第一篇：物業主任崗位職責

物業主任崗位職責

一、工作要求

遵守公司的各項規章制度，具備相關職業職稱，有極強的工作責任心及團隊管理、協調能力。

二、崗位職責

1、熟悉和掌握業戶的全面情況，建立健全業戶檔案；

2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行；

3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表；

4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配物業助理工作，按崗位職責定期對物業助理進行考核，提出培訓意見；

5、負責檢查、督導物業助理工作開展，審閱物業助理工作日記；

6、監督物業助理接待業戶來訪及投訴，與其它相關部門聯絡盡快解決問題，并正確處理；

7、負責通過走訪業戶、查看網絡信息等方式，收集業戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業戶意見，傳達物業服務中心的各項規定、通知，搞好小區物業管理工作；

8、負責對物業部員工的業務培訓工作，強化員工對業主/租戶/客戶的服務意識；

9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區進行全面巡檢；

10、組織物業管理綠化、清潔等工作；

11、負責小區綠化、清潔衛生的監理及考評，督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的小區環境；

12、熟悉物業建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程；

13、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監理工作；

14、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳工作；

15、協助物業服務中心編擬策劃社區文化的活動方案；

16、檢查監督各區域的安全管理工作，協同管理部籌劃、籌備物業安全管理的全面防范計劃、措施；對整個小區內的安全防范作、日常工作進行疏導；

17、協助項目負責人進行業戶滿意度調查工作的實施；

18、協同管理部定期對業主/租戶進行消防培訓工作，安排特殊情況下的逃生演習，熟悉物

業管理的有關法律、法規及物業小區的各項規章制度；

19、完成項目負責人交待的各項工作任務。

第二篇：物業客服主任崗位職責

物業客服主任崗位職責

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

8、執行上級主管安排的其他工作任務

物業客服主任崗位職責2

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領導交待的其它臨時工作。

物業客服主任崗位職責31、制度建設

①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業客服主任崗位職責41、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

物業客服主任崗位職責5

1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服主任崗位職責61、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統籌商場各相關系統使用;

10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服主任崗位職責71、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業服務收費工作的開展;

4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;

第三篇：社區物業主任崗位職責

社區物業主任崗位職責

1、協助上級處理小區日常事務，巡視物業的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業維修保養以保證各項設施的日常運作，對發現的問題及時跟進處理;

2、處理客戶/業主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結果;

3、分派及監督各下屬員工的工作表現，并對偏差做出調節;

4、處理小區緊急/突發事件;

5、協助驗收樓宇，處理業主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續，檢查并跟進處理違章及違法裝修;

6、處理好客戶/業主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系

社區物業主任崗位職責21、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發事件。

社區物業主任崗位職責3

1)

負責客戶服務業務模式的經驗總結，對項目基層客戶服務人員進行培訓和指導;

2)

負責公司熱線投訴接待受理處理;

3)

負責對業務檢查和督導客服工作，提升客戶滿意度;

4)

協助品質進行客服類質量體系建設;

5)

負責監管服務中心社區文化工作;

6)

領導布置的其他工作。

社區物業主任崗位職責4

1.認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及業戶的事務。

2.全面掌握轄區內物業管理相關費用的收費率指標。

3.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標。

4.對遭遇緊急突發事件影響的業戶，須到現場處理緊急事項，并跟進善后工作。

5.監管公共設施正常運作情況、綠化情況及清潔衛生情況，嚴格控制清潔用品使用量，跟進大廈“除四害”工作，定期向物業部經理匯報及提出改善措施。

6.協同工程部及安管部對大廈零星工程進行有效監管。

7.對外判業務每月評審工作并形成意見上報物業經理。

8.與各相關部門溝通協調工作中存在的問題，定期向物業經理匯報相關工作情況。

9.跟進處理業戶提出之相關投訴、意見及建議，并以書面形式及時向物業經理匯報有關跟進過程及結果，與業戶保持良好的關系。

10.落實跟進物業部經理布置之各項工作，安排及監督物業助理各崗位工作及紀律。

11.監管業戶管理費、電費及維修費繳交情況，及時將欠費存在問題有效解決。

12.負責大廈通告、對外信函及內部備忘錄之撰寫工作。

13.協助物業經理提交月度及工作計劃、預算及工作。

社區物業主任崗位職責5

1.協助項目主任負責員工招聘及管理，并協助項目主任進行各項現場管理;

2.協助做好物業的驗收、接管和移交組織安排;

