物業客服主任崗位職責

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

8、執行上級主管安排的其他工作任務

物業客服主任崗位職責2

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領導交待的其它臨時工作。

物業客服主任崗位職責31、制度建設

①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業客服主任崗位職責41、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

物業客服主任崗位職責5

1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服主任崗位職責61、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統籌商場各相關系統使用;

10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服主任崗位職責71、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業服務收費工作的開展;

4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;