物業客服員的崗位職責

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務;

2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;

5、負責協助管理中心內__文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;

6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服員的崗位職責21、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

物業客服員的崗位職責31、制定各項目客服管理制度;

2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員的崗位職責41、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服員的崗位職責5

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作

物業客服員的崗位職責61、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

4、小區現場的巡查工作;

5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員的崗位職責71、負責物業服務中心客服管理工作;

2、客服管家的指導、培訓和管理;

3、物業費的催收;

4、物業日常投訴處理;

5、客戶關系維護;

6、物業服務品質的日常巡檢及提升。