3.協助項目主任溝通協調解決各種客戶問題，確保物業項目工作正常，維護公司良好聲譽;

4.完成領導交辦的其他工作。

社區物業主任崗位職責61、負責整理項目文件管理工作，發放各類文函：問卷調查、投訴處理、對外文函等給到租戶，確保各類文函準時發放給租戶;

2、統一受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，及時傳遞信息予各部以便于跟進、落實整改并負責回訪做好相應的匯總，對于無法解決處理的問題及時向上級匯報;

3、負責樓層公共區域的巡檢工作，確保樓層公共環境、公共設施完好，有需要時與其他部門共同解決;

4、協助租戶辦理各類申請，包括但不限于：交房、二次裝修、入駐、退租、復原裝修、車位申請、有償工程服務申請等;

5、跟蹤各項涉及租戶事項的內部進度，包括跨部門協調等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態;

6、根據各部門工作安排需要，積極配合進行協調租戶之工作，包括但不限于安全演練、環境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節假日安排等，確保時刻處于良好運營狀態;

7、協助租戶進行各類活動的辦理，包括但不限于公司慶典、特賣等;

8、完成上級交代的其他事項。

社區物業主任崗位職責71、直接對上級主管負責，全面負責做好安保及消防工作。

2、落實、執行、月度工作計劃，監督各班執行情況。

3、協助進行單元收樓，退租及跟進工作。

4、按照部門制定的有關規定及崗位的職責與操作規程，實施檢查和督促。

5、協調、幫助領班完成上級交辦的各項任務及各自范圍內的工作。

6、負責開展對物業高級/管理員的軍訓、業務培訓及考核工作。

7、檢查小區記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所列問題。

8、協助管理處處理治安、消防事件，接受業戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發揮工作主動性，服從上級領導的工作安排，積極參加培訓，搞好員工間的團結和協調

11、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

第四篇：物業環境主任崗位職責

物業環境主任崗位職責

1.負責對所轄區域保潔綠化工作現場管理，監督和管理環境外包方的日常環境保潔工作，監督檢查服務供方合同履行情況，確保符合公司合同要求;

2.熟悉項目內樓棟數量，排列，綠化地分布及面積，各類標牌，垃圾桶，花草樹木等的具體數量及分布情況;

3.嚴格按照公司相關要求，對合作供方崗位的工作質量和服務狀態進行檢查和評分，并定期考核;

4.監督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;

5.按照月度計劃開展并驗證落實，負責編制各服務供方的評估報告;

6.每月組織一次外包方員工專業知識及案例學習，協助進行技能測試，提供員工的專業能力和服務意識;

7.負責環境類質量記錄整理及存檔;

8.協助處理本部門產生的投訴及緊急事件;

9.完成上級交辦的其它工作。

物業環境主任崗位職責21、協助保潔主任對購物中心和辦公樓的保潔工作進行日常管理;

2、處理租戶投訴，維護租戶關系;

3、內部文檔管理

物業環境主任崗位職責31、負責對公司各項目服務中心環境維護部業務指導，提升環境服務品質;

2、負責審核各項目服務中心環境管理資金預算;

3、對各項目服務中心環境維護部服務質量進行定期檢查及考評工作，將檢查及考評情況及時匯總，并跟進各項目不合格項的整改督促工作;

4、負責各項目服務外包業務(環境類)招標及合同評審工作;

5、定期對各服務中心環境服務人員進行業務培訓工作;

6、對各項目環境服務人員安全生產工作進行督導，定期開展安全生產知識培訓。

物業環境主任崗位職責41、負責按照公司作業標準完成所轄區域環境衛生的清潔維護;

2、負責所轄區域客戶溝通、客訴處理;

3、負責員工的技能培訓、保留;

4、負責現場質量的檢查、整改;

5、負責員工的考勤排班、日常管理;

物業環境主任崗位職責51、負責組織月度、保潔/綠化工作計劃的編制。

2、負責組織轄區內的保潔/綠化工作按計劃實施，并對保潔衛生及綠化養護的效果進行監督。

3、負責本部門人員的培訓、考核、獎懲等管理工作。

4、負責貫徹實施各項環境管理制度，并調查制度實行的效果。

5、負責制定各項環境管理制度及實施方案，并報物業副總審批。

6、負責制定物業區域各清洗保潔項目、綠化管養項目的實施執行標準。

7、負責對員工進行業務培訓和考核工作。

8、負責制定部門員工崗位職責，并完善監督機制。

物業環境主任崗位職責6

___組織完成環境管理工作的質量管理標準，根據項目特點建立與環境清潔、衛生管理等相關質量管理體系;

___組織完成保潔工作計劃、流程、與管理職責，負責項目環境保潔工作的前期介入、接管驗收、養護、環境保潔檔案、衛生、消殺、緊急事件處理等工作，為項目領導提供相應的環境保潔管理與服務分析數據;

3.負責管理環境保潔各類物資的賬目、庫存、調配、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用;

