并做好登記；嚴格按照處方藥品銷售管理規定③的要求做好處方藥的登記、配方、發藥工作；

五、嚴格按照拆零藥品銷售程序④銷售拆零藥品，并做好拆零登記。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》⑤的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。

七、營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮、無雜物，并保持。

八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

九、必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。杜絕顧客預定的藥品在規定時間沒回來互相推卸責任。十、十一、營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。

十二、新到貨須當天認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置庫房并壘放整齊。按照庫房管理制度⑥ 陳列。自己用過的紙箱拆扁后放到規定的地方。

十三、加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備（專業技能的學習），發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。

十四、觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

十五、努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

十六、交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨、要收貨等商品情況，做到交接清楚，補貨、報貨無重復并認真填寫貴重藥品的交接本，記錄字跡端正準確。

十七、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。

十八、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗、扎堆聊天。