物業(yè)客服崗位職責能力

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、協(xié)助服務中心項目經理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調及對內相關部門及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經濟合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服崗位職責能力21、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責能力31、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力41、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3、物業(yè)服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

7、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力51、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責物業(yè)費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業(yè)客服崗位職責能力61、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

6、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力7

1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。