4.負責對環境保潔等相關工作進行定期檢查、督導，并做好記錄，負責相關人員的考核檢查與指導工作;

5.負責起草保潔服務外包合同及相關維保合同。合同新簽、續簽時切實維護項目利益，為項目領導提供管理標準及相關測算數據，并配合項目領導完成審核及簽訂手續;

6.熟悉項目物業服務管理原則，妥善處理客戶的各種清潔需求，及時糾正處理服務過程中發生的不規范現象;

7.確保保潔人員作業操作的正確和安全性，防止人身和機械事故;

___組織環境保潔類突發事件的方案擬制與演習，配合項目重大事件的協調，協助部門領導和其他部門處理突發事件;

9.定期組織環境保潔服務人員召開例會，定期開展業務知識學習和專業技能操作培訓，完善工作流程提高服務水平;

10.接受客戶服務部領導對環境保潔工作質量狀態的監督，定期向部門領導匯報工作，并及時完成部門領導安排的其他工作;

11.參與本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制;

12.完成領導交辦的其他任務。

物業環境主任崗位職責7

一、品質運營管理：

1、推動公司質量目標和方針的實現，組織內部質量管理及標準化作業文件的內審及外審工作;

2、組織實施公司月度及品質檢查工作，并對各項目品質改進提出建議及監督改進措施的執行;

3、組織客服、秩序、環境專業服務標準的修訂和制定等

4、協同財務部進行合格分供方評審，組織公司委外服務項目招投標;

二、跨部門管理：協調與大區項目的業務關系，明確品質中心的職責權限，以確保與大區項目的有效合作，共同實現公司目標。

三、計劃管理：根據部門的職能目標，制訂并組織實施品質中心的工作目標和工作計劃。

四、團隊建設與標準傳遞：

1、對大區物業項目管理團隊進行工程專業支撐，標準傳遞;

2、搭建客服、秩序、環境專業分享平臺;

3、對團隊成員進行業務輔導及資源支撐;

第五篇：物業服務中心項目主任崗位職責

物業服務中心主任崗位職責

1、目的

規范各物業服務中心日常工作，實行在公司領導和甲方監督下的主任負責制，物業服務中心主任全權負責物業服務中心的經營管理工作，帶領全體員工努力工作，完成公司所交給的各項任務和目標。

2、職責

3.1、認真執行國家及政府的有關政策、法規，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令。

3.2、掌握物業服務中心人員的思想狀態，確保物業服務中心日常工作的正常開展。

3.3、指定為物業服務中心第一消防責任人，負責監督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并定期組織消防演習。

3.4、負責物業服務中心日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支。3.5、負責審批各部門的《物資申請單》、《物資領（借）用單》及監督各類物資的采購管理工作，控制物資管理程序。

3.6、負責審批每月員工培訓計劃、月工作計劃及安排、組織工作,監督各類員工培訓工作和各班組月度工作計劃實施的有效性。

3.7、按照公司體系要求和行業規范，負責物業服務中心的全面質量管理工作，包括教學樓公共設施維護、清潔衛生、非教學時間、安全管理、行政后勤等方面的現場巡查和相關質量記錄檢查。

3.8、監督、指導物業服務中心各部門員工業余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力。

3.9、負責組織、協調各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔。

3.10、負責培養和造就管理人才，做好物業服務中心各部門員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等。

3.11、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程。

3、溝通職責

1、外部溝通職責，組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協調會，收集各類信息，采納合理化建議。配合甲方審議關于服務物業其他類工作事項的決策，并組織貫徹執行，給甲方相關領導做好反饋。

2、負責協調相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

3、定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見。

4、內部溝通職責，定期向公司匯報物業服務中心工作情況，征詢公司對物業服務中心工作的意見及要求，及時改進物業服務中心的工作；定期主持物業服務中心工作例會，及時了解員工思想狀態、工作難點，有針對性地處理信息，檢查、總結和布置工作；不定期地與公司職能部門和其它業務部門進行信息交流，加強相互間的協調與合作。