第一篇：商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

一、講究職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力排憂解難，滿足顧客需要。

二、做好商品的銷售和管理工作，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。

三、以消費(fèi)者為對(duì)象，了解其對(duì)商品的需求意見，及時(shí)滿足顧客需求。

四、勤儉節(jié)約，廉潔奉公，愛護(hù)公物，向一切貪污盜竊，損害公物的行為作斗爭(zhēng)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)和商品調(diào)換退還規(guī)定，切實(shí)保證售出商品質(zhì)價(jià)相符，對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)和量負(fù)有直接責(zé)任，人為造成損失及短少要照價(jià)賠償。

六、月末盤存，如發(fā)生余虧要找出原因，并寫出書面說(shuō)明，差錯(cuò)率超過規(guī)定的幅度按商品管理規(guī)定辦理。

第二篇：商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

[商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)]

一、講究職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力排憂解難，滿足顧客需要，商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)。

二、做好商品的銷售和管理工作，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)，管理制度《商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)》。

三、以消費(fèi)者為對(duì)象，了解其對(duì)商品的需求意見，及時(shí)滿足顧客需求。

四、勤儉節(jié)約，廉潔奉公，愛護(hù)公物，向一切貪污盜竊，損害公物的行為作斗爭(zhēng)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)和商品調(diào)換退還規(guī)定，切實(shí)保證售出商品質(zhì)價(jià)相符，對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)和量負(fù)有直接責(zé)任，人為造成損失及短少要照價(jià)賠償。

六、月末盤存，如發(fā)生余虧要找出原因，并寫出書面說(shuō)明，差錯(cuò)率超過規(guī)定的幅度按商品管理規(guī)定辦理。

第三篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請(qǐng)假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿陳列，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的和美觀效果；

4、根據(jù)賣場(chǎng)的實(shí)際銷售和倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對(duì)位，以免誤導(dǎo)顧客，并對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無(wú)垃圾、貨架無(wú)灰塵、商品無(wú)污染物），并對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；

7、保證賣場(chǎng)商品的安全，提高自身的防損意識(shí)，防止不良顧客的偷竊，并對(duì)其后果負(fù)全部責(zé)任；

8、所有員工要對(duì)自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，一律不得帶出商場(chǎng)私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識(shí)，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營(yíng)業(yè)員要在月末進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，對(duì)暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對(duì)盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；

12、有權(quán)向柜組長(zhǎng)或越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。

第四篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好自己的服裝、工號(hào)牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認(rèn)真、飽滿的狀態(tài)投入工作。

2、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用具，名片、筆、點(diǎn)菜單、各種分單、點(diǎn)菜夾、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。

3、了解《房態(tài)表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時(shí)刻關(guān)注客人是否已經(jīng)到達(dá)。

4、準(zhǔn)備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時(shí)價(jià)的調(diào)整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點(diǎn)菜，做好客人的消費(fèi)參謀，結(jié)合菜式的營(yíng)養(yǎng)、搭配、分量、價(jià)格等合理引導(dǎo)客人點(diǎn)菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時(shí)下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時(shí)起”等要密切關(guān)注。一些重要客人的房間要關(guān)注上菜的速度，掌握好上菜時(shí)機(jī)。

7、主動(dòng)詢問客人意見，用隨身記事本記錄有價(jià)值的意見和建議。主動(dòng)向新認(rèn)識(shí)的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結(jié)賬離開時(shí)，要主動(dòng)送客、禮貌道別。

9、總結(jié)當(dāng)天的工作情況，如客人投訴、點(diǎn)菜過程、上菜效率等，在工作中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養(yǎng)新的客源關(guān)系，勤于聯(lián)系客戶。對(duì)掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場(chǎng)和毗鄰酒店的現(xiàn)狀，有義務(wù)就營(yíng)銷舉措、價(jià)格調(diào)整等向上級(jí)提出一些建議。

第五篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。工作要求 營(yíng)業(yè)前

1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：

保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營(yíng)業(yè)中 銷售

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

2）如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

3）如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。調(diào)撥

1）部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

2）行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價(jià)、報(bào)損

1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

6）對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對(duì)于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。8）對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。9）價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。營(yíng)業(yè)后

1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。2）整理排面。3）參加晚會(huì)。

營(yíng)業(yè)員職責(zé) 時(shí)段 職

責(zé)

每天開店前必須完成價(jià)格檢查 開店前 ３０分

到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席必須有正當(dāng)理由 查看交接班本

檢查制服是否整潔，佩帶工作牌 參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn) 補(bǔ)充商品，保證商品充足 貨架與端架是否補(bǔ)滿

整理銷售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、冷凍房、工具 每一貨架促銷品是否有足夠 沒有物品損壞和過期

檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無(wú)誤，一個(gè)排面＝一個(gè)價(jià)格牌

清潔，保證每個(gè)角落清潔走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司 將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng) 查看有無(wú)設(shè)備需要維修 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客 開店后 與顧客打招呼 了解顧客需求 整理并清潔倉(cāng)庫(kù) 查看缺貨狀況 盤點(diǎn)商品，明了的介紹和指示牌 對(duì)缺貨重新訂貨 查看收貨記錄

必要時(shí)，尋求主管的幫助 中午

員工交替午休 下午

查看商品銷售情況 及時(shí)補(bǔ)充商品

交接班時(shí)間不得聚堆聊天 整理散放的商品并歸類到排面 查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理 充分利用交接班時(shí)間完成一些重要工作 顧客服務(wù) 晚上

整理工具，妥善存放 清潔貨架和通道 將散放的商品歸回排面 補(bǔ)充商品 保證排面整齊 標(biāo)價(jià)完整